Информация в предпринимательской деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Введение

Глава 1. Информация в предпринимательской деятельности

1.1 Деловые операции и информационный рынок

1.2 Ценность информации

Глава 2. Электронные информационные ресурсы для бизнеса

2.1 Деловая и коммерческая информация

2.1.1 Биржевая и финансовая информация

2.1.2 Экономическая и демографическая статистика

2.1.3 Коммерческая информация и информационно-коммерческие системы

2.1.4 Деловые новости

2.2 Информация для специалистов

2.3 Массовая и потребительская информация

Глава 3. Информационное обеспечение бизнеса в последние годы

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В развитых странах предприниматели наряду с учеными и специалистами (прежде всего юристами, врачами, преподавателями) и учащимися выступают основным потребителем информационных услуг и продуктов, а сфера бизнеса -- важнейшим и самым большим по объему сектором информационного рынка. Привлекательность данного рынка с точки зрения спроса сделала информационное обеспечение бизнеса одной из приоритетных задач информационной деятельности.

С другой стороны, мировая практика последних десятилетий показала, что информация в электронной форме превратилась в важнейший компонент современной рыночной инфраструктуры. Свобода информации тесно связывается западными экономистами со свободой конкуренции и рассматривается как одно из базисных условий эффективного функционирования рыночной экономики. Неограниченный доступ к информации является базовым понятием модели идеальной конкуренции и в конечном счете именно наличие информации у агентов рынка определяет транзакционные издержки, выступаю своего рода альтернативой уровню развития институтов рынка и общества.

Попытаемся представить себе, смог ли бы независимый, самостоятельный производитель товаров или услуг (а именно эта фигура наилучшим образом характеризует рыночную экономику и ее основного субъекта с точки зрения классической политэкономии), а также все те, кто обеспечивает непрерывность цикла “наука-техника-производство-сбыт-потребление” успешно действовать на рынке не имея информации. Например, информации о других независимых производителях, в том числе, работающих и в той же узкой области рынка, о возможных потребителях его продукции, о поставщиках сырья, комплектующих и технологий, необходимых предпринимателю, о положении на товарных и валютных рынках, а также рынке капитала, наконец об общей экономической и политической ситуации не только в данном секторе рынка, но и в собственной стране и во всем мире, о долгосрочных тенденциях развития экономики, перспективах развития науки и техники и их возможных результатах, о правовых условиях хозяйственной деятельности и т. п.

Профессиональная работа с информацией находится в основе современной маркетинговой концепции управления производственной и сбытовой деятельностью. Маркетинговая информация используется как для формирования и уточнения стратегических планов бизнеса, так и бюджета и производственной программы, а также для проверки обоснованности планов и программ рынком в процессе реализации произведенных товаров.



Глава 1. Информация в предпринимательской деятельности

1.1 Деловые операции и информационный рынок

Информация требуется предпринимателю на каждом из этапов цикла выработки, принятия и реализации делового решения. В таблице 1 представлены эти типовые деловые операции в сопоставлении с секторами информационного рынка, выступающими основными источниками необходимых сведений для каждого из них, а также характером использования информации и примерами информационных ресурсов.

Таблица 1.



Следует отметить, что таблица относится к производственно-торговой деятельности и для инновационного или консультационного бизнеса состав операций и требуемая информация будут несколько иными.

Постоянное повышение требований к информации со стороны предпринимателей происходит в условиях усложнения хозяйственной деятельности и сочетания процессов глобализации бизнеса с позиционированием на микро сегментах рынка. Это объективно превращает системы и средства обеспечения сбора, обработки и доступа к информации в важнейшие компоненты рыночной инфраструктуры. Их значение постоянно возрастает по мере перехода от индустриального к постиндустриальному и далее к информационному обществу. С другой стороны, большой и постоянно растущий универсум электронной информации практически по всем областям человеческой деятельности, по сути, уже превратился в неотъемлемую часть современного бизнеса. Это произошло благодаря тому, что информация теперь доступна с использованием простой, рассчитанной на неспециалистов компьютерной технологии. Возможность подключиться ко всей необходимой информации через свой РС через сеть широко используется деловым миром в практической работе в течение, по крайней мере, последнего десятилетия.

1.2 Ценность информации

Наиболее субъективным свойством деловой и коммерческой информации является ее ценность. По сути информация -- это товар, который является в настоящее время самым дорогим, если он нужен пользователю и поступает вовремя. Кто из предпринимателей не желал бы знать, чем выгодно торговать, и что было бы эффективно производить сегодня и в будущем, какова самая низкая цена, по которой можно купить конкретный товар и где именно, или самую высокую цену и покупателя, которому свой товар можно продать по этой цене. Стоит ли подчеркивать, что без исчерпывающей информации о партнере или действующем законодательстве не стоит подписывать ни одного контракта. Без информации об экономической конъюнктуре и перспективах ее изменения невозможно прогнозировать бизнес, готовить хозяйственные решения и планировать конкретные сделки.

Получая информацию от информационной службы, пользователь, как правило, платит не только за саму информацию, а за информационные услуги, то есть услуги по ее обработке, упаковке и доставке конкретному потребителю. Современный информационный рынок (рассматриваемый узко, не включая средства массовой информации -- газеты, журналы, радио и телевидение) предлагает потребителю информацию в четырех основных формах:

в виде печатного издания, которым можно пользоваться непосредственно, как любой книгой в течение длительного времени;

в виде базы данных на компакт-дисках, которые могут быть прочитаны на персональной ЭВМ пользователя практически как книга, но с фактически неограниченными возможностями быстрого поиска любого ее фрагмента;

в виде удаленного доступа к базам данных в режиме онлайн -- on-line (онлайн) -- (когда требуемая пользователю информация поступает на его ЭВМ немедленно) и в режиме офф-лайн -- off-line (офф-лайн) -- (когда пользователь получает информацию в ответ на свой запрос с задержкой) ;

в виде консультации, оказываемой информационным специалистом, и содержащей ответ на конкретный запрос пользователя.

