Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat
Стратегічне планування діяльності підприємства, оцінка ринку збуту та конкуренції. Підвищення продажів шляхом мотивації працівників. Застосування методів менеджменту та проектування комунікацій. Розробка пропозицій з метою удосконалення керівництва.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 11.03.2012 |
| Размер файла | 188,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
28
Размещено на http://www.allbest.ru/
23
«Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat»
Зміст
1. Загальна характеристика організації
2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1 Планування
2.2 Бізнес-планування
2.3 Організація взаємодії
2.4 Мотивація
2.5 Контроль
3. Використання методів менеджменту в підприємстві
4. Проектування комунікацій на підприємстві
5. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в МП
6. Формування механізмів управління групами працівників в МП
7. Розробка пропозицій в організації та вдосконалення керівництва
8. Організація управління конфліктами, перемінами і стресами
9. Організація праці менеджерів в організації
Висновки
1. Загальна характеристика організації
Таблиця 1. Загальна характеристика малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat
|
Параметр Який характеризується |
Зміст та особливості |
Основні відмінності від інших організацій |
Законодавча База заснування та функціонування організації |
Участь у зовнішньоекономічній діяльності |
|
|
1. Форма підприємства |
Мале підприємство |
Участь іноземного інвестора |
Закон про мале підприємство |
Спільне підприємство з іноземним інвестором |
|
|
2 Профіль |
По авторизованому сервісу |
Продаж автомобілів розширення кількості постійних клієнтів |
Закон про валютне врегулювання |
Купівля автомашин та запчастин за кордоном та реалізація їх на Україні |
|
|
3. Види діяльності |
Сервіс та продаж |
Співпраця з іноземним фірмами |
Статут підприємства |
Сервіс та продаж іноземних автомобілів |
|
|
4. Форма власності |
Приватна власність |
Закон про спільне підприємство |
Спільна з іноземним капіталом |
||
|
5. Внутрішнє середовище |
Наявність будівель, обладнання, високваліфікованих працівників |
Іноземні інвестиції |
Закон про інвестиції |
Залучення іноземних інвесторів |
|
|
6. Зовнішнє середовище |
Багато конкурентів |
2. Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1 Планування
Планування діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства (далі МП). З допомогою планування створюється орієнтир майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської ї діяльності МП
В даному проекті виділяються два види планування:
стратегічне планування;
планування реалізації стратегії;
Стратегічне планування полягає у розробці стратегії. В свою чергу стратегія - це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 4-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік.
Розглянемо складові процесу стратегічного планування.
Місія - це чітко виражена причина існування МП
В зв'язку з тим, що на Українському ринку появились автомобілі марки “Fiat”, а також великий інтерес покупця до цих іномарок виникла необхідність в створенні малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів.
Цілі МП формуються на довгострокові (5 років), середньострокові (1 - 5 років) і короткострокові (до 1 року)
Дане підприємство має конкретні цілі:
збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складення з ними контрактів на обслуговування автомобілів,
реалізовувати максимальну кількість автомобілів марки ”Fiat”;
створити склад запчастин і ввести нові сучасні технології (комп'ютерна діагностика і. т. д.);
якісно і своєчасно проводити технічне обслуговування автомобілів
підвищувати кваліфікацію працюючих (вивчення іноземних мов, технічного сучасного обладнання, комп'ютерів і т.д.);
Оцінка і аналіз зовнішнього середовища проводиться шляхом поділу його на дві групи:
1. Фактори прямої дії, які безпосередньо впливають на діяльність МП. До них відносяться: державні органи влади (ДАІ, податкова інспекція), законодавчі акти (заборона ввозу автомобілів старших 5 років, митно-податкове законодавство і. т д.), складні економічні відносини на Україні, споживачі, які психологічно доросли до іномарки, але фінанси не дозволяють здійснити купівлю, конкуренти, яким вдається мати ширшу номенклатуру запасних частин і таким чином більш оперативно обслужити клієнта.
2. Фактори непрямої дії, які впливають не безпосередньо, а через певні механізми і відносини. До них відносяться: міжнародне оточення - так як Україна находиться в оточенні технічно високорозвинених країн, де можна купити будь-яку запчастину, навіть авто і кваліфіковано зробити сервіс, також не секрет, що науково-технічний прогрес в нашій країні різко затормозився, стан ремонтної техніки та нові технології для діагностики моторів бажає кращого, а економічна ситуація важка. Що стосується особливостей економічних відносин, то склалися умови для залучення іноземного інвестора і створення підприємства з іноземними інвестиціями.
Управлінське дослідження сильних та слабих сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів, технічного рівня МП, використання робочої сили, маркетингові дослідження.
До сильних сторін можна віднести: наявність інвестора, який вклав в підприємство кошти, високий рівень професійної підготовки кадрів, висококваліфікована робоча сила за низьку оплату праці, а найголовніше - істотною часткою на ринку легкових автомобілів тепер представляють автомобілі марки “Fiat”.
До слабих сторін можна віднести: невисокий рівень технічного обладнання, недостатньо розроблений маркетинг і реклама, низька платоспроможність населення, а також наявність ряду законодавчих обмежуючих актів і законів.
