Анализ деятельности организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Для любой организации, действующей в условиях рынка актуальна сегодня проблема выживаемости и обеспеченности непрерывности развития. В зависимости от складывающихся условий и обстоятельств эта проблема решается различными организациями по-своему, но в основе ее лежит кропотливая и трудоемкая работа по созданию и реализации конкурентных преимуществ, содержание и организацию которой раскрывает концепция стратегического планирования.

Сущность концепции заключается в ответе на вопрос «Как следует осуществлять управление организаций в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды?» Нарастание «постиндустриальной» нестабильности, отражением которой являются изменение потребительского спроса, глобализация бизнеса, усложнение конкурентной борьбы, сокращение жизненных циклов товара, растущие требования к качеству жизни и так далее, носит объективный и всеобщий характер.

Ответ на поставленный вопрос включает не только необходимость проведения анализа и оценки среды и прогнозирования того, как она будет изменяться во времени, но и создания такой системы управления, которая бы постоянно поддерживала соответствие между средой, характером и результатами деятельности организации.

Стратегическое планирование является очень актуальным для российских коммерческих фирм. Отход от централизованного планирования, прошедшая приватизация и весь ход экономических преобразований в России заставляют предприятия заглянуть в будущее, сформулировать свою стратегию, определить свои главные достоинства и конкурентные преимущества, ликвидировать стратегические угрозы и опасности, т.е. непосредственно использовать идеи стратегического планирования.

Если в прошлом многие компании могли весьма успешно функционировать, обращая внимание в основном на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности, то сегодняшнее развитие рыночных отношений делает необходимым изменение сложившихся стереотипов хозяйствования, характера управления. В первую очередь это относится к деятельности, определяющей перспективы развития предприятия.

Фирмы, управление которыми ориентировано на решение краткосрочных проблем, с частыми сменами задач, приоритетов деятельности, не обладающие необходимым запасом интеллектуальной, организационной, экономической и производственной «прочности», позволяющей провести в случае необходимости эффективное обновление, не могут устоять в нынешних быстро меняющихся рыночных условиях.

Ужесточение конкурентной борьбы, ускорение изменений в окружающей среде, динамизм изменений запросов потребителей, неожиданное появление новых возможностей для бизнеса, непредсказуемость некоторых факторов внешней среды (экономических, политических и др.) - вот далеко не полный перечень причин, приведших к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Целью работы является построение стратегии развития предприятия на примере сети фирменных магазинов-центров «Полярис».

1. Миссия организации

Фирма «Шкода» работает в Сумском регионе с 2001 года, является официальным дилером автомобильной марки «Шкода». Направление деятельности фирмы - оптово-розничная продажа всего модельного ряда. Предоставляет широкий спектр услуг при покупке автомобиля, запасных частей, а также гарантийное и сервисное обслуживание.

На сегодняшний день персонал фирмы состоит из 15 человек: директор, бухгалтер, 5 менеджеров-продавцов, офис-менеджер и 6 техников-электронщиков, кассира. продукция организационная структура

Одной из главных задач управления является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система.

Целевая функция начинается с установки миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.

Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: «Какова главная цель организации?» На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителя (покупателей произведенной продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

Миссия автоцентра «Шкода» заключается в предоставлении предприятиям и гражданам г. Сумы и области услуг при продаже автомобилей, сервисном и гарантийном обслуживании, поставки всех комплектующих таким образом, в таком объеме и в такие сроки, которые соответствуют высоким профессиональным стандартам и требованиям клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.

Хотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать отпечаток, накладываемый на фирму ценностями, нормами и целями высшего руководства - культурой организации.

Вряд ли возможно привести какой-либо обобщенный перечень корпоративных ценностей, поскольку организационная культура почти всегда является оригинальной смесью ценностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущих только данной организации. Стремление к общим ценностям способно объединить людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленной цели.

Организационная культура фирмы «Шкода» сочетает в себе как формальную, так и неформальную структуру взаимоотношений руководства с подчиненными, т.е. предполагает товарищеские отношения с ними, но с учетом субординации. Работа всего коллектива строится на основе взаимоподдержки и взаимовыручки. Работники фирмы в короткие сроки и в полном объеме информируются об изменениях в компании, о результатах работы, для чего еженедельно проводятся общие собрания, на которых анализируются успехи и неудачи, обсуждаются предложения по улучшению качества обслуживания и по увеличению объема продаж.

2. Цели организации

Цели фирмы формируются на основе миссии организации и тех ценностей, на которые ориентируется высшее руководство.

Всё создаётся не на заводе, а в уме. Поэтому Skoda должна становится всё более и более привлекательной и правильно направленной в умах потребителей, для того, чтобы быть более удачной в будущей. Важным является то, что наш персонал осознает ценности и готов их правильно представлять.

