Организация как объект управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Северный (Арктический) федеральный университет

Кафедра менеджмента

Факультет ОБО ИЭ курс 2 группа 324

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине Менеджмент

На тему: Организация как объект управления

Архангельск 2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность организации

1.2.Внутренняя среда организации

2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

2.1 Характеристика организации

2.2 Анализ внутренней среды организации

2.2.1 Миссия и цели организации

2.2.2 Ресурсный анализ организации

2.2.3 Организационная структура

2.3 Анализ внешней среды организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае если, среда допускает его осуществление. Внутренняя среда является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но в это же время может быть источником проблем и даже ее гибели. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Естественно, эти моменты должны быть предметом постоянного внимания со стороны менеджера.

Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Кроме того, под менеджментом подразумевают совокупность управляющих различного уровня, осуществляющих руководство организациями. Эффективность менеджера напрямую зависит от того, насколько правильно он оценивает происходящие вокруг изменения, прогнозирует последствия этих изменений и меняет саму организацию, используя наиболее подходящие в данной ситуации способы решения управленческих задач.

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно сбытовой деятельности фирмы. Она заключает в себе тот потенциал, который даёт возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не может получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям.

Целью контрольной работы является исследовать теоретический вопрос о внутренних переменных организации. Задачи контрольной работы: рассмотреть теоретические вопросы о сущности организации и ее внутренней среды.

В практической части исследовать предприятие, как объект управления на примере ООО "Ваш Стиль".

1. ВНУТРЕННИЕ ПЕРЕМЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Сущность организации

Во-первых, организация обозначает некоторую деятельность по разработке новых норм, налаживанию устойчивых связей, а также координации усилий отдельных членов социальной группы. Эта деятельность лучше всего характеризуется словом "организовывание". Иначе говоря, это деятельность, направленная исключительно на достижение эффекта синергии путем обеспечения условий для согласованных действий, кооперации и интеграции индивидов в группе. Например, руководитель организует производственный процесс. Это означает, что он должен расставить людей по рабочим местам таким образом, чтобы обеспечивалась непрерывность и быстрота выполнения операций. Кроме того, он должен обеспечить взаимозаменяемость и установить нормы выработки, режим рабочего дня, взаимодействие рабочих участка и поставщиков и т.д. Эта деятельность называется организацией производственного процесса [5].

Во-вторых, организация часто понимается как атрибут какого-либо объекта, его свойство иметь упорядоченную структуру. Это значит, что социальный объект имеет некоторое внутреннее строение и состоит из частей, определенным образом связанных. Обычно термин "организация" в этом смысле применяется для различения организованных и неорганизованных структур. Говорят, в частности, что какая-либо группа организована, если в ней существуют устойчивые социальные роли (т.е. каждый выполняет свою часть общего дела), правила, регулирующие поведение людей, а также упорядоченные связи с окружающими группами.

В-третьих, под организацией понимается искусственно созданная социальная группа институционального характера, выполняющая определенную общественную функцию. Банк в этом отношении представляет собой организацию, члены которой участвуют в выполнении функции накопления, распределения и упорядоченного использования денег, а школа - организацию, коллектив которой участвует в выполнении функций передачи знаний молодому поколению и его социализации.

Все три значения понятия "организация" тесно связаны между собой. Всякая организованная группа (третье значение этого понятия) должна формироваться в ходе ее "организовывания", т.е. деятельности по формированию ее внутренней структуры, системы коммуникации, культурных особенностей, а также по распределению социальных ролей. Очевидно, что когда такая организованная группа оформится, то она будет обладать тем внутренним качеством, которое мы назвали организованностью.

Рассмотренные значения термина "организация", принятые в обществе, дают нам важный ключ к пониманию сущности организации и формулированию ее научного определения.

Определение организации. Существует множество определений организаций, из которых обычно выделяется концепция организации как рациональной системы, или системы, направленной на достижение цели. Можно выделить четыре направления в определении организации [9]:

1. В соответствии с теорией К. Барнарда организация - это такой вид кооперации людей, который отличается от других социальных групп сознательностью, предсказуемостью и целенаправленностью. К. Барнард и его последователи уделяли внимание в основном совместным действиям людей, их кооперации, а уже потом необходимости достижения целей.

