Внутреняя и внешняя среда организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Внутренняя и внешняя среда организации

Содержание

внутренняя переменная структура организация управление

Введение

1. Теоретические основы внутренней и внешней среды

1.1 Внутренние переменные

1.1.1 Цели

1.1.2 Структура

1.1.3 Задачи

1.1.4 Люди

1.2 Внешняя среда

1.2.1 Характеристики внешней среды

1.2.2 Среда прямого воздействия

1.2.3 Среда косвенного воздействия

2. Краткая характеристика организации OOO «Элком»

2.1 Общая характеристика организации.

2.2 Структура управления организации

2.3 Характеристика внутренней среды в коллективе : неформальные элементы, социальные нормы, власть, лидерство, конформизм, конфликты.

3. Оценка и анализ внутренней и внешней среды организации ООО «Элком»

3.1 PEST-Анализ

3.2 SWOT-Анализ

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем. Как и в случае с внешней средой, задача стратегического менеджмента компании поддерживать и улучшать стороны, которые увеличивают конкурентное преимущество компании в долгосрочном периоде.

Целью данной курсовой работы является:

* Изучение внутренней и внешней среды организации.

Для осуществления этой цели необходимо выполнить следующие задачи:

* изучить теоретический аспект по данной теме;

* исследовать внутреннюю и внешнюю среду предприятия;

* проанализировать внутренние и внешние переменные предприятия.

Предметом данной курсовой работы является анализ внутренней и внешней среды предприятия.

Объектом исследования является ООО «Элком»

1. Теоретические основы внутренней и внешней среды

1.1 Внутренние переменные

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто «данное», что руководство должно преодолевать в своей работе.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология, люди.

Организация, по определению, это группа людей с осознанными общими целями. Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цели есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

1.1.1 Цели

У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены главным образом на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений - по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений.

В подразделениях, так же как и во всей организации, необходима выработка целей. Цели подразделений в различных организациях, которые имеют сходную деятельность, будут ближе между собой, чем цели подразделений в одной организации, занимающихся различными видами деятельности. Из-за этих различий в целях подразделений руководство должно предпринимать усилия по их координации. Основным направляющим моментом при этом следует считать общие цели организации. Цели подразделений должны составить конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с целями других подразделений.

1.1.2 Структура

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Главные структурные переменные: специализированное разделение труда и сфера контроля.

Разделение труда присутствует в любой организации. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного распределения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда - закрепление данной работы за специалистами, т. е. теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Разделение управленческого труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству является наглядным тому примером. Разделение работы по производству автомобиля на многочисленные малые операции, такие, например, как установка фар, также можно рассматривать как конкретную специализацию труда.

1.1.3 Задачи

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

1.1.4 Люди

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

1.2 Внешняя среда

1.2.1 Характеристики внешней среды

ООО «Элком» находится и функционирует в среде.

Каждое действие организации ООО «Элком» возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внешняя среда организации ООО «Элком» прямого воздействия - это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать.

Подвижность среды - это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.

К примеру в организации ООО «Элком» отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, поскольку он должен отслеживать все технологические нововведения.

В то же время производственные мощности разбросаны по разным странам мира и исходные ресурсы поступают из-за границы по этому производственный процесс оказывается в условиях высокоподвижной внешней среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация ООО «Элком» должна опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

1.2.2 Среда прямого воздействия

При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию ООО «Элком» важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами.

Нужно провести рассмотрение основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.

Поставщики.

С точки зрения системного подхода организации ООО «Элком» - это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности выходов - это материалы, оборудование, обеспечивающих ввод указанных ресурсов. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Законы и государственные органы.

Многие законы и государственные учреждения также влияют на организацию. В преимущественно частной экономике взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под действие многочисленных правовых ограничений.

Потребители.

Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящиеся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую значительно.

Конкуренты.

Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство организации ООО «Элком» четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Размещено на http://www.allbest.ru/

1.2.3 Среда косвенного воздействия

Среда косвенного воздействия более сложная, чем среда прямого воздействия. Как правило, информация о среде косвенного воздействия имеет более сложный характер, отличается меньшей полнотой и достоверностью. В то же время факторы среды косвенного воздействия могут в определенных условиях выступать как сильнодействующие факторы прямого воздействия.

Неопределенность внешней среды является следствием ко­личества информации, которой располагает организация применительно к данному фактору, а также степенью (уровнем) уверенности в ее точности.

В качестве факторов среды косвенного воздействия принято рассматривать:

· технологии, состояние экономики, отношения с местным населением,

· социально-культурные и политические.

Размещено на http://www.allbest.ru/

2. Краткая характеристика организации OOO «Элком»

2.1 Общая характеристика организации

Основанная в 1998 году, компания «Элком» на сегодняшний день представляет собой одного из крупнейших поставщиков электротехнической продукции в России.

Профилирующим направлением деятельности компании являются поставки полного ассортимента электродвигателей, насосов, вентиляторов, тепловентиляторов, редукторов и частотных преобразователей.

Работа с прямыми поставщиками, поставка продукции в кратчайшие сроки, гибкая ценовая политика, предоставление отсрочки платежей позволили компании завоевать уважение широкого круга постоянных заказчиков не только в России, но и в странах ближнего и дальнего зарубежья. Среди постоянных клиентов компании более 5 000 предприятий и организаций.

Общие сведения о организации ООО «Элком»

Компания работает на рынке промышленного оборудования с 1998 года. Мы стояли у основ промышленного рынка новой России. За годы успешной работы «Элком» вырос в компанию, занимающую лидирующие позиции в отрасли.

Помимо дилерства ведущих заводов-производителей, компания вывела на рынок собственные марки двигателей 5АИ и 5МТ. Наши электродвигатели, по своим техническим характеристикам, достойные мирового уровня. За короткий срок данные серии завоевали популярность среди потребителей благодаря оптимальной цене и высокому качеству. Также, компания «Элком» выпускает вентиляционное и тепловентиляционное оборудование под торговой маркой «Hintek», стоимость и технические характеристики которого Вы можете посмотреть на нашем сайте.

Полный список услуг:

Aгрегатирование насосов

Замена импортных двигателей

Установка электромагнитного

тормоза

Доработка электродвигателей

Установка независимого охлаждения

Установка датчика

угла поворота

Установка термодатчиков статора

Установка термодатчиков на подшипник

Установка антиконденсатного резистора

Установка изолированных подшипников

Дополнительная пропитка

Специальная смазка

Специальные исполнения 3011 и 3031

Послегарантийное обслуживание

Новгороде.

Головной офис компании находится в Санкт-Петербурге. Филиалы расположены в Москве, Екатеринбурге и Великом Филиал группы компаний «Элком» в Екатеринбурге

620017, Свердловская область, г. Екатеринбург,

ул. Фронтовых бригад, д.18

Время работы: 9.00 -- 18.00

Выходные: суббота, воскресенье.

2.2 Структура управления организации

Организационная структура организации OOO «Элком» электротехнической продукции. В большинстве случаев решения о корректировке структур принимаются высшими руководителями организации как часть их основных обязанностей. Значительные по масштабам организационные мероприятия не осуществляется до тех пор, пока не появится твёрдая корректировка структуры или разработка нового проекта.

Наиболее распространённой причинной необходимости разработки нового проекта в организации

OOO «Элком »являются неудачи в попытке снижения роста издержек, повышения производительности, расширения всё сужающихся внутренних и внешних рынков или в привлечении новых финансовых ресурсов.

В организации OOO «Элком» нет проблем с неудовлетворительной финансовой и производственной деятельностью. Предприятие наращивает производство и осваивает новые рынки сбыта.

Будущее развитие предприятия требует со стороны высших руководителей всё большего внимания стратегическим задачам. В то же время до сих пор многие руководители на предприятии продолжают уделять основное время оперативным вопросам, выполняя одновременно функции общего руководства, закрепленной за ним области бизнеса и функции рядовых менеджеров, не требующих высшей ответственности.

