Метод тестирования и его использование в исследовании систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ НЕКОММЕРЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО

ЧЕЛЯБИНСКИЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ

Реферат

По дисциплине

Исследование систем управления

На тему:

Метод тестирования и его использование в исследовании систем управления

Выполнила студентка

Потемкина Дарья Александровна

Научный руководитель:

Соглаев Вадим Викторович, КПН

Челябинск 2011г.

Содержание

Введение

1. Теоретические основы применения тестирования в исследовании систем управления

2. Методология и организация тестовых исследований систем управления

3. Применение метода тестирования в Салоне-парикмахерской «M-STYLE»

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Актуальность: Особым методом исследования систем управления, наиболее популярным в современных условиях и, пожалуй, достаточно эффективным является метод тестирования.

Тестирование является достоверным индикатором будущих успехов при исследовании систем управления, и признается универсальным методом в исследовании, оно экономически эффективно и способно приносить материальную выгоду предприятию.

Цель исследования изучить методологию и организацию тестовых исследований систем управления, разработать рекомендации по совершенствованию управления в салоне-парикмахерской M-STYLE на основе тестирования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность тестов

2. Охарактеризовать виды тестов и сферу их применения на предприятии

3. Изучить критерии качества тестов

4. Рассмотреть принципы организации и проведения тестирования

5. Определить состав и выбор методов тестирования

6. Дать характеристику этапов тестирования

7.Применить метод тестирования в Салоне-парикмахерской «M-STYLE»

Объект исследования- методы тестирования в исследовании систем управления

Предмет-Метод тестирования в ИСУ.

В первой главе контрольной работы речь идет о теоретических основах применения тестирования в исследовании систем управления: приведены виды тестов, сфера их применения на предприятии, критерии качества тестов.

Во второй главе предоставлены методология и организация тестовых исследований систем управления.

В третьей даны характеристика деятельности организации применение метода тестирование в СП «M-STYLE»



1. Теоретические основы применения тестирования в исследовании систем управления

Существует очень много определений теста.

Тест это система высказываний, позволяющая получить объективное отражение реально существующих отношений между людьми их свойств, признаков и количественных параметров.

Тест это метод изучения глубинных процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок функционирования системы управления. Сфера применения тестирования не ограничивается только психологической проблематикой [7,с 81]

Большую роль в исследовании систем управления при помощи тестирования играет конструкция теста.

Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут быть упрощенные (согласен-несогласен) или шкалированные (совершенно верно-верно-скорее верно, чем неверно-трудно сказать). Шкала может иметь цифровые оценки в виде рейтинговых коэффициентов или выбора степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность обработки его результатов по определенным статистическим программам.

Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования. В исследовании систем управления при любом психологическом диагностировании на основе выявления психологических свойств личности принимается квалифицированное решение о наличии у испытуемого определенного психологического состояния. При психологическом консультировании в исследовании систем управления, прежде чем давать какие-либо советы клиенту, квалифицированный психодиагност должен правильно поставить диагноз, оцени суть проблемы, волнующей клиента состояние клиента тоже определяется как в начале, так и в конце психокоррекционной работы. В эффективности принимаемых коррекционных мер должен убедиться не только экспериментатор, но и сам клиент. Ведь вера в успех является одним из важнейших факторов эффективности любого терапевтического воздействия.[7, с 81]

Тестирование является основным инструментарием практического психолога, специалиста по психодиагностике и находит широкое применение в исследовании систем управления.[2, с 12]

Тестирование развивалось и продолжает развиваться нарастающими темпами, оказывая эффективное содействие в решении широкого круга вопросов в различных сферах повседневной жизни. [1, с 16]

Тестирование выступает в качестве одного из основных методов психологической диагностики в исследовании систем управления, позволяющих получать сопоставимые количественные и качественные показатели степени развитости изучаемых психологических свойств или состояний работника на предприятии. Тесты это стандартизированные методики психодиагностики, представляющие собой серию относительно коротких испытаний. С помощью, которых с известной вероятностью определяется уровень развития у индивида психологических свойств, необходимых теоретических знаний, практических умений, навыков и других личностных характеристик. С помощью тестов можно изучать и сравнивать между собой характерологические свойства различных людей, выставлять сопоставимые оценки. Тестирование предполагает четкую процедуру сбора и обработки первичных данных. Последующий качественный анализ и их интерпретацию. Здесь «первичными» называются данные, полученные в ходе тестирования до их обработки методами математической статистики. [2, с 13]

Виды тестов и сфера их применения на предприятии.

