На сегодняшний день в России в сфере ИТ не существует единого и общепризнанного стандарта квалификационной системы (профессии, роли, компетенции, уровни квалификации). В большинстве компаний применяются исторически сложившиеся должностные инструкции, в которых квалификационные требования к ИТ_специалистам ориентированы в основном на технические компетенции, необходимые для текущей эксплуатации и устранения сбоев. Передовые компании в этой области осознали необходимость создания стандартов и нормативов, определяющих требования к перечню типовых ролей, соответствующих компетенций и уровней квалификации.

Вывод: переход к сервисной модели требует создания нового набора ролей и формирования соответствующих компетенций, развивающих управленческие и поведенческие навыки и знания персонала.

Культура

На успешность реализации сервисного подхода существенно влияет культура компании в целом, а также культура самой ИТ_службы. Считается (порой справедливо), что традиционное отношение бизнеса к ИТ -- основной тормоз на этом пути. Однако сервисная культура самой ИТ_службы, а точнее, ее отсутствие, часто тоже не способствует этому сервисному подходу. Поскольку изменения в образе мышления сотрудников ИТ_службы, пользователей и представителей бизнеса требуют значительных усилий и времени, необходимо готовиться к этому заранее. Способы формирования сервисной культуры -- обучение, семинары, регулярные коммуникации, система мотивации.

В отечественной практике этот элемент организационной модели редко принимается во внимание руководителями ИТ_служб, что в конечном итоге снижает эффект от внедрения сервисного подхода, а порой ставит под угрозу и само внедрение.

Вывод: при внедрении сервисного подхода важно учитывать, насколько готовы к его восприятию и бизнес, и ИТ, и формировать в рамках ИТ_службы (а также в бизнесе в целом) основы сервисной культуры.

В заключении отметим, что, проектируя организационную модель ИТ, нельзя рассчитывать на стандартные, универсальные для любой компании решения. Для каждой ИТ_службы необходим свой

подход, учитывающий специфику самой ИТ_службы и ее окружения и определяющий скорость и глубину необходимых изменений.

Чтобы достичь этой цели, рекомендуется учитывать ряд важных факторов.

1. Потребности бизнеса -- быстрый рост и экспансия или стабильность и фокус на оптимизации -- в значительной степени определяют тип организационной структуры и степень централизации управления ИТ.

2. Культура компании -- готовность бизнеса и пользователей воспринимать сервисный подход со стороны ИТ, воспринимать ИТ как партнера и сотрудничать с ИТ, улучшая качество сервиса, -- определяет темпы и глубину (а порой и целесообразность) внедрения элементов сервисного подхода.

3. Планируемый тип ИТ_службы -- традиционная ИТ_служба, внутренний сервис-провайдер, провайдер общих услуг или внешний, коммерческий провайдер -- определяет необходимую мощность группы функций по планированию и управлению, а также их конкретное наполнение.

4. Сервисная культура в самой ИТ_службе -- определяет степень готовности самой ИТ_службы быть носителем сервисного подхода и глубину необходимых изменений.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №10

1. Любая ИТ_служба, независимо от отраслевой принадлежности и размера, выполняет три основные группы функций -- планирование и управление, разработка и внедрение, эксплуатация.

2. Децентрализованный подход, наоборот, предполагает деление ИТ_службы на подразделения, ориентированные на обслуживание тех или иных направлений деятельности, регионов или продуктов с делегированием полномочий от центра этим подразделениям.

3. Под ролью подразумевается набор взаимосвязанных типовых работ, который выполняет специалист в определенных условиях.

4. Компетенция - это совокупность навыков и знаний, присущих той или иной роли и позволяющих специалисту выполнять соответствующие задачи.

5. Технические компетенции - навыки и знания о технологиях, технической архитектуре в целом и отдельных ее элементах в частности, средствах разработки и проектирования систем;

6. Управленческие компетенции - управленческие навыки и знания для специалистов, работающих в сфере информационных технологий, как правило, включают навыки и знания в области проектного управления, ИТ-процессов и подходов к управления услугами, архитектуры ИТ и управления архитектурой, руководства персоналом, навыки аналитической работы;

7. Поведенческие компетенции -- к поведенческим навыкам относятся коммуникативные и презентационные навыки, лидерские качества, умение убеждать, вести переговоры, работать в команде.

8. Переход к сервисной модели требует создания нового набора ролей и формирования соответствующих компетенций, развивающих управленческие и поведенческие навыки и знания персонала.

