Менеджмент в компании "Элком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Мною была пройдена практика на предприятии, занимающейся продажей и поставкой электротехнической продукции в России. Была выполнена следующая работа:

· Ознакомление с должностной инструкцией помощника менеджера по продажам.

· Прайс лист, включающий в себя: цены на услуги, товары.

· Проведен анализ предприятия.

1. Общая характеристика предприятия

1.1 Сфера деятельности

Основанная в 1998 году, компания "Элком" на сегодняшний день представляет собой одного из крупнейших поставщиков электротехнической продукции в России.

Профилирующим направлением деятельности компании являются поставки полного ассортимента электродвигателей, насосов, вентиляторов, тепловентиляторов, редукторов и частотных преобразователей.

Работа с прямыми поставщиками, поставка продукции в кратчайшие сроки, гибкая ценовая политика, предоставление отсрочки платежей позволили компании завоевать уважение широкого круга постоянных заказчиков не только в России, но и в странах ближнего и дальнего зарубежья. Среди постоянных клиентов компании более 5 000 предприятий и организаций.

Общие сведения о компании "Элком"

Компания работает на рынке промышленного оборудования с 1998 года. Мы стояли у основ промышленного рынка новой России. За годы успешной работы "Элком" вырос в компанию, занимающую лидирующие позиции в отрасли.

Помимо дилерства ведущих заводов-производителей, компания вывела на рынок собственные марки двигателей 5АИ и 5МТ. Наши электродвигатели, по своим техническим характеристикам, достойные мирового уровня. За короткий срок данные серии завоевали популярность среди потребителей благодаря оптимальной цене и высокому качеству. Также, компания "Элком" выпускает вентиляционное и тепловентиляционное оборудование под торговой маркой "Hintek", стоимость и технические характеристики которого Вы можете посмотреть на нашем сайте.

Полный список услуг:

o Aгрегатирование насосов

o Замена импортных двигателей

o Установка электромагнитного

o тормоза

o Доработка электродвигателей

o Установка независимого охлаждения

o Установка датчика

o угла поворота

o Установка термодатчиков статора

o Установка термодатчиков на подшипник

o Установка антиконденсатного резистора

o Установка изолированных подшипников

o Дополнительная пропитка

o Специальная смазка

o Специальные исполнения 3011 и 3031

o Послегарантийное обслуживание

Новгороде.

Головной офис компании находится в Санкт-Петербурге. Филиалы расположены в Москве, Екатеринбурге и Великом Филиал группы компаний "Элком" в Екатеринбурге

620017, Свердловская область, г. Екатеринбург,

ул. Фронтовых бригад, д.18

Время работы: 9.00 -- 18.00

Выходные: суббота, воскресенье.

1.2 Миссия предприятия и корпоративные цели

корпоративный менеджер авторитарный управление

"Оперативность" является одним из постулатов компании. Это проявляется не только в обработке и приеме заказов в минимальные сроки, но и в стремлении поддерживать в наличии и "ходовые", и заказные позиции.

Ежегодные инвестиции в развитие производственных подразделений и квалифицированных специалистов обеспечивают нашим клиентам широкий спектр сервисных услуг высокого качества.

Не останавливаясь на достигнутом, предприятие активно осваивает перспективные направления деятельности, задает новые стандарты отношений с клиентами и партнерами.

1.3 Организационная структура предприятия электротехнической продукции

В большинстве случаев решения о корректировке структур принимаются высшими руководителями организации как часть их основных обязанностей. Значительные по масштабам организационные мероприятия не осуществляется до тех пор, пока не появится твёрдая корректировка структуры или разработка нового проекта.

o Наиболее распространённой причинной необходимости разработки нового проекта организации являются неудачи в попытке снижения роста издержек, повышения производительности, расширения всё сужающихся внутренних и внешних рынков или в привлечении новых финансовых ресурсов.

