Менеджмент как системный процесс формирования управленческих решений

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Менеджмент как системный процесс формирования управленческих решений

1. Системный подход к управлению организациями

Системный подход основан на представлении изучаемых объектов и явлений в виде систем с присущими им свойствами.

Система - это организованное сложное целое, или совокупность элементов, образующих единое целое. Выделяют три класса систем - технические, биологические и социально-экономические.

Основные свойства систем:

1. организованность - свойство проявлять взаимозависимое поведение частей в рамках целого для достижения стоящих перед системой целей. Структура - непременный атрибут всякой организованной системы. Структура - это качественно определенный, относительно устойчивый порядок внутренних взаимосвязей элементов системы, или совокупность элементов и связей между ними;

2. целостность - появление в системе новых системных свойств, не присущих любому отдельно взятому ее элементу. С другой стороны, это означает, что любой элемент системы может обладать свойствами, не присущими системе в целом. Или это указывает на объективную противоречивость систем: при сколь угодно высоком уровне организации системы отдельные ее элементы имеют свои характерные особенности, цели и тактику поведения;

3. иерархия - многоуровневость систем. Она позволяет рассматривать при необходимости любой элемент системы как систему более низкого уровня. Необходимость, в свою очередь, определяется целями исследования;

4. гомеостаз - свойство систем сохранять в процессе взаимодействия с внешней средой значения своих основных характеристик в допустимых пределах. Основными (существенными) называются характеристики, нарушение которых ведет к деструкции системы.

Для установления равновесия со средой применяются регулирование и саморегулирование систем. Регулирование предполагает обязательное воздействие на систему извне. Оно присуще техническим или закрытым системам. Саморегулирование предполагает формирование новых целей внутри самой системы, т.е. действие ее собственной системы управления. Оно присуще только социально-экономическим или открытым системам. Открытая система находится в постоянном активном взаимодействии с внешней средой.

Любая бизнес-организация относится к классу больших социально-экономических систем: социальных - потому что организация создается людьми для достижения своих целей, экономических - потому что эти цели имеют экономический характер, больших - потому что организация характеризуется большим числом входящих в ее состав элементов, многообразием связей между ними, невозможностью оценки ее деятельности каким-либо одним критерием, множественностью способов ее внутренней структуризации.

Любую бизнес-организацию как большую систему можно структурировать по-разному. Один из вариантов представлен на рис. 1 в виде совокупности пяти важнейших функциональных подсистем.

Рис. 1. - Функциональная структура бизнес-организации

Здесь подсистемы 1, 2 и 3 определяют ресурсы предприятия, а подсистема 4 (операционная система) охватывает, объединяет ресурсные подсистемы.

С учетом этого можно вывести еще одно определение производственного менеджмента.

Производственный менеджмент - это совокупность методов соединения во времени и пространстве всех ресурсов организации для достижения наиболее рациональным способом стоящих перед ней целей. В подсистеме 5 определяются цели организации, критерии достижения этих целей и обеспечиваются внешние связи.

2. Процесс управления

Управление имеет место во всех классах систем, причем только в социально-экономических системах возможно использование терминов «руководство» и «менеджмент» вместо «управление».

Общие закономерности процессов управления:

1) наличие в системе двух объектов: органа (субъекта) управления и объекта управления,

2) наличие двух каналов передачи информации: прямой или командной информации и информации обратной связи.

Процесс управления, по сути, представляет собой процесс движения и преобразования информации в замкнутом контуре. На рис. 2 этот процесс показан на примере бизнес-организации. Субъект управления преобразует по определенному закону информацию состояния в командную информацию, подчиняющую поведение объекта управления установленной цели.

Рис. 2. - Информационный контур управления бизнес-организацией

и система ее внешних связей

Процесс управления зависит от действия факторов внутренней и внешней среды организации.

Внешняя среда бизнес-организации состоит из всех внешних влияний, воздействующих на ее деятельность и принятие решений. Их можно классифицировать:

1) по источникам на политические (Р), экономические (Е), социальные (S) и технологические факторы (Т) - так называемый РЕSТ-анализ;

2) по степени близости к фирме можно разделить «микросреду» и более широкие влияния, формирующие «макросреду» (включая общие экономические тенденции, изменения в демографической структуре или социальные и политические тенденции).

Ядро внешней среды компании формируют ее отношения с тремя группами игроков: клиентами, поставщиками и конкурентами. Это называется окружающей средой отрасли. Главный вопрос заключается в том, как общие факторы внешней среды влияют на отраслевую среду фирмы (рис. 3).

