Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лекция 1. Введение в менеджмент

Понятие управления и менеджмента

Понятия менеджмент и управление не равнозначны.

Управление - функция организованных систем различной природы - биологических, технических, социально-экономических - обеспечивающая:

1. Сохранение их определенной структуры;

2. Поддержание установленного режима деятельности;

3. Реализацию явной или потенциально заданной программы этой деятельности, т.е. достижение цели.

Менеджмент - регулярное субъективное воздействие на соц.-эк. систему в целях достижения заранее запланированного результата. Т.е. менеджмент - частный случай управления. Менеджмент - это всегда воздействие на людей.

Административный менеджмент. 3 вида задач и работ административного менеджмента

В начале 20 века Анри Файоль - основоположник менеджмента - выделил 6 функций менеджмента:

1. Техническая - производственный менеджмент

2. Коммерческая - маркетинговая функция

3. Финансовая

4. Обеспечение безопасности

5. Учётная - учёт, анализ, контроль

6. Административная функция является сквозной в системе менеджмента организации. При реализации каждой из предыдущих 5 функций менеджмента нужно осуществить конкретный стандартный ряд задач и работ. Эти задачи и работы выполняются в рамках реализации административной функции.

Задачи и работы административного менеджмента:

1. Цикл управления - регулярно повторяющиеся в практике менеджмента задачи и работы - исследование окр. среды, внутр. потенциала организации, определение миссии, определение главных стратегических целей организации, постановка целей, задач, координация деятельности, в т.ч. обеспечение коммуникаций - учет, анализ, контроль и корректировка полученных результатов.

2. Организационные задачи и работы - такие задачи и работы, необходимых осуществления которых возникает в ответ на существенные изменения во внешней среде. Реализация данных задач и работ является средством стабилизации деятельности организации. Реструктуризация персонала, обучение старого персонала.

3. Задачи и работы стимулирования - организация свободного времени персонала, оптимизация поощрительного фонда, стимулирование партнёров и поставщиков.

Лекция 2. Менеджер как сотрудник организации

Менеджер - лицо, нанимаемое за определенную плату для выполнения управленческих функций. Менеджер - наемный работник.

Собственники предприятий часто выполняют управленческие функции, как правило, функции контроля, но при этом не являются менеджерами (не получают з/п). В случае, когда собственники являются и менеджерами, то они фактически нанимают сами себя.

Генеральные директоры, замы, начальники управлений являются менеджерами.

Отличительные черты менеджеров от сотрудников организации (свойственны менеджерам, находящимся на всех уровнях организации):

1. Право и обязанность работать с информацией;

2. Право и обязанность принимать управленческие решения от имени организации в меру своей компетенции и полномочий;

3. Ответственность за принятое решение и за их реализацию.

Трёхуровневая иерархия менеджеров

1. Низший уровень управления (низшее звено управления) - менеджеры, непосредственно выполняющие на местах планы и программы, принятые на более высоких уровнях управления. Несут ответственность за выполнение конкретных задач и работ.

Пример - бригадир на заводе, менеджер по работе с клиентами, старшая горничная, менеджер по продажам.

2. Средний уровень управления (среднее звено управления) - передаточный (связующий) между высшим и низшим уровнями управления. Доводят до сведения менеджеров низшего звена планы и программы, принятые на высших уровнях управления; докладывают о выполненной работе (полученных результатах) высшему звену, обеспечивая обратную связь. Несут ответственность за реализацию конкретных функциональных направлений, планов, программ и проектов.

Пример - финансовый директор, начальник коммерческого отдела, департамента, начальник отдела управления персоналом, руководитель проекта.

3. Высший уровень управления (высшее звено управления)- топ-менеджеры, разрабатывают главную стратегическую цель организации, видение, миссию. Несут ответственность за деятельность всей организации в целом.

Функции ведения переговоров и заключения сделок относятся к функциям всех уровней управления.

Лекция 3. Основные школы в теории менеджмента

1. Школа научного менеджмента

Основоположники - Тейлор, Форд, Френк и Лимия Гилберт, Генри Грант.

В книге Тейлора "Принципы научного управления", вышедшей в 1911 году изложены 4 основные черты научной организации управления:

1. Администрация берёт на себя разработку научного фундамента, заменяющего собой старые традиционные методы.

2. Администрация производит на основе научно установленных признаков тщательный отбор рабочих, а затем тренирует, обучает каждого отдельного рабочего.

