Проблеми забезпечення мотивації підприємства (на прикладі ТОВ "АТБ-маркет")

Основні мотиваційні засоби: винагорода за кінцевий результат, премії за підсумками кварталу і року, премії за вислугу років, соціальні гарантії, соціальні блага, відсоток від прибутку підприємства.

Прищепчук Тетяна Іванівна -- бухгалтер.

Стать -- жіноча; вік -- 32 роки; одружена має 2 дітей; освіта -- вища; стаж роботи -- 10 років в магазині “АТБ-маркет”.

Основні мотиваційні засоби: винагорода за кінцевий результат, премії за підсумками кварталу і року, премії за вислугу років, подяки, відзнаки соціальні гарантії, соціальні блага, відсоток від прибутку підприємства.

Паламар Марія Олексіївна заступник керуючого.

Стать -- жіноча; вік -- 36 років; одружена має 1 дитину; освіта -- вища; стаж роботи -- 10 років (6 років в магазині “АТБ-маркет”).

Основні мотиваційні засоби: винагорода за кінцевий результат, премії за підсумками кварталу і року, премії за вислугу років, похвала керівництва, відзнаки, соціальні гарантії, соціальні блага, можливість кар'єрного росту, планування службової кар'єри.

Рибачок Марія Ільінічна, Метельська Галина Михайлівна -- продавці-касири.

Стать -- жіноча; вік -- 34 роки; одружені мають дітей; освіта -- вища; стаж роботи -- 10 років (10 років в магазині „АТБ-маркет”).

Основні мотиваційні засоби: винагорода за кінцевий результат, премії за підсумками кварталу і року, премії за вислугу років, похвала керівництва, відзнаки, соціальні гарантії, соціальні блага, можливість кар'єрного росту.

Добровінська Галина Володимирівна -- помічниця продавця.

Стать -- жіноча; вік -- 67 років; стаж роботи -- 40 років (10 років в магазині “АТБ-маркет”).

Основні мотиваційні засоби: винагорода за кінцевий результат, премії за підсумками кварталу і року, премії за вислугу років, відзнаки, подяки, соціальні гарантії, соціальні блага.

Прищепчук Сергій Миколайович -- вантажник.

Стать -- чоловіча; вік --20 років; освіта -- середня; стаж роботи -- 2 роки (2 роки в магазині “АТБ-маркет”).

Основні мотиваційні засоби: винагорода за кінцевий результат, премії за підсумками кварталу і року, відзнаки, подяки, соціальні гарантії, соціальні блага, можливість кар'єрного росту.

Стає зрозумілим, що вище перерахована система діятиме лише невеликий проміжок часу, адже потреби людей постійно зростають і задоволення одних із них породжують виникнення інших. Саме тому керівникові підприємства слід заздалегідь продумувати систему мотивації праці для кожного працівника.

Хоча праця в нашій країні, на відміну від високорозвинутих країн, на сьогоднішній день розглядається, в основному, лише як засіб заробітку, можна припустити, що потреба в грошах ростиме до певної межі, залежної від рівня життя, після якого гроші стануть умовою нормального психологічного стану.

В цьому випадку як домінуючі виступатимуть інші групи потреб, пов'язані з потребою в творчості, досягненні успіхів і інші. Для керівника дуже важливе вміння розпізнавати потреби працівників. Потреба нижчого рівня на підприємстві “АТБ-маркет” задовільняється перш, ніж потреба наступного рівня стане значнішим чинником, що визначає поведінку людини.

Потреби постійно змінюються, тому не можна розраховувати, що мотивація, яка спрацювала один раз, виявиться ефективною і надалі. З розвитком особи розширяються можливості, потреби в самовираженні. Таким чином, процес мотивації шляхом задоволення потреб нескінченний.

Слід відрізняти ще одну сторону цієї проблеми -- низька трудова культура самих працівників. Тривалий час працюючи в незадовільних санітарно-гігієнічних умовах, людина не вміє, та і не хоче правильно організовувати своє робоче місце.

