Основи менеджменту і маркетингу

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: Основи менеджменту і маркетингу

План

1. Поняття менеджменту та його функції

2. Сутність, принципі та функції маркетингу

1. Поняття про менеджмент і його функцію

Для того, щоб досягти максимальних позитивних результатів в підприємництві, необхідно найраціональніше з'єднати в єдиному виробничому процесі працю і капітал. Насправді, заняття бізнесом вимагає рішення численних проблем і виконання практичних задач: закупівля засобів виробництва, наймання працівників, організація виробництва, виготовлення продукції, її реалізація, розподіл прибутку, фінансовий облік і т.д. Все це вимагає не тільки великих витрат часу, але і знань, розумного управління.

Можна мати прекрасних працівників, кваліфікованих фахівців, сучасне устаткування, достатнє фінансове забезпечення, але якщо є недоліки в управлінні, то результати можуть виявитися негативними.

На підприємстві управляє менеджер (від англійського manage - управляти). На невеликих фірмах або підприємствах ці функції звичайно виконує власник фірми. У крупних організаціях управління здійснюється найманим керівникам - менеджером. Це пояснюється ще і наступними причинами.

Менеджмент -- це спеціальна теорія і практика управління людьми в різних організаціях, направлена на ефективну роботу підприємства в умовах ринкової економіки.

Менеджмент - особлива, відносно самостійна діяльність, яка визначає, як цілеспрямовано використовуються працівники і координуються операції фірми в умовах ринку в ім'я досягнення цілей, що стоять перед підприємством.

Задачі менеджменту:

- вивчити насущні проблеми;

- спроектувати систему управління, здатну забезпечити успіх;

- реалізувати цю систему через людей і в ім'я людей;

- забезпечити реалізацію головних цілей підприємства;

- ефективно розпоряджатися фінансами фірми на основіабсолютного документального оформлення всіх операцій;

- менеджер розпоряджається долею людейщодонихділовій

кар'єри і доходу.

Менеджмент включає наступні елементи:

- спосіб і манера спілкування з людьми;

- авторитет посади (обов'язок підлеглих виконувати розпорядження керівника, яке слухають тому, що вінпропонуєпродумані рішення, які приносять користь фірмі і її працівникам);

- особливого роду відношення і адміністративнінавики,якідають можливість організувати ефективну роботу апарату управління,що складається з численних служб і кваліфікованих працівників;

- органи управління і адміністративні одиниці.

Функції менеджменту.

1) Стратегічне управлінське планування.

Цим займається служба, укомплектована професіоналами, ірозробляюча стратегію розвитку фірми з урахуванням можливих змін і з метою виживання фірми в умовах конкурентної боротьби.

2) Організаційна культура.

Визначення структури конкретного виробництва і визначення конкретних зв'язків між підрозділами виробництва.

3) Управлінська сінергія.

Координація всіх дій з метою досягнення нового вищого ефекту від складання сил.

4) Управління людьми.

Задача полягає в тому, щоб кожен працівникрозумівсвоюроль знайшов своє місце, працював з найбільшою віддачею, виходячи звласних інтересів і інтересів фірми. Для цього кожна фірма розробляє персоніфікацію соціального розвитку, яка включає п'ятьосновних розділів:

- основні події і етапи зростання працівника на підприємстві(підвищення кваліфікації, просування по службі, підвищення в посади,зміну умов оплати праці, забезпечення житлом, путівками,товарами народного споживання, іншими матеріальними і соціальними благами);

- вимоги, яким повинен відповідати працівник для професіонально-кваліфікаційного і життєвогопросування(освітаі інші конкретні задачі, які повинні бути вирішені завчасно);

- обов'язки і зобов'язання адміністрації щодопросування працівника у разі виконання ним всіх вказаних вимог(відрядження на навчання, надання можливості для творчої діяльності, упровадження пропозицій, внесених співробітником);

- заходи щодо заохочення працівника за виконання такого плану і

його відповідальність за порушення цього плану у розмірі збитків,які понесла фірма;

- відповідальністьадміністраціїзанедотриманнясвоїхзобов'язань.

