Личностные качества менеджера, влияющие на разработку управленческого решения

Для понимания своеобразия мыслительных процессов при разработке управленческих решений надо учитывать следующие характерные особенности современного состояния проблемы мышления в деятельности менеджера. Ревская Н. Е. Психология менеджмента.- СПб.: «Альфа», 2006. - С. 102.

1. Уникальность роли мыслительных процессов в обеспечении эффективной управленческой деятельности.

Хороший менеджер - это умный руководитель, а значит, нет никакой особой специфики связи мышления с успешностью руководства. Связь эта прямая и определяющая. Такое же упрощенное понимание констатировалось для другого процесса - памяти. Все закономерности психологии мышления можно и нужно непосредственно перенести на характеристику мышления руководителя. Сама же проблема мышления - безгранична.

Мышление менеджера рассматривается обычно в качестве одного из видов - как практическое мышление. Этот вид наиболее характерен для управленческой деятельности, которая опирается на весь потенциал и на все особенности когнитивных процессов, но предполагает в каждом из них наличие специфических для нее видов.

Большинство данных о мышлении в психологии, вместе с тем, получено при изучении теоретического вида мышления. Их справедливость для практического мышления и то, какие особенности присущи этому виду, изучаются в специальном направлении, которое обозначают как «психология практического мышления».

Практическое мышление в целом, а руководителя в особенности, связано с деятельностью иначе, чем теоретическое, так как весь процесс мышления осуществляется для решения определенных практических задач и реализуется параллельно с выполнением других функций руководителя. Вот почему задачи для практического мышления ставит сама практическая деятельность, а не теория. Особенность практического мышления - умение правильно ставить и формулировать задачи и проблемы.

Теоретический ум ищет в проблеме ее истинное, единственное управленческое решение, а в практическом мышлении дело обстоит иначе: руководитель часто стремится не к максимально эффективному управленческому решению, а к приемлемому, удовлетворительному.

Выступая по отношению к подчиненным в специфической роли «оценщика» правильности их решений, руководитель должен иметь готовые критерии решения проблем, подлежащих оценке. Специфична для практического мышления руководителя и форма ответственности за разработку и принятия управленческих решений. Ответственность наступает не только за результат, но и за сам процесс этого решения.

Следующая специфическая особенность практического мышления руководителя связана с содержанием и условиями управленческой деятельности. По содержанию управление требует мысленного оперирования с информацией о людях, «социальных объектах», характеризующихся большой степенью сложности и скрытостью от непосредственного восприятия, а поэтому трудностью «расшифровки» и однозначностью интерпретации.

Неопределенность мыслительных задач руководителя может возникать в силу некоторых причин: дефицит или избыточность информации, высокая степень ее сложности.

Любая управленческая задача как предмет мышления руководителя имеет свойство комплексности информации, так как организация - это социотехническая система (люди и производство).

Важнейшим профессиональным требованием к руководителю является сочетание высокого уровня системного мышления с достаточным развитием его аналитических сторон. Управленческие ситуации характеризуются свойством изменчивости - динамичности. Вариативность ситуаций требует активной продуктивной мыслительной работы, а скорость их изменения придает управленческой деятельности другую специфическую особенность - режим «цейтнота» (хронического дефицита времени). Это требует от практического мышления высокой скорости, оперативности включения в ситуацию, быстрой переключаемости от действий к осмыслению. Управленческое решение оценивается двумя главными критериями: адекватностью (качеством) и своевременностью. Скорость мышления зависит от особенностей организации памяти и профессионального опыта. Динамичность мышления зависит также от скорости актуализации информации из памяти и готовности системы знаний к использованию. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: «Инфра-М», 2007. - С. 88.

Решения руководителя должны быть конкретными - тогда они более понятны другим. Умение составлять простые планы - следствие интеллектуальной мощи.

Эта мыслительная особенность руководителя, являющаяся одновременно важным профессиональным требованием к нему, базируется на психологическом механизме «конкретизирующего синтеза». Это не просто переход от общего к частному, а выведение частного, конкретного из множества исходных посылок - общих и конкретных, но подвергнутых предварительному обобщению (синтезу).