При Аналізі стратегічних альтернатив використовуємо варіант обмеженого росту для нашого МП, в зв'язку з тим що ринок Львівського регіону насичується автомобілями “Fiat” і відповідно сервіс теж має обмежену кількість автомобілів.
Останній етап стратегічного планування завершується Вибором стратегії.
Оцінюючи ситуацію на зовнішньому ринку в Європі за минулі роки і реальну ситуацію на ринку України автомобілів фірми “Fiat” (від 8 до 12% від загальної к-ті) можна вибрати наступну стратегію:
в 2005 - 2010 роках ємність ринку України буде оцінюватися біля 700 - 800 тис. автомобілів при позитивному розвитку економічних реформ суспільства. Звідси 50 - 70 тис шт. “Fiat” повинно бути продано в 2010 році. З того, на Львівському регіоні, за яким закріплене ексклюзивне поле діяльності буде охоплювати 3 - 5% від загальної кількості -тобто 3 тис. автомобілів в рік і 250 в місяць
Взявши до уваги середній ресурс легкового автомобіля, що складає 5 -7 років всього буде знаходиться в експлуатації біля 200 - 400 тис. автомобілів, з того у Львівському регіоні - приблизно 12 тис. автомобілів Це являється реальним навантаженням по обслуговуванні на наш регіон. Враховуючи досвід минулих років, частину обслуговування і ремонтних робіт візьмуть на себе : майстри-одиночки, універсальні станції технічного обслуговування, а також традиційно для нашої психології ремонт будуть робити самі власники автомобілів.,. приходимо до висновку, що реальних клієнтів в нашому МП залишиться 5 - 7 тис. в рік
Стратегія МП - створити якісний сервіс і продавати автомашини марки “Fiat” по найнижчих цінах.
Тактика - створити імідж сервісу в нашому регіоні, за межами його, а також по всій Україні. Створити такі умови, щоб люди не боялись купувати автомобілі даної марки, розуміли, що вони є економічні та надійні в експлуатації і, що завжди якісно і своєчасно можна їх обслужити на одному з сервісів фірми серед яких наш є найкращий.
Політика спрямована на досягнення наших цілей:
для максимальної продажі автомашин треба організувати рекламу, для наглядності і ознайомлення з моделлю на підприємстві створити сучасний салон;
для постійних клієнтів ввести грошові знижки;
для якісного сервісу ти створити технічно оснащені робочі місця, застосувати комп'ютерну діагностику;
для своєчасного сервісу - організувати склад запчастин на місці з широким асортиментом деталей, які найчастіше підлягають заміні.
Правило для нормального функціонування нашого підприємства є:
свій склад запчастин;
своя діагностика;
повна комп'ютерна обробка фактур, накладних та робочих і технічних документів;
постійне підвищення професійного рівня.
Для досягнення перечислених цілей здійснюється формування бюджету.
Бюджет виражається в конкретних грошових одиницях. В основі його грошових надходжень лежать інвестиції іноземного капіталу, а також кошти вкладені в автомобілі, які віддаються під реалізацію.
Що стосується управління за цілями, то на даному підприємстві треба:
виходячи, із числа 5 -7 тис автомобілів в рік, звідси 20 автомобілів в робочий день повинно пройти через наш сервіс, а один робітник в зміну обслуговує в середньому 3 - 4 машини, беручи до уваги, щоб клієнт не чекав треба створити:
10 робочих місць універсального ремонту, техогляду;
5 вузькоспеціалізованих місць для кузовних робіт.
При оцінці стратегії приходимо до висновку, що необхідно створити для керівника, його замісника і майстрів групу вивчення італійської (англійської) мови і організувати групу працівників для поїздки в Італію, щоб ознайомитись з сучасним сервісом і перейняти досвід роботи
2.2 Бізнес-планування
Вступ
Діяльність МП планується проводити в межах, дозволених чинним законодавством України.
Базовими видами діяльності є продаж нових та віком до 5 років автомобілів фірми “ Fiat “, гарантійний та післягарантійний ремонт автомобілів, технічне обслуговування та продаж запасних частин, що використовуються для ремонту автомашин марки “Fiat”.
Характеристика послуг і товару реалізації.
Вид послуг є типовим і широко використовується в сфері автомобільного бізнесу. Специфікою даної діяльності є вузька спеціалізація в рамках продажу і сервісу всієї гами моделей однієї західної фірми по типу радянських станцій ТО ВАЗ.
Підприємство має повноваження авторизованого сервісу фірми - це основна специфіка, перевага і відповідальність.
Можливо обсяг продажу 3-15 автомашин в місяць,обсяг сервісу до 100 одиниць. Орієнтований прибуток 5000 гр.
Поточна ситуація на ринку продаж автомобілів сервісу характеризується як така, що розвивається. Передбачається створення, аналогічних авторизованих підприємств фірмами конкурентами Фольцваген, Ауді, Шкода, Рено, Деу.
Сервіс переживає момент переходу від приватних одиночок до спеціалізованих станцій, обладнаних сучасним обладнанням для діагностики і ремонту з наданням гарантій і знижок постійним клієнтам.
