Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание:

Введение

Техника личной работы руководителя

1.Общие тенденции современных методов управления

2.Схема и методы современного управления, особенности их реализации

3.Разнообразие стилей руководства

4. Культура делового общения руководителя

Введение

В настоящее время одним из основных факторов успешной работы любого предприятия является профессионализм его руководителя и отточенная техника руководства.

В современных условиях данные факторы во многом приобретают первостепенную роль и обуславливают качественную деятельность всего предприятия.

В процессе управления у каждого руководителя вырабатывается собственная техника работы, которую он применяет в повседневной деятельности. Однако, существует ряд принципов и положений, на которых должна основываться техника личной работы любого руководителя. Кроме того, в работе предприятия также необходимо учитывать необходимость правильного выбора стилей и методов руководства.

Данная работа посвящена рассмотрению особенностей и основных принципов техники личной работы руководителя любого предприятия и ранга.

Техника личной работы руководителя.

1.Общие тенденции современных методов управления

Менеджмент, как современная система управления фирмой или предприятием, действующими в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для их эффективного функционирования и развития производственной деятельности. Речь здесь идет о такой системе управления, включающей в себя принципы, методы, организованную структуру, которая вытекает из объективной необходимости и закономерностей рыночных отношений хозяйствования. При этом, они тесно связаны с ориентацией фирмы на спрос и потребности рынка, запросы индивидуальных результатах широким использованием новейших научно-технических достижений, а также регулированием межфирменных отношений.

Главной особенностью современного управления является его направленность на обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне фирмы в условиях дефицитности ресурсов. При этом существует острая необходимость достижении высоких конечных результатов с минимальными затратами, оптимальной адаптации фирмы к новым рыночным условиям производства или предметов потребления, обеспеченности современной электронно-вычислительной технологии, степени вовлечения во внешнеэкономическую деятельность.

Залогом успеха и эффективности работы любого современного предприятия является хорошее знание мировой практики, значительно повышает престиж не только специалистов-руководителей, но и страны в целом. Таким образом, чем быстрее будут преодолены недостатки в области управления предприятиями, тем полнее раскроются потенциальные возможности российской экономики, усилится стимулирующее влияние на повышение качества продукции и конкурентоспособность.

Следует отметить, что производительность труда на предприятиях во многом зависит от эффективности организации структуры, сбалансированности различных сфер деятельности внутри предприятия, что требует от высшего руководства осуществления постоянного контроля рентабельности, эффективностью и в целом - необходимостью координированной работы всех подразделений любого предприятия.

Одной из важнейших функций управления является умение создавать условия, необходимые для дальнейшего успешного функционирования предприятия, в силу чего даже на предприятиях западных стран основным принципом и ориентиром менеджмента является не максимизация прибыли, а успешное элиминирование влияния рисковых ситуаций. Любая операция, произведенная предприятием должна приносить такую прибыль, которая позволяла бы аккумулировать достаточно средств, создающих реальную возможность преодолевать возможные риски будущего.

В основе деятельности современного высшего руководства лежит глубокий анализ деятельности предприятия, одним из важнейших элементов которой является маркетинг и нововведения, поэтому управленец любого уровня одновременно представляет собой еще и одну из форм предпринимательской деятельности.

В современных условиях демократизации и гумманизации общества, руководство не может быть чисто бюрократическим, административным актом или базироваться на политических домыслах, как было ранее. На современном этапе - управленческая работа представляет собой творческую деятельность, исключающая любые приспособленчества. Современное руководство должно постоянно, активно, в широких масштабах создавать, творить новые условия непросто пассивно реагировать на изменения, происходящие в окружающей среде Вересов Н. Н. Психология управления. М., Воронеж; Изд - во МПСИ, изд - во НПО «МОДЭК», 2006. С. 162-179..

2.Схема и методы современного управления, особенности их реализации

В современной системе управления высшее руководство само ставит перед собой цели, которые изначально приобретают форму желаемого. После этого в процессе разработки конкретных, детализированных планов и постановки конкретных задач для отдельных сфер деятельности предприятия эти глобальные цели соотносятся с имеющимися возможностями. Таким образом, современный управленец должен умело организовывать аналитическую работу на предприятии. Руководство фирмы решает важные проблемы, ему крайне необходимо знать, тенденции рынка и развитие, прогнозирование потребительского спроса.

Таким образом, основными сферами деятельности, для которых высшее руководство должно устанавливать цели, являются ситуации на рынке, инновации, производительность труда, обеспечение финансовыми средствами и рабочей силой, рентабельность (в техническом и финансовом смыслах), а также эффективность труда служащих и их взаимоотношения, связи с общественностью. Между всеми данными сферами существуют тесные взаимосвязи и взаимозависимости.

