Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Цели прохождения практики:

Цель прохождения практики - сформировать общее представление об особенностях профессии менеджер и определить личные цели развития будущего руководителя. От отношения студента к прохождению учебно-ознакомительной практики зависят его удачный или неудачный выбор своего направления специализации и карьеры вообще, а также успешность обучения на последующих этапах.

Зафиксировать внимание руководителей и специалистов ООО «Автоснабкомплект» на «проблемных зонах» и наиболее актуальных задачах в области управления организацией, требующих максимально скорого решения.

Сформулировать суть проблем управления и прийти к единому пониманию путей их преодоления.

Главными задачами практики являются:

Самостоятельное изучение учебной литературы, в результате чего студент должен получить общее представление о менеджменте и основных его направлениях, его истории, основных теориях и концепциях менеджмента и об их основоположниках, овладеть основными понятиями и категориями, а также уметь определить, к какому направлению менеджмента относится та или иная задача;

Ознакомление с особенностями профессии менеджмента на основе анализа передового отечественного и зарубежного опыта из источников периодической печати и сети Интернет;

Формирование целевых установок обучения по специальности менеджмента;

Общий анализ деятельности ООО «Автоснабкомплект».

Рассмотрение применения методов управления в организации;

Разработка путей решения проблем, существующих в организации.

1. Общая характеристика ООО «Автоснабкомплект»

Общество с ограниченной ответственностью «Автоснабкомплект» создано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью»

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Общество является юридическим лицом, т.е. организацией, имеющей в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечающей им по своим обязательствам. Права и обязанности юридического лица соответствуют целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах. В соответствии с законодательством Российской Федерации и на основании свидетельства «О государственной регистрации юридического лица», фирма ООО «Автоснабкомплект» была зарегистрирована в едином государственном реестре юридических лиц, в котором была внесена запись о создании юридического лица. После этого организация осуществила постановку на налоговый учёт. Ей было выдано свидетельство «О постановке на учёт в налоговом органе» от 01 июня 2010 г.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчётный и другие счета.

Основной целью общества является извлечение прибыли. В настоящее время ООО «Автоснабкомплект» занимается закупкой и продажей автозапчастей.

Документами, регламентирующие внутреннюю деятельность организации являются положения, инструкции, должностные инструкции и т.д.

2. Организация планирования

Организация призвана удовлетворять постоянно растущие потребности на новгородском рынке.

Цели предприятия:

1. полное удовлетворение потребностей и ожиданий клиента;

2. постоянное повышение качества обслуживания клиентов;

3. постоянное повышение результативности эффективности деятельности организации;

4. увеличить товарооборот;

5. снизить издержки;

6. ввести контроль за расходованием финансовых и материальных ресурсов;

7. повысить рентабельность деятельности;

СТЭП - анализ дальнего окружения

Социальные факторы:

1. Рост численности специалистов: высококвалифицированных рабочих.

Для решения этих проблем следует: привлечение учащихся институтов (последний курс) и подготовка специалистов под свои стандарты, наработка практики.

Политические и правовые факторы:

1. Снижение политической обстановки может влечь за собой ухудшение политической направленности в сфере среднего и крупного бизнеса, следовательно к усложнению управления организацией, увеличения издержек, а также к потере рынка

2. Переход на европейские стандарты

Для этого необходимы квалифицированные специалисты, для данной организации необходимо повышение квалификации сотрудников для того, чтобы удовлетворять потребности клиентов.

Научно-технические факторы:

1. Изменение рекламных технологий ведет к увеличению обхвата рекламой потенциальных потребителей. Применение новых технологий в рекламной сфере, использование новых видов рекламы.

Экономические:

1. Рост темпов инфляции

Этот фактор действует отрицательно, что проявляется в увеличении издержек, повышении цен на продаваемые услуги.

2. Рост налогов приводит к увеличению цен на услуги, а также к увеличению издержек.