3. Администрация осуществляет сотрудничество с рабочими в направлении достижения соответствия всех отдельных отраслей производства научным принципам.

4. Устанавливается распределение труда и ответственности между администрацией предприятия и рабочими.

Генри Форд

Основные разработки:

1. Создание научного фундамента работы, т.е. проведение научного исследования каждого вида деятельности на основе фотографий рабочего дня, хронометража, что помогло ускорить производство, снижая издержки.

2. Отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев.

3. Сотрудничество рабочих и администрацией в деле практического внедрения научной организации труда.

4. Равномерное и справедливое распределение труда и ответственности между рабочими и менеджерами.

5. Определение научных принципов эффективности организации.

6. Построение жестких и иерархических систем управления.

7. Разделение труда в управлении.

8. Организация четко дифференцированного материального стимулирования работников.

9. Использование математических способов исчисления себестоимости продукции.

10. Построение систем календарного планирования.

Ввёл дифференциацию з/п. Также ввёл жесткую систему штрафов за прогулы, опоздания. Ввёл систему моральной адаптации сотрудников к условиям производства. Уменьшил рабочий день до 12 часов; ввёл место для приёма пищи и определённое время для питания. Строились детсады, школы для рабочих. Стремление получить максимальную прибыль (увеличение эффективности предприятия) - вот что было целью всей политики Форда.

Но затем была выпущена бракованная партия, авторитет упал; затем опять его завоевали.

2. Административная школа менеджмента

Контрольная по основным школам менеджмента на 45 минут.

Аутсорсинг - (от англ.outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса)-- передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Выгоды от использования аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Выгоды:

· снижение стоимости реализации бизнес-процесса, а именно:

o сокращение и контроль издержек (как правило, дешевле, чем зарплата штатной единице)

o экономия на налогах на зарплату штатной единице (иногда)

o освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)

· увеличение качества получаемых продуктов или услуг:

o фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя-- здесь также возможен синергетический эффект)

o использование специализированного оборудования, знаний, технологий

· снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса:

o использование конкуренции на рынке исполнителя

o сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)

o разделение и частичная передача другой компании рисков

· дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке)-- повышение инвестиционной привлекательности фирмы

Недостатки

При использовании аутсорсинга в России проявлялись следующие его недостатки: управление менеджмент иерархия аутсорсинг

· уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговой компании-- аутсорсера (как исполнителя, так и его руководителя) может оказаться недостаточным для выполнения работ или оказания услуг на должном уровне,

· недостаточность рычагов управляющего воздействия, что может привести к снижению эффективности процессов и увеличению затрат на обслуживание,

· наличие рисков нарушения сохранности имущества, безопасности и утечки сведений конфиденциального характера, в результате предоставления нерегулируемого доступа к документам, данным и материальным ценностям предприятия

· увеличение времени решения проблем в аварийных ситуациях, связанное с лишним передаточным звеном и согласованиями (особенно проявляется в телекоммуникациях).

Также существуют общие проблемы

· Незнание национальной культуры (при переводе call-центров за границу)

· Неработоспособность в организациях с низким уровнем зрелости (из-за отсутствия прописанных и понятных бизнес-процессов)

· Недостаточный уровень подбора кадровыми агентствами, где HR менеджеры часто способны подбирать неквалифицированную рабочую силу, но часто не способны оценить квалификацию соискателя на место "синего воротничка"

· Большая текучесть персонала

· Штатный сотрудник (за счёт рабочего общения с коллегами) способен своевременно выявлять некоторые ошибки (как ошибка в получателе корреспонденции), а иногда проинформировать клиента о новинках, при том что внештатный обычно выявляет только "шаблонные" ошибки, которые являются менее критичными.

Аутстаффинг(англ.out-- "вне" + англ.staff-- "штат")-- вывод сотрудника за штат компании-заказчика и оформление его в штат компании-провайдера, при этом он продолжает работать на прежнем месте и выполнять свои прежние обязанности, но обязанности работодателя по отношению к нему выполняет уже компания-провайдер.

Компания-аутстаффер предоставляет сотрудников требуемой квалификации и несет ответственность за качество выполняемых персоналом услуг, если качество клиента не устраивает, персонал будет заменен на другой требуемой квалификации.

Траст - передача имущества в собственность для управления им с целью получения выгоды 3ему лицу - выгодополучателю или бенефициату.