9. При внедрении сервисного подхода важно учитывать, насколько готовы к его восприятию и бизнес, и ИТ, и формировать в рамках ИТ_службы (а также в бизнесе в целом) основы сервисной культуры.

10. Потребности бизнеса - быстрый рост и экспансия или стабильность и фокус на оптимизации - в значительной степени определяют тип организационной структуры и степень централизации управления ИТ.

11. Культура компании - готовность бизнеса и пользователей воспринимать сервисный подход со стороны ИТ, воспринимать ИТ как партнера и сотрудничать с ИТ, улучшая качество сервиса, - определяет темпы и глубину (а порой и целесообразность) внедрения элементов сервисного подхода.

12. Планируемый тип ИТ_службы - традиционная ИТ_служба, внутренний сервис-провайдер, провайдер общих услуг или внешний, коммерческий провайдер - определяет необходимую мощность группы функций по планированию и управлению, а также их конкретное наполнение.

13. Сервисная культура в самой ИТ_службе - определяет степень готовности самой ИТ_службы быть носителем сервисного подхода и глубину необходимых изменений.

Тема 11. Технологии информационного менеджмента

11.1 Функции системного менеджера в применении современных ИС и технологий

На протяжении последних десятилетий XX в. средства информатики существенно влияли на характер, объем, функции информационного менеджмента. Это влияние усиливается и проявляется в потребности углубить знания менеджера в сфере современной информационной технологии. Можно выделить, по крайней мере, три периода, каждый из которых решал новые проблемы.

Первый из них связан с феноменом ЭВМ как устройства, их видоизменением в мэйнфреймы (большие ЭВМ), мини-ЭВМ, персональные компьютеры и рабочие станции. Здесь системный менеджер выступал и развивался как постановщик задач и работодатель для ЭВМ и как пользователь ЭВМ. Каждый системный менеджер становится не только работодателем по обработке данных и активным пользователем своей компьютерной рабочей станции, но и специалистом, способным к освоению новейших возможностей ЭВМ.

Второй период связан с исследованием и пониманием структурной роли систем с ЭВМ в общей структуре систем и процессов управления. Этот период завершился пониманием структуры и развертыванием различных видов автоматизированных компьютерных систем (АСУ технологическими организационными процессами, проектированием (САПР) и т.п.), их встраиванием и интеграцией в системный менеджмент (интегрированные АСУ у нас в стране, менеджерские информационные системы (МИС) в мировой практике).

Создана методология и стандарты разработки и внедрения таких систем, где менеджер выступает как заказчик и приемщик работ по созданию систем с ЭВМ и использованию результатов их функционирования.

Третий период выдвинул проблему освоения системным менеджером информационной технологии. Системный менеджер в зависимости от целей управления через системных администраторов компьютерной сети и баз данных может обеспечить надежную информацию в процессе управления, полную наблюдаемость объекта управления, информационный комфорт личной работы. Системный менеджер как активный информационный технолог обеспечивает использование каналов адаптивного дуального управления, соединяющего изучение и управление объектами. Тем самым возникла необходимость преодолеть комплекс невмешательства системного менеджера в информационную технологию.

Системный менеджер выступает как конструктор эффективных управленческих решений, что обязывает его участвовать в выборе информационных технологий и сетей компьютера, баз данных, средств проектирования и развития МИС. Системный менеджер вместе с администратором сети и баз данных организует наилучший вариант информационной технологии, обеспечивающий надежную реализацию принятых решений. Понятия и средства офис-технологий

Таблица 11.1

Системный менеджер должен обладать, как правило, навыками и умениями по манипулированию компьютером как пользователь, знать принципы построения и использования менеджерских информационных систем, известных под аббревиатурой МИС. Системный менеджер организует доступ через Internet к источникам информации, является активным участником электронных коммуникаций, участвует в формировании Intranet-систем по направлениям деятельности управляемого объекта. Это создает возможность решения проблем информационного менеджмента современными компьютерными средствами, которые доступны квалифицированному руководителю. Информационный менеджмент становится важным содержанием системной управленческой деятельности.

Современные перспективы использования компьютерных средств для информационного менеджмента связаны с визуальным отображением объектов управления, с использованием геоинформационных систем, обеспечивающих привязку информации к объекту управления. Архитектуры компьютерных систем представляют собой сети компьютеров с мощной центральной машиной -- сервером. Сервер поддерживает эффективный обмен с рабочими станциями -- автоматизированными рабочими местами системных менеджеров, используя информационную технологию клиент-сервер.

