Теория управления фирмой. Менеджмент

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургская государственная академия сервиса и экономики

НОВГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ

РЕФЕРАТ

Предмет: «Экономическая теория»

Тема: «Теория управления фирмой. Менеджмент»

ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД 2004 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Фирма. Классификация фирм

2. Стратегия развития фирмы

3. Теория управления фирмой - менеджмент

4. Структура менеджмента

Заключение

Литература

Введение

Теория управления фирмой имеет большое значение для правильной организации функционирования предприятия. Менеджмент-это деятельность специалистов-менеджеров, которые на основе разрабатываемых ими планов, определяют, кто, что, когда и сколько должен делать, как это делать, с кем вместе это делать, какова мотивация процесса труда и, наконец, какой должна быть система контроля. Менеджмент - это организация и управление работой людей.

Управление предприятием требует разносторонних знаний, научно-исследовательского подхода, стратегического и вариантного мышления, организаторских способностей, коммуникабельности, самостоятельности, новаторства, предприимчивости. Теория управления интересна тем, что она постоянно развивается. Не существует двух предприятий с абсолютно одинаковыми моделями управления, так как методы управления постоянно корректируются с учетом изменений, происходящих на рынке.

Профессионализм и интуиция менеджера являются немаловажными элементами успешного управления, также как и участие коллектива в делах предприятия.

1. Фирма. Классификация фирм

Основным экономическим агентом рыночной экономики является фирма.

ФИРМА - это организация, владеющая одним или несколькими предприятиями и использующая ресурсы для производства товара или услуги с целью получения прибыли.

Для классификации берут разные признаки. Главным из них являются два:

1.Форма собственности фирмы.

2.Величина фирмы.

Если взять за основу СОБСТВЕННОСТЬ, то можно выделить три вида фирм, или предпринимательства:

1.Индивидуальное предпринимательство - это бизнес, владельцем которого является один человек. Владельцем индивидуального бизнеса одновременно выполняет функции менеджера. Он несет неограниченную имущественную ответственность. Кроме того, у него невелик капитал - в этом недостатки индивидуального предпринимательства. Его преимущества: каждый собственник владеет всей прибылью, может сам производить любые изменения. Индивидуальный бизнесмен не является юридическим лицом, поэтому владелец платит только подоходный налог и освобожден от налога, установленного для корпорации.

Это наиболее распространенная форма бизнеса, характерная для мелких магазинов, предприятий сферы услуг и т.д.

2.Товарищество или партнерство - это бизнес, которым владеют два и более человек. Партнерство тоже не является юридическим лицом, поэтому партнеры облагаются только подоходным налогом и несут неограниченную ответственность по всем долгам фирмы. Достоинство: легко организовать, привлекая дополнительные средства и новые идеи. Недостатки: ограниченность финансовых ресурсов при развитии фирмы, неоднозначное понимание целей деятельности фирмы ее участниками, сложности определения меры каждого в доходе или убытке фирмы.

В форме партнерства организуются брокерские конторы, аудиторские фирмы, службы сферы услуг и т.д.

3.Корпорация - это совокупность лиц, объединенных для совместной предпринимательской деятельности как единое юридическое лицо. Право на собственность корпорации разделено на части по акциям, поэтому владельцы корпораций называются держателями акций, а сама корпорация - и акционерным обществом. Доход корпораций облагается налогом с корпораций. Владельцы корпораций несут ограниченную ответственность по долгам корпорации, определяемую их вкладом в акции. Преимущества: неограниченные возможности привлечения денежного капитала, разделение прав акционеров на имущественные и личные, привлечение профессиональных специалистов для выполнения управленческих функций, стабильность функционирования корпорации. Недостатки: Двойное налогообложение той части дохода, которая выплачивается в виде дивидендов держателям акций: первый раз как часть прибыли корпорации, а второй раз как часть личного дохода владельца акции, благоприятные возможности для экономических злоупотреблений, разделение функций собственности и контроля. Существуют другие недостатки корпораций, но их преимущества перевешивают их недостатки.

По признаку ВЕЛИЧИНЫ фирмы различают:

малый бизнес;

средний бизнес;

крупный бизнес.

