Дослідження діяльності компанії "Київстар"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ХПІ»

Кафедра менеджменту і оподаткування

Курсовий проект з менеджменту

Виконав:

студент групи ЕК-30А

Казмирчук С.В.

Прийняла:

Замула Е.В.

ХАРКІВ 2011

Зміст

Вступ

Теоретичні аспекти управління

Характеристика діяльності компанії

Внутрішнє середовище організації

Зовнішнє середовище організації

Стратегічне планування

Організаційні структури управління

Соціальна відповідальність

Комунікації в управлінні

Мотивація

Лідерство, стилі керівництва

Забезпечення ефективної діяльності підприємства

Управління трудовими ресурсами

Висновки

Вступ

Актуальність теми. В умовах постійних змін у всіх сферах нашого життя, перед компаніями та організаціями постає питання щодо розробки та планування нових методів управління компанією як суб'єктом екомічних відносин. Діяльність підприємства пов'язана зі змінами у внутрішньому і в зовнішньому середовищі його діяльності - сае це робить необхідною та невід'ємною розробку нових шляхів управління, визначення або переробку головних функцій та цілей компанії та ін., задля гідної та надійної роботи компанії. В наші часи цього можна лише шляхом глибокого аналізу всіх ланок, які мають відношення до компанії

Метою курсової роботи є дослідження діяльності компанії “Київстар” , розробка стратегії діяльності компанії, пропозицій щодо шляхів збільшення надходжень інвестицій та рівня прибутку компанії, пошук способів покращення процесу виробництва і стану компанії взагалі.

Об'єктом дослідження є стратегія діяльності ”Київстар”.

Предметом дослідження є процес розробки стратегії діяльності, стратегічний менеджмент, що проводиться на основі аналізу діяльності компанії.

Основними задачами курсової роботи є:

§ визначення місії та основних цілей діяльності “Київстар”

§ аналіз діяльності компанії(аналіз факторів внутрішнього та зовнішнього середовища);

§ визначення сильних та слабких сторін в діяльності компанії;

§ розробка та обґрунтування стратегії діяльності компанії.

Приватне акціонерне товариство «Київстар» -- найбільший оператор телекомунікацій та оператор мобільного зв'язку в Україні.

«Київстар» обслуговує більше, ніж 22 млн абонентів. Мережа «Київстар» охоплює всі великі й малі міста України та понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі головні національні й регіональні траси, більшість морського і річкового узбережжя, забезпечуючи покриття території, де проживає 99% населення України.

Теоретичні аспекти управління

Менеджмент - це самостійний вид професійно здійснюваної діяльності, направленої на досягнення в ринкових умовах, намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту. Менеджмент пронізує всю організацію, торкається практично всіх сфер її діяльності.

Багато шкіл у ХХ сторіччі характеризували розвиток теорії і практики менеджменту, а саме : школа класичного наукового управління та неокласицизму, школи кількісного і системного підходів, ситуаційного та інноваційного підходів , і школа людських відносин.

Менеджмент складається з чотирьох головних складових - планування, організації, мотивації і контролю, які дістали назву функцій управління.

Планування - це заздалегідь намічений порядок дій, необхідних для досягнення поставленої цілі.

Організація (від грец.-- інструмент) -- цільове об'єднання ресурсів для досягнення певної мети.

Мотивація -- це процес стимулювання працівників до здійснення ефективної діяльності, спрямованої на досягнення цілей підприємства.

Вона необхідна для ефективного виконання прийнятих рішень і запланованих завдань. Мотивація - це те, що знаходиться в людини “всередині”. Якщо людина мотивована, її задоволення від роботи обов'язково призведе до гарного результату.

Контроль -- одна з основних функцій системи управління. Контроль здійснюється на основі спостереження за поведінкою керованої системи з метою забезпечення оптимального функціонування останньої. На основі даних контролю здійснюється адаптація системи, тобто ухвалення оптимізуючих управлінських рішень. Розрізняють три основних етапи контролю:

1. вимірювання оптимальних процесів, що здійснюються в організації;

2. порівняння результатів реального виконання із заздалегідь встановленими стандартами;

3. реакція на порівняння.

Існують таки види контролю, як випереджаючий контроль, поточній та заключний контролі.

Випереджаючий контроль - здійснюється ще до початку трансформаційного процесу, він спрямований на контроль “входів” у систему. З його допомогою відслідковувується якість та кількість “вхідних” ресурсів в організацію, перш ніж вони стануть частиною організації.

Поточний контроль здійснюється безпосередньо в ході трансформаційного процесу, він ґрунтується на вимірюванні фактичних результатів діяльності й оперативному реагуванні керівника на відхилення, що виникають.

Заключний контроль проводиться після завершення трансформаційного процесу. Об'єктом цього контролю є “виходи” з організації. Нажаль, ефективність заключного контролю є нижчою, проти випереджаючого та поточного.

Характеристика діяльності компанії

управління менеджмент стратегія інвестиція

1994 -- засновано компанію «Bridge», яка згодом отримала назву «Київстар».

1997 -- перший дзвінок у мережі «Київстар» (9 грудня 1997 року).