Единой системы классификации тестов в исследовании систем управления к настоящему времени еще не выработано. Наиболее распространенной является система деления тестов по предмету диагностирования.

Тесты достижений конструируются в основном на учебном материале и предназначены для оценки уровней овладения знаниями, умениями и навыками, а так же для определения общей и профессиональной подготовки применительно к конкретным предметам и курсам обучения, их используют для целей профессионального подбора.

Психологические тесты- это инструменты или, употребляя широкий термин, орудия. Психологические тесты классифицируются по разным основаниям. Наиболее распространенной является деление психологических тестов на виды, при котором в качестве основания взят предмет диагностики. Так, по предмету диагностики психологические тесты делятся на интеллектуальные, тесты способностей, социально-психологические тесты и личностные. [2, с 20]

Интеллектуальные тесты предназначены для исследования и качественной оценки уровня интеллектуального развития индивида. Применение этих тестов интеллекта позволяет выявить личностные качества испытуемых: уровни их активности и мотивированности, уверенности, настойчивости, сосредоточенности и др.

Тесты способностей это методики, диагностирующие уровень развития общих и специальных способностей, определяющих успех обучения, профессиональной деятельности и творчества. Тесты способностей включают задания не только на интеллект, но и на память, восприятие, ручную и пальцевую моторику.

Разновидность тестов способностей являются тесты креативности.

Тесты креативности - совокупность методик для изучения и оценки творческих способностей личности. .[2, с 22]

Социально-психологические тесты делятся на личностные и социометрические тесты.

Личностные тесты - это психодиагностические методики, направленные на оценку эмоционально волевых компонентов психической деятельности индивида в определенных социальных ситуациях. С помощью таких тестов выявляются устойчивые индивидуальные особенности человека, определяющие его поступки.

Социометрические тесты представляют собой своеобразные стандартизированные методики измерения межличностных отношений в малых группах, при ответах на косвенные вопросы испытуемые делают последовательный выбор членов группы, людей предпочитаемых или отвергаемых в определенных конкретных ситуациях. Такие методики применяют для изучения динамики внутренних межличностных отношений в различных возрастных группах, выявления замкнутых группировок, степени внутригрупповой сплоченности, мотивационной структуры группы и ее конфликтных зон.[2, с 23]

Тесты обычно используются в качестве вспомогательных средств при принятии решений, связанных с профессиональной деятельностью, включая индивидуальное профконсультирование и решения руководителей организаций, касающиеся подбора и расстановки кадров. Соответствующие структуры торгово-промышленного сектора, правительственных учреждений всех уровней, от федерального до местного, и различных родов войск используют практически все доступные виды тестов для принятия кадровых решений. [1, с 535]

Разработка критериев

К тестам предъявляются определенные требования. Основными из них являются валидность, надежность, наличие тестовых норм, социальная адаптация тестовых методик.

Определяя одинаковые для всех психологических методов диагностики пригодности критерии, Г.Шанц, например не выделяет особо тестирование, считая что оно - по показателям качества - должно вписываться в сравнимый - пятиэлементный - ряд других инструментов отбора:

1.Надежность;

2.Валидность;

3.Объективность;

4.Экономичность;

5.Полезность; [4, с 114]

Надежность - один из важных критериев его качества, относящегося к точности психологических измерений. Чем выше надежность теста, тем относительно свободнее он от погрешностей.

Валидность - один из важнейших критериев качества теста, означающий пригодность теста для измерения того, что он по замыслу должен измерять; или иначе: соответствие тестовой методики измеряемому концепту.

Объективность - под объективностью понимается степень, в которой результаты тестирования не зависят от проверяющего. Объективность налицо если разные исследователи пришли к идентичным результатам.[4, с 114]

К побочным критериям качества тестов относятся:

-нормируемость;

-сравнимость;

-полезность;

-экономичность;

2. Методология и организация тестовых исследований систем управления

Принципы организации и проведения тестирования

При исследовании систем управления важную роль играет организация и проведение тестирования.

При проведении тестирования следует использовать следующие методологические принципы:

1. Проблема - это противоречие, которое предстает нам иногда в качестве абсурда. Методология работы с проблемой обеспечивает к4ачаственное планирование исследования, и его организацию.

