Управление корпоративным имиджем и репутацией на примере ОАО "Нефаз"
Понятие корпоративного имиджа и репутации. Факторы эффективного корпоративного имиджа, его структура, функции. Анализ коммуникативной и рекламной политики, основных источников информации ОАО "Нефаз". Разработка системы мероприятий по улучшению управления.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.03.2012 |
| Размер файла | 164,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
8) бизнес-имидж (включает деловую репутацию, показатели деловой активности). Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.
Деловая репутация ОАО «Нефаз» отражена в его восприятии не только российскими, но и иностранными инвесторами, корпорациями, международными аналитиками как надежного партнера и предприятия, активно использующего инновационные технологии: «Как отметили представители крупнейшей транcнациональной финансовой корпорации UBS, «НЕФАЗ» вновь продемонстрировал свою приверженность самым высоким стандартам работы, существенно укрепил свои отношения с потенциальными инвесторами».
«НЕфаз», получивший почетный диплом «Лучшего российского экспортера 2007 года» и соответствующий знак, поставляет продукцию в 8 стран ближнего зарубежья, а также Северную Корею и Вьетнам. Он сотрудничает с Daimler Buses (Даймлер Автобусы) и Mersedes-Benz Buses (Автобусы Мерседес-Бенц). С 2007 года предприятие сотрудничает с бельгийско-нидерландской фирмой "VDL". Специалисты заводов "Ирисбус" и "Mercedes" пришли к единому мнению - производственная база, технологии и условия труда на НЕФАЗе соответствуют международным стандартам.
О высоком уровне деловой репутации говорит и то, что ген.директор Р.С.Маликов был приглашен на международную бизнес-конференцию в марте 2008 г. в Нью-Йорке с участием ведущих российских компаний (ОАО «КАМАЗ», ОАО «Газпром», ОАО «ЛУКОЙЛ», ОАО «НК «Роснефть», РАО «ЕЭС России», ОАО «МТС», ОАО «ВымпелКом», ОАО «ГМК «Норильский никель»). Предприятие вызвало огромный интерес зарубежных бизнес- кругов, что выразилось в рекордном на конференции количестве встреч в режиме «один на один» (За два дня - 19). Нефтекамский автозавод интересен инвесторам. И фондовый рынок очень чутко реагирует на этот интерес. Высокий спрос на его акции на фондовом рынке и влечет за собой рост их курсовой стоимости, и следовательно стоимость самого предприятия.
Предприятие является достаточно открытым как для инвесторов, так и для реальных и потенциальных партнеров. Во время встреч с руководителями сотрудничающих компаний ген. Директор ЛОАО «Нефаз» Р.С.Маликов проводит презентацию завода, подготовленную специалистами предприятия, содержащую информацию о нынешнем экономическом положении завода, его позиция на российском рынке, а также перспективы развития производств до 2012 года, отражена инвестиционная политика.
2.3 Анализ основных источников информации о ОАО «Нефаз»
корпоративный имидж репутация рекламный
Рассмотрим типичные источники информации, формирующие имидж предприятия ОАО «Нефаз».
