Показатели качества и их роль в системе контроля

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Показатели качества и их роль в системе контроля

Введение

Важным условием эффективности современного промышленного производства является постоянное улучшение качества продукции.

Необходимость улучшения качества продукции обусловлена постоянно возрастающей сложностью техники, ростом потребностей населения, расширением экспортных возможностей продукции высокого качества, значительным экономическим эффектом от повышения качества продукции.

Повышение качества продукции осуществляется по двум направлениям. Во-первых, совершенствуется качество выпускаемой продукции без ее принципиального изменения; во-вторых создаются новые виды продукции, основанные на использовании новых научно-технических идей и достижений.

Этапы контроля качества продукции

Можно выделить следующие этапы создания продукции, определяющие ее качество:

п л а н и р о в а н и е. На этом этапе необходимо закладывать в плановую документацию не только количественные, но и качественные показатели продукции. Особое внимание следует уделять прогрессивности качественных показателей, т. е. соответствию их лучшим мировым образцам;

проектирование. Проектирование продукции (машин, оборудования и т. д.) должно начинаться с разработки технического задания, в котором, с учетом планируемых показателей, должны быть заложены конкретные показатели качества с учетом требований потребителей и изготовителей. При создании проектной документации конструкторы должны построить свою работу, чтобы указанные выше показатели были реализованы в процессе производства;

п р о и з в о д с т в о. После испытаний опытных образцов, по результатам которых устраняются недостатки проектирования и изготовления, качество продукции полностью зависит от уровня технологии и технологической дисциплины на предприятии-изготовителе;

эксплуатация. Этот этап начинается с отгрузки готовой продукции потребителю. Процесс транспортировки и хранения должен быть организован так, чтобы качество продукции было сохранено.Особое внимание следует обратить на правильную эксплуатацию новой продукции, так как только в процессе эксплуатации можно получить объективную оценку ее качества.

Улучшение качества продукции связано с определенными затратами труда. В этом случае возникает вопрос о соотношении между величиной затрат труда' на повышение качества продукции и получаемым в результате эффектом. В большинстве случаев повышение качества продукции будет целесообразно только в том случае, если оно обеспечивает экономию общественного труда. Машина, отличающаяся определенными высокими техническими показателями по степени автоматизации; мощности, КПД и т. п., но не технологичная в производстве и ненадежная в эксплуатации, не должна рекомендоваться к внедрению.

Следовательно, повышение качества продукции необходимо рас-' сматривать с социальной, технической и. экономической точек зрения. Это нашло отражение в определении понятия „качество продукции". Качество продукции -- это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Из этой формулировки следует, что, во-первых, не все свойства продукции входят в понятие „качество"; во-вторых, качество продукции определяется потребностью общества в данном виде продукции; в-третьих, удовлетворение потребности должно происходить в точном соответствии с назначением данного вида продукции.

Под продукцией понимается овеществленный результат народнохозяйственной деятельности, предназначенный для удовлетворения определенных потребностей. Видами продукции являются изделия и продукты. К изделиям относятся машины, оборудование и приборы, узлы и детали машин, швейные и кондитерские изделия и т. д., к продуктам -- топливо, руда, материалы, ткани, зерно, овощи и т. д. Свойство продукции -- это объективная ее особенность, проявляющаяся при создании, потребления или эксплуатации продукции.

Свойства, определяющие качество продукции, можно разделить на две группы. Первую группу составляют свойства, которые образуются как результат преобразований, происходящих в природе: механические, электрические, химические и прочие свойства вещества. Особенностью этих свойств является то, что они стабильны во времени и не существенно зависят от вида и характера трудовой деятельности людей. Вторую группу составляют свойства, которые образуются как результат производственной деятельности людей. Эти свойства не стабильны во времени и меняются в зависимости от факторов, действующих в процессе производства и потребления продукции.

