Размещено на http://www.allbest.ru/

КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРТСВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Контрольная работа

На тему:

«Роль и место информационных технологий в деятельности предприятия»

Выполнила: ст. гр. 1ПМ11з

Сидорова М.М.

Проверил:Годочкин Е.Ю.

Казань 2011

Для предприятия любой формы собственности и любых масштабов хозяйственной деятельности существенно управление хозяйственной деятельностью, определение стратегии, а так же планирование. В настоящее время руководители российских предприятий вынуждены принимать хозяйственные решения в условиях неопределенности последствий таких решений, к тому же при недостатке экономических, коммерческих знаний и практического опыта работы в новых условиях. Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Динамичный процесс стратегического планирования является тем зонтиком, под которым укрываются все управленческие функции, не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

В новых экономических условиях, определяемых рыночными отношениями, предприятия организуют производство и сбыт продукции с целью удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли. Это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и интеллектуальными ресурсами. Данная возможность основывается на точных, своевременных и экономически обоснованных расчетах технико-экономических показателей работы предприятия. При проведении расчетов необходимы прикладные и фундаментальные исследования, применение высокоэффективных новых моделей компьютеров. Все это позволит предприятию хорошо ориентироваться в ходе и перспективах технико-экономического развития производства, иначе оно может потерпеть крах, безнадежно отстать от конкурентов.

Огромное влияние на развитие современного общества и внутриобщественной коммуникации оказало создание современных информационно-коммуникационных технологий, посредством которых происходит хранение, передача, распространение огромного количества данных (информации). Информационно-коммуникационные технологии способствуют росту всех отраслей экономики, в основном за счет оптимизации процесса управления. В настоящее время они повсеместно используются как в коммерческой сфере, так и в сфере государственного управления. Развитие данных технологий является приоритетной задачей государства и общества, что отражено в соответствующих нормативных правовых актах.

Чтобы выжить, организация должна сохранять устойчивость по отношению к дисинтеграционному давлению на нее из внешней среды. Для этого организация развивает и сохраняет свои структуру и культуру. Однако решение только проблем структуры не является достаточным. Набор статусов (должностей) и ролей составляет формальную организационную структуру. Однако не они определяют жизненный потенциал организации, а люди, занимающие эти должности или выполняющие эти роли. Сотрудники организации в различной степени проявляют свою индивидуальность в процессе выполнения работы. В результате не только проявляются разные стили в выполнении одной и той же работы, но и проявляются различные образцы отношений между людьми в организации. Со временем такие образцы "типизируются", из них вырастают традиции, определяющие характер и направленность того, как люди взаимодействуют в организации. Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Развитие новых коммуникационных технологий прямо и опосредованно влияет на экономические процессы. Специалистами прогнозируется значительное изменение рынка труда, а в качестве показателей новой фазы рыночного хозяйства определяются глобализации, ускорение и децентрализация.

Информационные и коммуникационные технологии, вследствие большого их потенциала в росте и развитии, во всем мире признаны в качестве образующего и центрального звена новой мировой экономики. В США концепция новой экономики уже играет значительную роль при формировании бюджета и финансовой политики государства. Рост внимания к информационным и коммуникационным направлениям во всем мире обусловлен общим увеличением роли информационных отраслей в глобальной экономической системе. Функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий разработки и реализации решений. Для разрешения нетиповых проблем требуются специальные технологии-разработки решений, и, наконец, решение части проблем может быть не по силам как руководителям, так и специалистам. Набор таких проблем характеризует организацию как один из самых сложных объектов для изучения и познания. Особый интерес представляет система управления организацией. Ее изучение и совершенствование - постоянная задача руководителя.

Повышенный интерес украинских компаний и предприятий к возможностям информационных технологий не случаен. В последние годы они были вынуждены существовать в сложных условиях неопределенной и динамичной рыночной экономики, когда конкуренция не ослабевает, а только ужесточается. В результате компаниям приходиться понижать цены, увеличивать оборот, совершенствовать сервис и производство, чтобы различными способами добиться роста своей конкурентоспособности. Составной частью этого процесса является поиск новых организационных подходов, основывающихся на применении информационных технологий, и позволяющих снизить затраты и улучшить качество продукции, увеличить гибкость производства и управления.

Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием научно-технического прогресса, появлением новых технических средств переработки информации. В современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит персональный компьютер, который существенно повлиял как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество результатной информации. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии. В понятие новой информационной технологии включены коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно -- телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др.

Новая информационная технология -- информационная технология с "дружественным" интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства.

Три основных принципа компьютерной информационной технологии:

* интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

* интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами;

* гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Минимизировать издержки привлечения клиентов можно при помощи прогностических профилей клиентов, моделирования откликов и даже проведения опросов потенциальных клиентов. Все это позволяет сфокусировать маркетинговые усилия на привлечении тех клиентов, которые, вероятнее всего, будут приносить прибыль. Разрабатывая отдельные маркетинговые планы для различных сегментов, Вы тем самым создаете эффективную стратегию привлечения клиентов. Например, большинство компаний наверняка захочет сконцентрировать усилия по привлечению клиентов на сегментах, приносящих наибольшую прибыль. В то же время, другие сегменты могут иметь больший потенциал роста в долгосрочной перспективе или могут быть более интересными с точки зрения затрат на их привлечение, что, возможно, будет более предпочтительным в условиях бюджетных ограничений. Стратегии привлечения клиентов, основанные на прогностической аналитике, позволяют сосредоточить маркетинговые расходы в сферах, которые принесут наибольший доход.

Успешная деятельность любого предприятия и организации немыслима без наличия пользователей, а потому такой вопрос, как привлечение клиентов, является делом первостепенной значимости. Современные решения данной задачи предлагают немало действенных способов, наиболее эффективными из которых считаются средства интернет - рекламы. Именно размещение рекламы в сети способно принести всем значительные результаты, практически исчерпав проблему поиска клиентов. Самым распространенным средством, производящим поиск и привлечение новых клиентов в интернете, служит размещение баннеров, рекламных прямоугольников, отличающихся назойливостью и даже надоедливостью, что зачастую вызывает больше раздражение, чем интерес. Поэтому такой способ, не смотря на его популярность, нельзя назвать эффективным, и следует продолжать поиск решений.

Многие идеи и стратегии, воплощающие привлечение новых клиентов, поможет реализовать компании корпоративный сайт. Создание собственного ресурса, по крайней мере, на первом этапе своей деятельности, является лучшим способов заявить о себе, обратить внимание пользователей, что расширит возможности в интернете. Сегодня в сети существует множество специалистов, оказывающих услуги по привлечению клиентов, при участии которых имеется возможность разработать личный портал, сайт - визитку и даже открыть собственный интернет - магазин, что в свою очередь послужит отличной возможностью заинтересовать большее количество посетителей и обзавестись постоянной клиентурой. Причем, даже при наличии линейной торговой точки или любого объекта предпринимательской деятельности, создание интернет - магазина окажет самое благоприятное влияние на дальнейшее развитие бизнеса. Электронная витрина удобна в использовании не только с экономической точки зрения, но еще и позволяет максимальному количеству пользователей оценить предлагаемый товар или услуги и самостоятельно найти ресурс рекламодателя, заинтересовавшись выгодной перспективой. Среди прочих традиционных методов нельзя не выделить эффективность такого мероприятия по привлечению клиентов, как контекстная реклама. Грамотно составленный контекст способен не только привлечь, но и удержать клиента, создав у него впечатление угадывания желаний, благодаря своей тематичности. Для подобного контекста подбираются рекламные объявления схожей тематики с основной информацией, излагаемой на том или ином ресурсе. Подобная стратегия делает привлечение клиентов гораздо эффективнее, что неоднократно проявило свои качества на практике. Также практически идеальным инструментом для привлечения посетителей является поисковая система, но, как показывает практика, наибольший процент переходов производится только с первых позиций выдачи, исходя из чего, следует делать свой ресурс видимым путем продвижения и поисковой оптимизации. В качестве основных инструментов этого процесса выступают закупка внешних ссылок при посредничестве агрегаторов, внешняя перелинковка, улучшение шаблона сайта и активизация его двигателя. Таким образом, возникает не маловероятная возможность того, что клиентом станет неожиданно даже случайный посетитель, зашедший на Ваш сайт. Данная практика значительно расширяет аудиторию пользователей, а потому особенно качественно обеспечивает привлечение клиентов.

