O функция общественной памяти, сохранения и накопления опыта человечества. Доска передовиков, мероприятия для ветеранов труда, почетные грамоты тем, кто проработал свыше 20-30 лет - эти и другие примеры говорят о наличии данной функции. В ООО «Арт Мобили Групп» эта функция развита пока очень слабо. Так как компания существует более 3-х лет, то она еще не успела накопить подобный опыт. Средний возраст коллектива составляет от 30 до 40 лет, поэтому «ветераны труда» появятся не раньше, чем через 10-15 лет. Тем не менее, эта такая функция в компании есть: фотографируются и снимаются на видеокамеру заседания, пресс-конференции, награждения, корпоративные мероприятия - все это, разумеется, редактируется и заносится в архив. На втором этаже здания компании на стенах висят красиво оформленные фотографии наиболее активных и энергичных людей, что является показателем того, что в компании ценятся сотрудники, которые принимают участие в жизнедеятельности организации.

O рекреативная. Эта функция направлена на восстановление духовных сил в процессе восприятия или включения в культурную деятельность. В ООО «Арт Мобили Групп» существуют уже сложившиеся традиции, целью которых является обеспечение отдыха персонала. Например, достаточно часто профсоюзный комитет приглашает сотрудников в «Боулинг-центр», где они могут поиграть не только в боулинг, но и в бильярд, игровые автоматы, потанцевать - люди отдыхают, общаются, веселятся. Зимой коллектив постоянно выезжает отдыхать на лыжную базу. Подобные корпоративные мероприятия помогают людям лучше узнавать друг друга, способствуют налаживанию благоприятного общения.

Выполнение функций корпоративной культуры во многом зависит от руководства компании. Нередко встречаются руководители, которые не приветствуют корпоративные мероприятия, не понимают назначение этого социального явления, своим поведением показывая отношение к коллективу и к компании в целом. А ведь сильная налаженная корпоративная культура формирует определенный имидж организации, который отличает ее от любой другой. Корпоративная культура создает систему социальной стабильности и гарантий для сотрудников, она помогает сплачивать коллектив, обеспечивая присущие ей стандарты поведения. Немаловажным аргументом так же является то, что корпоративная культура существенно влияет на эффективность работы сотрудников. Руководство компаний должно стремиться к созданию сильной корпоративной культуры, которая сегодня базируется на понимании роли человека, от деятельности которого зависит жизнедеятельность компании. ООО «Арт Мобили Групп» можно отнести к ряду компаний с сильной корпоративной культурой. Сотрудники преданы своему делу, они стараются качественно выполнять работу, и не противятся внедрению новых технологий и методов реализации труда. По мнению многих сотрудников, работать в компании очень приятно и интересно, созданы все необходимые условия для благоприятного рабочего процесса. Одним из заметных результатов сильной корпоративной культуры является низкая текучесть кадров. Это говорит о том, что в коллективе присутствуют такие критерии как сплоченность сотрудников, верность и преданность компании, и, следовательно, желание покинуть такую организацию у работников пропадает. В ООО «Арт Мобили Групп» очень низкая текучесть кадров. В основном работники покидают рабочее место в результате получения приглашения работать в другой компании на более высокой должности или по семейным обстоятельствам.

Благодаря сильной корпоративной культуре организация становится подобно большой семье, когда каждый сотрудник

предпринимает только те действия, которые наилучшим образом служат ее благу. Полная идентификация сотрудника с компанией означает, что он не только осознает идеалы компании, четко соблюдает правила и нормы поведения в организации, но и внутренне полностью принимает корпоративные ценности. В этом случае культурные ценности организации становятся индивидуальными ценностями сотрудника, занимая прочное место в мотивационной структуре его поведения. Со временем работник продолжает разделять эти ценности уже вне зависимости оттого, находится ли он в рамках данной организации или трудится в другом месте. Кроме того, такой работник становится мощным источником данных ценностей и идеалов, как в рамках сформировавшей его организации, так и в любой другой компании, фирме. Миссия выражается формулировкой идеи, целей и задач. На их основе разрабатывается политика компании по реализации «внутренних» и «внешних» целей как заданных результатов, то есть руководящих направлений действий. Декларируемые в миссии фундаментальные принципы, ценности, нормы деятельности компании вырабатывают профессиональное самосознание, устанавливают взаимоотношения в коллективе и контакты между сотрудниками, образцы поведения по отношению к объектам корпоративного интереса и задают значимость деятельности компании в социальной сфере.

Анализ кампании показал, что руководство ООО «Арт Мобили Групп» принимает активное участие во всех запланированных мероприятиях, оно «болеет» за свою компанию, делает все возможное для того, чтобы правильно позиционировать организацию, улучшать ее имидж и репутацию. Такой подход очень сплачивает сотрудников, они видят общую цель своей работы, стараются лучше выполнять поставленные перед ними задачи, чувствуют свою сопричастность с компанией и друг с другом. Корпоративную культуру ООО «Арт Мобили Групп» можно вполне назвать развитой и с каждым годом она становится все сильнее и крепче. И руководство организации в этом играет далеко не последнюю роль.

