Формирование стратегии обеспечения конкурентных преимуществ малого предприятия

Более полную оценку конкурентоспособности предприятия позволяют получить методы, базирующиеся на теории эффективной конкуренции. Такую методику оценки предложила, в частности, к.т.н. Максимова И.В.. Поскольку в этом случае, по мнению И.В. Максимовой, проводится комплексная оценка деятельности предприятия, что позволяет делать более обоснованные выводы о конкурентоспособности и облегчает выработку управленческих решений по улучшению работы отдельных служб. В качестве одного из вариантов оценки конкурентоспособности организации на базе теории эффективной конкуренции И.В. Максимова предлагает использовать разработанный ею метод, в основе которого лежит оценка четырех групп показателей или критериев конкурентоспособности (приложение 3).

В соответствии с методикой оценки конкурентоспособности предприятия Максимовой И.В., в первую группу входят показатели, характеризующие эффективность управления производственным процессом: экономичность производственных затрат, рациональность эксплуатации основных фондов, совершенствование технологии изготовления товара, организацию труда на производстве. Во вторую группу объединены показатели, отражающие эффективность управления оборотными средствами: независимость предприятия от внешних источников финансирования, способность предприятия расплачиваться по своим долгам, возможность стабильного развития предприятия в будущем. В третью группу включены показатели, позволяющие получить представление об эффективности управления сбытом и продвижение товара на рынке средствами рекламы и стимулирования. И в четвертую группу - показатели конкурентоспособности товара: качество товара и его цена. Для обеспечения репрезентативности оценки конкурентоспособности критерии и показатели, входящие в первые три группы, имеют коэффициенты весомости. Определение этих коэффициентов проводилось экспертным методом способом последовательных сравнений. В комиссию входили эксперты из числа преподавателей ВУЗов и руководителей крупных предприятий. Значение коэффициентов вариации, по которым судили о согласии экспертов по выставленным коэффициентам весомости, не превышал 17%, что свидетельствовало о высокой согласованности мнений.

Глава 2. Оценка конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М» и необходимость их улучшения

2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Легион-центр М»

Общество с ограниченной ответственностью «Легион-Центр» является юридическим лицом и действует на основании Гражданского Кодекса Российской Федерации и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». ООО «Легион-центр М» имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет, печать на русском языке, бланки, штампы со своим полным фирменным наименованием. ООО «Легион-центр М» зарегистрировано Постановлением Администрации Октябрьского района г. Барнаула. Местонахождения общества: 656039, Алтайский край, г.Барнаул, ул. Ленина, 47а

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 27.07.2007 № 209-ФЗ ООО «Легион-центр М» можно отнести к субъектам малого предпринимательства на основании следующих критериев:

- численность работников до 100 человек;

- выручка от реализации товаров (работ, услуг) без учета НДС не превышает предельно допустимые значения.

Общество действует на принципах полного хозяйственного расчета и самоокупаемости, самостоятельно осуществляет свою финансово-хозяйственную деятельность и несет ответственность за ее результаты, выполнение обязательств перед партнерами по заключенным договорам, бюджетом и банками всем своим имуществом, на которое по закону может быть обращено взыскание.

Участник Общества не отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенного им вклада.

Общество имеет право открывать филиалы и представительства, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом, выступать учредителем (участником) других хозяйственных товариществ и обществ за исключением случаев установленных законодательством, вступать в союзы, ассоциации и другие объединения.

В соответствии с уставом, ООО «Легион-центр М» имеет право осуществлять все виды деятельности, разрешенные законодательством Российской Федерации, к числу которых относятся:

- коммерческо-посредническая деятельность;

- торгово-закупочная деятельность, включая мелкооптовую и розничную торговлю, оптовую торговлю, в том числе через сеть собственных магазинов;

- производство товаров народного потребления, продукции производственно-технического назначения и строительных материалов;

- производство активных пищевых добавок, ингредиентов к ним;

- заготовка, переработка, реализация лесосырьевых ресурсов;

- приобретение и продажа недвижимости;

- ремонт и техническое обслуживание различной техники и оборудования;

- оказание транспортно-экспедиционных услуг и связанного с ними сервиса;

- организация пунктов дорожного сервиса;

- другие не противоречащие законодательству Российской Федерации сферы деятельности.

Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются только после получения лицензии. Осуществление указанных видов деятельности сопряжено с достижением общей цели ООО «Легион-центр М» - получение максимальной прибыли за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов компании.

Организационная структура ООО «Легион-центр М» призвана обеспечить интеграцию деятельности предприятия, в производстве и реализации услуг, а также экономической ответственности организации в целом и отдельных её структурных единиц.

Органами управления ООО «Легион-центр М» являются:

общее собрание акционеров;

совет директоров;

единоличный исполнительный орган (генеральный директор, управляющая организация, управляющий);

в случае назначения ликвидационной комиссии к ней переходят все функции по управлению делами общества.

Управляющая организация (управляющий) утверждается общим собранием акционеров по предложению совета директоров.

Ликвидационная комиссия при добровольной ликвидации ООО «Легион-центр М» избирается общим собранием акционеров, при принудительной ликвидации назначается судом (арбитражным судом).

Предприятие имеет простую структуру.

Рис. 2.1 - Структура предприятия ООО «Легион-центр М»

Основными нормативными документами, которыми регулируется управление предприятием, являются: Устав, должностные инструкции, Положение об учетной политике предприятия, Положение об оплате труда, Положение о составлении и предоставлении отчетности, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение о технике безопасности, Положения об основных службах конкретно по каждой, планы, приказы и распоряжения руководства. В остальном, что не закреплено в актах предприятия, деятельность кооператива руководствуется действующим законодательством.

Характеристика движения рабочий силы ООО «Легион-центр М» представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Движение рабочей силы ООО «Легион-центр М»

Наименование показателя	Ед. изм.	За 2005 г.	За 2006 г.	Абсол. откл-е	Относ. отк-е	За 2007 г.	Абсол. откл-е,	Относ. отк-е
Среднесписочная численность, в т ч.:	Чел.	10	16	5	160	18	2	112,5
Рабочие	Чел.	6	11	5	183,3	12	1	109,0
Управленческий персонал	Чел.	4	5	0-1	125	6	1	120
Всего принято работников, в т.ч.: Рабочие Управленческий персонал	Чел.	0 0	5 1	5 1	100 100	1 1	-4 1	- -
Всего уволено работников, в т.ч.: Рабочие Управленческий персонал	Чел.	0 0	0 0	0 0	- -	1 0	1 0	- -

Таким образом, численность предприятия выросла на 8 человек в 2007 году по сравнению с 2005 годом, при том, численность рабочих выросла на 6 человек, а численность управленческого персонала на 2 человека. Текучести кадров на предприятии не отмечается. В 2007 году был уволен один рабочий, причина увольнения - по собственному желанию (в связи с переменой места жительства).

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Легион-центр М» представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Технико-экономические показатели ООО «Легион-центр М»

Наименование показателя	Ед. изм.	2005г.	2006 г.	2007 г
Производство продукции в сопоставимых ценах (на 01.01.2008)	Тыс руб	1700	1822	1960
Среднесписочная численность работающих	чел	10	16	18
Среднесписочная численность основных рабочих	Чел	6	11	12
Удельный вес рабочих в численности работающих (стр3/стр2)100	%	60	68,8	66,7
Себестоимость товарной продукции	Т.р.	1315	1533	1640
Затраты на 1 рубль товарной продукции (стр5/стр1)	Руб.	0,77	0,84	0,83
Фонд оплаты труда с учетом ЕСН	Т.р.	987	1132	1415
Среднемесячная заработная плата	руб.	8000	11000	12000

Из таблицы 2.2. видно, что удельный вес рабочих на предприятии составляет 60-68% в среднем. Среднемесячная заработная плата составляет 8000-12000 рублей, что позволяет ее считать достаточно конкурентоспособной в среднем по городу Барнаулу.

Затраты на 1 рубль товарной продукции составили 0,77 руб. в 2005 году, 0,84 в 2006 году и 0,83 руб. в 2007 году, такие показатели свидетельствуют о том, что затраты предприятия на производство продукции (услуг) стали возрастать.