Основные школы менеджмента

1. Административная менеджмента (классическая школа). Основоположник - Анри Файоль.

Основные разработки:

1. Выделение типичных функций управления;

2. Выделение типичных обязанностей администрации;

3. Выделение функций администрации по видам деятельности.

2. Доктрина человеческих отношений. Рассматривала организацию с точки зрения удовлетворения потребностей сотрудников.

Основные положения:

1. Психологический фактор - основной для повышения эффективности деятельности организации;

2. Жёсткая иерархия не совместима с природой человека;

3. Необходимо сотрудничество рабочих и администрации (рабочие должны иметь право участвовать в принятии решений и критиковать деятельность и действия администрации);

4. Децентрализация и делегирование полномочий в средствах повышения эффективности деятельности организации;

5. Согласование целей является необходимым фактором в деятельности любой организации;

6. Решение проблем работника - дело его начальника;

7. Основное внимание в менеджменте должно быть обращено на людей, а не на продукцию или технологию.

3. Эмпирическая школа менеджмента. Особенность - рассматривали менеджмент как искусство; прагматическая интерпретация - с точки зрения максимизации прибыли.

Основные положения:

1. Основным фактором оптимизации деятельности организации является перенятие передового опыта с учетом собственной спецификации (без шаблона);

2. Необходимо уделять равноценное внимание как человеческому, так и технологическому фактору.

4. Школа социальных систем.

Основные положения:

1. Организация рассматривалась как система;

2. Главное - цель (интегрирующий фактор);

3. Организация объединена связующими процессами - поддержание коммуникаций и принятие решений.

Основной вклад в теорию менеджмента:

1. Выделены общесистемные признаки организации - сохранение равновесия; самоуправляемость системы; стремление к достижению заранее запланированного результата; взаимодействие внешней средой; коммуникационность.

2. Разработана теория восприятия власти и обратного воздействия управляемой системы на субъект управления.

3. Разработана концепция ограниченной рациональности индивида.

4. Бихевиористское направление. Рассматривало потребности индивида с точки зрения согласования интересов организации и работников (базируется на основе исследования бихевиористской науки).

Лекция 4. Методы исследования внешней и внутренней среды организации

Внутренняя среда - факторы, находящиеся в организации. Организация может изменять их по своему усмотрению в той или иной мере.

Внешняя среда - факторы, находящиеся вне организации и оказывающие на неё прямое или косвенное воздействие.

Факторы внешней среды.

1. Ближнее окружение организации (микросреда) оказывает на организацию воздействие и организация тоже оказывает влияние (взаимозависимость).

А. рынок рабочей силы

Б. конкуренты

В. поставщики

Г. потребители

Существует множество способов исследования. Наиболее распространенный - метод Фортера. Он основан на исследовании условий конкуренции в отрасли за счёт изучения основных сил конкуренции. 5 типов:

1. Влияние на фирмы-конкуренты

2. Вероятность появления новых конкурентов

3. Вероятность появления товаров-заменителей

4. Влияние на фирмы поставщиков

5. Влияние на фирмы потребителей

2. Макроэкономические факторы. Факторы, оказывающие на организацию влияние, но организация не может оказывать влияние (макроокружение)

А. экономические факторы

1. ставка рефинансирования

2. стабильность рубля

3. экономический рост в стране в целом

4. уровень налогообложения

Б. политические факторы

1. политическая стабильность в РФ или мире

2. политическая поддержка задач развития региона и страны

3. политические представители власти в регионе

В. правовое регулирование

1. законодательная база

2. полнота законодательных актов

3. антимонопольное регулирование экономики

4. права потребителей

Г. социальные факторы

1. демографическая ситуация

2. уровень безработицы

3. уровень доходов населения

Д. технологические факторы

1. разработки новых технологий

2. разработки новых материалов

3. разработки новых продуктов - ноухау

Е. экологические факторы

1. степень загрязнения окр. среды

2. экологические требования процессов производства

3. экологические изменения в регионе

Ё. внешнеэкономические факторы

1. закон поддержки внешнеэкономической деятельности

2. инвестиционная привлекательность региона

3. колебания валютных курсов

4. таможенное регулирование

Метод анализа факторов макроуровня PEST-анализ (политические, экономические, социальные, технологические).

Факторы	+	-

SWOT-анализ - наиболее распространенный метод исследования внутренних и внешних факторов предприятия. Технически сводится к дополнению четырех квадратов.

