Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Улучшение качества продукции - важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.

Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее, мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

В данной контрольной работе мы рассмотрим предмет и задачи курса «Управление качеством», связь с другими дисциплинами. Также определим политику и цели предприятия ЗАО «Тяжмехпресс» области качества.

1. Предмет и задачи курса, связь с другими дисциплинами

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы - необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.

Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя. Качество можно представить в виде пирамиды.

Рис. 1.1. Пирамида качества

Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции - характерная тенденция работы ведущих фирм мира.

Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими условиями (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции, т.е. ее оценка на соответствие требованиям.

Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются:

- технический уровень, материализующий в продукции научно-технические достижения;

- эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;

- эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т.п.);

- техническое качество - гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного изделия воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость товара. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.

Усиление конкуренции требует от руководителей всех уровней целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и процессов ее проектирования, производства и реализации. Для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов серии ИСО 9000. Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что указанные стандарты ориентированы на рыночные отношения; аккумулируют положительный опыт организации управления (менеджмента) в промышленности ведущих индустриальных держав; универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности и к различным видам деятельности; признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий.

Внедрение стандартов серии ИСО 9000 в свою очередь создает базу для независимой сертификации продукции, ориентированную на подтверждение соответствующего уровня ее качества, продукции, определяющего ее конкурентные возможности. Чтобы эффективно осуществлять такую деятельность, необходимо знать как оценивать потребительские свойства продукции, какие условия и процессы и в какой мере влияют на нее, как организовать людей и управлять работой по созданию таких условий. Отсюда цель курса «Управление качеством» - изучение систем управления качеством, факторов, влияющих на их функционирование и развитие, показателей оценки и контроля их деятельности.

Предметом курса является изучение параметров, определяющих потребительские свойства продукции и социально-экономические и организационно-технические характеристики процессов ее создания, потребления (эксплуатации) и утилизации, а также деятельность по совершенствованию таких свойств и процессов.

Задачи курса «Управление качеством»:

- определение основных понятий, характеризующих потребительские свойства продукции;

- рассмотрение критериев качества изделий и процессов;

- изучение систем управления качеством продукции (услуг);

- изучение видов и особенностей контроля качества продукции;

- анализ процессов стандартизации и сертификации продукции.

Курс «Управление качеством» охватывает широкий круг проблем и потому связан практически со всеми дисциплинами, которые преподают в вузах, т.к. его цель - не только совершенствование потребительских характеристик продукции и услуг, но и улучшение качества социально-экономических и психологических сторон жизни людей, на что и ориентированы все предметы и науки.

Главная идея методологии обеспечения качества основана на том, что понятие «улучшение качества» должно употребляться применительно к любой сфере деятельности, поскольку качество продукции - следствие качественного выполнения всех видов работ.

Качество - не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности любого труда. Повышение качества обязательно приводит к снижению издержек (потерь) на всех этапах жизненного цикла продукции (маркетинг - разработка - производство - потребление - утилизация), а следовательно, к снижению себестоимости, цены и повышению жизненного уровня людей.

Японский специалист К. Исикава утверждал также, что безнравственно говорить о повышении цены при повышении качества продукции, так как повышение качества связано со стабилизацией производства, уменьшением дефектности, уменьшением издержек, а следовательно, с уменьшением себестоимости и цены. К. Исикава утверждал также, что о повышении цены можно вести речь только тогда, когда потребитель получает продукцию принципиально нового технического уровня. Но и в этом случае сразу необходимо планировать последующее снижение себестоимости за счет отладки, стабилизации и доводки производственного процесса и упорядочения деятельности в цепи «поставщик - изготовитель - потребитель». В этом залог экономического успеха фирмы, развития промышленности и состоятельности страны.

Как показывает зарубежная и отечественная практика, успех любой сферы деятельности существенно зависит от умных и энергичных руководителей, которые хотят и умеют видеть в лице каждого сотрудника заинтересованного и активного партнера. Такие руководители четко понимают три золотые истины: первая - невежество стоит денег и очень дорого обходится; вторая - качество приносит деньги (т.к. связано с резким снижением издержек) и создает устойчивую экономическую стабильность и авторитет; третья - главное достояние - это люди как внутри предприятия, так и за его пределами. Именно поэтому в стандартах ИСО делается акцент на ответственность руководителей, снижение издержек и кадровую политику.

Разработка и внедрение системы управления качеством - одна из самых важных сфер деятельности предприятий. Сегодня качество становится политической, экономической и нравственной категорией. Качество - это здоровье, деньги, уровень душевного комфорта и достоинство нации и государства.