2. Принцип оценки: любые события, явления, противоречия мы оцениваем по критериям важности, объективности, актуальности, связи с другими явлениями, сложности.

3. Принцип распознавания: всегда возникает необходимость отождествления, сравнения, определения класса явления, принадлежности к определенной типологической группе. Это позволяет глубже понять новое явление, определить его свойства и характер, сделать оценку более существенной.[5, с 18]

Методологические принципы исследования помогают найти эффективный вариант его проведения, целенаправленного осуществления. Принципы - правила деятельности, которые ее, с одной стороны, ограничивают, а с другой стороны - поддерживают, потому что они отражают концентрированный опыт успешного исследования.

К основным принципам тестирования, которые находят свое применение в исследовании систем управления, относятся принципы действенности и достоверности.

Действенность теста - точность, с которой тест оценивает то для чего он был разработан, или выполняет предопределенную ему функцию. При приеме на работу термин действенность означает, что тест относится к выполнению данной работы. Тестирование характеризуется двумя основными параметрами, показывающими его действенность: эффективность критериев и действенность содержания.[3,с 10]

Основная задача - определить содержание работы в виде поведенческих стереотипов, затем случайным образом осуществить набор этих задач и образцов поведения и включить их в тесты.[5, с 197]

Помимо действенности имеется другая важная характеристика теста - достоверность.

Достоверность - постоянство баллов, набранных одним и тем же человеком при повторном тестировании с теми же эквивалентными тестами. [8,с 197]

Выделяют также следующие принципы тестирования:

1.Принцип научной обоснованности предполагает высокий научный потенциал тестирующего, его профессиональную практическую подготовку на основе профессионально-этических стандартов в области тестирования. Соблюдение этого принципа способствует устранению ошибок диагноста и артефактов.

2. Принцип обеспечения суверенных прав личности испытуемых означает исключение обманного пути в тестовом исследовании систем управления. Этот принцип охраняет право индивида отказываться от участия в тестировании, защищает тайну его личности.

3.Принцип объективности выводов предусматривает беспристрастный подход к результатам тестирования со стороны пользователя. На него не должны оказывать влияние общее впечатление о личности обследуемого, симпатии и антипатии, субъективное состояние и настроение.

4. Принцип эффективности предлагаемых рекомендаций обеспечивает соблюдение соответствующих мер предосторожности, направленных против неправильного использования и неверной интерпретации полученной информации, передаваемой испытуемому. тест управление

5.Принцип конфиденциальности предполагает предоставление информации только тем, кому она предназначается.

6. Принцип профессиональной тайны обеспечивает неразглашение содержания тестовых методик и результатов их применения без персонального согласия того лица, которое было обследовано.[2, с 68]

В настоящее время практика тестирования насчитывает множество методических приемов и подходов, использование которых позволяет решать множество проблем в сфере управления предприятием.

Более изощренные в методологическом отношении исследования последних двух десятилетий оказали существенную поддержку применению тщательно сконструированных личностных тестов при принятии кадровых решений в разнообразных контекстах. Важный еще недостаточно исследованный вопрос касается определения наиболее релевантных измерений личности по отношению к конкретным специальностям. Например, в то время как одни виды работ требуют от работника прямо противоположного качества. [1, с 398]

Пытаясь добиться систематической классификации черт личности, некоторые специалисты обратились к факторному анализу. Существует множество способов применения факторного анализа в исследовании черт личности. Один из этих способов сосредоточен на использовании данных личностных вопросников. В данном исследовании были разработаны личностные опросники, обследование темперамента, этот опросник дает отдельные показатели для десяти черт, а каждый показатель основывается на тридцати разных пунктов. Примеры этих черт включают сдержанность, доминирование, эмоциональную устойчивость и дружелюбность.[9, с93]

На современном этапе развития практика тестирования обладает достаточно большим количеством разнообразных проективных методик. Главную отличительную особенность проективных методик нужно искать в относительно неструктурированной задаче для используемого.

Одна из самых популярных проективных методик связана с использованием чернильных пятен Роршаха, который был первым, кто применил чернильные пятна для диагностического исследования личности в целом. Еще одной методикой подобного типа является комплексная система Экснера, который разработал комплексную систему, объединившую элементы, отобранные из пяти основных подходов к оценке результатов соответствующего теста. В этой комплексной системе Экснер предлагает стандартизированные процедуры проведения подсчета показателей и интерпретации, отобранные на основе эмпирических сравнений разнообразных способов. Главное значение здесь придается не содержанию, а структурным переменным. Согласно Экснеру, цель обработки ответов - получение структурной сводки, которая образует ядро его системы и служит основой для большинства интерпретационных постулатов.