Свойства продукции могут быть охарактеризованы качественно и количественно. Примером качественных Характеристик свойств продукции является цвет материала, форма изделия, профиль проката и т. д. количественным характеристикам свойств продукции относятся мощность, производительность, геометрические параметры изделия и т. д. Количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, называется показателем качества продукции.

Характеристика показателей качества

Показатели качества делятся на единичные и комплексные.

Если показатель качества определяет одно свойство изделия, он называется единичным. К единичным показателям относятся размеры изделия, его масса, срок службы, и т. д.

Комплексные показатели качества, характеризуют сразу несколько свойств продукции и подразделяются на групповые, интегральные и обобщенные. Групповые показатели качества характеризуют о предел енную группу свойств продукции. Например, для автомобилей можно в качестве групповых показателей принять показатели маневренности, устойчивости, проходимости, управляемости и др. Интегральный показатель качества отражает соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных затрат на ее создание и эксплуатацию или потребление. Он применяется для оценки целесообразности постановки данного варианта продукции на производство или дальнейшей эксплуатации с учетом возросших затрат на техническое обслуживание и ремонт.

Кроме того, показатели качества подразделяются на прогнозируемые, проектные, производственные и эксплуатационные. При оценке уровня качества продукции используются базовые и относительные показатели. За базовые показатели принимаются показатели качества продукции, принятые за основу при оценке ее качества (например показатели перспективных образцов).

Относительный показатель качества продукции определяется как отношение значения показателя качества оцениваемой продукции к соответствующему значению базового показателя

Классификация показателей качества продукции по характеризуемым ими свойствам имеет большое значение, так как позволяет увязать между собой показатели и свойства продукции, а также определить номенклатуру технико-экономических показателей для оценки ее качества.

Технико-экономические показатели разделены на несколько групп.

1. Показатели назначения характеризуют свойства продукции, определяющие ее основные функции, для выполнения которых она предназначена и которые обусловливают область ее применения. Показатели назначения-, в свою очередь, делиться на классификационные, функциональные, конструктивные, состава и структуры.

Классификационные показатели определяют принадлежность продукции к определенной классификационной группировке. К ним относятся, к примеру, мощность электродвигателя, емкость ковша экскаватора, передаточное число редуктора и т. д.

Функциональные показатели характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции. Такими показателями являются: производительность станка, точность измерительного прибора, прочность ткани, калорийность пищевых продуктовой т. д.

Конструктивные показатели определяют удобство монтажа и установки продукции, ее взаимозаменяемость и возможности агрегатирования. Для изделий машиностроения применение конструктивных показателей при оценке уровня качества обязательно. Показатели состава и структуры определяют содержание в продукции химических элементов и структурных групп. К ним относятся процентное содержание различных веществ в продуктах питания, материалах, сырье и т. д.

Показатели назначения являются одними из наиболее важных показателей продукции, на основании изучения которых планируется повышение ее качества.

2. Показатели надежности характеризуют свойства безопасности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.

Показатели безотказности характеризуют свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени или наработки изделия. К показателям безотказности неремонтируемых изделий относятся вероятность безотказной работы, интенсивность отказов, средняя наработка до отказа, а ремонтируемых изделий -- параметр потока отказов, наработка на отказ.

Показатели долговечности характеризуют свойство изделия сохранять работоспособность до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонтов. К показателям долговечности относятся: гамма-процентный ресурс, средний ресурс, назначенный ресурс, средний ресурс между средними (капитальными) ремонтами, средний срок службы, средний срок службы до списания и т. д.

- Показатели ремонтопригодности характеризуют свойство изделия, заключающееся в приспособленности к предупреждению и обнаружению причин возникновения его отказов, повреждений, к устранению их последствий путем проведения ремонтов и технического обслуживания. К показателям ремонтопригодности относятся среднее время восстановления и вероятность восстановления в заданное время.

Показатели с о х р а н я е м о с т и характеризуют свойство изделия непрерывно сохранять исправное и работоспособное состояние в течение и после срока хранения и (или) транспортирования. К показателям сохраняемости относятся средний срок сохраняемости и гамма-процентный срок сохраняемости.

