Качество как экономическая категория

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО

«ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

Филиал в г.Орле

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление качеством»

Вариант - 3

Орел - 2011

Содержание

1. Качество как экономическая категория

2. Тест

3. Задача

4. Список использованной литературы

качество оценка конкурентоспособность экономика

1. Качество как экономическая категория

В современной рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни.

Качество - комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция международных стандартов ИСО серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты стали неотъемлемой частью производственных процессов. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) - всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом.

Стандарты ИСО серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО - жесткая ориентация на потребителя. При этом речь идет о культуре производства.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, качество - степень соответствия внутренне присущих товару характеристик (отличительных свойств) требованиям (потребностям или ожиданиям, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными).

Качество продукции не только техническая, товароведческая, но и важнейшая экономическая категория. Как экономическая категория она тесно связана с потребительной стоимостью. Если потребительная стоимость -- это полезность товара вообще, то качество продукции -- это степень проявления потребительной стоимости в конкретных условиях ее использования. Качество не только неразрывно связано с потребительной стоимостью, но и неотделимо от нее, однако не тождественно ей. Качество характеризует одно или одновременно несколько свойств потребительной стоимости, связанных с удовлетворением общественной потребности. Потребительная же стоимость является более широким понятием и охватывает всю совокупность свойств, в том числе и не связанных с удовлетворением той или иной потребности. Качество характеризует степень общественной полезности потребительной стоимости, меру пригодности для удовлетворения конкретной потребности.

Качество продукции как экономическая категория выполняет следующие функции:

· наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей продукции;

· является важнейшим свойством (признанием) любого товара или услуги, без которых они таковыми не являются, характеризует степень общественной полезности потребительной стоимости;

· меру пригодности для удовлетворения конкретной потребности;

· качество продукции является основой для оплаты труда работников, формирования себестоимости и цены продукции.

Качество формирует такие экономические показатели работы предприятия, как себестоимость, цена, прибыль, рентабельность и др.

Основной целью любого предприятия в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке, стабильное получение прибыли. Это возможно только при ориентации на максимизацию прибыли. Качество продукции напрямую влияет на прибыль предприятия. Качество должно отвечать государственным стандартам и техническим условиям, а также превосходить качество продукции конкурирующих организаций. Качество продукции -- это основной показатель конкурентоспособности продукции выпускаемой продукции и предприятия.

Важными свойствами для оценки качества являются:

1) Технический уровень оценивается путем сопоставления технико-экономических показателей изделий с лучшими отечественными и зарубежными образцами, а также с изделиями конкурирующих организаций, при этом оценка проводится по основным технико-экономическим показателям, характеризующим важнейшие свойства изделий.

2) Эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами.

3) Эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.).

4) Техническое качество - гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы) [1, 11c.].

Свойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта. Именно качество обеспечивает конкурентоспособность товара. При этом конкурентоспособность определяется совокупностью качественных и стоимостных особенностей товара, которые могут удовлетворять потребности потребителя, а также расходами на приобретение и потребление соответствующего товара. Следует учитывать, что среди продукции аналогичного назначения большей конкурентоспособностью обладает та, которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к суммарным затратам потребителя. Безусловно, повышение качества сопряжено с затратами. Однако они окупятся благодаря полученной прибыли. Занятие лидирующего положения на рынке невозможно без разработки и освоения новых товаров (модифицированных, улучшенных).

Достаточно высокая надежность приобретенного потребителем оборудования обеспечит пропорциональность производственного процесса, что важно для предотвращения аварийных и внеплановых выходов оборудования из строя, возникновения “узких” мест.

Дефект - это отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией. Если не уделять серьезного внимания качеству, потребуются значительные средства на исправление дефектов. Гораздо больший эффект будет достигнут путем разработки долгосрочных программ по предотвращению дефектов.

Брак - это дефектная единица продукции, то есть продукция, имеющая хотя бы один дефект.

В зависимости от характера дефектов брак может быть исправимым или неисправимым (окончательным). В первом случае изделия после исправления могут быть использованы по назначению, во втором - исправление технически произвести невозможно или экономически нецелесообразно. Устанавливаются причины и виновники брака и намечаются мероприятия по его предупреждению.

Подходы к количественной оценке качества продукции определяет специальная наука - квалиметрия, наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.

Одним из показателей качества изготовленной продукции является наличие или отсутствие рекламаций покупателей, содержащих претензии к качеству изделий.