1.Малый бизнес - это система мелких частных фирм. Он образует самый крупный сектор хозяйства, где находят себе работу более половины всех занятых. Важен он и для России. Достоинства: без существенных капиталовложений расширяет производство потребительских товаров и услуг, помогает выравнивать условия жизни в различных населенных пунктах, трудоустроить работников, высвобождающихся из крупных предприятий.

2.Средний бизнес играет менее заметную роль. Он непрочен, так как ему приходится конкурировать как с крупным, так и с малым предпринимательством, в результате чего он либо перерастает в крупный, либо перестает существовать вообще. Это предприятия по выпуску специфической продукции, имеющие своего постоянного потребителя (производство инвалидной техники, ремонт городских часов и т.д.).

3.Крупный бизнес отличается большой прочностью, чем средний и малый. Его монопольное положение на рынке дает ему возможность производить дешевую и массовую продукцию, рассчитанную на удовлетворение потребностей широкого потребителя.

Оптимальный размер фирмы будет зависеть от отрасли, технологии, от степени интеграции фирмы. В теории фирмы принято различать два вида фирм по степени интеграции:

Вертикальная интеграция означает объединение фирм, занятых на целом ряде этапов производственного процесса снизу до верху (например, от добычи нефти до торговли нефтепродуктами).

Горизонтальная интеграция сопровождается приобретением одной фирмой других фирм, занимающихся одним и тем же делом. Разновидностью горизонтальной интеграции является диверсификация (позднелат.diversificatio - разнообразие). Она означает проникновение фирмы в разнообразные, технологически не связанные между собой отрасли. Например, химический концерн «Дюпон-де-Немур» объединяет производство химических волокон, лекарств, рефрижераторов, самолетов.

2. Стратегия развития фирмы

Теория фирмы основана на принципе стремления к получению максимальной прибыли, т.е. к увеличению разности между доходами и издержками.

Стремление к получению максимальной прибыли - этот критерий, который определяет поведение фирмы как в течение короткого, так и длительного периода.

Короткий период - это отрезок времени, в течение которого фирма не может изменить ни общие размеры своих сооружений, ни количество машин и оборудования, используемых в производстве. В этот период они остаются постоянными, так как не изменяются вслед за изменением объема производства. Другие факторы производства (труд, капитал) могут изменяться, поэтому являются переменными.

Нельзя, скажем, для увеличения производства обуви в течение недели построить новое здание, но можно купить дополнительные материалы или нанять новых рабочих.

Продолжительность короткого периода зависит от отрасли, технологии и других причин. Например, в доменном производстве короткий период достаточно длителен, а в производстве мороженого - очень короткий.

Длительный период- это такой отрезок времени, в течение которого фирма получает возможность изменять мощность своих сооружений и оборудования в зависимости от постоянно изменяющихся уровней производства. В этот период фирма может изменить объемы всех факторов производства. Поэтому все они становятся переменными. Фирма стремится наилучшим образом комбинировать факторы, замещая труд капиталом или наоборот, с целью минимизировать затраты на данный объем выпуска продукции.

В зависимости от продолжительности времени (короткий или длинный период) и условий конкуренции фирмы определяет свою стратегию.

Стратегия - это выбор фирмой основных долгосрочных целей и задач, утверждение курса ее действий и распределение ресурсов, необходимых для достижения этих целей.

Различают два типа стратегии:

оборонительную;

наступательную.

Оборонительная стратегия имеет два направления:

1.В имитационном делается акцент на снижение риска от внедрения нововведений за счет заимствования результатов научно-технических достижений, имеющихся у конкурентов. Фирма следит за рынком, ждет появления нового продукта и концентрирует ресурсы на производстве аналогичного продукта или его прототипа.

2.Стратегия выживания. Она используется фирмами, в планы которых входит уйти с данного рынка или быстро перестроить производство в случае, если другой конкурент успешно внедрился на рынке.

В наступательной стратегии выделяют четыре направления:

1.Стратегия рационализации. Она предусматривает рост ресурсов для осуществления нововведений. При этой стратегии осуществляется финансовая поддержка дочерних и венчурных компаний, на которых проверяется новая технология.

2.Стратегия дифференциации квоты (количества выпускаемой продукции).она преследует цель сохранения для фирмы значительной доли рынка при высокой прибыли. Основой высокой прибыли становятся постоянные инвестиции. С их помощью фирма надеется снизить цену на свою продукцию и увеличить на нее покупательский спрос.

