Уровни принятия решений в организации. Теория статистических решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Почему выделяются уровни принятия решений в организации?

Ответ: В управлении организацией принятие решений носит формализованный характер. Здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяются два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

2. Отличаются или нет решения, принятые на уровне индивида и на уровне организации, и, если отличаются, то нужно ли эти отличия учитывать?

Ответ: Различие между выработкой решений на уровне организации и на уровне отдельного лица заключается в следующем:

Формирование решений организацией существенно отличается от формирования решений индивидуумом из-за явлений, имеющих место в группах. Основное внимание в этом случае необходимо сосредоточить на том, как группа коллективно решает стоящие перед ней проблемы. Действия руководства - наиболее существенная часть этого процесса, потому что они являются инструментом, с помощью которого члены организации решают проблемы. Решения на уровне организации должны быть адаптированы к среде и должным образом реагировать на ее изменения. Не руководитель, а все члены организации оптимизируют выход организации. Концентрация внимания на работе отдельного руководителя может привести к ошибочному рассмотрению формирования решений организациями как индивидуального, а не группового процесса.

Стоит отметить, что некоторые этапы процесса выработки решений на уровне организаций и отдельных лиц одинаковы. Организация представляет собой единое целое, перед ней возникают проблемы, она должна находить решения и затем осуществлять их для достижения целей группы.

Однако выработка решений на уровне организаций и отдельных людей различается тем, что:

первая представляет собой комбинацию действий многих людей: руководители всех уровней управления выбирают курс действий для группы как целого, но, чтобы решение было осуществлено. Необходимым условием является также согласие с ним членов группы.

В идеальном случае исполнители будут действовать в соответствии с решениями руководителей; однако, когда они так не делают, выполнение решения будет осуществляться не руководителем, а самими исполнителями, и так на самом деле и решается, в конце концов, каждая проблема. Достижение согласия работников с указаниями руководства является фактически частью процесса формирования решения. Выбор или решение, определяющие характер поведения кого-то, не имеет значения, если этот кто-то не принимает этого выбора или решения. Неспособность провести различие между формированием решений на уровне организации и отдельных лиц порождает неясность в этом вопросе. Обычно считается, что, когда человек вырабатывает решение, которое влияет на его поведение, он автоматически принимает его, его выбор и действие в известном смысле осуществляются одновременно. Если под «решением» понимается разрешение проблемы, то любое эффективное решение на уровне организации требует сотрудничества, как руководителей, так и исполнителей решения. Каждый член организации вовлечен в процесс выработки решений, по крайней мере, в той степени, в которой он действует в соответствии с указаниями руководителя. Человека, вырабатывающего решения, можно отличить от исполнителя решений: первый полностью посвящает свои усилия обдумыванию эффективных решений, в то время как деятельность второго ограничивается исполнением решений руководства.

Выработка решений на уровне организации и индивидуума отличается также целями решения. При выработке личных решений человек стремится увеличить свое личное благосостояние. В то время как выработка решений в организациях обеспечивает благосостояние всех ее членов. Если лица, на которых возложена обязанность решения проблем группы, не решат эти проблемы, то все члены организации могут пострадать. Проблемы организации связаны с достижением конечных целей организации.

Формирование решений на уровне организации и отдельного лица отличается также тем, что в организации решение обычно разрабатывает не один человек. К тому же действия всех руководителей при выработке решений должны координироваться так, чтобы их усилия были оптимальными. Для достижения этой цели необходим механизм объединения.

Формирование решений группой. Решение проблем группы может иногда доставлять неприятности лицам, входящим в группу. Необходимость создавать комитеты, тратить время на выяснение реакции организации на стоящую перед ней проблему вызывает у руководителя желание самому просто и быстро разработать решение, самому его сформулировать и действовать в соответствии с ним. Однако если мы хотим извлечь преимущества из действий коллектива, следует принять неизбежно связанную с получением этого преимущества систему выработки решений. Нельзя повысить эффективность выработки решений группой, ориентируясь на процесс выработки решения индивидуумом; система выработки решений должна проектироваться с учетом особенностей, присущих группе.