Оцінка ринку збуту і конкуренції
Товар, автомобілі, розрахований на рівень споживача вище середнього рівня ближче до багатих, але ще не снобістично престижних. Певна гама машин типу комбі, знайде збут серед дрібних підприємств, як робочий транспорт доставки дрібних партій товару. Середній та вищий клас лімузин завдяки високому технічному рівню при поміркованій стосовно конкурентів ціні стає шуканим авто керівників середнього та вищого рівнів. Найближчими конкурентами є Фольцваген, Рено, Сеат, Шкода. Умови введення автомобілів на ринок не сприятливі в зв'язку з кризою на ринку, закриттям валютного обігу в вільному режимі, тому привабливим аргументом для майбутніх клієнтів стане розвинутий сервіс та доступність на ринку фірмових запасних частин.
Діапазон цін Fiat на 5-10% нижчий для аналогічного класу машин, крім Шкода. Ціни на запасні частини близькі до конкурентів, крім витратних частин - фільтри, паси, гумові вироби та світлотехніка, що є базова для всіх моделей Fiat і становить біля 50% від цін конкурентів.
Стратегія маркетингу.
Продаж авто планується проводити через автосалон. Базовий логічно розмістити інтегрально разом зі сервісом на оживленій автомагістралі по аналогу зі світовими стандартними. Додатково, в міру дохідності першої хвилі роботи на ринку, розвиток експозиції товару провести через магазини-салони в центральних частинах міст Західної України. Конкурентність цін дає можливість використати вигідне географічне положення базового підприємства, що істотно знижує (на 30%) транспортні витрати по доставці авто від заводу-виробника.
Промоція товару з використанням всіх засобів масової інформації доцільна, проте найефективніший засіб реклами - телебачення - обмежений в зв'язку з високими коштами, тому доступний для дитячого панадолу, памперсів, а для дорогих автомобілів час підійде з ростом реальної покупної здатності населення біля 2003- 2005 р., до чого необхідно готуватися.
Стимулювання продажу, крім прямої оплати авансом, під замовлення авто з каталогу розвивається шляхом:
впровадження продажу в кредит;
розширення об'єму і гарантійного періоду до 2-3 років;
оформлення авто через ДАІ на кошт і через послуги МП;
продаж машин, що були у вжитку проводити з повною передплатою підготовкою обмеженою 6 міс. гарантією
Комплектування сервісу персоналом з новим підходом до роботи знаннями електроніки, обчислювальної техніки, комп'ютерної обробки результатів, роботи майстрів-механіків і повне тестування результатів огляду - кожне відвідування з дрібним ремонтом плюс, за згодою клієнта, оперативне тестування профілактичного плану функціонування механізмів, що впливають на безпеку руху, в т.ч. світлотехніку.
План виробництва.
Виробнича база складається з двох основних підрозділів.
Салон продажу 200 мІ і станція обслуговування. Салон продажу розміщений в оглядовому місці, “лицем до покупця”. Створено максимальний доступ до взірців авто, освітлення, музичне супроводження, повний набір каталогів, відеокліпи.
Сервісна майстерня 200 мІ обладнана 4 робочими місцями з підйомниками та одним резервним з оглядовою ямою, з розрахунку - 3 клієнти в ремонті по запису плюс один терміновий, екстрений.
Забезпечення витратними матеріалами та запчастинами на перших порах через спеціалізовані фірми в Україні. По мірі розвитку об'ємів - створення власного консигнаційного складу запчастин через постачання від заводу-виробника. Витрати на утримання складу перекриваються доходами від продажу частин.
Обладнання, крім підйомників, повний комплект ручного інструменту універсального та спеціалізованого і обов'язково тестери і комп'ютери для ремонту сучасних авто з електронними системами керування та захисту.
Загальна вартість статутного фонду для забезпечення старту - 1 млн. грн.
2.3 Організація взаємодії
У відповідності до стратегічного плану вибираємо структуру нашого МП. Для цього будуємо органіграму управління (рис. 1.).
Рис. 1. Органіграма управління МП
Далі описуємо чисельність, функції посадових осіб, розв'язуємо питання їх делегування і повноваження. Дані заносимо в Таблицю 2.
Таблиця 2. Чисельність і функції посадових осіб МП
|
Посада керівника |
Чисельність чол. |
Функції (види діяльності працівників) |
Відповідальність і Повноваження |
|
|
Генеральний директор |
Один |
Загальне керівництво, Робота з інвестором |
Вирішує всі фінансові і кадрові питання Робота з інвестором |
|
|
Керівник сервісу |
Один |
Рішення технічних питань, пов'язаних з сервісом |
Відповідає за технічний стан відремонтованих автомобілів. Приймає роботу і здає клієнтам |
|
|
Керівник постачання |
Один |
Забезпечення запчастинами по оптимальних цінах |
Відповідає за створення консигнаційного складу запчастин, облік і своєчасне поповнення. Вибирає поставщиків і ціни. |
|
|
Директор маркетингу і продажу |
Один |
Реклама і продаж автомашин |
Вирішує текучі питання зв'язані з номенклатурою пропозицій і проводить цінову політику до потенційних покупців |
|
|
Бухгалтер |
Один |
Фінансовий облік |
Відповідає за фінансовий стан на МП, податки і розрахунки з клієнтами. |
2.4 Мотивація
З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і заносимо їх в Таблицю 3.