1998 -- відкрито чотири представництва в найбільших містах України -- Одеса, Дніпропетровськ, Харків і Львів;

1999 -- запроваджено послугу передоплаченого зв'язку «ACE&BASE»;

2000 -- вперше на ринку запроваджено безкоштовні вхідні дзвінки всередині мережі для всіх абонентів;

2001 -- вперше на ринку запроваджено посекундну тарифікацію з першої секунди розмови;

2002 -- введено в тестову експлуатацію технологію високошвидкісної передачі даних GPRS;

2003 -- восени скасовано плату за вхідні дзвінки;

2004 -- «Київстар» уперше в Україні продемонстрував EDGE -- принципово нову технологію високошвидкісної передачі даних;

2005 -- міжнародний довготерміновий кредитний рейтинг «Київстар» підвищився з рівня «В» до рівня «В+»;

2006 -- наприкінці року кількість абонентів перевищила 20 000 000;

2007 -- на 1 січня 2007 року абонентська база «Київстар» нараховувала 21 млн 510 тис. 279 абонентів. На той час це найбільша кількість абонентів серед операторів стільникового зв'язку;

2008 -- на 1 січня 2008 року кількість абонентів «Київстар» склала 23 млн 604 тис. осіб. Крім абонентів оператора «Київстар» (12,377 млн осіб), ця цифра охоплює також абонентів Djuice (9,196 млн осіб) та «Мобілич» (790 тис. осіб). Кількість контрактних абонентів склала 1,241 млн осіб[2].

2009 -- у квітні припинено продаж стартових пакетів під суббрендом «Мобілич»;

2010 -- з березня «Київстар» надає послуги високошвидкісного фіксованого інтернет-доступу в 7 найбільших містах України -- Київ, Харків, Донецьк, Дніпропетровськ, Львів, Одеса, Сімферополь.

21 жовтня 2010 -- Почався процес інтеграції українських телекомунікаційних операторів -- «Київстар» та «Beeline-Україна». . Процес об'єднання операторів має завершитись до кінця 2013 року.

“Київстар” є великим підприємством, галузєю діяльності є зв'язок, регіон дыяльності- Україна. За формою власності компанія приватна.

Компанія є відкритою системою, що визнає динамічну взаємодію з навколишнім світом. Организація отримує інформацію, капітал, сировину і людські ресурси з навколишнього світу; залежить від клієнтів і замовників із зовнішнього світу, споживаючих їх продукцію.

Внутрішнє середовище компанії як структури виробництва сприяє на взаємодію цих ресурсів, перетворює їх на продукцію та виконання послуг.

Внутрішнє середовище організації

“Київстар”, як і інші організації, характеризують такі ситуаційні фактори як цілі, структура, задачі, технології та кадри.

Головною цілю та одночасно задачею компанії є покращення життя людей, надаючи телекомунікаційні послуги найвищої якості. Широта покриття і висока якість мобільного зв'язку - одні з ключових складових роботи "Київстар" для виконання своєї цілі. Постійно розвиваться мережа і збільшується її ємкість. Наприклад, лише протягом цього року "Київстар" встановив порядка півтори тисячі нових базових станцій - в даний час загальна їх кількість перевищує 7000. Мережа "Київстар" покриває практично всю територію нашої країни, включаючи самі важкодоступні ділянки.

Структура управлінської ієрархії в компанії гранично проста і структурована. Існує 4 дирекції: технічна, адміністративна, маркетингова і фінансова. Дирекції розділяються на управління і департаменти, ті, у свою чергу, на відділи і сектори.

При цьому, в компанії існує принцип делегування повноважень і вітається ініціативність будь-якого співробітника. Частиною корпоративної культури є колегіальне ухвалення рішень, але, як і в будь-якому добре відлагодженому механізмі, відповідальність покладається повністю на керівника відповідного напряму. Але не дивлячись на ініціативність та колегіальність в організації присутні чіткі правила та норми поведінки працівників, за допомогою яких виконується функція контролю.

Зовнішнє середовище організації

Держава грає роль швидше незалежного арбітра, владної структури, яка уповноважена не лише встановлювати в своїх нормативних актах основи правовідносин, але і вирішувати конкретні спори, що виникають в процесі правозастосування. Що ж до безпосереднього втручання держави в організації, орієнтовані на телекомунікації, то останнім часом тенденція “відчуження” державних структур від телекомунікаційної сфери просліджується все ясніше -- все більшу роль набувають стосунки по саморегулюванню у сфері телекомунікацій. Тепер можна говорити про поєднання державного регулювання з саморегулюванням; в результаті має місце процес, який в літературі отримав назву “сорегуліровання”, тобто підкреслюється спільний характер внутрішньої діяльності учасників телекомунікаційних стосунків, поєднання їх інтересів з принципами, встановленими державою, взаємодія з відповідними державними органами. Роль держави, по суті справи, полягає лише у встановленні загальних правил і закріплення відповідальності за порушення в телекомуникаційної сфері, багато інших процесів “виводяться” з-під державного “крила”, внаслідок чого виникає описана вище картина управління всіма мобільними мережами, включаючи “Київстар”.