Методикой, определившей волну проективных тестов, является тест словесных ассоциаций, эта методика впервые была описана Гальтоном. Процедура проведения теста состоит в предъявлении испытуемому серии не связанных между собой слов, на каждое из которых его просят отвечать первым пришедшим на ум словом. Первые психологи-экспериментаторы, так же как и первые тестологи, работавшие с умственными тестами, видели в таких ассоциативных тестах средство для изучения процессов мышления.

Другая вербальная проективная методика - завершение предложений - широко используется как в научных исследования, так и в клинической практике. Примером такой широко используемой формы является бланк незаконченных предложений Роттера, состоящий из 10 основ предложений. Множество других тестов завершения предложений разработано для оценки различных изучаемых популяций и для применения в разнообразных областях научных исследований и психодиагностики. Некоторые интересные современные разработки в этой области включают инструменты, предназначенные для обнаружения симуляции при освидетельствовании на предмет нетрудоспособности, предсказания эффективности управления и оценивания таких конструкторов, как защитные механизмы, эти инструменты могут быть полезными и при оценке личности.

Методики действия являются достаточно широкой и амфорной категорией проективных методик, которая включает довольно много форм относительно свободного самовыражения. Отличительной особенностью всех этих методик является то, что они использовали и как терапевтические и как диагностические процедуры. Считается, что благодаря предоставляемым ими возможностями выразить себя, человек не только обнаруживает свои эмоциональные затруднения, но и облегчает свои страдания. К наиболее часто используемым методам из этой категории относятся методики рисования и игровые методики.[10, с 42]

Оценочной процедурой. Особенно полезной при сборе мнений равных по положению людей, являет методика выдвижения кандидатур. Когда эта методика используется для индивидуальной оценки. количество выборов, полученных любым отдельным человеком, может распознать потенциальных лидеров ( получивших много выборов),ровно как и членов группы, оказавшихся в изоляции (редко или совсем не упоминавшихся.[1, с 510]

Достаточно распространенной является методика вынужденного выбора, которая в своей сущности требует от респондентов сделать выбор между двумя описательными терминами или фразами, которые выглядят одинаково приемлемыми, но различаются валидностью. Задания, построенные по типу вынужденного выбора, могут состоять из 3, 4 или даже 5 пунктов. В таких случаях респонденты должны указать, какая из фраз является для них наиболее, а какая наименее характерной. В еще одном варианте требуется выбрать между двумя контрастирующими ответами в рамках одной и той же черты, оцениваемыми по единой шкале. Преимущество данной методики заключается в том, что она обеспечивает получение нормативных, а не ипсативных показателей, и потому не накладывает искусственных ограничений на взаимосвязи между разными шкалами. В качестве примера можно назвать индикатор типов Майерс-Бриггс.

Последовательность и характеристика этапов тестирования

Применение тестов в исследовании систем управления всегда связано с выполнением исследовательских или практических задач, с совместной деятельностью тестирующего и тестируемого. Важное значение при этом имеет соблюдение техники психологического тестирования, процесс тестирования может быть разделен на три этапа: выбор тестовой методики, непосредственное тестирование, интерпретация результатов тестирования.

Выбор тестовой методики зависит от ряда взаимодействующих факторов, основными из которых являются области применения тестов, цели и задачи исследования. К областям применения тестов, цели и задачи исследования. К областям применения тестовых методик относятся: система образования, профессиональная подготовка, профессиональный отбор, определение профессиональной пригодности, психологическое консультирование, психологическая коррекция, психотерапевтическая работа, судебная практика.[2, с 57]

Выбор тестовой методики зависит так же от целей и задач исследования, которые ставит перед собой тестирующий. Так при индивидуальной работе с клиентами такими задачами могут быть:

1. Составление плана необходимой профилактической или консультационной работы с испытуемым.

2. Составление рекомендаций пол изменению соответствующих психологических факторов, затрудняющих нормальную трудовую деятельность на предприятии, снижающих мотивацию к труду.

На начальном этапе тестирования составляется раппорт, для того чтобы вызвать у испытуемых интерес к тесту, добиться от них сотрудничества и содействовать тому, чтобы их реакции соответствовали целям теста.