Сильные стороны	Слабые стороны
Внешние возможности	Внешние угрозы

Состоит из 2х этапов. На 1ом этапе заполняются внешние возможности и угрозы - связана с исследованием внешней среды организации. На 2ом этапе заполняются сильные и слабые стороны организации. Эта часть связана с исследованием внутренних факторов организации. Причем результаты на 2ом этапе желательно связать с результатами, полученными на 1ом этапе.

SWOT - матрица целевого состояния организации строится на основе перекрестного сопоставления сильных и слабых сторон организации с внешними возможностями и угрозами. При построении SWOT-матрицы переход к целевому состоянию организации осуществляется:

1. На основе использования сильных сторон организации и внешних возможностей для устранения слабых сторон

2. В результате использования внешних возможностей и сильных сторон организации для нейтрализации внешних угроз

Структура SWOT-матрицы для определения целевого состояния:

	S	W
O	SO	WO
T	ST	WT

SO- сильные стороны и внешние возможности. Разрабатываются стратегические действия по использованию сильных сторон фирмы, чтобы получить отдачу от возможностей, появляющихся во внешней среде.

WO- слабые стороны и внешние возможности. Стратегические действия разрабатываются таким образом, чтобы за счет внешних возможностей преодолеть или минимизировать слабые стороны фирмы.

ST - сильные стороны и внешние угрозы. Стратегические действия предусматривают использование сильных сторон организации для устранения внешних угроз.

WT - слабые стороны и внешние угрозы. Предусматриваются стратегически действия, которые позволят … нейтрализовать или минимизировать слабые стороны и внешние угрозы. Есть стратегические действия, направленные на устранение слабых сторон для того, чтобы минимизировать отрицательное воздействие внешних опасностей и угроз.

Видение, миссия, цель, стратегия их сущность и назначение

Видение - идеальное желаемое состояние организации в неопределенном будущем, возможное при наилучших, наиблагоприятнейших условиях.

Назначение:

1. На основе видения формируется миссия, а затем и главная стратегическая цель организации.

2. Видение придает смысл труду, помогает создать мотивацию.

3. Помогает согласовать интересы участников и соучастников организации.

Миссия - существуют 2 смысла - философский и хозяйственный.

Миссия - смысл существования организации, её основная общая цель, то, что организация несет в себе обществу. Формируется исходя из повышения социальной роли организации. При этом миссия часто называется концепцией бизнеса или корпоративной миссией.

Назначение:

1. Миссия является надежным элементом идеологической базы организации.

2. Создает информированность сотрудников о путях развития организации.

3. Миссия помогает труду создать мотивацию.

4. Помогает согласовать интересы бизнес партнеров.

5. На основе миссии формируется главная стратегическая цель организации.

6. Миссия помогает подобрать бизнес команду по интересам, для достижения поставленных целей.

Главная стратегическая цель организации - определенное желаемое состояние организации в определенном будущем. Каждой цели организации соответствуют качественные, количественные и временные критерии. Главная стратегическая цель организации разрабатывается на основе миссии и её главное отличие (основное) от миссии - это то, что она имеет четко обозначенный критерий, по которому судят о степени её достижения. По критериям судят о степени достижения всех поставленных целей. На основе главной стратегической цели строится дерево целей организации.

Правила построения дерева целей организации:

1. Дерево целей - это результат декомпозиции главной (генеральной) цели организации .

2. Каждая цель дезагрегируется на минимум две от цели более низшего уровня. Дезагрегирование - процесс разделения целого на составляющие.

3. Рекомендуется строить не более 5 уровней.

4. Каждый уровень имеет своё название. 1ый уровень - главная цель.

2ой уровень - цель-условие. 3ий уровень - цели плана. 4ый уровень - цели программы. 5ый уровень - цели - конкретные мероприятия.

5. Цели должны соответствовать следующим требованиям:

А. реалистичность (достижимость)

Б. сопоставимость - цели не должны противоречить друг другу

В. конкретность

Г. срочность

Д. ясность и понятность

Е. измеримость

Ё. корректируемость

Ж. законность

Дерево целей может строиться как в разрезе отдельных направлений деятельности (товарное или продуктовое дерево целей). Также может строиться в разрезе отдельных функциональных направлений деятельности организации (функциональное дерево целей).

Назначения цели:

Основное назначение - цель - главный интегрирующий фактор организации. Размещено на Allbest.ru