Качество продукции оказывает большое влияние на формирование имиджа предприятия.

Имидж высокого уровня -- это известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля -- товарному знаку, средствам рекламы и др. В условиях рынка и конкуренции, если фирма имеет товар высокого качества, пользующийся устойчивым спросом, она имеет все, и наоборот.

Таким образом, решение проблемы качества продукции на предприятии - это высокий имидж у покупателей, это выход не только на внутренний, но и на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли и устойчивого финансового положения предприятия.

Значение повышения качества продукции необходимо рассматривать и на уровне экономики страны в целом.

Повышение качества на уровне национальной экономики позволяет:

· увеличить экспорт товаров и услуг;

· улучшить структуру экспорта;

· осуществить на практике ускорение НТП;

· повысить эффективность общественного производства, так как улучшение качества продукции в конечном итоге ведет к улучшению использования средств и предметов труда, рабочей силы и финансовых ресурсов;

· повысить благосостояние народа, так как с улучшением качества продукции увеличивается реальная заработная плата;

· повысить престиж государства со всеми вытекающими отсюда последствиями;

· воспитывать граждан в духе прекрасного и многое другое.

Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства означает ускорение НТП, повышение эффективности общественного производства и экспорта, могущество и процветание. Поэтому государство должно проводить политику, направленную на повышение и поддержание высокого качества отечественной продукции, и для этого должны быть задействованы все государственные рычаги.

По мере развития экономических реформ в России все большее внимание уделяется качеству. В настоящее время одной из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система качества важна при проведении переговоров с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим органом. Система качества должна учитывать особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым.

Уровень развития экономики страны характеризуется величиной и структурой экспорта и импорта. Чем эффективнее экономика, тем больше ее доля в мировом экспорте, а в структуре экспорта больше высокотехнологичной продукции и меньше сырья. Качество, безусловно, играет важную роль в объемах экспорта и импорта национальной экономики.

По данным таблицы №1 проанализируем экспорт и импорт РФ за январь - июль 2009 г-2010 г.

В январе-июле 2010 г. экспорт вырос по сравнению с январем-июлем 2009 г. в 1,4 раза и составил 222,3 млрд. долларов США, в том числе в страны дальнего зарубежья - на 49,1% (189,9 млрд. долларов США), в страны СНГ - на 32,9% (32,3 млрд. долларов США). Доля стран дальнего зарубежья в общем объеме экспорта России увеличилась на 1,5 процентных пункта, стран СНГ - соответственно снизилась. К сожалению, основными экспортными товарами РФ является: нефть, газ, лес, природные ископаемые.

Увеличение стоимости экспорта в январе-июле 2010 г. по сравнению с соответствующим периодом 2009 г. связано с ростом цен на основные товары российского экспорта и, прежде всего, на нефть.

В январе-июле 2010 г. импорт, по оценке, вырос по сравнению с январем-июлем 2009 г. на 27,2% и составил 125,1 млрд. долл. США, в том числе из стран дальнего зарубежья - на 23,9% (106,7 млрд. долларов США), из стран СНГ - на 51,1% (18,4 млрд. долларов США).

По данным таможенной статистики (Федеральной таможенной службы) импорт из стран дальнего зарубежья в июле 2010 г. по сравнению с июлем 2009 г. в стоимостном выражении увеличился на 35,6 процента. Наблюдался рост закупок текстильных изделий и обуви на 73,5%, продукции машиностроения - на 41,7%, химической продукции - на 26,2%, при этом поставки продовольственных товаров уменьшились на 1,6 процента.

Внешняя торговля Российской Федерации (по методологии платежного баланса) (в млрд. долл. США)

Таблица №1

Рис. 1. Внешняя торговля РФ в январе-июле 2008-2010 гг.

В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.

Обеспечение качества требует немалых затрат. До недавнего времени основная доля в затратах на качество приходилась на физический труд. Но сегодня высока доля интеллектуального труда. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Должна быть гармония всех составляющих профессионального влияния на качество.

Значение качества продукции состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. Большую роль в обеспечении качества продукции российских производителей и ее успешной конкуренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы.