Наряду с единичными для оценки надежности изделий применяются комплексные показатели, которые относятся к нескольким свойствам, составляющим надежность изделия: коэффициент готовности, коэффициент технического использования и др.

3. Показатели технологичности характеризуют свойство продукции, обусловливающее оптимальное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

Эффективность работ по обеспечению технологичности изделия определяется следующими факторами:

выбором рационального принципа действия;

рациональным членением и компоновкой конструкции;

преемственностью конструктивных решений;

ограничением номенклатуры и правильным выбором конструктивных материалов;

4.Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и заимствованными элементами (детали, сборочные единицы).

К показателям стандартизации относится коэффициент повторяемости

Эргономические показатели характеризуют степень соответствия изделия комплексу гигиенических, антропометрических, физиологических, психофизиологических и психологических требований, которые устанавливаются на основе исследования систем: человек -- машина, человек -- рабочее место, человек -- вещь.

При разработке эргономических требований и показателей изучаются функциональные возможности человека в процессе труда, его взаимодействие с изделием и окружающей средой с целью создания оптимальных условий, которые обеспечивали бы наибольшую производительность труда и в то же время максимум удобства и сохранение здоровья человека. Номенклатура эргономических показателей включает следующие.

Гигиенические показатели характеризуют соответствие изделия и рабочей среды требованиям санитарии и гигиены, например уровень освещенности, температура, давление, влажность, запыленность, токсичность, уровень шума, вибрации, ускорения.

Антропометрические показатели характеризуют соответствие изделия и его элементов форме и размерам человеческого тела и его частей. Они призваны учитывать рациональную и удобную рабочую позу, правильную осанку и т. п. Для оценки, например, антропометрических свойств пульта управления учитывают соответствие рукояток, переключателей, ручек корпуса размерам кисти руки человека.

Физиологические показатели характеризуют соответствие изделия, силовым, двигательным И другим возможностям человека. К числу таких показателей относятся рабочие усилия на рычагах и педалях, а также масса переносных элементов изделия.

Психофизиологические показатели характеризуют соответствие изделия особенностям органов чувств человека. Они влияют на объем и скорость рабочих движений, объем зрительной информации (с учетом размера, яркости, контраста, цвета и пространственного расположения объекта наблюдения), слуховой информации и др.

Психологические показатели характеризуют соответствие изделия особенностям и возможностям высшей нервной деятельности человека: легкость и быстроту формирования навыков управления и обслуживания машины, объем и скорость восприятия и переработки человеком информации с помощью данного изделия. Так, если количество указателей и сигнализаторов чрезмерно велико, а их расположение нерационально, то снижается оперативность работы человека, появляется возможность ошибок.

Большинство эргономических показателей (за исключением гигиенических) определяется эргономистами-экспертами по разработанной в данной отрасли специальной шкале оценок в баллах.

6, Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции и совершенство производственного исполнения продукции.

Информационная -выразительность определяется оригинальностью внешнего вида изделия, его стилевым единством с окружающей средой, соответствием моде и т. д.

Рациональность формы в основном определяется ее соответствием назначению продукции, применяемым материалам и технологии изготовления. Рациональная форма изделия должна создаваться с учетом эргономических требований.

*Целостность композиции характеризует согласованность объемов, плоскостей, переходов и других элементов формы изделия между собой. Целостность композиции создается с учетом цветовых сочетаний и декоративных свойств материалов.

Совершенство производственного исполнения определяется тщательностью отделки поверхностей изделия, четкостью исполнения фирменных знаков, обозначений, сопроводительной документации и т. д. и должно обеспечивать сохраняемость формы и поверхностей изделий, стойкость декоративных покрытий и т. д.

Оценка эстетических показателей качества конкретных образцов продукции проводится экспертной комиссией, состоящей из квалификационных специалистов в области художественного конструирования. Численные значения эстетических показателей определяются в баллах.