Следует отметить, что вышеперечисленные формы имеют возрастающую полезность и ценность для потребителя с точки зрения срока получения требуемой информации и затрачиваемых на поиск усилий, однако их цена также возрастает.

Необходимо иметь в виду, что различия в качестве информационных услуг и продуктов не абсолютны, а относительны. Например, если требуется информация о любом предприятии или продукции данного вида -- достаточно просмотреть справочник. Поиск конкретного предприятия по набору каких-либо определенных критериев может занять несколько часов, а кроме того, в справочнике этой информации может не оказаться вовсе, или необходимо заранее приобрести несколько (как правило, весьма дорогих) справочников и регулярно покупать их новые издания, так как коммерческая информация быстро устаревает.

База данных на компакт-диске, установленная на персональном компьютере, делает сам поиск более простым, однако проблемы подписки на несколько баз данных остаются, хотя значительная часть информации, содержащейся в них, может никогда не понадобиться. К недостаткам баз данных на дискетах в сравнении с изданиями можно отнести то, что для работы необходим РС и навыки работы с ним, а также знание особенностей поисковой системы и структуры информации в базе данных.

Удаленный доступ к базам данных намного более эффективен, так как потребитель обращается к информации (и соответственно платит) только в том случае, когда она требуется. Кроме того, как правило, пользователю одновременно доступны несколько баз данных (в любом случае больше, чем можно позволить себе приобрести), а в принципе, если рассматривать возможность использования различных систем баз данных и сетей -- все их множество. К отрицательным моментам удаленного доступа можно отнести то, что приходится платить не только за информацию и услуги по ее поиску, но и за связь, обеспечивающую передачу ваших запросов и информации. Необходимо также приобрести модем -- устройство сопряжения РС с телефонной сетью или сетью передачи данных. Хотя Интернет минимизирует эти затраты, от потерь собственного времени пользователя на поиск информации никуда не деться.

Обращение для получения информации к услугам специалиста по информационным ресурсам выглядит самым предпочтительным, так как потребитель платит только за требуемую информацию и сам не прикладывает никаких усилий. Не следует забывать, что помимо оплаты специалиста (стоимость его услуг даже в России составляет $50-100 дол. за час работы с учетом накладных расходов, притом пользователь не может проконтролировать сколько же времени специалист потратил на самом деле) придется оплачивать и все затраты, связанные с поиском информации в базах данных или справочниках, притом по наивысшим тарифам. По сути, потребителю приходится определять -- будет ли стоить сэкономленное лично им время той суммы, которая выплачивается информационному специалисту.

По-видимому, вопрос учиться или не учиться предпринимателю искать необходимую информацию самому -- неправомерен. Конечно же учиться, так как современный бизнесмен просто не сможет обойтись без этого. Кроме того, навык работы с удаленными базами данных в Интернет и коммерческих сетях позволяет сделать следующий шаг в профессиональном мастерстве -- шаг к электронным сделкам и операциям -- будь это заказ билетов, резервирование места в гостинице, простые платежные поручения банку, заключение торгового контракта в электронной форме, или же виртуозная работа с валютными, фондовыми или товарными опционами на бирже в режиме реального времени.

Как правило, каждый потребитель одновременно использует информационные источники в различных формах. Любому предпринимателю всегда целесообразно иметь несколько хороших печатных справочников, хотя бы для того, чтобы листать их в свободные минуты, обозначая для себя потенциально интересные области точного информационного поиска или решать несложные информационные задачи.

Наличие у предпринимателя нескольких баз данных на дискетах или компакт-дисках также полезно, например, если это базы, содержащие информацию по предприятиям и их продукции (их кроме выполнения поиска можно использовать и в маркетинговых исследованиях, или распечатывая требуемые телефоны или адреса для рассылки рекламы методом direct mail). Постоянно обновляемые базы, содержащие полный текст текущего экономического законодательства, также крайне необходимы в наше время, когда указы, постановления, инструкции, письма и телеграммы выходят практически каждый день, охватывают множество вопросов и содержат отдельные положения, противоречащие более старому, но никем не отмененному законодательству. Сегодня всегда полезно проверить любую будущую сделку на соответствие законодательству с тем, чтобы предотвратить неожиданные потери. Кроме того, простой поиск в таких базах по ключевым словам иногда наталкивает предпринимателей на неожиданные хозяйственные решения и позволяет хорошо сэкономить или заработать на несовершенстве текущего законодательства.

Наличие доступа к сети не только позволяет получить прямой выход на информационные богатства, лежащие вне сферы основных тематических интересов (наука об информации утверждает, что наиболее интересная и ценная информация лежит именно на стыках различных предметных областей), но и дает возможность воспользоваться современными телекоммуникационными услугами -- электронной почтой, факсом, передачей файлов и т. п., притом не только для связи в рамках России или СНГ, а для общения со всеми ведущими странами мира.