Планування -- це безперервний процес, що включає аналіз і прогнозування, безпосередню розробку планів (кількісних і якісних показників), виконання планів, контроль і оцінку їх виконання, коректування в ході їх виконання.

Планування передбачає:

Розробку щоденного робочого плану з відповіддю на питання: "Що повинне бути зроблене сьогодні?" і "Хто повинен це зробити?".

Визначення проблем, що стоять на шляху до встановленої мети, і розробку альтернативних варіантів рішення цих проблем.

Розробку фінансового плану з визначенням сум грошових надходжень за їх джерелами і необхідністю кредиту.

Розробку альтернативних виробничих програм наступного року з урахуванням вигідності виробництва того або іншого виду продукції.

Обгрунтування масштабів розширеного відтворення господарства (збільшення кількості устаткування, сировини, інструментів, приладів, залучення додаткових працівників, підвищення кваліфікації персоналу, упровадження нових технологій...).

Організація означає об'єднання виробничих і людських ресурсів для виконання певної роботи.

Організаційний процес:

Пошук нових структурних рішень і підбір людей, які виконували б їх, розстановка кадрів...

Перегруповування окремих видів діяльності.

Формування цільових організаційних структур: "автономних робочих бригад", "цільових груп", підбір "неформальних" лідерів...

Розподіл має рацію і обов'язків серед працюючих і координація їх діяльності.

Визначення, хто кому підлеглий і хто за що і перед ким відповідає.

Розробка і доведення до кожного працівника його функціональних обов'язків і забезпечення їх необхідними засобами праці.

Встановлення робочого розпорядку і схем діяльності для кожного виробничого процесу по видах виробництва.

Менеджмент персоналу -- це постійна і копітка робота з людьми, вивчення їх соціометричнихданих з метою ефективнішого управління.

Менеджмент персоналу передбачає:

Відбір і прийом на роботу людей, що обумовлює визначення періоду, на який приймається працівник, його кваліфікацію і можливість виконувати певну роботу.

Підбір і розстановка працівників з обліком не тільки їх професійних якостей, але і психологічної сумісності.

Матеріальне стимулювання працівників, що включає форми зарплати, види заохочень і т.д.

Навчання працівників і оцінка їх діяльності, що передбачає чітку постановку задачі на виконання певної роботи і роз'яснення до неї, а також чітке розуміння працівником вимог до нього що пред'являються.

Закономірністю роботи з кадрами є "ефект самоорганізації" управлінської системи, згідно якому сильний керівник підбирає і сильних підлеглих, кожний з яких може бути керівником" нижчого рангу. І, навпаки, слабкий керівник підбирає і слабких підлеглих, як правило, ще слабкіше, ніж сам, щоб гідно виглядати на їх фоні.

Управління -- це, перш за все, процес делегування влади. Від знань, уміння і мистецтва менеджера в побудові управління в значній мірі залежить успіх будь-якої виконуваної роботи.

Управління включає:

Відповідальність:всі працівники повинні розуміти, коли вони можуть ухвалювати самостійні рішення, а коли ці рішення повинен ухвалювати хтось інший.

Мотивація людської діяльності, тобто процес спонуки людини до досягнення поставлених перед ним цілей. Вона передбачає не тільки зовнішні (матеріальні), але і внутрішні (моральні) стимули до праці.

Створення таких умов праці, де в колективі кожен працівник відчуває себе причетним до загальних результатів праці і вкладає в нього свою душу.

Слід розрізняти:

Влада керівництва -- це авторитет посади, обов'язок підлеглих виконувати розпорядження керівника.

Мистецтво керівництва -- це авторитет особи керівника, якого слухаються і поважають за його розум, знання, здібності т.д.

Контроль повинен забезпечувати дотримання запланованих заходів і давати щоденну інформацію про їх виконання.

Функції контролю:

Визначати, чи існують відхилення від задач, визначених планом, і розробляти корективи усунення цих відхилень.

Облік і звітність, які здійснюються на регулярній основі, і менеджер постійно аналізує одержані звіти.