|
источник информации |
важность источника (от 0 до 5) |
Оценка характеристики впечатлений (от -2 до +2) |
важность*оценка (показывает взвешенную оценку источника) |
взвешенная оценка (в %) |
|
|
реклама в прессе |
5 |
+2 |
+10 |
17,54 |
|
|
видеореклама |
3 |
+2 |
+6 |
10,53 |
|
|
наружная реклама |
5 |
+2 |
+10 |
17,54 |
|
|
интернет |
2 |
+1 |
+2 |
3,5 |
|
|
информационный указатель |
3 |
0 |
0 |
0 |
|
|
телереклама |
5 |
+1 |
+5 |
8,77 |
|
|
Интервью с руководителями |
3 |
+1 |
+3 |
5,26 |
|
|
пресс-релизы |
2 |
+1 |
+2 |
3,5 |
|
|
выступления руководителей предприятия (на меропр-х города и РБ) |
2 |
+1 |
+2 |
3,5 |
|
|
Выставки и некоторые специализированные ярмарки |
4 |
+2 |
+8 |
14,04 |
|
|
Конференции, посвященные продукции, ее качеству |
3 |
+1 |
+3 |
5,26 |
|
|
дизайн товаров |
5 |
+1 |
+5 |
8,77 |
|
|
оформление транспортных средств |
1 |
-1 |
-1 |
-1,75 |
|
|
фирменные знаки |
5 |
+1 |
+5 |
8,77 |
|
|
спонсорские мероприятия |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
|
лидеры общественных движений |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
|
участие в решении проблем экологии, занятости города |
1 |
+1 |
+1 |
1,75 |
|
|
телефон «горячей» линии |
2 |
-1 |
-2 |
-3,5 |
|
|
благодарность лиц, кот. оказано содействие |
1 |
-1 |
-2 |
-3,5 |
В таблице приведены все типичные источники информации, вносящие свой вклад в формирование имиджа предприятия ОАО «Нефаз». Они проанализированы по их важности и оценке впечатлений, а также по взвешенным оценкам (в %). Как видим, наибольший положительный вклад в формирование корпоративного имиджа вносят такие источники информации, как реклама в прессе, наружная реклама (17,54%), выставки и некоторые специализированные ярмарки (14,04%), видеореклама, фирменные знаки, дизайн товаров телереклама (8,77%). Чуть меньший вклад вносят конференции, посвященные продукции, ее качеству (5,26%).
Негативность впечатлений отражается в восприятии информации, получаемой из таких источников информации, как телефон «горячей» линии, благодарность лиц, которым оказано содействие, оформление транспортных средств. А информация, получаемая из информационного указателя, спонсорских мероприятий, от лидеров общественных движений, по данным таблицы, никак не влияет на формирование корпоративного имиджа (взвешенная оценка равна нулю()м данным таблицы,формирование корпоративного имиджа. информации, каки группами общественности, в глазах которой имидж ОАО " д).
3. Разработка системы мероприятий по улучшению управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» (проектная часть)
Формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия -- процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. В ОАО «Нефаз» система управления корпоративным имиджем и репутацией в отношении всех групп общественности развита и реализуется достаточно хорошо, но у нее есть свои недостатки. Предприятию необходимо активно использовать все возможные источники информации, которые участвуют в формировании его позитивного имиджа. Анализируя таблицу об источниках информации и их оценках, можем сделать выводы, что негативно на имидж ОАО «Нефаз» влияют такие источники, как оформление транспортных средств, телефон «горячей» линии, благодарность лиц, которым оказано содействие. Видимо, негативность впечатления обусловлена как субъективными причинами, так и, например, недостаточно качественным обслуживанием по телефону «горячей» линии, неквалифицированным в полном объеме консультированием, а также плохим состоянием транспорта предприятия для рабочих. Хотя само оно и выпускает транспортную продукцию.
Следует отметить, недостаточно позитивны впечатления, полученные от телерекламы, интервью с руководителями, выступлений руководителей, Интернет, пресс-релизов, участия предприятия в решении общественных проблем. Дизайн товаров также требует некоторого улучшения, внесения «плавности форм» в технике, красоты. Как видим из анализа источников информации, вносящих вклад в формирование положительного имиджа, наиболее оптимально ОАО «Нефаз» используются реклама в прессе, видеореклама, наружная реклама, выставки и некоторые специализированные ярмарки.
Предприятию необходимо улучшить свой имидж для ряда групп общественности. Так, у потребителей продукции складывается имидж ОАО «Нефаз», не вполне соответствующий позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей представлений о миссии и целях фирмы. На конференциях, посвященных продукции автозавода, потребители отмечают и недостатки продукции и послепродажном обслуживании: «Связаны они с применением импортных комплектующих, что увеличивает первоначальную стоимость автобуса, дальнейшие эксплуатационные расходы. Необходимо устанавливать как можно больше отечественных комплектующих». Заводу необходимо учитывать и такие пожелания потребителей, как «увеличение гарантийного пробега до 100 тысяч км и количества сервис- центров». Так как имидж товара очень важен, то ОАО «Нефаз» необходимо не просто узнавать мнение потребителей, но и реализовывать мероприятия по устранению негативных оценок товара через улучшение качества товаров и качества оказываемых сервисных услуг. В отношении потребителей в регионах необходима активная рекламная кампания в каждом из регионов-потенциальных покупателей с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия. Причем подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции. Также необходимо размещать информацию о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции. Менеджерам предприятия будет легче действовать в новых регионах, если будет очевидно, что они учитывают интересы местных жителей. Так, если местные жители озабочены загрязнением окружающей среды, нужно показать им, что предприятие использует экологически чистые технологии и более того, будет вкладывать деньги в оздоровление окружающей среды.
