Документальное оформление требований качества

Размещено на http://allbest.ru/

Размещено на http://allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Филиал в г. Барнауле

Кафедра экономики, менеджмента и маркетинга

Контрольная работа

по управлению качеством

Документальное оформление требований качества

Студентка Недергай Юлия Викторовна

Преподаватель Бессонова Нина Борисовна

Барнаул 2012



План

Введение

Документальное оформление требований качества

Тесты

Заключение

Список литературы



Введение

В последнее время появилось большое количество научных монографий и отдельных статей, посвященных обобщению опыта промышленных предприятий по повышению качества продукции и решению теоретических вопросов, связанных с целенаправленным улучшением качества. Это свидетельствует о том, что в настоящее время формируется новая наука, наука о качестве продукции.

Изучение теоретических запросов, затрагиваемых в научных публикациях по качеству продукции, а также анализ связанных с проблемой качества практических потребностей предприятий различных отраслей народного хозяйства позволяют сделать следующий вывод: предметом науки о качестве продукции являются свойства продуктов труда и их соотношения с потребностями и возможностями общественного воспроизводства.

При окончательно систематизации последовательности, можно указать такие области науки о качестве продукции: исследование природы качества продукции; изучение комплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции; разработка теоретических основ и практических методов измерения и количественной оценки качества продукции; изучение информационных аспектов производства и потребления продукции отдельного качества; исследование экономических проблем, связанных с изменением качества продукции; изучение социологических аспектов проблемы качества продукции

Из всех перечисленных областей в настоящее время одной из важных представляется та, которая связана с измерением и количественной оценки качества продукции. Это дает исследователю необходимый инструмент, с помощью которого можно плодотворно решать все остальные проблемы качества продукции.



1. Документальное оформление требований качества

Для обеспечения соответствия характеристик продукции обязательным, добровольным требованиям, требований потребителей и других заинтересованных сторон в процессе управления качеством необходимо определенным образом регулировать их установление, применение и исполнение.

В РФ правовыми основами обеспечения качества продукции, товаров, услуг, работ, процессов являются: Конституция и Гражданский кодекс РФ, законы РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-I « О защите прав потребителей», от 27 апреля 1993 г. № 4871-I « Об обеспечении единства измерений», от 14 мая 1993 г. № 4979-I « О ветеринарии»; федеральные законы от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ « О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ « О качестве и безопасности пищевых продуктов», от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ « О техническом регулировании», от 1 мая 2007 г. № 65-ФЗ « О внесении изменений в Федеральный закон « О техническом регулировании», другие законы, а также принятые в соответствии с ними иные нормативные правовые акты.

Эти документы в совокупности содержат нормы, направленные на обеспечение многих прав потребителей, в том числе:

· Право на приобретение качественного товара;

· Право на отказ от покупки предлагаемого товара (услуги);

· Право на приобретение гарантированно безопасного товара (услуги);

· Право на возврат товара, если он не будет функционировать в точном соответствии с инструкциями ( в том числе полученными от продавца);

· Право на получение исчерпывающей информации о наиболее важных свойствах товара (услуги);

· Право на защиту от сомнительных товаров (услуг) и сомнительной рекламы;

· Право на возмещение, т.е. получение компенсации в случае приобретения некачественных товаров (услуг) при обоснованности претензий.

Техническое регулирование - это установление правоотношений в трех основных направлениях:

· Обязательные для исполнения и применения требования к продукции, процессам производства, перевозки, хранения, эксплуатации, утилизации;

· Добровольные для исполнения и применения требования к продукции, процессам производства, перевозки, хранения, эксплуатации, утилизации, а также услугам (работам), системам менеджмента качества;

· Оценка соответствия (подтверждение соответствия, аккредитация, государственный контроль (надзор), регистрация и др.).

Цели принятия технических регламентов:

1) защита жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;

2) охрана окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;

3) предупреждение действий, вводящих в заблуждение приобретателей;

4) обеспечение энергетической эффективности.

Принятие технических регламентов для иных целей не допускается.

Особенностями технических регламентов является то, что они содержат в себе исчерпывающие перечни минимально необходимых требований с учетом степени риска причинения вреда к продукции или процессам, устанавливаемые государством.