В наші часи з'явилося багато інших організацій, орієнтованих на мобільний зв'язок, але у компанії відсутні абиякі переживання з ціого приводу через те, що:

1. «Київстар» очолив рейтинг «ТОП-100 найкращих компаній України» в галузі телекомунікацій за версією видавництва «Економіка».

2. За версією видання «Комп&ньйон» Ігорь Литовченко (президент компанії) визнаний найавторитетнішим топ-менеджером України.

3. «Київстар» посів перше місце серед телекомунікаційних операторів і друге загальне місце в рейтингу «Найповажніші компанії України2010» (The Ukraine's Most Reputable Companies 2010)

4. інші компанії відносно нові і не мають такого рівня довіри, як “Київстар” і т.д.

Щодо споживачів, то вони повністю задоволені діяльністю компанії і це підтверджується офіційними досягненнями компанії:

1.У рейтингу соціально-відповідальних компаній України, укладеному Reputation Capital Ukraine, «Київстар» одержав найвищий індекс корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) серед підприємств України.

2. Call-центр «Київстар» визнано найкращим у СНД у номінації “Обслуговування клієнтів” та ін.

Існує певна проблема - нові оператори мобільного зв'язку пропонують населенню повністю безкоштовні дзвінки, яких немає у компанії, але мережа “Київстар”, на відміну від інших, покриває майже всю країну і завжди показує найкращій рівень зв'язку.

На компанію впливає нестабільний стан економіки, адже попри стійкі покращення протягом 2011 року, економічне відновлення України залишається крихким. Очікуване зростання у 2011-13 роках залишатиметься в межах 4-5 відсотків з розширенням зовнішніх дефіцитів за умов поточної економічної політики. Потенційне зростання могло б бути значно вищим у разі запровадження фіскальних, структурних та управлінських реформ. Але цей фактор несуттєво впливає на компанію, адже за всі роки свого існування (заснована у 1994 році, надає послуги мобільного зв'язку з 1997 року) персонал навчився вчасно і гідно передбачати, аналізувати, робити точні висновки щодо подібних явищ і ситуацій в країні.

На компанії, що надають мобільний зв'язок, вплив соціально-культурних і науково-технологічних факторів можна об'єднати більшою кількістю людей , яким завжди цікаві і потрібні інноваційні прилади та способи мобільного зв'язку. “Київстар” зі своїми потужностями та потенціалом вважає це однією із задач, і ніколи не розглядала, як проблему.

Стратегічне планування

“Київстар” вбачає свою місію в покращенні життя, надаючи телекомунікаційні послуги найвищої якості.

Діяльність «Київстар» підпорядкована ключовій ідеї Великої Турботи про клієнтів, в основі якої п'ять цінностей: розуміти, бути найкращими, тримати слово, надихати, дарувати радість. На цій основі і цінностях компанія будує бачення втілення своєї місії.

Стратегічне планування включає SWOT-аналіз.

SWOT-аналіз - аналіз в стратегічному плануванні, що полягає в розділенні чинників і явищ на чотири категорії:

сильних (Strengths)

і слабких (Weaknesses) сторін проекту,

можливостей (Opportunities), що відкриваються при його реалізації,

та небезпек (Threats), пов'язаних з його здійсненням.

Размещено на http://www.allbest.ru/

О - можливості A. Частка ринку становить 45,1%; B. Тісні стосунки з споживачами; C. Перша та найбільш стабільна компанія зі своєї галузі; D. Ефективні методи з розроблення та реклами; E. ЕВРО - 2012; F. Компанія є учасником доброчинних організацій; G. Києвстар є лідером на ринку України; H. Люди потребують найкращих тарифів;	W - загрози A. Значний рівень конкуренції; B. Нестабільність законодавства України заважає розвитку та плануванню компанії; C. Через кризу відсутній необхідний приток інвестицій; D. Через нестабільність економіки впав рівень купівельної спроможності споживачів; E. Конкуренти пропонують майже безкоштовні тарифи;
S - сильні сторони 1. Висока якість зв'язку; 2. Діє ефективна політика щодо стимулювання збуту; 3. Висококваліфікований персонал; 4. незначна плинність кадрів. 5. Іноваційні ідеї щодо нових послуг; 6. Постійне вдосконалення зв'язку та інших послуг; 7. Високий рівень рентабельності;	2 - B, D - підвищення рівня збуту та пропозиції послуг за допомогою гідних стосунків зі споживачами; 3,4 - Н - інноваційні ідеї стосовно створення кращих тарифів та послуг взагалі; 1,7 - D, E - додаткова емісія акцій через залучення івесторів під час ЕВРО - 2012; 3,5 - А - збільшення частки ринку за рахунок вмінь персоналу щодо прогнозування та ін.;	3, 4, 5, 6, 7 - А - за рахунок кращих показників та інноваційних ідей покращити показники за всіх статей; 3, 6, 7 - B, C - прогнозування та розробка найкращих шляхів до розвитку компанії, зменшення впливу нестабільної ситуації в країні на компанію; 3, 5, 6 - D, E - розробка - інноваційні та доступні для населення види послуг та зв'язку;
W -слабкі сторони 1. Зниження рівня продажу послуг, що надаються компанією; 2. Через кризу впав попит на якісний зв'язок, який надає компанія та піднявся на не дуже якісний, але дешевий;	1 - А, B, C, D - підвищення рівню продажу за допомогою рівня та стабільності компанії, рекламуючи ці та інші плюси; 2 - B, C - перегляд та вдосконаленя, інновації стосовно послуг, що надаються; 1, 2 - D, E - підвищення кількості клієнтів (підвищення попиту на послуга компанії та самої компанії за рахунок реклами на ЕВРО - 2012) ;	1, 2 - А, Е - діагностика фінансового становища та грошових потоків задля гідного планування затрат та відповідних прибутків 1 - D - гручка цінова політика для отримання гідного рівня попиту на продукцію саме нашої компанії; 2 - В, С - підвищення інформаційної бази - великий шанс побачити мінуси та видалити їх, або перетворити у плюси компанії

