Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Государственная служба речного флота

Новосибирская Государственная Академия

Водного Транспорта

Кафедра УРФ

Дисциплина "Менеджмент"

Курсовая работа

на тему: "Разработка и принятие управленческих решений"

Выполнил: ЕвтушенкоЮ.Ю ЭК-33

Проверила: Глоденис Т.В.

Новосибирск 2011

Содержание

• Введение
• 1. Разработка модели решения задачи по принятию управленческих решений в условиях риска и неопределенности
• 2. Постановка задачи
• 3. Определение проблемы
• 4. Альтернативы решения
• 5. ОПределение условий, в которых происходит реализация альтернатив
• 6. Установление критерия успешного решения
• 7. Правило выбора
• 8. Определения лица (группы лиц), принимающих решение
• 9. Принятие решения

Введение

Принятие решения - есть важная часть любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Любому процессу принятия решения сопутствует большое количество проблем. В основном это проблемы концептуального и формально-математического характеров. К первым относятся сложные логические проблемы. Они имеют творческий характер и решаются на уровне руководителей фирм при содействии экспертов и высококвалифицированных специалистов. При решении этих проблем очень важны эрудиция, опыт и интуиция людей. Формальные же методы играют второстепенную роль и являются средством, облегчающим и организующим творческую деятельность людей.

Задачи принятия решения делятся на:

ь принятие решений в условиях определенности. Они относятся к классу наиболее простых задач;

ь принятие решений в условиях риска (стохастические задачи). Такие задачи могут быть определены с помощью методов теории вероятности и математического программирования. При моделировании задач применяется метод статистических испытаний (метод Монте-Карло). Базируется на использовании случайных чисел.

ь Принятие решений в условиях неопределенности. В задачах такого класса критерий оптимальности зависит от стратегий, разработанных руководителем, принимающим решение, фиксированных факторов, неопределенных факторов, неизвестных в момент принятия решения.

Управленческое решение можно представить:

- В виде последовательности определенных операций

- Цель - представление результата деятельности

- Выбор альтернативы - способа достижения цели

- Определение условий, в которых происходит реализация альтернативы

- Критерий - признак по выбору наилучшей альтернативы

- Правило выбора

- Лицо (группа лиц) принимающее решение

- Принятие решения

Принятие решения касается всех работников фирмы. Каждый, кто хочет добиться успехов в своей деятельности, должен четко понимать природу, сути принятия решений.

1. Разработка модели решения задачи по принятию управленческих решений в условиях риска и неопределенности

Задачи по принятию решений в условиях неопределенности являются наиболее сложными среди других управленческих задач. Большое значение при принятии управленческих решений в условиях неопределенности имеет использование системного анализа, количественных и качественных методов и, в частности, методов типа "сценариев" и методов экспертных оценок.

Процесс выработки и реализации управленческого решения - это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на поиск выхода из конкретной управленческой ситуации. В организационном плане данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих один за другим в определенной временной и логической последовательности этапов или структурных элементов.

2. Постановка задачи

Московский шинный завод с распадом СССР оказался на грани остановки в связи с тем, что материально-техническая база стала разбросанной на территории ближнего зарубежья - Белоруссия, Украина, Прибалтика. Возникли реальные трудности в доставке комплектующих для производства шин из за различных факторов (таможенных, территориальных, законодательных, управленческих). В связи с этим возросла себестоимость продукции, а качество осталось тем же, что привело к проблемам сбыта и неплатежей. Чтобы оставаться конкурентоспособными правление стало экономить на всём, прежде всего, избавились от основных социальных объектов (Детских садов, лагерей), пытались реструктурировать производство, но что-то пошло не так и завод стал "потихоньку умирать" В то же время появился серьёзный конкурент на Российском рынке-чешский завод Barum, который составляет реальную угрозу дальнейшему целесообразному существованию завода, так как если производство не приносит прибыли и работает в убыток не только себе, но и всей стране то нужно ли оно?

Поэтому перед директором завода возникла очень сложная ситуация, нужно решить, как поступить дальше. Идти по пути завода Barum, сознательно согласившись на поглощение Немецким концерном Continental и уже на своей материальной базе продолжить выпуск высококачественных шин. Или же. Начать конкурентную борьбу с зарубежными фирмами, выпуская собственную конкурентоспособную продукцию.

3. Определение проблемы

Основной и главной проблемой, ставшей перед Московским шинным заводом, является очень большое увеличение расходов, связанных с производством основной профилирующей продукции - шин. Это, как уже было сказано, связано с распадом в 1991 году СССР, что привело к усложнению взаимосвязей с дочерними предприятиями МШЗ.

Политическое событие такого масштаба отразилось на всех уровнях социальной и экономической жизни, в нашем же контексте Московский завод-одно из крупнейших предприятий нашей страны, оказался в очень тяжёлой ситуации, поэтому чтобы вернуть былые объёмы производства и конкурентоспособность своей продукции, дирекции завода нужно в короткие сроки наладить систему материально-технического снабжения внутри новообразовавшейся страны.