Практическая подготовка специалистов по тестированию, помимо овладения методиками проведения различных тестов, предусматривает и обучение приемам установления рапорта. При установлении рапорта, так же как и при других процедурах тестирования, единообразие условий.[1, с 31]

Следующим этапом является непосредственное тестирование. Существуют определенные строгие правила, которые следует соблюдать при проведении тестирования. Эти правила сводятся к следующему:

1. Прежде чем использовать выбранную тестовую методику по прямому назначению, специалист подробно знакомится с нею, есть убеждение, что тесты отвечают предъявляемым к ним требованиям, после чего пробует тест на самом себе. Профессионализм психолога предполагает умение ставить опыты на себе, в том числе опыты по применению к самому себе соответствующих тестовых методик.

2. Перед началом выполнения теста проводится тщательный инструктаж испытуемых, им разъясняются цели и задачи тестирования, порядок и правила выполнения тестовых заданий, основные положения сопровождающей тест инструкции.

3. Во время проведения тестирования психолог следит за работой испытуемых. Последние должны работать самостоятельно независимо друг от друга, без посторонней помощи, способной изменить результаты тестирования. Отдельные уточняющие вопросы в процессе тестирования испытуемый задает, обращаясь к психологу, проводящему тестирование.[2, с 60]

Последним этапом является интерпретация результатов исследования.

Каждая тестовая методика должна сопровождаться обоснованной и выверенной программой обработки и интерпретации результатов тестирования. Такая программа включает в себя и применение статистико-математической обработки первичных данных.

Интерпретация результатов исследования во многом зависит о продуктивного взаимодействия клиента с психологом.

Анализ и интерпретация данных исследования проводятся с целью точной оценки свойств, состояний или уровня психического развития, достигнутого индивидуумом или группой. Полученная в результате этого психологическая информация позволяет решать следующие задачи:

1.Выявлять состояния развитости соответствующего психологического свойства у индивидуума и определять динамику развития этого свойства в течение определенного времени.

2.Устанавливать реальные изменения в поведении индивида под влиянием учебно-воспитательных воздействий.

3.Разделять обследуемых на подгруппы для последующей дифференцированной работы с ними с учетом достигнутого результата их развития.

4. Определять профессиональную пригодность индивида или группы для выполнения своих служебных обязанностей.

5. Разрабатывать рекомендации для последующего проведения психокоррекционной работы.

6. Составлять прогнозные оценки развития качеств личности испытуемых.

7. Разрабатывать предложения и рекомендации для индивида по выбору его жизненного пути, а так же по проблемам самообразования, саморазвития, самоорганизации, самовоспитания.[2, с 62]

Таким образом, методология тестовых исследований систем управления имеет достаточно сложное содержание. Эффективное проведение тестирования во многом определяется соблюдением принципов тестирования и верным выбором основных методов тестирования. Процесс проведения тестирования включает в себя три основных этапа:

1. Выбор тестовой методики.

2. Непосредственное тестирование.

3. Интерпретация результатов исследования.

Важные рекомендации по проведению тестирования включают в себя:

1.Тестирование эффективнее применять в комбинации с другими методами исследования систем управления.

2.Необходимо оценить действенность теста в конкретной организации, недостаточно удостоверится в том, что этот тест оказался действенным в похожих организациях

3.Необходимо вести подробные записи результатов тестирования

4.Важно использовать услуги специалиста психолога.

5.Очень важны условия тестирования

6. Необходимо периодически проверять тесты на действенность.



3. Применение метода тестирования Салона-парикмахерской «M-STYLE»

Организационно экономическая характеристика Салона-парикмахерской «M-STYLE» выявление проблем и перспектив его развития.

Салон-парикмахерская M-STYLE занимается предоставлением парикмахерских услуг, услуг маникюра и педикюра, солярия, косметических услуг и продажей профессиональных средств для ухода за волосами, стайлинговых средств, серии для лечения волос, различных кремов для ухода за кожей лица. Необходимым условием для успешной работы в рыночных условиях явилось освоение СП «M-STYLE» современных маркетинговых технологий, проведение структурных и организационно кадровых мероприятий.