3.Инновационная стратегия предлагает обновление продукции или услуг, а также производства основных фондов и освоение инноваций - новых продуктов и технологий. Инновации разделяются на продуктовые и технологические.

Продуктовые инновации позволяют фирме максимизировать прибыли через повышение цены единицы нового продукта.

Технологические инновации помогают максимизировать прибыль благодаря снижению себестоимости выпускаемой продукции и недопущению ее избыточного роста при повышении качества продукции.

4.Стратегия освоения и заполнения рыночной ниши. Реализация этого направления связана со значительными затратами на научно-исследовательские работы, с деловым риском.

Риск - это вероятность убытков или недополучения доходов по сравнению с вариантом, предусмотренным прогнозом и планом.

Наиболее важные виды риска:

производственный (риск, связанный с производством и реализацией продукции и услуг).

коммерческий (риск, возникший в процессе реализации товаров и услуг, закупленных предпринимателем).

финансовый (риск, который зависит от отношения заемных средств ко всем финансовым средствам предприятия: чем выше отношение заемных средств к собственным, тем выше финансовый риск).

кредитный (риск, обусловленный тем, что заемщик может не уплатить по ссуде).

процентный (риск, связанный с возможностью падения цены ценной бумаги из-за роста нормы процента).

Наличие фактора риска является сильным стимулом для экономии средств и ресурсов фирмы.

Риск можно измерить.

Различают статистический, экспертный и расчетно-аналитический методы измерения риска.

При статистическом методе изучают статистику потерь, которые имелись в данном виде предпринимательства в прошлом, высчитывают, как часто появлялись потери, и по этим данным прогнозируют вероятность риска. Этот метод предполагает наличие большого количества данных.

Экспертный метод предлагает изучение и обработку мнений специалистов и опытных бизнесменов.

Расчетно-аналитические методы оценки риска базируются на математических приемах.

В большинстве фирм имеется менеджер по риску. Он занимается определением степени риска деятельности фирмы, оценивает его последствия и выбирает вид страхования и самострахования.

Самострахование предлагает образование специального резервного фонда.

3. Теория управления фирмой - менеджмент

В рыночной экономике основной формой управления фирмой является менеджмент.

МЕНЕДЖМЕНТ (англ. managment - управление) - это система принятия и реализации решений, направленных на достижение оптимального, наилучшего из возможных, варианта использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов фирмы.

Менеджмент следует рассматривать как сложную систему управления экономическими, социальными, производственными и информационными процессами на предприятии. Понятие менеджмента неразрывно связано с осознанием управления как сферы деятельности, требующей не только опыта, но и специальных знаний и умений.

Законы и методы управления производством и обществом известны человечеству еще с древних времен. Во все века люди прекрасно понимали практическую выгоду разумного хозяйствования, но до ХХ в. немногие мыслители задумывались о методах и средствах управления. До начала ХХ века целостной теории управления не существовало. Однако бурное развитие новых технологий, невиданные ранее масштабы производства со всей остротой поставили вопрос о формировании научных методов управления. Требовалась не абстрактная теория, а нацеленная на решение определенных проблем, на разработку практических рекомендаций.

Его возникновение связано с развитием корпоративного предпринимательства, акционерных обществ, в которых управление имуществом фирмы переходит от собственников и их представителям - менеджерам.

МЕНЕДЖЕРЫ - это наёмные работники, которые за плату занимаются организацией деятельности фирмы в целях получения прибыли акционерами.

Работу менеджера следует оценивать по двум критериям: результативность и эффективность. Результативность - это достижение результата с минимальными затратами. Т.е. результативный менеджер за счет более высокой производительности получает больший объем продукции при меньших затратах. Но этого еще недостаточно для положительной оценки работы менеджера. Главное - правильно определить цели, на которых необходимо сконцентрировать все усилия, направить деятельность предприятия. Можно работать производительно, о неэффективно, т.е., например, выпускать товары, не пользующиеся спросом, результативный менеджер делает вещи правильно, а эффективный делает правильные вещи.

Становление менеджмента относится к началу XX века. Его основоположниками считаются американский инженер Тейлор и француз А. Файоль.