В управлении любой современной организацией следует учитывать, также, что в настоящее время менеджеры становятся основным и одновременно самым редким фактором производства, в силу чего высшее руководство должно принимать все меры для того, чтобы обеспечить наличие такой численности квалифицированных менеджеров, которая необходима для успешной работы предприятия в длительной перспективе. При этом следует учитывать, что для создания творческого коллектива менеджеров требуется минимум 2-3 года.

На современном предприятии один человек практически никогда не в состоянии быть наиболее компетентным менеджером, поэтому фактически на всех крупных западных предприятиях высшее руководство формируется в виде рабочей группы.

На современном предприятии, если это не очень мелкие фирмы, менеджеры могут эффективно выполнять свои обязанности лишь при условии, делегирования части своих полномочий другим руководителям. Тем самым, создание соответствующего климата играет решающую роль в обеспечении успешной работы предприятия. Управленцы и сотрудники обязаны видеть и понимать, что выполняемая ими работа, являясь лишь небольшой частью работы предприятия в целом, оказывает прямое воздействие на конечную производительность всей организации. При этом возможность самоконтроля стимулирует работу сотрудников в большей степени, нежели страх быть уволенным или лишенным премии.

Следует отметить, что в последнее время многие ведущие западные фирмы перешли от конвейерной системы организации производства к более эффективной групповой работе, когда каждая рабочая группа занята на каком-либо одном участке предприятия. Такая система работы и управления позволяет повысить понимание рабочими необходимости проявлять заботу о судьбе своего предприятия, а также их прямого участия в достижении положительных результатов работы предприятия. Таким образом, заинтересованность низшего звена организации растет незамедлительно, что стимулирует резкое повышение производительности труда и сокращение текучести кадров.

Высшее руководство предприятий и организации, зачастую склонно думать, что судьба предприятия, рабочих и их семей зависит исключительно от решений руководства, но на практике существование самого руководства зависит от работы сотрудников и от рынка. При этом, умелая организация рабочего времени и хороший выбор ближайших сотрудников чаще всего являются одним из решающих элементов успешной или неуспешной деятельности высшего руководства.

Любой управленец должен быть не только исключительно образованным человеком, но и крепким по характеру человеком, активным бойцом и не бояться любых столкновений с акционерами, со своими сотрудниками, а при необходимости даже со своими коллегами.

На современных предприятиях большое внимание уделяется вопросам создания оптимальной организационной структуры, при этом данная структура должна обеспечивать достижение предприятием оптимальной рентабельности, в силу чего организационную структуру следует создавать по возможности простой, четкой и легко обозримой.

Кроме того, оптимальная организационная структура должна охватывать по возможности минимальное количество промежуточных звеньев, т.е. командная и информационная системы не должны быть громоздкими.

Наряду с этим, оптимальная организационная структура должна обеспечивать условия подготовки менеджеров на перспективу, что часто упускают из виду даже на крупных, хорошо организованных западных предприятиях, поскольку, опираясь на личный опыт, менеджеры крайне редко допускают присутствие сильных потенциальных конкурентов. Вместе с тем следует помнить, что наличие сильных, хорошо подготовленных потенциальных менеджеров играет большую роль в деле обеспечения успешного функционирования предприятия в перспективе.

Помимо прочего, любая организаторская работа руководителя невозможна без контактов с подчиненными, работниками других подразделений аппарата управления, обращающимся по тем или иным вопросам. Прием и беседа, т.е. прямой контакт с людьми является богатейшим, а зачастую ничем не компенсируемым источником информации для руководителя. В силу этого необходимо проявлять должное уважение к посетителю и выслушивать его заинтересованно.

Любой современный руководитель постоянно общается с подчиненными и посетителями, что позволяет ему получить информацию о работе предприятия и подведомственных объектов управления. При этом, формами общения руководителей и подчиненных являются деловые (служебные) совещания, индивидуальные и коллективные встречи с работниками на рабочих местах, прием подчиненных в рабочем кабинете по служебным и личным вопросам Вересов Н. Н. Психология управления. М., Воронеж; Изд - во МПСИ, изд - во НПО «МОДЭК», 2006. С. 180-195..

3.Разнообразие стилей руководства

Под стилем руководства принято понимать способ или манеру поведения руководителя в процессе работы. Принято выделять три основных стиля руководства.