Наконец, предприниматель вряд ли сумеет обойтись без использования услуг информационных специалистов. Иногда фактор времени, исчерпывающая полнота или точность информационного поиска играют решающую роль, а профессионал (как показывает опыт других стран) всегда превзойдет непрофессионала, или решение может быть такого уровня важности, что требуется подтверждение результатов самостоятельно выполненного поиска и полученной информации.



Глава 2. Электронные информационные ресурсы для бизнеса

2.1 Деловая и коммерческая информация

Необходимо сконцентрируемся на особенностях использования соответствующих видом информации в предпринимательской деятельности.

Понятно, что основным информационным ресурсом для бизнеса выступает деловая и коммерческая информация, на которые приходится основная часть мировых информационных ресурсов и которая доминирует на мировом информационном рынке.

2.1.1 Биржевая и финансовая информация

Биржевая и финансовая информация используется не только специалистами биржевого и финансового рынка, но и повседневной деловой практике (в рамках задачи управления активами). Однако, основной бизнес-задачей, для решения которой эта информация требуется, выступает инвестирование.

Инвестиционный процесс может быть разбит на несколько частей, соответствующих решению отдельных инвестиционных и информационных задач:

финансовое планирование, бюджетирование (budgeting);

управление портфелем;

фундаментальный анализ акций;

анализ ценных бумаг с фиксированным доходом;

анализ взаимных фондов;

операции с фьючерсами и опционами;

технический анализ;

общеэкономический анализ.

Среди основных задач, решаемых с использованием информационных услуг, можно выделить:

получение информации о состоянии рынка (индексы);

получение информации о ценах (котировок);

получение аналитической информации по отдельным типам ценных бумаг и их группам;

совершение электронных сделок.

Под финансовым планированием или бюджетированием (budgeting), как правило, понимается:

планирование доходов и затрат для того, чтобы выяснить, какая часть из имеющихся доходов пойдет на текущее потребление (безразлично, личное или производственное), а какая может быть инвестирована;

управление налогами для того, чтобы оптимизировать направления расходования доходов и оценивать объекты инвестирования не только с точки зрения доходности;

принятие решений о страховании, которое является частью инвестиционного планирования;

планирование пенсионного обеспечения в случае личного бюджета и реноваций в случае бюджета предприятия, которое также представляет собой часть инвестиционного планирования на долгосрочную перспективу в соответствии с тем, сколько доходов при этом требуется выделить из расчета “на потом”. Для США такого рода планирование имеет тесную связь с налоговым планированием, так как доходы от инвестиций в соответствии с пенсионным планом (или планом реноваций) частично освобождаются от налогов, если они будут получены в то время, когда лицо уже выйдет на пенсию, а предприятие будет работать на новом оборудовании. В нашей стране такие возможности пока достаточно узки, но будут постоянно развиваться;

планирование строительства и операций с недвижимостью также выступает одним из важнейших элементов планирования инвестиций.

Само понятие планирования инвестиций относится только к той части доходов, которая остается после осуществления текущих затрат, выплаты налогов, расходов на страхование и пенсионные отчисления. При планировании инвестиций в расчет необходимо принимать такие факторы как:

временной горизонт планирования, то есть период в течение которого средства могут быть свободными до времени их предполагаемой траты, например, для покупки автомобиля, квартиры, дома, оплаты образования детей (для лиц) или для строительства нового цеха и покупки оборудования (для предприятия) и т. д.

показатели доходности, которые значительно различаются для отдельных направлений инвестиций;

характеристики рисков, которые, как правило, прямо пропорциональны уровню доходности инвестиций;

уровень личной вовлеченности (лица или предприятия), то есть наличие опыта и готовности тратить силы и время на инвестиционную деятельность, а также интереса к ней. От личной вовлеченности зависит то, будет ли инвестор работать сам или через посредника, а также какими будут направления инвестиций, так как, например, вложение в доли взаимного фонда, управляемого умелой компанией, фактически не требует от инвестора дополнительных усилий.

Информационные ресурсы, к сожалению пока, ориентируются на содействие инвестору в решении лишь части проблем финансового планирования, а именно, в получении важнейших финансовых индикаторов рынка капитала (требования к доходности различных инструментов), benchmark и нормативов аналогичных компаний или лиц со схожими доходами, вопросов налогообложения, частично планирования пенсионного обеспечения и операций с недвижимостью.

Под управлением портфелем понимается технология формирования и поддержания набора активов различного типа (депозитов, акций, облигаций и других инструментов с фиксированным доходом, фьючерсов, пенсионного плана и т. п.), который позволяет инвестору достичь поставленных целей инвестирования при минимальном риске, а также отслеживать изменения различных характеристик указанного набора. Основой формирования любого портфеля является диверсификация инвестиций с целью снижения риска по каждому из направлений и риска в целом.

Большинство доступных информационных ресурсов пока не дают пользователю достаточно эффективные средства управления портфелем, включая решение таких задач, как получение отчетов по размещению в различные активы или по отраслям, а также отчетов по доходности за различные периоды времени. Они видят свою задачу лишь в том, чтобы снабдить потребителя информацией для принятия решений по размещению активов в зависимости от требуемой степени диверсификации, а также периодически предоставляют текущие отчеты по стоимости активов портфеля.