3. Рост уровня доходов населения приведет к повышению спроса на качества предоставляемых услуг

Таблица 1. СТЭП - анализ дальнего окружения

№	Факторы среды	Знак влияния	Кач. Оценка	Балльная оценка	Вес	Важность	Критический синтез
						БаллЧВес
	Экономические
1	Рост темпов инфляции	-	Сильное	4	0,07	-0,28	Поиск новых источников пополнения оборотных средств
2	Рост налогов	+	Не значит.	4	0,09	0,36	Переход организации на удобную систему налогового учёта
3	Снижение налогов	+	Значит.	7	0,06	0,42	Уменьшение издержек производства
4	Рост уровня доходов потребителей	+	Слабое	4	0,09	0,36	к повышению спроса на качества предоставляемых товаров и услуг
	Политико-правовые
5	Переход на европейские стандарты	+	Сильное	7	0,07	0,49	1. Переобучение и повышение специализации сотрудников 2. Направление специалистов на стажировку
	Социально-культурные
8	Рост численности специалистов с высшим образованием	+	Значит.	7	0,06	0,42	Привлечение более квалифицированных кадров
	Научно-технические
10	Изменение рекламных технологий	+	Сильное	9	0,09	0,81	Увеличение продаж
11	Ускорение темпов обновления	+	Сильное	8	0,08	0,64	Мониторинг продаж

По итогам данной таблицы видно, что на компанию ООО «Автоснабкомплект» факторы ближайшего окружения оказывают положительное воздействие, т.е. не представляют угрозы. Также положительное влияние на данную организацию оказывают и факторы макросреды.

Экспертиза предприятия (метод SWOT - анализа)

	Возможности:	Угрозы:
	1. Улучшение уровня жизни населения 2. Изменение рекламных технологий 3. Развитие информационной отрасли 4. Совершенствование менеджмента 5. Снижение безработицы 6. Неудачное поведение конкурентов	1. Появление услуг-субститутов 2. Рост темпов инфляции 3. Ужесточение законодательства 4. Рост налогов 5. Усиление конкуренции 6. Ухудшение политической обстановки 7. Национализация бизнеса 8. Появление новых фирм на рынке
Сильные стороны:	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1. Достоверный мониторинг рынка 2. Востребованность услуг 3. Высокая рентабельность 4. Рост оборотных средств 5. Хорошая мотивация персонала 6. Достаточная известность	- квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - четкая стратегия позволит использовать все возможности.	- усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, повлияют на проведение стратегии; - появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов; - известность защитит от услуг-субститутов и добавит преимуществ в конкуренции; - достоверный мониторинг
Слабые стороны:	«Слабость и возможность»	«Слабость и угрозы»
1. Недостатки в рекламной политике 2. Неучастие персонала в принятии управленческих решений 3. Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений	- неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений при снижении безработицы может привести к саботажу;	- появление новых конкурентов, средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли;

Рассматривая матрицу SWOT, ее поля возможности и сильные стороны, можно сделать вывод, что для организации очень важно применить все свои силы для использования складывающихся возможностей.

Выбор цикла управления.

В настоящее время фирма при управлении использует цикл контроля, то есть модификация внутри фирмы происходит только после изменения в непосредственном окружении, показатели макроокружения учитываются.

В управлении используется смешанная стратегия ведения бизнеса, определяется дальнейшее формирование организации в отрасли и на рынке. Цели предприятия вырабатываются на основе направления окружения и желаемой эффективности деятельности предприятия.

3. Организационная структура управления

После долгих наблюдений за всеми процессами управления, было выявлено, что действует функциональная организационная структура, согласно которой в ООО «Автоснабкомплект» существуют следующие категории персонала:

1. Директор

2. Ген. Директор

3. Коммерч. Директор

4. Специалисты

3. Исполнители (рабочие.).

ООО «Автоснабкомплект» возглавляет директор, который осуществляет общее руководство предприятием. Директор в своей работе руководствуется действующим законодательством, а также правилами, положениями, инструкциями и другой нормативно-технической и организационно-распорядительной документацией, действующей на предприятии.

Организационная структура в ООО «Автоснабкомплект», является эффективной, соответствующей целям и задачам организации, обеспечивая взаимодействие.

