Размещено на http://www.allbest.ru/

Содежание

Введение

1. Теоретические основы применнеия аутсорсинга в повышении качества

1.1 Сущность аутсорсинга в менеджменте

1.2 Зарубежный и отечественный опыт применения аутсорсинга на предприятии

1.3 Роль аутсорсинга в повышении качетсва продукта

2. Практика применения аутсорсинговых схем в повышении качества

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СтройБастер»

2.2 Особенности применения аутсорсинга ООО «СтройБастер»

2.3 Разработка модели по повышению качества услуг ООО «СтройБастер» на основе современных логистических схем

Заключение

Список используемой литературы

Приложение



Введение

Понятие «аутсорсинг» вошло в практику в конце 80-х гг. XX века в результате углубления разделения труда и производственной кооперации в условиях глобализации. Первым опытом аутсорсинга стали услуги американских и английских юридических фирм, в рамках которых решение юридических вопросов передавалось высококвалифицированным и опытным специалистам (например, разрешение деловых споров в судебном порядке). Но в дальнейшем спектр услуг расширился за счет внедрения практики бизнес-консультирования.

В настоящее время выгоду перевода части хозяйственных процессов на аутсорсинг признали многие организации. Особенно процесс перехода на аутсорсинг стал заметен в период кризиса, когда вопрос экономии средств стал как никогда актуальным. Этим же вызвана и актуальность изучения темы аутсорсинга - кризисные процессы в экономике порождают все новые его виды, такие например, как аутсорсинг руководящих сотрудников.

Целью данной работы является показать сущность аутсорсинга, его роль в управлении организацией, а так же разработка теоретических и практических вопросов, рекомендации применения аутсорсинга в повышении качества услуг. Для достижения поставленной цели предполагается решить ряд задач:

1. Рассмотреть истоки возникновения аутсорсинга;

2. Изучить сферу аутсорсинга в России и за рубежом,

3. Исследовать специфику аутсорсинга, основные характеристики данного вида деятельности;

4. На примере организации, занимающейся аутсорсингом, оценить перспективность данного процесса, основные опасности и изучить рекомендации по внедрению аутсорсинговых схем.

5. Разработать модель по повышению качества услуг на основе современных логистических схем

Предметом исследования данной работы является аутсорсинговая дятельность предприятия. Объектом исследования является магазин стройматериалов «СтройБастер», находящийся по адресу г. Тамбов, проезд Рубежный, 14.

1. Теоретические основы применнеия аутсорсинга в повышении качества

1.1 Сущность аутсорсинга в менеджменте

аутсорсинг персонал менеджмент качество

В последние годы практика аутсорсинга в нашей стране получила широкое распространение. Термин "аутсорсинг" заимствован из английского языка (от английского "outsourcing") и дословно переводится как использование чужих ресурсов.

Аутсорсинг - это вывод за пределы субъекта хозяйствования не персонала, а определенных функций или некоторых бизнес-процессов, чаще всего не профильных для организации, но, тем не менее, не обходимых для ее полноценного функционирования. Заказчик покупает не труд определенных работников, а определенную услугу. В отличие от услуг сервиса имеющих разовый и краткосрочный характер, на аутсорсинг передается обычно функции на основе длительного контракта сроком не менее 1-2 лет.

Предметом аутсорсинга могут быть все бизнес-процессы. На аутсорсинг часто передается ведение какой-либо непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами (документооборот, составление отчетности и др.) Однако значимые, стратегические функции компании также могут являться предметом аутсорсинга. К примеру, аутсорсинг маркетинговой службы, обучающего центра компании и т.д.

Изначально аутсорсинг развивался в таких отраслях как бухгалтерия и юриспруденция. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга существенно расширился. Среди функций, отдаваемых на аутсорсинг, на сегодняшний день лидерами являются: поддержка информационных систем (72% компаний-потребителей ИТ-услуг делают выбор в пользу аутсорсинга), поиск и подбор кадров (так называемый HR-аутсорсинг), PR и рекламные услуги, клининговые услуги, охрана и служба безопасности, организация транспортных перевозок, административная поддержка и другие.

Среди всего предлагаемого разнообразия различают три основные разновидности аутсорсинга:

а) функциональный -- передача функций управления;

б) операционный -- передача функций производства;

в) ресурсный -- отказ от собственных ресурсов и приобретение их на стороне.

Необходимо отметить, что аутсорсинговые услуги, с правовой точки зрения, это прежде всего договорная работа, основанная на доверии. Аутсорсинг -- это не просто взаимоотношения «заказчик -- исполнитель», это партнерство. Немаловажной составляющей в партнерских отношениях является доверие. Надо понять, что даст заказчику возможность доверять партнеру, а отсюда уже выстраивать свои бизнес-отношения. В зависимости от объема предоставляемой специализированной организации функций каждый вид аутсорсинга можно определенным образом классифицировать:

* договор полного аутсорсинга, по которому в распоряжение поставщику услуг на время действия контракта отдается штат сотрудников, а возможно, и активы;

* договор частичного аутсорсинга, при котором большая часть подразделений остается в ведении клиента;

* договор совместного аутсорсинга представляет собой отношения, когда обе стороны являются партнерами в коммерческой деятельности;

* договор промежуточного аутсорсинга используется в случае, когда компания, как правило имеющая своих специалистов с высоким уровнем квалификации, передает управление своими подразделениями третьей стороне;

* договор трансформационного аутсорсинга, когда компания-заказчик приглашает поставщика услуг, полностью осуществляющего работу подразделения, разрабатывая и создавая новый конечный продукт и передавая его впоследствии клиенту. Такой вид аутсорсинга отличен от полного лишь тем, что переход сотрудников и активов не окончателен: после завершения проекта клиент вновь обретает полный контроль. Также трансформационный аутсорсинг интересен тем, что отдельные менеджеры в своей деятельности сделали еще один шаг. Почти треть компаний используют аутсорсинг не только для того, чтобы перестроить процессы, но и для того, чтобы серьезно улучшить ключевые возможности бизнеса. Партнерство использует различные механизмы, некоторые из которых включают чистый аутсорсинг, другие -- совместные предприятия, например. Но и они могут изменить полностью все предприятие.