Нещодавно у керівництва підприємством виникла ідея щодо впровадження іноземних методів управління продуктивністю, одним з яких є підвищення культури виробництва. Дотримання п'яти принципів роботи є одним з елементів трудової моралі.

1) Ліквідовувати непотрібні предмети на робочих місцях.

2) Правильно розташовувати і зберігати потрібні предмети.

3) Постійно підтримувати чистоту і порядок на робочому місці.

4) Постійна готовність робочого місця до проведення роботи.

5) Засвоїти дисципліну і дотримувати перераховані принципи.

Застосування такої системи дозволяє підвищити рівень культури виробництва і сприяє зростанню продуктивності праці.

Людина прагне задоволення у різних формах. Однією з них є добрі умови праці в магазині ТОВ “АТБ-маркет”. Працівників стимулює хвилююча атмосфера на робочому місці, відчуття загального збудження, діяльності. Надзвичайно позитивну роль відіграє атмосфера єдиної сім'ї, де панують взаємоповага, взаємодопомога і єдність.

Відчутно підвищує ефективність праці людей контакт керівництва ТОВ «АТБ-маркет» із сім'ями співробітників, повідомлення їм про успіхи працівників, поздоровлення з пам'ятними датами, вирішення побутових проблем.

Основним чинником мотивування продуктивної праці в магазині є заробітна плата. Грошова винагорода примушує персонал у магазині «АТБ-маркет» працювати ефективніше тому, що працівник надає їй велике значення, адже заробітна плата є основним джерелом його доходу. Заробітна плата напряму пов'язана з результатами праці, і працівник упевнений у наявності стійкого зв'язку між одержуваною матеріальною винагородою і продуктивністю своєї праці намагається працювати ефективніше задля збільшення свого прибутку.

Останнім часом її структура в ТОВ «АТБ-маркет» відчутно змінилася, що посилило стимулюючу роль заробітної плати. Передусім це виявляється в тісному зв'язку заробітної плати з кваліфікацією працівника та з колективними результатами роботи.

При орієнтації системи матеріального стимулювання праці на реальну кваліфікацію працівника індивідуальна відрядна оплата праці поєднується з оплатою за принципами колективного підряду, які ставлять у залежність розмір заробітку кожного працівника від результатів діяльності ТОВ «АТБ-маркет».

Фіксована оплата праці використовується при оплаті праці керівників. Вона не залежить від часу, проведеного на робочому місці, поєднана з преміями за результати роботи колективу за певний період. Ці премії досягають до 20% загального доходу працівників ТОВ «АТБ-маркет».

Працівники магазину «АТБ-маркет» успішно виконують конкретні щодо змісту і термінів завдання і досягають конкретних цілей, маючи змогу при цьому оперувати необхідними засобами. Це досягається за допомогою використання у процесі роботи сучасного торгівельного обладнання:

- гірки;

- прилавки;

- холодильні вітрини;

- касові апарати;

- ваги електронні.

Керуючий магазину «АТБ-маркет» вміло використовує засоби мотивації, що призводить до таких результатів:

Людина, що тільки починає працювати, володіє великим запасом сил та енергії. В ТОВ “АТБ-маркет” вона бачить перед собою перспективу службового просування, тому ці сили спрямовує на підвищення кваліфікації. Адже підвищення на посаді дозволяє працівнику самоствердитися, відчути себе значущим, потрібним фірмі, що звичайно ж робить його зацікавленим в своїй роботі.

Для дотримання принципу справедливого розподілу фонду оплати праці на підприємстві застосовуються однакові показники оцінки роботи для всього персоналу. Ці показники є зрозумілими, вони забезпечують порівняння внеску окремих осіб з результатами діяльності організації.

Соціальні гарантії на підприємстві ТОВ “АТБ-маркет” утворюють важливу сферу трудового життя. Вони включають такі пункти, як:

- надання відпустки по графіку,

- оплата лікарняних листів,

- виплата гарантованих допомог,

- страхування життя співробітників від нещасних випадків.

ТОВ “АТБ-маркет” надає своїм співробітникам такі соціальні блага:

- виплати матеріальної допомоги до відпустки,

- видачу фірмового одягу і взуття,

- премії до днів народження, ювілеїв і свят з фонду матеріального заохочення.