2. Это направление лучше всего характеризует точка зрения Д. Марча и Г. Саймона, согласно которой организация - это сообщество взаимодействующих человеческих существ, являющееся самым распространенным в обществе и содержащим центральную координирующую систему. Высокая специфичность структуры и координация внутри организации отличают ее от диффузных и неупорядоченных связей между неорганизованными индивидами. Все это делает организацию похожей на отдельный сложный биологический организм.

3. П. Блау и У. Скотт представляют третье направление в определении организации. В этом определении указывается основная, по их мнению, характеристика сложившейся организации - то, что она для достижения специфических целей должна быть формализована, обладать формальной структурой.

4. По мнению А. Этциони, организации - это социальные объединения (или человеческие группы), сознательно конструируемые и реконструируемые для специфических целей, Основной упор здесь делается на сознательное членство в организации и сознательное действие ее членов. Анализируя все эти четыре направления в определении организации, можно выделить две специфические черты, отличающие организации от других видов социальных групп.

Организации - это прежде всего социальные группы, ориентированные на достижение взаимосвязанных и специфических целей. Каждая организация целесообразна в том смысле, что действия ее членено определенным образом скоординированы для достижения общего для нее результата во вполне определенной области человеческой деятельности. Так, предприятие существует для обеспечения выпуска конкретной продукции, политическая партия - для реализации политической программы, больница - для лечения больных.

Кроме того, организации - это такие группы, которым свойственна высокая степень формализации. Их внутренняя структура высоко формализована в том смысле, что правила, регламенты, распорядок охватывают практически всю сферу поведения ее членов. Они ясно точно сформулированы и охватывают все роли и ролевые связи, предписывают ролевые действия независимо от личностных качеств индивидов, занимающих те или иные позиции в структуре организации. Директор, его помощники или рядовые исполнители - все они подчинены правилам, определяющим их обязанности, взаимоотношения на службе и субординацию независимо от их личностных качеств.

1.2 Внутренняя среда организации

миссия материальный ресурс организация

В большинстве случаев менеджмент имеет дело с организациями, представляющими собой открытые системы и состоящие из множества взаимозависимых частей. Рассмотрим наиболее существенные внутренние переменные организации.

К основным внутренним переменным традиционно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей [6].

1. Цель есть конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа работающих вместе людей. В ходе работы руководство разрабатывает цели и доводит их до сотрудников организации, и этот процесс имеет большое значение, так как дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. Общие цели сплачивают коллектив и придают всей работе осознанность. У организаций существуют разнообразные цели, и их сущность во многом зависит от типа организации.

Коммерческие организации. Цели подобных организаций должны отражать коммерческий результат в виде прибыли (рентабельности), дохода, производительности труда и т. д.

Некоммерческие организации (ассоциации, фонды). По определению деятельность этих организаций не направлена на получение прибыли. Их назначение, в основном, определяется социальной направленностью, поэтому цели могут быть сформулированы как защита прав, развитие научного направления, поддержка культуры региона и т. д.

Государственные (муниципальные) организации. Для этих организаций получение прибыли не является доминирующей целью. Зачастую преобладают цели поддержки существования и развития государства (региона). Организации развиваются в рамках установленного бюджета (страны, региона, района). Поэтому цели определяются властями территорий и могут быть сформулированы как развитие среднего образования, обеспечение ввода в действие новых больничных комплексов, поддержка общественного питания и т. д: Надо отметить, что получение прибыли как таковой может иметь большое значение, но инвестируются заработанные деньги в значимые для государства объекты.

Так же объектом внимания менеджеров являются цели подразделений.

2. В целом вся организация состоит из нескольких уровней управления и различных подразделений, взаимосвязанных между собой. Это принято называть структурой организации. Все подразделения организации можно отнести к тем или иным функциональным областям. Функциональная область относится к работе, выполняемой для организации в целом: маркетинг, производство, финансы и т. д. Очевидно, что маркетингом могут заниматься несколько подразделений и даже, например, производственное подразделение, если оно разрабатывает новый товар для потребителя. При рассмотрении структуры как составляющей внутренней среды обычно останавливаются на двух вопросах: разделение труда и контроль.