Фундаментальный анализ акций в отличие от технического строится на оценке с точки зрения финансовых показателей работы предприятий, а не характеристик самих акций. Основой здесь выступает финансовая отчетность предприятий и прежде всего аудированные годовые отчеты и неаудированные квартальные отчеты. Анализ акций, как правило, предполагает два основных этапа:

скрининг (screening) -- то есть выбор из более чем 10 тыс. акций, представленных на ведущих биржах, например, таких как “New York Stock Exchange” (Нью-йоркская фондовая биржа), “American Stock Exchange” (Американская фондовая биржа) и “NASDAQ Over-the-Counter Stock Exchange” (система электронной торговли на внебиржевом рынке) с использованием различных технологий фильтрации по различным параметрам акций для более углубленного анализа;

оценка (stock valuation) -- то есть выявление действительной ценности небольшого числа отобранных акций и перспектив ее изменения и прежде всего будущих цен акций с использованием одной из моделей, например, основывающихся на анализе дивидендов (для старых компаний), доходов компании (для новых компаний) или объема продаж (для компаний, терпящих убытки).

Фундаментальный анализ не ограничивается анализом финансовых показателей отдельных компаний и требуется изучение работы подотрасли и рынка в целом, а также национальной или мировой экономики (что, как правило, является предметом отдельного исследования, так как оказывает влияние не только на котировки акций).

Отдельные серверы уже предоставляют пользователям фундаментальные финансовые данные по публичным компаниям как в форме ежегодной финансовой отчетности, так и в форме деловых новостей, описывающих какое влияние на финансовое состояние компаний могут оказать отдельные события (контракты и сделки, изменение состава руководства и т. п.). Некоторая часть этой информации может быть получена бесплатно, но по мнению специалистов, этот сектор стал одним из первых, построенных в Интернет на сугубо рыночных основах.

Большая часть серверов Интернет, пригодных для анализа ценных бумаг с фиксированным доходом, ограничивается предоставлением текущей и ретроспективной информации о банковских депозитных ставках и доходности этих инструментов.

При анализе взаимных фондов особое внимание уделяется не только анализу портфеля фонда, но и анализу управляющей компании, от профессионализма которой зависит доходность инвестиций. В настоящее время в развитых странах число взаимных фондов превышает десять тысяч и для их анализа в принципе могут использоваться те же технологии фундаментального анализа, что и в случае акций, то есть скрининг и оценка. При этом, каждый из фондов рассматривается в качестве своего рода портфеля, по которому анализируются прошлые успехи, цели, состав и затраты. Так же как и акции взаимные фонды не существуют в вакууме и помимо абсолютных оценок необходимы и относительные. Кроме того, взаимные фонды, ранее обязанные по закону направлять потенциальному инвестору материалы по почте, теперь все шире используют для этого электронную почту, что стоит существенно дешевле, а информация приходит быстрее. Поэтому многие фонды создали свои Web страницы и стараются привлечь к ним пользователей в надежде, что в дальнейшем обмен информацией с инвесторами будет осуществляться преимущественно в электронной форме.

Технологии анализа фьючерсов и опционов являются более сложными, чем в случае других ценных бумаг уже в силу того, что данные инструменты являются производными (derivative) с точки зрения доходности от других ценных бумаг и, как правило, являются более рисковыми (хотя могут использоваться и для контроля и снижения рисков). Среди серверов Интернет, связанных с фьючерсами и опционами встречаются те, что дают только общую информацию, а также те, которые позволяют пользователю получить детальную информацию по ценам и подключиться к специальному ПО в области ценообразования.

Технический анализ в отличие от фундаментального строится на оценке акций с точки зрения изменения их характеристик (прежде всего цены и объема сделок, которые, в свою очередь являются результирующими от состояния предприятия), а не финансовых показателей работы предприятий, выпустивших эти акции. Для технического анализа, который, как правило, охватывает большие динамические ряды данных, более характерно использование графических форм представления информации, различных статистических инструментов (например, скользящей средней) и специальных технологий статистического анализа.

Следует отметить, что в последние несколько лет появились новые технологии и модели технического анализа на основе статистической обработки информации из баз данных огромного объема с использованием мощных компьютеров, которые позволяют довольно точно предсказывать поведение фондового рынка. Эти модели уже подтвердили свою практическую применимость в деловой практике и принесли целые состояния тем, кто начал использовать их в числе первых, например, известному в нашей стране Джорджу Соросу, заработавшему значительную часть своего богатства на валютных и арбитражных операциях с фунтом стерлингов. Они в значительной степени перевернули бытовавшие до настоящего времени представления и базовые принципы экономической теории, сформулированные еще в 60-х годах и основывающиеся на понятии эффективного рынка в условиях совершенной информации. Согласно этим представлениям осознанная деятельность по завоеванию рынка и его предсказание просто невозможны, так как информация о рынке в равной степени доступна всем, и любые шаги немедленно будут скомпенсированы другими участниками рынка. Наличие огромных массивов (тысяси гигабайт) текущей биржевой и финансовой информации (практически на уровне каждой отдельной сделки), высокопроизводительных компьютеров и новых математических моделей и понятий (теория катастроф , фракталы, нечеткие множества и нелинейная вероятность) позволили достаточно надежно и эффективно предсказывать поведение индексов для ценных бумаг и валютных курсов на участке их равномерного и устойчивого развития (в промежутках между рыночными флюктуациями).

На фондовом рынке можно встретить сторонников как фундаментального, так и технического анализа и каждый из них подчеркивает, что именно применяемый им метод дает наилучшие результаты. Любая методика объективно ограничена, и технический анализ часто используется для принятия решений о покупке и продаже определенных ценных бумаг, выбранных в ходе фундаментального анализа. В любом случае, использование в техническом анализе статистического инструментария требует предварительного выполнения стадии скрининга, так же как в случае фундаментального анализа.