Для достижения высокой надежности информационных процессов информационная система, эффективное использование которой должен обеспечитъ системный менеджмент, организуется в виде сети и резервирует на программном уровне кластерной структуры комплекса головных компьютеров сети -- серверов со специальным программным обеспечением.

Кластерная архитектура одновременно работающих совместимых серверов для системного информационного менеджера -- основной ресурс надежного управления объектами через информационные системы.

11.2 Средства проектирования и развития ИС для ИМ

Важнейшая функция системного менеджера -- участие в развитии и модификации информационных систем. В данной части кратко излагаются возможности современных средств информационных технологий для этой цели. Знание их возможностей превращает системного менеджера в руководителя инновационных процессов в системе управления.

В основе технологии сквозного проектирования МИС лежит использование CASE-инструментария.

CASE-технология представляет собой сочетание способов и средств построения формализованной модели проектируемой и развиваемой информационной системы, способов и средств получения из такой модели информационной системы программного кода, являющегося компьютерной реализацией проектируемой информационной системы для соответствующей платформы технических средств и пользовательского интерфейса. Совершенство CASE-технологии определяется степенью формализации и автоматизации всех этапов проектирования, выполняемых разработчиком совместно с пользователями под руководством системного менеджера.

Главными проблемами, решаемыми с помощью CASE-средств, являются:

* представление информационной модели системы пользователем (техническое задание, аван-проект, эскизный проект и т.д.), в которой обеспечивается концептуальная целостность, непротиворечивость и полнота информационных решений в проекте;

* выбор пользовательского интерфейса на этапе информационного моделирования;

* документирование проекта; анализ различных вариантов в процессе проектирования и реализации проекта;

* кодирование и соответственно документирование программного кода создаваемых новых приложений;

* внесение изменений в проект.

CASE-технология -- совокупность нескольких компонент, каждая из которых взаимосвязана с остальными и придает технологии проектирования и развития системы определенные свойства, ориентированные на удобство работы конечного пользователя -- системного менеджера.

Методология разработки информационной модели проекта МИС включает структурный подход и объектно-ориентированный подход. В информационной модели МИС выделяют модель данных, модель взаимодействия объектов, динамическую модель и модель поведения (функционирования) объекта управления.

Определяются составляющие информационной модели, их взаимосвязь и последовательность разработки. Строится технологический маршрут разработки, выделяются отдельные этапы (фазы) Процесса, устанавливаются структура и содержание исходных и конечных данных каждого этапа. Выполняются формальные процедуры семантического контроля выходных данных каждого этапа для отладки информационной модели и контроля процесса разработки проекта.

Технологический маршрут операций управления в системном менеджменте обусловливается действующими стандартами на разработку менеджерских информационных систем, в наибольшей степени детализирующих документирование проекта.

Интерфейс доступа к проектным данным обеспечивает внешнее представление проекта МИС, доступ к средствам редактирования компонентов информационной модели МИС, графическое представление компонентов модели МИС с помощью набора графических и текстовых редакторов.

Графический интерфейс и метод диаграмм позволяет наглядно и с минимальной трудоемкостью описать объекты информационной модели проекта МИС, взаимодействие между ними, квалифицировать их свойства. Описания объектов, проекта свойств и связей между ними выполняются, объединяются в структуры (домены).

Средства хранения информационной модели проекта МИС обеспечивают управление версиями проекта и многопользовательским доступом к модели проекта.

В составе CASE имеются средства, ориентированные на корпоративную разработку информационных систем с единым хранением всего проекта. При этом обеспечивается управление рабочими группами, администрирование проекта, поддержка версий, управление доступом к проектным данным. Версия проекта может быть закрытой от изменений, таким образом, база данных проекта выступает как депозитарий проекта и может служить хранилищем эталона проекта информационной системы на всех стадиях жизненного цикла проекта, включая собственно проектирование, реализацию, внедрение, опытную эксплуатацию, плановую эксплуатацию, внесение изменений, модернизацию.

Средства генерации схем проектируемой базы данных МИС для конкретной информационной модели проекта МИС используют язык запросов (SQL-скрипт) для создания таблиц, хранимых процедур и триггеров, задающих семантику реляционных отношений объектов базы данных МИС.

Генерация схем базы данных основана на открытых менеджеру как конечному пользователю интерпретируемых программах, представляемых обычно на специальных языках (например, на языке Tools Command Language -- TCL). При необходимости могут быть применяемы оригинальные реляционные отношения в базе данных предметных областей.

