Содержание и основные задачи менеджмента
Содержание и сущность понятия "менеджмент". Цели и задачи современного менеджмента. Контроль как его основная функция. Виды и задачи, описание процесса управленческого контроля. Причины и последствия стрессов. Пути предупреждения стрессовых ситуаций.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.12.2011 |
| Размер файла | 34,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
План
- 1. Содержание и сущность понятия «менеджмент». Цели и задачи менеджмента. Особенности современного менеджмента
- 30. Контроль как функция менеджмента. Виды и задачи контроля. Процесс управленческого контроля
- 48. Причины и последствия стрессов. Пути предупреждения стрессовых ситуаций
- Список использованных источников
1. Содержание и сущность понятия «менеджмент». Цели и задачи менеджмента. Особенности современного менеджмента
менеджмент управление стресс контроль
Менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний, в науку в конце XIX - в начале XX века. К этому же времени относятся первые работы учёных и практиков, попытавшихся обобщить накопленный в области управления опыт и сформировать основы научного управления. Основателем школы научного управления считается Ф. Тейлор.
Английское слово «менеджмент», т.е. управление возникло в тесной связи с тем родом занятий, которым занималось большинство населения этой страны. Оно обозначало рачительно вести домашнее хозяйство, обращаться со средствами и предметами труда, а так же с оружием, объезжать лошадей и управлять ими. Глагол to manage - «управлять» и сейчас относится к процессу, с помощью которого достигаются цели. Однако из изменением рода занятий населения, появлением множества профессий и видов труда, возникла потребность в деятельности, увязывающей в едином производственном процессе различных исполнителей, организации, социальные группы. Содержание понятия менеджмент трансформировалось и отразило в себе различные аспекты управленческой деятельности.
В научной литературе принято различать следующие понятия: управление и административная система и менеджмент. Эти понятия 6yдут рассматриваться как находящиеся в следующей зависимо друг от друга (рис. 1):
Рис. 1 Соотношение понятий "управление", "административная система " и "менеджмент "
Административная система -- это совокупность конкретных механизмов управления, существующих в нерыночном обществе.
Менеджмент -- это совокупность конкретных механизмов управления, существующих в рыночном обществе.
Управление -- это властная форма закрепления социальных отношений людей, различающихся местом в системе организации труда (важностью и сложностью выполняемых задач), которое принято называть должностным положением, и местом в системе распределения труда, которое определяет размер основного вознаграждения (оклад, заработная плата) и дополнительных выплат (премия, доля от прибыли). Это искусство так направлять усилия людей к нужной не им, а организации цели, чтобы они не почувствовали никакого принуждения.
В управленческой литературе выделяют несколько подходов к определения цели и задач менеджмента:
Цель, вид деятельности по руководству людьми:
- системой отношений - это социальная иерархия, диапазон контроля, власть, ранг, статус, роли и т.п.
- формой взаимодействия - это методы контроля (общий и детальный), делегирование полномочий, стиль руководства, конкуренция, продвижение, лидерство, конфликты.
Ю.Б. Королев предлагает следующее определение- “Управление представляет собой специфическую разновидность трудового процесса и включает все присущие ему элементы - предмет труда, средства труда, сам труд, а также его результаты Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник/Под ред. проф. Э.М. Короткова.-М.:ИНФРА-М,2006.-182с..
Афанасьев В.Г. утверждает, что понятие “управление” в широком смысле означает организацию процесса производства, распределения, обмена и потребления материальных благ как и масштабах всего общества, так и в отдельных его сферах и звеньях. А “управление” в узком смысле означает выбор наиболее эффективной структуры управления и методов организации труда в отрасли, объединении, предприятии и организации с учетом достижений науки и техники, особенно в области электронно-вычислительных машин.
Несмотря на обилие определений и подходов, главное, на чём сходится большинство исследователей, это то, что основная задача управления - руководство людьми, координация их деятельности для достижения целей.
Довольно часто возникает вопрос: можно ли считать английское понятие «менеджмент» и русское «управление» синонимами? Это одно и то же или нет? Выделяются два подхода в решении этого вопроса:
Эти термины имеют сходство, но существенно отличаются по содержанию. Поскольку менеджмент как наука возник в США, то американцы говоря о менеджменте, почти всегда имеют в виду некоторую действующую организацию или наличие фигуры менеджера в ней как субъекта управления. Говоря о более общей обезличенной системе управления, они используют термин «administration» - администрирование.
Русский термин «управление» по своему содержанию более широк и может включать как понятие «менеджмент», так и понятие «администрирование».