Многие из серверов, связанных с предоставлением информации для технического анализа, предлагают пользователю графики, статистические ряды цен для обработки в рамках страницы или для загрузки в свой компьютер. Специалисты считают, что пока Интернет не дает пользователю данных, необходимых для полноценного и сложного технического анализа, так как пользователь не имеет возможности анализировать тренды, использовать технические индикаторы в гибком режиме, создать торговую систему или “корзину” инструментов и оптимизировать их, а также выполнять технический скрининг.

Экономический анализ является необходимым элементом инвестиционной деятельности, так как все ценные бумаги в конечном счете привязаны к базовым экономическим факторам и анализ этих факторов сам по себе позволяет прогнозировать ситуацию на фондовом рынке. Проблемой при этом всегда выступают размерность и сложность экономики (или нескольких взаимосвязанных экономик) в качестве объекта анализа. В целом экономика может быть охарактеризована объемом произведенных продуктов и оказанных услуг, темпом роста этих показателей, уровнем занятости и стандартами уровня жизни. При одновременном анализе нескольких экономик необходимо принимать в расчет и торговый и платежный баланс. Кроме того, анализ экономики должен сопровождаться исследованием денежной и фискальной политики государства, госбюджета, денежного обращения, ссудного процента, имеющихся промышленных мощностей и трудовых ресурсов и уровня их загрузки и использования, а также множества других факторов. Анализ может быть макроэкономическим, когда исследуется экономика в целом, или микроэкономическим когда изучается отдельная отрасль или подотрасль. В Интернет представлено множество серверов, предоставляющих информацию для экономического анализа.

коммерческий информация деловой рынок

2.1.2 Экономическая и демографическая статистика

Экономическая статистика, которая как бы продолжает и развивает текущую биржевую и финансовую информацию, систематизируя и оформляя ее в виде динамических рядов, пригодных для анализа, и вместе с таким видом коммерческой информации, как деловые новости, всегда необходима предпринимателю. Важность статистической информации для предпринимателя заключается в том, что любое экономическое исследование или прогнозирование бизнеса требует знания не только текущего состояния анализируемого процесса (объекта), но и предыстории его развития. Эта информация используется как для выработки долгосрочной стратегии работы в целом и по отдельным направлениям и рынкам, так и для оценки результативности собственных операций, а также работы конкурентов, и в ходе анализа при изучении отраслевой среды.

По степени обработки статистическую информацию, циркулирующую на рынке информационных услуг, можно разделить на следующие традиционные группы:

первичная статистическая информация -- экономическая, демографическая, социальная информация, собранная непосредственно в обследованных объектах;

статистическая информация подготовленная для проведения экономических исследований, т. е. прошедшая сортировку, выборку, группировку по определенным методикам (этот процесс является часто определяющим при выполнении ряда исследований), объединение во временные ряды или базы данных;

экономические исследования, характеризующие текущее состояние исследуемого объекта, прогнозирующие возможные варианты его развития.

С учетом того, что большая часть баз данных экономической и демографической статистики подготавливается государственными организациями, которые своей основной задачей считают обеспечение максимально широкого распространения этой информации среди потребителей, Интернет может рассматриваться как важнейший канал доступа к такой информации.

Важность для предпринимателя демографической статистической информации состоит в том, что она может использоваться в повседневной работе, так как достаточно полно характеризует такой важнейший сектор экономики как рынок потребительских товаров и услуг. Отсюда следует, что эта информация хорошо соответствует возможностям, даваемым предпринимателю Интернет.

Сначала в базах демографических данных были представлены только результаты переписей населения, а сами базы, подготавливаемые различными службами в отношении тех же самых объектов, фактически не различались между собой. Затем, появилась возможность с применением сложных статистических процедур перекомпоновывать эти базы данных специальным образом для проведения на их основе анализа и исследования с использованием определенных методик математического моделирования. В результате между отдельными базами обозначились существенные различия, несмотря на то, что они основываются на одной и той же первичной информации. При применении технологии кластерного анализа, наряду с данными, представленными в базе, одновременно могут использоваться и сведения, предоставленные самим потребителем информационной службы, которые дополнят начальные данные.

Базы данных информации о предпочтениях населения выступают результатом полевых работ по изучению общественного мнения, и одновременно сами достаточно широко используются в организации этих работ. Наряду со сведениями, полученными в результате прямых опросов определенных групп населения, в базы включается и информация, полученная косвенным путем, например, на основе результатов вопросов, задаваемых самим населением. Базы данных подобного типа позволяют дополнить прямую демографическую информацию, а также предоставляют дополнительные сведения, не отражаемые вопросными листами переписей населения, например, по потребительским предпочтениям, моделям образа жизни и мировоззрению. Большинство подобных баз данных основывается на анализе мнений, высказанных в ходе личных, письменных или телефонных интервью лицами, входящими в представительную выборку населения или его отдельных групп. Интернет, обеспечивающая выход на широкую аудиторию, и одновременно обратную связь с потребителями в режиме реального времени, нашла широкое применение в сборе и распространении информации о мнениях и предпочтениях населения.

2.1.3 Коммерческая информация и информационно-коммерческие системы

Коммерческая информация или справочная информация о предприятиях и организациях, их продукции и услугах получает в Интернет в последние годы все более широкое распространение. Коммерческая информация, как правило охватывает предприятия, работающие в различных областях бизнеса, а также различные государственные и негосударственные организации, и включает адресные данные, сведения об области и направлениях деятельности предприятия, а также основных продуктах и услугах, данные о финансовом состоянии (в том числе в виде полных отчетов компаний), связях, сделках, контрактах и государственных заказах, а, иногда, и коммерческие предложения.