3.2 Анализ текущего имиджа руководителя компании ООО «Арт Мобили Групп»

Особое значение в формировании имиджа организации и ее корпоративной культуры имеет имидж первого лица, так называемого «лидера организации». Руководитель является самым непосредственным представителем компании, именно он «заявляет» различным социальным группам о деятельности организации, ее результатах и планах дальнейшего развития. Поэтому общественность, формируя свое мнение о компании, изначально формирует мнение об ее руководстве. Каждый современный здравомыслящий управленец должен понимать, что он является «лицом» целой команды, коллектива и от его поведения, манеры общения, личностных характеристик зависит то, как будет воспринята эта команда социальными группами. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность компании.

Сергей Михайлович Ракин - заместитель генерального директора по производственным вопросам ООО «Арт Мобили Групп». Родился 7 февраля 1959 г. в г. Москве. В 1982 году окончил Московское высшее техническое училище им. Н.Э.Баумана по специальности «Оборудование и технология сварочного производства» и получил квалификацию «Инженер-механик». Кандидат технических наук. В 1987-1995 гг. - научный сотрудник Государственного технического университета им. Баумана, г. Москва. В 1995-1997 гг. - ведущий эксперт отдела технического обеспечения, телекоммуникаций администрирования сетей Управления автоматизации банковских технологий Международного банка развития топливно-энергетического комплекса «Интер ТЭК банк», г. Москва. С 1997 по 2000 гг. - заместитель начальника отдела автоматизации коммерческого банка развития местного хозяйства «МестБанк», г. Москва. С 2001 по 2005 гг. занимал должность начальника отдела информационных технологий ООО КБ «Агропромкредит», г. Лыткарино Московской области.1 августа 2005 г. назначен заместителем генерального директора по производственным вопросам ООО «Арт Мобили Групп», г.Волгоград. Сергей Михайлович курирует следующие направления деятельности Общества:

- обеспечение высокоэффективной и устойчивой работы Общества, а также динамичное производственное и экономическое развитие;

- обеспечение надежности и безопасности производства в соответствии с действующими нормами и правилами, а также устойчивости и экономичности работы Общества;

- обеспечение сохранности материальных ценностей, принадлежащих Обществу;

- организация внедрения передовых информационных систем, применение современных технических средств и прогрессивных сетевых технологий.

Семейное положение - женат, имеет трех детей. Семья проживает в г. Волгограде. После краткого описания биографических данных Сергея Михайловича Ракина можно приступать к рассмотрению составляющих текущего имиджа. Начнем с анализа персональных характеристик. Персональные характеристики: это, прежде всего, физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.¹ Обычно человек воспринимает другого человека по впечатлению о внешнем виде. Важнейшим элементом в физическом облике человека является его лицо, и большинство людей в процессе общения чаще всего концентрируют своё внимание на лице собеседника.

Лицо - своего рода «азбука», пособие по «чтению» людей, неисчерпаемый источник информации. Физиогномисты по чертам и выражению лица, по его форме и деталям могут выявлять, «читать» скрытые характеристики личности. Это позволяет с ходу ориентироваться в людях, подбирать соответствующий ключ к общению, прогнозировать модели поведения. Чтение лица начинается с определения его формы. У Сергея Михайловича на самом деле присутствуют такие качества, как чувствительность, восприимчивость, он не жесток по отношению к людям и сам может долго переживать причиненную ему обиду. Он рассудителен, умен, у него получается организовывать рабочий процесс - именно такие качества для руководителя являются необходимыми. А вот насчет уравновешенности - здесь можно немного не согласиться. Иногда начальник позволяет дать волю своим эмоциям, но после быстро успокаивается и идет на компромисс. Лоб - знак юности и характера. Лоб - высокий квадратный, что говорит о выдающихся качествах личности. Люди, имеющие одновременно широкий и высокий лоб, используют дарованный им разум в течение всей жизни. Если на лбу есть горизонтальные морщины, то это означает, что личность умная и опытная. Три морщины сообщают о том, что судьба подарит хорошее положение в жизни, обещает успех. Высокое должностное положение является ярким примером того, что руководитель обладает выше перечисленными качествами. Нос имеет большое значение в физиогномике: говорит о развитии личности возможности и богатство. У нашего исследуемого нос - прямой. Прямой нос сулит финансовый успех. Он свидетельствует о согласии воли и разума, о развитых умственных способностях. Большое значение имеет кончик носа. Кончик носа в форме капли обозначает успех в делах. Человек обычно жизнерадостен и оптимистичен, он процветает. В настоящее время Сергею Михайловичу 49 лет, он успешен, его финансовое положение стабильно, выше среднего уровня материального состояния других людей и вполне можно назвать успешным человеком. Глаза- в оценке характера и судеб людей глаза занимают центральное место, зеркально отражая душу человека. Сергей Михайлович по своей натуре - азартный человек, он принимает участие во многих конкурсах, соревнованиях, при этом может быть как «игроком», так и «болельщиком», стремится во всем быть лидером и примером для подражания. Посадка глаз также говорит о многом: люди, которые имеют симметрично посаженные, а у исследуемого именно такая посадка глаз, обладают широким кругозором, искренни и справедливы, честно выполняют возложенные на них обязанности, не перекладывая их на других. Особое значение физиогномисты отводят блеску глаз, передающему внутреннюю жизненную силу человека. Люди с сильным характером смотрят в глаза собеседнику властно, прямо, неподвижно. Это «управляющий» взгляд созидающих людей. Именно таким взглядом обладает исследуемый нами руководитель, он никогда не отводит глаз, смотрит прямо в глаза своим коллегам по работе. Рот - самый выразительный источник информации в нижней зоне лица. Это хороший руководитель, который быстро поднимается по служебной лестнице. Приподнятая верхняя губа ассоциируются с открытостью души и доверчивостью. Эти определения полностью отражают чертыхарактера Сергея Михайловича: решительный, не боящийся идти на риск, и в то же время немного доверчивый и открытый для общения с людьми.