В отношении широкой общественности в качестве мероприятий по улучшению социального имиджа предприятию следует более активно участвовать как в экономической, так и социальной сферах жизни города и общества. При этом нужно целенаправленное и положительное освещение таких мероприятий с акцентом на их полезность для города и его граждан, для Республики Башкортостан. Предприятию следует более активно использовать маркетинг событий. Одним из основных способов улучшения и создания корпоративного имиджа является усиление и передача через коммуникации как обществу, так и целевым аудиториям социальной ответственности предприятия. Также необходимо проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о стратегических целях предприятия, деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах, публикация интервью руководителя и с неформальных сторон (в семейной повседневной жизни) с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности
Для улучшения бизнес - имиджа необходимо ввести дополнительные мероприятия по увеличению степени открытости предприятия, доступности информации о целях и стратегиях компании. ОАО «Нефаз» следует участвовать не только в специализированных выставках и ярмарках, но и самим организовывать периодически выставки, посвященные только продукции данного завода для привлечения дополнительных инвестиций и внимания потенциальных партнеров. При этом можно использовать помощь, которую предоставляет правительство РБ заводу.
Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Занимаясь продвижением товара на рынок в соответствии с принятой стратегией, необходимо учитывать, что отношение к предприятию и его продукции зависит от некоторых общих взглядов, господствующих среди тех или иных общественных групп.
Практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют полные представления о миссии, стратегических целях и задачах ОАО «Нефаз». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия: именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа. Необходимо внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях; внедрение современной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня, внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства, разработка и внедрение объективной системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.
Таким образом, несмотря на то, что система управления корпоративным имиджем достаточно развита, необходимо не останавливаться на достигнутом, а вести целенаправленную работу с теми группами общественности, в глазах которой имидж ОАО «Нефаз» не соответствует в полной мере положительному.
Заключение
Позиция «имидж - ничто» устарела: сегодня имидж и репутация имеют большое значение для конкурентоспособности компании. Имидж позволяет влиять на настроения общества, управлять целевыми аудиториями и в перспективе увеличивает объемы продаж. В кризисной ситуации имидж и репутация способны спасти компанию и сохранить доверие потребителей. Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.
В данной курсовой работе были рассмотрены общие понятия корпоративного имиджа и репутации, структуры и функции имиджа; факторы эффективного корпоративного имиджа; проанализирована существующая система управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз»; разработана система мероприятий по улучшению управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Нефаз» и определены перспективы совершенствования процессов формирования имиджа предприятия. Исходя из результатов проведенного анализа, можем сделать вывод о том, что, несмотря на то, что система управления корпоративным имиджем достаточно развита, необходимо не останавливаться на достигнутом, а вести целенаправленную работу с теми группами общественности, в глазах которой имидж ОАО «Нефаз» не соответствует в полной мере положительному.
Список использованной литературы
1. Бикметов Е. Ю. Управление общественными отношениями : учебно-методический комплекс; БАГСУ, кафедра политологии .-- Уфа : РИО БАГСУ, 2007 .-- 216 с.
2. Введение в паблик рилейшнз : учебник [Пер. с англ.] / Сэм Блэк.-- Ростов н/Д, 1998 .-- 317 с.
3. Теория и практика связей с общественностью : учебник/ А. В. Кочеткова [и др.] .-- СПб [и др.] : Питер, 2006 .-- 233 с.
4. НефАЗ. И снова в начале пути/В.C.Харисова.- Уфа: ГУП «Уфимский полиграфкомбинат». - 2002.
5. Управление общественными отношениями : хрестоматия / УрАГС; сост. И. С. Бельский .-- Екатеринбург : [Б.и.], 2007 .-- 184 с.
