Процессы системы менеджмента качества

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Определить процессы системы менеджмента качества, существующие на вашем предприятии

менеджмент качество управление диагностика

Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».

На нашем предприятии существуют следующие процессы системы менеджмента качества:

· система менеджмента качества (управление документацией и управление записями)

· ответственность руководства (политика в области качества, распределение ответственности и полномочий, анализ со стороны руководства)

· менеджмент ресурсов (обеспечение ресурсами, управление персоналом, управление инфраструктурой)

· процесс жизненного цикла продукции (процесс маркетинга, проектирование и разработки продукции, закупки, обслуживание)

· измерение анализ и улучшение (внутренние аудиты, управление несоответствующей продукцией, корректирующие и предупреждающие действия)

2. Классифицировать эти процессы

Успешное руководство и управление организацией требует систематического и открытого менеджмента.

1 Система менеджмента качества

1.1 Менеджмент систем и процессов

1.2 Документация

а) документально оформленные заявления о политике и целях в области качества;

б) руководство по качеству;

в) документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;

г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими;

д) записи, требуемые настоящим стандартом

1.3 Использование принципов менеджмента качества

а) Ориентация на потребителя

б) Лидерство руководителя

в) Вовлечение работников

г) Процессный подход

д) Системный подход к менеджменту

е) Принятие решений, основанное на фактах

ж) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

2 Ответственность руководства

2.1 Общие рекомендации

а) доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

б) разработки политики в области качества;

в) обеспечения разработки целей в области качества;

г) проведения анализа со стороны руководства;

д) обеспечения необходимыми ресурсами.

2.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон

· понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числе потенциальных потребителей (соответствие требованиям, надежность, наличие, поставка, деятельность после завершения жизненного цикла продукции, цена и стоимость жизненного цикла, безопасность продукции, ответственность за качество продукции, воздействие на окружающую среду).

· установить основные характеристики продукции, предназначенной для ее потребителей и конечных пользователей;

· определить и оценить конкурентную обстановку на своем рынке;

· определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимущества в конкурентной борьбе.

2.3 Политика в области качества

а) соответствовала целям организации;

б) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

в) создавала основы для постановки и анализа, целей в области качества;

г) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

д) анализировалась на постоянную пригодность.

2.4 Ответственность, полномочия и обмен информацией

а) обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

б) представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшения;

в) содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

2.5 Анализ со стороны руководства

Входные данные для анализа (повышение результативности системы менеджмента качества и ее процессов, улучшение продукции согласно требованиям потребителей, потребности в ресурсах).

Входные данные для анализа (результаты аудитов (проверок), обратная связь от потребителей, функционирование процессов и соответствие продукции, статус предупреждающих и корректирующих действий, последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства, изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества, рекомендации по улучшению)

3 Менеджмент ресурсов

3.1 Общие рекомендации

3.2 Работники (вовлечение работников, компетентность, осведомленность и подготовка)

3.3 Инфраструктура

а) здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда;

б) оборудование для процессов (как технические, так и программные средства);

в) службы обеспечения (например, транспорт или связь).

3.4 Информация

· определить свои потребности в информации;

· определить и получить доступ к внутренним и внешним источникам информации;

· преобразовать информацию в знания, используемые в организации;

· использовать данные, информацию и знания для постановки и реализации целей и стратегии;

· обеспечивать соответствующую безопасность и конфиденциальность проводить оценку выгод, получаемых за счет использования информации, с целью улучшения менеджмента информации и знаний.

3.6 Поставщики и партнеры

· проводить оценку выгод, получаемых за счет использования информации, с целью улучшения менеджмента информации и знаний.

· сотрудничество с поставщиками при валидации возможностей их процессов;

· стимулирование поставщиков к выполнению программы постоянного улучшения деятельности и к принятию участия в других совместных инициативах по улучшению;

· установление двусторонней связи на соответствующих уровнях обеих организаций для содействия быстрому решению проблем и устранения дорогостоящих отсрочек или споров;

· вовлечение поставщиков в деятельность организации по проектированию и разработке с целью обмена знаниями, результативного и эффективного улучшения процессов жизненного цикла и поставки соответствующей продукции

3.7 Природные ресурсы

3.8 Финансовые ресурсы

4 Процессы жизненного цикла продукции

4.1 Общие рекомендации

4.2 Процессы, связанные с заинтересованными сторонами

· требования потребителей или других заинтересованных сторон;

· исследование рынка, в том числе данные об отраслях и конечном пользователе;

· контрактные требования;

· анализ конкурентов;

· сравнение с лучшими достижениями;

· процессы, подпадающие под законодательные или другие обязательные требования.