На рассматриваемом предприятии нет проблем с неудовлетворительной финансовой и производственной деятельностью. Предприятие наращивает производство и осваивает новые рынки сбыта.

o Будущее развитие предприятия требует со стороны высших руководителей всё большего внимания стратегическим задачам. В то же время до сих пор многие руководители на предприятии продолжают уделять основное время оперативным вопросам, выполняя одновременно функции общего руководства, закрепленной за ним области бизнеса и функции рядовых менеджеров, не требующих высшей ответственности.

o Каждый руководитель предприятия знает, что стабильность в организационной структуре предприятия существует внутренняя гармония, строящаяся на основе управленческой культуры фирмы. Когда возникают глубокие и устойчивые разногласия по поводу организационной структуры, единственным выходом является тщательное изучение структуры. Смена руководства часто вызывает решение о реорганизации.

2. Характеристика служб предприятия

2.1 Степень взаимодействия служб

Служба сбыта:

Служба снабжения:

Финансово-экономическая служба:

2.2 Характеристика обязанностей менеджера

Менеджер по продажам электрооборудования обязан владеть

Знанием технологий продаж: опт, розница. Разработка и реализация стратегии продаж, ассортиментной и ценовой политики. Мониторинг и анализ рынка. Работа с ключевыми клиентами. Заключение договоров с региональными сетями, поиск новых дилеров. Анализ структуры спроса и реструктуризация складских запасов. Реорганизация доставки продукции, логистические вопросы.

Должностная инструкция помощника менеджера

1. Общие положения:

1.1. Помощник менеджера по продажам относится к категории технических исполнителей.

1.2. На должность помощника менеджера по продажам назначается лицо, имеющее профессиональное (экономическое) образование, высшее; среднее) подготовку по менеджменту, подготовку по менеджменту, стаж работы по специальности не менее 1 года; 3 лет; 5 лет, др.)

1.3. Помощник менеджера по продажам должен знать:

1.3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.

1.3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

1.3.3. Конъюнктуру рынка.

1.3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

1.3.5. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары.

1.3.6. Основы теории менеджмента, макро-- и микроэкономики, делового администрирования.

1.3.7. Порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.

1.3.8. Психологию и принципы продаж.

1.3.9. Этику делового общения.

1.3.10. Правила установления деловых контактов.

1.3.11. Основы социологии, психологии и мотивации труда.

1.3.12. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

1.3.13. Иностранный язык.

1.4. Назначение на должность помощника менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению _________ (менеджера по продажам; иного должностного лица)

1.5. Помощник менеджера по продажам подчиняется непосредственно менеджеру по продажам.

1.6. На время отсутствия помощника менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности помощника менеджера:

2.1. Под руководством менеджера по продажам выполняет работы по организации и созданию сети продажи товаров.

2.2. Осуществляет сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).

2.3. Осуществляет поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

2.4. Устанавливает контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.

2.5. Проводит переговоры с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.

2.6. Разрабатывает преддоговорную документацию.

2.7. Заключает от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.).

2.8. Организует доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.

2.9. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

2.10. Осуществляет контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.

2.11. Осуществляет сбор информации от покупателей:

2.11.1. о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);

2.11.2. о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;

2.11.3. об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.

2.12. Ведет учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.

2.13. Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению.

2.14. Участвует в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).

2.15. Собирает информацию о покупателях и обеспечивает ее ввод в электронные базы данных.

2.16. Подготавливает отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.

2.17. Выполняет служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.

3. Помощник менеджера по продажам имеет право:

3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Помощник менеджера по продажам несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, -- в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба торговому предприятию -- в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

3. Форма управления на предприятии

3.1 Анализ стилей управления

Авторитарный стиль. Решение принимает руководитель единолично. Он действует по отношению к подчиненным властно, жестко закрепляет роли участников, осуществляет детальный контроль, но имеет подверженность решений руководителя компании мнению более высокого руководства.

Каждому руководителю присущ определённый стиль управления в компании "Элком" стиль авторитарный.