Тейлор разработал условия, обеспечивающие рационализацию и интенсификацию труда, позволившие повысить эффективность производства. Для достижения этой цели, по его мнению, надо осуществить четыре управленческие функции: выбор цели, выбор средств, контроль результатов. По мнению А. Файоля, менеджер обязан: предвидеть, организовать, распоряжаться, согласовывать, контролировать.

Менеджмент как наука - это накопленный и обобщенный опыт успеха и неудач руководства фирмами. В отличие от других областей в менеджменте не существует готового рецепта успеха. Каждый удачный пример преуспевающей фирмы не может быть точно скопирован. Можно лишь вывести общие закономерности и причины успехов и неудач. В менеджменте есть типовые ситуации, различные стратегии ведения борьбы, свои практические приемы. Но в зависимости от действия партнера (конкурентов, окружения) каждый раз предприниматель попадает в новую ситуацию и вынужден применять весь накопленный опыт, умение просчитывать варианты и оценивать ситуацию, а также свою интуицию и талант, чтобы победить соперника. Не случайно утверждают, что в менеджменте талант и интуиция играют не меньшую роль, чем знания и опыт.

В современном менеджменте выделяют четыре функции:

1. Планирование предлагает определение целей деятельности фирмы, главных направлений и средств их достижения.

Как показала практика, применение планирования создаст следующие важные преимущества:

делает возможной подготовку к использованию будущих благоприятных условий;

проясняет возникающие проблемы;

стимулирует менеджеров к реализации своих решений в дальнейшей работе;

улучшает координацию действий в организации;

создаст предпосылки для повышения образовательной подготовки менеджеров;

увеличивает возможности в обеспечении фирмы необходимой информацией;

способствует более рациональному распределению ресурсов;

улучшает контроль в организации.

Основным элементом планирования служит бизнес-план.

Бизнес план - это комплексный план развития фирмы, который является отчетным документом и главным обоснованием инвестиций.

Цель составления бизнес-плана - дать руководству компании полную картину положения фирмы и возможностей ее развития.

Тщательное обоснование бизнес-плана должно создать у инвесторов уверенность в надежности своих инвестиций и доверие к руководству компаний. Бизнес-план разрабатывается на 3-5 лет.

Он содержит следующие разделы:

анализ рынка и маркетинговая стратегия;

продуктовая стратегия;

производственная стратегия;

развитие системы управления фирмой и собственности;

финансовая (экономическая) стратегия.

В зависимости от уровня своего развития отдельные фирмы уделяют неодинаковое внимание разным разделам плана. Начинающие фирмы больше внимания уделяют финансовой стратегии.

Развитые фирмы больше заботятся о продуктовой и производственной стратегии. Бизнес-план снабжается кратким рефератом, предназначенным для широкого круга лиц, поэтому не имеющим детализаций, в которых может содержаться коммерческая тайна.

2. Организация включает создание структуры фирмы и обеспечение взаимодействия и координации ее подразделений для достижения поставленных целей.

Термин «организация» имеет двоякий смысл. Организация как функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности управляемой системы на всех иерархических уровнях. В то же время другое значение этого слова - коллектив, усилия которого направленные на достижение конкретных, общих для всех членов этого коллектива целей. Но любая организация должна располагать такими важными ресурсами, как капитал, информация, материалы, оборудование и технология. Успех ее функционирования зависит от сложных, переменных факторов внешней среды: экономических условий, применяемых техники и технологии, конкурирующих организаций, связи с потребителями, действующей системы маркетинга, правительственных и правовых актов и т.д.

3. Мотивация заключается в создании внутреннего побуждения работников к труду. В этом разделе имеются не только экономические, но и психологические аспекты.

Мотивация - процесс стимулирования деятельности человека или коллектива, направленный на достижение индивидуальных или общих целей организации. Теория и практика мотивации весьма непросты, так как истинные побуждения, которые заставляют человека отдавать работе максимум усилий, весьма неопределенны и сложны. Эффективная работа предприятия зависит от того, насколько надежно и добросовестно каждый сотрудник исполняет свои обязанности, прилагает дополнительные усилия, проявляет инициативу. Все это возможно при создании здорового психологического климата в организации, когда люди довольны своей работой, сознают важность поставленных целей.