Виходячи з аналізу SWOT - матриці, необхідно здійснити наступні стратегії на підприємстві ( стратегічний план) :

Залучення інвесторів задля додаткової емісії акцій, діагностувати фінансове становище та грошових потоків, створення гнучкої цінової політики, підвищення інформаційної бази компанії, розвиток рекламної сфери компанії, розробка шляхів до розвитку компанії, певні зміни та прогнозування задля зменшення впливу кризи в країні.

Організаційні структури управління

Організаційна структура управління (або субординаційна структура) - один з видів моделей, сукупність яких має назву організаційних структур підприємства; на відміну від інших видів надає структурні зв'язки підпорядкування (субординації) посад та підрозділів підприємства (або інших видів організацій).

Типологія організаційних структур - кількість та склад типів організаційних структур в різних літературних джерелах коливається від п'яти до тридцяти.

Найчастіше зустрічаються:

· лінійні,

· функціональні,

· лінійно-функціональні,

· дивізіональні,

· матричні структури.

Одна з складових успіху компанії на ринку - це чітка організаційна структура і грамотний розподіл обов'язків і функцій між співробітниками.

Управління персоналом є стратегічним питанням для керівництва компанії. Згідно стратегії, прийнятої в компанії, високий професіоналізм персоналу - це гарантія успішної роботи компанії на ринку.

Організаційна структура підприємства дозволяє визначити основні зони впливу та формування конкурентної стратегії компанії.

Штат співробітників «Київстар» налічує 120 чоловік. Управління здійснюється сукупністю підрозділів, що спеціалізуються на виконанні конкретних видів робіт, де фахівці одного профілю об'єднані в певні відділи, а саме: відділ маркетингу, фінансовий відділ, відділ логістики (склад і поставка товару). У кожному підрозділі є свій керівник: фінансовий директор - бухгалтерія, директор по маркетингу - маркетологи і т.п. Всі відділи взаємопов'язані між собою і підкоряються генеральному директору. Таким чином, можна визначити структуру управління компанії - лінійно-функціональна:

Розподіл повноважень в компанії:

· на фінансовий відділ покладена задача обліку матеріальних цінностей і фінансів, ведення балансу фірми;

· на відділ маркетингу покладена задача розробки і планування маркетингових програм, аналіз продажів, проведення маркетингових досліджень і т.д.;

· на відділ управління з розвитку продукту покладена задача по роботі з розширення та оновлення асортименту пропонованих послуг;

· відділ з управління персоналом здійснює тренінгову та консультаційну роботу в сфері управління організацією, реалізує програми особистісного й професійного розвитку, проектного менеджменту;

· технічний відділ - це робота зі стаціонарним зв'язком, технологіями мобільного зв'язку, розробка та прийняття комунікаційних рішень;

· керівник з продажів безпосередньо вирішує всі питання, що стосуються функціонування точок на місцях та відкриття нових.

Всім процесом управляє президент компанії, він же делегує задачі, а разом з ними і повноваження кожному конкретному підрозділу або ланці організації. У свою чергу, підрозділи і ланки організації приймають на себе зобов'язання по виконанню цих задач і несуть відповідальність перед керівником в рамках посади.

Функції, які виконує відділ не розподілені чітко між співробітниками, робота виконується в міру необхідності і повноваження розподіляються начальником відділу по його розподілу.

На результатах реалізації планів заснований контроль і оцінка ефективності управління мережею. Контроль здійснюється по наступних критеріях: динаміка прибутку, об'єм продажів, кількість постійних клієнтів. Можна виділити стратегічний контроль, поточний контроль за виконанням конкретних заходів, а також контроль прибутковості, що має на увазі аналіз фактичного прибутку і ефективності маркетингових зусиль.

Для розвитку, керівництво мережі «Київстар» реалізує спеціальні програми по управлінню персоналом:

· проводить спеціальні програми по мотивації співробітників, тобто преміювання кращих;

· дає їм можливість швидко просуватися по кар'єрним сходам;

· постійно проводить майстер-класи по їх навчанню.