Средства документирования проекта информационной модели МИС обеспечивают интеграцию базы данных с текстовыми процессорами и издательскими системами, что позволяет издавать разделы проекта для документирования проектных решений. Каждый элемент информационной модели проекта МИС снабжается текстовым описанием стандартной структуры проектного документа. Управляют форматированием проектного документа программы, которые при необходимости могут быть адаптированы под требования заказчика. Выходные форматы проектных документов МИС согласованы с популярными издательскими системами.

Помимо документирования законченного проекта МИС средства CASE обеспечивают оперативную выдачу многочисленных отчетов о состоянии разработки проекта, отдельных его подсистем объектов. Отчеты являются удобным способом контроля и управления разработкой проекта.

Средства CASE допускают и традиционный подход к разработке приложений -- менеджерских задач, обеспечивая наглядность и документируемость проекта, где основная трудоемкость определяется структурным анализом требований, их системным согласованием, разработкой программного кода приложения. Информационная модель проекта МИС представлена техническими требованиями, функциями системы, пользовательским интерфейсом (алфавитно-цифровой, графический), алгоритмами решения Прикладных задач, структурой данных, составом программного обеспечения в соответствии с регламентирующими проект МИС документами. Для управления разработкой больших программ МИС (гигабайты кода) используются различные способы стандартизации и автоматизации кодировки программ. Типовой пользовательский интерфейс для объектов предметной области менеджера позволяет представлять базу данных таблицами, обеспечивает оформление экранной формы, выполнение стандартного набора операций над отдельными объектами и отражает взаимодействия объектов проекта МИС в форме связанных таблиц.

Технология CASE обеспечивает создание программного кода, его тестирование, создание и хранение эталона разработанного программного кода для формирования программы любых однотипных объектов. В технологии CASE структурный подход к проектированию использует как основной копирование эталонного программного кода с последующей глобальной заменой идентификаторов объектов базы данных, элементов экранных форм и программных переменных. Такой подход обеспечивает внесение значительных изменений в программный код и для табличных описаний объектов, существенно отличающихся от эталонных.

11.3 Использование средств разработки приложений

Построение и развитие информационной системы управления. При использовании CASE-инструментария возможно автоматизированное построение и развитие информационной модели системы с любым уровнем детализации. В информационной модели МИС явным образом может быть описана любая ветвь программы и любой элемент экранной формы как отдельные развивающиеся объекты. В предельном случае в информационной модели МИС может в явном виде присутствовать образ каждого оператора программы. Это позволяет описывать произвольную структуру программ. Менеджер, управляющий разработкой проекта системы, выбирает рациональную степень детализации информационной модели МИС. В CASE предусмотрено использование так называемых предопределенных модулей для генерации стандартных фрагментов программного кода, библиотек функций, выполняющих законченные действия над информационными объектами. Комплекс стандартов, действующих при создании конкретной МИС, определяет настройку CASE, характеризует профиль проекта МИС.

Система проектирования CASE является для МИС универсальной. Применительно к специфике информационных объектов, например офисных менеджерских информационных систем, существуют специальные средства проектирования.

Объектно-ориентированные системы проектирования (например, LinkWorks) -- это среда построения высокотехнологичных интегрированных офисных проектных решений, отвечающих требованиям системного менеджера, содержит средства проектирования системы управления документооборотом, почтовой системы, модули управления конфигурацией системы, средства для разработки и интеграции со стандартными сетевыми решениями и информационной магистралью. Открытость и гибкость программного интерфейса позволяют использовать специализированные системы проектирования как встроенный компонент сложных интегрированных систем. В специализированных информационных системах проектирования процессов управления финансами и производством (типа MANMAN/X или R/3) содержатся графические среды для работы пользователя, администратора и разработчика. Поддерживается любой национальный язык при их взаимодействии в системе клиент-сервер. Серверная и клиентская части ориентированы на работу под управлением различных операционных систем.

Средства разработки приложений. Инструментальные средства для разработки проектных решений МИС, позволяющие создать информационную модель системы управления, включают:

* систему проектирования документооборота;

* систему управления документами, включающую электронную подпись, средства, совместное использование документов (например, Group Sharing);

* коммуникационную систему, предусматривающую интеграцию со средствами электронных таблиц, Internet, а также с телексом, факсом и системой передачи данных с различными протоколами;

* систему проектирования взаимодействия МИС с информационной магистралью;

* модули управления развитием менеджерских информационных систем.