4. Контроль включает определение соответствия фактически достигнутых результатов запланированным и внесение корректировок в работу фирмы.

Достижение предприятием своих целей обеспечивается системой контроля. Контроль позволяет предпринимателю выявить существующие проблемы и скорректировать деятельность предприятия до того, как проблемы спровоцируют кризис. Контроль позволяет определить, насколько предприятие продвигается к осуществлению намечаемых целей, что способствует этому в наибольшей степени, что, напротив, мешает. Контроль, наконец, обеспечивает надлежащее выполнение задач, поставленных перед всеми элементами организационной структуры предприятия

Современная теория управления выработала четкие требования к контролю: он должен быть оперативным, гласным и объективным. С другой стороны, контроль не должен выполнять только карательные функции, а должен быть формой проявления внимания к труду работников, фактором мотивации их рудовой деятельности. И, наконец, контроль должен быть экономически целесообразным.

Контроль делает планирование реальным и завершенным процессом

Предприятие должно быть управляемо. Управление же может. эффективно осуществляться при наличии на предприятии особых работников и структурных подразделений, занимающихся управлением.

Система управления предприятием зависит, прежде всего, от его типа и его устава. Характер предприятий, юридической организации определяет высшие полномочные органы управления предприятием, его директорат, а также права и обязанности управляющих органов и лиц, в них действующих. Реальное руководство предприятием должно соответствовать его типу как хозяйствующего юридического лица.

По масштабам, пределам полномочий и ответственности, степени детализации можно выделить: генеральный менеджмент и менеджмент на уровне отдела (подразделения).

Под генеральным менеджментом понимаются все менеджеры (управляющие), независимо от того, являются они директорами или нет, которые отвечают за постановку задач и формирование политики, за вопросы, связанные с планированием и организацией, контролем и управлением компанией. Характер функций генерального менеджмента меняется с изменением размера компании, степени сложности решаемых ею задач. Внешняя среда также оказывает соответствующее влияние. Выполняемая им роль в целом одинакова для большинства компаний и фирм.

Организационные функции генерального менеджмента предприятия включают:

непосредственно организационную функцию, то есть формирование наиболее приемлемой организационной структуры в соответствии со стратегией деятельности компании, причем каждый служащий компании должен наилучшим образом отвечать предъявляемым к нему производственным требованиям;

управление, то есть управление деятельностью компании, реализацию планов, преобразование последних в производственные обязанности для среднего и низшего звена служащих и других работников компании, стимулирование качественного выполнения работы;

контроль, то есть обеспечение надлежащего выполнения работы всеми элементами организационной структуры. Системы контроля служат для измерения качества и количества проделанной работы. Главным элементом функции контроля является наличие обратной связи между получаемой информацией о результатах работы и соответствующими планами, стандартами, нормами, с тем чтобы отклонения были проанализированы и устранены;

-- координацию, то есть объединение в единое целое всех усилий каждого элемента организации. Техническими приемами координации являются соблюдение бюджета, регулярное проведение совещаний, конференций, заседаний различных комиссий. Надлежащее осуществление координации предполагает наличие развитой системы связи.

Менеджмент на уровне отдела (подразделения) выполняет следующие функции: постановка целей на уровне отдела в соответствии с общими задачами и целями корпорации; организация работы отдела (создание структуры, распределение обязанностей, урегулирование конфликтов); управление производственной деятельностью по выполнению плана, стимулированию качественной работы сотрудников отдела, координация производственного процесса в рамках отдела, обеспечение надлежащей связи.

Для принятия управленческих решений важное значение имеет анализ показателей экономической деятельности фирмы.

В системе показателей выделяют:

показатели экономического потенциала;

показатели результатов хозяйственной деятельности;

показатели финансового положения, определяющие платежеспособность фирмы.

Анализом занимаются специалисты-аудиты. Иногда фирма имеет аудиторов в своем составе, но чаще приглашает со стороны.

Функции специалистов-аудиторов - сделать официальное заключение о надежности рыночных позиций фирмы. Этими данными интересуются:

банки, чтобы удостовериться в кредитоспособности фирмы;

партнеры, чтобы убедиться в устойчивости производственно-торговых операций фирмы;

потенциальные покупатели акций фирмы, чтобы получить четкое представление о текущем и перспективном положении фирмы на рынке капиталов.