Таблиця 3. Застосовування теорії мотивації на МП по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat
|
Назва теорії мотивації |
Короткий зміст та Особливості Використання |
Обґрунтування можливості застосування в організації |
Елементи системи матер. стимулювання праці, де відображені теор. |
|
|
Герцберга |
ГІГІЄНІЧНІ ФАКТОРИ 1. Політика МП і адміністрації - скерована на спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. 2. Умови праці - близькі до взірцевих західних. 3. Заробіток - пов'язаний з результатом роботи кожного і відчуттям перспективи росту. 4. Міжособисті відносини - ієрархічна, виконавча. Залежність при колегіальних ступенях. 5. Контроль за роботою - самоконтроль в системі “батога і пряника” - від “нагороди” за результат втрати роботи. МОТИВАЦІЇ 1. Успіх МП - гордість працівників, що там працюють. 2. Просування на службі - розвивається фірма - є шанс зайняти вищий ранг. 3. Визнання - подвійне від керівництва від клієнтів 4. Висока ступінь відповідальності - матеріальна, зв'язана з працею з автомобілем і професійна - безпека руху. 5. Можливість творчого і ділового росту - зв'язана з сервісом автомобіля 2000 року, їх продаж в ринкових умовах, комп'ютеризація. |
Економічна ситуація на Україні 1999 р змушує застосування мотивації, що дає фізіологічний мінімум сьогодні і стимулює всі фактори психологічного плану на підготовку особистості до роботи в реальному ринку завтра. Тісне пов'язання теорії очікувань росту з теорією справедливої винагороди. |
Для менеджменту комбінована комісійна або прогресивно-комісійна форма оплати з фіксованим мінімумом. Для робітників комбінована погодинно-відрядна. |
На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП величини розрахунків заносимо в Таблицю 4.
Таблиця 4. Результати розрахунків заробітної плати працівників
|
Посадові особи |
Тариф. Розряд (посадовий оклад), грн. |
Тарифн. ставка, грн. |
Надбавки (доплати) |
Премії |
Велич. місячної заробіт. плати грн |
|||
|
Характер |
Величина, грн |
Характер |
Величина, грн. |
|||||
|
Генеральн. директор |
500 |
500 |
Персональна |
100 |
Від продажу |
300 |
900 |
|
|
Керівник сервісу |
300 |
300 |
- |
- |
Від прибутку |
100 |
400 |
|
|
Керівник постачан. |
300 |
300 |
- |
- |
Від прибутку |
100 |
400 |
|
|
Директор маркетингу і продажу |
300 |
300 |
- |
- |
Від прибутку |
100 |
400 |
|
|
Менеджер і спеціаліст по комп'ютерах |
250 |
250 |
За позанормований час |
50 |
За виконання О.В.З |
50 |
350 |
|
|
Бухгалтер |
300 |
|||||||
|
Комірник |
120 |
|||||||
|
Майстер |
180 |
|||||||
|
Робітники |
150 |
|||||||
|
Шофер |
150 |
Від прибутку |
2.5 Контроль
Показники відповідних видів контролю приводимо в Таблиці 5.
Таблиця 5. Контроль в МП
|
Види контролю |
Характеристика процесу контролю для кожного виду |
Зворотній зв'язок |
Оцінка впливу контролю на посадові особи і підрозділи організації |
Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю |
|
|
Попередн. контроль ресурсів: |
|||||
|
Людських |
Режимний, методика оцінки виконання завдань графік |
Забезпечення транспорту, зв'язку, робочих місць |
Зменшення нетрудових витрат |
Менеджери підрозділів |
|
|
Матеріальних |
Створення методики обліку, нормативів використання |
Коректування нормативів використання на одиницю продукції. |
Зменшення матеріальних витрат |
Менеджери сервісу та постачання |
|
|
Фінансових |
Створення бізнес-плану, нормативів, дотримання податкового законодавства |
Коректування бюджету, розподілу доходу на розвиток і споживання |
Мінімізація податкового на вантаження. Ріст прибутку |
Головний бухгалтер |
|
|
Поточний |
Виконання правил внутрішнього розпорядку Виконання прямих службових повноважень Текучими законодавчими актами Якості виконання сервісу об'ємів продаж |
Взаємна дія в досягненні прибутку. Корекція відхилень від заданого режиму в процесі роботи |
Відсутність рекламацій, штрафних санкцій, втрат матеріальних, фінансових, робочого часу. |
Менеджери |
|
|
Заключний |
Підсумки фінансової діяльності Звітність в державних інстанціях Тестування робіт по сервісу на безпеку руху. |
Корекції при відхиленнях. Стимуляція при виконанні або санкції при порушенні |
Можливість внесення змін в організацію праці роботу з клієнтами в напрямі маркетингу |
Менеджери Тех. контроль |
3. Використання методів менеджменту в підприємстві
В цьому розділі в Таблиці 6:
характеризуємо систему методів менеджменту;
приводимо використання їх;
розкриваємо механізм взаємодії.