Еще одной типичной характеристикой процесса формирования решений в организации является воздействие решений на поведение лиц. Члены группы «что-то делают», чтобы достичь конечных целей организации; решения группы требуют от них, чтобы они изменили свое поведение, отложили свою текущую работу, либо занялись новой. Решения в основном, приводят к изменению типа поведения людей или их взаимодействия.

Все факты, изложенные выше, позволяют сделать вывод о том, что отличия в формировании решений на уровне индивида и организации необходимо учитывать.

3. Возможно ли поставить знак тождества между теорией статистических решений и теорией принятия решений?

Ответ: В современной научной практике управления существует ряд научных дисциплин, посвященных вопросам принятия решений. Одной из основных дисциплин является «Теория статистических решений». Теория статистических решений, наряду с другими дисциплинами (например, системный анализ; математическое программирование; теория автоматического управления и др.) рассматривает проблему научного анализа ряда возможных способов действия в целях нахождения такого из них, который в данных условиях был бы наилучшим. Иными словами, она рассматривает теорию принятия оптимальных решений, но применительно к специфическим объектам управления характерной для этой дисциплины природы и в характерных для этой дисциплины условиях существования.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что «Теория статистических решений» не является тождественным понятием «Теории принятия решений», а является лишь одной из составных частей этой единой научной дисциплины.

4. Перечислите условия возникновения задачи принятия решения (ЗПР) для проблемной ситуации «Резкое падение спроса на продукцию»

Ответ: Необходимыми условиями возникновения задачи принятия решения в целом являются:

Наличие цели (целей);

Наличие альтернативных линий поведения;

Наличие факторов, ограничивающих возможность выбора способов действий (дисциплинирующих условий).

Для проблемной ситуации, вызванной резким падением спроса на продукцию, такие условия можно охарактеризовать следующим образом.

Целями принятия решения будут являться остановка падения спроса на продукцию и последующее поднятие спроса до изначального или более высокого уровня.

В существующей проблемной ситуации могут быть рассмотрены следующие альтернативные способы достижения цели:

1. Организация и проведение рекламных акций в отношении продукции, на которую падает спрос;

2. Снижение стоимости продукции;

3. Смена позиционирования товара на рынке.

Факторы, ограничивающие возможность выбора способов или действий, при принятии решения в существующей проблемной ситуации будут следующими:

В случае организации и проведения рекламных акций - ограниченные рекламные бюджеты (экономический фактор); невозможность экспозиции товара в местах общего доступа из-за величины габаритов товара (технический фактор); нерациональность использования тех или иных рекламных носителей в связи с «попаданием» такого рода рекламы в нецелевую аудиторию (социальный фактор).

В случае снижения стоимости продукции - невозможность существенного снижения продажной стоимости продукции из-за высокой себестоимости (экономический фактор); невозможность существенного снижения стоимости из-за высокой технологичности продукта и соответственно больших затратах на его производство (технический фактор); невозможность снижения стоимости продукции в связи с установлением высоких цен в целях достижения искусственного снижения спроса на продукцию. Например, установление высокой цены на табачные изделия в связи с заботой государства о здоровье граждан (социальный фактор).

В случае смены позиционирования товара на рынке - сложность перевода товара в другую товарную нишу из-за высокой стоимости перепозиционирования товара на рынке (экономический фактор); сложность перевода товара в другую нишу из-за каких-либо технологических особенностей продукта (технический фактор); сложность перевода товара в другую нишу из-за изначального позиционирования данного товара для определенной социальной группы покупателей (социальный фактор).

Таким образом, задача принятия решения возникает в том и только в том случае, когда существует цель, когда возможны различные способы ее достижения и присутствуют факторы, ограничивающие возможности достижения цели.

5. Может ли схема типового процесса принятия решений содержать 2, 15, 30 или 50 этапов?