Порівняльний аналіз планових і фактичних показників роботи фірми, підприємства.

Контроль за виробничим процесом і дотриманням технології виробництва.

Координація. Суть координації як функції менеджменту полягає в регулюванні і узгодженні дій всієї системи менеджменту при виникненні певних порушень в її функціонуванні.

Координаційні цілі:

1)Координація направлена тільки на конкретні вузькі ланки, що беруть участь в рішенні фактичних задач.

2)Усунення паралелізму і дублювання в процесі виробництва і реалізації товарної продукції.

3) Координація покликана визначити небажані явища, які намітилися, відновити гармонію між діями окремих ланок або індивідуумів, і тим самим ліквідувати перешкоди, що виникли на шляху до встановленої мети.

Сучасний менеджмент базується на таких основах, як уміння володіти теорією управління, творчо застосовувати свої знання в практичній роботі, створювати позитивний психологічний мікроклімат в трудовому колективі, своєчасно адаптуватися до тих змін, які відбуваються на ринку і в діловому світі, невпинно розширювати свій кругозір і поповнювати спеціальні знання, бути комунікабельним і уміти спілкуватися як із старшими, так і з підлеглими.

Таким чином, можна констатувати, що менеджмент -- це певна система наукових методів і практичних підходів в процесі організації діяльності групи людей для досягнення поставлених перед пий цілей. Тобто це більшою мірою мистецтво управління людьми, що беруть участь у виробничому процесі, ніж самим виробництвом.

Стратегічний менеджмент - це найсучасніша іефективніша конструкція стратегічного корпоративного планування.

Вона має дві сторони:

- об'єднання або підприємства у жодному випадку не повинні розглядатися як замкнута окремасистема.Передумовиуспіхуфірми відшукуються в економічному, науково-технічномуісоціально-політичному оточенні підприємства, тобто фірма повинна визначити,чи зуміє вона своєчасно передбачити розвиток зовнішніх для неї процесів і подій, розпізнати майбутні загрози і переваги, нові діловіможливості, зробити з цього висновки і негайно адаптуватися внових умовах.

- розгляд концепції фірми одночасний як соціальної, так і економічної системи.

менеджмент праця капітал маркетинг

2. Суть, принципи і функції маркетингу

Маркетинг як наука склалася в результатіпереходусуспільства з індустріальної ери в еру інформаційну.

Маркетинг - комплекс заходів у області дослідження торгово-збутової діяльності підприємства і вивчення всіх чинників,що роблять вплив на процес виробництва і просування товарівіпослуг від виробника до споживача.

Маркетинг включає наступні елементи:

- вивчення споживача - вивчення попиту і потреб покупця;

- дослідження мотивів його поведінки на ринку;

- аналіз ринку підприємства;

- дослідження продукту підприємства;

- аналіз форм і каналів збуту продукції;

- аналіз об'єму товарообігу;

- вивчення конкурентів, визначення форм іметодівконкурентної боротьби;

- дослідження рекламної діяльності;

- визначення найефективніших способівпросуваннятоварів на ринок;

- вивчення ніші ринку.

Термін "маркетинг" походить від злиття латинських market - ринок і getting - завоювання, в одне слово marketing. Не дивлячись на те, що маркетингова діяльність вельми розвинена сьогодні в країнах з ринковою економікою, чіткого визначення поняття "маркетинг" не існує.

Наприклад, одні стверджують, що маркетинг - це ринковедення.

Інші - маркетинг - це підприємницька діяльність, направлена на просування товарів і послуг від виробника до споживача.

Треті - маркетинг - це одна з систем управління підприємством або фірмою, яка припускає всесторонній облік процесів, що відбуваються на ринку, для ухвалення господарських рішень з метою максимізувати отримання прибутку.

Очевидно, що всі сходяться в одному: суть маркетингу полягає в його головній меті - допомогти покупцю і продавцю "зустрітися" на ринку; пов'язати можливості виробництва з реальними потребами ринку; здійснити тісний зв'язок між промисловістю і торгівлею; своєчасно донести товар до споживача; прискорити оборотність капіталу (фондів); максимізувати отримання прибутку.