Внутренняя среда бизнес-организации включает материально-технические, организационные, социально-бытовые, санитарно-гигиенические, социально-психологические, информационно-коммуникативные факторы, которые должны быть учтены в процессе управления.

Рис. 3. - От анализа внешней среды к анализу отрасли

Процесс управления - это процесс выработки и обеспечения исполнения подчиненными принятых руководителем управленческих решений. Таким образом, принятие управленческих решений - основа управления. Решение - один из необходимых элементов волевого действия человека, предполагает осознание целей, средств их достижения и ожидаемых результатов.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям: 1) целенаправленность; 2) эффективность; 3) обоснованность; 4) адресность (обращение к конкретному исполнителю); 5) своевременность; 6) правомочность (руководитель имеет право принимать подобные решения); 7) непротиворечивость; 8) осуществимость; 9) четкость (невозможность двусмысленной трактовки решения); 10) полнота (содержит всю информацию, необходимую для выполнения); 11) краткость изложения; 12) ясность и понятность; 13) этичность (изложение в уважительной по отношению к подчиненному форме).

Таблица 1. - Классификация управленческих решений

3. Технология принятия управленческих решений

производственный менеджмент управленческий решение

Известны различные подходы к процессу подготовки и принятия решений в зависимости от технологии принятия управленческих решений - определенной совокупности последовательно применяемых приемов и методов, этапов и процедур, имеющих прямые и обратные связи.

Принятие решений представляет собой сознательный выбор одного из имеющихся вариантов действий (альтернатив), сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием - целью. Для принятия управленческих решений должны быть определены:

· мотивирующие цели;

· стратегии - альтернативные способы достижения поставленных целей;

· возможные состояния внешней (неопределенной) среды;

· исходы - ожидаемые результаты реализации стратегий при различных состояниях внешней среды.

Альтернативы должны быть оценены согласно выбранному критерию и сделан выбор лучшей из них. Концептуальная схема принятия управленческого решения показана на рис. 4.

Рис. 4. - Концептуальное представление процесса принятия

управленческих решений

Процесс принятия управленческих решений является основной частью ежедневной работы любого руководителя: решение - продукт управленческого труда, а его принятие - процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решений в организации - это:

· сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая людьми - руководителями, менеджерами;

· поведение людей, основанное как на фактах, так и на их ценностных ориентациях;

· процесс, базирующийся на осознанном взаимодействии членов организации;

· процесс, представляющий собой одновременно науку и искусство.

В принятии решений можно выделить два компонента. Объективный компонент - это такая часть работы по принятию решений, которая поддается формализации, что позволяет передать ее помощникам руководителя или автоматизировать. Субъективный компонент - это неформализуемая часть работы менеджера, позволяющая ему принимать окончательные решения на основе объективной информации, но с использованием интуиции и опыта.

Формализованные методы обоснования принятия управленческих решений в мировой практике носят название «исследование операций», где под операцией понимают любой вид деятельности человека. Методы исследования операций или экономико-математические методы делятся на четыре основные группы:

1. аналитические, где между входными и выходными параметрами решаемой задачи управления устанавливается какая-либо аналитическая зависимость;

2. статистические, где решение принимается на основе сбора, анализа и обработки большого объема ретроспективной (т.е. прошлой) информации;

3. методы математического программирования (линейного, динамического и т.д.), необходимость в которых возникает в связи с многочисленностью возможных вариантов функционирования объекта для получения одного и того же результата;

4. теоретико-игровые методы, применяемые для принятия решений в условиях неопределенности и риска, когда внешняя среда не определена или оказывает противодействие.

Работа менеджера не ограничивается принятием управленческих решений. Менеджеру необходимо также организовать их исполнение - добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Можно дать еще такие определения менеджмента.

Менеджмент - это руководство коллективами исполнителей и руководство в коллективах исполнителями.

Производственный менеджмент - целенаправленное воздействие на коллективы людей для организации и координации их совместной деятельности в процессе производства материальных благ.

Вопросы для контроля и обсуждения

1. Что такое системный подход и какую роль он играет в управлении и организации производства?

2. Каким образом неспособность применять системный подход может привести к неверному решению?

3. Объясните, почему выгоден системный подход к повышению производительности, - и почему при отсутствии такой перспективы меры по повышению производительности приведут к результатам меньше ожидаемых?

4. Приведите примеры из повседневной жизни, иллюстрирующие такие свойства систем, как целостность, иерархия, гомеостаз.

5. Назовите две главные функции производственного менеджмента. Как они связаны с решениями, которые принимает менеджер?