Таким образом, технические регламенты устанавливают только требования к безопасности Безопасность продукции, процессов производства, эксплуатации, перевозки, хранения, реализации и утилизации - это состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений продукции или процессов.

Федеральный закон «О техническом регулировании», предусматривающий требования в технических регламентах:

1) безопасность излучений;

2) биологическая безопасность;

3) взрывобезопасность;

4) механическая безопасность;

5) пожарная безопасность;

6) промышленная безопасность;

7) термическая безопасность;

8) химическая безопасность;

9) электрическая безопасность;

10) ядерная и радиационная безопасность;

11) электромагнитная совместимость в части обеспечения безопасности работы приборов и оборудования, а также единство измерений.

Содержащиеся в технических регламентах требования являются исчерпывающими, имеют прямое действие на всей территории РФ и могут быть изменены только путем внесения изменений и дополнений в соответствующий технический регламент. Не внесенные в технический регламент требования не могут носить обязательный характер. Технический регламент содержит требования к характеристикам продукции и процессам на стадиях ее жизненного цикла, не должен содержать требования к конструкции, за исключением случаев, если их отсутствие не обеспечивает целей технических регламентов. Технический регламент не может также содержать требования к продукции, причиняющей вред жизни или здоровью граждан, накапливаемый при длительном использовании этой продукции и зависящий от других факторов, не позволяющих определить степень допустимого риска. В этих случаях технический регламент может содержать требования, касающиеся информирования приобретателя о возможном вреде и о факторах, от которых он зависит.

Очень важным является то, что требования технических регламентов являются минимально необходимыми и не должны служить препятствиями для осуществления предпринимательской деятельности в большей степени, чем это необходимо для целей принятия технических регламентов. Другими словами, они не должны создавать технических барьеров в торговле, особенно в международной.

Обязательные требования к отдельным видам продукции, процессам на стадиях ее жизненного цикла определяются совокупностью требований общих и специальных технических регламентов.

В первоочередную программу разработки технических регламентов на 2003 - 2010 гг. вошло более 200 документов. Среди них такие общие технические регламенты, как:

- о безопасности машин и оборудования;

- общие требования безопасности зданий и других строительных сооружений;

- об экологической безопасности;

- о ветеринарно-санитарных мерах и др.

Примерами специальных технических регламентов, вошедших в программу разработки, являются:

- о безопасности лифтов и подъемно-транспортного оборудования;

- о безопасности оборудования для пищевой промышленности, торговли и общественного питания;

- низковольтное оборудование;

- безопасность водных аттракционов;

- требования к морепродуктам, их производству и обороту и др.

Технический регламент принимается федеральным законом в порядке, установленном для принятия федеральных законов. Разработчиком технического регламента может быть любое лицо.

При разработке технического регламента необходимо максимально обеспечить:

- прозрачность процедур разработки;

- возможность участия в разработке всех заинтересованных лиц;

- достижение согласия большинства заинтересованных сторон.

С этой целью необходимы постоянные публикации о ходе разработки и доступность текстов технических регламентов.

О разработке проекта технического регламента публикуется уведомление в печатном органе федерального органа исполнительной власти по техническому регулированию - «Вестник технического регулирования».

Внесение субъектом права законодательной инициативы проекта ФЗ о техническом регламенте в Государственную Думу осуществляется при наличии следующих документов:

- обоснования необходимости принятия ФЗ о техническом регламенте с указанием тех требований, которые отличаются от положений соответствующих международных стандартов или обязательных требований действующих на территории РФ в момент разработки технического регламента;

- финансово-экономического обоснования принятия ФЗ о техническом регламенте;

- документы, подтверждающие опубликование уведомления о разработке проекта технического регламента;

- документы, подтверждающие опубликование уведомления о завершении публичного обсуждения проекта технического регламента;

- перечень полученных в письменной форме замечаний заинтересованных лиц.

