Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Государственная служба речного флота

Новосибирская Государственная Академия

Водного Транспорта. Кафедра УРФ

Дисциплина «Менеджмент»

Курсовая работа

на тему:

«Подготовка и принятие управленческих решений»

Вариант 4.2

Выполнил: ст. гр. ЭК-31

Рожавский А.А.

Проверила: Глоденис Т.В.

Новосибирск 2012

Содержание

Введение

1. Анализ среды

1.1 Внешняя среда

1.2 Внутренняя среда

2. Разработка модели решения задачи по принятию управленческих решений в условиях риска и неопределённости

2.1 Определение проблемы

2.2 Выбор альтернативы

2.3 Определение условий, в которых происходит реализация альтернатив

2.4 Установление критерия успешного решения

2.5 Правило выбора

2.6 Определение лица (или группы лиц), принимающих решение

2.7 Принятие решения

Заключение

Список литературы

1. Анализ среды

1.1 Внешняя среда

Экономические факторы :

· Инфляция, по данным Росстата, инфляция в России в апреле 2011 года составила 0,4% в месячном и 9,6% в годовом выражении, что находится на грани между ползучим и галопирующем видом инфляции. На конец года планируется достичь уровня в 7%.

· Уровень безработицы (отношение численности безработных к численности экономически активного населения) составляет около 6,1%, т.е. находится на допустимом, нормальном уровне. За две недели с 19 октября по 2 ноября официальная безработица в России снизилась на 1% и составила 1,2 млн человек.

· Стабильность - На основании курсов ЦБ РФ показатели валют за последний месяц составляют: изменение доллара США -0,48%, ЕВРО -2,91%.

2. Политические факторы.

· Руководство постоянно следит за вопросами предоставления кредитов для финансирования долгосрочных вложений, ограничениями по найму рабочей силы и возможностью получения ссуд, за соглашениями по торговле и тарифами.

3. Рыночные и конкурентные факторы.

· Основным конкурентом предприятия «Метровагонмаш» является Санкт-Петербургская компания «Вагонмаш» и некоторые иностранные конкуренты. И в связи с этим менеджеры компании «Метровагонмаш» должны стараться находить ответы на вопросы «Что движет их конкурентами?», «Что их конкуренты делают и могут сделать?», «Удовлетворены ли они своим положением?», а так же главный вопрос «В чем уязвимость их конкурентов?» и др.

4.Технологические и научно-технические факторы включают новаторства, новые модели оборудования, техники обслуживания и производства.

1.2 Внутренняя среда

В связи со сложными процессами, происходящими в стране Машиностроительное предприятие «Нефмаш» оказалась в тяжелой ситуации, так как уровень нефтедобычи падает.

Поэтому целями организации, как и всех других, действующих в этой области, является рентабельность, прибыльность, высокая производительность, повышение качества продукции.

Задачами предприятия являются производство конкурентоспособной, качественной, потребляемой продукции, выведение продукции на новые рынки сбыта.

Технологии, которые используются на предприятии, устаревают и для того, чтобы повысить качество и объем выпускаемой продукции необходимо провести техническое перевооружение предприятия и возможную модернизацию, внедрить новые технологии производства.

Кадры: так как предприятие создано достаточно давно, то можно предположить, что необходимо провести обновление и переподготовку кадрового состава.

Маркетинг: из-за отсутствия маркетингового подразделения на предприятии маркетинговая, а в частности рекламная, деятельность на предприятии очень плохо развита. С привлечением специалистов по маркетингу, рекламная деятельность фирмы должна повыситься, что приведет к повышению спроса на продукцию.

2. Разработка модели решения задачи по принятию управленческих решений в условиях неопределённости

Задачи по принятию решений в условиях неопределённости являются не только наиболее сложными, но и интересными с точки зрения менеджера среди других управленческих задач. Большое значение при принятии управленческих решений в условиях неопределённости имеет использование системного анализа, количественных и качественных методов и, в частности, таких как методы типа “сценариев” и методов экспертных оценок. На современном уровне целесообразно использование методов теории распознавания образов, таксономии при обработке результатов ответов экспертов при решении сложных управленческих задач.