На ряду с понятием «аутсорсинг» существуют и другие понятия отражающие сущность данного явления, которое в различных сферах деятельности организации принимает различные формы. В качестве примера приведем следующий:

- использование услуг сторонних организаций для решение финансовых, налоговых, юридических проблем, связанных с осуществлением коммерческих операций;

- привлечение внешних организаций для решения собственных проблем (например, разработки проектов);

- перевод производства в регион с более дешевой рабочий силой с целью снижения себестоимости;

-использование наемных работников без заключения трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства);

- отказ от выполнения отдельных бизнес-процессов или видов деятельности и передачи их внешнему исполнителю (поставщику) при заключении соответствующего соглашения на определенный период;

-перевод отдельных подразделений и связанных с ними активов в организацию поставщика услуг (аутсорсера), иногда лишь на период действия соглашения на выполнение отдельных видов деятельности;

-кооперация;

-обслуживание техники специалистами внешней фирмы;

-дистанционное использование труда специалистов в области компьютерных технологий (программистов);

-передача функций контроля за выполнением отдельных функций внешней организации, специализирующейся в данной сфере (экстернализация).

1.2 Зарубежный и отечественный опыт применения аутсорсинга на предприятии

Истоки практического аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров - Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х годах ХХв., когда стало понятно, что ни одна фирма не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целесообразно передавать специализированным фирмам. Особенно это касается вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовление инструмента и т.д. Положений в основу организации производства возглавляемой А. Слоуном компании General Motors метод кооперации узкоспециализированных производств, как внутри своей компании, так и за ее пределами, обеспечил за несколько лет завоевание американского рынка автомобилей, До сих пор General Motors остается одной из самых могущественных компаний, объем производства которой давно превысил 100 млрд. дол. в год. Новацией в проекте Слоуна стала методология аутсорсинга, примененная им за 70 лет до появления этого термина в научной литературе в 1990г., по крайней мере в двух направлениях деятельности руководителя: в организациях систем управления компаниями и в организации производства.

С 70-х годов ХХ в. аутсорсинг в производстве сложной техники (например, в автомобильной промышленности) становится основой организации производственного процесса. По данным аналитиков, в настоящее время корпорация Ford 2/3 комплектующих и услуг заказывает на стороне (при 100%-ном самостоятельном выпуске комплектующих и автомобилей в момент своего основания), а многие компьютерные фирмы (в частности, Dell и Comrag) перешли к 100%-ному производственному аутсорсингу.

Многие западные специалисты полагают, что аутсорсинг как методология бизнеса получил распространение в связи с развитием информационных систем и технологий, и относят начало эпохи аутсорсинга к 60-м годам ХХ в. Именно к этому времени сложилась практика создания на крупных предприятиях специализированных центров по электронной обработке информации, которые стали впоследствии предоставлять соответствующие услуги средним и мелким фирмам, не располагающим необходимыми техническими возможностями. Уже в 1974г. Оборот специализированных вычислительных центров Германии, которых к этому времени насчитывалось около 400, составил 1,4 млрд. немецких марок. С 80-х годов аутсорсинг информационных технологий является сферой деятельности крупных корпораций, ставших признанными мировыми лидерами в области электронной обработки данных. Примером сложившихся взаимовыгодных отношений между аутсорсером и клиентом могут служить широко известные многолетние связи компаний EDS и General Motors или Systemhaus и Daimler Bens. Безусловным лидером в области аутсорсинга сегодня является IBM Global Services корпорации IBM, имевшая уже в 1997г. Оборот более 25 млрд дол и более 110 тыс. сотрудников в 160 странах.

Существует так же мнение, что аутсорсинг возник в среде юридических фирм, функционирующих странах, законодательство которых основано на прецедентном праве. Необъятность предмета, популярность судебного способа разрешение деловых споров, необходимость высокой квалификации и специализации, желательность привлечение специалистов, ранее выигравших похожие дело, создавая почву для появление независимых юридических компаний. Расширяя спектр услуг они стали консалтинговыми а затем аутсорсинговыми.

В долгосрочном, стратегическом аспекте развитие современной компании без аутсорсинга обойтись невозможно. Необходимо разделить все бизнес-процессы на относительно самостоятельные элементы и в их рамках сравнивать свои возможности с тем, что могут сделать конкуренты или другие компании на рынке. Такой сравнительный анализ конкурентных преимуществ должен стать постоянным элементом развития бизнеса. Все, что, подвержено сравнению, надо сравнивать и делать выводы. (1 стр.291-296)

Проведенные в середине 2002 г компаниями Aberdeen Group и Gartner Group исследования рынка информационных технологий США и Западной Европы показали, что в США 57% опрошенных компаний ранее пользовались услугами аутсорсинга, причем 68%-крупные компании с оборотом более 1млрд дол.; 37% пользуются услугами более чем одного аутсорсера,28%-услугами оффшорных аутсорсеров.(4 стр. 111)

Компании все чаще используют аутсорсниг. Удельный вес компаний США, передающих по аутсорсингу какие-либо производственные или сервисные операции, составил 86% в 1997г. против 52% в 1992г. Объем продаж услуг на рынке аутсорсинга США увеличился в 1996-2001гг. более чем в 3 раза. Развитие аутсорсинга в четырех основных отраслях в США может быть проиллюстрировано на примере структуры расходов на услуги аутсорсинга. При этом усиливаются тенденции к росту спроса на услуги аутсорсинга бизнес-процессов, основанного на оптимизации общего процесса стоимости.