«Менеджмент» и «управление» рассматриваются практически с одних и тех же позиций, поэтому эти термины можно использовать как тождественные.
В данном учебном курсе автор придерживается позиции, что между понятиями «менеджмент» и «управление» существует различие.
Менеджмент на современном предприятии - это сложное и неоднородное понятие, которое для его улучшения необходимо разделить на элементы, а уже затем улучшать каждый элемент в отдельности, улучшая тем самым процесс в целом.
Первым элементом организации менеджмента является оценка возможностей. Любой человек, любая организация или её структурное подразделение обладает определенными возможностями, техническими, финансовыми, временными и так далее. Но все эти возможности не являются безграничными, все они имеют свой предел. При оценке возможностей необходимо определить соответствие усилий по достижению результата возможностям исполнителя. То есть определить вписываются ли поставленный результат в пределы возможностей исполнителя. [2]
Если результат превышает предел возможностей исходя из ответственности, обязанностей и компетенции исполнителя, то от намеченного результата необходимо отказаться.
Вторым элементом управленческого процесса является постановка цели. Это очень важный и в то же время сложный элемент. От того какую цель ставит перед собой человек, организации и т. д. будет зависеть вся его деятельность, её структура и поведение. Соответственно у всех свои цели, отличные от целей других организаций и людей. При постановке цели организации необходимо, чтобы она не противоречила личным целям членов этой организации, иначе либо цель не будет достигнута, либо придется заменить персонал. Здесь необходимо учитывать весь комплекс личных целей персонала и намечать цель организации в целом таким образом, чтобы она была направлена всем личным целям членов организации.
Следующим элементом организации менеджмента на предприятии является мотивация деятельности по достижению цели и результата. Каждое действие человек предпринимает по определенной причине, для достижения своей цели. Если цель организации не противоречит личным целям, но не является явно сонаправленной им, то необходимо объяснить членам организации те преимущества, которые они получат при достижении цели организации.
После мотивации планируются мероприятия. Этот элемент включает в себя разработку конкретных заданий по выполнению действий, ведущих к достижению целей организации. На этом этапе происходит регламентирование ответственности, обязанности, компетентности каждого исполнителя, привлекаемых ресурсов, возможностей, усилий и времени по достижению цели. Этот элемент полностью опирается на оценку возможностей, как всей организации в целом, так и каждого её подразделения и члена в отдельности. От правильности составления плана мероприятий зависит достижение поставленной цели организации, эффективность и рациональность достигнутого конечного результата.
Следующий элемент - это принятие хозяйственных решений.
Принятие решения всегда определяет цель организации. Но путей достижения цели на практике почти всегда оказывается несколько. Поэтому необходимо собрать информацию об имеющихся путях достижения цели. Далее оценивается эффективность каждого варианта, т. е. соответствие полученного в итоге результата затраченным на него усилиям и времени. Из всех сравниваемых результатов выбирается тот, при котором результат будет наиболее значимым, а усилия минимальными.
Следующим этапом руководства является контроль. Это проверка соответствия действий людей и деятельности организации запланированным мероприятиям и принятым решениям. Оценка результата - это элемент, который позволяет определить соответствие полученного результата поставленной цели. Если наблюдается соответствие, то процесс управления достаточно эффективен. Если соответствия нет, то определяются параметры по которым этого соответствия нет и выясняются причины.
При осуществлении процесса управления очень важно увязать действия отдельных лиц с деятельностью всей организации, что невозможно без системы воздействия. Для создания такой системы и существует технология управления. Однако её можно применять не в любом управленческом процессе.
30. Контроль как функция менеджмента. Виды и задачи контроля. Процесс управленческого контроля
Менеджмент определяется через перечисление его функций: предвидеть и планировать; организовывать; распоряжаться; координировать и контролировать.
Контроль -- функция управления, выполняющая стабилизирующую роль в петле управления. Непрерывно контролируя результаты работы, организация имеет возможность оперативно принимать управленческие решения и стабилизировать ситуацию в случае ее негативного развития.
Контроль может быть непрерывным и дискретным во времени. Например, многие технологические производственные процессы контролируются во времени непрерывно, а контроль за качеством продукции может проводиться дискретно, когда проверяется не вся партия продукции, а отдельные выборки (выборочный контроль). Важно только, чтобы размер выборки был статистически репрезентативен относительно всей партии.