Зрештою, об'єктивно маркетингова діяльність сприяє, разом з розвитком виробництва, насиченню ринку товарною масою, якої потребує споживач.

В даний час успіх підприємницької діяльності залежить не тільки від рівня організації виробництва, зниження витрат виробництва і собівартості, кількості виготовлених товарів і т.д., але і від своєчасного їх збуту. Тепер уже ніхто не оспорює того, що одним з джерел успішного підприємництва є такий важливий чинник бізнесу, як покупець.

Якщо на ранніх етапах розвитку товарного виробництва, в період розквіту досконалої (вільної) конкуренції увага окремих товаровиробників, фірм, компаній, приділялося вартісним і кількісним показникам товарної продукції, то в період монополістичної і олігопольної конкуренції, в товарному виробництві загострилася проблема збуту товарів. Звідси увага товаровиробників, разом з вищезгаданими параметрами, все більше концентрується на споживній вартості товару: якісних характеристиках, привабливості (вигляд), задоволенні сучасних запитів не тільки масового покупця, але і індивідуального споживача. Не випадково в США витрати на маркетингову діяльність складають 55-60% від кінцевої ціни товару: реклама, транспортування, упаковка, торгова націнка і т.д.

Отже, бурхливий розвиток маркетингової діяльності це не примха і не мода, а закономірний результат бурхливого розвитку продуктивних сил і ринкових відносин в наше бурхливе століття.

У боротьбі за покупця останніми роками виділилися дві концепції маркетингу: американська і японська, суть яких полягає в наступних принципах:

1) Американська робить акцент на досягненні організаційних методів, тобто маніпулюванні покупцями. Перед маркетологами ставиться задача: спотворити у покупця інформацію про товар в свою користь за допомогою домовленостей, переконань потенційного покупця, нав'язування йому товару будь-якими способами.

2) Японська концепція заснована на обліку вимог і бажань споживача, тобто задоволення потреб покупця на такому ж рівні за якістю і надійності, як сам виробник товару задовольнив би свої потреби. Японський маркетинговий принцип свідчить: "Хай за себе говорять товари" замість "Хай говорять продавці".

Основними видами маркетингу є:

1)Маркетинг, орієнтований на продукт, на виріб або послугу. Тобто підприємство або фірма прагне виготовляти ту продукцію, яка може бути продана і задовольняти ті чи інші потреби, тому що такі потреби взагалі можуть бути. Припустимо, сучасна автоматизована плита для приготування сосисок або гасова лампа.

2) Маркетинг, орієнтований на споживача, тобто перш, ніж виробити товар, потрібно знати, що купують споживачі, в чому вони гостро мають потребу. Не що продається або може бути продане на ринку, як в першому випадку, а саме те, що купують певні споживачі. Наприклад, зручну, дешеву, для повсякденного побуту або для роботи чоловіче або жіноче взуття. (До речі, спробуйте її купити сьогодні, хоча взуття на ринку повно).

3) Існує і третій вид маркетингу інтегрований, тобто, орієнтований як на новий продукт, так і на споживача. Якщо застосовувати одночасно обидва викладених вище за метод, то комерційний ризик значно зменшиться.

Функції маркетингу

--планування товарного асортименту з урахуванням різних груп населення, моди, дизайну і т.д., тобто сегментації ринку;

-- вивчення кон'юнктури і динаміки платоспроможного попиту на вироблювану продукцію;

--прогноз доходів потенційних споживачів і розмірів їх потреб в даному товарі;

-- постійний і систематичний аналіз цін на дану продукцію або її замінники;

-- використовування реклами для формування позитивного образу (іміджу) рекламодавця і його продукції, а також для боротьби з конкуруючими фірмами (газети, журнали, радіо, телебачення, плакати, вітражі і т.д.);

--стимулювання збуту даної продукції шляхом надання пільг, розширення гарантійних прав споживача, організацією виставок-продажів, випуску лотерей, проведення ігор ("Поле чудес"), виплати ' премій за певних умов покупки товару і т.д.;

-- спеціальна організація товарного обслуговування споживачів за принципом: "не покупець - до товару, а товар - до покупця";

-- розробка і використовування внутрішньої і зовнішньої інформації:

а) внутрішня інформація:

1) Звітність про поточний збут продукції і суми витрат і прихід.