Системы проектирования и развития МИС используют архитектуру клиент-сервер с графическим пользовательским интерфейсом. Важное отличительное свойство систем проектирования -- возможность работы с многоплатформенной компьютерной структурой, операционными средами клиента, средствами хранения иных, с различными протоколами передачи данных.

Система документооборота и управления документами обеспечивает менеджеру-пользователю доступ к своей рабочей панели, которой (по аналогии с рабочим столом) находятся все необходимые для работы объекты и инструменты: ящики для входящей исходящей корреспонденции, папки с документами, калькулятор, и т.д.

При работе с электронными документами в процессе проектирования МИС менеджер имеет следующие возможности:

* переслать документ. Документ покидает рабочий стол отправителя и перемещается на рабочий стол получателя, существуя при этом в единственном экземпляре;

* копировать документ. Документ остается в распоряжении отправителя, его копия создается на рабочем столе получателя и рассматривается как новый документ, независимый от последующих изменений исходного документа;

* объявить документ совместно используемым. Документ становится виден на рабочих столах как отправителя, так и получателя; при этом изменения, внесенные, например, получателем, сразу становятся видны отправителю, и наоборот;

* разрешить работу с документами в составе рабочей группы для совместно используемого составного объекта;

* регистрировать интенсивность обращения к документу;

* хранить версии документа. В системе проектирования МИС встроены средства ручного и автоматического сохранения версий документов. В автоматическом режиме новая версия будет сохраняться всякий раз, когда документ открывается на редактирование;

* задавать маршрут документооборота. Этот маршрут может содержать проверку выполнения различных условий и контрольные сроки;

* подписывать документ электронной подписью, представляющей собой пароль для входа в систему. При этом электронная подпись может быть как ознакомительная, так и окончательная, после которой объект уже не может быть отредактирован.

В системах проектирования документооборота МИС для создания совместно используемых документируемых объектов и установления прав доступа к ним часто не требуется участие системного администратора. Эту функцию может выполнять менеджер-пользователь МИС, в системах проектирования МИС осуществляется постоянный контроль (аудит) доступа к информационным объектам проекта МИС.

Обеспечивается также поддержка ролей проектных групп, что позволяет динамично организовывать временные коллективы по проектированию МИС из сотрудников разных отделов и доступ к информации такой рабочей группе, не нарушая общих правил доступа к информации, принятых в проектной организации.

Почтовая система средств проектирования и развития МИС позволяет в режимах копирования или пересылки отправлять в другие почтовые системы как единичные проектные документы, так и составные текстовые и визуальные объекты. Объекты также можно отправлять пользователям других систем с помощью стандартной электронной почты. Менеджер может являться адресатом в почтовых системах, не зная правил электронной почты, если системный администратор определил абонентов других почтовых систем в качестве его внешних адресатов.

Имеется возможность тесной интеграции средств проектирования с поисковыми серверами Internet. Менеджеру, занятому развитием МИС, может быть предоставлена возможность доступа через свою рабочую станцию к любому сетевому узлу Internet посредством стандартных программ просмотра WWW через стандартные протоколы.

Модули управления системой проектирования и ее конфигурация имеют подсистемы управления пользователями, типами объектов проектирования, рабочими станциями и т.д. Различным пользователям может быть предоставлен доступ к отдельным подсистемам, что позволяет разделить обязанности по управлению системой проектирования МИС между отдельными менеджерами. Все инструменты администрирования процесса проектирования и развития МИС снабжены графическим интерфейсом.

В системах проектирования МИС введено понятие программного компонента, являющегося мощным средством разработки и распространения программных решений. Так, если клиенту нужно внедрить специальную систему отчетов, для которой требуется ввод дополнительных классов, объектов, типов доступа к данным, то эту работу можно выполнить на локальной модели системы, затем сохранить проектное решение в виде программного компонента -- текстового файла, содержащего все сведения о необходимых изменениях программного кода (проектного решения). Этот файл можнo отправить по электронной почте клиенту, которому останется лишь установить изменяемый компонент. Если же выяснится, что вновь установленный компонент МИС внес в работу системы нежелательные изменения или просто в нем отпала надобность, системный администратор может его удалить. При этом все принадлежащие программному компоненту элементы подсистемы будут удалены автоматически. Для создания специализированных менеджерских приложений важной частью систем проектирования МИС является объектно-ориентированный интерфейс между внешними приложениями и объектами управления. Используя этот интерфейс, можно создавать прикладные программы на разных языках программирования. В составе системы проектирования МИС включает, как правило, собственный язык программирования, используемый для создания клиентских макрокоманд и сценариев работы МИС, а также объектно-ориентированную среду для организации взаимосвязи разработчика и пользователя информационной системы с Графическим интерфейсом.