На производстве обычно контролируют:
* объемы, номенклатуру и качество выпускаемой продукции;
* технологические процессы изготовления продукции (технологическую дисциплину);
* запасы готовой продукции, комплектующих, сырья, материалов;
* производительность труда;
* квалификацию и рост кадров;
* производственную дисциплину (режимы работы подразделений; загрузку оборудования, простои и т.д.);
* трудовую дисциплину;
* финансовую дисциплину (соблюдение договорных обязательств, выполнение планов поставок и реализации продукции, использование финансовых средств, кредитов, сроков и условий платежей и т.д.);
* сбытовую деятельность;
* снабженческую деятельность.
Одновременно с контролем в организации обычно осуществляется учет, под которым понимается подведение итогов деятельности в краткосрочном периоде, т.е. как бы мгновенный срез процессов и результатов на данный момент времени.
Если число контролируемых показателей велико, а менеджмент нуждается в анализе их взаимосвязей, руководство компании обычно проводит мониторинг с применением компьютеров или другой техники. Мониторинг позволяет непрерывно отслеживать взаимосвязи результатов и оперативно реагировать на возникающие негативные тенденции.
О важности контроля и его неразрывности с другими функциями менеджмента высказывались А. Файоль, Д. Макгрегор, Г. Саймон.
Контроль по Файолю - логически конечный элемент системы управления, состоящий в проверке того, что другие функции менеджмента действительно хорошо выполняются, «наблюдении за тем, чтобы все происходило в соответствии с установленными правилами и точными распоряжениями». Для того чтобы быть эффективным, контроль должен осуществляться быстро; кроме того, должна быть предусмотрена система штрафных санкций. Самый эффективный способ обеспечения указанных требований заключается в том, чтобы отделить все функции, связанные с проверкой, от функций производственных отделов, работу которых необходимо контролировать.
Д. Макгрегор в своей книге «Человеческая сторона предпринимательства» рассматривает предположения о поведении человека, лежащие в основе управленческих действий. Д. Макгрегор отмечал, что: а) обыкновенный человек по природе своей лентяй - работает так мало, насколько это возможно; б) у него не хватает честолюбия, он не любит ответственности, он предпочитает, чтобы им управляли; в) по своей природе он эгоцентричен, безразличен к организационным нуждам; г) человек сопротивляется переменам; д) он легковерный, не очень способный, готовая добыча для шарлатана и демагога. Эти положения, по утверждению Макгрегора, определяли понимание человеческого фактора экономической организации, и из этого понимания следовало, что эффективный менеджмент должен быть «жестким» или «сильным», т.е. основываться на принуждении и угрозах (обычно скрытых), тщательном наблюдении, жестком контроле за поведением. По его мнению цель менеджмента - эффективное управление ресурсами организации - деньгами, материалами, оборудованием, людьми для решения организационных задач:
1. Относительно людей менеджмент - это процесс направления их работы, их мотивации, контроля их действий, контроль изменения их поведения.
2. Без активного вмешательства со стороны менеджеров люди были бы пассивны и даже были бы настроены против нужд организации. Следовательно, их следует убеждать, награждать, наказывать, контролировать - их деятельность должна направляться. Это и есть задача менеджмента.
Сфера контроля по Г. Саймону. Считается, что эффективность управления повышается при ограничении числа подчиненных, подотчетных какому-либо руководителю, до определенного количества, например, шести. Эффективность управления повышается при минимизации уровней управления, через которые должна проходить информация, прежде чем оказаться в деле.
В процессе контроля есть выделяют три четко различимых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.
Первый этап процесса контроля - это установка стандартов, т.е. конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы. Для управления необходимы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании.
На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.
Следующий этап - измерение результатов - является обычно самым хлопотным и дорогостоящим. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать.
Такими действиями могут быть изменения некоторых внутренних переменных системы, изменение стандартов или невмешательство в работу системы.
Методы контроля:
летучий контроль;
статистические методы контроля;
выборочный или сплошной контроль;
статистический анализ технологического процесса, оборудования, качества продукции.
Наряду с изложенной выше классификацией видов и методов контроля, используется и классификация контрольных операций по следующим признакам:
1) в зависимости от особенностей контролируемых параметров различают:
контроль внешнего вида продукции и документации;
контроль физико-механических, химических и других свойств материалов и полуфабрикатов;
контроль внутреннего брака продукции (раковины, трещины и т.п.);
контроль технологических свойств материалов;
контроль соблюдения технологической дисциплины;
2) в зависимости от стадии производства:
предварительный (входной) контроль;
промежуточный контроль;
окончательный контроль.