Организационная структура в ООО «Автоснабкомплект» характеризуется как линейно-функциональная структура управления, особенностями которой являются четкое разделение труда, иерархичность управления (вертикальная подчиненность), наличие формальных правил и норм управления. При такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель, возглавляющий определенный коллектив. В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя генерального директора.

Администрация в полной мере выполняет права и обязанности перед своими работниками. Соблюдается охрана труда и техника безопасности. Не нарушается Трудовое законодательство, основанное на системе правовых мероприятий, осуществляемых в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом и трудовым кодексом. Со всеми вновь принимаемыми на работу, с временными работниками, учащимися и студентами, прибывшими на производственное обучение или практику, проводится «Вводный инструктаж по охране труда и технике безопасности».

4. Мотивация персонала в ООО «Автоснабкомплект»

Таблица 2

Потребности	Своя оценка (порядок важности)
Работа с коллегами, уважающими другого как личность.	8
2. Интересная, увлекательная работа.	8
3. Одобрение и стимулирование хорошей работы.	6
4. Возможность самосовершенствования.	5
5. Взаимодействие с людьми, интересующимися моими предложениями об улучшении работы.	6
6. Возможность думать самому, а не только выполнять приказы.	8
7. Возможность видеть результаты своего труда.	10
8. Работа под руководством достойных и квалифицированных людей.	12
9. Работа, выполнение которой должно сопровождаться напряжением.	16
10. Доступ к информации, касающейся своей работы и состояния дел организации в целом.	17
11. Возможность реализовать себя в своем деле.	10
12. Ощущение причастности к делам организации, коллектива.	17
13. Потребность власти.	17
14. Возможность служебного роста.	16
15. Возможность быть полезным окружающим (обращаться за советом, оказание помощи).	15
16. Искреннее внимание со стороны руководства.	10
17. Ощущение того, что тебя признают и ценят (ощущение своей значимости).	11
18. Ощущение справедливого отношения к себе.	9
19. Возможность высокой оплаты.	10
20. Наличие социальной защиты (безопасность - пенсионная система, страхование от болезней; права, обеспечиваемые стажем работы; защита, обеспечиваемая членством в профсоюзе, система бонусов в виде акций фирмы и т.п.).	10

Таблица 3

№ ранга	Потребности	Конкретные способы удовлетворения
1	Возможность высокой оплаты	Заработная плата + процент от проделанной работы
2	Работа с коллегами, уважающими другого как личность.	- корпоративные мероприятия
3	Одобрение и стимулирование хорошей работы.	Поощрение в виде дополнительного отпуска
4	Возможность самосовершенствования.	Обучение за счёт фирмы
5	Возможность реализовать себя в своем деле.	-повышение квалификации; - конкурсная основа найма персонала

Организация управления персоналом

Найм, набор персонала происходит поэтапно, в определённой последовательности. Наиболее важной составной частью найма является профессиональный отбор, который строится следующим образом:

1. Вначале идёт поиск нескольких претендентов. Для поиска могут использоваться самые разные источники набора персонала: реклама в СМИ, центры трудоустройства, агентства по занятости и другие формы набора.

2. Из всех найденных претендентов отбирается от 2 до 5 человек, которые представляются руководству фирмы для принятия окончательного решения.

Отбор является многоступенчатым и включает в себя: предварительное собеседование, оценку анкетных данных, интервью, тестирование, оценку состояния здоровья, испытательный срок и окончательное решение о найме. В ходе предварительного собеседования отсеиваются претенденты, явно не соответствующие требованиям (часто формальным), предъявляемым к профессии, квалификации, образованию и т.п. После этого остаётся один претендент, который переходит на завершающий этап полной процедуры найма (собеседование).

Выбор претендента закрепляется трудовым договором. В нём оговариваются все стороны трудовых отношений между предприятием и наёмным работником: испытание при приёме на работу, права и обязанности сторон (работника и работодателя), условия при досрочном расторжении договора и т.д.