Разделение труда производится не по принципу использования для определенной работы любого свободного работника, а исходя из соображений привлечения специалиста в заданной области. Так, при организации нового отдела маркетинга нецелесообразно использовать высвободившихся инженеров или техников без их соответствующего переобучения. Преимущество специализированного распределения труда очевидно, и как конкретно осуществить разделение труда в организации - вопрос, который относится к самым существенным управленческим решениям. Разделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное - разделение труда по специализированным уровням, например, менеджер по снабжению, менеджер по продажам, менеджер по работе с персоналом и т. д. Вертикальное распределение труда (объем управления) осуществляется по принципу наличия работы по координации выполнения задания. Такое распределение дает в результате управленческую иерархию или число управленческих уровней. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Число лиц, подчиненных одному руководителю, называется сферой контроля. В организации каждый руководитель имеет свою сферу контроля. Организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления и более широкую сферу контроля, чем сопоставимые организации с многоуровневой структурой.

3. Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации. Задачи традиционно делятся на три категории:

задачи по работе с людьми;

задачи по работе с машинами, сырьем, инструментами и т. п.;

задачи по работе с информацией.

В век бурного роста инноваций и нововведений задачи становятся все более и более детальными и специализированными. Каждая отдельная задача может быть весьма сложной и углубленной. В связи с этим возрастает значение управленческой координации действий при решении таких задач.

4. Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере продаж - как наиболее оптимально реализовать произведенный товар, или к сфере сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами собрать необходимую для управления предприятием информацию и т. д. В последнее время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения предприятием устойчивого конкурентного преимущества при ведении бизнеса.

Обычно рассматриваются две классификации технологии: классификация по Вудворд и классификация по Томпсону [10].

Классификация по Вудворд:

единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство;

массовое или крупносерийное производство;

непрерывное производство.

Классификация по Томпсону:

многозвенные технологии, характеризующиеся серией взаимосвязанных задач, которые выполняются последовательно;

посреднические технологии, характеризующиеся встречами групп людей. Например, продавцы связывают производителя продукции с потребителями (в данном случае мы имеем дело с технологией продаж);

интенсивная технология, характеризующаяся применением специальных приемов для изменения состояния какого-либо материала (например, интенсификация производства).

5. Люди являются центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

поведение индивидов;

поведение людей в группах;

характер поведения руководителя.

Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:

Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.

Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.

Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.

Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности закладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности. Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения целей организации.

Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения.

Кроме перечисленных факторов на человека в организации влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает нормы поведения этой группы в зависимости от того, насколько ценит свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много неформальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

2.1 Характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) "Ваш Стиль" - это торговое предприятие, занимающееся мелкооптовой и розничной продажей профессиональной парикмахерской косметикой и сопутствующими аксессуарами.

Офис фирмы "Ваш Стиль" расположен в г. Северодвинске по адресу: ул. К. Маркса 20, а торговые отделы в г. Архангельске и г. Северодвинске Месторасположение удачно со следующих позиций:

близость к основным клиентам и смежникам;

удобный подъезд к магазину.

Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников Общества, которое назначает директора и контролирующий деятельность предприятия орган.

Предприятие имеет крытые складские помещения площадью 100 м². Склад находится в г. Архангельске. Товар от поставщиков доставляется компанией "Беломортранс". Приемка осуществляется на складе, затем происходит списание товара в отделы: г. Северодвинск, и г. Архангельск. В г. Архангельске существует услуга доставки в салон-парикмахерские расходных материалов, оформляется заявка, оговаривается время доставки.

Согласно Уставу ООО "Ваш Стиль" может оказывать следующие услуги: парикмахерские услуги, услуги косметолога, услуги маникюра, педикюра, наращивания и дизайна ногтей высочайшего качества.

ООО "Ваш Стиль" имеет в г.Архангельск 1 магазин и в г. Северодвинске 1 магазин, занимающихся реализацией парикмахерского оборудования, профессиональной косметики для парикмахерских и сопутствующих аксессуаров. Режим работы магазинов удобен для клиентов.

ООО "Ваш Стиль" находится на рынке продаж парикмахерского оборудования с 1994 года. Это не такой уж большой срок, однако, то, что предприятие работает уже 15 лет, свидетельствует о его надежности. В свое время данная рыночная ниша не была заполнена и были трудности с приобретением оборудования для салонов, были трудности с приобретением профессиональной косметики и сопутствующего ассортимента для салонов. 90-е годы, это время дефицитов, в магазины стояли огромные очереди и для развития бизнеса тоже было сложно что либо достать.

Торговые отделы ООО "Ваш Стиль" оформлены современными материалами, выдержаны в едином цвете предприятия - желтом.

Все товары расположены на витринах так, чтобы клиентам удобно было сделать свой выбор.