Обеспечивается защита от несанкционированного доступа, контроль всех попыток доступа к проектным данным на сервере. Это означает, что к любым объектам проекта МИС возможен только надлежащим образом санкционированный доступ. Системный менеджер, знающий возможности систем проектирования и развития МИС и имеющий в своей группе администратора различных комплексов системы проектирования, может успешно руководить функционированием и развитием информационных систем для достижения целей управления.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ТЕМЫ №11

11.1. Понятия и средства офис-технологий

11.2. Системный менеджер организует доступ через Internet к источникам информации, является активным участником электронных коммуникаций, участвует в формировании Intranet-систем по направлениям деятельности управляемого объекта.

11.3. CASE-технология представляет собой сочетание способов и средств построения формализованной модели проектируемой и развиваемой информационной системы, способов и средств получения из такой модели информационной системы программного кода, являющегося компьютерной реализацией проектируемой информационной системы для соответствующей платформы технических средств и пользовательского интерфейса.

11.4. Главными проблемами, решаемыми с помощью CASE-средств, являются:

*представление информационной модели системы пользователем (техническое задание, аван-проект, эскизный проект и т.д.), в которой обеспечивается концептуальная целостность, непротиворечивость и полнота информационных решений в проекте;

* выбор пользовательского интерфейса на этапе информационного моделирования;

* документирование проекта; анализ различных вариантов в процессе проектирования и реализации проекта;

* кодирование и соответственно документирование программного кода создаваемых новых приложений;

* внесение изменений в проект.

11.5. Инструментальные средства для разработки проектных решений МИС, позволяющие создать информационную модель системы управления, включают:

* систему проектирования документооборота;

* систему управления документами, включающую электронную подпись, средства, совместное использование документов (например, Group Sharing);

* коммуникационную систему, предусматривающую интеграцию со средствами электронных таблиц, Internet, а также с телексом, факсом и системой передачи данных с различными протоколами;

* систему проектирования взаимодействия МИС с информационной магистралью;

* модули управления развитием менеджерских информационных систем.

11.6. Важное отличительное свойство систем проектирования -- возможность работы с многоплатформенной компьютерной структурой, операционными средами клиента, средствами хранения иных, с различными протоколами передачи данных.

11.7. Для создания специализированных менеджерских приложений важной частью систем проектирования МИС является объектно-ориентированный интерфейс между внешними приложениями и объектами управления. Используя этот интерфейс, можно создавать прикладные программы на разных языках программирования.

Литература

1. Ананьин В.И. Интеграция в эпоху перемен// Энергорынок, 2005, №10.

2. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.: ил. (Прикладные информационные технологии).

3. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент

4. Зиндер Е.З. Архитектура компьютеризованных предприятий: как обстоят дела. - PC Magazine, 2005, № 10.

5. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов. Минэкономики РФ, Минфин РФ, Госстрой РФ, 21 июня 1999.

6. Информационная безопасность систем организационного управления/Под ред. академика Н.А Кузнецова и д. т. н. В.

7. Костров А.В. Основы информационного менеджмента. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 336с.: ил.

8. Костров А.В., Александров Д.В. Уроки информационного менеджмента. Практикум. М.: Финансы и статистика, 2006. - 336с.: ил.

9. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.

10. Методические рекомендации по подготовке докладов о результатах и основных направлениях деятельности субъектов бюджетного планирования. Минфин РФ, МЭРТ РФ, июнь 2004.

11. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. СПб., «Питер», 2001.

12. FEA Consolidated Reference Model Document, FEA PMO, May 2005.

13. ISO/IEC 15288:2002. System engineering. System life cycle processes.1.ANSI/IEEE Std 1471-2000.

14. ISO:9000 third edition. 2005-09-15. Quality management systems - Fundamentals and vocabulary.

15. Rosser B. What Is an Architectural Style? // Gartner Research. Gartner, Inc., 2002;

16. Natis Y., Schulte R. Business Component Architecture Unites Services and Events / Gartner Research. Gartner, Inc., 2004

Размещено на Allbest.ru