Сразу после приёма на работу сотрудник обязан пройти испытательный срок, который длится 1-3 месяца. В период происходит адаптация работника на предприятии. Перед руководителями возникает задача повлиять на факторы, предопределяющие ход адаптации, её сроки, снижение неблагоприятных последствий и т.п.

Среди мер, способствующих сокращению периода адаптации, а также её негативных последствий, можно выделить хорошо поставленную профессиональную ориентацию и, в частности, профессиональный отбор кадров. Особенное внимание руководители уделяют процессу адаптации молодых работников. Они применяют определённую технологию, которая включает в себя:

а) анализ ожиданий поступающих рабочих (выяснение на основании беседы мотивов поступления, ожиданий, связанных с данным предприятием, при необходимости - профессиональная ориентация);

б) приём и прогноз стабильности новичка (как долго он может проработать в данном коллективе);

в) введение новичка в коллектив;

г) контроль адаптации в ходе периодических встреч;

д) ликвидацию причин конфликтных ситуаций или неудовлетворённости решением проблем адаптирующегося работника, санкции в отношении тех, кто обязан был устранить причины неадаптации;

е) обобщение материалов о ходе адаптации новичков.

Принято считать, что система служебно-профессионального продвижения и развития карьеры персонала необходима в более крупных организациях, которые постоянно заинтересованы в обучении и повышении квалификации своих работников.

Служебно-профессиональное продвижение и повышение квалификации работников происходит. Как уже говорилось выше, предприятие не маленькое, все должности чётко распределены, все сотрудники справляются со своими обязанностями, вся деятельность полностью организуется и контролируется.

6. Психологические и эстетические аспекты менеджмента

Важное место в деятельности фирмы занимают проблемы управления конфликтами и стрессами. К сожалению, конфликтные ситуации возникают довольно часто и причины их возникновения могут быть самые разные.

Причинами конфликтов могут быть: неуважения к личности, нежелания отдельных лиц соблюдать традиции, этические нормы коллектива, считаться с точкой зрения другого человека и т.д. Исчерпывающего списка причин, вызывающих конфликты, не существует, т.к. эти причины индивидуальны и зависят от многих факторов.

За время прохождения практики в ООО «Автоснабкомплект» случались некоторые конфликтные ситуации, за процессом разрешения которых мне приходилось наблюдать. Как мне показалось, разрешение конфликтов руководства проходило весьма корректно и профессионально грамотно. Они всегда старались понять суть возникшей проблемы, находя впоследствии такое решение, которое было бы выгодно для обеих конфликтующих сторон. Причём в зависимости от ситуации, они использовали разные методы урегулирования конфликтов:

а) избегание (уклонение);

б) принуждение (противоборство);

в) сглаживание (уступчивость);

г) компромисс (сотрудничество).

Профессиональное владение руководства этими методами позволяло им всегда находить выход даже из самых сложных конфликтных ситуаций.

От себя же хотела добавить, что для решения конфликта очень важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, т.к. в большинстве случаев в них и кроется решение проблемы.

7. Организация управления финансами на предприятии

автозапчасть предприятие управление мотивация

Стартовым источником финансовых ресурсов в момент учреждения предприятия является уставный капитал - имущество, созданное за счёт вкладов учредителей (или выручки от продажи). Как уже говорилось учредителем ООО «Армат» и дальнейшими его участниками, наделивший его уставным капиталом 1000000 рублей - 100% уставного капитала.

Основным источником финансовых ресурсов ООО «Автоснабкомплект» служит прибыль, полученная от реализации услуг / работ. Доходы предприятия также формируются за счёт устойчивых пассивов, различных целевых поступлений. К устойчивым пассивам относится уставный, резервный и другие капиталы, долгосрочные займы и постоянно находящаяся в обороте предприятия кредиторская задолженность.

В отдельных случаях предприятию могут быть предоставлены субсидии (в денежной или натуральной форме) за счёт средств государственного или местного бюджетов, а также специальных фондов.