2) Про матеріальні запаси і рух грошей.

3)0 дебіторської і кредиторської заборгованості і т.д.

б) зовнішня інформація:

1) Стан комерційної ситуації на ринку.

2)Стабільність валюти і стан кредитно-фінансових установ.

3) Місткість ринку (клієнтура, конкуренти...).

4) Наявність сировини, матеріалів, ціни на них...

5) Облік демографічних, природних, економічних, науково-технічних, соціальних і інших проблем в суспільстві

Вивчення ринку для підприємства починається з визначення сегменту ринку.

Сегмент ринку - це особливим чином виділена частина ринку,що володіє певними загальними ознаками.

Об'єктами сегментації є:

- споживачі;

- вироби або послуги;

- фірми (конкуруючі і неконкуруючі).

Сегментація по споживача здійснюється з урахуванням наступних чинників:

- географічний:

- регіон;

- адміністративний розподіл;

- чисельність населення;

- щільність населення;

- клімат;

- демографічний:

- вік;

- стать;

- розмір сім'ї;

- сімейний стан;

- рівень доходу;

- види професій;

- рівень освіти;

- релігія;

- раса;

- національність;

- психографічний:

- соціальний шар;

- стиль життя;

- особисті якості (амбітні, стадійні, імпульсні, авторитарні);

- поведінковий:

- ступінь випадковості покупки;

- пошук вигоди;

- статус постійного клієнта;

- ступінь потреби в продукті;

- ступінь лояльності до підприємства або продукту;

- ступінь готовності купити виріб;

- емоційне відношення до виробу.

Сегментація по параметрах продукції виділяє два чинники:

- в яких галузях, для яких цілей використовується виріб або для яких груп користувачів;

- функціональні і технічні параметри продукції.

Сегментація по конкурентах.

Тут необхідно підприємцю скласти лист оцінки конкурентоспроможності підприємства щодо інших конкурентів(конкретно кожного):

- продукт:

- якість;

- технічні параметри;

- право заміни виробу;

- стиль;

- престиж торгової марки;

- упаковка;

- габарити;

- рівень ремонтного обслуговування;

- гарантійний термін;

- багатоваріантність у використовуванні;

- унікальність;

- універсальність;

- надійність;

- термін служби;

- захищеність патентами;

- ціна:

- прейскурантна ціна;

- відсоток знижки з ціни;

- термін платежу;

- умови кредиту;

- канали збуту:

- форми збуту;

- пряма доставка торговим представникам;

- оптові посередники;

- комісіонери і маклери;

- торгові ділери;

- система транспортування;

- система складських приміщень;

- система контролю запасу;

- просування продукту на ринку:

- реклама (для споживачів і для посередників окремо);

- індивідуальний продаж;

- просування продукту по каналах торгівлі;

- телевізійний маркетинг;

- згадка про вироби в засобах масової інформації.

Після цього підраховується загальна кількість балів.

Для роботи із споживачем необхідно знати, що таке споживач.

Споживач - найважливіша персона в суспільстві, найголовніший авторитет для виробника.

Що хочуть споживачі:

- спокою і безпеки;

- щоб виробник впорається з тими проблемами, які їм самим не під силу;

- щоб компанія виробника і його продукція була для них зручна;

- спілкування з ними;

- якості;

- стати партнерами.

Отже, сучасний маркетинг -- це така організація роботи фірми, при якій виробничі і інші рішення ухвалюються на основі спеціального вивчення вимог ринку з їх прогнозуванням на перспективу.

Іншими словами, маркетинг -- це особлива область економічної наші (ринковедення) і практики, передбачаюча комплексну систему заходів, направлених на обслуговування існуючого способу виробництва, задоволення суспільних потреб, а також отримання максимального прибутку, шляхом обміну товарів на ринку.

Размещено на Allbest.ru