Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Цели и миссия предприятия
• 2. Анализ проблемы. Когда появилась проблема. Факторы, влияющие на протекание проблем
• 3. Критерии и ограничители управленческих решений
• 4. Разработка альтернатив
• 5. Выбор альтернатив
• 6. Принятие управленческого решения
• 7. План мероприятий по реализации принятого решен
• Заключение
• Литература

Введение

Актуальность темы работы. Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять этот процесс, из-за отсутствия в организации механизма его осуществления, технологии, страдает большинство фирм и предприятий.

Успех организации, в какой бы сфере она ни функционировала, во многом зависит от этого, а тем более когда организация проходит первые этапы своего развития и очень важно какую технологию решения проблем она выработает.

Анализируя развитие современных концепций эффективного менеджмента, следует отметить, что его теоретические основы все больше эволюционируют к совершенствованию современных технологий принятия решений.

Между тем практика подготовки и исполнения решений изобилует многочисленными погрешностями на всех уровнях управления экономикой.

В отечественной литературе в силу ряда объективных причин ощущается недостаток в теоретических и методических разработках по вопросам принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности.

Целью данной контрольной работы является рассмотрение процесса принятия управленческих решений на конкретном предприятии.

Задачи работы:

1. Рассмотреть практические вопросы, касающиеся технологии принятия управленческих решений.

2. Раскрыть особенности принятия управленческих решений в ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР».

1. Цели и миссия предприятия

«Фабрика Пакетов Полимир» начала свою работу в 90-е гг.

Место нахождения общества: Российская Федерация, 454080 г. г.Челябинск, ул. Витебская 4.

Списочная численность сотрудников - 250 человек.

Продукция:

- пакеты-«майки»,

- пакеты с прорубной усиленной ручкой,

- сумки с петлевой ручкой,

- фасовочные мешки,

- укрывная и термоусадочная пленка.

Миссия предприятия: обеспечивать потребителя качественной упаковочной продукцией.

Цели предприятия «Полимир»:

Краткосрочные

1. увеличивать объемы продаж

2. развивать предприятие, выпускающее пакеты всех типов из различных материалов

Среднесрочные

1. сформировать сильный, узнаваемый бренд на рынке пакетов.

2. совершенствовать технологию управления предприяитем

2. Анализ проблемы. Когда появилась проблема. Факторы, влияющие на протекание проблем

Проблема стрессовых ситуаций на предприятии стала актуальной с начала 2010 года. Увеличились объемы выпускаемой продукции, модернизировали оборудование, появились контракты с зарубежными партнерами. Все эти факторы предъявляют повышенные требования к сотрудникам предприятия.

Для стрессовой ситуации в коллективе ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР» наиболее типичны следующие признаки неблагополучия:

1. Увеличение уровня заболеваемости персонала выше нормативной.

2. Так в 2010 г количество больничных листов увеличилось по сравнению с 2009 г. на 26%.

3. Увеличение числа ошибок у работников, которые ранее подобных ошибок не совершали, а, следовательно, снижение показателей качества работы. Этому свидетельствует повышение количества бракованных изделий на предприятии в 2010 г на 18%.

4. Проявление признаков нелояльности со стороны хороших сотрудников. Подтверждением этому является учащение конфликтных ситуаций на предприятии.

5. Ухудшение динамики показателей текучести, которые имеет тенденцию к росту в 2010г. на 26%.

6. Появление нетипичных конфликтов.

7. Напряженная атмосфера в коллективе.

Мы имеем симптом возможного стресса (проблемы)- снижение показателей качества работы.

При анализе жалоб клиентов, руководитель предприятия пришел к выводу, что последние полгода в его организации имеются проблемы. Жалоб становилось все больше и больше. Руководитель поручил службе персонала разобраться в ситуации. Служба персонала разработала комплексную программу исследования сложившейся ситуации. В данную программу входило и анкетирование персонала.

Для клиентов была составлена анкета, которую предлагалось заполнить клиентам, обращающимся с жалобой. В результате анкетирования были выделены наиболее значимые факторы неудовлетворенности клиентов. Они были сопоставленными с результатами анкетирования сотрудников. Оказалось, что и клиентов и сотрудников более всего беспокоит организация работы. Кроме того, выяснилось, что чем больше стаж работы сотрудника, тем более он неудовлетворен трудом, хотя при этом не может предложить ничего ценного по совершенствованию работы. Это довольно нетипичная ситуация. Обычно, опытные сотрудники лучше знают рабочий процесс и их предложения более ценны. Этот факт позволил службе персонала предположить наличие в коллективе стрессовой ситуации.

Далее проведем анализ сравнительных данных. В том числе анализ динамики текучести, динамики заболеваемости, динамика исполнительской дисциплины (выполнение поручений).

Анализ динамики текучести кадров является универсальным инструментом анализа. Так текучесть кадров на предприятии увеличилась в 2006 г на 26% по сравнению с прошлым годом, что говорит о неблагоприятном климате в организации.

Одним из этапов исследования, о котором говорилось выше, был анализ сравнительных данных. Оказалось, что в анализируемом подразделении (коммерческая служба) именно в последние полгода резко возросла заболеваемость персонала - она превышала среднефирменные показатели на 40%. Это тоже подтвердило гипотезу о наличии в подразделении стрессовой ситуации.