Таблиця 6. Застосовування методів менеджменту в МП
|
Групи методів |
Види методів |
Приклади використання конкретних методів в МП |
Характеристика взаємозв'язку методів менеджменту |
|
|
Економічні Адміністративні Морально-психологічні |
Стратегічні плани Тактичні методи Разові ходи Економічні стимули Бюджет Ціни Організаційні дії Розпорядчі дії Дисциплінарні дії Виробничо-побутові умови Моральні стимули Формування відносин в колективі |
Стратегія діяльності МП визначає кістяк мобілізаційних мір діяльності колективу і привабливість інвестицій Визначають напрям діяльності підрозділів сервісу продажу для досягнення стратегічних планів Текучі завдання в т ч. по усуненні витратних позицій, рекламацій Раціональне використання матеріальних ресурсів при збереженні стимулюючих факторів:зарплати, премій пайова участь в капіталі МП Формування бюджету, збільшення дохідної частини. Залучення прибутків та кредитів для розвитку бізнесу Цінова політика формується на базі оптимального співвідношення збереження максимальних доходів і привабливості для клієнта Робота обмежена рамками законів в т. ч “Про ввезення транспортних засобів на територію України “ “Про порядок реєстрації транспортних засобів” “Про митне оформлення транспортних засобів” “Про податок на додану вартість” “Про рекламу” Правилами дорожнього Руху України в частині технічних вимог до безпеки руху Правилами протипожежної безпеки Розпорядчі по функціонуванню структури МП регламентуються наказами, розпорядженнями, вказівками в т. ч. усними. Дисциплінарні міри впливу охоплюють спектр від зауважень, переміщення по службі аж до звільнення. Це умови, що стимулюють - інструмент, меблі, освітлення, вентиляція, дотримання вимог ергономіки Позитивна оцінка діяльності при колективі,створення умов для підвищення кваліфікації стажування,і т.д. Підбір людей по принципу безконфліктності при одночасно яскраво вираженому прояву особистості по роду діяльності |
Плани три і річні визначають техніко-економічні напрямки дії для досягнення цілі Дають можливість створити механізм рівномірної і рівнонавантаженої дії своєчасно усувати недоліки Текучі розпорядження по всіх ходах зв'язують окремих виконавців в часі і рівні відповідальності Складається фінансовий план, штатний розклад, розпорядження про мотивацію, колективний договір про співвідношення сторін менеджменту і виконавців План накопичення коштів, вибір шляхів позавиробничого кредитування, бізнес-планування оборотних схем поповнення бюджету План дії,отримання інформації на ринку аналогічних послуг та продаж авто Структура збуту та постачання План-графік виконання текучих завдань з мінімальними витратами |
4. Проектування комунікацій на підприємстві
збут мотивація менеджмент керівництво
Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в Таблиця 7.
Графіки діяльності комунікацій в МП зображуються на Рис 2, Рис 3 і Рис 4.
Рис 2. Органіграма технічного обслуговування машин
Рис 3. Топограма розміщення обладнання техсервісу автомобілів
Рис. 4. Діаграма попиту машин на ринку України
Таблиця 7. Комунікації в МП
|
Види комунікацій |
Характеристика окремих видів комунікацій |
Приклади використання інформацій при різних видах комунікацій |
Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
|
|
Зовнішні Внутрішня |
Телефонні переговори Факсимільні перекази Пошта ДНЛ - термінова пошта Кур'єрська періодична та спонтанна разова Преса Телефонні переговори Кур'єрська пошта Гучномовна Адресна та конференційна. |
Вирішення адміністративних питань Погодження відряджень Передача специфікацій, замовлень на авто та запасні частини Передача контрактів та фінансових документів Зйом інформації про пропозиції на ринку авто конкурентів Передача декларацій в податкову інспекцію Робота з банками та державними чиновниками всіх рівнів та мастей. Передача розпоряджень та вказівок про плани робіт усунення недоліків та рекламацій Передача документів Адміністративного, фінансового, технічного характеру Розподіл замовлення серед майстрів Контроль за виконанням Збір замовлень на авто Інформація клієнтів про результат виконання. |
Текуча інформація та погодження спільних дій в комерційній та кадровій політиці Передача запрошень на оформлення віз Оперативне рішення проблем техобслуговування окремих специфічних агрегатів Документи для розрахунків через банки Фактури для митниці Роздрукування новинок проспектів для роботи з клієнтами Декларації в ДПА Декларації для митниці Платіжні доручення для банку. Нові закони і постанови всіх рівнів влади. Накази, розпорядження, нормативні документи Технічні вимоги і інструкції для ремонту Видача нарядів на роботу, звітів місячних, річних Замовлення на авто та продаж-рахунок, фактура і інше. |
5. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в МП
В цьому розділі охарактеризовуємо всю сукупність управлінських рішень, сформульовуємо умови прийняття їх в даному МП, оцінюємо фактори, які впливають на процес прийняття цих рішень і розробляємо підходи до застосування в нашому МП методів оптимізації управлінських рішень
Далі розглядаємо процес виробки раціонального управлінського рішення на прикладі вибору механізму збільшення продаж - реклами, застосовуючи графічну модель на Рис 5.
