На рабочем месте.

Эта форма является наиболее предпочтительной для большинства фирм в ситуации, когда стоит вопрос о повышении уровня и качественного состава персонала, К этой форме прибегают там, где это возможно, и только в крайнем случае прибегают к формам обучения вне рабочего места.

Значение этой формы повышения квалификации особенно велико, потому что она позволяет решительно повысить уровень коммуникации в организации, так как обучающими при такой форме выступают непосредственно низовые руководители или более опытные и квалифицированные коллеги. Так, например, в рамках японского управления обучение других (своих коллег) является важнейшей задачей, которая учитывается при оценке деятельности сотрудника.

Все это помогает созданию атмосферы взаимного доверия и взаимопомощи, способствует самоусовершенствованию самих обучающих. Как проводят обучение?

Правильное обучение не может быть организовано без имеющегося в наличии полного комплекта всех инструментов, оборудования и материалов. Сам процесс обучения состоит из следующих четырех этапов:

а) подготовка. Необходимо как следует проверить, что обучаемый знает о предстоящей работе, и как ее следует совершать. Необходимо мотивировать потребность в повышении квалификации и пробудить желание и интерес к обучению;

б) демонстрация. Следующий этап включает демонстрацию того, как совершается та или иная операция или работа в целом. После проведения демонстрации необходимо проверить, что понял, разобрал и усвоил обучаемый; задать ему контрольные вопросы, а затем повторить процесс демонстрации. Необходимо быть полностью уверенным, что обучаемый действительно усвоил операции или процесс;

в) опыт. После проведения проверки того, как обучаемый усвоил обучение, необходимо дать ему возможность самостоятельно провести операцию или процесс. Наставнику необходимо находиться рядом, чтобы иметь возможность своевременно поправить допущенные ошибки или скорректировать неверные действия. В случае необходимости следует повторить инструкцию или правила техники безопасности. Опыт продолжают до тех пор, пока обучаемый полностью овладеет основными умениями и навыками;

г) заключение. Обучаемый должен самостоятельно выполнять порученную ему работу. Обучающему необходимо регулярно проверять, как его подопечный выполняет операции и/или процессы и, в случае необходимости, направлять его действия. Нужно запомнить правило: если обучаемый ничему не научился, то это обучающий оказался плохим учителем.

Обучение на рабочем месте является более дешевым и оперативным, характеризуется тесной связью с повседневной работой и облегчает вхождение в учебный процесс работников, не привыкших к занятиям в аудиториях.

Важнейшими методами обучения на рабочем месте являются: метод усложняющихся заданий, смена рабочего места (ротация), направленное приобретение опыта, производственный инструктаж, использование работников в качестве ассистентов, метод делегирования (передачи) части функций к ответственности.

Обучение вне рабочего места более эффективно, но связано с дополнительными финансовыми затратами и отвлечением работника от его служебных обязанностей.

Важнейшими методами обучения вне рабочего места являются: чтение лекций, проведение деловых игр, разбор конкретных производственных ситуаций, проведение конференций и семинаров, формирование групп по обмену опытом, создание кружков качества.

Обучение вне организации, как правило, касается руководителей или высококвалифицированных специалистов. Такое обучение может совершаться по многим направлениям и многими способами: это обучение в специальных центрах и институтах по повышению квалификаций или через прослушивание специализированных систематических курсов. Во многих случаях очень эффективным является направление специалистов на конференции, конгрессы или симпозиумы, где обсуждаются проблемы затрагивающие деятельность фирмы.

Несомненно, можно встретить различные варианты ученичества, которые являются комбинацией двух основных форм. В качестве важного способа повышения квалификации и совершенствования деятельности сотрудников для определенных профессий может быть использован тренажер.

ПРИМЕР ПРЕДПРИЯТИЯ - СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЙ БАНК, ЛЕФОРТОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 6901/69010

В Сберегательном банке, в котором я работаю с 2007 года, широко используется обучение персонала на рабочем месте. Все сотрудники обязаны получить энное количество сертификатов для повышения уровня квалификации работников. Каждый год начальники отделов составляют графики людей, которые будут посещать занятия для повышения уровня знаний в той или иной области. С недавних пор руководство стало поощрять количество имеющихся у каждого работника сертификатов, даже создали распределение должностей. Например, если у сотрудника менее 4-х сертификатов, то он считается специалистом 3-й категории, если же он сдал экзамены успешно и получил более 4-х сертификатов за время работы в Сбербанке, его квалификация выше и, соответственно, заработная плата выше, а должность его уже - специалист 2-й категории. Старшим специалистом является начальник отдела.

Сбербанк России (Sberbank, "Сбер") - один из старейших (почти 169 лет) и крупнейших банков России, обладающий самой мощной сетью филиалов. Большинство россиян, когда речь идет о вложении денег или о кредите, на вопрос, какой из банков наиболее устойчив на банковском рынке страны, не задумываясь ответят: «Сбербанк». Это является важным доказательством того факта, что Сбербанк России завоевал репутацию надежного, проверенного временем и популярного у населения банка.

Большое количество вкладов Сбербанка России, особенно пенсионных вкладов, обусловлено тем, что Сбербанк России является приоритетным банком не только для Пенсионного Фонда Российской Федерации, но и для большинства частных пенсионных фондов. Кроме того, многим людям старшего возраста еще с советских времен знакомы сберкассы и сберкнижки, и они выбирают Сбербанк как безопасное место для сбережения своих накоплений.

Также договор на получение заработной платы через платежные системы Сбербанка России заключен с большим числом организаций различного уровня, что увеличивает доверие населения к Сбербанку России.

Кредитование населения - также один из ключевых видов деятельности Сберегательного банка РФ, филиалы которого можно найти, пожалуй, в любом, даже самом маленьком городе России.

Полное наименование банка: Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (ОАО)

Сбербанк России имеет иерархическую структуру:

Сбербанк России

>>> Территориальный банк

>>>>>> Отделение

>>>>>>>>> Опер.касса или доп.офис.

Сбербанк Москвы является крупнейшим структурным подразделением Сберегательного банка Российской Федерации. Это естественно, учитывая столичный статус Москвы, бизнес-климат в городе и Московской области и населенность данного региона.

Именно в Москве находится головной офис Сбербанка, расположенный по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19.

Организационная структура и управление