Проблемы конфликта в антикризисном управлении

Таблица 3.1. Зависимость эффективности деятельности службы антикризисного управления от характера воздействий на неё руководителя [19]

Выводы

В условиях кризиса важным шагом в практической деятельности по организации работы предприятия является создание службы антикризисного управления. Для этого необходимо провести управленческий анализ с целью выявления «слабых» мест и подбора специалистов, способных решить выявленные проблемы.

Этапы управленческого анализа следующие:

· выявление целей и задач, которые ранее ставились перед данным предприятием;

· построение эффективной системы управления, выявление взаимосвязи между отделами и перераспределение обязанностей высшего руководства;

· выявление стилей руководства;

· аттестация персонала.

Аттестация как система оценки достаточно хорошо отражает индивидуальные различия между сотрудниками организации и обеспечивает руководителей необходимой информации в области управления персоналом. Критерии оценки являются основной для анализа соответствия деятельности сотрудника необходимым стандартам. Эффективность аттестации зависит от целей организации и от условий работы в организации.

После завершения аттестации руководящих кадров проводится обобщающий анализ соответствия структуры управления поставленным целям и технологическому процессу.

Особое значение в системе управления организацией имеет ее организационная структура. Для отладки организационной структуры используют четыре основных метода:

- метод аналогии;

- метод структуризации целей;

- метод организационного моделирования;

- экспертный метод.

В ситуации кризиса организационная культура, являясь основой для социально-психологического климата организации, может оказаться значительной движущей силой. Сильная культура обладает большим влиянием на поведение членов организации, она увеличивает постоянство и преемственность в деятельности организации. Однако могут возникнуть проблемы, если организационная культура войдет в противоречие с антикризисной стратегией предприятия.

Для создания службы антикризисного управления необходимо привлечь специалистов, которые должны обладать такими знаниями, как теория кризисов, прогнозирование, конфликтология, разработка управленческих решений, исследование систем управления, макроэкономика, микроэкономика и т.д.

Основные аспекты деятельности службы антикризисного управления проявляются в следующих моментах:

· деятельность и директора, и антикризисного управляющего полностью подчинена принятию на личностном уровне целей организации;

· постоянное общение с людьми, объединенными в группы и выполняющими цели организации;

· привлечение членов группы к обсуждению проблем;

· воздействие на членов рабочих групп для достижения общественно значимых целей;

· положительно мотивированное поведение, направленное на достижение успеха в деятельности;

· реализация социального влияния на рабочие группы.

Для изучения социально-психологического климата можно применить специальные оценочные методики, по результатам которых разрабатываются мероприятия по его улучшению.

Заключение

Проведенное в данной работе исследование социально-психологических проблем антикризисного управления предприятия, оказывающего рекреационные услуги, дает возможность сделать определенные выводы.

1. Анализ основных причин возникновения кризисов в российской экономике показал, что к ним могут быть отнесены следующие:

· неустойчивость финансового положения предприятий;

· высокая стоимость заемных ресурсов и несопоставимость уровня рентабельности в материальном производстве и банковском секторе;

· сокращение резервов роста производства, прежде всего за счет абсолютного сокращения основных фондов;

· низкий уровень реальных доходов населения;

· высокая конкуренция;

· недостаток правовых и нормативных актов;

· длительное недоинвестирование, структурные перекосы, развал системы государственного управления.

В этих условиях главные задачи состоят в росте качества жизни, сохранении «человеческого капитала», создании благоприятной социальной среды для мотивации к труду и предпринимательской деятельности, что будет способствовать росту платежеспособного спроса на потребительские товары и услуги отечественных производителей.

2. Кризисные ситуации различны по своему содержанию и причинам возникновения, поэтому перед руководителями предприятий стоят различные проблемы по их преодолению.

Задачи, стоящие перед предприятием, функционирующим в условиях кризиса, можно подразделить по стадиям его развития на группы:

- распознавание кризисных ситуаций;

- обеспечение жизнедеятельности предприятия;

- ликвидация кризиса и его последствий.

Большинство проблем, с которыми сталкивается любое предприятие в кризисной ситуации, связано с четырьмя основными направлениями его деятельности:

- неэффективная работа маркетинговой службы;

- низкая эффективность производственного менеджмента;

- неполадки в системе управления финансами;

- неэффективная система управления персоналом.

Независимо от вида и сущности кризиса на предприятии первым признаком его проявления является относительное снижение прибыльности, которое может привести предприятие к банкротству.

Поскольку услуги обладают всеми признаками товара, то кризисные ситуации могут возникать на всех этапах жизненного цикла сферы услуг и, в том числе рекреационных. Главными проблемами туристического бизнеса в России являются нестабильность налоговой политики, высокая конкуренция на рынке туристических услуг, недостаточная поддержка со стороны государства, нехватка собственных денежных средств, неплатежеспособность потребителей.