Способность к выработке простых и конкретных планов основана на психологически разных механизмах: способность генерации большего количества максимально разнообразных и оригинальных планов, быстрота и легкость составления планов, наличие нескольких планов одновременно и внесение в них изменений под влиянием изменений обстановки, жесткость, воля в проведении своего плана. Эти свойства составляют своеобразное качество руководителя, определяющее его как «делателя планов».

Важнейшее условие эффективности руководства - пропорциональное сочетание ума и воли, что отражено в знаменитой «формуле квадрата». Его основание - воля, высота - ум, площадь - успех деятельности. Полный баланс встречается редко.

Воля в деятельности руководителя формирует его специфические свойства: инициативность, решительность, умение брать ответственность на себя, «осторожная смелость». Все это обозначается особым обобщающим свойством - «стремящимся разумом».

Важная черта практического мышления руководителя - стрессустойчивость. Обычно отрицательные эмоции подавляют мыслительные процессы, но существуют большие индивидуальные различия. Обнаружено свойство личности, заключающееся в том, что неблагоприятные условия могут стимулировать мыслительную деятельность.

Существует еще одно специфическое качество практического мышления руководителя - свойство прогностичности мышления, способность учитывать и актуальную информацию, и информацию предвидения. Это продукт опережающего отражения будущего состояния управляемой системы.

Главная трудность решения прогностических задач в управлении состоит в том, что они требуют учета поведения других людей, часто противоречивого. Поэтому прогностичность мышления руководителя неотделима от такого важного мыслительного качества, как рефлексивность (способность встать на позицию другого и предвидеть на основе этого его поведение). Особенно важна роль рефлексивных механизмов в конфликтных ситуациях и в ситуациях конкуренции.

Главными среди основных свойств мышления в деятельности руководителя являются следующие: Ревская Н. Е. Психология менеджмента.- СПб.: «Альфа», 2006. - С. 113.

Направленность на реализацию. Конечная цель мыслительного процесса - нахождение решения, являющегося достаточным для преодоления конкретной ситуации, а не «единственно верного» ответа как такового. Результатом процесса практического мышления должно быть управленческое решение, обладающее свойством реализуемости.

Мотивируемость - один из аспектов более общего свойства: реализуемости, хотя и очень специфический. Решения руководителя претворяются в жизнь исполнителями, поэтому для эффективной реализации эти решения должны нести в себе «мотивационный заряд», мотивировать подчиненных на их реализацию. Для этого они должны быть понятны, справедливы и обоснованны, должны отвечать интересам и целям, как исполнителей, так и вышестоящего руководства.

Индивидуализированность. Профессиональный опыт руководителя является критерием оценки степени достоверности любой информации. Он складывается по-разному и существует в разной форме в зависимости от личностных качеств руководителя. Специфическим проявлением индивидуализированности мышления руководителя (особенно высшего уровня) является нежелание объективировать свое мнение и решения. Это ведет к тому, что и процесс и результаты принимают еще более индивидуализированный характер.

Преобладание неспецифической мотивации в мышлении руководителя. Мотивация бывает двух основных видов. Специфическая мотивация состоит в том, что мышление побуждается интересом к самому процессу поиска неизвестного, а неспецифическая - в том, что мышление побуждается внешними мотивами.

«Оценочность» мышления руководителя связана с его практической направленностью и прагматичностью задач. Если оценка опережает мышление, это может привести к предвзятости восприятия фактов и к игнорированию тех, которые не соответствуют этой оценке.

«Податливость» объекта мышления - интереснейшее свойство практического мышления. В теоретическом мышлении объекты, с которыми приходится оперировать человеку, вся система данных не подлежат изменению, а объект мышления руководителя - люди, ситуации могут и должны быть преобразованы, изменены. В этом - главный путь нахождения решения. В теории управления есть понятие «мера управляемости», сходное с понятием «податливость». Знание степеней податливости различных компонентов управления и умение их использовать - важная черта практического мышления руководителя.

Интеллект - главный интегрирующий параметр личности, посредством которого достигается понимание проблемной ситуации и на этой основе осуществляется непосредственный акт разработки управленческого решения, выбора определенной альтернативы действий, при котором важно учитывать следующие относительно независимые друг от друга компоненты интеллекта: аналитичность, рефлексивность и интуиция.