Стиль управления - это относительно устойчивая система способов, методов и форм воздействия руководителя на подчиненных в соответствии с целями совместной деятельности. Это своеобразный психологический почерк работы с подчиненными. Известный немецкий психолог К. Левин описал три основных стиля управления:

Авторитарный стиль. Решение принимает руководитель единолично. Он действует по отношению к подчиненным властно, жестко закрепляет роли участников, осуществляет детальный контроль, сосредоточивает в своих руках все основные функции управления.

Этот стиль наиболее эффективен в хорошо упорядоченных (структурированных) ситуациях, когда деятельность подчиненных носит алгоритмизуемый характер (по заданной системе правил). Ориентирован на решение алгоритмизуемых задач. Полный контроль над подчиненными. Главным человеком в компании является директор, в соответствии в его подчинении остальные сотрудники. У директора в подчинении есть Менеджер по продажам промышленного электрооборудования.

Схема стиля управления

3.2 Анализ методов управления

Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней по направлениям деятельности (сбыт, снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь включают соответствующие подпроцессы.

Управление предприятием всегда должно иметь некоторую цель. В качестве примеров целей управления можно привести снижение издержек производства, повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть сформулирована явно и, по возможности, с применением количественных оценок.

В процессе управления предприятиями, относящимися к выделенной в предыдущем разделе группе, необходимо эффективное решение комплекса задач, основные виды которых в общем случае могут быть определены следующим образом

управление финансами;

управление производством;

управление сбытом и снабжением;

управление внутренними службами;

В зависимости от особенностей и масштаба предприятия каждый из выделенных видов может включать в себя значительное число отдельных задач. В принципе подобные задачи возникают и при управлении малым предприятием, однако их реальный объем позволяет обеспечить удовлетворительное решение традиционными средствами бухгалтерского учета.

Современные руководители и управляющие рассматривают культуру своей организации как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников и облегчать продуктивное общение между ними. Они стремятся создать собственную культуру для каждой организации так, чтобы все служащие понимали и придерживались ее

4. Характеристика внешней и внутренней среды предприятия

4.1 Внешняя среда предприятия + Pest

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внешняя среда организации прямого воздействия - это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Для решения поставленных целей нам предстоит решить следующие задачи:

-определить понятие внешней среды организации и определить основные факторы, влияющие на неё;

P - Политика	E - Экономика
1.Нет определённой государственной политики для продукции "Элком". Отсутствие поддержки со стороны государства. 2.Подверженность решений руководителей компании мнению более высокого руководства.	1.высокая суммарная налоговая нагрузка на компанию и возможность её усиления. 2.Рост темпов инфляции. Рост цен на энергоносители, сырьё материалы, и транспортные расходы.
S -Социум	T- Технология
1.Влияние предпочтений потребителя в соответствии со стандартами качества. 2.требование гарантийных обязательств на произведённую продукцию.	1.Внедрение высокотехнологического оборудования. 2.Использование передового опыта в области выведения на рынок собственных марок двигателей .

Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонентов достаточно системен, т.к эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны.

Нельзя полагаться только на эти компоненты внешней среды, т.к реальная жизнь значительнее шире и многообразнее.

4.2 Внутренняя среда предприятия. SWOT-анализ

SWOT- анализ компании "Элком".

Оценка факторов оказывающих влияние на клиентов компании "Элком".

S- Strengths (сильные стороны)	W- Weaknesses (слабые стороны)
1.Известность бренда. 2.Широкий ассортимент продукции. 3.Большие объемы продаж.	1.Несоответствие ценовой политики реальной ситуации. 2.Недостаток управленческого таланта и умения.
O- Opportunities (возможности)	T- Threats (угрозы)
1.Освоение национального рынка. 2.Привлечение новых клиентов. 3.Возможность привлечения высококвалифицированного персонала.	1.Наличие конкурентов. 2.Новая ценовая политика.

После рассмотрения SWOT-анализа можно выделить некоторые стратегические инициативы:

o Новая ценовая политика.

o Развитие персонала.

И по результатам можно сделать вывод о стабильном текущем положении в компании "Элком".

Размещено на Allbest.ru