Процесс выработки и реализации управленческого решения - это деятельность, осуществляемая по определённой технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на поиск выхода из конкретной управленческой ситуации. В организационном плане данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих один за другим в определённой временной и логической последовательности этапов.

2.1 Определение проблемы (цель наших действий)

Предприятие «Нефмаш» было создано для выпуска насосного и компрессного оборудования нефтяной и газовой промышленности, в связи с со снижением нефтедобычи в стране, спрос на выпускаемою продукцию на данном предприятии сократился, именно поэтому конкуренция в отрасли ужесточается как со стороны отечественных, так и со стороны зарубежных производителей.

Можно выделить следующие проблемы:

· Снижение количества заказов от традиционных потребителей.

· Понижение спроса на продукцию.

· Моральное устаревание продукции

· Увеличение конкуренции

Главной целью для данной фирмы, несомненно, является возможность удержаться на рынке, повысить уровень конкурентоспособности предприятия и поиск дополнительных источников дохода. Именно этой цели я отдаю приоритетное значение. Для большей конкретизации поставленной цели, разобьем ее на несколько менее громоздких задач:

ь Повышение эффективности маркетинговой политики предприятия

ь Повышение спроса на продукцию за счет замены устаревшего оборудования и освоения новых месторождений нефти и газа в РФ

ь Поиск дополнительных объектов для сбыта продукции

ь Снижение издержек предприятия

ь Внедрение современного высокотехнологического оборудования.

2.2 Выбор альтернативы

В зависимости от выбранной задачи, у менеджера возникает несколько способов её решения - альтернатив. На данном этапе в ходе принятия управленческого решения желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причину проблемы и дать возможность предприятию достичь своих целей.

Альтернатива 1:

Для выхода из критического положения необходимо привлечь дополнительные инвестиции. Их можно получить посредством оформления долгосрочного кредита в банке (или ссуды).

С помощью данного кредита мы сможем:

· усовершенствовать технологию производства, закупить новое оборудование, вследствие этого, производить наиболее качественную, конкурентоспособную на российском и мировом рынках продукцию;

· совершенствовать маркетинговую деятельность: анализ уже существующих рынков и рыночных сегментов, открытие новых. Так же это позволит соответствовать постоянно изменяющимся факторам внешней среды.

К недостаткам данной альтернативы я отнесу: новые обязательства, которые необходимо учитывать при дальнейшем планировании деятельности (важно рационально и правильно использовать привлеченные инвестиции).

Альтернатива 2:

Снизить цену производимой продукции, по сравнению с иностранными компаниями. Для этого у предприятия есть гораздо более дешевое сырье и в большем количестве, а так же рабочая сила, оплата труда которой гораздо ниже. Это поможет вывести предприятия на новые рынки, получить платежеспособных заказчиков.

Плюсы:

· Получение новых платежеспособных заказчиков

· Получение прибыли

· Укрепление на рынке нефтяной и газовой промышленности.

Альтернатива 3:

Провести диверсификацию товара. Возможны следующие действия:

1) Расширение рынков сбыта, для этого нужно изучить рынки сбыта данной отрасли потенциальных конкурентов, ассортимент продукции, которою они распространяют, качество этой продукции, их рекламную деятельность.

2) Расширение выпуска товаров, например, производство в области оборонной промышленности (для этого у компании есть и опыт работы, и необходимые материалы, оборудование). Например, можно производить банковское защитное оборудование: бронированные двери, бронированные панели, передаточные устройства (передаточные шлюзы и передаточные лотки), кассовые окна, бронированные кабины и т.д..

3) Это возможность получить деньги от неиспользуемых на данный момент ресурсов предприятия и направление этих денег на реконструкцию и перевооружение производства, на модернизацию уже имеющейся техники, и оснащение цехов новым оборудованием, что позволит существенно повысить её качество.