Следующим этапом стало наблюдение. Наблюдение за работой сотрудников проводилось собственными силами.

Так, при посещении коммерческой службы сотрудник службы персонала заметил следующее:

- многие сотрудники подходили к столам коллег и молча кидали на них документы;

- некоторые громко хлопали дверями;

- большинство, при входе в помещение не вступали в контакт с коллегами;

- многие имели мрачный вид;

- разговор между двумя сотрудницами быстро перешел в конфликт и закончился словами «оставь меня в покое».

Таким образом, мы выяснили, что причины возникновения стресса в организации ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР» являются как чисто личного характера, так и организационного. Для службы управления персоналом, естественно, более важно разобраться с причинами, вызванными организационными факторами, чтобы иметь возможность воздействовать на ситуацию и эффективно управлять стрессом.

Подводя итоги, отметим, что внешними факторами, влияющими на проблему являются:

1. Повышение объемов производства,

2. Обновление оборудования, требующее высокого уровня профессионализма,

3. Заключение контрактов с зарубежными партнерами, что предъявляет повышенные требования к качеству продукции.

Основными факторами возникновения стресса на уровне организации ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР» по результатам наблюдения явились:

1. Некомпетентность сотрудников (или недостаточное развитие необходимых навыков), мешающая достигать требуемых результатов.

2. Плохая организация работы, неэффективные бизнес-процессы, приводящие к всевозможным срывам.

3. Неумение сотрудников управлять своим эмоциональным состоянием.

3. Критерии и ограничители управленческих решений

В данном случае руководство ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР» должно выбрать критерии при выборе управленческого решения.

Основными критериями выбора решения являются:

1. Эффективность на долгосрочную перспективу.

2. Стоимость.

3. Простота реализации.

Для подготовки управленческого решения руководство выбрало троих наиболее компетентных специалистов:

1. Инженер по труду,

2. Менеджер по персоналу,

3. Инженер по подготовке кадров.

Им было поручено в течение трех недель подготовить возможные альтернативы для принятия управленческого решения.

Сумма на реализацию управленческого решения выделена 50 тыс руб.

4. Разработка альтернатив

Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер начинает работу по поиску альтернатив или возможных направлений действий для решения проблемы. Так, можно рассмотреть возможность занятие должности кем-то из своих кандидатов, принять на работу кого-то со стороны и т.д. Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта, стандартны и легко вписываются в критериальные границы лучшего решения.

Решение -- это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы.

Рабочей группой ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР» были выработаны несколько альтернатив решения проблемы.

1. Проведение разовых мероприятий по обучению навыкам саморегуляции начальников отделов с целью регуляции стиля управления. Проводится в течение 2-х дней на тренинге на рабочем месте. Компания «Консультант». Тренер Игнатьев О.В.

Стоимость обучения 2,5 тыс. на человека. Размер группы не более 6 человек.

Требуется обучить 24 человека. Затраты единовременно 60 тыс руб.

2. Оформление стендов по обучению сотрудников навыкам саморегуляции.

Стоимость работы 2 тыс руб.

3. Проведение комплексной программы борьбы со стрессами, предполагающей систематическую работу по проведению тренингов с руководителями отделов, сотрудниками.

Необходим расчет годовых затрат

5. Выбор альтернатив

Проанализировав имеющиеся варианты, руководитель ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР» отметил, что две первые альтернативы более экономичны, но данные меры эпизодические. Нет отлаженной системы мероприятий. В этом случае удастся добиться только временных улучшений.

При этом есть отдельные очень полезные разработки мероприятий по управлению стрессами.

Поэтому была выбрана и детализирована третья альтернатива. Она является комплексной и охватывает большой промежуток времени. Это является главным преимуществом альтернативы.

С компанией «Консультант» (тренер Игнатьев О.В.) заключается годовой договор. Первоначально набираются 4 группы руководителей. Тема тренингов «Правила саморегуляции». Таким образом, в течение месяца должны быть охвачены все руководители. Далее набираются один раз в квартал группы по обучению руководителей. Каждый руководитель должен в течение года один раз пройти обучение.

Также должны быть оформлены стенды и проведены беседы менеджерами по персоналу по разработанному плану.

Все предложенные мероприятия помогут управлять стрессами в ЗАО «Фабрика пакетов ПОЛИМИР».

При подсчете затрат на реализацию данной перспективы, мы выяснили, что она наиболее дорогостоящая. Однако, ее реализации даст наиболее долгий результат.

Требуется обучение 24 человек. При заключении договора компания «Консультант» предоставила 20% скидку на свои услуги, поэтому на каждого человека требуется 2 тыс рублей. Таким образом, на проведение первоначального обучения руководителей требуется 48 тыс. руб. Установка стенда требует 2 тыс. рублей единовременно (изготовление и установка). Таким образом, первоначальные затраты -- 50 тыс. рублей.

Далее в обязанность службы персонала вменяется ежемесячное обновление материалов на стенде и проведение бесед в сотрудниками подразделений по применению навыков саморегуляции.

Данные обязанности входят в должностные инструкции менеджеров по персоналу, поэтому не потребуют дополнительных затрат.

Кроме того, ежегодно на прохождение руководителями тренингов требуется 48 тыс. руб.

6. Принятие управленческого решения