Рис. 5. Графічна модель виробки управлінського рішення
Для розкриття механізмів прийнятих рішень використовуємо Табл. 8
Таблиця 8. Управлінські рішення в МП
|
Характеристики управлінських рішень |
Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень |
Механізми забезпечення ефективності виконання рішень |
|
|
1. Вид управлінського рішення Умови прийняття управлінських рішень Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень 2. Вид управлінського рішення Умови прийняття рішень Фактори впливу на процес прийняття управлінських рішень |
Загальне рішення про розширення ремонтної бази МП на перспективу приймається на вищому рівні управління, належить до категорії запрограмованих рішень. Базується на основі знань і досвіду керівників і формується колегіальним шляхом, затверджується менеджментом і закріпляється наказом по МП Приймається в умовах компетенції технічного менеджера, його повноважень, при дотримання умов фінансових можливостей. Відповідальність за техпроект і його виконання в рамках кошторису і терміни несе технічний директор Відповідальність за економічну доцільність вкладених коштів несе менеджер по маркетингу продаж і сервісу Рівень досвіду і знань менеджменту Ступінь ризику вкладення коштів Інформаційний прогноз політико-економічного стану в країні Фінансова оцінка можливостей і потреб Технічна оцінка доцільності вибору спеціального обладнання чи універсального для всіх марок авто. Рішення про поставку наступної партії авто для реалізації є частковим або поточним, належить до незапрограмованих рішень що базується на раціональному аналізі продаж та замовленнях клієнтів, приймається менеджером продажу і затверджується керівником в виді специфікаціє на партію машин до річного контракту. На основі повноважень і відповідальності менеджера по продажу Зовнішні - замовлення клієнтів; наявність авто на складі фірми; оптимальне завантаження транспорту по доставці Досвід та виконавча дисципліна менеджера |
Чіткий опис завдання Колективне прийняття рішень Індивідуальна відповідальність за правильність рішення і їх виконання Формальний контроль Оплата за результат роботи Індивідуальна відповідальність |
|
|
Підходи до оптимізації управлінських рішень |
Розрахунки максимального завантаження транспорту Оцінка ризику втрати клієнта від зриву термінів або відсутності потрібної моделі. |
1 етап - Необхідність реклами про наявність підприємства, його можливості та переваги перед конкурентами:
Виникнення проблеми:
низька динаміка продаж.
Діагноз проблеми :
слаба поінформованість потенційних купців;
низька платоспроможність суспільства;
відсутність регіональних джерел інформації;
законодавчі обмеження для розвитку.
Вимоги до інформації - достовірність, всесторонність факторів впливу, конфіденційність.
1 етап. Збір і обробка інформації.
Збір інформації:
підбірка друкованої реклами в т. ч конкурентів;
аналіз аналогічного матеріалу за кордоном;
записи вербальної реклами;
оцінка варіантів рухомого самомаркування на бортах
транспортних засобів.
Оцінка інформації:
по глибині проникнення до фінального споживача;
по швидкодії;
по затратах на її впровадження
по сезонності застосування;
по адресності впливу.
3. Критерій обмежень:
по оптиму затрат і результату;
по кількісних можливостях підприємства;
по об'єму бюрократичних бар'єрів.
3 етап. Виявлення і оцінка альтернатив та піонерських ідей.
Встановлення альтернатив:
друкована дрібна у всіх регіональних друкованих виданнях чи
велика, кольорова в 2-3х престижних;
наглядна на рекламних щитах.
Піонерська ідея:
пересувна майстерня для дрібного ремонту по виклику або
транспортування авто на станцію сервісу.
Оцінка альтернатив:
по вартості;
по проникненню до купця.
4 етап. Підготовка і оптимізація рішення
Вибір оптимального варіанту:
авто, як дорогий товар подати в престижних виданнях в кольоровому виді;.
наглядну рекламу подати в активному рухомому виді на бортах службових машин та міському транспорті.
2. Оформлення вибраного варіанту:
друкована реклама в виді кольорового фото однієї або гами машин на фоні салону сервісу та продаж;
наглядна в виді фірмового символу на фоні кольорів фірми з поданням адреси, контактних телефонів.
5 етап. Прийняття рішення
Обговорення проекту:
на рівні менеджменту підприємства;
на рівні засновників підприємства;
з залученням для консультацій спеціалістів рекламних агенцій;
з чиновниками, що дозволяють або забороняють, пильнуючи закони.
Затвердження рішення:
протоколом наради;
актом погодження співвласників ПМ.
Оформлення рішення:
наказ по МП про рекламу;
розпорядження по підготовці ТЕО на пересувну майстерню.
6 етап. Реалізація рішення та оцінка результатів.