Уровень зарплаты работников относительно невысок, однако наблюдается тенденция к его росту.

Психологический климат в коллективе сотрудников достаточно благоприятный. Между руководителями и подчиненными отношения складываются также благоприятно.

ООО "Ваш Стиль" имеет в г. Северодвинске парикмахерский салон "ВАШ СТИЛЬ", рассчитанный на обслуживание клиента с достаточным высоким уровнем дохода.

Салон красоты" Ваш Стиль" предлагает самые современные программы маникюра и ухода за ногтями и кожей рук с применением продукции торговых марок ORLY и CREATIVE, благодаря которым руки всегда будут выглядеть превосходно. На выбор предлагается классический, европейский, солнечный, горячий, SPA - маникюр и педикюр.

В "арсенале" "Вашего Стиля" также имеются 2 парикмахерские "Гармония". Это парикмахерские эконом класса. В салоне и в парикмахерских "Гармония" есть витрины профессиональной косметики для волос известных фирм "Периче", "Шварцкопф", "Капус". Поэтому любимым клиентам не надо бегать по городу и искать краски, гели, шампуни. Опытные мастера и администраторы всегда посоветуют и подберут то, что необходимо клиенту по уходу за волосами.

Имеется учебная студия в г. Северодвинске.

С 2000 года ООО "Ваш Стиль" выпускаем газету для парикмахеров "Цирюльник", которая распространяется в Архангельске, Северодвинске, Новодвинске и районах области.

В октябре 2008 года открыли небольшой отдел в г. Плесецке.

2.2 Анализ внутренней среды организации

2.2.1 Миссия и цели организации

То, что фирма собирается делать и какой она хочет стать, в общем смысле является ее миссией. Устанавливая миссию, менеджер определяет сферу деятельности фирмы, а также услуги, которые она будет предоставлять клиентам.

Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Миссия придает организации оригинальность, наполняет работу людей особым смыслом. Формирование миссии и установление целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, для чего функционирует фирма и к чему она стремится [6].

Целей у фирмы может быть много поэтому необходимо их ранжировать, т.е. выделять главную цель (миссия фирмы) и цели, которые определяются ею. Для достижения главной цели ставятся цели второго уровня, для их достижения - цели третьего уровня, могут быть промежуточные цели, подцели. В конечном счете, получается дерево целей фирмы. Формулировка миссии - формулировка цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует, как "невидимая рука", которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Миссия организации должна отражать следующие моменты:

ценности и убеждения фирмы

потребности, которые она будет удовлетворять

способы выхода на рынок

ключевые технологии

стратегические принципы развития и финансирования

Миссия ООО "Ваш Стиль" заключается в обеспечении экономического роста и удовлетворения требований клиентов.

Для поддержания имиджа компании, ориентированной на потребителя, фирма декларирует следующее:

профессионализм персонала организации;

все сотрудники должны быть коммуникабельны, вежливы, дружелюбно настроены по отношению к клиенту;

мастера могут посоветовать клиенту что-то более предпочтительное.

Исходя из формулировки миссии ООО "Ваш Стиль" можно сделать вывод о том, что фирма главной своей целью ставит получение прибыли. Для того, чтобы добиться увеличения прибыли поставлены следующие цели:

Для увеличения доли рынка необходимо решать такие задачи как создавать и стимулировать постоянный потребительский спрос, который должен усилить положение фирмы на рынке;

Увеличение прибыли по отношению к вложенному капиталу;

Для увеличения уровня продаж (магазин) и услуг (салоны) задачи следующие: удержать старых клиентов от перехода на конкурентные фирмы; превратить клиентов конкурентных фирм в своих; убедить потребителей пользоваться услугами именно ООО "Ваш Стиль"; сделать случайных посетителей - постоянными; объявлять о проведении рекламных кампаний и появлении специальных предложений; убедить посетителей использовать несколько услуг из ассортимента; побудить их к более стабильному посещению салонов, парикмахерских.

2.2.2 Ресурсный анализ организации

Основные ресурсы, используемые организацией - это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.

На эффективность деятельности организации влияют:

1) реальные взаимосвязи между людьми и их работой, отражаемые в схемах организационных структур и в должностных обязанностях;

2) политика руководства и методы, воздействующие на поведение персонала;

3) полномочия и функции работников организации на различных уровнях управления (низшем, среднем, высшем).

