Показатели качества торговых услуг и методы их оценки
Понятие качества торгового обслуживания. Подходы к определению составляющих качества торгового обслуживания. Показатели ассортимента товаров, технологии обслуживания покупателей. Показатель активности продажи, профессионального мастерства работников.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.01.2012 |
| Размер файла | 2,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
7. Орлов А.И.Менеджмент: Учебник - 2003 - 298 с.
8. GAP-анализ («модель расхождений») оценки качества услуг / Internet-сайт «Маркетинг услуг» - 2006. http://www.s-marketing.ru/
9. Терещенко Н.Н., Емельянова О.Н К вопросу об оценке эффективности деятельности предприятий торговли // Проблемы современной экономики № 4(12) - 2004.
http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=20486
10. Статьи «Качество торгового обслуживания -- основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия», «Ассортимент товаров. Свойства и показатели ассортимента» / Internet-ресурс по товароведению «Знай товар.ru» - 2009.
http://www.znaytovar.ru/new2800.html
11. On-line информбюро «Экономический словарь». http://abc.informbureau.com/
12. Определения. Свободная on-line энциклопедия «Википедия» http://ru.wikipedia.org/wiki/
13. Жизненный цикл товара Федеральный образовательный портал «Экономика, социология менеджмент» http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/89337.html
14. Зуева О.Н. Издержки потребления как фактор повышения эффективности текущих затрат участников логистической системы / Вестник удмуртского университета. Экономика. №2 - 2007 - 14 с. (79-92)
15. Холявко В.Г., Битюкова А.Н. Методические указания к практическим и контрольным работам по дисциплине «Рынок транспортных услуг» для студентов специальности 240100 «Организация перевозок и управление на транспорте (автомобильном)» очной и заочной форм обучения - 2002 - 29 с.
16. Пасечко Л.А. Показатели оценки коммерческой деятельности розничной торговли / Новые идеи в малом бизнесе Internet- ресурс - 2009. http://wikarno.ru/89.html
17. Официальный сайт автосалона «ПАРУС» г. Казань http://www.parus-avto.ru/
18. Основные положения стратегии развития автомобильной промышленности российской федерации на период до 2020 года / Министерство промышленности и торговли РФ - 2010 - 76 с.
19. Статья: АвтоВАЗ продал рекордное число машин - 2008. http://auto.vision.am/node/1300081
Приложение 1. Прейскурант линейки автомобилей ВАЗ автосалона «ПАРУС»
Автосалон «ПАРУС» г. Казань на сентябрь 2010 г. [17]
|
Модель |
Комплектация |
Цвет |
Цена |
||
|
2010 г. |
Утилизация 2010 г. |
||||
|
21054-30-11 |
норма |
кварц, сочи, белый, снежка, космос |
178 000 |
171 426 |
|
|
21074-30-11 |
норма |
снежка, кварц, белый, космос, сочи |
190 000 |
181 657 |
|
|
21134-20-010 |
норма |
258 000 |
243 061 |
||
|
21134-22-010 |
люкс |
кварц |
261 000 |
246 913 |
|
|
21144-20-010 |
норма |
белый, кварц |
271 000 |
255 313 |
|
|
21144-22-010 |
люкс |
279 000 |
261 626 |
||
|
21154-20-010 |
норма |
космос, снежка |
273 000 |
261 591 |
|
|
21154-22-010 |
люкс |
снежка |
281 000 |
269 242 |
|
|
ЛАДА ПРИОРА СЕДАН |
|||||
|
21703-011-01 |
норма |
319 000 |
312 173 |
||
|
21703-012-01 |
норма+шт.диски |
317 000 |
310 033 |
||
|
21703-018-01 |
норма+конд |
350 000 |
343 173 |
||
|
21703-021-01 |
НОРМА+КОНД.+муз |
356 000 |
349 172 |
||
|
21703-018-03 |
ЛЮКС+Д.ДОЖ |
372 000 |
367 280 |
||
|
ЛАДА ПРИОРА ХЕТЧБЕК |
|||||
|
21723-011-01 |
НОРМА |
328 000 |
317 390 |
||
|
21723-012-01 |
НОРМА+шт.диски |
космос, портвейн, снежка |
326 000 |
315 250 |
|
|
21723-021-01 |
норма+конд+музыка |
360 000 |
354 389 |
||
|
21723-018-01 |
НОРМА+КОНД. |
355 000 |
348 390 |
||
|
21723-018-03 |
ЛЮКС+Д.Д |
377 000 |
393 527 |
||
|
ЛАДА ПРИОРА УНИВЕРСАЛ |
|||||
|
21713-011-01 |
НОРМА |
341 000 |
322 740 |
||
|
21713-012-01 |
НОРМА+шт.диски |
339 000 |
320 600 |
||
|
21713-018-01 |
НОРМА+КОНД. |
361 000 |
353 740 |
||
|
21713-018-03 |
ЛЮКС+Д.Д |
373 000 |
375 840 |
||
|
ЛАДА КАЛИНА УНИВЕРСАЛ |
|||||
|
11173-34-430 |
БЕЗ ЭУР |
калина, рислинг |
284 000 |
261 254 |
|
|
11173-30-430 |
НОРМА+ЭУР |
колумбийская зелень, рислинг |
294 000 |
273 024 |
|
|
11174-30-014 |
НОРМА+КОНД. |
311 000 |
299 695 |
||
|
11174-33-016 |
ЛЮКС |
калина |
338 000 |
332 695 |
|
|
ЛАДА КАЛИНА СЕДАН |
|||||
|