В предпринимательской деятельности коммерческая информация используется в основном для решения трех задач:

исследования рынка, планирования бизнеса и маркетинга собственной продукции среди потенциальных покупателей, а также выбора поставщиков и других деловых партнеров;

оценки партнеров -- потенциальных покупателей и поставщиков продукции и услуг, а также других партнеров по бизнесу (например, банков, страховых компаний, консультантов и т. п.) с точки зрения их надежности;

оценки предприятий и организаций в качестве объекта инвестиций.

Использованию Интернет для маркетинга и исследования рынка посвящен специальный раздел настоящей работы, а применение сети в инвестиционной деятельности охарактеризовано в предыдущем разделе.

При выборе потенциальных партнеров, как правило, используются два подхода:

выбор группы фирм, представляющих основу фирменной структуры определенного рынка (отрасли или товара);

выбор отдельной фирмы.

Несмотря на высокую ценность, коммерческая информация обычно является недорогой и это стимулировало процесс ее включения в Интернет. Низкие цены коммерческой информации связаны с тем, что первоначальные вложения в ее создание были сделаны давно -- еще в эпоху печатных справочников и баз данных, подготавливаемых в государственных учреждениях, а актуализация имеющейся информации не требует существенных затрат, так как за один раз, как правило, изменяется лишь незначительная часть (10- 1 5%) информации. С другой стороны, включению коммерческой информации в Интернет способствовали и несколько решений Верховного Суда США, которые сняли со справочников коммерческой информации определенных видов охрану в качестве объектов авторского права.

Специалисты отмечают, что в ходе конкуренции за привлечение пользователей (и, соответственно, платы за рекламу) в последний год справочные серверы коммерческой информации Интернет значительно усложнились как с точки зрения организации информации, так и в отношении предлагаемых возможностей поиска. Некоторые из них уже называют себя (и, пожалуй, по праву) электронными “желтыми страницами” (“yellow pages”). Такие серверы, как это произошло в случае печатных версий, вскоре, вероятно, появятся для каждого города , отрасли промышленности или направления хозяйственной деятельности.

В принципе, совокупность баз данных коммерческой информации, доступных через Интернет, может быть разбита на такие же группы, как и справочники коммерческой информации, которые, принято делить на несколько групп:

адресные;

товарно-фирменные;

общефирменные;

отраслевые;

по акционерным компаниям;

по финансовым связям;

директорские;

биографические.

Возможны и другие классификации коммерческой справочной информации, например на:

справочники общего назначения;

отраслевые справочники;

специальные справочники.

При использовании коммерческой информации следует иметь в виду, что даже коммерческие службы обычно не берут на себя ответственность за предоставленную информацию, хотя и готовы отвечать за ее качество с точки зрения обеспечения полноты и точности поиска. В Интернет с ее свободой и, к сожалению, безответственностью, данные проблемы выступают еще более остро. Впрочем, такой подход применяется практически на всех секторах информационного рынка. Даже в договорах на обслуживание западные информационные службы всегда фиксируют отсутствие какой-либо ответственности за последствия использования информации из их справочников или баз данных. В Интернет во многих случаях речь вообще не идет о заключении каких-либо договоров. С другой стороны, такой подход вполне оправдан, так как обычно информационные службы создают свои базы данных с использованием заимствованных источников, и их усилия по верификации информации не могут гарантировать от ошибок.

2.1.4 Деловые новости

Появление множества источников деловых новостей в электронной форме привело к тому, что имеющихся средств управления информационными потоками, предоставляемых традиционными ОБД и диалоговыми информационными системами, оказалось недостаточно и потребовались новые инструменты работы. Впрочем, проблема избыточности информационного потока новостей была осознана еще несколько десятилетий назад, когда наряду с базами “сырых” новостей, предоставляемыми ОБД, на рынке появились базы деловых новостей. Оказалось, что многие пользователи просто не могут работать с базами новостей в электронной форме, даже используя мощные информационно-поисковые системы, так как только простой просмотр заголовков (несмотря на их искусно поддерживаемую высокую информативность, как это сделано, например, в “Reuter's”) приводит к неоправданно большим потерям времени.

В рамках традиционных диалоговых систем решение этой проблемы все еще ищется на путях более тщательной подготовки баз данных деловых новостей, которые в отличие от потока электронных “сырых” новостей имеют четко рубрицированную информацию, тщательно отобранную и оцененную редакторами, в которой исключено дублирование описания событий деловой жизни, содержится значительная доля добавленной интеллектуальным трудом стоимости. Интернет не отвергает это решение (через него доступны ведущие базы деловых новостей мира), но наряду с ним реализует и собственные подходы, основывающееся на новых технологиях поиска и фильтрации информации, а также информационного обслуживания в целом.

Так Интернет дает возможность настройки потока новостей на информационные потребности конкретного лица с использованием системы фильтров, позволяющих оказывать ему услуги, которые прежде имели название ИРИ -- избирательное распространение информации. Эти услуги не являются новыми, но ранее предоставлялись только на основе баз данных (одной или нескольких), обновляемых на ежемесячной и в лучшем случае еженедельной основе, предлагали библиографическую информацию по ограниченному числу источников, в то время как новые технологии позволяют оказывать их пользователю фактически без каких-либо ограничений по тематике, источникам, форме, полноте представления или объему информации.