Функциональная структура расходов на услуги аутсорсинга по отраслям США: 1- информационные технологии; 2- маркетинг, финансы, управление человеческими ресурсами; 3- логистика; 4- операции с недвижимостью, управление предприятиями.(1 стр. 296).

Аутсторсинг стал важный частью деловой практики в Японии. Согласно исследованию, проведенному Министерством внешней торговли промышленности Японии, аутсорсинг использовался для решение следующих задач: обучение кадров-20,1%; управление информационными системами-19,7%; выполнение производственных процессов-17,4%; выполнение бухгалтерских операций-14 %; НИОКР-13,7%. По данным этого министерства, свыше 70% компаний, использовавших аутсорсинг для повышение степени специализации, максимизации эффективности операции и снижение издержек, достигли поставленных целей. (1стр.298).

Термин «аутсорсинг» в российской практики появился сравнительно недавно. Первый опыт был проведен в начале 90-ых, и связан он был с информационными технологиями. Специалисты в этой области применили его первыми. Аутсорсинг для них включал в себя передачу функций программирования, администрирования сетей и подержание информационных систем. Нельзя отрицать, что Россия остается на последнем месте по развитию аутсорсинга по сравнению с другими странами мира. Годами проводились различные мероприятия для того, чтобы многие отечественные предприятия развивались как натуральные хозяйства, собирая вокруг себя различные структурные звенья, которые охватывали бы не только производство, но и, как правило, их социальную сферу. В то время, а самостоятельной передаче части работ или услуг от одного предприятия другому нельзя было даже мечтать. Данный факт мог произойти лишь как следствие жесткого директивного решения.

Проводимые столь редко семинару по аутсорсингу, организуемые отечественными консалтинговыми фирмами, как правило, затрагивает и отражают только лишь опыт зарубежных фирм. Даже не удивляет тот факт, что по полученным данным одного из анкетных опросов менеджеров 132 российских компании по применению данными компаниями аутсорсинга только лишь 20% анкетированных ответили утвердительно «да». Около 17 % анкетированных сообщили, что не имеют ни малейшего представления о данном виде поддержки конкурентоспособности их бизнеса.

Следует понимать, что требования к качеству, издержкам, ценам, финансовой устойчивости, с одной стороны, противоречивы, но, с другой - тесно связаны между собой. Таким образом, можно констатировать, что аутсорсинг является важным звеном, разрешающим оптимизировать конфигурацию бизнес системы исходя из компромисса между издержками, качеством продукции или услуг кампании и конкретным желанием собственника обладать производственными активами (2 стр.7-10).

На Западе аутстаффинг появился в 60-70-е, но расцвета достиг в 90-е годы прошлого столетия. По данным Американской Администрации Малого Бизнеса (U.S. Small Business Administration), в период между 1980 и 2000 годами количество регулирующих трудовые отношения законов в США выросло на 60%, и компании, особенно маленькие и средние, столкнулись с необходимостью тратить на оформление HR-документации не менее 25% своего рабочего времени. Аутстаффинг стал решением подобных проблем. Сначала его предлагали обычные рекрутинговые агентства, несколько видоизменив уже существовавшую услугу лизинга персонала. В настоящее время в США аутстаффинг - это законодательно оформленная услуга с четко проработанным механизмом реализации. Ее предоставлением занимаются компании Professional Employer Organization (дословный перевод с англ. - "профессиональный работодатель"), или PEO. По данным National Association of Professional Employer Organizations, в 50 штатах США работает 700 компаний PEO. Их количество в течение последних шести лет ежегодно возрастает на 20%, доход отрасли составляет около 42 млн долл. США в год.

Главной причиной успеха аутстаффинговых организаций явилась такая характерная особенность бизнеса на Западе, как возможность предоставления своим служащим так называемых бенефитов - пакетов социальных льгот и страховок, которые небольшие фирмы напрямую предоставить не в состоянии в силу высокой стоимости контрактов со страховщиками. К 2005 г. около 80% западных малых и средних компаний вывели своих сотрудников за штат. Очевидно, что в дальнейшем эта тенденция сохранится. Свое распространение аутстаффинг приобрел в Российской Федерации. В России аутстаффинг - новая услуга, возникновение необходимости в ней можно расценивать как позитивный признак развития цивилизованных рыночных отношений.

Спрос на услуги по лизингу персонала в этой стране впервые возник после кризиса 1998 г., когда иностранные компании, оставшиеся на российском рынке, были вынуждены частично сокращать сотрудников и выводить их за штат. Период середины 2002 г. - начала 2003 гг. характеризовался наибольшим ростом спроса на данную услугу, что существенно повлияло на увеличение общего объема рынка кадровых услуг России (более 100 млн долл. США), и к концу 2004 г. отечественные клиенты уже составляли 40% от общего количества фирм, обратившихся к провайдерам. Рынок аутстаффинга за последние три года вырос в четыре раза, свидетельствует об усилении юридической составляющей бизнеса. Помимо явно прослеживаемой тенденции роста рынка аутстаффинга в целом, также можно наблюдать следующую востребованность персонала. На сегодняшний день процентное соотношение должностей сотрудников, выводимых за штат, выглядит следующим образом: 46% - административный персонал; 24% - финансовые позиции среднего звена; 14% - IT-специалисты; 10% - топ-менеджеры; 6% - рабочие.

В настоящее время со стороны крупных западных и российских компаний продолжает расти спрос на квалифицированных специалистов. Ожидается, что популярность приобретет практика вывода за штат служащих высшего и среднего звена, в то время как еще несколько лет назад на основе аутстаффинга происходил подбор в основном вспомогательного персонала.