Аналитичность (способность объективного анализа проблемной ситуации, свободного от эмоциональных оценок) обеспечивает интеллектуальную устойчивость личности к навязыванию мнений со стороны ближайшего окружения, экспертов, различных групп влияния.

Рефлексивность (способность объективного самоанализа ) обеспечивает самокритичность, умение отделить объективные характеристики явлений от их личностной эмоциональной оценки со стороны личности.

Наконец, интуиция (способность синтеза, нахождения неожиданных, аналитически "непросчитываемых" решений) обеспечивает личность средствами решения наиболее сложных проблем и принятия решений в условиях информационной неопределенности и риска. Интуиция особенно важна при принятии решений в условиях информационной неопределенности и риска. Достаточно часто личность оказывается вынужденной "довериться интуиции, пойти на риск. Во-первых, потому, что даже правильное решение оборачивается ошибочным, если оно принято слишком поздно. Во-вторых, потому, что, как правило, такой вещи, как абсолютная уверенность не существует. Хотя четкий механизм действия интуиции еще не выявлен, имеется общее понимание того, что "интуиция опирается на ранее приобретенные знания, на зафиксированную мозгом информацию. Не всегда эта информация становится достоянием сознания и может быть точно описана словами или представлена другими логическими формами, т. е. речь идет о сигналах, воспринимаемых подсознанием. Здесь важен сам факт существования информации, ее наличия в мозге человека, принимающего решение, ибо только в этом случае возможен акт принятия решения на интуитивном уровне". Таким образом, поскольку в сфере управленческих решений роль интуиции особенно велика, эффективность принимаемых решений существенно зависит не только от психологических констант человека, но и тех личностных знаний, которыми обладает лицо, принимающее решения.

Рассмотренные компоненты интеллекта относительно независимы и в то же время достаточно тесно связаны друг с другом. Типовые взаимосвязи между этими компонентами также важно учитывать при разработке механизмов и методов принятия решений. Наиболее значимой является, в частности, обратная взаимосвязь между аналитичностью и интуицией: чем выше аналитичность личности, тем слабее его интуиция, и наоборот.

Заключение

В курсовой работе была исследована тема влияния личностных характеристик менеджера на разработку управленческого решения. Проведенный анализ позволил прийти к следующим выводам.

Процесс разработки управленческих решений - один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения эффективности управленческого решения в большой мере зависит успех деятельности организации.

Эффективность управленческого решения не только определяется его обоснованностью, но также в большой степени зависит от личностных характеристик руководителя, разрабатывающего и принимающего управленческое решение.

К личностным характеристикам относятся воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер влияния, рискованность, параметры мышления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота, гибкость.

Большое влияние на разработку управленческого решения оказывают также такие качества руководителя, как романтизм и практицизм, оптимизм и пессимизм.

Каждый руководитель ощущает на себе внимание подчиненных. Его личные качества существенно влияют на процесс отношений с подчиненными и коллегами, а также на разработку и исполнение управленческого решения.

В управленческой практике существуют наборы качеств человека, которые облегчают работу с людьми, увеличивают возможность успешной реализации управленческих решений.

Современному руководителю необходимо обладать целым рядом качеств, с помощью которых он сможет эффективно выполнять свои обязанности и успешно реализовывать управленческие решения. Впрочем, с набором качеств, которыми должен обладать менеджер, обстоит не так просто. Прежде всего, нет единообразия в ответе на этот вопрос у классиков менеджмента. Основной источник трудностей заключается в том, что в различных условиях хозяйствования и областях человеческой деятельности требуются разные качества, подчас даже противоположные. То, что необходимо менеджеру крупной организации, занимающейся производством, может не понадобиться руководителю малого предприятия.

Характерными внешними чертами неудачного руководителя являются излишняя мягкость, недостаточный опыт, многословие, неряшливый вид. К качествам преуспевающего руководителя можно отнести следующие качества: любознательность, смелость, коммуникабельность, уверенность в своих силах, терпение к ошибкам, опыт, решительность, обаяние, уравновешенность и т.п.