Интернет, обеспечивающий более оперативный и полный доступ к деловым новостям, чем сами агентства новостей, является для предпринимателя существенно более важным источником чем, например, телевидение или тем более газеты. Большинство газет сегодня, не исключая и те, что ориентируются на предпринимателей (таких как “Financial Times”, “Wall Street Journal”), могут рассматриваться в качестве источника деловых новостей для бизнеса лишь ограниченно из-за недостаточной оперативности (задержка даже на несколько часов может быть критичной при принятии деловых решений) и их роль сводится скорее только к информированию о состоянии деловой среды. Ориентация ведущих мировых агентств оперативной информации на телевидение также приводит к искусственной задержке подачи новостей и ограничению объема, исходя из сетки вещания. Пользователь Интернет часто может получить доступ к деловой новости еще до ее вещания по каналам радио или телевидения, а также в полном объеме без каких-либо ограничений, в то время как ориентация на телевидение может привести к тому, что новость вообще не будет объявлена, так как отведенное время вещания займет сообщение о результатах спортивной встречи или светские слухи. Такой подход телевидения вполне оправдан и объясняется тем, что по своей природе телевидение и газеты как средства массовой информации, ориентируются широкую аудиторию, а не на предпринимателя. Да и доходы от рекламы, которые выступают основным источником финансирования средств массовой информации в развитых странах, прямо зависят от размера аудитории, а не от ее состава.

Представляется, что именно осознание реальности описываемой проблемы заставляет агентства новостей делать ставку на Интернет, несмотря на бесплатность ее услуг и конкуренцию с другими формами распространения. В конце концов для агентства информации фактор доверия пользователя (выражающегося в обращении к новостям именно от данного агентства) выступает не менее важным, чем текущие доходы, так как является инвестицией в активы долгосрочного действия, залогом стратегического, а не только текущего успеха.

На деловые новости распространяется весь круг проблем, связанных с качеством информации, речь о которых более подробно пойдет ниже, в разделе электронных новостей в Интернет.

2.2 Информация для специалистов

В предпринимательской деятельности используются фактически все виды информации для специалистов и мы остановимся лишь на одном из них -- научно-технической информации. Интернет представляет собой один из основных источников доступа к публичным информационным ресурсам в области НТИ. С одной стороны, эта сеть с самого начала предназначалась именно для распространения такого рода информации между специалистами. С другой стороны, в США и в некоторых других странах с начала 90-х годов Интернет официально стал рассматриваться в качестве основного канала доступа к научно-технической информации самых широких кругов общественности и частично, именно в связи с этим и был открыт для публичного доступа.

2.3 Массовая и потребительская информация

Эта информация может быть использована предпринимателем не только в его деловой практике, но и как объект бизнеса или просто для отдыха.

Основным видом массовой и потребительской информации, используемыми в бизнесе, выступают новости и литература. Рождение Интернет как свободного информационного сообщества потребителей, в котором для их общения не было фактически никаких барьеров и преград (за исключением, пожалуй, моральных ограничений по коммерческому использованию системы) породило ряд проблем, ранее не известных для информационного рынка.

Во-первых, это проблемы достоверности и точности предоставляемой информации. Обращаясь к новостям в Интернет, необходимо иметь в виду обстоятельство, о котором уже говорилось выше в разделе, связанном с деловыми новостями. Специалисты в области информационного обеспечения обращают внимание пользователей на то, что в последнее время с развитием компьютерных сетей и “цифровой революции” само понятие новости как бы “разрушается и размывается”, а значительная часть информации, циркулирующей сегодня в компьютерных сетях, вовсе не принадлежит к новостям (хотя и может быть так озаглавлена).

По мнению “Wall Street Journal” настоящая новость -- это сообщение о событии или тенденции, подготовленное профессиональным журналистом, который не является его непосредственным участником, на основе либо собственных наблюдений, либо интервью с различными лицами. При этом, сообщение должно быть откорректировано редактором, который, также как и репортер, должен иметь опыт в освещении событий данного рода и способность осознавать роль события в общем контексте. Все соавторы и организация, к которой они принадлежат, должны иметь определенную репутацию и отвечать за точность и объективность приведенной информации.

Настоящая новость не зависит от размера аудитории или способа распространения, но не может быть клеветой, сплетней или необоснованным мнением, а также простой фиксацией события. Читая новости конференции или Web страницы Интернет, пользователь должен иметь в виду, что спонсором данной конференции или страницы может выступать корпорация или заинтересованная группа лиц и то, что называется “новостью” (в особенности это касается деловых новостей) не более объективно, чем внутрифирменный журнал, рекламный проспект или дружеский “треп”. Каждый имеет право опубликовать свое мнение, но не каждому мнению можно доверять.

Во-вторых, это проблемы использования Интернет для распространения информации, входящей в противоречие с общепринятыми нормами общественной нравственности и морали (например, порнографии или инструкций по изготовлению бомб) или информации, свободный и открытый доступ к которой для всех без исключения категорий пользователей (например, детей) является социально неоправданным.

В-третьих, это проблемы неправомерного или несанкционированного использования информации персонального характера.



Глава 3. Информационное обеспечение бизнеса в последние годы

Современный этап развития экономики требует наличия специального механизма, обеспечивающего связь между предложением и спросом, ориентирующегося на конкретные потребности рынка, и подчинение этим потребностям различных сторон производства и сбыта и информационная деятельность стала важной частью такого механизма. Условием успеха любой предпринимательской деятельности в конечном счете является удовлетворение спроса с использованием новых товаров и услуг или при минимальных затратах. Интернет одновременно дал предпринимателю и самой информационной деятельности уникальное сочетание этих возможностей.