Ответ: Существуют различные подходы к составлению типовых процессов принятия решений. Например, Э.А. Смирнов в учебном пособии «Управленческие решения» предлагает использовать 24 этапа в процессе принятия решений; А.В. Козлов, Н.Г. Рак, Г.А. Шишкова в учебно-практическом пособии «Разработка управленческого решения» ограничиваются 11 этапами. Ни одну из схем не следует рассматривать как жесткий алгоритм разработки и принятия управленческого решения. Каждая из них является логической и приемлемой схемой действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

6. Возможно ли говорить о наличии ЗПР, если дисциплинирующие условия отсутствуют?

Ответ: Дисциплинирующие условия - это факторы, ограничивающие возможность выбора способов действий при решении задачи принятия решений. В ситуации, когда такие условия отсутствуют, то препятствий к выбору решения нет, и оно становится очевидным. Следовательно, сама ЗПР отсутствует. Таким образом, наличие дисциплинирующих условий является необходимым для существования ЗПР.

В достаточно простых ситуациях принятия решения удается ограничиться единственным критерием оптимальности (так считают, например, Козлов А.В., Рак Н.Г., Шишкова Г.А. в работе «Разработка управленческого решения»).

7. Какое место занимает функция решения в процессе управления и почему?

Ответ: Решение - это выбор альтернативы. Управленческие решения - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Поэтому управленческие решения являются основой управления.

8. Что означает термин «концептуальная проблема», и для каких типов ЗПР его можно использовать?

Ответ: Любому процессу принятия решений сопутствует большое количество разнородных проблем. Эти проблемы можно разделить на два принципиально различных класса:

проблемы концептуального характера;

проблемы формально-математического и вычислительного характера.

Термин «концептуальная проблема» связан со словом «концепция», то есть «идея». Следовательно, концептуальная проблема - это проблема, решаемая на уровне идей.

Это сложные логические проблемы, имеющие творческий характер. В настоящее время в науке уделяется большое внимание разработке методов формирования процедур решения концептуальных проблем, иначе - формализация эвристических процедур. Решение этих вопросов составляет содержание так называемой неформальной теории принятия решений, представляющей самое новейшей направление указанной теории.

Разработка управленческих решений для нетиповых, обычно творческих задач - довольно трудное занятие. В управленческой практике таких задач встречается довольно много. Это связано с новыми условиями, в которые попадает человек или коллектив в производственной деятельности. Обычно такие задачи решаются постепенно путем обсуждения, концентрации идей, развития новых подходов и стимулировании мышления. На подобных мероприятиях руководители и специалисты чаще всего и решают задачи, связанные с концептуальными проблемами, принимают такие эффективные решения, которые не под силу одному даже очень умному человеку.

9. Можно ли определить все альтернативы решения проблемы и как это повлияет на эффективность принимаемого решения?

Ответ: «В идеале, - говорит В.Б. Ременников в своей книге «Управленческие решения», - необходимо выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, и в этом случае решение становится оптимальным». Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу.

Таким образом, представляется возможным сделать вывод о том, что определение всех возможных альтернатив решения проблемы на практике не представляется возможным. А если бы это было возможно (на основании теоретических предположений некоторых ученых), то это позволило бы найти оптимальное решение проблемы.

10. Приведите пример решений, при разработке которых не ставится задача выбрать один лучший вариант из нескольких возможных, а требуется просто найти решение.

Ответ: Такие решения называются стандартными.

Конечный результат в стандартных решениях - это однозначный выбор, но он не имеет характера безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы.

Примером стандартного решения может быть следующая ситуация. В организации участились случаи прогулов, опозданий, других нарушений трудовой дисциплины. Руководителем компании были уволены работники, чаще других допускающие нарушения трудовой дисциплины. В этом случае руководители действовали по стандартному, отработанному сценарию.

11. Какие стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений определяют выбор метода решения?

Ответ: Методы принятия управленческих решений определяются тогда, когда выявлена проблемная ситуация. Последняя всесторонне исследована, определены причины и условия ее возникновения, собрана необходимая информация, оценены возможные последствия в изменении качества жизни людей и т. п. При подготовке решения выявляются те ограничения, в рамках которых реализуется цель, начинают решаться поставленные задачи. Эти ограничения могут быть внутренними (квалификация людей, наличие ресурсов, качество информации) и внешние (связи с внешним миром, связи с поставщиками, наличие инвесторов и т. п.).