Для проверки фактического соответствия качества поставляемой продукции используются различные организационно-технические процедуры, формы и методы, в т. ч. контроль, диагностирование, испытание, анализ причин брака, отказов.
Контроль часто оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно спроектированные системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей. Такие воздействия могут также привести к выдаче неверной информации.
Проблем, возникающих вследствие воздействия системы контроля, можно избежать, задавая осмысленные приемлемые стандарты контроля, устанавливая двустороннюю связь, задавая напряженные, но достижимые стандарты контроля, избегая излишнего контроля, а также вознаграждая за достижение заданных стандартов контроля.
Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, своевременен, гибок, прост и экономичен.
Необходимо отметить, что в современных условиях, характеризуемых усилением конкурентных отношений, широкомасштабным распространением новых ресурсо-, энерго- и трудосберегающих технологий, растущей диверсификацией и транснационализацией бизнеса, ростом доли крупных негосударственных организаций корпоративного типа в мировом промышленном производстве и торговле, вовлеченностью крупнейших корпоративных структур во все виды социального управления, возникает необходимость усиления внимания менеджеров к вопросам контроля, так как усложнение хозяйственной жизни будет требовать новых подходов к разработке адекватных систем, способных обеспечить конкурентоспособность компаний.
48. Причины и последствия стрессов. Пути предупреждения стрессовых ситуаций
Стресс - комплексный процесс, он включает непременно и физиологические и психологические компоненты. С помощью стресса организм как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию стресса или адаптацию к нему.
Профессиональный стресс -- это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.
В случаях информационных перегрузок, когда работник не справляется с возникшей перед ним задачей и не успевает принимать важное решение в условиях жесткого ограничения во времени, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров профессиональной деятельности.
Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликта с руководством.
Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования, несовпадении по темпу общения [3].
Выделяются три основные стадии развития стрессового состояния у человека (рис. 1):
1) нарастание напряженности (первая стадия, линия АВ);
2) собственно стресс (вторая стадия, линия ВС);
3) снижение внутренней напряженности (третья стадия, линия CD)
Рис. 1 Динамика стресса
Линия AD условно показывает уровень активности человека, находящегося в бодрствующем, уравновешенном состоянии.
Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек «заводится» в течение двух-трех минут, а у другого внутреннее напряжение накапливается в течение нескольких дней, недель или месяцев. Но в любом случае состояние и поведение человека, попавшего в стресс, резко меняются на «противоположный знак». Японцы оценивают человека, попавшего в стресс: «Он потерял свое лицо». Это выражение можно понять и так: «Он потерял самообладание».
Действительно, спокойный и сдержанный человек неожиданно становится суетливым, раздраженным, даже агрессивным и жестоким. А живой, подвижный и общительный человек вдруг может стать мрачным, замкнутым и заторможенным.
На первой стадии исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с предметно-содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам(а) -- такой (такая)».
И хотя на первой стадии стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность профессиональной деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Работник теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение.
Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается в точке В, в которой происходит потеря эффективною и сознательною самоконтроля (полная или частичная). «Стихия» деструктивного стресса разрушительно действует на психику человека. Он может осознавать свои действия довольно смутно и не полностью. Многие потом отмечают, что в стрессовом состоянии они сделали то, что в спокойной обстановке никогда бы не сделали. Обычно все, в той или иной мере переживавшие разрушительный стресс, впоследствии очень жалеют об этом
Так же как и первая, вторая стадия по своей продолжигелыюсти строго индивидуальна -- от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует опустошение и усталость.
На третьей стадии он останавливается и возвращается «к самому себе», часто переживая чувство вины («Что же я сделал(а)!»), и клянется, что «этот кошмар» больше никогда не повторится
Проходит какое-то время, и стресс может опять повториться. У каждого работника своя, индивидуальная форма поведения в стрессовом состоянии. И так же у каждого -- свой индивидуальный сценарий стрессового поведения, выражающийся в частоте и форме проявления стрессовых реакций.
Можно заметить, что одни «стрессуют» чуть ли не каждый день, но в небольших дозах (не слишком агрессивно и существенно не разрушая отношения с окружающими). Другие -- несколько раз в год, но чрезвычайно сильно, существенно снижая самоконтроль в общении: они могут неожиданно «взорваться» и накричать на сотрудников или подчиненных, подать заявление об уходе, разорвать отчет о проделанной работе и т. п.