6. Управление общественными отношениями : [учебное пособие для студентов вузов] / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов .-- М. ; Ростов н/Д : Дашков и Ко : Наука-Пресс : 2008, .-- 366c.
7. Управление общественными отношениями : учебное пособие/ под ред. Ю.К. Федулов .-- М. : Вузовский учебник, 2008 .-- 151с.
8. Имидж фирмы: технологии управления : [учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности "Связи с общественностью"] / Ф. И. Шарков; Институт современных коммуникационных систем и технологий .-- М. : Академический проект, 2006 .-- 272 с.
9. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия/ Шкардун В.Д, Ахтямов Т.М.//Маркетинг в России и за рубежом.-2001.- N 3.
10. Официальные сайты ОАО «Нефаз» http://www.nefaz.ru/, http://www.nefaz.com
11. http://www.publicity.ru/agency/about/expert/579.html Репутация, создающая стоимость
12. http://www.konkir.ru Репутацию, как английский газон надо формировать/Александр Жовталюк//Конкуренция и рынок.-2002.- N 14.
13. http://www.expert.ru/ Многоликая репутация/Елена Орлова, Юлия Рублевская.-2005.
14. http://pricepoff.net/ Официальный сайт дилера ОАО «НефАЗ» - ООО «Валерия»
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Современные подходы к формированию деловой репутации и корпоративного имиджа. Краткая характеристика финансового состояния и динамика основных технико-экономических показателей ОАО "Уралкалий". Опыт формирования и развития репутации на предприятии.
дипломная работа [511,8 K], добавлен 02.10.2012История исследования проблемы корпоративного имиджа, объекты его формирования. Значение позитивного имиджа для успеха бизнеса. Этапы формирования имиджа организаций и основные способы управления, факторы успеха. Работа над корпоративной идентичностью.
курсовая работа [166,4 K], добавлен 22.10.2013Общие понятия корпоративного имиджа и репутации. Анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО "Восход". Миссия и стратегическая цель компании. Кодекс корпоративного поведения компании.
курсовая работа [129,6 K], добавлен 17.11.2014Основные элементы и этапы формирования корпоративного имиджа на примере ООО ГК "Стоматологическая практика": характеристика организации, ситуационное состояние имиджа компании; разработка PR-проекта по его совершенствованию, анализ и оценка реализации.
дипломная работа [290,5 K], добавлен 23.08.2012Теоретические аспекты корпоративного управления. Формирование российской модели корпоративного управления. Распространение контроля государства над корпоративным сектором. Причины проблем системы корпоративного управления и меры по их устранению.
курсовая работа [37,8 K], добавлен 20.12.2009Понятие имиджа корпорации и методики его формирования. Анализ особенностей влияния имиджа руководителя на корпоративный имидж. Внешний и внутренний имидж компании, создание общего стиля офиса организации. Особенности управления имиджем руководителя.
дипломная работа [1,8 M], добавлен 24.09.2010Оценка деловой репутации компании по МСФО. Характеристика фирмы ОАО ТНК-BP, анализ ее финансового состояния и системы корпоративного управления. Влияние реорганизации предприятия на изменение goodwill. Управление рисками и внутренний контроль организации.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 14.03.2012Прогнозирование средового имиджа фирмы. Определение габитарного имиджа делового человека. Анализ кинетического и вербального имиджа человека. Основные правила ношения костюма. Эффект дозирования информации. Программа создания корпоративного имиджа.
контрольная работа [4,6 M], добавлен 10.04.2012Характеристики корпоративного управления. Сравнительный анализ англо-американской, немецкой и японской моделей корпоративного управления. Принципы эффективного корпоративного управления в банках. Управление рисками: обязанности ключевых игроков.
курсовая работа [151,0 K], добавлен 30.12.2015Репутационный менеджмент - комплекс мероприятий по созданию, упрочнению и поддержанию устойчивого позитивного имиджа организации. Стратегии управления репутацией, взаимосвязь с корпоративным стилем. Технология репутационного менеджмента средствами PR.
курсовая работа [63,5 K], добавлен 26.05.2013