Соціальні блага є однаковими для всіх членів трудового колективу магазину, за виключенням диференціації за стажем роботи на підприємстві, але він менш переважний, оскільки це враховується в оплаті праці.

Таким чином, якість трудового життя є на сучасному етапі найважливішим стимулом зростання продуктивності праці в магазині “АТБ-маркет”. Воно визначається станом трудового колективу, хорошою системою оплати праці, ефективним робочим місцем, відношенням керівництва підприємства до співробітників, можливістю службової кар'єри і об'єктивною атестацією кадрів, забезпеченням соціальних гарантій і додаткових благ співробітникам.

Отже, важливою особливістю сучасного менеджменту є підвищення ролі функції «мотивування» в діяльності керівника, застосування найрізноманітніших форм стимулювання високопродуктивної праці.

3.3 Роль заохочення і стягнення в ефективності мотивації

Реалізація працівниками цілей і завдань в магазині “АТБ-маркет” контролюється. Контролювання завдань при їх виконанні переконує працівника в їх важливості і дає змогу керівнику вносити корективи. Результати контролювання дають змогу зважено застосовувати систему стимулів і стягнень.

Система стимулів і стягнень поєднує в собі способи прямого і непрямого морального та матеріального впливу на людину (групу людей) з метою управління їх поведінкою.

В магазині «АТБ-маркет» ця система застосовується в гармонійному поєднанні моральних і матеріальних стимулів і стягнень.

В магазині “АТБ-маркет” використовують такі типи стимулювання:

- позитивне стимулювання;

- відмовлення від моралі;

- покарання;

Кожен тип стимулювання є реакцією керівника на поведінку працівника.

Позитивне стимулювання -- реалізується через винагороду бажаної поведінки співробітника і стимулює його до повторення такої поведінки (похвала за своєчасне прибуття на робоче місце, за перевиконання робочого завдання).

Відмовлення від моралі -- аби не отримати штраф працівники ТОВ “АТБ-маркет” змушені виконувати всі правила без порушень, таким чином поступово вони звикають до бажаного для магазину стилю поведінки (високі показники виконання робочих завдань не дають приводу для доган з боку директора).

Догани керівника магазину “АТБ-маркет” та штрафи служать покаранням і імовірність неправильної поведінки співробітника в майбутньому зменшується.

Стимулювання всіх бажаних зразків поведінки співробітника керівником не є можливим. Тому проводиться часткове стимулювання, коли заохочення відбувається лише у визначених випадках. Прикладами стимулювання в магазині “АТБ-маркет” є регулярні виплати премій за відсутність спізнень, виконання та перевиконання плану. Також у магазині проводиться стимулювання через різні непередбачені для працівника проміжки часу. Наприклад -- обхід магазину директором, під час якого він особисто дякує найбільш старанним працівникам.

Матеріальне заохочення на підприємстві “АТБ-маркет” базується на цілому ряді принципів стимулювання:

- забезпечення зростання заробітної плати в міру підвищення ефективності діяльності;

- диференціація заробітної плати за групами працівників;

- забезпечення перспективи росту зарплати протягом всієї трудової діяльності;

- матеріальне стягнення;

Саме тому в магазині “АТБ-маркет” система матеріальних стимулів праці, забезпечує співвідношення у заробітній платі працівників відповідно кількості і якості виконуваної праці.

Позитивно впливають винагороди за сумлінну працю у вигляді премій та доплат. При цьому важливими є форма і порядок їх отримання. Працівники одержують премію з рук директора підприємства.

Моральне заохочення на підприємстві “АТБ-маркет” застосовується у вигляді відзнак (кращий працівник місяця).

Нажаль в магазині не використовується стимулювання вільним часом. Система стимулювання трудової активності не розробляє оптимальне співвідношення робочого і вільного часу. Керівництво розробляє лише графік відпусток, але зовсім нерозвиненим залишається галузь спільного відпочинку трудового колективу.