Аналізуючи організацію загального управління, було помічено, що організаційна структура фірми відповідає справжньому положенню і існуючим цілям, надалі, при зміні стратегії, організаційну структуру доведеться видозмінити. У організації відсутні процедури участі персоналу в ухваленні якого-небудь управлінського рішення.

Права і обов'язки покладені на співробітників, несучих відповідальність за конкретну роботу. Проте спостерігається порушення інформаційних потоків, що виявляються в нечіткості взаємодії між підрозділами. У цьому напрямі ведеться робота, ведеться вивчення способів використання систематизованих процедур і техніки в процесі ухвалення рішень.

У компанії «Київстар» особлива увага надана найму працівників. Найм персоналу відбувається за допомогою спеціалізованого кадрового агентства, з яким укладений договір про довгострокову співпрацю.

За умов даного договору кадрове агентство веде відбір, навчання і перекваліфікацію персоналу компанії.

На підприємстві існують можливості для кар'єрного зростання; рівень зарплат вищий, ніж середній по галузі. Щорічно всі працівники компанії проходять атестаційну комісію, з метою з'ясування їх професійної придатності.

Ефективність такої організаційної структури управління компанією та взагалі, стратегічної політики, доведено багатьма національними нагородами. Серед них: 23 листопада 2007 року Президент «Київстар» -- кращий топ-менеджер України. Згідно рейтингу «Кращих топ-менеджерів України» аналітичного ділового журналу «Комп&ньон», Ігоря Литовченко визнано кращим топ-менеджером України-2007 -- він посів третє місце у рейтингу. Його сильними сторонами названо: харизматичність, бізнес-результативність, професіоналізм, залученність у бізнес, корпоративний і управлінський потенціал.

2 листопада 2007 року «Київстар» -- кращий роботодавець України! У ході спецопросу компанії Gf Ukraine для щотижневого журналу «Кореспондент» експерти назвали кращих у країні роботодавців. «Київстар» визнано не тільки кращим роботодавцем серед телекомунікаційних компаній -- у підсумковому рейтингу по всіх галузях компанія зайняла почесне перше місце.

Вересень 2007 року «Київстар» -- лідер рейтингу компаній, які надихають. У щорічному рейтингу журналу «Комп&ньоН» «10 компаній, що надихають», компанія «Київстар» посідає першу -- лідируючу позицію. Як стверджують експерти, «Київстар» надихає своїм прагненням до лідерства, корпоративною стратегією, орієнтованістю на клієнта, репутацією, HR-політикою, нестандартністю маркетингових рішень та соціальною відповідальністю.

Липень 2007 року - Компанія «Київстар» -- один з найбільш привабливих роботодавців. За результатами дослідження компанії «Робота Інтернешнл», компанія «Київстар» посіла друге місце в переліку найбільш привабливих роботодавців, піднявшись ще на одну сходинку в порівнянні з попереднім місяцем. Рейтинг популярності базується на кількості переглядів сторінок роботодавців, розміщених на порталі rabota.ua. і так далі.

Соціальна відповідальність

Відповідальність та піклування

· «Київстар» -- українська компанія і пишається цим. Ми послідовно працюємо над тим, щоб змінювати життя людей в Україні на краще, активно допомагаємо розвитку найбільш важливих соціальних й культурних напрямків та надаємо допомогу тим, хто її потребує найбільше

· «Київстар» керується високими стандартами світової бізнес-культури та активно їх пропагує, виступаючи взірцем ведення бізнесу для інших українських компаній «Київстар» є дисциплінованим та відповідальним платником податків, що суворо дотримується законодавства України, державних і міжнародних технічних стандартів та рекомендацій у сфері телекомунікацій.

Компанія «Київстар» пропонує найбільш повне та якісне GSM та GPRS покриття території України! Національний мобільний оператор компанія «Київстар» забезпечує покриття на території України, де проживає 99% населення України. Своєю мережею «Київстар» охоплює усі великі та малі міста і понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні та регіональні траси, більшість морських та річкових узбереж України (рис. 2.3).

На крановому судні «Атлас-1», яке курсує в Чорному морі, був установлений ретранслятор «Київстар», який дає екіпажу судна можливість користуватися мобільним зв`язком по всій прибережній акваторії, а не тільки в морських портах, як раніше.

Місце основної якірної стоянки морського судна знаходиться в Керченській протоці між Україною та Росією, у на схід від мису Такіль. При цьому «Атлас-1» часто переміщується вздовж узбережжя Чорного моря. І тепер екіпаж судна впевнений, що в будь-якому місці прибережної акваторії він стабільно буде на зв`язку, причому обладнання забезпечує покриття мережі «Київстар» не тільки на палубі, але також і у робочих приміщеннях та відсіках судна.

Ретранслятор на судні -- це приклад інновації, якій немає аналогів на ринку мобільного зв`язку України. Тепер команда судна будь-якої миті зможе скористатися всіма перевагами мобільного зв`язку «Київстар».