4) Возможна сдача в аренду подъездных путей, оборудования, помещений, не задействованных в производстве. Это ещё один способ получения дополнительных финансовых средств.

Положительными факторами данной альтернативы я считаю:

· высвобождение дополнительных средств;

· сокращение простаивания оборудования.

· Возможность провести модернизацию техники, закупить новую.

Недостаток:

· изнашивание оборудования при сдачи его в аренду.

2.3 Определение условий, в которых происходит реализация альтернатив

Реализация альтернатив происходит в условиях неопределённости. Решения, принимаемые в данных условиях, занимают весомую часть всего множества решений, принимаемых менеджерами. Руководство должно учитывать уровень риска при принятии решений в качестве важнейшего фактора. Для принятия решений в условиях риска предприятие должно обладать достаточным объемом необходимой информации. Данная информация может быть получена различными способами. Существуют внешние источники - различные статистические данные министерств и ведомств, результаты социологических исследований, результаты переписи и т.д.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие решения, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого возможного результата можно определить. В зависимости от типа риска, вероятность его можно определить математическими и статистическими методами. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. В таком случае часто руководители используют суждения о возможности совершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это имеет место, когда требующие учета факторы настолько новые и сложные, что невозможно получить достаточно необходимой информации, которая бы могла помочь объективно определить вероятность, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. Поэтому вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. При этом руководитель сочетает эту информацию с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Во-вторых, он может действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями и интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда нет достаточно времени на сбор дополнительной информации.

При определении условий, в которых принимается решение необходимо провести оценку обстановки по кадрам, ресурсам, технике, технологии, эффективности в настоящем с учётом тенденций изменения этих условий в перспективе.

Компания "Нефмаш" начал свою историю уже давно. Предприятия было создано для выпуска насосного и компрессного оборудования нефтяной и газовой промышленности. В период плановой системы хозяйствования предприятие работало устойчиво, имело объекты социального назначения (дома отдыха, детский сад, школу и т.д.). Сейчас же ситуация изменилась в связи со сложной ситуацией в стране, рост нефтедобычи падает. У предприятия возникает ряд серьезных проблем и необходимо решить стоит ли оставаться в данной сфере или же провести диверсификацию. Причинами появления данных проблем является ужесточенная конкуренция и использование устаревшего оборудования, которое должно совершенствоваться и модернизироваться для эффективной работы в новых условиях, но этого не происходит из-за необходимости больших финансовых затрат.

Ситуация с кадрами также изменилась. Если раньше требовалось лишь безоговорочное, точное выполнение всех приказов, то сейчас приветствуется инициативность, высказывание своих мыслей, идей, предложений, то есть активное участие в деятельности предприятия. Принятие однотипных решений в разных ситуациях может привести к негативным последствиям. Сейчас требуются рабочие с высокой квалификацией.

Когда создавалось предприятие, оно было оснащено необходимым оборудованием и использовало новые, по тем временам, технологии. Но так как НТП не стоит на месте, а развивается быстрыми темпами, то к сегодняшнему дню используемые ранее технологии и техника уже устарели и требуют обновления и замены для того, чтобы обеспечить выпуск и реализацию высококачественных товаров при наиболее эффективном использовании материальных ресурсов.

Также введение новой техники и технологий необходимо для того, чтобы ускорить и облегчить труд людей.

2.4 Установление критерия успешного решения

Для успешного решения, предприятие должно выбрать новую стратегию, на основании которой, оно и будет действовать в дальнейшем.

Разработка данного этапа начинается с определения критериев двух типов: критерий «мы должны» и критерий «мы хотим».