У процесах розроблення і прийняття рішень участь рядових виконавців в ТОВ “АТБ-маркет” поки не передбачена. Керівництво важко сприймає ініціативу підлеглих на цьому етапі.

Однак, ситуація ще не є такою, щоб можна було повністю відмовитися від стягнень.

Система стягнень в магазині “АТБ-маркет” базується на таких принципах:

- стягнення мають попереджуюче значення;

- система стягнень має логічний зв'язок з порушеннями;

- стягнення накладаються на працівників незалежно від їхнього становища в колективі, їхніх позицій, протекцій і т.п.;

- система стягнень функціонує безперервно.

Тобто можна впевнено стверджувати, що механізм стягнень в ТОВ “АТБ-маркет” є системою, він діє послідовно та об'єктивно, виключаючи вплив особистих зв'язків, зрозуміло показує причинний зв'язок і не викликає до керівництва ненависті підлеглих.

За рахунок впровадження нової мотиваційної системи заохочень та стягнень підвищився фінансовий стан підприємства ( див.Додаток 3).

Розділ 4. Удосконалення забезпечення функції мотивації ТОВ «АТБ-маркет»

4.1 Напрямки мотивації підприємства

Ентузіазм наших людей заснований на розумінні правил загального успіху:

- Довше працюєш - більше отримуєш;

- Більше продаєш - більше отримуєш

- Ростеш професійно - ростеш кар'єрно.

Переваги роботи в компанії "АТБ-маркет":

- Професійний і кар'єрний ріст;

- Безкоштовне навчання за рахунок компанії;

- Конкурентоспроможна і своєчасна оплата праці;

Начало формы

Преміювання за результатами роботи;

- Офіційне працевлаштування;

- Оплачувану щорічну відпустку;

- Корпоративні заходи;

- Робота поряд з будинком;

- Дотримання трудового законодавства України.

Наша компанія пропонує наступні програми зайнятості:

1. Програма повної зайнятості:

- Навчання та стажування за рахунок компанії в навчальному центрі підприємства;

- Працевлаштування в магазини мережі;

- Працевлаштування на склади компанії;

- Працевлаштування в центральний офіс компанії "АТБ-маркет".

Програма часткової зайнятості: зручна для студентів, жінок з маленькими дітьми.Зручний графік роботи (неповний робочий день), з можливістю переходу на повнузайнятість.

Невід'ємною частиною життя компанії, наших тражицій, є корпоративні заходи. Тому в дружній команді АТБ постійно організовують турніри з футболу, тенісу, шахів, рибалки та інше.Крім спортивних заходівв компанії проводять і професійні конкурси:

продавець року;

кращий співробітник.

Кожне свято в компанії „АТБ-маркет” - подія і добра традиція. Новий рік, День працівників торгівлі, 8 березня, 23 лютого, відкриття ювілейних магазинів - все це загальні масштабні урочистості в компанії, і, звичайно ж, подарунки співробітникам. У День Захисту Дітей, у День Знань - також приємні сюрпризи. Організовуються конкурси з призами та подарунками для дітей співробітників підприємства.При народженні дитини співробітники компанії отримують грошову допомогу.

Керівництво компанії добре розуміє: хороший відпочинок - запорука гарної роботи, тому компанія «АТБ-маркет» надає можливість своїм співробітникам та їхнім дітям відпочитита оздоровитися в санаторіях України, серед яких такі відомі здравниці, як Трускавець, Миргород, Моршин, Свалява, Місхор , Євпаторія та ін.

4.2 Ефективність забезпечення мотивації підприємства

Щодо аналізу мотивацій в ТОВ “АТБ-маркет” слід зауважити що:

-- система зарплатні зазвичай не викликає нарікання з боку виробничого персоналу, що працює в магазині, оскільки вони одержують матеріальні премії,винагороди;

-- магазин розташований у місці, де проходить значна кількість людей, а отже і потенційних покупців;

-- керівництво важко сприймає надання нових ідей торговим персоналом;

-- взаємини працівників з керівництвом носять рівний, стабільний характер, що сприяє узгодженності в діяльності організації;

-- працьовитість винагороджується в магазині “АТБ-маркет” преміями, повагою, визнанням і може просуванням по службі, як наслідком;

-- важко зрозуміти, чи існує почуття гордості в працівників за свій магазин, але безумовно успішне виконання працівником покладених на нього завдань викликає в нього самоповагу і впевненість.