Человеческие ресурсы. В фирме ценят своих сотрудников и поощряют их стремление к профессиональному и карьерному росту и предоставляют возможности обучения, участие в конкурсах. Бесплатное медицинское обслуживание по договору добровольного страхования с компанией "Ингосстрах" позволяет сотрудникам получать качественные медицинские услуги и экономить время.

Отпуска предоставляются в размере 44-х дней (максимум 30 дней и за 14 дней компенсация). Предусмотрено дробление отпусков на части в зависимости от специфики работы подразделения или отдела.

Работа сотрудников, которые добиваются результатов и стремятся к развитию, всегда оценивается по достоинству. В компании приняты следующие способы поощрения:

Ежегодное премирование сотрудников по итогам работы за год.

Поздравления всех сотрудников с днем рождения.

Поздравления сотрудников с праздничными датами.

Финансовые ресурсы. Финансирование предприятия осуществляется за счет доходов, полученных от реализации продукции, денежных средств учредителей и других кредиторов, кроме того, предприятие пользуется банковскими кредитами.

Информационные ресурсы. Конкуренты - "Пари-профи", "Мастер-класс", "Мэджик-Сан", "Первый Профессиональный". Потребители - с высоким достатком и низким достатком. Поставщики - "Капус", "Шварцкопф", "Периче", "Золингер" и др.

Материальные ресурсы. Имеются свое офисное здание, здание склада. Свой автомобиль, оборудование фирмы "Точинвест" - мойки, кресла, сушуары, кушетки массажные.

2.2.3 Организационная структура

Организационная структура управления - это совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

Рис.1. Организационная структура ООО "Ваш Стиль"

На предприятии ООО "Ваш Стиль" линейная организационная структура управления. Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. В этом случае управленческие звенья несут ответственность за результаты всей деятельности управляемых объектов. Речь идет о пообъектном выделении руководителей, каждый из которых выполняет все виды работ, разрабатывает и принимает решения, связанные с управлением данным объектом.

Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного начальника, поскольку тот другой - начальник "моего" начальника.

2.3 Анализ внешней среды организации

Анализ среды предполагает изучение трех ее частей:

Макроокружения

Непосредственного окружения

Внутренней среды.

Анализ макроокружения включает в себя изучение влияния таких компонентов среды, как: состояние экономики; правовое регулирование и управление; политические процессы; природная среда и ресурсы; социальная и культурная составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества; инфраструктура и т.п.

Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Например, инфляция, в большей степени определяет, что покупать на данный момент потребителю, идти ли в дорогой парикмахерский салон или салон эконом-класса. Если заработную плату потребителю не подняли, то он старается покупать аналог продукции, но по более низкой цене, то есть, то что не будет ущемлять его бюджет. Уровень безработицы в нашем регионе и так высокий. Но если все же он будет выше, то станет больше потребителей услуг по более низким ценам фирмы, т.е. будут посещать парикмахерские эконом-класса. Этот фактор влияет на деятельность фирмы.

Анализ правового регулирования, предполагающий изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает организации возможность определить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами и приемлемые методы отстаивания своих интересов [8].

Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе обычаи и верования; разделяемые людьми ценности; демографические структуры общества; рост населения, уровень образования, мобильность людей или готовность к перемене места жительства, и т.п. Сейчас все больше потребителей придерживаются мнения о том, чтобы покупать более качественные услуги, уровень жизни населения в нашем регионе растет, и потребители все чаще приобретают более качественные, дорогие услуги и товары.

Анализ технологической компоненты позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции. Фирма в настоящее время имеет возможность применять новые технологии.

Для того, чтобы ООО "Ваш Стиль" оставалась конкурентоспособной, руководству необходимо следить за всеми факторами общего окружения. В особенности необходимо следить за социальной компонентой.

Построим сценарий развития общего окружения:

Фирма должна уделять внимание всем компонентам общего окружения, в частности социальной компоненте [9]. Здесь необходимо отслеживать информацию об уровне среднего заработка горожан, среднего размера пенсии, размера детских пособий и др., необходимо проводить анкетирование и опрос потребителей, с целью выявить уровень жизни. Необходимо взаимодействовать с фондом занятости населения, профтехучилищами города и области. Фирма должна налаживать отношения с органами власти города, региона, для того, чтобы нормально функционировать на рынке своей отрасли. Нужно изучать законы, нормативные и правовые акты, чтобы устанавливать юридически грамотные взаимоотношения с поставщиками, контрагентами, покупателями и посредниками. Должное внимание должно уделяться экономическому и технологическому аспекту. Экономисты фирмы должны обеспечивать руководство информацией, которая позволяла бы вовремя реагировать на ценовую политику в отрасли, чтобы фирма могла вовремя получать достаточную прибыль от тех услуг (товаров), на которые цена изменяется (снижается, повышается). Изучение технологического аспекта должно дать фирме вовремя перестроиться на реализацию технологически перспективного продукта и получение прибыли от этого продукта.