Організація виконання рішень:
доручення на укладання угод з рекламними агенціями;
укладання угоди з художнім закладом про виконання бортової реклами;
доручення на вибір типу машини персоналу та засобів зв'язку для пересувної майстерні
Контроль за виконанням:
графіки по напрямках діяльності;
фінансові звіти по угодах;
аналіз росту продаж до кінця 1999 р.
3. Звіт про виконання:
річний звіт по результатах господарської діяльності МП.
6. Формування механізмів управління групами працівників в МП
В цьому розділі визначаємо і охарактеризовуємо формальні і неформальні групи працівників, розробляємо заходи по підвищенню ефективності груп працівників. Результати заносимо в Табл. 9
Таблиця 9. Особливості груп працівників
|
Характеристика груп працівників |
Види формальних груп |
Види неформальних груп |
|||
|
Командна |
Виробнича |
Автохоббі |
Соціальна |
||
|
Склад |
Адміністратори |
КВ Майстри |
Інженери-техніки |
Співпрацівники, сусіди |
|
|
Чисельність |
4 |
7 |
5 |
3 |
|
|
Характеристика зв'язків |
Пряма залежність |
Технологічна схема Ремонту |
Професійна орієнтація |
Спонтанні Безконфліктні |
|
|
Мотиви виникнення |
Організація Управління |
Виробничі потреби |
Група Однодумців |
Економія витрат |
|
|
Заходи підвищення ефективності |
Формування витрат Створення коректного ділового клімату Логічний розпо-поділ заробітків. |
Професійна підготовка Взаємовиручка. |
Усестороння інформованість Інтереси до новинок Бажання стати лідером в частині знання. |
Координація взаємодії в напрямку раціоналізації транспорту до і після робочого часу. |
7. Розробка пропозицій в організації та вдосконалення керівництва
Спочатку характеризуємо керівників підприємства, використовуючи Табл. 10
Таблиця 10. Характеристика параметрів керівництва
|
Параметри керівництва |
Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління |
||
|
Президент засновника |
Генер. директор |
||
|
Форми влади |
Експертна |
Законна |
|
|
Способи впливу |
Переконання підлеглих, що керівник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби. Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих. |
Традиційне задовільнення бажання підлеглих бути потрібними і захищеними |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Підходи до лідерства |
З позиції особистих якостей, чесність, інтелект економічна освіта, здоровий глузд, почуття гумору |
Ситуаційний, в залежності від конкретного моменту |
|
|
Стилі керівництва |
Демократичний з делегуванням повноважень, широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей. |
Авторитетний з використанням винагород. Зосереджений на роботу, без виділення персоналій. |
Оцінюємо можливість застосування конкретних підходів до ефективного керівництва і вибору найбільш результативного. Результати заносимо в Табл. 11.
Таблиця 11. Характеристика і обґрунтування застосування підходів до ефективного керівництва
|
Підходи до ефективного керівництва |
Загальна характеристика |
Переваги застосування в організації |
Недоліки застосування в організації |
Обґрунтування вибору ефективного керівництва |
|
|
Ситуаційний підхід Шлях-ціль Мітчела і Хауса |
Керівник направляє підлеглих на досягнення в роботі через вплив на шляхи досягнення мети |
Виникнення нової ніші в сервісі потребує залучення інтелекту і нових рівнів знань: кількість мов, комп'ютер, тобто авторитет досягнув рівня компетентності в конкретних виконавчих функціях і досягнення цілі потрібно гармонійно залучити, і відкрити ініціативу і розум підлеглої молоді. |
Критична економічна ситуація в країні не дає керівнику основного стимулу - матеріального, а перспективи росту по службі в МП обмежені. Є небезпека виникнення синдрому типу “досить вчити собі шефа”. |
Ця сама криза в економіці не дає інших шансів вижити, як вірити що нині йдемо по шляху до цілі жити краще. |
Далі на прикладі нашого МП проводимо оцінку керівників і результати заносимо в Табл. 12
Таблиця 12. Результати оцінки професійних якостей керівників
|
Фактори, які відображають професійні якості керівників |
Посади керівників (оцінка в балах) |
||
|
Президент |
Генер директор |
||
|
Вміння керувати Впевненість в собі Строгість і вимогливість Позитивна критика Компроміс між заохоченням і покаранням Поважати час підлеглих Доброзичливість Переконати або вислухати Почуття гумору Вивчення підлеглих |
5 5 4 5 5 5 5 4 55 |
4 3 3 4 4 5 4 4 55 |
|
|
Всього |
48 |
41 |
8. Організація управління конфліктами, перемінами і стресами
Для розкриття цього розділу слід скласти Таблицю 13
Таблиця 13. Управління конфліктами, перемінами та стресами
|
Види неординарних ситуацій |
Приклади Ситуацій |
Причини, наслідки фактори, що визначають ситуацію |
Шляхи превентивних дій |
Способи Розв'язання або усунення |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Особисті міжлюдські конфлікти Організаційні Стресові |
Спір про причини несправності двигуна Структурна зміна підрозділу продаж з переміщенням менеджерів по горизонталі і вертикалі адміністративного управління Рекламація клієнта на якість ремонту гальм |
Недостатня компетентність, амбіційність, нечіткий розподіл обов'язків між майстрами Слабі об'єми продаж створює напругу в стосунках між менеджерами в очікуванні можливих зміщень з посади Відсутність стенду випробувань гальм |
Оснащення комп'ютерною діагностикою Стажування спеціалістів по напрямках діяльності Колегіальне обговорення шляхів розвитку продаж і вибору оптимальної побудови маркетингу Вибір гарантованих поставщиків запчастин Посилення технічного контролю |