Система мотивації і винагороди торгового персоналу в магазині “АТБ-маркет” побудована так, щоб стимулювати середніх по здібностях працівників, що складають кістяк персоналу.

Невмотивований і незадоволений персонал поділяється своїми образами з клієнтами, яких він обслуговує, чим підриває імідж підприємства. Тому магазин “АТБ-маркет” розглядає свій торговий персонал як найбільш коштовну частину активів, а не як статтю витрат. Більшості працівників необхідна постійна мотивація. Торговий персонал, у порівнянні з персоналом інших підрозділів ТОВ “АТБ-маркет”, частіше підданий депресії, невдоволенню собою і легше інших відмовляється від своїх мрій. Цьому сприяє кілька причин:

* торговий персонал обмежений у своїх повноваженнях;

* виконує роботу ізольовану, рутинну;

* часто торговий персонал відчуває недоброзичливість з боку клієнтів;

* звичайно невдачі відзначаються керівництвом швидше, ніж успіхи.

Висновки та пропозиції

Охарактеризувавши діяльність магазину “АТБ-маркет”, що має чистий щомісячний прибуток 20000 гривень, можна зробити висновок про те, що підприємство працює рентабельно.

Слід відзначити, що мотивація є систематичним і налагодженим явищем, винагорода працівникам підноситься як стимул за добре виконану роботу.

Щодо аналізу мотивацій в ТОВ “АТБ-маркет” слід зауважити що:

-- система зарплатні зазвичай не викликає нарікання з боку виробничого персоналу, що працює в магазині, оскільки вони одержують матеріальні премії,винагороди;

-- магазин розташований у місці, де проходить значна кількість людей, а отже і потенційних покупців;

-- керівництво важко сприймає надання нових ідей торговим персоналом;

-- взаємини працівників з керівництвом носять рівний, стабільний характер, що сприяє узгодженності в діяльності організації;

-- працьовитість винагороджується в магазині “АТБ-маркет” преміями, повагою, визнанням і може просуванням по службі, як наслідком;

-- важко зрозуміти, чи існує почуття гордості в працівників за свій магазин, але безумовно успішне виконання працівником покладених на нього завдань викликає в нього самоповагу і впевненість.

Система мотивації і винагороди торгового персоналу в магазині “АТБ-маркет” побудована так, щоб стимулювати середніх по здібностях працівників, що складають кістяк персоналу.

Невмотивований і незадоволений персонал поділяється своїми образами з клієнтами, яких він обслуговує, чим підриває імідж підприємства. Тому магазин “АТБ-маркет” розглядає свій торговий персонал як найбільш коштовну частину активів, а не як статтю витрат. Більшості працівників необхідна постійна мотивація. Торговий персонал, у порівнянні з персоналом інших підрозділів ТОВ “АТБ-маркет”, частіше підданий депресії, невдоволенню собою і легше інших відмовляється від своїх мрій. Цьому сприяє кілька причин:

* торговий персонал обмежений у своїх повноваженнях;

* виконує роботу ізольовану, рутинну;

* часто торговий персонал відчуває недоброзичливість з боку клієнтів;

* звичайно невдачі відзначаються керівництвом швидше, ніж успіхи.

Отже, підводячи підсумок проведеному аналізу, можна зробити певні висновки:

-- умови праці, оплати, а також мотивації різняться для адміністративного і виробничого персоналу;

-- найбільш слабкими місцями є відношення працівників до своєї трудової діяльності і до робочого місця.

Ці проблеми є актуальними в Україні, мабуть, для кожної організації, від підприємства до установи і тут знову відчувається вплив економічних обставин.