Каждый руководитель организации OOO «Элком» знает, что стабильность в организационной структуре предприятия существует внутренняя гармония, строящаяся на основе управленческой культуры фирмы. Когда возникают глубокие и устойчивые разногласия по поводу организационной структуры, единственным выходом является тщательное изучение структуры.

Схема стиля управления:

Размещено на http://www.allbest.ru/

2.3 Характеристика внутренней среды в коллективе : неформальные элементы, социальные нормы, власть, лидерство, конформизм, конфликты

По составу коллектив организации OOO «Элком», является гетерогенным (разнородным). Эти различия касаются пола, возраста, профессии, уровня образования и пр.

Гетерогенные коллективы более эффективны при решении сложных творческих проблем, а также при интенсивной работе; в то же время гомогенные лучше решают простые задачи.

По характеру внутренних связей коллектив состоит в формальных связях.В формальном коллективе связи предписываются заранее, в отличие от неформальных- где связи складываются спонтанно, сами собой.

По размерам коллектив организации OOO «Элком» можно отнести к небольшому, причем в данном случае речь идет не столько о количестве участников, сколько о возможности или невозможности непосредственно поддерживать постоянные связи между ними. в небольшом коллективе где число участников не превышает 20, вполне реально, даже без объединяющего лидера. Это придает таким коллективам дополнительную гибкость, в целом более высокую результативность работы, а люди получают удовлетворение от нее.

В небольшой коллективе, члены которых поддерживают между собой не просто непосредственные, но еще и эмоционально окрашенные дружеские контакты, получили название первичных..Обычно они включают в себя от двух до пяти человек, объединенных личными интересами, общностью целей и норм поведения, неформальным контролем. В такой первичной группе людей нельзя заменять без ее разрушения.

Я думаю что в организации OOO «Элком», всё же присутствует внутренний Конформизм, так как он мог возникнуть в результате как бессознательного воздействия окружающей обстановки на личность, так и непосредственного социального давления на нее. Внутренний конформизм предполагает соответствие мировоззрения человека общепринятым морально-этическим нормам и устоям поведения; во время внешнего люди демонстративно следуют общепринятым нормам, хотя по своим убеждениями могут и не соглашаться с ними.

Каждый коллектив вырабатывает систему социального контроля -- совокупность способов воздействия на своих членов через убеждения, предписания, запрещения, признание заслуг и прочего , с помощью чего их поведение приводится в соответствие со сложившимися ценностями и стандартами деятельности.

3. Оценка и анализ внутренней и внешней среды организации ООО «Элком»

3.1 SWOT -Анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его внутренней среды.

Ш Сильные стороны (Strengths) -- преимущества организации;

Ш Слабости (Weaknesses) -- недостатки организации;

Ш Возможности (Opportunities) -- факторы внешней среды,

использование которых создаст преимущества организации на рынке;

Ш Угрозы (Threats) -- факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Для проведения анализ необходимо:

Ш Определить основное направление развития предприятия (его миссию)

Ш Взвесить силы и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять,

возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);

Ш Поставить перед предприятием цели, учитывая его реальные

возможности (определение стратегических целей предприятия)

Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы.

Сильные стороны предприятия -- то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия -- это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

Рыночные возможности -- это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать.

Рыночные угрозы -- события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

Оценка факторов оказывающих влияние на клиентов компании «Элком».

S- Strengths (сильные стороны)	W- Weaknesses (слабые стороны)
1. Известность бренда. 2. Широкий ассортимент продукции. 3. Большие объемы продаж.	1. Несоответствие ценовой политики реальной ситуации. 2. Недостаток управленческого таланта и умения.
O- Opportunities (возможности)	T- Threats (угрозы)
1. Освоение национального рынка. 2. Привлечение новых клиентов. 3. Возможность привлечения высококвалифицированного персонала.	1. Наличие конкурентов. 2. Новая ценовая политика.