Для данной деятельности предприятием было приобретено 2 специальных помещения, расположенные в черте города, недалеко от центральной части.

На автомойках «Океан» организовано два помывочнх места, полностью задействован ручной труд. Штат каждой мойки состоит из 4 мойщиков и одного бригадира. Режим работы каждой из автомоек: с 8 до 21.

Таблица 2.3 - Основные производственные фонды ООО «Легион-Центр»

Наименованиеосновного средства	Первоначальная стоимость, тыс.руб.	Сумма начисленной амортизации
Здания и сооружения	1123	253
Машины и оборудование	115	32
Производственный и хозяйственный инвентарь	16	5
Итого	1254	290

Переоценка основных средств в течении 5 последних завершенных финансовых лет не осуществлялась.

Начисление амортизации объектов основных средств производится линейным способом.

Таблица 2.4 - Показатели себестоимости продукции ООО «Легион-центр М»

Наименование показателя	2005 год	2006 год	Абсол. отклон, руб.	Абсол. отклон, %	2007 год	Абсол. отклон, руб.	Абсол. отклон, %
Материальные затраты	231897	267390	35493	115,31	334112	66722	124,95
Заработная плата+ЕСН	617830	652999	35169	105,69	712924	59925	109,19
Амортизация	288745	288745	0	100,00	288745	0	100,00
Прочие расходы	51567	53445	1878	103,64	57451	4006	107,50
ИТОГО	1190039	1262579	72540	106,10	1395239	130653	110,51

Рассмотрев показатели себестоимости ООО «Легион-Центра» за исследуемый период (2005-2007 гг.), можно сделать вывод, что себестоимость услуг выросла незначительно, основной статьей затрат выступает заработная плата.

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности ООО «Легион-центр М»

Для анализа финансово-экономической деятельности предприятия рассмотрим структуру формирования имущества, анализ финансовой устойчивости и ликвидности предприятия.

Таблица 2.5. - Структура имущества организации и его источников за 2005-2007 годы

Показатель	Значение показателя	Изменение
	2005г.	2007г.	(гр.4-гр.2), тыс. руб.	(гр.4 : гр.2), %
	в тыс. руб.	в % к валюте баланса	в тыс. руб.	в % к валюте баланса
1	2	3	4	5	6	7
Актив
1.Иммобилизованные средства	104	6,8	-	-	-104	-100
2. Оборотные активы, всего	1420	93,2	1022	100	-398	-28
в том числе:запасы (кроме товаров отгруженных)	510	33,5	859	84,1	+349	+68,4
в том числе:-сырье и материалы;	-	-	-	-	-	-
- готовая продукция (товары).	-	-	-	-	-	-
затраты в незавершенном производстве (издержках обращения) и расходах будущих периодов;	510	33,5	859	84,1	+349	+68,4
НДС по приобретенным ценностям	-	-	-	-	-	-
ликвидные активы, всего	910	59,7	163	15,9	-747	-82,1
из них:- денежные средства и краткосрочные вложения;	-	-	104	10,2	+104	-
- дебиторская задолженность (срок платежа по которой не более года);	910	59,7	59	5,8	-851	-93,5
- товары отгруженные.	-	-	-	-	-	-
Пассив
1. Собственный капитал	963	63,2	750	73,4	-213	-22,1
2. Заемный капитал, всего	122	8	237	23,2	+115	+94,3
из них: - долгосрочные кредиты и займы;	122	8	237	23,2	+115	+94,3
- краткосрочные кредиты и займы.	-	-	-	-	-	-
3. Привлеченный капитал*	439	28,8	35	3,4	-404	-92
Валюта баланса	1524	100	1022	100	-502	-32,9

Активы организации на последний день 2007 г. характеризуются отсутствием иммобилизованных средств при 100% текущих активов. Активы организации в течение анализируемого периода за 2005 -2007 годы уменьшились на 502 тыс. руб. (на 32,9%). Учитывая снижение активов, необходимо отметить, что собственный капитал уменьшился в меньшей степени - на 22,1%. Отстающее снижение собственного капитала относительно общего изменения активов следует рассматривать как положительный фактор.