Среди финансовых показателей фирмы выделяют ряд важнейших:

размер «функционирующего капитала». Он равен разнице между суммой оборотного капитала и суммой текущих долгов, а также характеризует «запас прочности» фирмы в плане взаимоотношений с кредиторами;

коэффициент покрытия акций. Он характеризует степень надежности вложения денег в ценные бумаги фирмы. Чем выше коэффициент, тем меньше риск приобретения акций фирмы;

коэффициент покрытия процентного дохода по облигациям - отношение обещанного по этим облигациям суммарного годового дохода из держателей к обеспечивающим его поступлениям - свидетельствует о надежности облигаций фирмы;

соотношение между доходом на акцию и ее рыночной ценой. Если каждая акция продается, к примеру, за 25 долларов, а годовой дивиденд на нее равен 2 доллара, то коэффициент равен 25/2=12,5 доллара. Данные за несколько лет указывают на тенденцию коэффициента. Если он растет, то фирма имеет прочное положение на рынке;

коэффициент оплаты дивидендов. Он представляет собой соотношение между фактически выплаченным дивидендом на одну акцию и размером чистого дохода компании в расчете на одну акцию.

рентабельность собственного капитала. Этот показатель раскрывает общую эффективность и использование средств, вкладываемых в данную компанию ее акционерами. Он подсчитывается как отношение дохода на обычные акции к собственному капиталу. Допустим, он равен 15%. Это значит, что каждый рубль вложенных акционеров средств принес 15 копеек прибыли.

4. Структура менеджмента

Управление фирмой предполагает создание ее структуры

Структура - это устойчивые связи между различными уровнями управления и подразделениями фирмы.

На каждом уровне управления решается свой комплекс вопросов.

Современные крупные фирмы имеют четырехступенчатую систему управления:

совет директоров;

президент, вице-президент и другие руководители;

функциональные штабы и службы;

исполнители.

Главным органом является совет директоров. Он определяет общую политику фирмы. Избирается на собрании акционеров в количестве 10-20 человек. Члены совета директоров несут индивидуальную и коллективную ответственность за экономическую, финансовую и правовую деятельность фирмы.

В структуре менеджмента выделяют 3 составные части:

1. Производственный менеджмент - это управленческая подсистема, занятая производством товаров в определенном количестве, данного качества, в установленные сроки и при минимальных затратах.

2. Финансовый менеджмент - это подсистема. Которая обеспечивает формирование финансовых средств фирмы, максимизацию доходов и минимизацию затрат.

3. Рыночный менеджмент - маркетинг - это управление коммерческой деятельностью фирмы, ориентированной на рынок.

Маркетинг (англ.maarket -рынок).отвечает за выбор рынков, методов и времени выхода на рынок, создание нового продукта, продвижение товара на рынок, за политику цен.

Заключение

Тяжелый экономический кризис в России привел к тому, что многие банки, промышленные предприятия и торговые компании были вынуждены сократить свои штаты на 30-50%. В некоторых сферах бизнеса этот показатель еще выше. Все без исключения структуры, отличавшиеся чрезмерно быстрым ростом (раздутые штаты и неадекватно высокие заработные платы) избавляются не только от технического персонала, но и от управленцев младшего и среднего звена. Сегодня стало ясно, что в России было слишком много средних менеджеров совершенно не приспособленных для эффективной работы не только в кризисных условиях, но и в нормальной рыночной ситуации.

Поэтому подготовка квалифицированного персонала в области менеджмента и дальнейшая разработка теории управления фирмой является актуальной задачей науки и образования сегодняшнего дня.

фирма стратегия риск менеджмент

Литература

1. Экономическая теория. /Под ред. А.И. Добрынина, Л.С. Тарасевича, 3-е изд.- СПб: Изд. «Питер», 2000 год - (Серия «Учебники для вузов»).

2. Предпринимательство. / Под редакцией А.В. Бусыгина, М.: Изд. «Интерпракс», 1994 год.

3. Менеджмент. / Молодчик А.В. М.: «Высшая школа экономики» - 1997год.

4. Концепция менеджмента./ Коротков Э.М. М.: «Дека» - 1996 год.

Размещено на Allbest.ru