После рассмотрения SWOT-анализа можно выделить некоторые стратегические инициативы:

o Новая ценовая политика.

o Развитие персонала.

И по результатам можно сделать вывод о стабильном текущем положении в компании «Элком».

3.2 PEST-анализ

Поведение внешней среды удобно анализировать и соответственно проектировать будущую стратегию организации, если адекватно оценить воздействие на организацию комплекса, состоящего как минимум из четырех типов факторов макросреды: политические (П), экономические (Э), социальные (С), технологические (Т), Начальные буквы названий этих факторов и составили аббревиатуру данного метода анализа внешнего окружения организации -или PEST-анализ.

Т.о. PEST-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST-анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

PEST-анализ компании «Элком».

P - Политика	E - Экономика
1.Нет определённой государственной политики для продукции «Элком». Отсутствие поддержки со стороны государства. 2.Подверженность решений руководителей компании мнению более высокого руководства.	1.высокая суммарная налоговая нагрузка на компанию и возможность её усиления. 2.Рост темпов инфляции. Рост цен на энергоносители, сырьё материалы, и транспортные расходы.
S -Социум	T- Технология
1.Влияние предпочтений потребителя в соответствии со стандартами качества. 2.требование гарантийных обязательств на произведённую продукцию.	1.Внедрение высокотехнологического оборудования. 2.Использование передового опыта в области выведения на рынок собственных марок двигателей .

Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонентов достаточно системен, т.к эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны.

Нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, т.к реальная жизнь значительнее шире и многообразнее.

По результатам проведенного анализа внутренней и внешней среды организации OOO «Элком» можно определить следующие пути повышения эффективности деятельности предприятия:

Изменение организационной структуры предприятия. На коммерческого директора возложено слишком много обязанностей, поэтому управление осуществляется не очень эффективно. Необходимо ввести должность главного менеджера, который контролировал и координировал бы работу менеджеров по работе с клиентами.

Создание эффективной системы оплаты труда. Директору необходимо особое внимание уделить подбору персонала, системе мотивации и стимулирования работников. Создав сплоченную, хорошо мотивированную команду единомышленников можно добиться больших успехов в бизнесе.

Регулирование сроков исполнения заказов.

Постоянное введение новых услуг и систем продвижения, чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов.

Разработка оптимальной системы поощрения постоянных и новых клиентов фирмы, для укрепления имиджа фирмы.

Заключение

Анализ внутренней и внешней сред -- это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.

Очевидно, что, не зная, что происходит во внешнем окружении и не развивая свои внутренние компетентные стороны, организация ООО «Элком» очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто исчезнуть с рынка, или лишиться одного из филиалов.

В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственно правильным вариантом поведения компании для достижения эффективного долгосрочного функционирования и успешного развития является - уделение повышенного внимание осуществлению анализа внешнего и внутреннего окружения. Это подразумевает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно ясное и объективное представление о конкурентном положении компании. Только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых стратегических и оперативных управленческих решений.

Библиографический список

1. Драчева, Е. П. Менеджмент [Текст]: Учеб. Пособие для студентов учреждений сред. проф. образования. / Е. П. Драчева, Л.И. Юликов - М.: Мастерство, 2002 - 288с. (с 41-48)

2. Брэддик, У Менеджмент в организации [Текст] / У. Брэддик - М.:«ИНФРА-М», 1997 - 344с. ( с 49-53)

3. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления [Текст]. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2001. - 528с. (с 232)

4. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст] / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М.,1992 - 865с. (с 128-140)

5. . Вихансий, О.С. Менеджмент [Текст]: Учебник 3-е изд. / О. С. Виханский, А. И. Наумов - М.: Гардарики, 1999 - 528с. (с 188-203)

Приложение №1

Помимо дилерства ведущих заводов-производителей, компания вывела на рынок собственные марки двигателей 5АИ и 5МТ

Размещено на Allbest.ru