Стрессовый сценарий проявляется не только в таких характеристиках, как частота и форма поведения и общения человека. Важной является такая характеристика, как направленность стрессовой агрессии человека: на самого себя или на окружающих: коллег, подчиненных. Один винит во всем себя и стремится проанализировать прежде всего свои собственные ошибки. Другой обвиняет окружающих и не способен посмотреть на себя со стороны.
Стрессовый сценарий «запускается» почти автоматически. Достаточно незначительного нарушения привычного ритма и условий профессиональной деятельности -- как будто против воли самого человека «включается» стрессовый механизм и начинает «раскручиваться» как «маховик» какого-то мощного и убийственного «оружия». Человек начинает конфликтовать по какой-то мелкой, незначительной причине. У него искажается восприятие сотрудников и коммуникативной ситуации, он придает негативное значение тем деталям, на которые в спокойном состоянии почти не обращал внимание.
Коммуникативный стресс в условиях профессиональной деятельности
Раздражительность в деловом общении. Основная причина раздражительности -- это усталость и истощенность по причине производственной перегрузки работников. Причиной хронической раздражительности на работе может выступить привычка общаться «на повышенных тонах». Кроме того, люди часто раздражаются, когда испытывают неуверенность в себе. Следовательно, причиной раздражительности может выступить пониженная самооценка. Тревожность, неудовлетворенность собой на работе, как правило, проявляются в раздражительности в общении.
Коммуникативная агрессия
Повышенная раздражительность легко переходит в коммуникативную агрессию -- специфическую форму выражения тяжелых, негативных состояний. Коммуникативная агрессия в условиях профессиональной деятельности проявляется в стремлении унизить и подавить соперника в конкурентной борьбе, разрушить статус и авторитет какого-либо сотрудника, желании исключить определенного человека из коммуникативных контактов.
При помощи агрессии работник может защищаться от реального или мнимого нападения, демонстрировать свою силу и самоутверждаться, организовать для себя психологическую разрядку, если накапливается неудовлетворенность своей работой или своим служебным положением.
Профессиональный стресс достижения
Жесткая программа на успех формируется в детстве. Родители говорят ребенку: «Ты у нас способный и талантливый и должен учиться только на отлично». Они ругают своего ребенка и резко выражают недовольство всякий раз, когда он получает четверку или, что вообще ужасно, тройку. После школы юноша или девушка получают установку на обязательное поступление в вуз: «Ты должен (должна) закончить институт». Затем уже сам человек в своих представлениях видит себя только начальником, пусть маленького коллектива, но только -- руководителем.
Трудности и проблемы возникают тогда, когда у работника нет внутренних ресурсов для достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, который он планирует. Например, он хочет быть известным художником или писателем, но не имеет художественных или литературных способностей. Или он стремится к руководящей должности, но не умеет эффективно общаться с людьми.
Словом, тяжелые переживания вплоть до нервных срывов и депрессий начинаются тогда, когда слишком высокий уровень притязаний, связанный с усвоенной в детстве установкой только на успех и достижения, не обеспечивается внутренними ресурсами человека: его возможностями и способностями. Могут быть и другие, внешние преграды: непризнание таланта обществом, несоответствие историческому времени, неблагоприятные обстоятельства жизни.
Существуют две принципиальные возможности (стратегии) управления стрессами. Во-первых, их предотвращение (или профилактика). Во-вторых, управление стрессовыми ситуациями в случае их возникновения, а также использование результатов столкновений.
Для развития конструктивного начала имеется самый широкий диапазон возможностей, так, например, использование структурных методов, т. е. опора на потенциал, заложенный в самой организации с определенным составом персонала, подразделений и управленческих кадров. При этом деятельность осуществляется в следующих направлениях:
1. Разъяснение задач и требований к деятельности каждого сотрудника/группы (конкретных показателей выполнения функциональных обязанностей, критериев оценки результата, сроков отчетности, установление системы полномочий и ответственности, информационных взаимоотношений и ответственности (когда даются ответы на вопросы, кто получает информацию, кто и кому, в какие сроки предоставляет ее).
2. Использование координационных и интеграционных механизмов:
- установление иерархии полномочий, цепи отдачи команд, распоряжений и получения обратной связи (реализация принципа единоначалия);
- установление полномочий по принятию решений и организации информационных потоков;
- использование служб с межфункциональными обязанностями и полномочиями.
3. Постановка комплексных целей (например, если между отделами одного управления возникают раздоры и конфликты, то следует сформулировать общую цель для всей этой структуры, а не для каждого подразделения в отдельности. Формулирование целей для всей организации будет способствовать тому, что руководители управлений станут принимать решения в интересах всего коллектива, а не только групповые; подобный подход лежит в основе деятельности системы управления компании.
