Проблемы адаптивности предприятий и организаций (на примере Курского филиала сети аптек ЗАО "Фармакор")

Социальная среда сети аптек ЗАО «Фармакор». Политические и экономические события последнего времени сильно изменили отношение людей к себе, друг к другу, к труду. Оказавшись социально незащищёнными в ситуации, когда необходима поддержка государства, часть жителей нашей страны потеряла доверие к власти. На фоне резкого снижения качества жизни у многих обострились хронические заболевания, появились признаки психических расстройств и затяжные депрессии. Всё это привело людей в аптеки, которые не всегда могли помочь, т.к. экономический кризис в стране повлёк резкое повышение цен на медикаменты. Потерявшие работу люди, пенсионеры, инвалиды оказались не в состоянии приобретать дорогие лекарства, и вынуждены были лечиться более дешёвыми. Подобного рода терапия не всегда оказывалась эффективной, что повлекло за собой усиление недоверия населения. Свою лепту в формирование неблагоприятного образа аптечных учреждений внесли и СМИ. В течение длительного времени практически все газеты и телеканалы рассказывали о том, что часть лекарств в аптеках является фальсификатами.

Технологическая среда сети аптек ЗАО «Фармакор». Технологический прогресс не стоит на месте. Новейшие технологии используют в разработке современных лекарств, создании химически чистых субстанций, производстве упаковок для медикаментов, сохраняющих их биодоступность. Всеми этими достижениями аптеки пользуются очень активно, предлагая покупателям более новые, качественные, безопасные лекарства. Однако в непосредственной деятельности аптеки используют технологический прогресс в менее глобальном проявлении. А именно, совершенствуется торговое оборудование для аптек, оргтехника нового поколения значительно снижает нагрузку на фармацевтов, увеличивает скорость и качество обслуживания покупателей. Более совершенное оборудование находится на базе контрольно - аналитических лабораторий, что позволяет своевременно выявлять брак и изымать его из оборота.

Для того, чтобы наиболее точно определить влияние внешних факторов на деятельность предприятия, а так же выявить внутренние факторы сети аптек «Фармакор», от которых будет зависеть дальнейшая стратегия компании, нами были сопоставлены сильные и слабые стороны организации с возможностями и угрозами. Для этого мы выстроили матрицу SWOT - анализа.

Из SWOT - анализа мы выявили, что для реализации своих возможностей сеть аптек «Фармакор» уже имеет необходимые ресурсы, а именно: высококвалифицированных специалистов и аптеки в разных районах города. Благодаря тому, что в аптечном ассортименте существует много товаров-заменителей, аптека имеет возможность удовлетворить любую потребность покупателя, независимо от достатка. Высококвалифицированный специалист может легко выявить эту потребность и предложить нужный препарат из ассортимента аптеки. Наличие аптек в разных районах города даёт возможность сети увеличивать проходимость покупателей, формировать положительный образ в глазах населения. Для улучшения позиций сети аптек «Фармакор», исходя из данных сил и возможностей, необходимо увеличивать число аптек и активно заниматься постоянным повышением квалификации сотрудников.

Если рассматривать поле «Слабость и возможности», то стратегия должна быть направлена на уменьшение влияния слабых сторон на возможности предприятия. В данном случае капитал должен распределяться таким образом, чтобы люди, пришедшие в аптеку, могли приобрести те товары, которые им необходимы, а если этого не происходит, то специалисты, которые являются сильной стороной предприятия, должны предложить грамотную замену. В этом случае мы сохраним клиента и имидж аптеки. Маркетинг также является слабой стороной сети аптек «Фармакор», так как такого отдела у филиала сети нет. Исходя из этого, не всегда, получается, своевременно выявлять изменения окружающей среды и адекватно реагировать на них.

При анализе поля «Силы и угрозы» мы будем пользоваться силами предприятия для того чтобы влияние угроз снизить до минимума. Ответственная работа грамотного персонала может уменьшить негативное мнение покупателей, сформированное средствами массовой информации.

Если рассматривать поле «Угрозы и слабости», то возникает необходимость выработки такой стратегии, которая позволила бы предприятию устранить слабые стороны и снизить влияние угроз.

Производственные факторы сети аптек «Фармакор» определяют конкурентоспособность предприятия. От их сочетания во многом зависит успех компании.

Одним из основных производственных факторов сети аптек «Фармакор» является, безусловно, труд. Труд в данном случае рассматривается как совокупность физических и интеллектуальных возможностей сотрудников предприятия. Для работы в аптеках необходимы сотрудники со специальным фармацевтическим образованием. Данное обстоятельство делает набор кадров несколько проблематичным. Так как аптек в городе много, у специалистов есть выбор, и поэтому за каждого сотрудника необходимо бороться, предоставляя ему более интересные условия работы. В сети аптек «Фармакор» сотрудников принимают на работу только при наличии диплома о фармацевтическом образовании, помимо этого есть ещё ряд требований, которым они должны соответствовать, а именно: иметь опрятный, приятный внешний вид, грамотную речь, спокойный характер. Они должны быть дисциплинированы, ответственны, способны выслушать и помочь чужой беде. Фармацевт «первого стола» - это лицо всей компании. Покупатель видит его первым при входе в аптеку и с ним решает все свои вопросы. Фармацевт должен вызвать доверие у покупателя, желание, при необходимости, вернуться именно в эту аптеку, к этому фармацевту. Это называется покупательской лояльностью и приносит постоянную прибыль предприятию.