Ліквідація напруження силовим командним способом і переведення його в русло професійного конкурентного спору для загального блага 1. Терміново довести до відома менеджерів суть перемін 2. Індивідуальна критика менеджера відділу продаж. Перед клієнтом захищати імідж фірми Майстра наказати матеріально. |
9. Організація праці менеджерів в організації
В цьому розділі розробляються заходи, які приводяться в Таблиця 14
Таблиця 14. Організація праці менеджерів
|
Напрями організації праці |
Приклади організації праці за напрямками |
||
|
Менеджерів вищого рівня |
Менеджерів нижчого рівня |
||
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Поділ та кооперування управлінської праці. Організація і обслуговування робочих місць менеджерів Нормування управлінської праці Нормалізація умов праці Підвищення кваліфікації управлінської праці |
Організація роботи менеджерів нижчого рівня, поєднання з вирішенням питань економічного плану Безпосередня участь в зовнішніх контактах з державними інстанціями Секретар референт регулює зовнішні контакти слідкує за графіком завантаження, проведення нарад сповіщення про невідкладні та текучі події Оргтехніка - телефон, факс, комп'ютер, система конференційного оповіщення та виклику Ненормована За винятком форс-мажорних обставин робота побудована по принципу розноски в часі, розгляду питань по степені важливості і терміновості. Стажування за кордоном. Спеціальна література та курси вдосконалення менеджерів, курси іноземної мови і комп'ютерів |
Організація роботи майстрів сервісу, поєднання з керівництвом постачання запчастинами Організація роботою салону продаж поєднана з маркетингом і рекламою Оргтехніка відділу продаж Відеотехніка для огляду рекламних роликів, монітор центрального комп'ютера з інформацією про опції моделей авто; монітор менеджера сервісу з виходом інформації про вузли авто та каталог запасних частин. Нормована погодинна з прилагодженням до вигідної роботи з клієнтом. Спонтанна, наближення до напливу клієнтів з наданням максимальної уваги кожному в вигідний для нього час. Факультет менеджменту ЛДУ Львівська політехніка Стажування на фірмі Fiat. |
Висновки
На основі детальної проробки всіх ланок багатогранної науки менеджменту, самокритичного підходу до своїх дій, аналізу успіхів і невдач керівництво всіх ланок структури управління створило основу динамічного розвитку МП і визначило стратегічні напрямки розвитку і забезпечення максимальної економічної активності господарської діяльності на основі здорової конкуренції і утримання осциляцій в рамках чинного законодавства.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Формування менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [139,2 K], добавлен 29.12.2013Характеристика організації. Формування функцій та методи менеджменту на підприємстві. Механізми прийняття управлінських рішень та проектування комунікацій. Управління групами працівників в організації. Розроблення пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [257,8 K], добавлен 30.11.2011Загальна характеристика організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень в організації. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [146,9 K], добавлен 29.12.2013Характеристика організації та формування функцій менеджменту: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Використання методів та механізмів прийняття управлінських рішень. Розробка пропозицій з удосконалення керівництва.
курсовая работа [132,5 K], добавлен 22.05.2012Формування функцій менеджменту підприємства ПраТ "Вінницький олійножировий комбінат". Розробка механізму прийняття управлінських рішень в організації. Розробка пропозицій щодо удосконалення керівництва. Мотивація праці як складова ринкових відносин.
курсовая работа [162,6 K], добавлен 06.06.2019Формування функцій менеджменту на підприємстві: планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва, механізмів прийняття управлінських рішень. Оцінка ефективності систем менеджменту.
курсовая работа [319,5 K], добавлен 28.11.2010Правове забезпечення формування стратегії розвитку підприємства. Стратегічне планування як елемент системи стратегічного менеджменту підприємства. Розробка базової стратегії підприємства як фактор зниження ступеню невизначеності його діяльності.
курсовая работа [157,3 K], добавлен 21.04.2015Розробка технології менеджменту в організації. Формування алгоритму розробки управлінських рішень. Удосконалення системи комунікацій в організації. Функціонування формальних та неформальних груп у товаристві. Визначення ефективності мотивації менеджменту.
курсовая работа [357,6 K], добавлен 06.05.2015Використання методів менеджменту в організації. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень. Проектування комунікацій на підприємстві. Формування механізмів управління групами працівників в організації. Оцінювання ефективності систем менеджменту.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 01.06.2019Сутність системи менеджменту на підприємстві, її головні цілі та завдання. Формування функцій менеджменту в організації: планування діяльності, мотивація і контроль персоналу. Розробка механізмів прийняття управлінських рішень й вдосконалення керівництва.
курсовая работа [56,5 K], добавлен 13.10.2012