Перечисленные факторы формируют авторитет руководителя. В психологии управления существует несколько разновидностей авторитета: авторитет расстояния, авторитет доброты, авторитет компенсации, педантизма, чванства и подавления.

Также необходимо отметить, что особенность темперамента руководителя играет значительную роль в процессе разработки и принятия управленческого решения. В реализации действий по разработке управленческих решений редко встречаются люди с ярко выраженными чертами отдельного темперамента, чаще это промежуточные личности.

Таким образом, личностные качества руководителя играют основополагающую роль в разработке и реализации управленческого решения. Каждое управленческое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей, поэтому то, насколько успешно и эффективно будет функционировать организация, прежде всего, зависит от руководителя.

В итоге стоит сказать, что на протяжении длительного времени психологи и социологи безуспешно пытаются найти некую уникальную, "лучшую" комбинацию психологических констант личности, обеспечивающую руководителю эффективность принятия управленческих решений. Одни считают, что успешным руководителем может стать не всякий человек, что - это природный дар. Другие полагают, что эффективным менеджер становится благодаря таким качествам, как ум, энергия, воля, храбрость, умение предвидеть, уверенность в себе и т. д. При этом, как показывают результаты многочисленных исследований, в том числе и социологические, нет ни одной черты, с которой согласились бы все авторы. Под сомнение ставятся ум, сила воли, инициативность и принципиальность. Более того, некоторые авторы считают, что волевые и принципиальные люди, способные противостоять массовым настроениям, обычно превращаются в изгоев общества, в то время как лидерами становятся те, кто идет на поводу группы, занимает выжидающую позицию и уступает желаниям большинства. Поиск идеальных психологических характеристик лидера является не более чем погоней за химерой, попыткой найти то, чего нет в реальной действительности. Ответ на вопрос, почему это так, достаточно очевиден: условия, при наличии которых человек становится успешным руководителем, представляют собой сложный комплекс динамически связанных и в то же время независимых друг от друга параметров, в число которых входят, наряду со многими другими параметрами, и психологические константы личности. Ни один из таких параметров сам по себе не является определяющим, поскольку конечный результат является интегральным результатом динамического соотношения между целым множеством параметров. Именно поэтому в реальной социальной практике лидером, реальным руководителем может быть и человек, обладающий выдающимися психологическими характеристиками, и человек, не обладающий таковыми.

Список используемой литературы

1. Анохин А.П. Психология разработки и принятия правленческих решений. - М.: «Юрайт», 2004.

2. Балдин, К.В. Управленческие решения: учебник. - М.: «Дашков и К», 2006.

3. Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. - № 12.

4. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. - М.: «Наука», 2006.

5. Графкина М.В. Влияние личности на результат управленческого решения. «Проспект», 2008.

6. Ермаков В.В. Разработка управленческих решений. - М.: МПСИ, 2008.

7. Журавлев А.Л. Психология управления в условиях организационно-экономических изменений. - М.: «ТК Велби», 2009.

8. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. - М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2008.

9. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: «Инфра-М», 2007.

10. Кузьменко И.И. Роль и значимость человеческого фактора в процессе разработки и принятия управленческих решений. - М.: «Юнити», 2005.

11. Левина С.Ш. Управленческие решения: практикум. - Ростов н/Д: «Феникс», 2007.

12. Орлов А.И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений. - М.: «Март», 2005.

13. Пирогова Е.В. Управленческие решения: учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2010.

14. Ревская Н.Е. Психология менеджмента.- СПб.: «Альфа», 2006.

15. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа разработки и принятия управленческих. - М.: Юнити, 2003.

16. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учебник. - М.: «Юнити-Диана», 2008.

17. Травин В.В. Подготовка и реализация управленческих решений: Модульная программа «Руководитель 21 века». Модуль 6 / В. В. Травин. - М.: «Дело», 2005.

18. Тупикова А.А. Авторитет личности руководителя // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008, № 3.

19. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. - М.: Интел-синтез, 2006.

20. Ушнев С.В., Маслов Е.В. Роль руководителя при разработки управленческого решения// Оперативное управление и стратегический менеджмент. - 2010.- №2.

Размещено на Allbest.ru