«Мы хотим»	«Мы должны»
1.Нахождение надежного инвестора (в частности, в лице государства)	Найти надежный источник финансирования.
2.Расширение рынка сбыта.	Для этого нам необходимо изучить рынок и конкурентную среду, исследовать продукцию и уровень качества. Нужно проанализировать ситуацию, сложившуюся на данный момент, и определить: · какие необходимы изменения в технологии производства для увеличения качества продукции и как следствие увеличения уровня конкурентоспособности; · определить, кто будет нашим потребителем и, следовательно, налаживать контакты с существующими партнерами и выявлять новый круг потребителей; · повышать уровень рекламирования продукции
3.Провести программу по модернизации оборудования.	Оборудование нуждается в ремонте необходимо отремонтировать, а которое требует замены-заменить на наиболее современное оборудование для повышения качества продукции, ее конкурентоспособности.
4.Вывести товар на новый рынок	· Маркетинговые исследование новых рыночных сегментов · Реклама продукции · Сбор данных о действующих конкурентах на новых рыночных сегментах · Привлечение инвесторов с новых рыночных сегментов

2.5 Правило выбора

При выборе альтернативы используется учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ. Решение может быть принято интуитивно, волевым порядком или с применением аналитических методов. Правильное решение основывается на будущих событиях, а опыт - на прошлых. Опыт полезен, если имеет место его тщательный анализ, а не слепое следование ему.

На втором этапе было рассмотрено несколько альтернатив. Выбрать из них ту, которая наиболее качественно и быстро выведет предприятие из столь сложной ситуации очень сложно. Основываясь на проведённом анализе, можно заметить, что главной задачей компании «Нефмаш» является выведение предприятия из сложившейся затруднительной ситуации и создание условий для дальнейшего развития и стабильного функционирования предприятия. Это и будет являться правилом выбора.

Наиболее подходящая альтернатива, по моему мнению, это альтернативы номер 3.

Для выхода из кризиса необходимо развивать некоторые направления деятельности фирмы, и провести диверсификацию товара.

Возможны следующие действия:

1) Расширение рынков сбыта, для этого нужно изучить рынки сбыта данной отрасли потенциальных конкурентов, ассортимент продукции, которою они распространяют, качество этой продукции, их рекламную деятельность.

2) Расширение выпуска товаров. Это возможность получить деньги от неиспользуемых на данный момент ресурсов предприятия и направление этих денег на реконструкцию и перевооружение производства, на модернизацию уже имеющейся техники, и оснащение цехов новым оборудованием, а также освоение и применение современных, передовых технологии в производстве новой продукции, что позволит существенно повысить её качество.

3) Возможна сдача в аренду подъездных путей, оборудования, помещений, не задействованных в производстве. Это ещё один способ получения дополнительных финансовых средств.

Положительными факторами данной альтернативы, по моему мнению, являются: высвобождение дополнительных средств, за счёт которых компания со временем сможет провести переоборудование, закупить новую технику, изучить и проанализировать деятельность конкурентов, сокращение простаивания оборудования и т.д.

При выборе именно этой альтернативы компания «Нефмаш» сможет с наименьшими затратами постепенно выйти из кризисной ситуации.

После достижения некоторой стабильности в производстве менеджерам данного предприятия нужно будет вести аккуратную и своевременную политику: переобучать персонал, закупать оборудование, изучать мировых конкурентов, внедрять современные конструкции и дизайн, занимать устойчивое положение на рынке.

2.6 Определение лица (или группы лиц), принимающих решение

альтернатива управленческий решение

В данной курсовой работе для решения создавшейся проблемы были приглашены специалисты высокого уровня, обладающие широким кругозором, достаточно эрудированные и в смежных областях. Перед ними были поставлены следующие вопросы. В скобках указано моё мнение.

1. Можно ли за короткий срок решить указанную проблему? (Нет, т.к. модернизация предприятия, оформление бумаг на производство дифференцированного товара, маркетинговые исследования, переобучение специалистов требуют затрат времени).

2. Может ли предприятие «Нефмаш» просуществовать ближайшие два года без основательных капиталовложений? (Нет, не меняя старую технику и не совершенствуя технологии производства предприятие не сможет конкурировать в данной отрасли, так как цена на производимый продукт будет выше, чем у конкурентов в данной отрасли.