Цей ретранслятор є наочним прикладом встановлення обладнання, що забезпечує мобільний зв`язок «Київстар» в унікальних місцях. Наприклад, єдина в Україні підземна базова станція встановлена «Київстар» у соляній шахті відпрацьованої копальні у м. Соледар Донецької області -- вона обслуговує пацієнтів спелеосанаторія «Соляна симфонія», відвідувачів музею виробничого об`єднання «Артемсіль» та унікальної підземної концертної зали. Найбільш «важкодоступні» базові станції «Київстар» розташовані в Карпатах та в Криму. Це БС на горі Чорна (Алуштинський заповідник, над рівнем моря), у Межигірському районі Закарпатської області (), на горі Ай-Петрі (Крим,), на г. Кубалач (Білогірський р-н). Встановлено ретранслятор «Київстар» і на острові Зміїний. Зазвичай кримські прибережні базові станції «Київстар» забезпечують зв`язком як узбережні, так і прибережні води на відстані до від берега.

З 1 листопада 2006 року компанія «Київстар» запровадила у своїй мережі унікальну LBS-технологію. До речі, це перший досвід введення LBS-технології на українському ринку. Технологія LBS дає абонентові можливість визначати за допомогою мобільного телефону своє місцезнаходження. На базі LBS-технології «Київстар» пропонує і першу послугу -- «Мобільну карту».

За допомогою цієї послуги будь-який абонент «Київстар», «Ace&Base» або «DJUICE» має можливість визначити своє місцезнаходження та відправити цю інформацію другові за допомогою SMS- або MMS-повідомлення або e-mail, знаходити потрібну адресу або найближчий до себе об'єкт, наприклад готель, кафе, банкомат, аптеку, СТО, кінотеатр тощо. Крім цього, може визначити маршрут до цього об'єкту з врахуванням напрямку дорожнього руху.

Користуватись послугою «Мобільна карта» абоненти можуть декількома способами, що дає можливість будь-якому абоненту обрати для себе найзручніший. Запит на отримання інформації можна надіслати за допомогою SMS-повідомлення з ключовими словами в тексті на номер 5145 або набравши на телефоні спеціальну USSD-команду -- комбінація цифр та кнопка виклику.

Якщо абонент не пам'ятає ключові слова або команди, він завжди може отримати доступ до послуги на WAP-сторінках wap.starport.com.ua та wap..com.ua у розділі «Мобільна карта» з телефону на якому налаштований WAP. Абонентам «Київстар», які користуються «Мобільною картою» доступні карти України та великих міст: Києва, Дніпропетровська, Донецька, Одеси, Львова, Запоріжжя та Харкова. У майбутньому список карт міст розширюватиметься.

Високі стандарти якості, які пропонує компанія «Київстар» було відмічено наступними нагородами:

27 листопада 2006 року - «Вибір 2006», «Київстар» -- кращий мобільний оператор. Наприкінці осені «Київстар» одержав приз як кращий мобільний оператор року відповідно до результатів премії «Вибір року 2006». Міжнародний конкурс «Вибір року» відомий як неупереджений і широкомасштабний рейтинг, який щорічно, на підставі глибоких галузевих досліджень, вибирає кращих гравців ринку в більш ніж 100 номінаціях.

22--24 жовтня 2006 року - «Київстар» отримав міжнародний приз «International trophy for quality» за якість). Восени в Римі в 34-й раз відбулося щорічне вручення дипломів і призів світовим промисловцям і підприємцям «Клубом Лідерів торгівлі». Ця нагорода знаменує істотні успіхи, впровадження новітніх технологій і високі стандарти якості компанії-номінанта. «Київстар» одержав престижну міжнародну нагороду за високу якість послуг і сервісу -- «International trophy for quality», відзначившись, тим самим, серед 120 країн-учасниць.

1.8 Комунікації в управлінні

На сьогодні інформація розглядається як один із найважливіших ресурсів розвитку суспільства разом з матеріальними, енергетичними і людськими.

Інформація, як сукупність потрібних відомостей і даних для успішного здійснення аналізу, контролю, прийняття й організації виконання управлінських рішень, е невід'ємною складовою ефективного управління організаційно-економічними процесами загалом і підприємницькою діяльністю зокрема.

Управлінська робота в основному інтелектуальна. Щоб організація могла чітко працювати, керівник має зробити низку правильних виборів із серії альтернативних можливостей. Вибір однієї з альтернатив -- це рішення. Отже, прийняття рішення -- вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати, контролювати (функції управління).

Ефективність роботи менеджера залежить як від його вміння працювати з людьми, так і від того, як він працює з інформацією. Основною вимогою для прийняття ефективного об'єктивного рішення або навіть розуміння масштабів проблеми є наявність точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації вважається комунікація. Комунікації визначають як способи, за допомогою яких між людьми виникають зв'язки.

Комунікація - процес обміну інформацією між двома або більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.

В компанії “Київстар” наявний висококваліфікований персонал з приводу отримання та обробки інформації. Компанії властивий формалізований канал інформаційного забезпечення керівників, адже персонал вміє і відібрає регламентовану за формою, змістом і часом інформацію з достатнім ступенем достовірності, максимально зменшуючи вплив “шумів” , від непотрібної інформації.