Принципы технического регулирования:

Ш применение единых правил установления требований к продукции, или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

Ш соответствие технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития;

Ш независимость органов по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей;

Ш единая система и правила аккредитации;

Ш единство правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;

Ш единство применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок;

Ш недопустимость ограничения конкуренции при осуществлении аккредитации и сертификации;

Ш недопустимость совмещения полномочий органа государственного контроля (надзора) и органа по сертификации;

Ш недопустимость совмещения одним органом полномочий на аккредитацию и сертификацию;

Ш недопустимость внебюджетного финансирования государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов;

Ш недопустимость одновременного возложения одних и тех же полномочий на два и более органа государственного контроля (надзора) за соблюдением требований технических регламентов



Тест

потребность качество безопасность продукция

Срок годности -- это период:

1) в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению

2) по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению

3) в течение которого (в случае обнаружения недостатков товара) изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя.

Согласно закону о защите прав потребителей, срок годности -- период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

По истечении срока годности продукты питания считаются непригодными в пищу, лекарства -- запрещены к употреблению, а потребительские товары расцениваются как продаваемые «без претензий». Для отдельных товаров термин «срок годности» эквивалентен гарантийному сроку.

Т.е. по истечении срока хранения мёд, например, может потемнеть или засахариться (то есть спустя восемь месяцев он может стать уже не таким, как при изготовлении), однако он всё ещё безопасен и даже полезен. А вот если истёк срок годности мёда (примерно два года со дня выработки), то лучше от такого лакомства вообще воздержаться.

Выберите и обоснуйте схему сертификации для следующих случаев:

1) продукция серийного или массового производства с невысокой степенью потенциальной опасности;

2) продукция с частой сменой модификаций, которые не влияют на сертифицируемые показатели;

3) продукция единичного производства и уникальные изделия, требующие разрушающего контроля;

4) возможность представления всей партии продукции для отбора образцов;

5) продукция отечественных производителей, в том числе индивидуальных предпринимателей, выпускаемая нерегулярно, по мере появления на нее рыночного спроса.

1. Схемы сертификации по Техническому Регламенту 1с -5с применяются для продукции, которая выпускается серийно.

2. Рекомендуется использовать схемы сертификации ТР 1с и 2с для продукции, факторы безопасности которой не являются чувствительными к изменениям различных производственных факторов. Иначе более правильным будет применение схемы 3с, 4с или 5с.

3. Схемы сертификации ТР 6с и 7с предназначаются в основном для продукции, которая приобретена продавцами без наличия сертификата соответствия. Это касается продукции, приобретённой за рубежом. В некоторых вариантах схемы 6с и 7с могут использоваться и изготовителями, например, при производстве уникального изделия или при единоразовой поставке партии продукции.

4. А схемы 6с и 7с применяются в отношении единиц продукции или отдельных партий, которые реализуются заявителем-продавцом, либо выпущены заявителем-производителем.



Заключение

Теория измерения имеет глубокие исторические корни - более двухсот лет назад великий математик того времени Л. Эйлер дал четкое определение понятию «измерение»: «Невозможно определить или измерить одну величину иначе, как приняв в качестве известной другую величину этого тетрода и указав соотношение, в котором она находится к ней». Теория рассматривает измерение с трех точек зрения научного подхода: технической, метрологической и гносеологической.

Техническая сторона измерения заключается в совокупности операций по применению технического средства.

Метрологическая суть измерения состоит в сравнении (в явном или неявном виде) измеряемой физической величины с ее единицей (хранимой применяемым средством), размер которой передан от эталона или образцового средства измерений.

Гносеологический аспект данной теории говорит о том, что целью измерения является получение значения измеряемой величины (в форме, удобной для дальнейшего использования) с известной погрешностью, которая во многих случаях не должна превышать установленного предела. Измерения, охватывая все сферы человеческой деятельности, представляют собой важнейшее средство получения наиболее объективной измерительной информации.

В познании окружающего нас материального мира большое значение имеют количественные оценки, которые дают возможность раскрыть действующие в природе закономерности, учесть материальные ресурсы, определить количество всевозможной продукции либо той или иной деятельности человека.



Список литературы

1. Бессонова Н.Б. Лекции «Управление качества» в УМК

2. Михеев « Управление качества» 2010г с.236 - 251

Размещено на Allbest.ru