Автомобильный рынок очень изменился за последние несколько лет. Теперь всё более связанно и конкуренция более явная и острая на глобальном рынке. Потребители могут выбирать из большего количества опций, чем раньше. Нам необходимо изменить Skoda так, чтобы она имела имидж, который бы её выделял, что обеспечит ей успех в будущем.

Наша общая цель - эмоционализация представления Skoda, используя атрибуты, которые уже известны (например, привлекательная стоимость и прекрасное качество).

Simply clever

Слоган «Skoda - simply clever» - это ключевой фактор. Этот слоган включает все позитивные ассоциации и характеристики наших усилий, в тоже время, это новое обещание нашим потребителям. Прекрасный смысл слова «Clever» (умный) усиливается словом «Simply» (просто).

Слоган «Simply clever» прекрасно соотносится с тремя определенными ценностями, которые мы создали. Эти ценности уже были установлены в компании. Они эмоциональны и подчёркивают значение «Simply clever».

Ценности были выражены на английском языке, что свидетельствует о том, что компания Skoda Auto ориентируется на Европейский рынок.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОСТЬ

Эта ценность интерпретируется следующим образом:

- мы продолжаем поиск новых решений, которые обеспечивают приятные сюрпризы и материальные преимущества для наших потребителей

- мы внедряем не только технологические решения, но также новые идеи и инновационные средства для заботы о наших потребителях.

ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ

Эта ценность интерпретируется следующим образом:

- мы разрабатываем автомобиль на высоком эстетическом и техническом уровне, чтобы он был привлекательным для наших потребителей.

- в это включено не только дизайн автомобиля и двигатель, но также множество полезных деталей и функций в дополнение к широкому спектру стандартного оборудования, чтобы автомобиль был прост в обслуживании.

ВЕРНОСТЬ

Эта ценность интерпретируется следующим образом:

- мы продолжаем двигаться по направлению Laurin & Klement. Мы с энтузиазмом смотрим на будущее развитие наших автомобилей и поддерживаем направление на индивидуальное отношение к нашим потребителям.

- кроме высокой степени преданности, мы с пониманием подходим к нашим продуктам и нашим потребителям, уважая их требования.

Все мы строго следуем ценностям в нашей повседневной жизни, наши общие усилия создали признание Skoda и создали спрос на этот бренд как в Европе, так и во всем мире. Это наша общая цель.

Долгосрочные цели фирмы.

1. Подтвердить звание лидера на рынке и сохранить лидирующие позиции на протяжении длительного времени.

2. Создать субдилерскую сеть по региону.

3. Создать отдел маркетинговых исследований.

Краткосрочные цели.

1. Разработать план реализации на будущий год.

2. Сделать конкретные предложения о населенных пунктах, где в первую очередь необходимо создать дополнительные автомагазины, а в которых ограничиться завозом в существующие магазины.

3. Подготовить информацию для передачи образующемуся подотделу по маркетингу по поставкам, клиентуре, проводившимся исследованиям.

4. Произвести мониторинг рабочей силы на вопрос замещения вакантных должностей в образующихся отделах.

5. Определить количество и размер оплаты труда персонала в открываемом филиале.

6. Подобрать персонал для открывающихся дополнительных точек и магазинов.

7. Составить программу развития предприятия на ближайшие 5 лет.

8. Рассмотреть поступившие из подразделений финансовые сметы расходов и доходов по предложенным мероприятиям и вынести решения о возможности или невозможности реализации мероприятий в заданном объеме и динамике, и если нет, то указать на «белые» пятна, доходы по которым несоизмеримы с расходами на их реализацию даже в долгосрочной перспективе.

9. Провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях стремительного развития данного сегмента рынка.

10. Разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема продаж.

11. Захватить большую часть рынка (около 30-40%).

3. Анализ внешней среды

Разработка стратегической модели начинается с анализа среды, в которой и благодаря которой функционирует предприятие.

3.1 Анализ рынка, актуальность бизнеса

Анализируя данные, представленные в диаграмме, мы видим, что продажи возросли на 32%, а объем продаж марки Skoda возрос 21%.

Конечно, при такой тенденции очень целесообразно заниматься продажами этой марки. Если учитывать, что во время проведения маркетинговых мероприятий спрос возрастает, можно смело говорить об актуальности бизнеса.

3.2 Анализ потенциальных потребителей

Потребитель и его желание приобрести продукт являются основными в существовании компании. Обращение внимания на потребителя и на его нужды - это главный принцип достижения успеха.

Стоимость, функциональность, дизайн и качество продукта - это основные критерии, которые важны при покупке, но для конкуренции только их не достаточно. Необходимо также учитывать:

- индивидуальные продукты и услуги по сервису

- прекрасные стандарты продаж

- после продажное обслуживание.