Сегодня на российском рынке аутстаффингом занимаются в основном западные рекрутинговые агентства: Kelly Services, Manpower, Coleman Services Inc, Ventra Employement и др. Объем рынка услуг по подбору временных сотрудников в Российской Федерации оценивается в 80 млн долл. США; менеджеров высшего звена - всего 15-20 млн долл. США.

Аналогов PEO в России пока нет, компании обычно занимаются подбором персонала и параллельно аутстаффингом. Одна из причин заключается в том, что для широкого использования данной услуги у нас не разработана соответствующая законодательная база. Юридически термин "аутстаффинг" в России не закреплен. В рамках кадрового делопроизводства и положений законов сотрудники фирмы-провайдера считаются прикомандированными к организации-заказчику.

Аналитическая служба по заказу компании Ventra провела углубленное интервью для выявления качеств провайдера, которые являются для заказчика приоритетными и играют решающую роль при выборе агентства. Были опрошены сотрудники кадровых служб 54 фирм, практикующих аутстаффинг, и получены следующие данные:

репутация - 80%;

стоимость услуг - 74%;

сервисная политика - 59%;

надежность - 58%;

ориентированность на клиента - 46%;

гарантия конфиденциальности - 26%.

В условиях динамично развивающегося рынка большое значение приобретает такой показатель, как цена предоставляемой услуги. Исходя из этого, часто компании-клиенты ищут небольшие фирмы, которые предлагают гибкую систему цен, оригинальные схемы, позволяющие решить проблему оптимизации налогообложения, предоставляя при этом все гарантии сохранения полной конфиденциальности.

1.4 Роль аутсорсинга в повышении качетсва продукта

Главная роль аутсорсинга -- разделение труда и бизнес-интеграция на новом качественном уровне. Смысл такого «разделения труда» для отдельно взятой компании -- использование услуг высококвалифицированных специалистов и специализированных организаций для выполнения отдельных функций. Результат аутсорсинга -- повышение качества конечного продукта или услуги, что, в общем-то, и является целью компании в условиях дифференцированного спроса. В то же время опыт практического менеджмента компаний, ориентированных на аутсорсинг, дает множество не только позитивных, но и негативных примеров. Производительность труда в США примерно в пять раз выше, чем в России, объясняется, помимо отличий в технологиях, различием в подходах к бизнесу. Именно благодаря развитию аутсорсинга на Западе профессионалы получают возможность сконцентрироваться на выполнение своей основной работы, тем самым повышая производительность труда.

С расширением области применения аутсорсинга для различных по содержанию видов деятельности количество примеров неуспеха аутсорсинг-проектов, возможно, будет увеличиваться. Особенно это касается цели снижения издержек, которая традиционно изначально выдвигается в качестве основной цели использования аутсорсинга. Для обеспечения экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия передают отдельные виды производства сторонним компаниям, получая при этом возможность развития приоритетных направлений бизнеса. Концентрируясь на приоритетных направлений деятельности, компании удается повысить качество своей продукции, а это влечет за собой получение дополнительной прибыли, которая значительно превышает затраты на аутсорсинг. Сложно, осуществляя деятельность на динамично развивающемся рынке, профессионально быть в курсе дела при постоянной смене технологий и замене материалов. Рационально поручить эту работу специалистам. Узкоспециализированная компания отличается гибкостью и раньше любой отраслевой фирмы знакомиться с нововведениями. Передавая отдельные функции аутсорсерам, компании получают передовые технологии, экономия средств на их разработку. К тому же возможность вкладывать значительные ресурсы в развитие основных средств не и всегда есть у средних российских компаний.

Аутсорсинг не может быть лишь модной тенденцией в практике бизнеса, временной мерой, направленной на оздоровление финансовой ситуации, или средством привлечения клиентов. В противовес мнению ряда специалистов отметим, что успех от использования аутсорсинга не может считаться также и результатом эффективного финансового менеджмента компании. Аутсорсинг требует перестройки мышления высшего менеджмента компании и выработки стратегии, направленной на создание эффективной структуры взаимовыгодных отношений с организациями-партнерами. Разработка и реализация аутсорсинг-проектов предполагает обобщение как позитивного, так и негативного опыта.

Компании не часто имеют возможность самостоятельного обеспечения всех этапов производственного процесса. Во многих странах с развитой экономикой в последнее время отдают предпочтение производственной специализации. Ее суть в том, что мелкие фирмы концентрируют свою деятельность на каком-то определенном бизнес-процессе, за счет чего способны обеспечить повышение качества при снижении себестоимости. Повышение уровня качества продукции, достигается также путем строгого соответствия индустриальным стандартам и сертификации производственных процессов. К сожалению, многие отечественные предприятия работают в режиме «двойного стандарта».

Сегодня степень затрат на производство в России высока, это объясняется в первую очередь использованием многими компаниями неэффективных устаревших технологий и низкой производительностью труда. Закон выживания в условиях жесткой конкуренции на рынке с позиции аутсорсинга гласит: « надо максимально сосредоточиться на что, что мы можем делать лучше других, а не пытаться угнаться за всеми» Именно в результате грамотно разработанной стратегической политики китайского руководства Китай становится на мировом рынке страной мощных производственных возможностей.



2. Практика применения аутсорсинговых схем в повышении качества

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СтройБастер»

Общество с ограниченной ответственностью «СтройБастер» создано в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Зарегистрировано по адресу 392022, г. Тамбов, проезд Рубежный, 14.

Общество является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли.

Компания обладает полной хозяйственной самостоятельностью, имеет обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, от своего имени самостоятельно выступает участником гражданского оборота, приобретает и осуществляет имущественные и личные неимущественные права, несет обязанности.