Анализ финансового состояния предприятия проводится с учётом позиций краткосрочной и долгосрочной перспектив. Так как критерии его оценки могут быть различны, состояние финансов предприятия характеризуется размещением его средств и источников их формирования. Анализ финансового состояния проводится с целью установить, насколько эффективно используются финансовые ресурсы, находящиеся в распоряжении предприятия.

Финансовая эффективность работы предприятия определяется:

а) обеспеченностью собственными оборотными средствами и их сохранностью;

б) состоянием нормируемых запасов товарно-материальных ценностей;

в) состоянием и динамикой дебиторской и кредиторской задолженности;

г) оборачиваемостью оборотных средств;

д) материальным обеспечением банковских кредитов;

е) платёжеспособностью.

Устойчивое финансовое положение предприятия зависит прежде всего от улучшения таких качественных показателей, как:

а) производительность труда;

б) рентабельность производства;

в) фондоотдача;

г) выполнение плана по прибыли.

Рациональному размещению средств предприятия способствует правильная организация материально-технического обеспечения производства, оперативная деятельность по ускорению денежного оборота. Поэтому анализ финансового состояния проводится на завершающей стадии анализа финансово-хозяйственной деятельности. В то же время финансовые затруднения предприятия, отсутствие средств для своевременных расчётов могут повлиять на стабильность поставок, нарушить ритм материально-технического снабжения. В связи с этим анализ финансового состояния предприятия и анализ других сторон его деятельности должны взаимно дополнять друг друга.

Задачами проведения анализа финансового состояния предприятия являются:

а) общая оценка финансового анализа;

б) проверка расходования средств по целевому назначению;

в) выявление причин финансовых затруднений;

г) выявление возможностей по улучшению использования финансовых ресурсов;

д) возможность ускорения оборота средств и укрепления финансового положения.

В связи с различным функциональным назначением и особенностями использования в планировании и учёте, средства предприятия подразделяются на основные и оборотные.

К основным относятся средства со сроком службы не менее одного года, независимо от их стоимости. Основные средства могут функционировать в течение ряда лет, не меняя формы. Их стоимость относится к затратам производства в течение всего срока их эксплуатации.

Главным фактором, определяющим финансовое положение предприятия, является состояние его оборотных средств. Оборотными средствами являются денежные ресурсы, необходимые для создания производственных запасов, авансирования затрат, а также для обеспечения непрерывности процесса производства и реализации продукции.

Основными источниками данных для анализа финансовой деятельности предприятия являются:

1. Бухгалтерский баланс. Представляет таблицу, в которой, с левой стороны (в активе), отражаются средства предприятия, а с правой (в пассиве) - источники их формирования.

2. Отчёт о прибылях и убытках. Характеризует финансовые результаты деятельности предприятия за отчётный период. В отчёте содержатся показатели, отражающие все виды доходов, расходов и прибыли предприятия.

Движение уставного фонда и другие отчётные формы, которые детализирует содержание отдельных статей бухгалтерского баланса, позволяют исследовать факторы, повлиявшие на финансовые показатели предприятия. Кроме того, привлечённые данные финансового плана, показывают сроки образования дебиторской и кредиторской задолженности.

Заключение

Во время прохождения практики я ознакомилась с деятельностью менеджера, а также оказывала помощь специалистам, выдвигала новые идеи по улучшению условий труда работников, по улучшению контроля за поставками товара на склад, отслеживала качество выполненных работ.

Прохождение ознакомительной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста.

Главными задачами учебной практики являлись:

закрепление полученных теоретических знаний на практике;

приобретение навыков самостоятельной работы;

научиться применять полученные теоретические знания при решении конкретных профессиональных вопросов.

За время прохождения ознакомительной практики будущий специалист может воспользоваться полученными в процессе обучения знаниями, а также навыками на практике.

Учебная практика помогла мне научиться самостоятельно решать определенные задачи и проблемы, которые возникают в ходе работы менеджера.

В процессе прохождения практики я освоила:

особенности работы менеджера;

основные принципы приемки товара по количеству и по качеству;

ознакомилась с должностными обязанностями, а также функциями сотрудников;

приобрела нужные навыки и знания для использования их на практике.

Размещено на Allbest.ru