Также, в работе сделан вывод о том, что существуют предпосылки для возникновения кризисов как на макро-, мезо-, так и на микроуровне.

3. В кризисной ситуации усиливается нестабильность внутренней среды на предприятии и его внешнего окружения. Человеческий фактор - один из основных факторов, влияющих на стабильность организации.

Выход из кризиса сопровождается необходимостью изменений: в знаниях, индивидуальных установках, в индивидуальном поведении, в групповом поведении.

Для преодоления кризиса личности необходимо изменить установку по отношению к новым обстоятельствам, т.е. принять его как позитивность. В связи с этим менеджер может провоцировать смену ценностных ориентации с помощью конфликтов. Таким образом, некоторые конфликты в организации не только возможны, но и желательны, поскольку помогают выявить разнообразные точки зрения, большее число проблем, вариантов их решения. Главной задачей менеджера в управлении конфликтами встает вопрос распознавания причин конфликтов, которые могут быть порождены трудовым процессом, плохой организацией работы и несовершенной организацией управления, плохой организацией социального взаимодействия или личностными особенностями членов коллектива.

Отсутствие или малое количество конфликтов внутри рабочих смен непосредственным образом связано со стилем руководства. При авторитарном стиле руководства в сочетании с альтруизмом резко снижаются конфликтные ситуации в рабочих группах.

Организационная культура в ситуации кризиса, являясь основой для социально-психологического климата организации, может оказаться значительной движущей силой. Сильная культура обладает большим влиянием на поведение членов организации, она увеличивает постоянство и преемственность в деятельности организации. Однако могут возникнуть проблемы, если организационная культура войдет в противоречие с антикризисной стратегией предприятия.

4. Первым шагом в практической деятельности по организации работы предприятия в условиях кризиса представляется актуальным создание службы антикризисного управления.

Для создания службы антикризисного управления необходимо привлечь специалистов, которые должны обладать такими знаниями, как теория кризисов, прогнозирование, конфликтология, разработка управленческих решений, исследование систем управления, макроэкономика, микроэкономика и т.д. Механизм управления организацией может иметь множество вариантов, но всегда должен быть единой системой, в которой все элементы, как в часовом механизме, имеют свое назначение, взаимосвязаны настолько, что изменение позиции одного приводит к обязательной реакции других.

Улучшить социально-психологический климат можно, применив специальные оценочные методики, по результатам которых разрабатываются соответствующие мероприятия.

Для решения социально-психологических проблем управления кризисом на предприятии «Дом творчества «Малеевка»» следует уделять повышенное внимание созданию мотивации к качественному труду, причем не только на основе материального стимулирования.

Литература

конфликт кризисный личность психологический поведение

1. Гражданский кодекс РФ

2. Закон РФ «Об акционерных обществах»

3. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. 2-е изд. - М.: Издательский центр «Академия», 2003.

4. Бакирова Г.Х. Управление Человеческими ресурсами: Кадровая служба; отбор и аттестация; Обучение и развитие. - СПб: Речь, 2003.

5. Балашов А.А. Антикризисное управление предприятием сферы туристско-рекреационных услуг. Дис. - М., 2001.

6. Василюк Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. - М.: изд-во Московского университета, 1984.

7. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманитарное измерение. - СПб: 1996.

8. Гончарова С.Г. Психологические аспекты антикризисного управления/Антикризисное управление: Учебник. 2-е изд./под ред. Э.М.Короткова - М.: ИНФРА-М, 2005.

9. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. М.: изд-во Политическая литература, 1989.

10. Драчева Е.А. Менеджмент: Учебное пособие. 4-е изд. - М.: Издательский центр «Академия», 2004.

11. Друкер П. Эффективный управляющий. - М., 1994.

12. Жернакова М.Р. Причины конфликтов и их роль в антикризисном управлении/Антикризисное управление: Учебник. 2-е изд./под ред. Э.М.Короткова - М.: ИНФРА-М, 2005

13. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 1993.

14. Ипатова Ю. Американские пряники. Компания, 2001, №2

15. Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2003, 584 с.

16. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ, 2003.

17. Кутищев А.В. Формирование эффективного организационно-экономического механизма антикризисного управления предприятием промышленности. Дис. . - М., 2005.

18. Родионова В. Лидерство и руководство в антикризисном управлении. Управление персоналом, 2003, №6.

19. Розанова В. Лидерство и руководство в антикризисном управлении. Управление персоналом. 2000, №6.

20. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов. Управление персоналом., 2003, №3.

21. Сергеев А.М. организационное поведение. - М.: Издательский центр «Академия», 2005.

22. Скобкин С. Есть ли у вас индустрия гостеприимства. Парад отелей. 2005, №4.

23. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред.А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 1998.

24. Чернов А.В. Новый век - новые задачи по переподготовке кадров. Пять звезд. 2002, №5.

Размещено на Allbest.ru