Приймаючи до уваги все вище перелічене можна дати такі рекомендації щодо підвищення продуктивності в діяльності торгового персоналу магазину “АТБ-маркет”:

- визначити бажаний рівень продуктивності кожного працівника, зробити цей рівень досяжним установивши взаємозв'язок між винагородою і продуктивністю;

- розвивати мотивування у процесі обміну досвідом та знаннями між керівником і підлеглими;

- заохочувати і винагороджувати ініціативу підлеглих у процесах розроблення і прийняття рішень;

- винагороджувати відданість працівників фірмі, а не плинність кадрів;

- винагороджувати взаємодопомогу, а не протиборство в колективі;

- оплачувати спортивно-оздоровчі послуги для співробітників,

- надавати працівникам пільгові кредити на житло і транспорт;

- компенсувати персоналу витрати на використовування транспорту;

- відзначати навіть невеликий успіх працівників;

- надавати особливого значення якості праці --важливому показнику підвищення її продуктивності;

- винагороджувати ідеї щодо спрощення і пришвидшення роботи;

- критикувати наслідки виконаної роботи, а не працівників;

- поставити зростання заробітної плати в пряму залежність від їх продуктивності праці;

- намагатися якомога більше автоматизувати робочі місця працівників.

Список використаних джерел

1. Конституція України. -- К., 1996.

2. Господарський кодекс України. -- К., 2003.

3. Закони України (зі змінами та доповненнями):

4. "Про власність". -- К., 1991.

5. "Про господарські товариства". -- К., 1991.

6. “Про оплату праці”. -- К., 1991.

7. Будзан Б, Менеджмент в Україні: сучасність і перспективи. -- К., 2001.

8. Жигалов В. Т., Шамановська Л.М. Основи менеджменту і управлінської діяльності. Підручн. --К.: Вища шк.., 1994.

9. Іванова І.В. Менеджмент підприємства. -- К.: КНТЕУ, 2001.

10. Лозниця В.С. Психологія менеджменту. Навч. посіб. К.: ТОВ "ЕксОб", Маркіна І.И. Менеджмент підприємства. Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. -- К.: НМД "Укоопосвіта", 2000.

11. Мошек Г.С, Гомба Л.А., Казмерчук КГ, Поканевич Ю.В. Сучасний менеджмент у питаннях і відповідях. -- Ч. 1. -- К., 1999.

12. Немцов В.Д., Довгань Л.Є, Сішок Г.Ф. Менеджмент організацій. -- К.: ЕксОБ, 2001.

13. Осовська Г.В. Основи менеджменту. -- К.: Кондор, 2002.

14. Румянцева К.Р. Менеджмент в организации. -- Л.: Перспектива, 2004.

15. Тарнавська Н.П., Пушкар Р.М. Менеджмент: теорія та практика. Підручн. для вузів. -- Тернопіль: Карт-бланш, 1997.

16. Хомяков В.І. Менеджмент підприємств. -- К.: Кондор, 2005.

17. Хміль Ф.І. Менеджмент. -- К.: Вища шк., 1995.

18. Чернявський А.Ф. Організація управління в умовах ринкових відносин. -- К.: МЗУЦП, 2005.

19. Шегда А.В. Основы менеджмента. Учебн. пособ. -- К.: Знання, КОО, 1998.

Додаток 1

Піраміда Маслоу

Додаток 2

Теорія двох факторів Герцберга

Додаток 3

Порівняльна характеристика фінансового стану підприємства “АТБ-маркет” за друге півріччя 2010-- перше півріччя 2011 років за рахунок впровадження нової мотиваційної системи заохочень та стягнень.

№	Назва показника	Од. виміру	II півріччя 2010 року	I півріччя 2011 року	Відхилення в сумі
1	Роздрібний товарооборот	тис.грн.	235,59	277,17	+41,58
2	Дохід від реалізації продукції	тис.грн.	48,15	53,50	+5,35
3	Витрати обігу	тис.грн.	40,75	42,75	+2,00
4	Позареалізаційні доходи	тис.грн.	0,50	0,60	+0,10
5	Позареалізаційні витрати	тис.грн.	0,30	0,30	--
6	Балансовий прибуток	тис.грн.	7,60	10,85	+3,25
7	Рентабельність	%	3,23	3,91	+0,68

Размещено на Allbest.ru