Подбородок и изгибы скул указывают на движение и жизненные силы человека. Форма подбородка - округлая с ямочкой - признак хорошего характера и мягких манер. Телосложение у исследуемого - обычное, правильнее отнести к спортивному. Сергей Михайлович старается поддерживаться физическую форму. Рост - средний, не худой и не полный. Что касается отличительных особенностей, то здесь хотелось бы отметить наличие открытого, выразительного взгляда. По глазам можно прочитать настроение исследуемого (грустное, печальное или, наоборот, озорное, игривое), такие глаза нередко называют «говорящими». Большая часть характеристик, которая была получена при изучении особенностей лица исследуемого нами руководителя, совпадает с теми характеристиками, которые присутствуют в его характере и поведении. Информация по физиогномике позволяет прогнозировать поведение человека и получать представление о его внутреннем потенциале. Лицо может нести на себе отпечаток жизненного пути, профессиональной деятельности, общего уровня образования, некоторых характерологических признаков.

Гардероб: Благоприятный внешний облик и вкус в одежде являются немаловажной частью того, как мы включаемся в деловую обстановку и влияем на настроение и чувства окружающих. Одежда выступает здесь своеобразным инструментом общения, средством воздействия на поведение и отношение других людей. Сергей Михайлович Ракин относится именно к этому виду деятельности, предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. По тому, как выглядит руководитель у партнеров и клиентов складывается первое впечатление не только о человеке, с которым придется работать, но и о компании в целом. «Первое лицо» в грязном, фиолетовом пиджаке и джинсах вряд ли вызовет восторг и доверие со стороны окружающих. И сложившееся негативное мнение изменить в дальнейшем бывает очень трудно, практически невозможно. Для того чтобы описать внешний облик Сергея Михайловича, определим сначала его цветовой тип. Выделяют несколько типов: насыщенный, светлый, теплый, холодный, приглушенный. Каждый тип характеризует весь образ в целом, т.е. комбинацию цвета волос, оттенка кожи и цвета глаз, и в соответствие с этим определяется цветовая гамма в одежде¹. Попробуем определить цветовую гамму и сравнить ее с гардеробом, который предпочитает интересующее нас лицо. Сергей Михайлович Ракин является типичным представителем холодного типа внешности. У мужчин этого типа кожа бежевого или розоватого оттенка, пепельно-коричневые, белокурые или серо-седые волосы и обычно голубые или серо-голубые глаза .Таким мужчинам больше подходят синие тона, и они прекрасно выглядят в традиционно деловых оттенках синего и серого. В гардеробе руководителя имеется большое количество рубашек синего и серого оттенков, практически к каждой рубашке прилагается галстук в соответствие с правилами этикета. Костюмы имеют серые цвета или классический черный. Жакеты, жилетки, свитера Сергей Михайлович никогда не носит, так как считает, что ему эти детали гардероба совершенно не подходят и не соответствуют должностному положению. К своей одежде руководитель относится очень избирательно: его никогда не встретишь в спортивном костюме цвета хаки или в темно-зеленых джинсах .Одежда интересующего нас лица - качественная, соответственно - дорогая, но при этом выглядит невычурно, не «крикливо», среди других руководителей компании гардероб Сергея Михайловича не выделяется. Стиль в одежде правильнее отнести к классическому. Классически одевается тот, кто хочет укрепить свой авторитет и претендует на престижные позиции. Для руководителя это один из наиболее приемлемых стилей в одежде. Помимо одежды на первое впечатление большое влияние оказывает прическа, макияж, наличие или отсутствие украшений, деловые различные аксессуары типа портфеля, записных книжек, авторучек и т.д. Но самое главное: за одеждой, за самим собой и за всеми, даже небольшими дополнениями, необходимо постоянно ухаживать - если человек не сияет чистотой, то его уже трудно назвать красивым. Здесь хочется отметить тот факт, что руководитель создает впечатление аккуратного и опрятного человека, бережно относящегося к вещам. Он всегда при себе имеет записную книжку, причем записи оформлены аккуратно и последовательно.