Органами управления Общества являются:

· Общее собрание Участников общества, функции которого выполняет его единственный Участник (Учредитель);

· Единоличный исполнительный орган общества - Генеральный директор.

Учредительными документами компании является учредительный договор и устав общества.

Учредительным договором определяется состав участников общества, размер уставного капитала общества, размер и состав вкладов, ответственность учредителей общества за нарушение обязанностей по внесению вкладов, условия и порядок распределения между участниками общества прибыли, состав органов общества и порядок выхода участников общества из общества.

Устав содержит полное и сокращенное фирменное наименование общества, сведения о местонахождении компании, сведения о размере уставного капитала, о размере номинальной стоимости доли участника общества, права и обязанности участников, иные сведения, предусмотренные Федеральным Законом об Обществах с ограниченной ответственностью.

По виду деятельности ООО «СтройБастер» является оптово-розничной фирмой по продаже строительных материалов, а так же является официальным дистрибьютором Нижегородского производителя сухих строительных смесей.

В организационно-управленческую структуру компании входит офис генерального директора, отдел маркетинга, бухгалтерия, отдел по продаже товаров оптом, розничный магазин, два склада (Рис.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1. Организационно-управленческая структура ООО «СтройБастер»

Рационализация труда заключается в следующем:

Генеральный директор компании контролирует все структурные подразделения (через менеджера по управлению персоналом), внося в работу по мере надобности коррективы и справедливые замечания. Обладая качествами истинного руководителя, а именно: владение профессиональным мастерством с помощью эффективных принципов управления, знание объективных законов развития рынка, искусство принятия оптимальных управленческих решений, генеральный директор компании стремится достигать поставленных целей с наименьшими затратами.

Менеджер по управлению персоналом является связующим звеном между генеральным директором и остальными подразделениями компании.

Главная задача менеджера по управлению персоналом - это управление не предметами, а организацией и техникой работы сотрудников согласно принципам и программам коммерческой деятельности предприятия. А также в компетенции менеджера решение финансовых вопросов, выбор наиболее рациональных поставщиков, отслеживание новейших тенденций на рынке строительных материалов.

Отдел оптовых продаж представлен двумя менеджерами: менеджер по работе с оптовыми клиентами и менеджер по работе с VIP-клиентами.

Работа с оптовыми клиентами заключается в консультировании, подборе наиболее подходящего товара, заключении договоров, выписке всех необходимых документов, отслеживании дальнейших заявок клиентов. После прохождения ряда условий, оптовому клиенту присваивается статус VIP-клиента, работа с которым подразумевает не только все предыдущие операции, но и предоставление дополнительных услуг, таких как отсрочка платежа независимо от объема покупки, оперативное предоставление информации о новинках, вновь поступившем товаре, и др.

Куратор розничного магазина занимается отслеживанием ассортимента розницы, решением насущных проблем магазина, организационных моментов, подбором персонала. Важнейшей задачей куратора является решение проблемы конкуренции в узкопрофильном виде.

В обязанности продавца розничного магазина входит грамотное консультирование клиентов, выкладка товара в торговом зале, а также своевременная подача заявки на недостающий товар. Продавец в розничном магазине - это лицо компании перед розничным покупателем, поэтому очень важно иметь в штате инициативного, вежливого, грамотного человека.

Важным звеном на стадии хранения товара является кладовщик, отвечающий за организацию работы складе. В компании «СтройБастер» два склада, равноценных по площади, поэтому два начальника склада. Они отвечают за работу грузчиков, погрузочно-разгрузочные работы, выдачу товаров клиентам. С точки зрения логистики, основной задачей начальника склада является рациональное размещение товаров на вверенной ему территории, с целью оптимизации затрат на хранение товара.

Отдел маркетинга занимается разработкой рекламы, исследованиями рынка, поиском новых товаров и тенденцией развития организации. Отдел маркетинга возглавляет менеджер по маркетингу и его заместитель (помощник), PR-менеджер и группа разработчиков.

Бухгалтерия на данном этапе представляет собой аутсорсинговую схему. Услуги бухгалтерии предоставила фирма «Торус», на площади которой и был размещен магазин «СтройБастер». Аутсорсинговая схема представлена двумя бухгалтерами, отвечающими за розничные и оптовые продажи. В обязанности бухгалтера входит обработка документации по приемке и продаже товаров, подготовка отчетности для предоставления в налоговые органы, и т.д. Так же ООО «Торус» предоставила услуги юридического плана и осуществляет набор кадров для работы в новом магазине по договору аутсорсинга.

Штатное расписание предприятия

Должность	Средняя заработная плата, тыс. руб.	Численность работников	Месячный ФОТ	Годовой ФОТ
Генеральный директор	40	1	40	480
Менеджер по управлению персоналом	25	1	25	300
Менеджер по маркетингу	25	1	25	300
Куратор розничного магазина	20	1	20	240
Заведующий складом	18	2	36	432
Помощник менеджера по маркетингу	15	1	15	180
PR-менеджер	13	1	13	156
Разработчик	15	3	45	540
Рабочий	12	7	34	1008
Водитель	10	2	20	240
Продавец	12	1	12	144
Итого	Х	21	285	4020

За счет четко поставленной организационной структуры, компания «СтройБастер» уверенно займет свою нишу на рынке строительных материалов, используя новейшие разработки в области продаж.

По признаку классификации оптовых посредников ООО «СтройБастер» можно отнести к универсальным посредникам. Потому как фирма осуществляет весь комплекс функций организационно-коммерческой деятельности:

- покупка за свой счет;

- транспортировка товара;

- хранение;

- доставка до потребителя;

-рекламирование;

-консультирование и информационное обслуживание.