Общее удовлетворение требований клиентов во многом зависит от представления дилерами услуг и презентаций. Для успешных продаж важно внимательно слушать клиента, понимать его желания и нужды, последовательно предлагать продукты и услуги, согласно требованиям потребителей.

Целевые группы

Для создания предложений, ориентированных на потребителя необходимо знать целевую группу потребителей и их мотивацию при приобретении автомобиля. Значение эмоционального желания приобрести автомобиль всё возрастает. Это желание не всегда является абсолютно рациональным. Этот аспект также должен быть принят во внимание.

Для большей точности, потребители автомобиля Skoda Octavia разделяются на многочисленные целевые группы. Потребителей можно поделить на следующие группы: частные лица, компании, организации. Специфический характер индивидуальных рынков должен учитываться.

Основная характеристика целевых групп Skoda Octavia.

Частные потребители автомобилей низшего среднего класса:

- мужчины (прибл. 85%) возрастом от 35 до 50 лет

- основные кормилец семьи с минимум одним ребёнком до 18 лет

- средний класс

- имеющий образование выше среднего

- профессионал - менеджер нижнего и среднего звена, государственный служащий

- заботящийся о качестве продукта, обращающий большое внимание на соответствие товара своей стоимости

- мужчины (прибл. 85%) возрастом от 35 до 50 лет

- семьи имеющие более одного автомобиля

- обращающее большое внимание на престиж и социальный статус

- имеющие высшее образование (университет)

- государственные служащие, менеджеры среднего и высшего звена, владельцы небольших фирм

- - обращающее внимание на качество продукта, престиж, но в тоже время и на преимущества продукта.

Основной критерий при выборе автомобиля низшего среднего класса частным покупателем:

- мощность, полезные характеристики и стоимость

- покупка нового автомобиля - это основное вложение средств, поэтому финансовый аспект играет большую роль (первоначальная стоимость, стоимость обслуживания, перепродажная стоимость); на решение по приобретению автомобиля влияют такие специальные предложения как:

- «лучше машина, меньше стоимость»

- специальное предложение по запчастям со скидкой

- инновационное техническое решение и.т.п.

Организации-потребители автомобилей низшего среднего класса:

- крупные компании - транспорт для менеджеров среднего звена

- предприниматели - владельцы небольших компаний

- специфические оптовые потребители

- специфические оптовые покупатели

Основной критерий при выборе автомобиля низшего среднего класса организациями:

- преимущества при приобретении и при обслуживании

- высокое качество транспортного средства

Поведение потребителей - верность бренду, модели

Верность производителю или модели - это очень важная часть при принятии потребителем решения о приобретении нового автомобиля. С этой точки зрения потребителей можно разделить на следующие категории:

3.3 Анализ конкурентов

В нашем регионе функционирует большое число автосалонов. С некими оговорками можно сказать, что рынок сейчас напоминает рынок совершенной конкуренции.

Но у фирмы «Шкода» есть неоспоримое преимущество- она является официальным дилером компании «Еврокар», которая является производителем Skoda в Украине. Так как в Сумском регионе не многие автомобильные марки имеют лицензию дилера и свою дилерскую сеть, что позволяет не только продавать автомобили, нои производить сервисное и гарантийное обслуживание.

Поэтому фирма так активно расширяется и проводит массу различных акций и мероприятий не столько с целью повысить продажи, сколько с целью завоевать свои позиции и захватить большую долю покупателей.

Появление новых конкурентов скорее всего не предвидится, так как рынок города и района достаточно насыщен.

На диаграмме видно объемы продаж конкурентов и их приросты.

Skoda Octavia, сравнение с другими моделями-конкурентами

Для сравнения выбраны шесть автомобилей:

Fiat Marea

Ford Focus

Nissan Almera

Opel Astra

Renault Megane

Toyota Corolla

Эти модели - пяти-дверные (за исключением Fiat Marea, который выпускается только четырех-дверный и версия универсал).

Сравнение производится с базовой моделью, производство которой началось 1 августа 2000 года.

Данные предоставлены автомобильными производителями или заимствованы из профессиональных журналов.

Внешние размеры

При покупке автомобиля принимаются во внимание многие критерии. Очень часто учитывается вместительность салона и багажника. Эти размеры значительной частью зависят от внешних размеров и колесной базы.

Сравнение показывает, что Skoda Octavia значительно длиннее, чем конкурирующие модели, которые в большинстве дороже нее. Дизайнеры этой модели хотели предоставить клиентам автомобиль низшего среднего класса, параметры которого соответствуют среднему классу. Это обозначает, что Skoda Octavia предлагает «больше автомобиля» по той же цене.

