Организация деятельности фитнес-центров

Размещено на http://www.allbest.ru

ХАРЬКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ

РЕФЕРАТ ПО УФКиС

НА ТЕМУ: «Организация деятельности фитнес-центров»

Выполнила: студентка Красникова Ю.О.

ХАРЬКОВ 2011

План

1. Определение понятия «фитнес центр», его отделы

2. Функции отделов, основные должности в отделах фитнес центра

3. Взаимодействие отделов между собой

1. Определение понятия «фитнес центр», его отделы

Фитнес центр - это место, сочетающее в себе спортивный зал, бассейн, кардиозону, бокс-студию, тренажерный зал, залы аэробики. В фитнес центре можно получить широкий спектр оздоровительных услуг, направленных на укрепление здоровья, поддержание хорошей физической формы, реабилитацию и восстановление после перенесенных травм. Также при наличии в фитнес центре косметического салона и дополнительных услуг (маникюр, педикюр, парикмахерский салон, разнообразные обертывания, массаж, солярий, сауна и т.д), можно выборочно посетить их в дополнении к тренировочным программам.

Фитнес центр - функционирующий как единое целое механизм. Все системы и детали работают в постоянной взаимосвязи друг с другом. Работа каждой части обеспечивает слаженную работу всего организма.

Любой грамотно выстроенный комплекс услуг в фитнес центре направлен в первую очередь на оздоровление, повышение жизненного тонуса человека, получение удовольствия от тренировок и при использовании дополнительных услуг - сохранение/возобновление внешней красоты и привлекательности как женщин, так и мужчин.

Отделы фитнес центра:

· Отдел рецепции

· Отдел продаж, маркетинга

· Отдел фитнеса

· Финансовый отдел

· Отдел кадров

· Отдел дополнительных услуг

· Хозяйственно-технический отдел

· Аналитический отдел

2. Функции отделов

фитнес персонал оздоровительный услуга

· Отдел рецепции - это помещение для приема, регистрации, собеседования и оформления клиента. Обязательна стойка администратора в холле служебного помещения.

Рецепция - это лицо фитнес центра. Поскольку клиент, войдя в фитнес центр, в первую очередь попадает в холл со стойкой администратора. Поскольку «встречают по одежке», именно отдел рецепции играет важную роль при знакомстве клиента с фитнес центром.

Должность в отделе рецепции - администратор.

Основные функции администратора фитнес центра:

-встреча клиентов

-отработка на практике техники качественного обслуживания клиентов (оформление абонементов, клубных карт; предоставление информации об услугах фитнес центра, квалификации персонала)

-ведение учетных записей клиентов

-заполнение членской базы

-прием оплаты

-координация работы с отделами и подразделениями центра

-составление отчетов

-внутренняя реклама и оформление стендов

-решение конфликтных ситуаций и т.д.

· Отдел продаж, маркетинга должен осуществлять продажи фитнес услуг, продажи дополнительных услуг.

Должность в отделе продаж, маркетинга - менеджер по продажам.

Основные функции менеджера по продажам фитнес центра:

-работа с телефоном

-назначение встреч

-презентация (показ) клуба

-работа с членами клуба в режиме online

-работа по сохранению членской базы

-работа в команде

-система оплаты и мотивация сотрудников

-ведение отчетности

· Отдел фитнеса разрабатывает фитнес программы, графики работы инструкторов, расписание групповых занятий. Система учета инструктажей и персональных тренировок. Проведение аттестации персонала. Контроль над качеством предоставляемых услуг. Обучение фитнес-директора и менеджеров фитнес-направлений.

Должности в отделе фитнеса - фитнес-директор, инструкторы, тренеры.

Основные функции фитнес инструктора:

-ведение групповых и персональных тренировок (в зависимости от квалификации инструктора)

-работа с клиентами

-проведение фитнес тестирования

-проведение собеседования с потенциальным клиентом

-саморазвитие и самосовершенствование

-консультационные услуги

· Финансовый отдел устанавливает виды и формы отчетности подразделений клуба, осуществляет оперативный учет и контроль отделов.

Должности в финансовом отделе - главный бухгалтер, зам.глав.буха.

Основные функции бухгалтера:

-ведение регистрации входящих счетов

-подготовка соответствующих документов по встречным проверкам

налоговых органов

-ведение оперативной работы с предприятиями по выверке расчетов

-произведение регистрации всей исходящей и входящей в отдел

Документации

-ведение общего справочника клиентуры предприятия

-осуществление по мере надобности обязанности курьера по

доставке документов отдела в различные ведомства и организации.

· Отдел кадров осуществляет разработку текущих и перспективных планов комплектования фирмы кадрами, контроль за расстановкой и использованием кадров, оформление приема, перевода и увольнения сотрудников, ведение документации по кадрам, изучение причин текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению, организация контроля за соблюдение работника правил внутреннего трудового распорядка.

Должности в отделе кадров - начальник отдела кадров, работники отдела кадров.

· Отдел дополнительных услуг занимается разработкой концепции дополнительных услуг фитнес центра, подбором (обучением персонала), ведет отчетность и учет документации, организацией доп.услуг (подбор оборудования и т.д.)

Должности в отделе доп.услуг - в зависимости от набора доп.услуг: массажист, парикмахер, мастер маникюра/педикюра, косметолог и т.д.

· Хозяйственно-технический отдел занимается организацией хозяйственной деятельности предприятия, производит техническое обслуживание клуба, подбор оборудования, моющих средств, организация работы прачечной и т.д.

Должности хозяйственно-технического отдела - зав.хоз. (техник), уборщица.

· Аналитический отдел осуществляет два типа анализа - внутренний и внешний.

Внутренний анализ работы фитнес центра - это анализ предоставляемого набора услуг; анализ соотношения цены и качества; анализ экономической работы фитнес центра; анализ работы персонала, чистоты и комфорта в клубе, качества оборудования; анализ статистических данных за определенный период и т.д., предоставление отчета о проведенном анализе.

Внешний анализ - мониторинг рынка фитнес услуг; системный, количественный и качественный анализ рекламной деятельности в сфере фитнес услуг и т.д.

Должности в аналитическом отделе - аналитик.

3. Взаимодействие отделов фитнес центра между собой

Взаимодействие отделов фитнес центра между собой осуществляется непрерывно и постоянно. Организация правильного взаимодействия всех подразделений приводит к слаженной работе такого большого механизма, кА фитнес центр.

Размещено на Allbest.ru