Манера поведения: Ни для кого не секрет, что начальник должен быть лучшим примером для своих подчиненных. Это касается не только его деловых качеств и организаторского таланта, но и манеры поведения в повседневной жизни. Высокая должность обязывает никогда не забывать о том, что в любую минуту на руководителя может быть устремлено множество глаз. И именно он задает тон и создает дух коллектива, которым руководит. Вряд ли у кого-нибудь вызовет дискуссию ответ на вопрос: какой начальник может лучшим образом организовать своих сотрудников и будет пользоваться у них большим уважением тот, который всегда кричит, раздражителен и агрессивен или тот, который спокойно объясняет текущие цели и задачи своим подчиненным. Руководителю должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому лидер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных. Сергея Михайловича можно назвать достаточно тонким психологом, он умеет слушать своих подчиненных и четко выражать свои мысли относительно конкретной ситуации. Он достаточно хорошо оценивает окружающую его обстановку и людей, с которыми приходится общаться. На первый взгляд он производит впечатление «добряка», но на самом деле он на несколько шагов вперед просчитывает свои слова и прогнозирует, какие отношения могут и должны сложиться с тем или иным человеком. Это качество можно назвать прагматизмом. По словам подчиненных, иногда руководитель все-таки позволяет дать волю своим эмоциям. Это происходит крайне редко, но обязательно по делу, а не по настроению. Сергея Михайловича очень раздражает леность, нежелание и медленное выполнение сотрудником своей работы. В этом случае он может повысить тон, отругать, не стесняясь указать на ошибки, просчеты. Но при этом он всегда старается дать конструктивный анализ проблемы и помогает найти пути ее разрешения, предлагая четкие и полезные советы, рекомендации. Поведение начальника должно служить образцом для подражания. Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивать нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных, добиваться определенного положения, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизни. Сергей Михайлович очень ценит качество работы своих сотрудников. Он не скуп на грамоты и благодарственные письма, не стесняется словесно похвалить и подбодрить своих подчиненных. Кроме того, на корпоративных мероприятиях он неоднократно проводит свои личные конкурсы. Сергей Михайлович не забывает поздравить с днем рождения, юбилеем, созданием семьи и другими памятными событиями своих подчиненных, коллег работе и партнеров. Его вполне можно назвать внимательным человеком.

Речь: Чрезвычайно важное место в процессе конструирования имиджа принадлежит речи как наиболее естественной форме человеческого общения. Любой руководитель должен уметь грамотно и рационально излагать свои мысли. Сергея Михайловича Ракина можно назвать очень хорошим оратором. Он четко и ясно выражает свои мысли, грамотно строит предложения, его речь яркая и образная. В голосе присутствует уверенность. В интонации речи руководителя сочетаются мелодия, сила голоса, средний тембр. Оживленная манера говорить указывает на то, что Сергей Михайлович человек темпераментный, живой, уверенный в себе, беспрепятственно самовыражающийся. Особенности произношения слов, артикуляция создают впечатление твердого, определенного, уверенного голоса. Иногда в своей речи начальник делает «ударение» на словах, которые являются особо важными. Ясное и четкое произношение слов, отчетливое произнесение звуков, а также окончаний и частиц, указывает на внутреннюю дисциплину, осознанную жизненную позицию. Ритмичные колебания мелодии характерны для внешне оживленных, но внутренне уравновешенных людей со значительными способностями к творчеству и развитию. В общении с аудиторией он всегда старается выстроить доверительные отношения. Сергей Михайлович - публичная личность. Он очень часто выступает на телевидении и радио, публикуется в прессе. Тексты для выступления руководитель редактирует самостоятельно, добавляя личностную оценку, собственное мнение. Очень часто Сергей Михайлович использует в своей речи цитаты знаменитых отечественных и западных классиков. Особой привилегией пользуются цитаты французских писателей, так как он достаточно хорошо владеет французским языком.

Характер: Темперамент Сергея Михайловича можно смело отнести к холерическому. В психологическом словаре дается следующее определение: «В классификации Гиппократа - человека холерического темперамента можно охарактеризовать как быстрого, порывистого, способного отдаваться делу со страстностью, но не уравновешенного, склонного к бурным эмоциональным вспышкам и резким сменам настроения». У Сергея Михайловича на самом деле очень энергичный характер, повышенная активность в действиях и принимаемых решениях,

наблюдается резкая смена настроения, он эмоционален, иногда бывает вспыльчивым. Но в силу своего возраста, опыта и социального статуса научился совладать со своими эмоциями и не всегда показывать их окружающим. Для холериков при принятии решений на первом месте стоит человеческий фактор, эмоции и отношения. Это делает их очень полезными в сферах, связанных с личным общением, знакомствами. С другой стороны переменчивость делает холерика трудно управляемым как работника и весьма непредсказуемым. Работоспособность холерика высокая, но неустойчивая. Ко всему новому холерик привыкает легко и быстро, но устойчивые навыки формируются у него долго и с большим трудом. Сильные стороны руководителя этого темперамента - умение быстро выдать свежую идею в неожиданно изменившейся ситуации, зажечь и повести за собой окружающих, не важно, подчиненный это, клиент или вышестоящий руководитель. Недостатком холерика - руководителя является его отстранённость от технических аспектов производства и ориентация в первую очередь на людей^1. Эти качества также можно отнести к качествам характера исследуемого нами человека.