Комплекс управленческих дисциплин, предусмотренный профессионально-образовательными программами специальностей «Менеджмент организации», «Финансы и кредит», «Бухгалтерский учет» включает все аспекты технологии управления качеством в организации. В каждой из этих дисциплин свой подход в изучении методов и технологий управления качеством, но все они основываются на едином методологическом подходе к рассмотрению управленческой деятельности.

Курс «Управление качеством» концептуально и содержательно связан с рядом социально-гуманитарных, общепрофессиональных и специальных курсов вышеуказанных специальностей.

Информационно-методологическая основа курса закладывается в основном при изучении таких дисциплин, как «Логика», «Стандартизация», «Математическая статистика», «Управленческие решения», которые формируют у студентов важные учебно-интеллектуальные навыки, связанные с анализом информационных процессов, решением сложных, комплексных задач в процессе управления качеством. «Теория организации», «Менеджмент», «Маркетинг», «Психология», «Социальная экономика», «Организация производства», «Логистика» являются также базисными курсами, которые формируют у студентов категории, важные для успешного освоения курса «Управление качеством». Это функции менеджмента и маркетинга, система управления, организационная структура и культура организации, мотивация, жизненный цикл производства продукции, жизненный цикл товара.

Для других управленческих курсов - «Инновационный менеджмент», «Организационное поведение», «Управление персоналом», «Управление проектом», «Управление технологиями», «Управленческий учет», «Планирование финансовой деятельности» - «Управление качеством» создает информационно-теоретическую основу, помогая более детально освоить технологические аспекты управления конкурентоспособностью и эффективностью в организации.

2. Политика и цели предприятия ЗАО «Тяжмехпресс» в области качества

качество политика предприятие стратегия

Политика ЗАО «Тяжмехпресс» в области качества является частью общей стратегии развития. Качество выпускаемой продукции и услуг - основа благосостояния предприятия ЗАО «Тяжмехпрес» и каждого работающего.

Стратегические цели Компании в области качества:

1) Удовлетворение потребностей заказчиков поставкой высокотехнологичного и высококачественного оборудования.

2) Достижение лидирующего положения на отечественном рынке по производству высокотехнологичного, высококачественного оборудования, удовлетворяющего требованиям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.

3) Вхождение в десятку лидеров отрасли.

4) Сохранение завоеванных рынков сбыта на основе взаимного доверия и партнерства с потребителями, освоение новых рынков сбыта путем поставки конкурентоспособной продукции.

5) Совершенствование технологий с использованием передовых отечественных и зарубежных достижений и инноваций.

6) Освоение производства новых более современных видов оборудования с учетом конкретных запросов потребителей, нацеленное на привлечение новых потребителей и расширение рынка сбыта.

7) Поддержание в коллективе предприятия благоприятной морально-психологической обстановки, дающей возможность каждому члену коллектива самостоятельно принимать решения в области управления качеством на основе квалификации, опыта, инициативы, соблюдения целей предприятия.

Для достижения поставленных целей Компания строит свою деятельность на основе следующих принципов:

1) понимание потребностей Заказчиков, выявление и эффективное удовлетворение их явных и скрытых требований;

2) обеспечение оперативного реагирования и постоянного контакта с Заказчиками путём развития регионального присутствия;

3) применение в своей деятельности решений партнеров и подрядчиков, гарантирующих высокое качество выпускаемой продукции и услуг, ориентация на лучшие практики;

4) развитие компетенций по выбранным направлениям;

5) поддержание эффективной организационной структуры;

6) взаимное понимание и разделение ценностей и интересов Компании и каждого из её сотрудников; задачи набора, обучения и повышения компетенции персонала Компании должны решаться как единый комплекс мер по развитию персонала;

7) поддержание взаимного соответствия документированных процедур и бизнес-процессов Компании.

Руководство Компании берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества и безопасности и выполнение следующих обязательств:

1) создавать условия труда, способствующие осознанному вовлечению сотрудников Компании в процесс управления качеством и безопасностью;

2) создавать необходимые для функционирования интегрированной системы менеджмента организационные и структурные условия, выделять для этих целей соответствующие финансовые, технические, кадровые и иные ресурсы, обеспечивая их эффективное использование;

3) поддерживать соответствие интегрированной системы менеджмента установленным требованиям и постоянно повышать её результативность;

4) не реже чем 1 раз в год анализировать интегрированную систему менеджмента с целью обеспечения ее результативности.