11183-30-010 |
НОРМА+ЭУР |
совиньон |
289 000 |
268 260 |
|
|
11183-34-430 |
без ЭУР |
совиньон |
279 000 |
256 490 |
|
|
ЛАДА КАЛИНА ХЕТЧБЕК |
|||||
|
11193-34-430 |
БЕЗ ЭУР |
совиньон |
282 000 |
256 490 |
|
|
11193-30-010 |
НОРМА |
рислинг, совиньон, калина, белое облако |
293 000 |
268 260 |
|
|
11194-30-016 |
НОРМА+КОНД.+АВС |
калина |
317 000 |
304 931 |
|
|
11196-33-016 |
ЛЮКС+КОНД. |
335 000 |
333 198 |
||
|
НИВА |
|||||
|
21310-41-041 |
М |
кварц |
333500 |
313 114 |
|
|
21214-20-047 |
М |
балтика, зеленый |
316 500 |
278 456 |
Приложение 2. Расположение автосалона «ПАРУС» г. Казань
Использованы фрагменты карты г. Казани и инструментарий «ДубльГИС».
Рис. 1. Расположение автосалона «ПАРУС» г.Казань. Расстояние до ближайшей остановки общественного транспорта.
Расстояние до автосалона «ПАРУС» от ближайшей остановки общественного транспорта составляет примерно 670 м. Площадь промышленных участков в радиусе 1 км. от автосалона составляет примерно 19% (рис. 2). Среднее расстояние от автосалона до границ г. Казани составляет примерно 13-16 км. (рис. 3).
Рис. 2. Расположение автосалона «ПАРУС» г.Казань. Район.
Рис.3. Расположение автосалона «ПАРУС» г. Казань. Расстояние до границ города.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Роль торговых предприятий в совершенствовании торгового обслуживания населения. Характеристика магазина "Шамса", его торгово-технологические процессы, планирование торгового зала, рекламная деятельность и пути повышения качества обслуживания покупателей.
реферат [37,1 K], добавлен 25.11.2009Сущность и цели торгового обслуживания, оценка его качества. Методология оценки уровня торгового обслуживания в розничной торговой организации. Основные направления по рационализации процесса торгового обслуживания в ООО "Метро Кэш энд Керри", ТЦ 12.
дипломная работа [1010,4 K], добавлен 03.08.2012Понятие и роль качества транспортного обслуживания. Основы маркетингового подхода к качеству транспортного обслуживания. Анализ оценки показателей качества обслуживания клиентов. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания грузовладельцев.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 14.06.2022Методы оценки, показатели качества телекоммуникационных услуг в традиционных сетях. Качество обслуживания в сетях, построенных на базе IP-ориентированных протоколов. Концепция качества услуг с точки зрения управления сетью передачи данных оператора связи.
контрольная работа [325,2 K], добавлен 28.10.2014Суть обслуживания потребителей и основные показатели его качества в предприятиях сферы обслуживания. Влияние совершенствования качества обслуживания потребителей на эффективность и конкурентоспособность работы гостиничного предприятия. SWOT-анализ Отеля.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 09.05.2019Сущность гостиничного обслуживания и подходы к определению его качества. Анализ качества гостиничного обслуживания РУП "Отель "Минск". Основные пути реализации модели повышения конкурентоспособности на основе управления качеством обслуживания отеля.
дипломная работа [148,4 K], добавлен 15.01.2013Методы анализа и оценки качества обслуживания клиентов в системе менеджмента качества организации. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса и уровню обслуживания потребителей услуг связи Филиала в Республике Мордовия ОАО "Ростелеком".
курсовая работа [389,2 K], добавлен 31.05.2015История создания кафе, его организационная структура. Анализ объемов продаж, ассортимента и себестоимости продукции. Основные показатели финансово-экономической деятельности. Оценка качества предоставляемых услуг, пути повышения уровня обслуживания.
отчет по практике [206,5 K], добавлен 17.01.2012Теоретическое изучение системы организации сервиса на предприятии. Анализ качества обслуживания на торговом предприятии ООО "Олив’е". Оценка проблем управления кадрами и разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания клиентов в организации.
дипломная работа [420,6 K], добавлен 21.01.2015Теоретические аспекты обеспечения качества обслуживания в гостиничном бизнесе. Общая характеристика ООО "БФА-Инвестиции" гостиница "Residence Hotel and SPA". Анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Разработка предложений по повышению качества.
дипломная работа [935,9 K], добавлен 18.10.2015