Персонал притримується всіх необхідних принципів сучасних інформаційних систем :

-- принцип повноти інформаційного забезпечення керівника;

--інформаційна система має властивість адаптуватися до стилю і методів, які застосовує конкретний керівник;

-- математичне забезпечення інформаційної системи передбачає можливість агрегування інформації за рівнями управління і давати змогу керівникам верхніх рівнів користуватися інформацією нижчих рівнів;

-- інформаційні системи будуються з урахуванням забезпечення максимальних зручностей і можливостей для безпосередніх користувачів;

-- принцип безпосередньої участі керівників усіх рівнів ієрархічної структури управління під час створення інформаційної системи;

-- принцип створення в будь-якій обстановці інформаційної незалежності керівників різних рівнів;

-- принцип інформаційної рівноправності.

У компанії прекрасно розуміють, що ефективна комунікація всередині групи управління найважливіша, адже саме в межах цієї групи є багато ланок -- складових каналу зв'язку між керівником і підлеглим. Кожен член групи управління завжди був обізнаний у подіях, які відбуваються. Адже всім керівникам таких масштабних компаній як “Київстар” відомо, що більшість менеджерів ненормально реагують на атмосферу секретності, якщо від них приховують якусь інформацію (думають, якщо їм не хочуть розповідати про все, що відбувається, то чому вони мають з ними співпрацювати).

Комунікація є всепроникаючим і складним процесом.

Мотивація

Мотивація -- це процес стимулювання працівників до здійснення ефективної діяльності, спрямованої на досягнення цілей підприємства. Мотивація необхідна для ефективного виконання прийнятих рішень і запланованих завдань. Мотивація - це те, що знаходиться в людини “всередині”. Якщо людина мотивована, її задоволення від роботи обов'язково призведе до гарного результату.

В компанії використовується багаторівнева мотивація персоналу:

· оплата співробітника складається із ставки, результатів діяльності відділу, територіального управління, результатів діяльності компанії в цілому, а також з особових показників (задоволеність клієнта);

· проводяться корпоративні заходи;

· проводиться навчання персоналу на високому рівні;

· надаються пільгові путівки;

· медичне страхування;

Результати даної політики - бажання робити все задля успішного розвитку компанії, що надає ще більшого поштовху до гідної та впевненої діяльності компанії.

Лідерство, стилі керівництва

Лідерство -- реалізація організаційного керівництва, яка реалізується топ-менеджментом. Лідерство охоплює розробку бачення, планування, прийняття рішень, мотивування, організацію, розвиток, наділення повноваженнями і спрямування діяльності людей на досягнення конкретних цілей.

Згідно теорії Дугласа МакГрегора у компанії немає чіткого розрізнення на автократичне чи ліберальне керування, присутній і великий рівень мотивації (було розглянуто раніше), і замала агресивність членів колективу, завжди покращення якості роботи і взагалі задоволення підлеглих стилем керування.

Згідно теорії Р. Лайкерта компанії притаманний партисипативно-демократичний стиль керування, адже згідно цьому стилю у компанії управління направлене на розкріпачення творчої активності працівника, створення простору для індивідуальних досягнень талановитих людей;, а це забезпечує необхідну інтеграцію оцінних зусиль на єдину колективну дію.Завдяки цьому зростає зрілість працівників, посилюється дієвість рішень, що реалізовуються, забезпечується краще розуміння рішень і проблем їх реалізації, підвищується інформованість працівників, створюється механізм для зростання рядових працівників і керівників низової ланки, покращується комунікація, підвищується ефективність нововведень.

Забезпечення ефективної діяльності підприємства

Головними функціями керівництва є планування, організація, мотивація і контроль.

Планування - складання плану завжди розглядається як початковий етап процесу управління. Воно означає, що хтось повинен вирішити: що, як, коли та ким має бути виконано.

Організація - як тільки план складений, необхідно підготувати та забезпечити його виконання. Наприклад, якщо у вас є план побудови будинку, то організація його виконання передбачає, зокрема, підбір та розміщення відповідних робітників, придбання та доставку необхідних для будівництва матеріалів.

Мотивація - це таке регулювання спонукаючих стимулів людини, при яких виникає бажання працювати так, щоб сприяти досягненню цілей організації. Серед німців існує таке прислів'я: «Хто виробляє, той не керує, хто керує, той не виробляє». Зробити роботу якісно чужими руками -- завдання не з простих. Для цього необхідні: талант, знання та вміння.

Контроль - останнім етапом процесу управління є здійснення контролю, тобто порівняння фактичних результатів із запланованими.

У сучасних умовах відносин жорсткої конкуренції керівництво повинно піклуватися також про продуктивність, щоб підприємство працювало ефективно.

Продуктивність праці - найголовніший елемент системи трудових показників. Основне призначення цього показника - за ним визначається ефективність суспільної праці.

Управління трудовими ресурсами

Містить такі етапи:

1. Планування ресурсів: розробка плану задоволення майбутніх потреб у кадрах.

2. Набір персоналу: створення резерву потенційних кандидатів по всім посадам.