Личные качества руководителя: По словам коллег по работе, у Сергея Михайловича очень гибкий ум, он является хорошим аналитиком. Все свои решения он принимает не спонтанно, экспрессивно, а равномерно, обдумывая каждый шаг. Он заранее старается предвидеть результат и последовательно идет к осуществлению поставленной цели. Руководитель, по своей натуре, человек очень решительный, его не пугают трудности и возникающие проблемы. Его взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, он стремится к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а потом свободно высказывает свою точку зрения, добиваясь, чтобы его слушали и понимали, но при этом уважает мнение своих партнеров, коллег, подчиненных. «Всё разрешимо» - выражение, которое можно с легкостью отнести к действиям интересуемого нас человека. Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. К таким людям относится и Сергей Михайлович. Возможно, именно поэтому он занимает столь высокую должность. Подчиненным необходимо видеть в своем начальнике человека, уверенного в себе, способного с честью справиться с любым испытанием, отдающего всегда самые разумные распоряжения. Именно такая надежность начальника способна вселить в подчиненных твердую веру в успех их предприятия и сделать для них безусловной истиной любое распоряжение руководителя. Положение обязывает руководителя быть всегда и во всем на высоте. Это относится и к его настроению. Человек, от которого зависит множество других людей, не может себе позволить долго оставаться во власти захвативших его эмоций. Поэтому такое качество как эмоционально-волевая устойчивость вполне приемлемы Сергею Михайловичу. Руководитель способен сдерживать свои эмоции, хотя иногда можно заметить, что ему это дается очень сложно. Сергей Михайлович старается знать, как говорится, «в лицо» всех сотрудников своей компании и с каждым из подчиненных у него складываются свои, особые отношения. Здесь нужно отметить такое положительное качество как наличие отменного чувства юмора. Руководитель старается быть «легким» в общении, не создает напряженных ситуаций, очень часто шутит или рассказывает забавные, но весьма поучительные истории из жизни. Нередко дает полезные советы. Его практически всегда можно видеть в хорошем расположении духа. Очень важным показателем является то, как реагируют подчиненные, когда руководитель заходит в кабинет без предупреждения. Никто не вскакивает, нет никакого волнения и боязни - скорее, наоборот, его рады видеть. Как подмечают коллеги по работе, Сергей Михайлович является одним из немногих руководителей, которые стараются «разорвать» дистанцию между начальством и подчиненными. У него нет таких качеств как надменность, высокомерие, напыщенность. Он производит впечатление «добряка», который расположен к общению. Работа руководителя чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, успешно справляться со стрессами. Сергей Михайлович не курит и не пьет. На корпоративных мероприятиях, конечно, он позволяет себе выпить, но только для поддержания компании и, разумеется, в меру. Занимается лыжными видами спорта, особенно любит горные лыжи, летом катается на велосипеде. Как и любой мужчина обожает смотреть и играть в футбол. Но главным «антистрессовым» увлечением является рыбалка. У Сергея Михайловича целая коллекция удочек.

Сергей Михайлович хорошо знает направление своей деятельности и цели компании, и самое главное - знает, как их достигать. Об этом говорят видимые результаты: компания получает различные грамоты и награды правительственного значения. Руководитель должен быть как высокообразованной, так и творческой личностью. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках. Сергей Михайлович очень ценит новые оригинальные идеи, ему нравятся нестандартные решения его сотрудников. Практически во всех корпоративных мероприятиях руководитель принимает участие. Он играет на музыкальных инструментах, хорошо поет, причем знает песни и на французском языке. Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратных связей, не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы. Именно в этом направлении работает руководитель. Сергей Михайлович делает большой акцент в своей работе на молодых кадрах, ему нравятся энергичные активные люди, которые умеют здраво, рационально мыслить и, соответственно, реализовывать свои идеи в действительности. Поэтому он стремится находить современные, можно даже сказать, модные подходы в управлении людьми. Он выступает за внедрение качественных и новейших технологий как в производственной части, так и в отношении человеческих ресурсов. Прочитывая огромное количество научно-познавательной литературы, он постоянно ищет что-то интересное и старается это применять на практике, постоянно совершенствуя свою деятельность и стиль управления компанией.

3.3 Влияние имиджа «первого лица» на корпоративную культуру компании ООО «Арт Мобили Групп»

«Имидж - это полная картинка Вас, которую Вы представляете другим. Она включает то, как Вы выглядите, говорите, одеваетесь, действуете; Ваши умения, Вашу осанку, позу и язык тела; Ваши аксессуары, Ваше окружение и компанию, которую Вы поддерживаете». С одной стороны, понятно, что имидж руководителя связан с презентацией необходимых для продвижения компании черт и характеристик, с другой стороны аудиторией этого имиджа являются не только потребители или партнеры, но и сотрудники компании. Имидж руководителя самым прямым образом отражается на имидже компании, которую он возглавляет. От того, как он это делает, зависит наличие разных социальных групп. Привлекательный имидж увеличивает число партнеров, клиентов, инвесторов, представителей государственных и общественных организаций. Соответственно, негативный имидж «первого лица» создает ситуацию «отталкивания», уменьшения числа субъектов внешнего мира компании. Присутствие социальных групп влияет на корпоративную культуру организации. Роль «первого лица» в управлении компанией очень велика. Этот человек решает практически все задачи, которые стоят перед сотрудниками организации, принимает окончательные решения, анализирует результаты проделанной работы. В случае возникновения непредвиденных трудностей именно руководитель старается найти разумные и наиболее благоприятные для всех способы устранения возникающих проблем. На его плечи ложится вся ответственность за деятельность компании, за деятельность каждого работника. Таким образом, уместным будет выделить следующие аспекты, свойственные руководителю для создания благоприятного имиджа:

- административный аспект;

- организационный аспект;

- информационный аспект;

- экономический аспект;

- аналитический аспект;

- психологический аспект;

- внешний аспект;

- внутренний аспект;

- мотивирующий аспект.

Рассмотрим каждый из этих аспектов более подробно. Административный аспект :

Наиболее очевидной для «первого лица» является роль верховного координатора деятельности организации. Независимо от того, сам ли он разрабатывает основные направления деловой политики или они предписываются ему сверху, в круг его ответственности неизменно входит функция наблюдения за исполнением. Причем сущность административной функции заключается не в самостоятельном выполнении работы, а в предписании ее другим членам группы. Обычно в средних и крупных компаниях существуют так называемые подразделения (отделы), у каждого из которых есть свои начальники. Например, финансовое подразделение, правовой отдел. Каждый начальник несет полную ответственность за исполнение рабочих задач, которые предписаны его подчиненным. Каждую неделю (или месяц) начальник должен предоставлять «первому лицу» отчет о проделанной работе, возникающих проблемах, трудностях или, наоборот, успехе. Руководитель организации внимательно следит за тем, что происходит в подразделениях и дает рекомендации начальникам отделов в случае необходимости. Таким образом, в компании создается некая иерархическая система, «вершиной» которой является «первое лицо». Организацию, у которой четко прослеживается подобная иерархия можно с уверенностью назвать организацией с отлаженной системой управления.

Организационный аспект:

Если в компании царит хаос, никто не знает, чем заниматься и во сколько начинается рабочий день, все сотрудники пьют кофе и обсуждают вчерашний выпуск «мексиканского телесериала», то это говорит о полной неорганизованности рабочего процесса со стороны руководства. Заставить подчиненных выполнять работу - очень сложная задача, порой даже улучшение материальной составляющей не заставит сотрудника изменить свое отношение к производственному процессу. Любой работник постоянно должен чувствовать, что его вклад в производство принесет выгоду как ему, так и организации, ясно ощущал связь личных интересов с интересами фирмы. Руководство фирмы, сумевшее обеспечить такую связь, получит высокую производительность труда работников и высокооплачиваемую продукцию. Организация производственного процесса необходима на каждом предприятии, иначе оно просто не будет функционировать, или его эффективность будет очень низкой: затраты в значительной степени будут превышать доходы и через некоторое время компания может развалиться. Поэтому любой руководитель должен знать, как отрегулировать деятельность каждого сотрудника, как сделать так, чтобы все работали с полной самоотдачей - только в этом случае компанию ждет успех и дальнейшее развитие. Поэтому такие качества как собственная организованность и умение организовать коллектив являются необходимыми при формировании положительного имиджа руководителя, ведь они во многом влияют на корпоративную культуру компании.

Информационный аспект:

Каждый руководитель должен предоставлять новую и полезную информацию своим сотрудникам. Кто, как не «первое лицо» будет знать обо всем, что происходит вокруг компании. Он должен быть заинтересован в том, чтобы его подчиненные «жили» в мире достоверной и проверенной информации, а не в мире сплетен и самообмана. Причем руководитель должен оповещать не только приближенных людей, но и «низшие слои» организации. Особенно это касается крупных компаний, в которых могут появляться подобные трудности. «Возникает проблема того, что руководитель фактически невидим. Не может вживую транслировать информацию на низшие слои компании, на рядовых сотрудников. В связи с этим у рядовых сотрудников возникает отсутствие полной информации о том, что происходит, какие решения принимаются в компании. У сотрудника, не владеющего информацией, возникает дискомфорт от того, что он даже не знает, где взять информацию, теряется ... Очень плохо и для сотрудника, и для компании, когда рядовой сотрудник узнает, что поменялось в компании из средств массовой информации, из внешней литературы. Это может стать для человека настоящей трагедией: о компании, работая в которой, он вкладывал всего себя, такое говорят! Такая ситуация - показатель того, что с корпоративной культурой что-то не так. Руководитель должен понимать, что именно он является для них «первым источником информации» - только тогда о нем будут отзываться положительно и прислушиваться к его словам, в коллективе не будет сплетен, а для всех будут поставлены единые текущие информационные цели и задачи, которые обычно сплачивают коллектив, улучшая корпоративную культуру организации.