Важным при этом выступает то, что Интернет не только снабжает предпринимателя информацией, необходимой для принятия хозяйственных решений на качественно новом уровне, но и непосредственно становится повседневным инструментом предпринимательской деятельности в форме электронного маркетинга и торговли, продолжая процесс интеграции информационной деятельности непосредственно в бизнес.

Такая интеграция информационной деятельности и профильного бизнеса привела к тому, что на рынке информационных услуг и продуктов для предпринимателя представлены не только информационные службы как таковые, но и многие другие организации, работающие в области деловых услуг, например, инвестиционные банки и брокерские дома банки, которые вынуждены тратить огромные средства выпуская аналитическую информацию в качестве элемента стандартного уровня сервиса для свих клиентов, агентства по исследованию рынка, консультационные компании, службы маркетинга и т. д., а также телеграфные агентства, газетные и издательские концерны и медиа-холдинги.

Электронный маркетинг и торговля появились еще в середине 80-х годов, но только Интернет с его массовостью, простотой и дешевизной превращает их из экзотики в рутинные операции и порождает целое новое направление общественной деятельности, получившее наименование electronic commerce (электронная торговля), в рамках которого бизнес и информационная деятельность по сути неразличимы.

Говоря об информационном обеспечении бизнеса следует отметить, что в данной сфере проявляется и такая особенность рынка информационных продуктов как то, что технологические революции не ломают существующую инфраструктуру, а дополняют ее. При этом, сохраняются не только большая часть действующих участников рынка, но и информационных услуг и продуктов. Несмотря на появление Интернет традиционные информационные услуги, оказываемые бизнес-сообществу еще с конца XIX века по-прежнему востребованы рынком и находят своего потребителя. В качестве подтверждения можно отметить все еще сохранившееся шести-семикратное дублирование каналов доступа к биржевой и финансовой информации (тиккер непосредственно на бирже, специальные службы (Reuter's, Blumberg), брокерские дома, Интернет, печатные бюллетени и службы массовой информации, пейджер и эфир).

Ведущие финансовые инвестиционные банки и брокерские дома мира, работа которых вообще невозможна без использования самых современных информационных технологий (например, на рынке дериваторов и других производных финансовых инструментов) по-прежнему имеют собственные библиотеки, которые ничем не отличаются от библиотек XIX века.

Важность деловой информации в качестве основного сектора информационного рынка развитых стран связана с его особенностями, проявляющимися в том, что в отличие от других секторов в случае кризиса спрос бизнеса на информационные услуги и продукты не падает, а, напротив, растет. Традиционные информационные службы (если так допустимо говорить о возникших в 70-е годы XX века центрах-издателях и центрах-операторах баз данных), ориентированные на бизнес-и профессиональное сообщество в значительно меньшей степени, чем новые Интернет-компании, ориентированные на массового потребителя, пострадали в ходе кризиса рынка акций интернет-компаний, разразившегося в последний год ХХ века. Традиционные информационные службы не приняли новой бизнес-модели информационной деятельности, предложенной Интернет-компаниями и основанной на бесплатных услугах. Хотя они и не смогли доказать, что такая модель не имеет права на существование и потеряли в росте капитализации, но это падение, после того, как Интернет пузырь бесплатности лопнул -- не было таким болезненным, как для Интернет-компаний

Вместе с тем, судьба ведущей мировой службы деловой информации “Reuter's” которая перенесла кризис Интернет неплохо, но все же оказалась в глубоком кризисе через два года после этого показывает, что и традиционные информационные службы должны уточнить или даже искать новое место на рынке, которое, как нам кажется связано со все большим отходом от технологий как таковых в направлении концентраций на подготовке услуг с добавленной стоимостью -- VAS т. к. приход Интернет способствовал разрушению их монопольных позиций на рынке, основывающихся на старой системе дистрибуции (эксклюзивность + контроль за информацией по другим рынкам + цена).

Представляется, что кризис убедительно продемонстрировал, что успех в области высоких технологий связан не столько с самими технологиями, сколько со знанием, которое воплощено в них, с “content” (содержанием), а не инфраструктурой по его обработке и доставке потребителю. Наилучшим образом этот тезис проявился в провале компаний, ориентирующихся на стандарты мобильной связи третьего поколения, которые не смогли наполнить новые высокоскоростные каналы мобильной связи “content”, за которое потребитель был бы готов платить (хотя, сам факт наличие спроса не подвергается сомнению).



Заключение

Таким образом, в заключении необходимо сделать некоторые выводы.

Интенсивное обсуждение проблем развития предпринимательства, связанное в последнее время с поиском путей преодоления административных барьеров и ослаблением налогового пресса, а также с укреплением нормативно-правовой базы или наращиванием ресурсного обеспечения в сфере финансов, несколько отодвинуло на второй план актуальность рассмотрения вопросов информационного обеспечения бизнеса. Вместе с тем, развитие информационного обеспечения является не только одним из основных приоритетов государственной политики в области поддержки российского предпринимательства, но и остается предметом постоянных забот самих предпринимателей.

Исследования показали, что гораздо увереннее в информационном плане чувствуют себя те предприниматели, которые участвуют в деятельности каких-либо предпринимательских объединений. Выявлена и такая позитивная тенденция: чем больше членский стаж, тем выше удовлетворенность информационной поддержкой. Например, среди тех, кто недавно (до 3-х лет) взаимодействует с какой-либо предпринимательской ассоциацией, удовлетворение уровнем собственным информационным обеспечением встречается примерно в 30% случаев. У предпринимателей с членским стажем в 7-9 лет - вдвое чаще (62% случаев).