2.2 Особенности применения аутсорсинга ООО «СтройБастер»

Способность коммерческого предприятия адаптироваться к изменившимся условиям рынка, а также обеспечение его большей восприимчивости к новым требованиям потребителей является важнейшей проблемой в настоящее время. Решение этой проблемы требует такой системы управления, которая смогла бы обеспечить гибкость и управляемость всеми подразделениями предприятия. Управляемость - это категория менеджмента, характеризующаяся четким представлением каждого сотрудника в организации о том, за что он отвечает, кому подчиняется, что следует делать в случае возникновения проблем. Управляемость определяется не только четким распределением обязанностей, но и скоростью передачи информации, без искажения ее смысла.

В компании «СтройБастер» есть одно основное преимущество при решении данной проблемы - услуги аутсорсинга, предоставленные специалистами данной области, которые проработали в сфере бизнеса более 10 лет.

Организационная структура компании отвечает следующим принципам управления на предприятии:

- существует распределение полномочий - право принимать решения и предпринимать действия;

- существует распределение обязанностей, т. е. выполнение заданий от высшего руководства;

- существует распределение ответственности, т.е. все члены компании при использовании полномочий для исполнения своих обязательств несут ответственность за последствия своих действий.

- существует полная уверенность в компании-аутсорсере, благодаря высококвалифицированным специалистам.

Офис компании расположен на одной территории со складом и розничным магазином, что облегчает работу, как с розничными, так и с оптовыми клиентами. А также есть большая площадка для размещения контейнеров и тупик для подачи вагонов. ранее учредителем компании розничного магазина, приносящего компании на данный момент стабильную долю дохода.

Многие компании, будучи вынужденными сокращать фонд оплаты труда, урезали свой штат, в том числе сократив ряд высших должностей. Однако, как оказалось, совсем обходиться без этих специалистов бизнес не может, и таким образом, услуги аутсорсинга являются как никогда кстати. В настоящее время в Тамбове существует всего 3 компании, занимающиеся аутсорсингом, «Разумная дистанция», Печатное решение «Эврика» и «СТЭК». Нельзя рассматривать эти фирмы, как конкурентов, потому что компания «Торус» не ставит перед собой цель - аутсорсинг, как основной вид деятельности.

Как оказалось, аутсорсинг на практике применим почти в любой области деятельности предприятия. Найти специалистов, которые смогли бы исполнять функции юриста или бухгалтера оказалось не столь сложным делом. Без затруднений прошла и интеграция специалистов в новый бизнес.

Для простоты решений руководству ООО «Бастер» была предоставлена модель принятия решения воспользоваться услугами аутсорсинга, которая рекомендует потенциальным клиентам оценивать необходимость в тех или иных штатных единицах по следующей схеме:

Эта схема показывает первое приближение выбора решения. Оно не оптимально, но для принципиального решения - идти на аутсорсинг или нет - вполне годится.

После того как решение принято - следующий шаг - определение собственных затрат компании. Нередко этот этап становится самым длительным шагом во всем процессе - одно дело, когда процесс или услуга имеет явные очертания и затраты по нему посчитать не составляет труда. Совсем другое дело, когда необходимо вычленить все составляющие затрат, например на ремонты, из сметы затрат крупного производства. Иногда необходимо брать тайм-аут и собирать информацию буквально по крупицам. При этом оценить расходы предстоит и самому аутсорсеру - так, должность финансового директора оплачивается, традиционно, достаточно высоко, прежде всего, за счет высоких требований к уровню квалификации специалиста.

2.3 Разработка модели по повышению качества услуг ООО «СтройБастер» на основе современных логистических схем

В настоящее время насчитывается 60 организаций, занимающихся торговлей строительных материалов. Спрос на продукцию остается стабильным, за счет темпов роста объемов строительства. Поэтому можно сделать прогноз, что в течение ближайших 3 лет спрос на стройматериалы будет стабильно высоким. Общие объемы сбыта строительных материалов за 2009 г. составили 113,7% к уровню прошлого года. Однако сейчас этот эффект уже исчезает, и поэтому происходит рост внутренних цен на строительные материалы. По прогнозам Минэкономики, к концу года они увеличатся минимум на 25-40%.

Тем не менее, при сохранении существующей тенденции эта отрасль в скором времени станет приносить хороший доход. Среднеотраслевая норма прибыли находится в пределах 20-30%.

Отличительными конкурентными преимуществами, с которыми ООО «СтройБастер» собирается позиционировать на рынке, является гарантия высокого качества, оптимальные цены и возможность монтажно-строительных, кровельных и облицовочных работ при покупке товаров.

В качестве основной стратегии предполагается стратегия дифференциации, так как предприятие направляет значительную часть своих ресурсов на повышение имиджа фирмы как производителя качественной продукции, расширение ассортимента, долговечность товаров. Предприятие планирует добиться увеличения сбыта и более глубокого проникновения на рынок.

По отношению к прямым конкурентам дифференциация снижает заменяемость товара, усиливает приверженность марке, уменьшает чувствительность к цене и тем самым повышает рентабельность. Приверженность клиентов ослабляет их давление на фирму и затрудняет приход на рынок новых конкурентов. Повышенная рентабельность увеличивает устойчивость к возможному росту издержек в результате действий сильного поставщика.

Предприятие активно проводит рекламные компании с последующим изучением потребностей населения в кровельных материалах.

Используется одноканальная система сбыта, которая предполагает использование как прямых методов сбыта, т.е. торговля, организуется через собственную сбытовую сеть, непосредственно через магазин. Позже планируется создать интернет-версию магазина и увеличить количество точек сбыта продукции.