3. Відбір: оцінка кандидатів на робочі місця.

4. Визначення рівня оплати праці.

5. Профорієнтація і адаптація.

6. Навчання: розробка програми з трудових навичок.

7. Оцінка трудової діяльності: підвищення, зниження, переведення, звільнення.

Ефективне використання трудових ресурсів характеризує, по-перше, забезпеченість робочою силою підприємства. Її використання проводиться в тісному зв'язку з аналізом обсягу виробництва продукції (робіт, послуг), продуктивності праці та використання робочого часу. Студент повинен визначити та проаналізувати ефективність використання трудових ресурсів на своєму підприємстві. До основних показників, які характеризують використання робочої сили на підприємстві відносять такі:

- чисельність працівників підприємства, їх структура,

- трудомісткість продукції,

- продуктивність праці.

За допомогою коефіцієнтів обороту, плинності, стабільності, загального обороту здійснюється ,аналіз руху робочої сили на підприємстві :

Рух працівників на підприємстві.

Показник	Минулий період	Звітний період	Відхилення
			абсолютне (±)	%
1. Середньоспискова чисельність працівників, осіб	3300	3250	- 50	-1,5
2. Прийнято на роботу нових працівників протягом року	100	90	-10	-10
3. Вибуло працівників	60	55	-5	-8,3
у т. ч. з причин:
а) призов до армії, вибуття на навчання, вихід на пенсію та з інших причин, передбачених законом	45	40	-5	-11,1
б) з власного бажання	8	6	-2	-25
в) звільнення за порушення трудової дисципліни	7	9	+2	+28,6
4. Коефіцієнт обороту:
- з приймання, %	3,03	2,8	-0,23	-7,6
- зі звільнення, %	1,81	1,69	-0,12	-6,6
5. Коефіцієнт плинності кадрів, %	0,45	0,46	+0,1	+22,2
6. Коефіцієнт загального обороту, %	4,85	4,46	-0,39	-8,04

Коефіцієнт обороту з приймання (КПп) -- це відношення заново прийнятих працівників до середньоспискової чисельності ПОД:

КПп= 100/3300*100=3,03%.

Кпп= 90/3250*100=2,8%.

Коефіцієнт обороту зі звільнення (КП_з) -- це відношення кількості звільнених працівників до середньоспискової чисельності ПОД:

КПз=60/3300*100=1,81%.

КПз= 55/3250*100=1,69%

Коефіцієнт загального обороту (КП_об) обчислюють як відношення кількості заново прийнятих на роботу і тих, що вибули, до середньоспискової чисельності:

КПоб= (100+60)/3300*100=4,85%

КПоб=(90+55)/3250*100=4,46%

Коефіцієнт плинності кадрів (КП_пл) розраховують як відношення кількості звільнених за власним бажанням і за порушення трудової дисципліни до середньоспискової чисельності:

КПпл=(8+7)/3300*100=0,45%

Кппл=(6+9)/3250*100=0,46%

Розрахунок показує, що на підприємстві коефіцієнт загального обороту знизився у звітному періоді на 8,04%, , коефіцієнт обороту з приймання - на 7,6 %, коефіцієнт плинності кадрів - на 22,2%. Зниження рівня загального обороту пов'язане зі зменшенням звільнених за власним бажанням на 25% проти минулого періоду.

Особливу увагу потрібно звертати на плинність кадрів, бо плинність знижує продуктивність праці на підприємстві. Для того, щоб розробити заходи, спрямовані на закріплення робочих кадрів, необхідно знати конкретні причини звільнень з власного бажання (складні умови праці, низька заробітна плата, незадовільні перспективи службового зростання, незадоволення професією, незадовільний моральний клімат у колективі тощо) і порушень трудової дисципліни. Важливим є встановлення динаміки показників обороту робочої сили, щоб визначити, в якому напрямку відбуваються зміни цих показників, який вплив на них справляють умови організації праці на підприємстві в цілому і на окремих його дільницях.

Висновки

Виходячи з вибраної тематики курсового проекту проведений аналіз діяльності харківського підприємства “Київстар”. Досліджені виробнича, фінансова і організаційна та ін., сфери діяльності підприємства. Були розраховані основні показники у відповідних зрізах. Проведений аналіз сильних і слабких сторін, можливостей і небезпек підприємства. Виходячи з результатів цього аналізу була побудована матриця SWOT. Згідно підсумків дослідження була розглянута та сформульована основна функціональна стратегія підприємства, викладена у вигляді заходів, проведення яких забезпечить ефективний подальший розвиток торгової діяльності підприємства. Згідно цієї стратегії відбудеться: залучення інвесторів задля додаткової емісії акцій, діагностика фінансове становище та грошових потоків, створення гнучкої цінової політики, підвищення інформаційної бази компанії, розвиток рекламної сфери компанії, розробка шляхів до розвитку компанії, певні зміни та прогнозування задля зменшення впливу кризи в країні та ін.

Всі ці дії повинні привести до розвитку підприємства, до виходу підприємства на новий рівень, до появи нових клієнтів та до отримання більшого прибутку підприємством.

Размещено на Allbest.ru