6. Перечислите две-три задачи, которые решаются операционными менеджерами совместно с другими службами предприятия, например, службой маркетинга, финансов или планирования производства. Докажите необходимость совместного решения перечисленных задач.

7. Составьте примерный алгоритм принятия решения, используя собственный опыт.

8. Какие цели ставятся перед организацией и перед ее операционной системой? Эти цели одинаковы, различные или взаимосвязаны? Прокомментируйте свой ответ.

9. Неспециалисты обычно не разделяют две области науки и практической деятельности людей - экономику и менеджмент, называя их просто «экономика». Используя изученный материал, попробуйте обосновать необходимость разделения понятий «экономика» и «менеджмент».

10. Анализируются три варианта разработки новой продукции, отличающиеся качественными показателями. Внешние условия представлены величиной спроса: низкого, среднего и высокого. Результаты расчета предполагаемой прибыли (в млн. руб.) приведены в табл. 2.

Таблица 2. - Матрица результатов

Определить:

1) какой вариант стратегии необходимо принять, если руководитель предприятия уверен в том, что спрос на продукцию будет средним;

2) какую стратегию требуется реализовать при условии, что оценка вероятности спроса следующая: низкая - 0,2; средняя - 0,5; высокая - 0,3.

11. Используя данные табл. 2, определить, какую стратегию следует выбрать, если за критерий отбора принят: а) максимин; б) максимакс; в) критерий Лапласа; г) критерий Сэвиджа.

12. Предположим, что данные табл. 2 представляют затраты предприятия вместо предполагаемой прибыли. Определить выбор, который сделает предприятие при использовании каждого из следующих критериев: а) максимин; б) критерий Сэвиджа; в) критерий Лапласа; г) максимакс.

13. Предприятие разработало несколько вариантов нового продукта: S₁, S₂, S_З и S₄. Возможная прибыль от реализации (в млн. руб.) в зависимости от экономической ситуации в стране приведена в табл. 3.

Таблица 3. - Матрица результатов

Определить:

1) вариант производства продукции, если руководство оценивает вероятность улучшения экономической ситуации в 0,4;

2) оценить оптимальные границы реализации каждого варианта нового продукта с помощью графического метода;

3) провести выбор варианта в условиях неопределенности по критерию: максимин, критерий Лапласа, критерий Сэвиджа.

14. Фирма решает, строить или нет новый цех на основе новой рискованной технологии. Если новый цех будет работать хорошо, фирма получит доход 2.000.000 руб., если цех работать не будет, то убыток составит 1.500.000 руб.; по оценкам, вероятность успеха равна 50%. Фирма может провести дополнительные исследования, направленные на совершенствование новой технологии, затратив на это 150.000 руб., причем успех этих исследований равновероятен с неуспехом. Если исследования будут успешными, вероятность того, что цех заработает, возрастет до 95%, если нет - снизится на 15%. Помогите фирме принять верное решение. Ответ обоснуйте путем построения дерева решений.

15. Компания Brownhill Manufacturing Company собирается производить новый товар, для чего нужно будет построить новый завод. После рассмотрения нескольких вариантов были оставлены три основных.

А. Построить завод стоимостью 30 млн. руб. При этом варианте возможны: большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. Если спрос будет большим, то ожидается годовой доход в размере 12,5 млн. руб. в течение следующих 5 лет; если спрос низкий, то ежегодные убытки из-за больших капиталовложений составят 2,5 млн. руб.

Б. Построить небольшой завод стоимостью 17,5 млн. руб. Здесь также возможны большой спрос с вероятностью 0,7 и низкий спрос с вероятностью 0,3. В случае большого спроса ежегодный доход в течение 5 лет составит 7,5 млн. руб., при низком спросе - 1,25 млн. руб.

В. Сразу завод не строить, а отложить решение этого вопроса на один год для сбора дополнительной информации, которая может быть позитивной или негативной с вероятностью 0,8 и 0,2 соответственно. Через год, если информация окажется позитивной, можно построить большой или маленький завод по указанным выше ценам. Руководство компании может решить вообще никакого завода не строить, если информация будет негативной. Вне зависимости от типа завода вероятность большого или низкого спроса меняется на 0,9 и 0,1 соответственно, если будет получена позитивная информация. Доходы на последующие 4 года остаются такими же, какими они были в вариантах А и Б.

Все доходы выражены в текущей стоимости и не должны дисконтироваться.

1) Нарисуйте «дерево» решений, охватывающее все возможности, открывающиеся перед компанией;

2) определите наиболее эффективную последовательность действий руководства фирмы, основываясь на ожидаемых доходах каждого варианта.

Размещено на Allbest.ru