Приводимые результаты в части субъективных условий обеспечения деятельности достигнуты комплексом жестких мер к специалистам и персоналу. В настоящее время салон представляет собой достаточно крепкий механизм имеющий определенный запас прочности, четкие производственные программы, сложенный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи. Перечисленные положительные результаты достигнуты в условиях, когда большинство салонов красоты испытывают финансовые затруднения. Руководство предприятия уделяет внимание не только качеству выполнения работ, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников салона, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в салоне. Ежемесячно управляющим салона проводится так называемый «день качества», на котором оперативно решаются вопросы улучшения качества труда где присутствуют и участвуют в обсуждениях все сотрудники салона. Наряду с этим уделяется особое внимание обучению персонала новым технологиям. Выделяются необходимые ресурсы на приобретение необходимой литературы и различных прикладных программ.

В салоне - парикмахерской «M-STYLE» налажена обратная связь с покупателями товаров и услуг в виде тестов:

Тест для продавца (администратора) продукции в СП «M-STYLE»

Потребительский тест покупателей продукции в СП «M-STYLE»

Потребительский тест клиентов в СП «M-STYLE»

Тесты для специалистов в СП «M-STYLE»

Подобная информация помогает определить характер и объем проблем, связанных с продукцией и качеством обслуживания в салоне, что помогает своевременно принимать управленческие решения.

Ценовая политика СП «M-STYLE» направлена для достижения следующих целей:

-стабилизации цен, прибыльности и рыночной позиции.

-достижение наиболее высоких темпов роста оказания услуг и продаж

Разработка теста организация и проведение тестирования

В СП «M-STYLE» работают 20 сотрудников.

Основной задачей кадрового работника является:

-проведение активной кадровой политики

-обеспечение условий для инициативной и творческой деятельности работников с учетом их индивидуальных особенностей и профессиональных навыков

-разработка материальных и социальных стимулов.

СП «M-STYLE» использует традиционные приемы экономической мотивации. В рассматриваемой организации применяется повременная система оплаты труда, причем используется ее повременно-премиальная разновидность.

На данном этапе развития экономики для эффективной деятельности салона требуются ответственные и инициативные сотрудники, высокоорганизованные и стремящиеся к трудовой самореализации личности. Обеспечить эти качества работника только с помощью традиционных форм стимулирования и строго внешнего контроля, зарплаты и наказаний невозможно. Сотрудники, которые осознают смысл своей деятельности, и стремится к достижению целей, организации могут обеспечить получение, как собственных высоких результатов, так и общего успеха компании. Для формирования таких работников, изучения мотивационной системы СП «M-STYLE» применяется тестирование.

Цель любого исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития. Следовательно, в салоне необходимо регулярно проводить исследования действующей системы управления, в том числе системы мотивации, для того чтобы своевременно выявлять ее существенные недостатки, ведущие к неудовлетворенности персонала, а имеющийся людской потенциал использовать для получения более высоких результатов производственной деятельности.

Предлагаю рассмотреть один из тестов, проведенных в салоне.

Тест для парикмахеров в СП «M-STYLE».

1.Что из перечисленного относится к стайлингу

а) Маска

б) Флюид для секущихся кончиков волос

в) Блеск-флюид (глянец)