Для поддержания интереса у сотрудников, желания работать с полной отдачей необходимы благоприятные условия работы. В сети аптек «Фармакор» такими условиями являются хорошее современное оборудование, компьютерная техника, благодаря которой фармацевт выполняет большой объём работы за короткий промежуток времени с меньшими физическими затратами, внимание со стороны руководства, стремление руководителей создать дружный коллектив, чтобы всем сотрудникам было комфортно и приятно находиться на рабочем месте.

Сеть аптек «Фармакор» можно считать вполне адаптивной. Директор Курского филиала сети аптек «Фармакор» является человеком многосторонним, активным, решительным, привыкшим самостоятельно решать свои проблемы, не пасующим перед трудностями. Это можно видеть на примере работы сети. В отличие от других сетей из-за кризиса «Фармакор» не закрыл ни одной аптеки и не уволил ни одного сотрудника. Заработная плата с началом кризиса не увеличилась, но и в отличие от других сетей меньше не стала.

Существует ещё несколько факторов, которые также оказывают влияние на адаптивность аптек «Фармакор».

Информационный фактор даёт возможность «Фармакор» доводить до потенциальных покупателей необходимую информацию. Работает сайт сети аптек «Фармакор», на котором можно узнать историю создания сети, ознакомиться с ассортиментом и ценами аптек, не выходя из дома, также есть телефоны всех аптек, позвонив по которым, можно получить грамотную консультацию специалистов. Благодаря такой доступности сеть аптек «Фармакор» зарабатывает доверие покупателей, что само по себе повышает адаптивность предприятия.

Экологический фактор работает безусловно на пользу предприятия, так как плохая экологическая ситуация провоцирует всё новые и новые заболевания, а стало быть обеспечивает аптечный бизнес постоянными клиентами. Однако, сами аптеки должны соблюдать элементарные правила для того, чтобы не ухудшать экологию. А именно, соблюдать санитарные требования и нормы относительно содержания помещения, хранения и перевозки медикаментов и изделий медицинского назначения, утилизации просроченных медикаментов, градусников и т.д.

Все факторы оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятия, определяя его адаптивность. Только их грамотное сочетание даст возможность улучшить работу сети аптек «Фармакор», так как негативное воздействие одного фактора можно нейтрализовать благоприятным влиянием другого. Чем больше внимания уделяется решению проблемы, и чем своевременнее это происходит, тем лучше для адаптации компании.

В самом начале своей работы мы поставили задачи изучить и проанализировать способы повышения адаптации в данной отрасли, оценить их эффективность, определить адаптивность сети аптек «Фармакор» на фармацевтическом рынке города Курска. Мы считаем, что указанные задачи были решены. В данной главе был рассмотрен теоретический материал и обработаны практические исследования. Для анализа окружения и оценки адаптивности сети аптек «Фармакор» были использованы SWOT - анализ, PEST - анализ, анализ производственных факторов и другие методики.

Мы пришли к выводу, что данное предприятие вполне конкурентоспособно, а при корректировке тех недостатков, которые были выявлены нами в процессе исследования, может значительно улучшить свои адаптационные позиции.

Заключение

В самом начале мы поставили цель изучить теоретические, методологические и практические проблемы адаптивности предприятий и организаций (на примере Курского филиала сети аптек ЗАО «Фармакор»).

Подводя итоги исследования, можно сказать, что поставленная нами цель и вытекающие из неё задачи выполнены в полном объёме. Это позволило нам сделать следующие выводы.

Любое предприятие (организация, фирма) представляет собой сложный и в достаточной степени самоорганизующийся механизм (внутренняя среда), функционирующий в окружающем его мире (внешняя среда). И хотя предприятие самостоятельно определяет свою структуру, политику, сферу деятельности, принимает решения, оно в значительной степени зависит от внешней среды своего окружения.

Внешние факторы в меньшей мере поддаются воздействию со стороны менеджеров организации, так как формируют среду, в которой работает организация. В современных условиях она характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределённостью, что существенно затрудняет учёт факторов внешней среды при принятии организационных решений. Сами факторы оказывают различное влияние на работу организации. Государство, поставщики, потребители и конкуренты оказывают прямое влияние на её работу, характер возникающих проблем и их разрешение.

Вторая группа внешних факторов практически неуправляема со стороны менеджеров организации, но оказывает на её деятельность косвенное влияние, которое необходимо учитывать. К ней относят состояние экономики страны (или региона), социокультурную и политическую обстановку, международные факторы, уровень научно-технического развития.