4. Установление содержания системы вознаграждений. Вознаграждение как метод управления ситуацией, оказывая влияние на поведение, позволяет избежать дисфункциональных последствий. Система вознаграждений предусматривает поощрение лиц (в том числе менеджеров), которые стремятся решать проблемы комплексно, в интересах всей организации, и, наоборот, в случае неконструктивного поведения вознаграждения отсутствуют.
5. Устранение реального предмета (источника) стресса.
6. Смена руководителя, смена стиля руководства и управления.
К числу техник, или отдельных приемов, используемых менеджером с целью предотвращения напряжений, стрессов, можно отнести:
- внимательное выслушивание: стремление установить и поддерживать контакт с подчиненными при выдаче задания, получении обратной связи, обсуждении межличностных отношений (в том числе и эксцентричных);
- уважительное отношение, доброжелательность, терпимость,.
Список использованных источников
1. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник/Под ред. проф. Э.М.Короткова.-М.:ИНФРА-М,2006.-182с.
2. Виханский О.С, Наумов А.М. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. - М.: «Вагирус», 2006.
3. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2002.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: «Банки и Биржи», «ЮНИТИ», 2006.
5. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. - М.: «Специальная литература», 2006.
6. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Учебное пособие. - М.: «Финансы и статистика», 2005.
7. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2006
8. Управление организацией: Учеб. для высших уч. зав./Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.-2-е изд.,перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М,2002
9. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб. для вузов.-2-е изд., доп.-М.:Бизнес-школа "Интел-Синтез",2004.
Размещено на Allbest
Подобные документы
Менеджмент как процесс принятия управленческих решений, его сущность, цели и задачи. Характеристика функций процесса управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Контроль как фундаментальный элемент процесса управления, его виды.
реферат [15,8 K], добавлен 20.01.2010Необходимость и сущность контроля в менеджменте, предъявляемые к данному процессу требования, его классификация и виды, главные цели и задачи в условиях рыночной экономики. Принципы и методы учета поведенческих аспектов в организации процесса контроля.
контрольная работа [31,5 K], добавлен 25.11.2014Основные виды и поэтапные процессы контроля. Поведенческие аспекты и характеристика управленческого контроля. Структура менеджмента предприятием. Примерная структура аппарата менеджмента крупного предприятия, имеющего развитое энергетическое хозяйство.
реферат [31,6 K], добавлен 18.02.2012Основное содержание понятия менеджмента и технологии, черты и стадии современного менеджмента. Наука и практика управления, организация управления фирмой. Менеджмент как процесс принятия управленческих решений, его цели и задачи. Функции менеджера.
курсовая работа [43,9 K], добавлен 02.10.2011Понятие менеджмента как науки, его сущность и особенности, история становления и развития. Содержание и назначение финансового менеджмента, его роль и место в управлении организацией, цель и задачи. Принципы организации управления финансами предприятия.
контрольная работа [16,6 K], добавлен 02.04.2009Планирование как основная функция менеджмента. Сущность, цели и виды контроля в менеджменте. Организационно-экономическая характеристика ООО "Здоровье". Оценка механизма планирования и системы контроля ООО "Здоровье", рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа [271,1 K], добавлен 24.11.2016Сущность, цели и задачи менеджмента. Природа и состав функций менеджмента. Организационные отношения. Основные методы управления. Информация и коммуникация в управлении. Прогнозирование и планирование как функция менеджмента. Управленческие решения.
лекция [491,0 K], добавлен 09.01.2009Сущность и содержание менеджмента, его цели и задачи. Связь менеджмента с другими науками. Современный этап развития экономики России и совершенствование управления. Типы структур управления предприятием. Содержательные теории мотивации, виды конфликтов.
шпаргалка [65,9 K], добавлен 22.04.2010Сущность менеджмента и основное содержание целей и ограничений. Миссия организации и ее формулировка. Нормативные требования к менеджменту и политика деятельности, этика и культура фирмы, мораль деловых взаимоотношений. Задачи менеджера в управлении.
лабораторная работа [159,7 K], добавлен 05.04.2009Становление стратегического менеджмента как самостоятельной области исследования. Причины возникновения и сущность стратегического менеджмента. Структура, цели и задачи анализа среды организации. Общая, оперативная, внутренняя и внешняя среда организации.
курсовая работа [630,9 K], добавлен 19.02.2012
