Коммуникации в менеджменте

Успех фирмы все больше зависит не от внутренних ресурсов, а от отношения с внешним миром: партнерами, обществом, властью, СМИ и т.п. Потребитель также включен в эту систему отношений. И не только при помощи маркетинговых технологий. Уже сегодня в интернете и с помощью специальных сетей (например, телефонных центров) информация, полученная от потребителя, становится решающей для принятия стратегических решений в производстве и сбыте. Разрабатываются новые интерактивные системы включения потребителя в процесс производства с помощью телевизионных приемников в домах. Коммуникационные (компьютерные) сети объединяют корпорацию с поставщиками и дилерами, банками и торговыми сетями.

Корпоративные системы коммуникаций.

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Скорость движения посланий и частиц внутри вашей организации, а также точность и своевременность их доставки зависит от состояния системы коммуникации в вашей организации. Далее в систему коммуникации входит набор коммуникационных корзин, установленных на каждом рабочем месте. Также в систему коммуникации входят коммуникационные линии, по которым осуществляется передача посланий и частиц от одного терминала к другому, а также в коммуникационный центр и из него Внутриорганизационные коммуникации [Электрон. ресурс]: Коммуникации и бизнес. Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.kommuniti.ru/index.php?nomer=1468 14.05.08 г. 18:04 ч..

Информация имеет вполне определенную ценность, но не сама по себе, а относительно практической пользы для конкретной компании, причем вполне в материальном, а чаще просто в денежном выражении. Речь, разумеется, не идет о приобретении за взятки инсайдеровской информации, позволяющей спекулировать на котировках акций или получении иных незаконных выгод. Материальную ценность имеет всякая информация, позволяющая своевременно реагировать на изменения окружающей информационной среды, адаптироваться к происходящим переменам за пределами корпорации. Скорость перемен внутри компании должна соответствовать скорости перемен вне компании.

Коммуникационная подвижность, адаптация к внешним факторам, оказывающим влияние на систему ее жизнеобеспечения - чрезвычайно важный показатель жизнеспособности компании. Следовательно, отношения внутри фирмы и ее внешние связи и взаимодействия должны быть строго скоординированы и систематизированы. Отлаженная система внутренних и внешних коммуникаций позволяет поддерживать компанию в гармонии с окружающим миром, делает ее управляемой и конкурентноспособной.

Уровень развития корпорации измеряется, прежде всего, развитостью и качеством информационных связей, информационной активностью.

Президент пивкомбината «Очаково» А.Кочетов любит рассказывать историю о первых годах становления предприятия. Начав самостоятельный путь и отказавшись от помощи государства, «Очаково» вынуждено было искать собственные ресурсы для выживания. Поскольку доходы «светили» еще не скоро, пришлось ограничиться в расходах. «Мы запретили даже несанкционированное использование бумаги для деловой переписки внутри комбината, - вспоминает Алексей Андреевич, - вся информация должна была передаваться из отдела в отдел устно». Все внутренние ресурсы были брошены на сохранение и обновление производственных мощностей на первом этапе становления комбината. На следующем этапе - оборудование, имущество, здание и другие основные средства производства уже стали прикладными инструментами в организации бизнеса. Комбинат приступил к реструктуризации производства, на основе единой маркетинговой стратегии, эффективного менеджмента, научно-технических разработок и осуществления новой коммуникационной политики. С этого момента основная прибыль получалась за счет правильной организации взаимодействия с партнерами и потребителями, создания собственной инфраструктуры, системы координации информационных потоков. Комбинат стремительно рос вместе с количественным и качественным ростом своих коммуникаций.

Информационная стратегия корпораций.

Коммуникации - это стратегическое направление в деятельности корпорации, благодаря которому она добивается своих маркетинговых целей и увеличивает собственную стоимость.

Внешние коммуникации помогают компании информировать потребителей, торговую сеть и широкую деловую общественность о своих социальных и маркетинговых программах. Внутренние коммуникации помогают распространить информацию о стратегических задачах, программах и проектах среди сотрудников, от которых зависит воплощение стратегии компании.

Как и любое другое направление развития бизнеса, коммуникации необходимо планировать, ими нужно управлять, их нужно оценивать с точки зрения эффективности. Компания должна быть уверенна, что инвестиции, направленные в коммуникации, работают в правильном направлении и, в конечном итоге, будут способствовать достижению стратегических целей.

Трудно представить себе успешную компанию как информационно-закрытую. Циркуляция информационных потоков как свежий ветер оказывает благоприятное воздействие на ее развитие.