Автократический или авторитарный стиль характеризуется единоличным принятием решений или чрезмерной централизацией власти, при чем управление осуществляется преимущественно приказными методами в руководстве, наблюдается дистанция в общении. Среди достоинств данного стиля можно выделить возможность поддерживать хорошую дисциплину, оперативность в принятии решений, высокую ответственность в принятии решений. Тем не менее, при авторитарном стиле правления в коллективе наблюдается плохой психологический климат, менее эффективные и квалифицированные решения, неудовлетворенные потребности людей.

Авторитарный стиль управления целесообразно использовать в экстремальных ситуациях, а также при низкой квалификации исполнителей или руководителей, при решении хорошо структурированных задач. Следует отметить, что руководители, избравшие подобный стиль управления испытывают наибольшее количество стрессов.

Демократический стиль управления характеризуется коллективным принятием решений, когда указания отдаются в виде просьб, при принятии решений руководитель советуется с подчиненными, доверяет их мнению и уровню профессионализма. Среди несомненных достоинств данного стиля руководства следует отметить хороший психологический климат, наличие возможности для реализации потенциала членов коллектива, принятие более эффективных решений за счет консультаций.

Среди недостатков, в первую очередь, необходимо назвать размытую ответственность за принятые решения, а также более длительный срок их принятия, сложность применения наказания. Данный стиль руководства целесообразно использовать в коллективах квалифицированных исполнителей, когда работы недостаточно структурированы, при наличии соответствующих традиций и опыта.

Либеральный стиль управления характеризуется сообщением целей и задач со стороны руководителя, после чего руководитель не вмешивается в производственный процесс. Развитие и реализация потребностей трудового коллектива, возможность достижения неплохих результатов при высокой мотивации исполнителей - являются несомненными достоинствами данного стиля управления.

Вместе с тем, при применении либерального стиля руководства может понизиться авторитет руководителя, возможно появление неформального лидера, в силу чего либеральный стиль может превратиться в анархический.

Таким образом, применять данный стиль руководства целесообразно в форме делегирования полномочий, когда руководитель ставит задачу и передает ее исполнителю с необходимыми полномочиями. При этом руководитель не должен вмешиваться в процесс выполнения работы без крайней необходимости. Необходимым условием эффективности применения данного стиля управления является наличие ответственности исполнителя за результаты работы. Следует отметить, что при этом, управленческая ответственность остается у руководителя (за набор персонала, правильную постановку задачи, определение сроков выполнения и обеспечения ресурсами и т.п.).

При определении оптимального стиля управления большую роль играют личные качества руководителя, условия производства, особенности задач, квалификация и мотивация исполнителей, цели организации Мы живем среди людей. Кодекс поведения. Авт.-сост. И. В. Дубровина. М.; Политиздат, 1989. С. 178-187..

Вместе с тем, при любом стиле руководства важна ясность отношения руководителя к подчиненным, то, как он оценивает их работу, поскольку неопределенность в данном вопросе обычно влечет за собой падение продуктивности труда, отрицательно влияет на сплоченность коллектива, ведет к ухудшению в нем климата.

Как уже было отмечено выше, с 1980-х годов в нашей стране начался повсеместный переход к демократическому стилю управления, что далеко не всегда было оправдано. В настоящее время, при определении стиля руководства руководители, в большей степени основываются на потребностях и особенностях предприятия.

Вместе с тем, говоря об особенностях управления образовательными учреждениями, следует отметить, что в большинстве отечественных школ все еще преобладает авторитарный стиль правления. При этом, в ВУЗах доля управленцев, придерживающихся демократического или либерального стиля управления значительно выше, нежели в системе школьного и среднеспециального образования. Подобное положение вещей объясняется, в первую очередь, «законсервированностью» школьной системы, изменения в которой происходят крайне медленно Волкова Ю. О роскоши общения, смене поколения и чужих ошибках. CIO № 3./ http://search.cio-world.ru/offline/2003/13/25085/.

4. Культура делового общения руководителя

управление руководитель стиль деловой

Характер отношений с подчиненными, стиль поведения руководителя оказывают огромное влияние на взаимоотношения и внутренний климат в трудовом коллективе.

Обычно руководитель в коллективе является ключевой фигурой, от него зависят многие факторы состояния и работоспособности коллектива. Прежде всего, влияния оказывают такие факторы, как: поведение руководителя в отношении сотрудников, стиль и степень его вмешательства (или не вмешательства) во внутреннюю жизнь коллектива, а также то, что именно руководитель делает для своих подчиненных.

Основными функциями руководителя с точки зрения психологии и социологии являются: координация, максимальное использование человеческих качеств и возможностей отдельных членов коллектива, поддержание стабильности организации, а также ее адаптации к изменяющимся внешним условиям Дубровина И. В. Мы живем среди людей. Кодекс поведения. М.; Политиздат, 1989. С.178-190..