4.3 Проектирование и разработка

· Входные и выходные данные для проектирования и разработки: а) внешние входные данные б) внутренние входные данные в) входные данные

· Анализ проекта и разработки

· Верификация проекта и разработки

· Операция проекта и разработки

· Управление изменениями проекта и разработки

4.4 Закупки

Процесс закупок

Процесс управления поставщиками

Информация по закупкам

4.5 Операции по обслуживанию

Операции и процессы жизненного цикла продукции

5 Измерение, анализ и улучшение

5.2 Измерение и мониторинг

1 Удовлетворенность потребителей

2 Внутренние аудиты

3 Мониторинг и измерение процессов

5.3 Управление несоответствиями

Организация должна решать вопрос с несоответствующей продукцией

а) осуществлять действия с целью устранения обнаруженного несоответствия;

б) санкционировать её использование, выпуск или приемку, если имеется разрешение на отклонение от соответствующего полномочного органа и потребителя, где это применимо;

в) осуществлять действия с целью предотвращения её первоначального предполагаемого использования или применения.

5.4 Улучшение

· Постоянное улучшение

· Корректирующие действия

а) анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

б) установлению причин несоответствий;

в) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

г) определению и осуществлению необходимых действий;

д) записям результатов предпринятых действий;

е) анализу предпринятых корректирующих действий;

· Предупреждающие действия

3. Разработать схему взаимодействия этих процессов

система менеджмента качества

Деятельность добавляющая ценность

поток информации

4. Идентифицировать процессы, которые могут стать источником для анализа и диагностики деятельности по качеству

К таким процессам можно отнести:

· Анализ удовлетворенности потребителей (пункты 5.2, 7.2.1, 8.2.1 ГОСТ ИССО9001)

· Анализ со стороны руководства (пункт 5.6)

· Внутренние аудиты (проверки) (пункт 8.2.2)

· Мониторинг и измерение процессов (пункт 8.2.3)

· Мониторинг и измерение продукции (пункт 8.2.4)

· Анализ данных (пункт 8.4)

· Анализ затрат на качество (пункт 6.8 ГОСТ ИССО 9004)

· Требования к документации (пункт 4.2)

· Политика в области качества (пункт 5.3)

· Планирование качества (пункт 5.4.2)

· Анализ требований, относящихся к продукции (пункт 7.2.2)

· Связь с потребителями (пункт 7.2.3)

· Анализ проекта и разработки (пункт 7.3.4)

· Процесс управления поставщиками (пункт 7.4.2)

· Управление устройствами для мониторинга и измерений (пункт 7.6)

· Корректирующие действия (пункт 8.5.2)

· Предупреждение потерь (пункт 8.5.3)

5. Для одного из этих идентифицирующих процессов разработать карту процессов

Карта процесса

	Анализ со стороны руководства	5.6
определение процесса	Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.	3.8.7 ГОСТ ИССО 9000
1. цель процесса	Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы систему менеджмента качества организации с целью обеспечения её постоянной пригодности, адекватности и результативности	5.6.1 ГОСТ ИССО 9001
2. входы процесса	а) результаты аудитов (проверок); б) обратная связь от потребителями; в) функционирование процессов и соответствие продукции; г) статус предупреждающих и корректирующих действий; д) последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства; е) изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества; ж) рекомендации по улучшению.	5.6.2 ГОСТ ИССО 9001
3. выходы процесса 4. поставщики процесса 5. потребители процесса 6. основные ресурсы 7. контролируе мые парамет ры процесса 8. методы из- мерения па- раметров працесса 9. показатель результатив- ности процесса 10. показатели эффектив- ности процес са 11. подпись от- ветственных лиц за органи- зацию и функ- ционирование процесса	а) повышение результативности системы менеджмента качества и её процессов; б) улучшение продукции согласно требованиям потребителей; в) потребность в ресурсах. Высшее руководство организации Персонал организации · Финансовые ресурсы · Информационные · Персонал организации Понимание руководства важности анализов Экспертный Оценка возможностей улучшения и потребностей в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества Выявление пунктов по доработке и корректированию Персонал и эксперты в данной области	5.6.3 ГОСТ ИССО 9001 5.6.1 ГОСТ ИССО 9004 5.6.1 ГОСТ ИССО 9004 5.6.1 ГОСТ ИССО 9004 5.6.1 ГОСТ ИССО 9004 5.6.1 ГОСТ ИССО 9004 5.6.1 ГОСТ ИССО 9004 5.6.2 ГОСТ ИССО 9004

Литература

1. ГОСТ ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности» ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001. г. №334-ст

2. ГОСТ ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента качества. Требования» ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001. г. №333-ст

3. ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001. г. №332-ст

Размещено на Allbest.ru