Кроме этого руководство организации обязано постоянно следить за технологической внешней средой, чтобы не упустить момент появления в ней изменений, которые представляют угрозу самому существованию организации. Это особенно важно потому, что изменения в технологической внешней среде могут поставить организацию в безнадёжное положение в условиях конкуренции. Интенсивное развитие мировой экономической системы на современном этапе во многом зависит от эффективности процессов создания, освоения и использования наукоемкой продукции и технологии её производства.

Организация должна выработать такие хозяйственную политику и стратегию, которые позволят ей поддерживать адаптивность в обозримой перспективе. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределённостью является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. В предпринимательской деятельности это предполагает наличие способности своевременно обнаружить и правильно истолковать внешние изменения, а также руководить адекватными ответными действиями, которые предполагают наличие стратегических возможностей для разработки, испытаний и внедрения новых товаров и услуг, технологий, организационных изменений.

Таким образом, деятельность по стратегическому управлению направлена на обеспечение стратегической позиции, которая должна обеспечить длительную жизнеспособность организации в изменяющихся условиях.

Также, мы поставили задачи изучить и проанализировать способы повышения адаптации организаций и предприятий, занимающихся коммерческой деятельностью; оценить их эффективность; определить адаптивность сети аптек «Фармакор» на фармацевтическом рынке города Курска. Был рассмотрен теоретический материал, проведено практическое исследование. Для анализа окружения и оценки адаптивности сети аптек «Фармакор» были использованы SWOT - анализ, PEST - анализ, анализ производственных факторов и другие.

На основе полученных данных мы пришли к выводу, что данное предприятие вполне конкурентоспособно, а при корректировке тех недостатков, которые были выявлены нами в процессе исследования, может значительно улучшить адаптивность и позиции на рынке. В курсовой работе мы выяснили, что ни одно перспективное предприятие не может эффективно работать без своевременного анализа внешней среды, конкурентов, рынка. В настоящее время функции маркетолога выполняет директор сети и заведующие аптеками, что в свою очередь приводит к тому, что некоторые акции, призванные увеличить прибыль аптек, оказываются малоэффективными. Наличие в филиале специалиста в области маркетинга дало бы возможность более детально анализировать маркетинговую ситуацию, прогнозировать её изменения, планировать проведение акций, направленных на повышение конкурентоспособности организации и уровня её адаптивности в целом.

Список использованных источников и литературы

1. Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств»:№61-ФЗ от 12.04.2010 г. - М.: Инфра - М, 2010, 251 с.

2. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности»: №128-ФЗ от 08.08.2001 г. // Собрание законодательства РФ. - 2002. - №43

3. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»: №294-ФЗ от 26.12.2008 г. // Собрание законодательства РФ. - 2009. - №261

4. Постановление Правительства РФ от 06.07.2006 г. №416 «Об утверждении положения о лицензировании фармацевтической деятельности» // Российская газета от 9 июля 2006 г.

5. Приказ Минздрава РФ от 04.03.2003 г. №80 «Об утверждении отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» // Российская газета от 10 марта 2003 г.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 520 с.

7. Барыкин Д.В. Выбор стратегии поведения организации на рынке с учетом влияния внешней среды // Региональная экономика: теория и практика. - №13, 2007.

8. Букина М.К., Семенов В.А. Макроэкономика. - М.: Инфра, 2005. - 268 с.

9. Валов С.В. Опыт практического использования информации о внешней и внутренней среде организации // Маркетинг и маркетинговые исследования. - №6, 2007.

10. Веришгора Е.Е. Менеджмент. - М.: Инфра, 2008. - 196 с.

11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организации, процесс. - М.: Гардарика, 1996. - 132 с.

12. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика. - М.: Инфра, 2002. - 253 с.

13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Инфра, 2003. - 224 с.

14. Горшкова Л.А. Анализ внешней и внутренней среды организации с использованием методов эвристики // Экономический анализ: теория и практика. - №24, 2007.

15. Иохин В.Я. Экономическая теория: введение в рынок и микроэкономический анализ. - М.: Инфра, 2003. - 298 с.

16. Колюжнова Н.Я., Якобсон А.Я. Маркетинг: общий курс. - М.: Инфра, 2009. - 276 с.

17. Король С. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста её эффективности // Проблемы теории и практики управления. - №5, 2007.

18. Косливцева О.Ю. Теория анализа внешней среды организации. - СПб.: Питер, 2006. - 205 с.

19. Лагунова Е. Стратегическое управление предприятием: внешние и внутренние факторы // Проблемы теории и практики управления. - №9, 2007.

20. Лагуста М.Г. Предпринимательство. - М.: Инфра, 2005. - 154 с.

21. Малютин С.А. Механизмы корпоративного управления: Научная монография. - М.: ЗАО «Финстатинформ», 2007. - 160 с.

22. Михайлова Е. Внешняя и внутренняя среда розничной торговли в двадцать первом веке // Маркетинг. - №1. - 2005.

23. Михайлова Е. Внешняя и внутренняя среда розничной торговли в двадцать первом веке // Маркетинг. - №2. - 2005.

24. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. - В кн.: Управление компанией // Под ред. Ф. Лииса, Б.З. Мильнера. - М., Экономика. 2001. - 376 с.

Размещено на Allbest.ru