Коммуникационная политика компании должна отвечать трем принципам:

- достоверность. Каждый, кто выступает от имени компании, распространяет достоверную информацию, которая может быть подтверждена;

- открытость. Поддерживая коммуникации, компания демонстрирует свою общественную значимость и ответственность. Отказ вступать в коммуникацию может быть продиктован только требованиями конфиденциальности;

- динамичность. Коммуникации способствует развитию компании, заставляют соответствовать требованиям времени: темпам деловой и экономической активности, потребительскому спросу.

В 2001 году по заказу руководства одной из крупнейших корпораций нами было предпринято исследование ее информационной активности. Результаты оказались ошеломляющими. Эта записка послужила поводом к принципиальному пересмотру коммуникационной политики корпорации. Требования конфиденциальности текущего проекта не позволяют назвать имя нашего Заказчика, но, думается, что многие крупные компании могли бы узнать себя в этом исследовании. Описанная в записке типичная в отношении информационной активности для российских корпораций ситуация, представляет интерес и для других таких же компаний.

Исследование информационных источников показало, что компания сегодня представляет собой почти полностью закрытую информационную систему. Это означает, что руководство компании не считает необходимым учитывать формируемое вокруг нее общественное мнение как инструмент обратной связи и важный критерий оценки своей деловой репутации.

Такая закрытость может обеспечить определенные преимущества только с целью проведения независимой корпоративной политики на этапе становления. Но дальнейшее развитие компании неизбежно будет сталкиваться все с большим противостоянием окружающей социальной среды, включая СМИ, общественность, государственные структуры, акционеров, деловых партнеров и т.п. (Рис. 2.1.).

Рис 2.1. Внешние объекты коммуникации

На сегодняшний день, очевидно, что руководство компании в своей стратегии ориентировано на достижение результата за счет конфиденциальных договоренностей с представителями власти на местах или деловой элитой.

Такие договоренности без необходимого информирования общественности неизбежно становятся источником последующих острых конфликтов. Между тем, чтобы избежать этого, достаточно провести предварительную подготовку общественного мнения и убедить в необходимости грядущих перемен. Поводов для этого может быть более чем достаточно Ханов Г.Г. Управление корпоративными коммуникациями, теория и практика [Электрон. ресурс]: Агентство Паблисити PR. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www. publicity.ru/agency/ about/ expert/9315/ 9316. html 15.05.08 г. 14:29 ч..

Очевидно, что у компании есть собственные групповые интересы, которая она хотела бы продвигать во всех сферах деятельности. Задача, таким образом, состоит в том, чтобы изменить сложившиеся вокруг компании и ее руководства установки и стереотипы общественного мнения.

Информационная стратегия и предполагает разработку определенной мифологии относительно компании и ее социальной миссии. Четкость позиционирования в информационном поле позволит выстроить цельную систему взаимоотношений и взаимодействия по линии: компания - власть - СМИ - общественность. При этом отношения с властными структурами, которые сегодня считаются приоритетными, не будут принимать келейный характер, поскольку власти в лице ее представителей кажется сегодня компрометирующим иметь дело с компанией, у которой плохая репутация.

Проведенное тематическое исследование присутствия компании в российском информационном поле позволяет сделать вывод, что компания находится на грани серьезного корпоративного кризиса, результатом которого может стать кризис деловой репутации с последующим возникновением проблем в развитии коммерческой и хозяйственной деятельности компании. Такой кризис может привести и к негативным изменениям в отношениях компании с различными структурами власти, вплоть до инициации репрессий со стороны силовых органов. При этом поводом может послужить не истинное положение компании, а созданный в СМИ в результате планомерной диффамационной кампании негативный имидж корпорации и ее руководителей.

Грозящий информационный кризис требует от компании адекватной реакции и сосредоточения усилий по борьбе с дискредитацией в СМИ и в общественном мнении.

С учетом, результатов исследования существует несколько вариантов возможной информационной стратегии (приложение 3).

Формирование устойчивой положительной репутации, обеспечивающей в будущем гарантию стабильной финансово-экономической деятельности компании.

Крупные корпорации всегда в центре внимания широкой общественности. Их имидж тесно связан с государственными, национальными, социальными интересами. Общественное мнение не склонно признавать за ними право самостоятельно решать все проблемы и считает их частью общества и государства. Но и корпорации, органично встроенные в систему общественных связей, провозглашающие интересы государственные и социальные выше корпоративных увереннее чувствуют себя в кризисных ситуациях.

Информация - стратегическая часть бизнеса и для того, чтобы эффективно управлять ею - необходима продуманная четко действующая система, как внутри корпорации, так и за ее пределами в рамках той социальной и экономической среды, в которой компания взаимодействует с окружающим миром. Если корпорация теряет инициативу на информационном поле, она соответственно не может и адекватно реагировать и на возникающие кризисные ситуации, следовательно, всегда будет находиться в зоне турбулентности, нестабильности с непредсказуемыми для своего развития последствиями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

коммуникационный стратегия руководитель

Значение коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться. Научно - технические разработки, постоянные изменения в политической и экономической обстановке заставляют менеджеров применять все более и более новые и совершенные приемы в своей работе, связанной с информацией и коммуникациями.