	Длина(мм)	Ширина (мм)	Высота (мм)	Колесная база (мм)
Skoda Octavia	4 507	1 731	1 431	2 512
Fiat Marea	4 378	1 741	1420	2 540
Ford Focus	4 152	1 702	1 440	2615
Nissan Almera	4 184	1 706	1 479	2 535
Opel Astra	4110	1 709	1 425	2 606
_Renault Megane	4 164	1 698	1 420	2 580
Тoyota Corolla	4 290	1 690	1 385	2 465

Внутренние размеры

В сравнении емкости салона, автомобили Skoda Octavia тоже выигрывают, в частности по высоте салона.

Для некоторых клиентов емкость салона очень важна, для других - нет. Поэтому Skoda Octavia предоставляет одинаковые параметры. Что касается багажника, то он вмещает такие громоздкие предметы, как: телевизор, холодильник, стиральную машину и даже горный велосипед.

	пространство для ног под сиденьем	ширина сидений	расстояние от подушки сидения до потолка	общая емкость багажного отделения
	переднее (макс. мм)	заднее (мин. мм)	передние (мм)	задние (мм)	впереди (мм)	сзади (мм)	базовая (л)	при сложен, сидении
Skoda Octavia	1115	594	1404	1428	973	962	528	1328
Fiat Marea	1150	650	1475	1460	965	955	430	-
Ford Focus	1095	600	1395	1395	965	950	350	1210
Nissan Almera	1090	610	1390	1385	975	950	355	1020
Opel Astra	1155	600	1395	1385	960	955	348	1180
Renault Megane	1135	615	1445	1445	955	910	372	1210
Toyota Corolla	1045	590	1410	1410	980	890		1045

Вес автомобиля

Вес автомобиля в снаряженном состоянии говорит о прочности и устойчивости корпуса автомобиля. Высокая прочность и устойчивость - необходимые характеристики автомобиля, которые способствуют низкому шуму в салоне и безопасности. Вес автомобиля варьируется, в зависимости от комплектации.

Обратная сторона медали - влияние веса автомобиля на потребление горючего и динамические способности автомобиля. Принимая во внимание все эти факторы, вес - это компромисс при различных, иногда противоречивых требованиях клиентов. Полезная нагрузка показывает емкость автомобиля.

	Вес автомобиля (кг)	Полезная нагрузка (кг)
Skoda Octavia	1 175	585
Fiat Marea	1 140	590
Ford Focus	1 074	510
Nissan Almera	1 200	510
Opel Astra	1 154	526
Renault Megane	1 075	450
Toyota Corolla	1 085	495

Двигатели

Эти параметры включают мощность и являются очень важными данными для клиентов. Не менее важным фактором является выбор между бензиновым и дизельным двигателем. Сравнение показывает, что с помощью большого ряда опций двигателя, Skoda Octavia демонстрирует свое преимущество над другими моделями.

	Количество бензиновых двигателей	Количество дизельных двигателей
Skoda Octavia	6	3
Fiat Marea	3	3
Ford Focus	4	1
Nissan Almera	2	1
Opel Astra	3	2
Renault Megane	3	1
Toyota Corolla	2	0

Для многих водителей важными факторами являются скорость и ускорение. Конечно, не каждый водитель будет по максимуму использовать мощность двигателя, хотя иногда фактор ускорения при обгоне - является жизненно важным. -Другой важный фактор, который влияет на решение о покупке - расход горючего, двигатели, которые сравниваются: БМ - бензиновый, ДМ -дизельный.

4. Анализ внутренней среды

4.1 Характеристика продаваемой продукции и предприятия

В настоящее время производиться автомобиль нового поколения, который продолжит успех модели Skoda Octavia. Текущая версия Skoda Octavia была представлена в 1996 году и стала решающей для современной истории компании Skoda. Она представляла собой новый имидж и прекрасные характеристики, которые определили будущее направление и цели. Skoda Octavia стала известна как прочный и надёжный автомобиль с привлекательной стоимостью, отражением чего стали удачные продажи, которые превысили все ожидания.

Новая Skoda Octavia напоминает своего предшественника не только названием, но также общим дизайном и основной формой. Как и предшественник, новая модель привлекательна, элегантна и современна, что очень эмоционально. В автомобиле использована прогрессивная концепция запоминающаяся форма. Что касается дизайна - новый автомобиль - это абсолютно новая модель, в которой использованы самые современные технологии. Важной инновацией является уникальная трансмиссия DSG с автоматическим и механическим переключением передач. Новое шасси обеспечивает прекрасные ездовые характеристики и высокий комфорт. Ещё одна инновация - это бензиновый двигатель прямого впрыска, который делает автомобиль более мощным и одновременно с этим более экономичным.

Официальный дилер в Сумском регионе автосалон «Шкода» соответствует стандартам Skoda Auto a.s и ежегодно проходит обязательную сертификацию. Предоставляет широкий спектр услуг при покупке автомобиля, запасных частей и аксессуаров, а также гарантийное и сервисное обслуживание.

Размещено на Allbest.ru