Каждый сотрудник лично участвует в достижении поставленных перед Компанией целей: от труда каждого зависит качество наших решений и услуг, а также имидж Компании среди клиентов и партнеров, их доверие к нам.

Главная цель политики в области качества:

Дальнейшее укрепление экономического положения предприятия на основе социальной политики, направленной на усиление мотивации работы персонала при обеспечении всесторонней безопасности деятельности.

Тактическая цель деятельности:

Обеспечение показателей безопасности и качества продукции для реализации принципа «Ориентация на потребителя».

Ключевые цели политики в области качества и безопасности:

- производить продукцию, полностью удовлетворяющую требования и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;

- снизить себестоимость материалов и продукции;

- снизить издержки технологических процессов;

- создать и поддерживать в рабочем состоянии систему проведения маркетинговых исследований;

- организовать деятельность предприятия в соответствии с требованиями ИСО 9001:2008 г. (ГОСТ Р ИСО 9001-2008 г.) и требованиями по обеспечению безопасности продукции ИСО 22000:2005;

- обеспечить рост уровня доходов персонала, увлеченность работников работой и согласованность интересов каждого с целями предприятия и перспективами роста.

Реализация политики в области качества достигается принятием следующих мер:

- разработкой, внедрением и сертификацией интегрированной системы менеджмента качества на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2008;

- вовлечением персонала в процесс непрерывного улучшения ИСМ;

- расширение бизнеса, создание филиальной сети дочерних производственных предприятий в других регионах;

- эффективным использованием и развитием научно-технического потенциала предприятия;

- маркетинговыми исследованиями и постоянным анализом удовлетворенности потребителей;

- инновационными и научными разработками, активизацией творческого потенциала, поддержкой и поощрением работников, выдвигающих новые идеи;

- ответственностью и высоким профессионализмом работников;

- организацией системы взаимосвязанных процессов, обеспечивающих уверенность, что требования потребителей будут полностью выполнены;

- производство более нового, современного оборудования и иных видов оборудования с целью привлечения нового рынка потребителей;

- снижением себестоимости научно-технических разработок, материалов, технологических процессов и продукции;

- взаимовыгодными отношениями с поставщиками;

- принятием решений, основанных на точных и достоверных данных.

Заключение

Планирование качества на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка. Принципиальная схема механизма планирования качеством органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

Создание на предприятии систем планирования, как показывает их анализ, привело к существенному расширению задач по повышению качества выпускаемой продукции и перераспределению функций между их подразделениями и службами. Наряду с этим существенно расширился круг задач, связанных с обеспечением качества изготовления электротехнических исполнительных механизмов на стадии технической подготовки производства, что вызвано постоянным совершенствованием конструктивных решений освоенных производством и необходимостью освоения новых видов изделий.

Комплексная система планирования качества продукции, разрабатываемая и внедряемая на предприятии ЗАО «Тяжмехпресс» обеспечивает взаимосвязь технических, экономических, социальных, организационных и идеологических мероприятий. Планирование качества осуществляется на основе использования всех рычагов его стимулирования путем установления четких критериев эффективности деятельности подразделений предприятия. Оно представляет собой очередную, более высокую ступень организации работ по качеству. Эта ступень характеризуется переходом от решений, принимаемых на основе интуиции и практического опыта отдельных руководителей, к научным, формализованным методам управления на основе учета причино-следственных связей формирования качества выпускаемой продукции. Комплексная система планирования качества продукции - сложная иерархическая человеко-машинная система. Она предусматривает использование наряду с эвристическими методами и алгоритмических правил, необходимых для применения ЭВМ.

Направленность совершенствования действующей системы планирования качества продукции должна быть таковой, чтобы было обеспечено её функционирование на основе реального механизма планирования качества, сориентированного на изготовление конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных строительных заказчиков.

Список литературы

1) Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. Управление качеством: Учебник. - М.:ЮНИТИ - ДАНА, 2003 г.

2) Миронов М.Г. Управление качеством: учебное пособие. - М.: ТК ВЕЛБИ, изд-во Проспект, 2007 г.

3) Фатхудинов Р.А. Организация производства: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2002 г.

4) Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Под ред. проф. Волкова О.И. и доц. Девяткина-3-изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА - М, 2003 г.

5) Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Под ред. проф. Сафронова Н.А. - М.: Юность, 2002 г.

6) Басовский Л.Е., Протасьев В.Б., Управление качеством: учебник. М., ИНФРА-М, 2001 г., 212 стр.

7) Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174 с.

Размещено на Allbest.ru