Совершенно очевидно, что можно по-разному определить стадию в подготовке управленческого решения, когда определяется метод его принятия (поиск проблемы, определение путей решения, выбор оптимального решения из имеющихся альтернатив, декларация решения и т. п.), но основной все-таки является процесс сбора, анализа и переработки информации о внешних и внутренних условиях.

12. Перечислите этапы рационального исследования проблем по книге М.Х. Мескона, М. Альберта, Ф. Хедроуи «Основы менеджмента»

Ответ: Решение проблемы - это процесс, так как речь идет о нескончаемой последовательности шагов. Руководитель заботится не о решении как таковом, сколько обо всем, связанным и проистекающем из него. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы представляется как пятиэтапный (плюс внедрение и обратная связь), фактическое число этапов определяется самой проблемой.

Диагностика проблемы

Формулировка ограничений и критериев принятия решения

Определение альтернатив

Оценка альтернатив

Выбор альтернативы

Реализация

Обратная связь

13. Что общего между интуитивными решениями и решениями, основанными на суждении?

Ответ: Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или «шестым чувством», и есть интуитивные решения.

Решения, основанные на суждениях, иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Однако здравый смысл у людей встречается редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной. Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, и поэтому опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе стремится действовать преимущественно в тех направлениях, которые ему хорошо знакомы, в результате чего рискует упустить хороший результат в другой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

14. Какие критерии лежат в основе оценки степени зрелости проблемы?

решение принятие спрос продукция

Ответ: Степень зрелости проблемы оценивается в зависимости от ее величины и времени, прошедшего с момента ее возникновения.

15. Перечислите основные решения, которые связаны с функцией управления «Контроль»

Ответ: основными решениями, связанными с функцией контроля в управлении являются:

решения о том, что, как и когда контролировать;

решения о том, какие виды и формы контроля использовать;

решения о том, как проводить анализ полученной информации;

решения о том, как корректировать процессы в соответствии с данными контроля.

Задание. Назовите, к какому виду (по классификации) будут относиться решения в двух следующих случаях:

Необходимо решить задачу, связанную с улучшением вида деятельности организации, например, совершенствование работы отдела маркетинга фирмы.

Необходимо создать принципиально новое, например, отдел маркетинга в рекламном агентстве.

Ответ:

Творческое задание

Руководителем службы маркетинга строительной фирмы было принято решение о проведение рекламной кампании фирмы среди пользователей социальной сети. Им была создана официальная страница строительной фирмы, на которой размещена информация об услугах, оказываемых фирмой; издано внутреннее распоряжение, рекомендующее сотрудникам, являющимся пользователями данной социальной сети распространить сведения среди знакомых-пользователей социальной сети о проведении рекламной кампании; был заключен ряд договоров со сторонними компаниями, занимающимися продвижением официальных страниц организаций в данной социальной сети. В результате принятия и реализации данного решения руководителя отдела маркетинга, продажи услуг строительной организации возросли в стоимостном выражении от 55000 рублей в день (в среднем) до 102000 рублей, в компанию за оказанием услуг стали обращаться физические лица, а не только корпоративные клиенты, как это было до начала указанной рекламной кампании.

В рассматриваемом случае руководитель отдела маркетинга решал проблему продвижения услуг компании в новый рыночный сегмент (физические лица, потенциально нуждающиеся в услугах организации). Данная ситуация возникла под влиянием внешних (действия конкурентов в данном рыночном сегменте, необходимость завоевания новых рынков) и внутренних (необходимость стратегического развития компании, расширение спектра оказываемых услуг и т.д.) факторов, которые требовали перевода существующей системы в относительно новое состояние.

Данная ситуация может быть классифицирована как неотложная либо как накапливаемая (и в том, и в другом случае вызванная необходимостью развития предприятия и повышению прибыльности его работы).

По месту возникновения ситуация относится к возникшим под влиянием внешней и внутренней сред, возникшая во внутренней среде предприятия.

По степени структурированности - эта ситуация достаточно хорошо поддается анализу.