Стройматериалы являются товаром определенного профиля, поэтому неценовые мероприятия (реклама), нацеленные на повышение объема продаж, должны иметь специфический характер и быть ориентированными на определенную группу потребителей. Поэтому наша реклама может быть представлена несколькими видами:

1. Реклама, ориентированная на людей (физических лиц), заинтересованных в реконструкции, модернизации своего жилья, офиса и других площадей. Поэтому реклама о нашем товаре и о его исключительности может быть помещена как в рекламных газетах, так и в газетах строительного профиля, на рекламных щитах, а также показана по телевидению, и использована на транспорте, размещена в Интернете, тем самым может быть непосредственно доведена до потребителя.

2. Реклама, ориентированная на компании, фирмы и предприятия (юридические лица), занимающиеся строительством и отделкой. Она может быть помещена в специальные рекламные каталоги (проспекты, буклеты), которыми постоянно пользуются строительные компании.

Эти меры являются необходимыми для стимулирования сбыта и повышения доходов предприятия.

Методом ценообразования руководство ООО «СтройБастер» выбрало метод полных издержек. Расчет цены этим методом основан на разделении издержек производства на постоянные и переменные. Сущность метода - к полной сумме затрат прибавляют надбавку, соответствующую норме прибыли.

P = C + R

где, P- цена товара, C- себестоимость товара, R- установленный процент прибыли (в нашем случае 14%). P = Х+Х*0.14

Смета затрат на рекламу

Статья затрат	Издержки, руб.
1. Реклама в СМИ	10000
2. Рекламныке щиты	10000
3. Премии специалистов по маркетингу	10000
ИТОГО:	30000

Предприятие самостоятельно планирует свою деятельность, определяет перспективы развития, исходя из спроса на продукцию, и необходимости обеспечения производственного и социального развития предприятия. Далее следует произвести расчет основных затрат на производство, прогнозов объёмов реализации и др. производственных показателей.

Амортизация - это постепенный перенос стоимости основных фондов на вновь созданную продукцию. Годовая сумма амортизации связана со сроком службы основных фондов и образуется на основе норм амортизации. Амортизация рассчитывается линейным способом:

Перечень основных средств	Балансовая стоимость, тыс. руб.	Норма амортизации, %	Годовая сумма амортизации, тыс. руб.
Здания	15000	0,28%	504,000
Оборудование	4000	1,67%	801,600
Мебель	380	1,19%	54,264
Оргтехника	300	1,67%	60,120
Грузовые автомобили	270	1,67%	54,108
Легковой автомобиль	80	1,67%	16,032
Итого	20030	Х	1490,124

Далее рассчитаем платежи, которые отнесем к категории прочих. Это транспортные расходы, расходы на охрану территорий, а также иные виды платежей.

Вид платежей	Годы реализации проекта
	2012	2013	2014
Транспортные расходы	50000	51000	52000
Охрана территории	60000	60000	60000
Прочие платежи	20000	21000	22000
Итого	130000	132000	134000

Составим смету постоянных и переменных затрат на производство и сбыт нашей продукции.



Смета постоянных затрат (за весь объем продукции за год):

Статья затрат	Издержки, тыс. руб.
Налоговые отчисления	3319,084
Амортизационные отчисления	1490,124
Охрана территории	60,000
Заработная плата управляющих	2520,000
Затраты на торговые операции	100,000
Итого	7489,208

Смета переменных затрат:

Статья затрат	Издержки, тыс. руб.
Заработная плата исполнителей	5700,000
Затраты на сырье	1452,500
Затраты на энергоносители	92,081
Итого	7244,581

Все рассчитанные затраты сведем в следующую таблицу:

Статья затрат	Годы
	2012 год	2013 год	2014 год
Расходы на оплату труда	8220000	8220000	8220000
Отчисления на соц. нужды	798000	798000	798000
Амортизация	1490124	1490124	1490124
Коммунальные платежи	94000	96000	99000
Транспортные расходы	50000	51000	52000
Охрана территории	60000	60000	60000
Прочие платежи	20000	21000	22000
Расходы на рекламу	30000	32000	33000
Материальные затраты	1452500	1452500	1452500
Издержки всего	12214624	12220624	12226624

План прибылей и убытков

Показатели, тыс. руб.	Годы	Итого
	2012	2013	2014
1. Выручка от реализации продукции	179293,7	189293,7	199293,7	567881,1
2. Затраты на материалы для производства	1452,500	1452,500	1452,500	4357,500
3. Валовый доход, (стр.1-стр.2)	177841,2	187841,2	197841,2	563523,6
4. Расходы на оплату труда	8220,000	8220,000	8220,000	24660,000
6. Амортизация	1490,124	1490,124	1490,124	4470,372
7.Коммунальные платежи	94,000	96,000	99,000	289,000
8. Транспортные расходы	50,000	51,000	52,000	153,000
9. Охрана территории	60,000	60,000	60,000	180,000
10. Прочие платежи	20,000	21,000	22,000	63,000
11. Расходы на рекламу	30,000	32,000	33,000	95,000
12. Издержки обращения всего, (сумма стр.4:11)	9964,124	9970,124	9976,124	29910,37
13. Прибыль от реализации, (стр.3-стр.12)	167877,1	177871,1	187865,1	533613,2

План налоговых выплат

Показатели, тыс. руб.	Годы
	2012	2013	2014
Единый налог при УСН	3247584	3297584	3347584
Транспортный налог	5000	5500	6000
Отчисления на социальные нужды	798000	798000	798000
Общая сумма налогов	4050584	4101084	4151584

В настоящее время, когда экономическая ситуация меняется очень быстро и никто не застрахован от неожиданных неудач в бизнесе, следует учитывать элементы риска.

1) Следует учесть возможный риск от неплатежеспособности заказчика.