3.Поможет ли совершенствование маркетинговой деятельности удовлетворить возникшую необходимость в исследовании рынка и привлечении новых потребителей? (Да, так как всегда существуют еще затрагиваемые данным предприятиям клиенты, именно на них в первую очередь и должна будет направлена маркетинговая деятельность)

5. Улучшится ли материальное положение предприятия после списания с баланса объектов соц.сферы? (Нет, так как материальное положение улучшится после высвобождения дополнительных средств, обновления оборудования. )

4. Решится ли главная проблема компании в результате укрепления кадровой политики? (Нет, основные проблемы компании заключаются не в кадровой политике.)

6. Имеются ли серьезные возможности сегодня перепрофилировать производство? (да, т. к. сейчас у компании есть необходимые ресурсы для производства, например, мелкой снегоуборочной техники, расширения рынков сбыта запасных частей к машинам, лифтов.)

Вопросы в анкете являются альтернативного характера. Поэтому используем элементы дисперсионного характера.

P = M / N, где М - число единиц (положительные ответы)

N - общее число параметров.

Q = L / N, где L - число нулей (отрицательные ответы)

P + Q = 1 ² = P ^. Q

Таблица 1

Варианты ответов экспертов по основным вопросам.

Вопросы Эксперты	1	2	3	4	5	6	P	Q	2
I	1	1	1	0	0	1	0,66	0,44	0,29
II	1	0	1	1	0	1	0,66	0,44	0,29
III	0	0	1	1	0	1	0,5	0,5	0,25
IV	0	0	0	0	0	1	0,16	0,84	0,13
V	0	1	0	1	0	1	0,5	0,5	0,25
VI	0	1	0	0	0	1	0,33	0,67	0,22
VII	1	0	0	0	0	1	0,33	0,67	0,22
VIII	1	0	1	0	0	1	0,5	0,5	0,25

Проведем классификацию ответов экспертов, используя принципы таксономии. Для этого определяем коэффициент близости между ответами. Воспользуемся формулой Роджерса и Танимото.

S = n^(1;1)_i,j / n⁽¹⁾_I + n⁽¹⁾_j - n^(1;1)_i,j , где

n^(1;1)_i,j - число совпадающих единиц между сравниваемыми рядами.

n⁽¹⁾_I - число всех единиц в i - том сравниваемом году

n⁽¹⁾_j - число единиц в j - том сравниваемом ряду

Все последующие расчеты заносим в

Таблицу 2:

	1	2	3	4	5	6	7	8
I	-	0,5	0,4	0,25	0,4	0,5	0,5	0,75
II	0,5	-	0,75	0,25	0,4	0,2	0,5	0,75
III	0,4	0,75	-	0,33	0,5	0,25	0,25	0,5
IV	0,25	0,25	0,33	-	0,33	0,5	0,5	0,33
V	0,4	0,4	0,5	0,33	-	0,66	0,25	0,2
VI	0,5	0,2	0,25	0,5	0,66	-	0,33	0,25
VII	0,5	0,5	0,25	0,5	0,25	0,33	-	0,66
VIII	0,75	0,75	0,5	0,33	0,2	0,25	0,66	-

Для обработки этой матрицы существуют разные алгоритмы. Возьмем простейший - метод графов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок1.

Мнение экспертов можно представить в следующем виде:

S P

0,75 - III, II 0,66 - I

0,5 - I, VII 0,66- II

0,66 - VIII 0,5- III

0,4 -V 0,16- IV

0,33- IV 0,5- V

0,25 - VI 0,33- VI

0,33- VII

0,5 -VIII

По этим данным составляем график.



Рисунок 2

Посмотрев на график, видно, что мнения экспертов разделились на три группы. А это значит что экспертам каждых групп необходимо встретиться между собой и обсудить какой вариант решения проблему будет наиболее выгодным. Это необходимо чтобы решение принимал не конкретно один человек (есть вероятность, что он не учтет какие-то моменты или не сможет найти подходящих альтернатив и т.д.), а посовещавшись совместно. Необходимо найти компромисс.

Ознакомившись с прогнозной документацией, эксперты предложили свои варианты расчетов, основываясь на благоприятном (K^min) и неблагоприятном (K^max) прогнозах. Результаты их прогнозов представлены в таблице 3.