7. Патентно-правовые показатели характеризуют новизну и патентную защиту технических решений, использованных при создании продукции, и во многом определяют ее конкурентоспособность. Подразделяются на показатели патентной защиты и показатели патентной чистоты.

Показатель патентной защиты позволяет судить о применении в изделии, изготовленном в нашей стране, отечественных технических решений, признанных изобретениями в СССР и за рубежом.

Показатель патентной чистоты позволяет судить о возможности беспрепятственной реализации изделий в СССР и за рубежом. Он определяется с учетом всей патентной документации страны, в которую поставляется продукция.

8. Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортированию, а также к подготовительным и заключительным операциям, связанным с транспортированием .

К подготовительным операциям относятся, например, укладка продукции в транспортную тару, упаковывание, герметизация, погрузка, частичная разборка изделий, установка амортизаторов-, воспринимающих удары и вибрации, крепление и т. п. Заключительными операциями являются, например, разгрузка транспортного средства, распаковывание, сборка и т. п.

Показатели транспортабельности продукции должны выбираться применительно к конкретному виду транспорта (автомобильному, железнодорожному, водному, воздушному).

Основными показателями транспортабельности являются:

средняя трудоемкость подготовки единицы продукции к транспортированию (включая погрузку и крепление);

средняя стоимость упаковывания партии продукции в определенную тару;

средняя стоимость перевозки единицы продукции на 1 км определенным транспортным средством (за исключением затрат на погрузку, укладку и разгрузку);

средняя продолжительность разгрузки партии продукции из определенного транспортного средства.

При определении показателей транспортабельности могут применяться как расчетный, так и экспертный методы.

9. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. К экологическим показателям относятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающуюсреду; вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании, эксплуатации или потреблении продукции.

При определении экологических показателей необходимо руководствоваться требованиями и нормами, установленными государственными стандартами в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов.

10. Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обусловливающие безопасность обслуживающего персонала при ее использовании. Такими показателями являются вероятность безопасной работы, время срабатывания защитных устройств, сопротивление изоляции токоведущих частей изделия, с которыми возможно соприкосновение человека, и т. д.

Безопасность обслуживающего персонала при использовании продукции обеспечивается соблюдением требований безопасности, предъявляемых к производственной среде, производственному процессу, оборудованию. Эти требования установлены системой стандартов безопасности труда.

Качество продукции характеризуется также экономическими показателями, позволяющими оценить затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции (например себестоимость изготовления продукции, затраты на изготовление и испытание опытных образцов, затраты на расходные материалы при эксплуатации изделий). При помощи экономических показателей оценивают также различные свойства, определяющие качество продукции (технологические, надежности и др.).

Осуществляя контроль качества изготовляемой продукции, определяют фактические значения ее показателей. Поскольку процесс производства подвержен влиянию случайных факторов (меняются характеристики исходных материалов, уровень настройки оборудования и др.), то имеет место и рассеивание значений показателей качества продукции. Рассеивание фактических значений показателей качества у разных единиц продукции одного и того же вида оценивается с помощью показателей однородности.

Наиболее распространенным показателем однородности продукции является среднее квадратическое отклонение значений показателей качества в различных партиях определенной продукции, например среднее квадратическое отклонение ресурсов машин, среднее квадратическое отклонение содержания легирующих добавок в сплаве металлов и др. Статистические показатели однородности устанавливаются только для продукции серийного и массового производства.

Таким образом, качество является комплексным показателем, который контролируется по ряду показателей. Причем в различных сферах преимущество отдается более значимым показателям, зависящим от назначения продукта.

Литература

качество продукция стандартизация патентный

1. Бичківський Р.В., Столярчук П.Г., Гамула П.Р. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. Л.: Львівська політехніка, 2004. - 560с.

2. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. М.: Издательство стандартов, 1989. - 208с.

3. Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації. К.: Вид-во Європ. Ун-ту, 2002. - 174с.

Размещено на Allbest.ru