Фирмы, действующие на рынке, осознают, что их товары или услуги не могут полностью удовлетворить запросы и желания всех потребителей. В идеале, фирма будет стараться занять все рыночные ниши (сегменты), для максимизации прибыли. На деле она проводит маркетинговые исследования и в результате акцентирует свое "внимание" на отдельных сегментах рынка, где ее продукт принесет максимальный доход - ведь достаточно очевидно, что разные потребители желают приобрести разные товары. В теории, стратегия сегментации рынков выглядит так:

Сегментация рынка. Перед рассмотрением вопроса о сегментации рынков целесообразно провести их классификацию. В маркетинге под рынком подразумевается совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность в товарах определенной отрасли и имеющих возможность ее удовлетворить. В зависимости от вида потребителей различают следующие типы рынков: потребительский рынок и рынки организаций. Последние подразделяются на рынки продукции производственно-технического назначения, рынки перепродаж и рынки государственных учреждений. При таком обилие рынков очевидно, что при проведении сегментации рынка надо принимать в расчет те или иные его особенности, учитывать своеобразие продуктов, реализуемых на разных рынках.

Сегментации бывают:

1. Географические

2. Демографические

3. Социально-экономические

4. Психографические

5. Поведенческие

Главными доводами в пользу проведения, сегментации являются следующие:

1. Обеспечивается лучшее понимание не только нужд потребителей, но и того что они из себя представляют (их личностные характеристики, характер поведения на рынке и т.п.)

2. Обеспечивается лучшее понимание природы конкурентной борьбы на конкретных рынках. Исходя из знания данных обстоятельств легче выбирать рыночные сегменты для их освоения и определять, какими характеристиками должны обладать продукты для завоевания преимуществ в конкурентной борьбе.

3. При разработке планов маркетинговой деятельности учитываются особенности отдельных рыночных сегментов, в результате чего достигается высокая степень ориентации инструментов маркетинговой деятельности на требования конкретных рыночных сегментов.

Поведенческая сегментация предполагает деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: уровень знаний, отношения характер использования продукта или реакции на него на него.

В соответствии с отношением выделяют сегментацию: а)по обстоятельствам применения б)на основе выгод в)на основе статуса пользователя г)на основе интенсивности потребления д)на основе степени лояльности е)на основе стадии готовности покупателя к совершению покупки.

При сегментации рынка продукции производственно-технического назначения в первую очередь используются следующие критерии:

1. Географическое местоположение;

2. тип организации, приобретающей товар: размер закупок; направления использования купленных товаров.

Сегментация может осуществляться также при последовательном применении нескольких критериев. Важно, чтобы сегменты не оказались слишком малочисленными, т.е. невыгодными для коммерческого освоения.

Требования для эффективности сегментации. Без сомнения, существует много способов сегментации рынка, - но не все из них эффективны. Например, потребители столовой соли могут быть разделены на брюнетов и блондинов. Но цвет волос никак не влияет на объем спроса на соль. Следовательно, если потребители приобретают соль каждый месяц, по одинаковой цене и, предположительно, одинакового качества, сегментация этого рынка не принесет ощутимой выгоды.

Чтобы быть полезными, рыночные сегменты должны удовлетворять следующим характеристикам:

1. Измеряемость

2. Доступность

3. Реальность

4. Действенность

Методы сегментирования.

Можно выделить некоторые "базовые" методы сегментирования. Важнейшим из них является кластерный анализ потребителей (таксономия). Кластеры потребителей формируются объединением в группу тех, кто дает сходные ответы на заданные вопросы. Покупатели могут быть объединены в кластер, если они имеют сходный возраст, доход, привычки и т.п. Сходство между покупателями основывается на разных измерителях, но часто в качестве меры сходства используется взвешенная сумела квадрата различий между ответами покупателей на вопрос. Выходом алгоритмов кластеризации могут быть иерархические деревья или объединение потребителей в группы. Существует достаточно большое количество кластерных алгоритмов.