Таблица 3

Эксперты	Значения характеристик дополнительных капиталовложений (млрд. руб.)
	Вариант 1 (Kmin)	Вариант 2 (Kmax)
I	1,3	1,8
II	1,5	2,0
III	0,9	1,3
IV	1,0	1,5
V	0,8	1,2
VI	1,1	1,4
VII	1,3	1,5
VIII	1,5	2,0

Проведем анализ полученных данных, определим меры близости мнений экспертов. Результаты расчетов представлены в матрице коэффициентов близости мнений экспертов.

Таблица 4

	1	2	3	4	5	6	7	8
I	-	0,28	0,64	0,42	0,64	0,44	0,3	0,64
II	0,28	-	0,92	0,71	1,06	0,72	0,53	0
III	0,64	0,92	-	0,22	0,14	0,22	0,42	0,92
IV	0,42	0,71	0,22	-	0,36	0,14	0,3	0,71
V	0,64	1,06	0,14	0,36	-	0,36	0,6	1,06
VI	0,44	0,72	0,22	0,14	0,36	-	0,22	0,75
VII	0,3	0,53	0,42	0,3	0,6	0,22	-	0,53
VIII	0,64	0	0,92	0,71	1,06	0,72	0,53	-

Обработка матрицы производится аналогично обработке матрицы (таблица 2). Получается граф (рисунок 3) с помощью которого строятся таксоны, изображение на графике (рисунок 4).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

S (коэффициент близости) (млрд.руб.)

1,06 - V, II, I - 1,8

0,92 - III II - 2,0

0,64 - I III - 1,3

0,44 -VI IV - 1,5

0,75- VIII V - 1,2

0,71 - IV VI - 1,4

0,3 - VII VII - 1,5

VIII - 2

Рисунок 4

Из графика видно, что мнения экспертов разделились на 3 группы. Это значит что, например, кадровикам, финансистам и маркетолагам необходимо встретиться и обсудить какой же вариант решения проблемы будет наиболее подходящим, что нужно изменить и как добиться желаемого результата. Только после того как каждая группа выскажет свое мнения необходимо будет приступать к обсуждению, которое должно привести к принятию решения.

2.7 Принятие решения

Поэтапно проанализировав возникшую ситуацию и получив конечные материалы, руководитель может предпринять вполне адекватные меры. Для успешного решения руководителю потребуется высококвалифицированный персонал, с помощью которого будет выбрана самая верная стратегия.

Стратегия предприятия такова:

Чтобы расширить деятельность предприятия мы можем использовать диверсификацию, которая осуществляется за счет расширения видов деятельности и выхода на новые рынки. Предприятие может создать новую линию по производству совершенно другой продукции (например, оборонной продукции высокого качества).

Самой главной целью будет привлечение инвестиций со стороны государства и других частных инвесторов. Необходимо постепенно внедрять новую технику и технологии в производственный процесс, привлекать высококвалифицированных специалистов. Установить новые автоматизированные станки. Новое оборудование сократит время производства и повысит качество производимого продукта.

Так же предприятию необходимо искать новых платежеспособных заказчиков, стремиться выйти на новые рынки и как можно лучше освоить их.

Проведя все эти исследования, в итоге принятия управленческого решения я пришла к выводу, что для предприятия "Нефмаш" нужно использовать несколько альтернатив одновременно. Это поможет дальнейшему развитию предприятия на долгосрочный период

Заключение

В данном курсовом проекте мы разрабатывали модель принятия решения в условиях риска и неопределенности на примере одного из предприятий по производству и ремонты вагонов метрополитена в России.

Основной целью нашей работы была разработка решения о выходе данного предприятия из сложившейся сложной ситуации с помощью методов экспертных оценок и эвристического прогнозирования. Рассмотрев ряд альтернатив, мной была выбрана наиболее, на мой взгляд, успешная. Результатом проделанной работы является программа решения данной концепта.

Размещено на Allbest.ru