Анализ ближайшего окружения

Конкуренты. В настоящее время появление новых конкурентов на данном рынке для ООО "Ваш Стиль" является незначительной угрозой. Однако в перспективе такая угроза может появиться, поэтому фирме необходимо постоянно отслеживать ситуацию на рынке, при этом совершенствоваться самой. Вообще на рынке города существует четыре конкурента. Специфика практически у всех одинаковая. Большой ассортимент аксессуаров (расчески, щетки, машинки для стрижки волос, фены для сушки, маникюрные принадлежности), средства для наращивания ногтей, лечебные серии для волос, различные профессиональные линии для окраски волос.

"Пари-профи". Работают примерно 11лет. Имеют свои парикмахерские салоны (сеть салонов "Людмила"). Во всех салонах есть выставки профессиональной косметики для волос известных фирм "Кутрин", "Шварцкопф" в г. Архангельске и 4 торговые точки в Архангельске (на Воскресенской, 95, в ТЦ "Час пик", ТЦ "Нива" на Галушина, в Соломбале) и один торговый отдел в г. Новодвинске. Ассортимент, представленный в отделах примерно тот же, но немного отличается представленная в отделах профессиональная косметика для волос (различные марки красок). Уровень цен на аксессуары (расчески, машинки, фены щетки для волос) немного выше, чем у нас, но у них действует постоянная скидка 10 % на все товары, предлагаемые в отделах. Также они представляют услугу доставки в салоны профессиональной косметики.

"Мастер-класс". (Урицкого, 68 кор.1). Работает примерно тоже чуть больше 10 лет. Имеет торговые точки в г. Архангельске, свой учебный центр, где можно пройти курсы по различным технологиям окраски волос. Парикмахерских нет. Ассортимент в отделах не многим отличается, меньше торговых марок представлено в продаже.

"Мэджик-Сан". Работает примерно 5 лет. Быстро вклинился на наш рынок, используя низкие цены. Парикмахерских салонов нет. Имеет 3 торговые точки, учебный центр, где можно пройти обучающее курсы по различным направлениям: стрижки, маникюр, педикюр, различные тренинги, администратора салона красоты, плетение афрокосичек. В отделах присутствует профессиональная косметика по уходу за волосами, сопутствующие аксессуары. Очень сильно развито направление по оснащению салонов соляриями. Предлагают косметику для соляриев. Так же в торговых точках представлен широкий ассортимент непрофессионального направления: парики, шиньоны, декоративные заколки, бижутерия, галантерея, спортивное оборудование, тренажеры, инфракрасные сауны. Очень сильный конкурент, быстро наработали клиентов, используя тактику переманивая.

"Первый Профессиональный". На рынке около 2 лет. Магазин - самообслуживания большой, расположен в центре города (рядом с магазином Рим). Собраны почти все марки профессиональной косметики, неплохой ассортимент сопутствующих инструментов.

Потребители. В стратегическом планировании уместен анализ покупателей, который может быть подразделен на следующие составляющие: выявление сегментов рынка, анализ мотивации покупателей и поиск неудовлетворенных потребностей.

Клиентами являются мастера-парикмахеры как парикмахерских эконом класса с ценой стрижки от 200 руб., так и мастера салонов, стрижка в которых стоит от 600 руб., т.к. мы предлагаем инструменты по различным ценовым категориям. Например, можно купить ножницы для стрижки за 120 руб. производства Беларусь, или ножницы за 9800 руб. производства Германии. Такая же ценовая категория цен и у фенов для сушки волос и у машинок для стрижки волос. Естественно срок службы таких ножниц не менее 5 лет и не требуется заточка лезвий. У дешёвых ножниц заточка необходима после 2-х месяцев ежедневной работы. Мы предлагаем в нашем сервисном центре квалифицированную заточку любых видов ножниц.

Клиенты приезжают к нам и с Сульфата и с Силикатного, т.е. практически на протяжении всего города мастера знают о нашем торговом отделе.