Например, в США широко распространен кластерный анализ систем, называемый PRIZM, который начинает кластеризацию, сокращая набор из 1000 возможных социально-демографических показателей. Данная система формирует социально-демографические сегменты для всей территории CШA. Так, выделен кластер 28 - семьи, которые попали в этот кластер, включают лиц с наиболее успешной профессиональной или управленческой карьерой. Этот кластер также отражает высокий доход, образование, собственность, приблизительно средний возраст. Хотя данный кластер представляет только 7% населения США, он является критическим для предпринимателей, продающих дорогие товары.

Критериальная оценка перспективных сегментов

Завершающей стадией формирования сегментных групп является "критериальная оценка" выделенных сегментов в рамках которых рассматривается их соответствие ряду маркетинговых критериев успешности позиционирования на них продуктов.

Рассматривают несколько критериальных оценок:

1. Соответствие емкости сегмента

2. Критерий доступности сегмента

3. Критерий существенности сегмента

4. Критерий совместимости сегмента с рынком основных конкурентов.

2.4. Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.

С точки зрения возможности повышения конкурентоспособности предприятия, наибольший интерес представляют информационные технологии, а их внедрение являются темой, безусловно интересующей руководителей различного уровня и соответствующих специалистов. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

Экономическая информационная система по своему составу напоминает предприятие по переработке данных и производству выходной информации. Как и в любом производственном процессе, в ЭИС присутствует технология преобразования исходных данных в результатную информацию.

Решение экономических и управленческих задач всегда тесно связано с выполнением ряда операций по сбору необходимой для решения этих задач информации, переработке ее по некоторым алгоритмам и выдаче лицу, принимающему решение, в удобной форме. Очевидно, что технология принятия решений всегда имела информационную основу, хотя обработка данных и осуществлялась вручную. Однако, с внедрением средств вычислительной техники в процесс управления появился специальный термин -- информационная технология.

К настоящему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием научно-технического прогресса, появлением новых технических средств переработки информации. В современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит персональный компьютер, который существенно повлиял как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество результатной информации. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии. В понятие новой информационной технологии включены коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно -- телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др.

Также на предприятии, как правило, существует ряд проблем, связанных в основном с отсутствием единой корпоративной политики в области информационных технологий (ИТ) и стратегии создания корпоративной информационно-управляющей системы (КИУС) предприятия в целом.

Под ИТ-стратегией следует понимать формализованную систему подходов, принципов и методов, на основе которых будут развиваться все компоненты КИУС. Целью проекта по разработке ИТ-стратегии является организация интегрированного корпоративного процесса по развитию информационных технологий для обеспечения их соответствия основным целям и направлениям развития бизнеса предприятия. Достижение указанной цели позволит обеспечить:

* совершенствование системы управления;

* целенаправленное планирование и внедрение информационных технологий;

* ориентацию информационных технологий для решения проблем бизнеса;

* создание единого информационного пространства предприятия;

* снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями (закупка, разработка, внедрение, обучение, сопровождение и т. д.);

* сокращение сроков внедрения новых информационных технологий, получение быстрых и тиражируемых результатов;

* повышение эффективности используемых информационных технологий и отдачи от инвестиций в информатизацию;

* возможность быстро и экономично расширять информационную инфраструктуру в будущем;

* повышение конкурентоспособности и акционерной стоимости.

Заключение.

Исходя из данного материала мы можем сказать что на сегодняшний день ни одно развивающее предприятие не может обойтись без использования информационных и коммуникационных технологий. Предприятие, пользующее различной технологией, должно внимательно следить за инновациями и обновлять технику. Ведь ИТ облегчает работу специалистам, помогает клиентам.

Наверное, никто не представляет свою жизнь без компьютер, интернета, факса и т.д.

Список использованной литературы

информационный технология предприятие стратегия

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент

1. http://www.marketolog.biz/

2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования

3. Мотышина М.С. Методы и модели маркетинговых исследований.

4. Баронов В.В., Калянов Г.И., Попов Ю.И. Информационные технологии и управление .

Размещено на Allbest.ru