Значение коммуникаций трудно переоценить, они важны для руководителей по следующим причинам:

1. Руководители тратят большую часть времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому они должны быть заинтересованы в улучшении данного вида деятельности.

2. Коммуникации необходимы для эффективности управления.

3. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя.

4. Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией, друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.

Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. Прежде всего, менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива. Психологический фактор - один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит, прежде всего, будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам. Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее - организация внутренних и внешних связей (коммуникаций). Можно сделать вывод, что без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии. Для решения проблемы эффективных коммуникаций в организации могу предложить популярное изречение Л. Якокка: «Все хозяйственные операции можно, в конечном счете, свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать». Также в российских организациях надлежит повышать эффективность неформальных коммуникаций между руководителями и подчиненными; развивать и усовершенствовать нисходящие, формальные, вертикальные коммуникации. По-моему мнению, менеджер должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Орлов А.И. Менеджмент. Учеб. - М.: Издательство "Изумруд", 2004. - 298 с.

2. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учеб. - 2-е изд.: Банки и биржа ЮНИТИ, 2001 г, с. 129.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учеб. - М.: Банки и биржи, 1995, с. 119-128.

4. О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент: Учеб. - М.: Экономистъ, 2006, с. 670.

5. Абчук В.А. Экономика предпринимательства: Управление персоналом. Персонал-менеджмент: Учеб. пособие. - Спб.: филиал издательства «Просвещение», 2004. - 407 с.

6. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачева Н.И.. Основы менеджмента: Учеб. пособ. - М.: Центр, 1998. - 432с.

7. Основы менеджмента: Учеб. пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2000, с. 158.

8. Яцушко А.Н. Альбом сетевых моделей таможенных процессов: Учеб. пособие. - М.: РИО РТА, 2001, с. 59.

9. Блинов Н.М., Съедин С.И. Таможенный менеджмент: Учеб. пособие. - М.: РИО РТА, 1996, с. 176.

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006, с. 163-245.

11. Яцушко А.П. Менеджмент: Связующие процессы в менеджменте: Принятие решений в менеджменте: Курс лекций. - М.: РИО РТА, 2002, с. 7.

12. Кунц Г., О^,Доннел С. Управление: Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т.2… - М.: Процесс, 1981, с 338.

13. American Mannagement Association. Ten Commandments to Successful Communication Readings in Management. Цит. по: Гвишиани Д.М. Организация и управление.., 1998, с. 193-196.

14. W.H. Newman and C.E. Summer. Jr. The Process of Management (Engleword Cliffs, N.Y., Prentice-Hall, Jnc, 1961), p. 59; Цит. по: Кунц Г., О'Доннел С. Управление.., т. 2, с. 332.

15. R. Bellows, T.Q. Gilson and G.S. Odiorne. Executive Skills (Englewood Cliffs, N.Y., Prentice-Hall, Jnc, 1962), p. 59; Цит. по: Кунц Г., О'Доннел С. Управление.., т. 2, с. 332.

16. Деловое общение и эффективные коммуникации в организации // Управление Компанией. - 2004. - 06 (№37). - С. 14.

17. Ханов Г.Г. Управление корпоративными коммуникациями, теория и практика [Электрон. ресурс]: Агентство Паблисити PR. Режим доступа: World Wide Web. URL: http: //www. publicity.ru/agency/ about/ expert/9315/ 9316. html 15.05.08 г. 14:29 ч.

18. Проблемы межличностных коммуникаций [Электрон. ресурс]: Менеджмент - теория и практика. Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.addere.ru/re1.htm 14.05.08 г. 17:19 ч.

19. Внутриорганизационные коммуникации [Электрон. ресурс]: Коммуникации и бизнес. Режим доступа: World Wide Web. URL: http://www.kommuniti.ru/index.php?nomer=1468 14.05.08 г. 18:04 ч.

20. Информация - ваша сила [Электрон. ресурс]: Эффективный менеджмент. Режим доступа: World Wide Web. URL: http://efmanager.ru/texnika_info.html 14.05.08 г. 18:25 ч.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Рис. 1.1. Межличностная коммуникационная сеть руководителя группы в организации

Приложение 2

Рис. 1.2. Типы коммуникационных сетей

Приложение 3

Таблица 1 Варианты информационной стратегии

Размещено на Allbest.ru