Для оздоровления экономической ситуации в стране необходимо поддерживать те предприятия, которые производят конкурентоспособную продукцию и оказывают услуги надлежащего качества. Правительство Российской Федерации учредило премии Правительства РФ в области качества своим постановлением в 1996 году, утвердило Положение о премиях и поручило Министерству промышленности и энергетики Российской Федерации образовать Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества; также Правительство принимает Постановления о присуждении премий. Федеральному агентству по техническому регулированию и метрологии было поручено организационно-техническое обеспечение деятельности Совета и проведение конкурсов на соискание премий [4].

Для большинства организаций, участвующих в конкурсах качества, получение самой премии не является первоочередной задачей или самоцелью. Премии качества - это, прежде всего, модели совершенствования бизнеса, которые позволяют руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования. Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.

Популярность премий качества как моделей совершенствования неуклонно растет. В США со дня вручения первой премии Болдриджа в 1988 году разошлось более 2 млн. копий "Руководства" по применению критериев Болдриджа, и это без учета книг, описывающих модель и электронных версий, которые распространяются через Интернет-сайт конкурса. По данным Европейского фонда управления качеством модель совершенствования, разработанная этой организацией в рамках Европейской премии качества, используют более 20 000 различных компаний Европы. В их числе, 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира [5].

До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает необходимость изучения опыта ведущих фирм мира по достижению высокого качества. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей[2.46].

Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях, мало уделяющих внимания качеству, до 60% процентов времени может уходить на исправление брака.

Значение повышения качества хорошо иллюстрируемая на примере Японии. После второй мировой войны японские промышленники занимались активно поисками путей повышения эффективности производства и качества продукции. Группы японских управляющих изучали опыт по всему миру. Они встречались с руководителями ведущих промышленных фирм США и Европы. Все рациональное переносилось на национальную почву. Внимание японских управляющих привлекли такие понятия, как статистический контроль качества и комплексное управление качеством.

Японские рабочие и служащие изучали новые методы в рабочее время. Изучая опыт различных стран, японские управляющие обратили внимание на то, что преуспевающие фирмы предъявляют высокие требования к своим работникам и качеству продукции.

В итоге проведенных исследований и выполненных разработок появились так называемые” японские стандарты качества”. В Японии возникло новое понятие “культура качества”. Культура качества - комплексное понятие, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций и др. Япония стала родоначальником новой методологии деятельности предприятия и перешла к тотальному контролю качества. Новая система выходит за рамки микроуровня и включает контроль рынка сбыта продукции, анализ рыночной конъюнктуры, послепродажное обслуживание. При этом традиционное управление качеством не устраняется, а совершенствуется. Значение же тотального контроля качества состоит в том, что он усиливает воздействие запросов потребителей на качество продукции. Потребителей интересуют надежность, удобство в эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции.

Кроме того, тотальное качество входит в число критериев оценки работы менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повышению качества не как к одному из рядовых моментов управления, а отдают ему приоритетное значение [1, 15 c.].

2. К получению квалиметрической оценки привлекают:

1) широкий круг потребителей

2) специалистов предприятий-изготовителей

3) независимых экспертов.

Ответ: 3) независимых экспертов, т.к. производитель - лицо заинтересованное, а потребитель - не специалист, далеко не всегда обладает энциклопедическими знаниями и далеко не во всех случаях может разбираться в тонкостях (в т.ч. о полезных и/или вредных свойствах тех или иных продуктов).

3. На основе данных таблицы определите конкурентоспособность самолета по техническим параметрам

Таблица№2

Решение:

q₁ = 15,6/15,1 *100% = 103,3%

q₂ = 135/130 *100% = 103%

q₃ = 2028/2036 *100% = 99,6%

q₄ = 1

Pасчет группового показателя по техническим параметрам производства, рассчитывается по формуле:

По интегральному показателю:

Самолет:

I _{тп =} 15,6/2036=0,007

135/2036 = 0,06

14/2036 = 0,0068

Образец:

15,1/2028 = 0,0071

130/2028 = 0,064

14/2028 = 0,0069

q_1I = 0,007/0,0071 *100% = 95,59

q_2I = 0,06/0,064 * 100% = 93,75

q_3I = 0,0068/0,0069 * 100% = 98,55

Вывод: конкурентоспособность оцениваемого самолета по 2-м техническим параметрам выше образца.

Список использованной литературы.

1. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. Пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. - М.: Высш. шк., 2003. - 334 с.: ил.

3. Мишин Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100)/ В.М. Мишин -- 2-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

4. http://www.craftcert.ru/Information/articles/3891.php.

5. http://www.deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm.

Размещено на Allbest.ru