Экономический аспект:

Каждый руководитель должен разбираться в такой серьезной области деятельности как экономика. Он должен не только читать о том, что происходит в стране, но и полностью анализировать экономическую ситуацию государства. Следить за направлениями в экономике, международными тенденциями развития других стран, знать о вложениях и способах увеличения денежного капитала своей компании входит в компетенцию «первого лица». Кроме того, важным является умение соотносить экономическое положение своей организации с положением страны, адекватно оценивать ее возможности.

Если «первое лицо» разбирается в экономических вопросах страны и компании, в частности - это говорит о том, что руководитель является грамотным, начитанным, умным человеком, и каждый сотрудник обязательно будет гордиться тем, что его руководство обладает подобными качествами. Руководитель должен уметь грамотно распоряжаться денежными ресурсами компании, заранее просчитывать прибыль от вложения в определенное мероприятие, анализировать все экономические процессы, которые происходят в компании, и в случае возникновения каких-либо трудностей, находить быстрые и правильные способы их разрешения. С этой точки зрения занимать такую высокую должность одному очень нелегко, поэтому у начальника всегда должна быть команда: специалисты, разбирающиеся в экономике и умеющие проконсультировать своего руководителя по всем вопросам, связанным с этой деятельностью.

Аналитический аспект :

Руководитель должен быть хорошим аналитиком, он должен видеть все, что происходит вокруг компании и в самой компании, какие социальные группы ее окружают. «Первое лицо» должно постоянно находиться в некой «наблюдательной» позиции, адекватно оценивать ситуации и угрозы, которые могут возникнуть. У него должен быть гибкий и быстрый ум, хорошая реакция на происходящие события. Кроме того, у начальника должно быть такое качество как прагматизм, умение прогнозировать свое поведение и дальнейшее развитие компании, предвидение действий партнеров, конкурентов и других социальных групп. Поэтому он также должен быть хорошим планировщиком. Партнеры, инвесторы, представители государственных и общественных организаций вряд ли захотят иметь дело с человеком, который не умеет планировать свои действия и видеть будущее компании. Сотрудники не пойдут за человеком, который не знает, как добиваться результатов. Ведь от того, как спланирована стратегия, различные мероприятия зависит материальная составляющая компании, ее прибыль и расходы, сбережения и вложения. Поэтому руководитель, умеющий планировать и предвидеть результат, гарантирует себе создание благоприятного имиджа для восприятия различными социальными группами.

Психологический аспект :

Быть психологом «для себя» может практически каждый человек, а вот «для других» - задача более сложная. Далеко не каждый умеет выслушать другого человека, поддержать его в сложной ситуации или дать объективный полезный совет. Сложность роли руководителя заключается в том, что он должен уметь проявлять подобные качества и быть психологически сильной личностью. У начальника нет уверенности в правильности принятых им решений, он расстраивается по пустякам, теряет самообладание и срывается на своих подчиненных - такого быть не должно, иначе коллектив не будет считаться со своим руководителем. «Первое лицо» должно стараться научиться совладать с собой, не подавать вида неуверенности в своих действиях, выработать стрессоустойчивость ко многим жизненным ситуациям. Иначе он не достигнет успеха в деятельности руководителя, его имидж будет рушиться на глазах у подчиненных.

Внешний аспект :

Руководитель является официальным лицом компании, выступающим во внешней среде от имени всех подчиненных. Поэтому участникам организации не безразлично, кто и как будет их представлять. В этом случае «первое лицо» отождествляет собой всех членов компании, их коллективный разум, волю, действия и т. д. Он трансформирует информацию, исходящую от группы и получает информацию для группы.

Руководитель должен заботиться о том, как он выглядит в глазах общественности, должен задумываться над тем, что о нем думают окружающие его и компанию сообщества. «...деловая репутация руководителя является неотъемлемой частью репутации организации, а в эпоху глобализации публичность первого лица становится требованием существующих рыночных реалий. Ведь руководитель сегодня - это не просто управленец, принимающий решения, а живое воплощение организации в глазах внешнего мира. «Во-первых, они, как правило, публичные люди и нуждаются в общественном одобрении и признании. Во-вторых, их безупречная деловая репутация является неотъемлемым условием успешности в бизнесе, поскольку гарантирует лояльность клиентов, поддержку партнеров и инвесторов». Таким образом, хороший имидж руководителя автоматически «переносится» на хороший сильный имидж компании, влияет на ее успешность и достижение поставленных целей.¹

Внутренний аспект :

Регулирование личностных и деловых отношений внутри группы осуществляется через коммуникативную сеть. Руководитель должен уметь общаться со своими подчиненными, он должен «словом» научить их выполнять порученную им работу. «Первое лицо» должно найти общий язык со своими сотрудниками, иначе непонимание и межличностные конфликты неизбежны. Отсутствие обратной связи между руководством и сотрудниками может стать серьезной проблемой компании, разрешить которую очень нелегко. Завоевать уважение подчиненных и мотивировать их на эффективный труд без наличия налаженной коммуникационной связи практически невозможно, поэтому руководитель должен уметь общаться и быть заинтересован в общении со стороны своих подчиненных.