2. Что из перечисленного относится к уходу за волосами

а) Мусс

б) Жидкие кристаллы

в) Воск

3.Маркировка микстона цвета фиолет

а) 2

б) 6

в) 1

4. Для чего используются жидкие кристалы

а) Для предотвращения сечения волос

б) Для предотвращения появления перхоти

в)Для предотвращения появления седины

5. Формула смешения цвета красителя 6,3

а) 60% краситель 6,0+40% микстон 0,3,оксигент только на краситель

б) 60% краситель 6,0+40% микстон 0,3,оксигент на всю смесь

в) 85% краситель 6,0+15% микстон 0,3,оксигент только на краситель

6. Маркировка микстона цвета пепел

а) 4

б) 1

в) 6

7. Какую операцию выполняют расческой бомбаж

а) Начес

б) Используется при стрижке

в) Сушка феном

8. Что относится к инструменту парикмахерского дела

а) Пульверизатор

б) Плойка

в) Кисть для окрашивания

9. Что относится к виду волос

а) Утолщенные

б) Пушковые

в) Сухие

10. Как называется филировка волос прямыми ножницами

а) Поинткат

б) Сэссун

в) Поинтинг

11. Что относят с способу мелирования

а) Балаяж

б) Саваш

в) Чиппинг

12. Как называется окрашивание тонких прядей волос в разные цвета

а) Мелирование

б) Колорирование

в) Тонирование

13.Для чего применяется Remover estel

а) Укладка волос

б) Для фиксации прически

в) Для снятия краски с кожи

14.Сколько нужно оксигента на 100 грамм красителя Kapous professional

а) 100

б) 150

в) 200

15. как разводится щетинная смесь

а) 1часть красителя: 1 часть оксигента

б) 1часть красителя: 1,5 часть оксигента

в) 2часть красителя: 1,5 часть оксигента

16. Для чего используется щетинная смесь

а) Тонирование волос

б) Окрашивание седины

в) Окрашивание обесцвеченных волос

17. С какой зоны ВПГ начинается окрашивание волос

а) ЗЗ

б) ТЗ

в) ВЗ

18. Формула смешения красителя 9,23

а) 60% краситель9,0+15% микстон 0,2+ 25% микстон 0,3, оксигент на краситель

б) 50% краситель9,0+25% микстон 0,2+ 25% микстон 0,3,оксигент на краситель

в) 60% краситель9,0+25% микстон 0,2+ 15% микстон 0,3, оксигент на краситель

19. К чему относится блеск флюид

а) Уход

б) Стайлинг

в) Лечение

20. Сведение волос на нет - это…

а) Создание отношения между длиной и густотой волос в процессе стрижки

б) Снятие волос на пальцах с внутренней стороны ладони

в) Это плавное постепенное изменение длины волос от самых длинных к самым коротким волосам.

Ответы к тесту

1,в

2,б

3,а

4,а

5,а

6,б

7,в

8,б

9,б

10,в

11,а

12,б

13,в

14,б

15,в

16,б

17,а

18,в

19,б

20,в



Заключение

Тестирование выступает в качестве одного из основных методов психологической диагностики в исследовании систем управления, позволяющих получать сопоставимые количественные и качественные показатели степени развитости изучаемых психологических свойств или состояний работника на предприятии. С помощью тестирования можно многое узнать о человеке, от состояния его души до его способностей. В наше время тестирование играет немало важную роль при приеме сотрудника на работу либо при принятии, каких, либо управленческих решений. Тесты помогают решать различные проблемы на предприятиях не затрачивая на них большое количество времени, а в бизнесе как известно время - деньги.

В ходе выполнения данной контрольной работы на тему «Метод тестирования и его использование в исследовании систем управления», были решены все поставленные задачи, а именно раскрыто понятие и сущность тестов, были рассмотрены виды тестов и в каких случаях их применяют, критерии качества тестирования и др..В практической части контрольной работы было рассмотрено совершенствование управления салона - парикмахерской «M-STYLE» на основе тестирования.

Стояла цель исследования изучить методологию и организацию тестовых исследований систем управления, разработать рекомендации по совершенствованию управления в салоне-парикмахерской «M-STYLE» на основе тестирования. В ходе выполнения работа цель была достигнута.



Список использованной литературы

1. Анастази А.Н. Психологическое тестирование: учебник/ А.Н. Анастази, С.Л. Урбина.СПб.: Питер,2003.668с.

2. Барташев А.В. Тестирование: основной инструментарий практического психолога: учебное пособие /А.В.Барташев.М.:Дело,1999.240 с.

3. Десслер Г. Управление персоналом: учебное пособие/ Г. Деслер. М.: Бином, 1997.432 с.

4. Дуракова И.Б. управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта: учебное пособие / И.Б. Дуракова.М.:Центр,1998.160 с.

5. Евченко А.В. Методы исследования систем управления: учебное пособие/ А.В. Евченко, Э.Н.Кузьбожев. Курск.гос.техн. унт-т.Курск,201. 168с.

6. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учебное пособие/ Игнатьева, М.М. Максимцов. М.: ЮНИТИ-ДАНА,202. 157 с.

7. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учебник/ Э.М. Коротков. М.: ООО Издательство-консалдинговая компания «Дека», 2000. 288с.

8. Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М,201.638 с.

9. Мишурова И.В. Управление мотивацией персонала: учебно-практическое пособие/ И.В. Мишурова, П.В., Кутелев М.: ИКЦ «Март»,2003. 224 с.

10. Сурков С.А. Использование социально-психологических тестов для управления развитием персонала/ С.А.Сурков//Управлением персонала. 2003. №3 с. 60.

11. Управление орг8анизацией: учебник/ под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. М.: ИНФРА-М, 1999. 669 с.

Размещено на Allbest.ru