Поведение сотрудников фирмы при контактах с клиентом
Понятие поведенческого маркетинга и компетенции персонала. Управление поведением индивидов внутри организации. Общая характеристика предприятия ООО "Круиз" и разработка проекта направления совершенствования организационной стратегии сотрудников фирмы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Предмет | Менеджмент |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | Елена |
| Дата добавления | 16.02.2012 |
| Размер файла | 183,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Персонал как важнейший фактор, формирующий стратегию фирмы. Перемещение и характеристика сотрудников фирмы. Качественные характеристики персонала, направления улучшения его использования. Главные особенности ступенчатой системы повышения квалификации.
курсовая работа [45,5 K], добавлен 11.04.2012Понятие культуры организации как одно из базовых в менеджменте. Понятие маркетинговой культуры персонала и типы взаимодействия людей в деловых контактах. Особенности сотрудничества в управлении организацией. Принципы управления поведением клиентуры.
контрольная работа [83,5 K], добавлен 02.05.2017Сущность, цели и виды адаптации персонала организации. Особенности управления процесса адаптации молодых сотрудников. Анализ деятельности предприятия "Укрставинвест". Оценка системы управления на нем и направления повышения уровня адаптации сотрудников.
дипломная работа [205,6 K], добавлен 19.04.2011Структура, характеристика, функции и типы организационной культуры, ее влияние на организацию и поведение сотрудников. Формирование, управление и методы передачи организационной культуры. Причины изменения и инструменты улучшения культуры организации.
курсовая работа [63,0 K], добавлен 15.05.2011Роль и значение деятельности персонала в организации. Основные принципы управления кадрами. История развития и общая характеристика фирмы по производству стильной одежды. Особенности и достоинства онлайн-оценки персонала, анализ мотивации сотрудников.
курсовая работа [35,7 K], добавлен 22.11.2013Теоретические аспекты и методы анализа, основные направления совершенствования системы профессиональной и организационной адаптации персонала. Характеристика сотрудников организации "Автоваз", разработка сценария приспособления молодых специалистов.
курсовая работа [935,4 K], добавлен 25.02.2011Исторический обзор представлений о карьере. Влияние личности сотрудника на карьерное поведение. Личностные различия сотрудников как факторы карьеры. Восприятие карьеры самими сотрудниками и механизмы управления карьерой сотрудников организации.
реферат [69,4 K], добавлен 29.06.2010Понятие и виды стилей руководства в организационном поведении, критерии их эффективности. Анализ стиля взаимодействия сотрудников в коллективе и оценка эффективности существующего стиля работы предприятия. Анализ факторов поведения работников в группе.
дипломная работа [144,4 K], добавлен 08.12.2010Понятие и роль персонала в повышении экономической эффективности деятельности предприятия (организации, фирмы). Управление персоналом как элемент системы управления предприятием в целом. Технико-экономическая характеристика деятельности учхоза "Кубань".
дипломная работа [403,4 K], добавлен 15.06.2011Краткая экономическая характеристика ООО "Ригли", проблема кадрового обеспечения. Категории сотрудников предприятия. Годовой план проведения оценки персонала. Расходы компании при реализации проекта повышения эффективности управления движением персонала.
контрольная работа [579,9 K], добавлен 25.01.2012