Образ начальника должен соответствовать представлениям подчиненных об идеальном руководителе. «Первое лицо» должно обладать, прежде всего, человеческими качествами (например, доброта, справедливость, понимание). Если руководитель будет постоянно обманывать сотрудников, например, о дате выплаты заработной платы - вряд ли его будут после этого уважать. Руководитель, который постоянно наказывает своих сотрудников, при этом не объясняя причины таких взысканий, завоюет их негативное отношение, что скажется на его персональном имидже. В практике достаточно часто можно встретить организации, в которых у сотрудников урезаются премии, заработные платы - как правило, такие работники отзываются о своем руководителе нелестными словами. Материальные блага лишь частично стимулируют хорошую работу сотрудников. Опытные руководители должны понимать, что использование мощного «арсенала» нематериальных стимулов приведет к более эффективному труду, к достижению лучших результатов. Стоит только один раз публично похвалить сотрудника, и этот сотрудник будет работать на все сто процентов в течение длительного периода времени. Каждый человек ищет в жизни полноценную работу, признание и достойное вознаграждение.

Руководитель должен обладать набором, как сильных профессиональных качеств, так и личностных. Начальник, который умеет анализировать различные ситуации, заботиться о положении компании, предвидеть возникающие угрозы и в случае их возникновения находить грамотные способы их разрешения, достоин уважения и доверия со стороны, как представителей внешнего мира, так и своих подчиненных. Внутри компании руководитель должен быть примером для подражания, образцом поведения, подчиненные копируют его манеры общения. Только в этом случае можно говорить о наличии положительного имиджа «первого лица».

Для внешней среды он является представителем компании, презентует ее деятельность и достижения. Партнеры, конкуренты, инвесторы сначала знакомятся с репутацией «первого лица» и только потом думают о заключении договоров и совместных проектах. Если руководитель не только административный, но также духовный и интеллектуальный лидер организации, яркая личность, чьи идеи и ценности сформировали миссию и корпоративная кодекс - он становится публичным уже в силу своего карьерного успеха, его можно назвать своего рода брендом. Не случайно при построении образа первого лица используются многие технологии брендинга. К этому должен стремиться каждый здравомыслящий, современный руководитель, который понимает, что наличие благоприятного имиджа принесет пользу и прибыль не только самому себе, но и компании, которую он возглавляет.

Компании, которые имеют сильных управленцев с занимают лидирующие позиции на рынке различных услуг. И практически каждая из таких компаний имеет сплоченную команду с развитой корпоративной культурой, с сильным корпоративным духом, команду, которая стремится к реализации общей единой цели и ценит все то, что создается их усилиями друг для друга.

Заключение

В последнее время специальный интерес вызывает так называемый корпоративный имидж. Корпоративный имидж или организационный имидж это образ организации, сформированный в общественном сознании. Другими словами, имидж организации есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности.

Люди оценивают имидж организации через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов и т.д.

Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны.

Имидж организации может быть позитивным, негативным, нечетким. Целью организации является формирование позитивного имиджа. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к различным ресурсам: финансовым, информационным, человеческим, материальным. Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует планирования, организации, контроля.

Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему образов и оценок.

Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура.

Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат.

Имидж руководителя или основных руководителей организации включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, и внешности руководителя.

Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала.

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как "лицо" организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников работающих непосредственно с клиентами, в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.

Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д. Имидж организации обладает относительной стабильностью.

Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей. Согласно теории когнитивного диссонанса (Фестингер, 1957), представления чувства и идеи, вступающие в противоречие с другими представлениями, чувствами и идеями индивида, приводят к нарушению гармонии личности, к ситуации психологического дискомфорта. Испытывая потребность в достижении внутренней гармонии, человек готов предпринимать различные действия, которые способствовали бы восстановлению утраченного равновесия. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Список используемой литературы

1.Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов и др. - Новосибирск, М., 2005 - 152 с.

2.Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 2005, № 1 - 94 с.

3.Деркача А.А., Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2006 - 640 с.

4.Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005- 416с. - (Серия "Зарубежный учебник").

5.Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика, 2006, №4 - 82 с.

6.Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.

7.Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им.В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М: Азбуковник, 2007 - 944 с.

8.Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. - 2-е изд. - М.: Дело, 2006 - 240с.

9.Панфилова А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2007 - 490 с.

10.Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2006 - 704 с.

11.Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 2008 №1 - 160 с.

12.Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2007, № 11 - 88 с.

13.Чумиков А.Н., М.П. Бочаров Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2006- 496 с.

14.Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2008- 249 с.

15.Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. - М.: Добросвет, 2007- 596с.

16.http: // www. hr-portal. ru/pages/okk/kktk. php

17.http: // www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-r-akoffa

18.http: // www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-ch-khandi-i-osobennosti-kadrovoi-politiki-dlya-kazhdogo-tip

Приложение

Тест Г. Айзенка на определение типа темперамента.

1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, чтобы испытать сильные ощущения?

2. Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут Вас понять, ободрить, выразить сочувствие?

3. Считаете ли Вы себя беспечным человеком?

4. Правда ли, что Вам очень трудно отвечать "нет"?

5. Обдумываете ли Вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать, прежде чем действовать?

6. Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, даже если Вам это не выгодно?

7. Часто ли у Вас бывают спады и подъемы настроения?