Также нашими клиентами являются обычные дамы и мужчины (для мужчин так же представлена отдельная серия по уходу за волосами), которые могут приобрести профессиональные средства для домашнего использования. Особенно, большой поток таких клиентов в торговом отделе в ЦУМе, т.к. он расположен в самом центре Северодвинска, и находится в огромном торговом центре, в отдел же в Архангельске просто прогуляться люди не пойдут, а едут специально за тем, что надо. Мы расположены на Урицкого, 1 ТЦ Чайка. Остановка есть, но она удобна в подъезде только с одной стороны.

Есть салоны - оптовики, которые покупают краску для волос с отсрочкой платежа. Их немного.

ООО "Ваш Стиль" сотрудничает с лицеем № 39, в котором обучают парикмахеров, заключает договор о прохождении практики в наших парикмахерских эконом класса "Гармония" в Северодвинске (это для тех студентов, которые проживают в Северодвинске и на Яграх), пригашаем их на семинары, проводим лекции по парикмахерским аксессуарам, по различным новинкам в нашей сфере. Оказываем им спонсорскую помощь в виде призов на различные мероприятия-соревнования, которые они проводят в своем кругу.

Поставщики. Как и во многих конкурирующих фирмах поставщиками являются как иностранные компании, так и отечественные. Это широкоизвестные фирмы ORLY, CREATIVE, Sebastian, Wella Professionals, "Периче", "Шварцкопф", "Капус".

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными внутренней среды организации, которые требуют внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология и люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например, людях.

От внутренних переменных, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Однако успех организации также зависит от внешнего окружения организации, без которого не возможен жизненный цикл любой организации. Руководитель должен учитывать внешнее окружение. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, остальные факторы - к среде косвенного воздействия. Так же как и внутренние переменные, факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой. Внешняя среда имеет свойства сложности и неопределенности.

Таким образом, внешние факторы в совокупности с факторами внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение.

Второй вопрос контрольной работы рассмотрен на основе фирмы ООО "Ваш Стиль", которая функционирует на рынке Архангельска и Северодвинска. Данная фирма занимается различным спектром услуг: от продаж оборудования для парикмахерских салонов до предоставления парикмахерских услуг.

В данной работе сделана попытка, в соответствии с предложенным планом в методических указаниях, рассмотреть данную фирму с точки зрения объекта управления. По данной фирме проведен анализ внутренней и внешней среды.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Внешняя среда состоит из двух частей: внешней среды прямого воздействия и косвенного воздействия.

Анализ внешней среды - это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий влиятельного отслеживания в среде процессов, оценки факторов и установление связей между факторами и теми сильными и слабыми сторонами, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Все факторы внешней среды находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Изменение одного из факторов обязательно приводит к тому, что происходит изменение других факторов. Поэтому их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно изменения одного фактора, но и с условием того, как они изменения скажутся на других факторах.

Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние факторов, должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими - то особыми событиями, так и проведение регулярных наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

Не зная среды, организация не сможет существовать. Однако она не плывёт в окружении, как лодка, не имеющая руля, вёсел и паруса. Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. - СПб.: Питер, 2002. - 259 с.

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: "Триада,ЛТД", 2006. -206 с.

3. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачева Н. И.. Основы менеджмента: Учеб. пособ. - М.: Центр, 1998. - 432 с.

4. Исаева Е.Д. Стратегический менеджмент. Конспект лекций. - Архангельск, 2002. - 89 с.

5. Лафта Т.К. Менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА, 2002. - 465 с.

6. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент. - М.: Инфра - М, 2002.- 252 с.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Д. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. - 704 с.

8. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник. -- 2-е изд., доп. и перераб. / Под общ. ред. проф. М.П. Переверзева. -- М.: ИНФРА-М, 2008. -- 330 с. -- (Высшее образование).

9. С.С. Фролов. Социология: учебник http://polbu.ru/frolov_sociology/

10. Томпсон-мл А.А., Стрикленд III А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12-е изд., Пер. с англ. - М.: Изд. дом "Вильямс", 2006. -- 928 с.

11. Хасси Д. Стратегия и планирование. - СПб.: Питер, 2001. - 159 с.

12. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2008. - 240 с.

13. Ямпoльcкaя Д., Зoниc M. Менеджмент http://www.inventech.ru/lib/management/management-0012/

14. Данные фирмы "Ваш Стиль"

Размещено на Allbest.ru