2) Риск от падения спроса и заинтересованности в нашем товаре (причиной может быть любой внешний фактор).

3) Риск от появления абсолютно нового, более экономичного материала кровли.

4) Риск от банкротства основного поставщика, арендодателя и соучредителя. В этом случае понадобится время и дополнительные средства на поиск нового поставщика.

5) Риск, связанный с доставкой наших товаров до конечного потребителя, то есть транспортный риск.

6) Непредусмотренные повышения налоговых ставок.

7) Аварии, выход из строя основных рабочих машин и оборудования.

8) Инфляция.

В качестве мер по сокращению минимизации рисков, возможно, использовать проведение строгой проверки финансового положения и репутации оптовых заказчиков. Необходимо тщательно разрабатывать и выполнять производственные планы, составлять графики поставок материалов, осуществлять своевременный диспетчерский контроль посредствам маркетинга, следить за развитием рынка, и прогнозировать его колебания, предвидеть возможные реакции конкурентов на деловую активность фирмы, осуществлять своевременный ремонт машин и оборудования.

Можно также частично перекладывать риски на других партнеров, например, риск потери или повреждения товара - на страховое общество. Будет застраховано оборудование на год с оплатой страховому обществу 7 % от его балансовой стоимости.

Уровень риск-факторов - средний, поэтому вероятность наступления тех, событий, которые описывались при анализе рисков, незначительна.

Таким образом, подводя итог анализу эффективности модели, следует признать ее эффективной.

Заключение

В данной курсовой работе была рассмотрена тема аутсорсинга, история создания, опыт зарубежных и отечественных предпринимателей, рассмотрена специфика данного бизнеса на примере организации ООО «СтройБастер», занимающейся оптовой и розничной реализацией строительных материалов.

В курсовой работе были проведены исследования рынка данной продукции, выявлены основные конкуренты, разработаны основная и конкурентные стратегии, сбытовая программа, построена схема организационной структуры, составлен финансовый план.

Исходя из этого, по итогам разделов курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1) Доход за первый год работы магазина составит 21650560 руб.

2) Основная стратегия фирмы - дифференциация.

3) Организационная структура предприятия является линейно-функциональной. Общая численность работников - 21 человек.

4) Общая прибыль в первый год составит 18402976 руб.

Таким образом, можно говорить об успешной торговой деятельности ООО «СтройБастер». В дальнейшем организация планирует совершенствоваться, расширять номенклатуру товара, совершенствовать организацию и управление, улучшать материально-техническое снабжение, снижать себестоимость, повысить прибыль. За счет данных мероприятий ООО «СтройБастер» выйдет на новые рынки строительной продукции, соединяющей в себе идеальное сочетание цены и качества.



Список используемой литературы

1. Аникин Б.А., Рудал И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007, 320 с.

2. Волкова О. И. Экономика предприятия (фирмы): Учебник, М.: ИНФРА- М, 2007. - 601 с.

3. Злобина Н. В. Управление качеством: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2005. - 272 с.

4. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник. - М.: Новое знание, 2001.

5. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. СПб.: Изд. дом "Сентябрь", 2001. 148 с.

6. Лапуста М.Г. «Предпринимательство». Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002.

7. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса: Учеб. пос. - М.: КНОРУС, 2006, с. 130.

8. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ: пер. с англ. М.: Изд. Дом "Вильяме", 2002, с. 93.

9. Эрик С. Зигель «Пособие по составлению бизнес-плана» М.: МТ-Пресс, Сирин, 2003г.

10. http://www.cfin.ru/press/zhuk/2005-1/22.shtml. Журнал корпоративный менеджмент. Человеческий фактор в аутсорсинге.

11. http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/hr/article_3924/. Журнал E-xecutive.

12. http://www.consult.ru. Лизинг персонала в России: прошлое, настоящее, будущее.



Приложение

Расчет амортизации основных средств

При применении линейного метода сумма начисленной за один месяц амортизации, в отношении объекта амортизируемого имущества, определяется как произведение его первоначальной (восстановительной) стоимости и нормы амортизации, определенной для данного объекта.

При применении линейного метода, норма амортизации по каждому объекту амортизируемого имущества определяется по формуле:

K = (1/n) x 100%,

где K - норма амортизации в процентах к первоначальной (восстановительной) стоимости объекта амортизируемого имущества;

n - срок полезного использования данного объекта амортизируемого имущества, выраженный в месяцах.

Ежемесячная норма амортизации для зданий составит: 1)K = (1/360) x 100%=0,28%;

2) 15000000 x 0,28%=42000 руб.в мес.; 3)42000 x 12=504000 руб.в год.

Ежемесячная норма амортизации для оборудования составит: 1)K = (1/60) x 100=1,67%;

2) 4000000 x 1,67%=66800 руб.в мес.; 3) 66800 x 12= 801600 руб.в год.

Ежемесячная норма амортизации для мебели составит: 1)K = (1/84) x 100%=1,19%;

2) 380000 x 1,19%=4522 руб.в мес.; 3) 4522 x 12= 54264 руб.в год.

Ежемесячная норма амортизации для орг.техники составит:

1) K = (1/60) x 100%=1,67%;

2) 300000 x 1,67%=5010 руб.в мес.; 3) 5010 x 12= 60120 руб.в год.

Ежемесячная норма амортизации для грузовых автомобилей составит:

1) K = (1/60) x 100%=1,67%;

2) 270000 x 1,67%=4509 руб.в мес.; 3) 4509 x 12= 54108 руб.в год.

Ежемесячная норма амортизации для легкового автомобиля составит:

1) K = (1/60) x 100%=1,67%;

2) 80000 x 1,67%=1336 руб.в мес.; 3) 1336 x 12= 16032 руб.в год.

Размещено на Allbest.ru