По содержанию - она относится сразу к нескольким видам: производственному (влечет расширение цикла производства, производственных мощностей, приобретение дополнительного оборудования), экономическому (отражается на финансово-экономических показателях фирмы), организационному (влечет появление новых подразделений - по работе с физическими лицами, возможно расширение численности и штата организации).

По причинам возникновения - ситуация связана с появлением новой цели и поддержанием функционирования объекта с расширением его функциональности.

Объектом является производственный и маркетинговый отделы предприятия.

Субъектом является руководитель отдела маркетинга.

Причинами возникновения проблемной ситуации явилась необходимость в развитии предприятия и повышении за счет этого развития прибыльности деятельности.

При анализе сложившейся ситуации и подготовке к принятию решения руководитель отдела маркетинга оценил финансово-экономические показатели фирмы на момент принятия решения и перспективы развития событий в случае принятия им данного решения. После этого была сформулирована проблема необходимости расширения поля деятельности фирмы, выхода ее на новые рынки с целью поднятия прибыльности деятельности организации.

Им были сформулированы цели:

выход на новый для организации рынок оказания услуг физическим лицам;

повышение прибыльности деятельности предприятия за счет охвата нового сегмента рынка, с которым до этого фирма не работала.

После этого руководителем отдела маркетинга были определены альтернативы способа достижения цели: он мог разместить рекламную компанию в социальных сетях, либо в других источниках и средствах массовой информации, как то: телевидение, радио, региональные газеты, размещение рекламных материалов на рекламных носителях региона. Также прибыльность деятельности организации могла быть увеличена за счет повышения цен на услуги, оказываемые организацией.

С учетом наименьших финансовых затрат, необходимых для продвижения услуг организации посредством социальной сети, и наибольшей отдачи от привлечения потенциальных клиентов-физических лиц, руководителем отдела маркетинга было принято соответствующее решение.

Приступив к реализации своего решения, руководитель отдела маркетинга предпринял следующие шаги: он создал официальную страницу в социальной сети, разместил на ней информацию об услугах, оказываемых фирмой, привлек сотрудников предприятия к рекламной акции, заключил договоры со сторонними организациями, занимающимися рекламой в социальных сетях.

Принятое руководителем решение о выборе рекламной стратегии позволило ему создать эффективную обратную связь, которую он может отслеживать, получая отзывы от конечных потребителей услуг фирмы непосредственно на официальной странице компании.

Таким образом, при принятии решения руководителем отдела маркетинга были оценены все имеющиеся у него данные, позволяющие как можно эффективнее решить имеющуюся проблему. Это и количественные данные (финансово-экономические отчеты о деятельности предприятия, сметы на стоимость услуг продвижения официальной страницы предприятия в социальных сетях и т.д.), и формализованные данные (договоры со сторонними организациями).

Решение было принято на основе рационального взгляда руководителя.

Оно может быть оценено как адекватное ситуации, направленное на достижение цели в короткие сроки, с хорошим качеством и меньшими затратами.

Об экономической эффективности принятого руководителем решения позволяет говорить повышение продаж услуг фирмы в стоимостном выражении от 55 до 102 тысяч рублей в день (средние показатели) за счет заключения договоров с физическими лицами (информация подтверждается договорами).

Таким образом, в результате принятия руководителем нескольких последовательных решений, проблемная ситуация приблизилась к разрешению. Это произошло в связи с эффективным воздействием на ситуацию. Скорее всего, такое положение дел стало возможным путем применения рациональных методов принятия решения.

Список использованной литературы

1. Иванов В.Н., Патрушев В.И. и др. Основы социального управления. М., 2004.

2. Козлов А.В., Рак Н.Г., Шишкова Г.А. Разработка управленческого решения: Учебно-практическое пособие. Королев. 2003.

3. Мескон М., Альберт М., Хедроуи А. Основы менеджмента. М., 1997.

4. Ременников В.Б. Управленческие решения: Учебный курс. М., 2010.

5. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М., 2001.

6. Янг С. Системное управление организацией. М., 1972.

Размещено на Allbest.ru