4. Альтернативы решения

В данной ситуации возможны следующие альтернативные решения:

1. Начать конкурентную борьбу с зарубежными фирмами-производителями, сделать попытку организовать производство собственной конкурентоспособной продукции. Для этого необходимо создать полный цикл рентабельного производства внутри страны, использовать новейшие маркетинговые стратегии.

2. Идти по пути завода Barum, сознательно согласившись на поглощение концерном Continental, организуя на этой основе производство высококлассных шин.

3. Перепрофилировать производственные мощности Московского Шинного Завода на выпуск не только шин, но и другой продукции, связанной с основным производством (различные виды резины, каучуковые добавки и т.д.), тем самым, увеличив объём сбыта и завоевание новых сегментов рынка.

5. Определение условий, в которых происходит реализация альтернатив

Реализация альтернатив, перечисленных выше, происходит в условиях риска и неопределенности. Под неопределенностью понимается неполнота и неточность информации об условиях реализации проекта, неблагоприятных ситуаций и их последствиях, характеризующихся понятием риска. Задачи, решаемые в условиях риска, могут быть определены с помощью методов теории вероятности и математического программирования. Методом эвристического прогнозирования можно определить задачи, решаемые в условиях неопределенности. Это есть метод получения и системной обработки прогнозных оценок объекта путем опроса экспертов в определенной области науки, техники и производства. Эта методика аналогична Дельфийской коллективной генерации идей и метода коллективной экспертной оценки, в том смысле, что одним из элементов является сбор и обработка суждений экспертов, высказываемых на основе профессионального опыта и интуиции. Но он отличается от указанных методов большей четкостью теоретических основ, способами формулирования анкет и таблиц, порядком работы с экспертами и алгоритмом обработки полученной информации. Решение, полученное с помощью эвристического метода, не обязательно будет оптимальным, так как целью применения этого метода является не всегда выбор наилучшего варианта из многих возможных, а очень часто эта методика применяется для нахождения проблемы.

6. УСТАНОВЛЕНИЕ КРИТЕРИЯ УСПЕШНОГО РЕШЕНИЯ

Проблема разработки критерия связана с постановкой сложной задачи, разработкой цели, основных требований, предъявляемых к критериям:

ь Представительность. Она означает, что критерий должен прямо отражать цель операции, полностью соответствовать ей, позволять оценивать эффективность решения основной задачи.

ь Ористичность - чувственность критерия к изменению исследуемого параметра, чем она выше, тем лучше.

ь Простота. Критерий должен быть максимально прост. Введение в него второстепенных величин значительно усложняет исследования, но одна из самых больших опасностей в исследовании операции - "за деревьями не видать леса".

ь Правильный учет стохастичности, случайности процессов. Важно, чтобы критерий был единым и не приводил в место исполнения четких математических методов к необоснованным различным предположениям.

Оценка предполагает определение отрицательных и положительных сторон рассматриваемых альтернатив и установление между ними некоего уровня компромисса. Для этого используется как количественные, так и качественные, или неосязаемые измерители. Последние, в основном, порождаются отношениями между различными силами, участвующими в решении проблемы (трудовые отношения, отношение к риску). Качественные определяют достижение цели. Они принимают два значения:

- успех.

- неуспех

7. Правило выбора

При выборе альтернативы используется учет прошлого опыта, проведение эксперимента, исследование и анализ. Решение может быть принято интуитивно, волевым порядком или с применением аналитических методов. Привлечение прошлого опыта является, пожалуй, наиболее используемым подходом в выборе альтернативы. Опытные менеджеры не просто используют данный подход, но и испытывают сильную веру в него. В определенной степени опыт вырабатывает у руководителя умения и навыки в суждении и интуиции. Но расчет на прошлое может быть и опасным. Правильное решение основывается на будущих событиях, а опыт - на прошлых. Опыт полезен, если имеет место его тщательный анализ, а не слепое следование ему. Эксперимент основан на том, что берется одна или несколько альтернатив, и они опробуются на практике.

8. Определения лица (группы лиц) принимающих решение

В выборе решения создавшейся проблемы были приглашены специалисты высокого уровня, обладающие широким кругозором, достаточно эрудированные и в смежных областях. Это:

1. Генеральный директор (I)

2. Финансовый директор (II)

3. Заместитель генерального директора по производству (III)

4. Главный бухгалтер (IV)

5. Коммерческий директор (V)

6. Заместитель генерального директора по правовым вопросам и работе с персоналом (VI)

7. Заместитель генерального директора по маркетингу и перспективному развитию (VII)

8. Независимый эксперт (я) (VIII)

Независимые эксперты отвечали на следующие вопросы:

1) Проблема конкурентоспособности и рентабельности очень важна и при правильном подходе может быть решена в короткие сроки, так как это касается не только завода, но и всей страны, так как это стратегическое производство (оснащение военной техники способностью мобильно передвигаться) (1)

2) Да, так как привлечение опыта более успешных производств ещё никогда не приводило к обратным результатам. (1)

3) Нет, так как в данной ситуации основная проблема состоит в разбросанности на удалённом расстоянии составляющих производства, что в конечном итоге приводит к нерентабельности и убыточности. (0)

4) Нет, так как объём производства на данном этапе не позволит покрыть расходы на само производство, что приведёт к банкротству. (0)

5) Да, но только за счёт улучшения качества производимой продукции и правильной маркетинговой политике, направленной на удовлетворение потребностей потенциального покупателя. (1)

6) Безусловно, если удастся выйти на уровень основного конкурента фирмы Barum, ведь известно, что с сильным конкурентом лучше договорится чем "воевать". Перейдём непосредственно к решению задачи. Для этого прибегаем к использованию методики эвристического прогнозирования.

Составим матрицу, где рассматриваются варианты ответов экспертов (в том числе и собственных). Вопросы в анкете являются альтернативного характера. Поэтому используем элементы дисперсионного характера.

P = M / N,

где М - число единиц (положительные ответы)

N - Общее число параметров.

Q = L / N, где L - число нулей (отрицательные ответы)

P + Q = 1

² = P ^. Q

Таблица 1 Варианты ответов экспертов по основным вопросам.

Проведем классификацию ответов экспертов, используя принципы таксономии. Для этого определяем коэффициент близости между ответами. Воспользуемся формулой Роджерса и Танимото.

S = n^(1;1)_i,j / n⁽¹⁾_I + n⁽¹⁾_j - n^(1;1)_i,j , где

n^(1;1)_i,j - число совпадающих единиц между сравниваемыми рядами.

n⁽¹⁾_I - число всех единиц в i - том сравниваемом году

n⁽¹⁾_j - число единиц в j - том сравниваемом ряду

Все последующие расчеты заносим в Таблицу 2.

управленческий себестоимость конкурентоспособность рынок

Таблица 2

Для обработки этой матрицы существуют разные алгоритмы. Возьмем простейший - метод графов. (Рисунок 1)

Чтобы определить, насколько существенные различия между мнениями экспертов и сгруппировать их мнение в таксоны составим матрицу коэффициентов Фишера. Коэффициент Фишера определяется через соотношение дисперсии:

F = ²_i / ²_j

Таблица 3

Данные этой матрицы сравниваем с критическим значением F_кр = 1,945. Сравнивая коэффициенты Фишера из матрицы с его критическим значением, видим, что эти показатели меньше, следовательно, отличия в мнениях экспертов не существенны и при классификации их можно объединить в один таксон. Ознакомившись с прогнозной документацией, эксперты предложили свои варианты расчетов, основываясь на благоприятном (K^min) и неблагоприятном (K^max) прогнозах. Результаты их прогнозов представлены в таблице 4.

Таблица 4

Необходимо посоветоваться с VIII экспертом, возможно, ему известны интересные сведения. Проведем анализ полученных данных, определим меры близости мнений экспертов. Результаты расчетов представлены в матрице коэффициентов близости мнений экспертов. Обработка матрицы производится аналогично обработке матрицы (таблица 2). Получается граф (рисунок 3) с помощью которого строятся таксоны, изображение на графике (рисунок 4). Таксоны формировались по коэффициентам близости, получилось два таксона. Это говорит о наличии двух групп мнений. Для их применения возможно дальнейшее применение методики системного анализа, в частности, методов, направленных на активизацию использования интуиции и опыта специалистов, метода Дельфи, когда постепенно, накапливая информацию, конкретизируя рассматриваемые факты, можно находить пути решения отдельных задач и прийти к общему мнению в целом по проблеме.

9. Принятие решения

В ходе выполнения курсовой работы и в результате произведенных расчетов методом эвристического прогнозирования было выявлено, что по основным вопросам мнения относительно близки у всех экспертов.

В целом же я бы предложил следующее решения проблемы - начать конкурентную борьбу с другими фирмами, наладив выпуск конкурентно-способной продукции на собственном предприятии.

Для этого необходима поддержка на всех уровнях системы в целом - политическая, экономическая, социальная. Ведь удержание на плаву такого гиганта как МШЗ позволит не только поддержать часть спроса на шины внутри страны не дав конкурентам захватить рынок, но так же сохранит рабочие места, позволит развиваться на более высоком уровне, что в конечном итоге приведёт к улучшению в социальной и экономической сфере в целом.

Список литературы

1. Виханский О. С., Наумов А. И. Мненджмент: Учебник - 3-е изд. - М: Гардарики, 2002

2. Глоденис Т. В. Методические указания по выполнению курсовой работы - Новосибирск: НГАВТ, 2003

Размещено на Allbest.ru