Основными коммуникативными умениями любого руководителя являются:

1). Умение провести деловую беседу (при приеме на работу и увольнении, при делегировании, консультировании и контроле и т.д.)

2). Умение провести совещание любого вида;

3). Умение и развитые навыки публичных выступлений.

4). Умение вести переговоры (с подчиненными, клиентами, партнерами и т.д.).

Таким образом, коммуникативные умения менеджера - это виды управленческого общения. Они могут быть индивидуальными, групповыми, формальными и неформальными. Развитие таких умений - это очень сложная задача, требующая больших затрат времени и сил руководителя.

К основным приемами техники управленческого общения относятся: приемы установления и поддержания контакта; приемы устранения коммуникативных барьеров (как внутри предприятия, так и за его пределами); правила эффективного слушанья; приемы составления и постановки вопросов перед собеседником; приемы установления обратной связи; приемы активизации и убеждения собеседника; правила аргументации и контраргументации; приемы завершения контакта; приемы противодействию манипулированию.

Причинами неэффективных установленных коммуникаций руководителя и низкой культуры общения руководителя чаще всего бывают: недостаточное понимание важности общения; неправильные установки сознания (устойчивого отношения человека к окружающему миру, другим людям и самому себе, основанное на его жизненном опыте);неверное построение самого процесса общения; слабая память; неудачное формирование средств обратной связи.

Одним из наиболее важных факторов эффективной работы коллектива является установления эффективной обратной связи руководителем. При этом эффективность обратной связи зависит от многих факторов, а основными правилами ее установления являются следующие:

1.Использование языка «Я-сообщений». Это сообщения от первого лица. «Я - сообщения» позволяют руководителю честно констатировать, что он чувствует по данному вопросу, изложить его позицию таким образом, что у партнера возникает подсознательное желание услышать, или даже прислушаться к руководителю. Особенно эффективным использование сообщений данного типа является при передаче руководителем отрицательной для его партнера по разговору информации.

2. Немедленная обратная связь. Важное условие эффективности обратной связи - ее неотсроченность, поскольку отсроченная информация, имеющая межличностный характер, может быть искажена фактором времени.

3. Обратная связь должна относиться к конкретному вопросу, но не к конкретному человеку или людям вообще.

4. Исходная установка - доброжелательность.

5. Обратная связь - по потребности партнера. Ожидание обратной связи может быть выражено как вербально, так и невербально (жестами, мимикой, взглядом).

Таким образом, успех управленческого общения во многом определяется умением использовать приемы формирования эффективной обратной связи. При этом тот, кто берет на себя инициативу обратной связи, становится лидером коммуникативного воздействия. Поэтому знание и умение применения на практике принципов обратной связи в общении - обязательное условия эффективной работы руководителя, а также культуры его делового общения Вересов Н. Н. Психология управления. М., Воронеж; Изд - во МПСИ, изд - во НПО «МОДЭК», 2006. С. 162 - 165, 188 - 192..

Заключение

Проведя подробный анализ требований и тенденций современного управления в российских организациях, можно сделать ряд немаловажных выводов.

В первую очередь, необходимо отметить, что, несмотря на неоспоримо огромный позитивный опыт управления, накопленный за рубежом, при внедрении новых методов управления на отечественных предприятиях, следует учитывать отечественную специфику и традиции производства.

Следует еще раз подчеркнуть крайнюю необходимость подбора квалифицированных, опытных и талантливых менеджеров, поскольку именно уровень профессионализма управленческого персонала играет первостепенную роль в эффективности работы любой организации.

Кроме того, здесь же следует сказать о необходимости поддержания интереса к работе персонала любого уровня, создание благоприятного климата в коллективе и т.д. При этом, первостепенную роль играет верный выбор оптимальной техники личной работы руководителя, которая влияет практически на все стороны работы предприятия.

Список литературы:

1. Вересов Н. Н. Психология управления. М., Воронеж; Изд. - во МПСИ, изд. - во НПО «МОДЭК», 2006.

2. Волкова Ю. О роскоши общения, смене поколения и чужих ошибках. CIO № 3./ http://search.cio-world.ru/offline/2003/13/25085/

3. Дубровина И. В. Мы живем среди людей. Кодекс поведения. М.; Политиздат, 1989.

4. Мы живем среди людей. Кодекс поведения. Авт.-сост. И. В. Дубровина. М.; Политиздат, 1989.

Размещено на Allbest.ru