Снижение величины активов организации связано со снижением следующих позиций актива баланса (в скобках указана доля изменения данной статьи в общей сумме всех отрицательно изменившихся статей):

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) - 851 тыс. руб. (89,1%)

Отложенные налоговые активы - 104 тыс. руб. (10,9%)

Одновременно, в пассиве баланса снижение наблюдается по строкам:

Кредиторская задолженность: задолженность по налогам и сборам - 345 тыс. руб. (55,9%)

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) - 213 тыс. руб. (34,5%)

Кредиторская задолженность: задолженность перед персоналом организации - 59 тыс. руб. (9,6%)

Среди положительно изменившихся статей баланса можно выделить "Запасы: затраты в незавершенном производстве" в активе и "Отложенные налоговые обязательства" в пассиве (+349 тыс. руб. и +115 тыс. руб. соответственно).

Таблица 2.6. - Определение неудовлетворительной структуры баланса

Показатель	Значение показателя	Изменение (гр.4-гр.2)	Нормативное значение	Соответствие фактического значения нормативному на конец периода
	2005г.	2006г.	2007г.
1	2	3	4	5	6	7
1. Коэффициент текущей ликвидности	3,23	3,5,46	29,2	+25,97	не менее 2	соответствует
2. Коэффициент обеспеченности собственными средствами	0,6	0,6	0,73	+0,13	не менее 0,1	соответствует
3. Коэффициент утраты платежеспособности	x	10,7	17,85	x	не менее 1	соответствует

Поскольку оба коэффициента на последний день декабря 2007 г. оказались в рамках установленных для них норм, в качестве третьего показателя рассчитан коэффициент утраты платежеспособности. Данный коэффициент служит для оценки перспективы утраты организацией нормальной структуры баланса (платежеспособности) в течение трех месяцев при сохранении имевшей место в анализируемом периоде тенденции изменения текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами. Значение коэффициента утраты платежеспособности (17,85) указывает на низкую вероятность значительного ухудшения показателей платежеспособности ООО «Легион-центр М».

Таблица 2.7 - Анализ финансовой устойчивости организации за 2005-2007годы

Показатель собственных оборотных средств (СОС)	2005 год	2007 год
	Значение показателя	Излишек (недостаток)*	Значение показателя	Излишек (недостаток)
1	2	3	4	5
СОС1 (рассчитан без учета долгосрочных и краткосрочных пассивов)	+859	+349	+750	-109
СОС2 (рассчитан с учетом долгосрочных пассивов)	+981	+471	+987	+128
СОС3 (рассчитан с учетом и долгосрочных, и краткосрочных пассивов)	+1420	+910	+1022	+163

Поскольку наблюдается недостаток только собственных оборотных средств, рассчитанных по 1-му варианту (СОС1), финансовое положение организации можно характеризовать как нормальное. Следует обратить внимание, что несмотря на хорошую финансовую устойчивость все три показателя покрытия собственными оборотными средствами запасов и затрат за рассматриваемый период ухудшили свои значения.

Как видно из таблицы, соблюдаются все четыре неравенства, что говорит об идеальном соотношении активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения.

По результатам проведенного анализа выделены и сгруппированы по качественному признаку основные показатели финансового положения (по состоянию на 31.12.2007 г.) и результатов деятельности ООО «Легион-центр М» за 2005-2007 гг., которые приведены ниже. При этом учтено не только текущее значение показателей, но и их динамика.

Приведенные ниже 12 показателей финансового положения и результатов деятельности ООО «Легион-центр М» имеют исключительно хорошие значения:

оба показателя, характеризующие платежеспособность (коэффициенты текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами), уложились в норму;

коэффициент покрытия инвестиций полностью соответствует норме (доля собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала ООО «Легион-центр М» составляет 97%);

коэффициент обеспеченности материальных запасов соответствует норме;

идеальное соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения;

коэффициент текущей (общей) ликвидности полностью соответствует нормальному значению;

полностью соответствует нормативному значению коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности;

коэффициент абсолютной ликвидности полностью соответствует нормальному значению;

за отчетный период (2005-2007 гг.) получена прибыль от продаж (1267 тыс. руб.), более того наблюдалась положительная динамика по сравнению с прошлым периодом (+492 тыс. руб.);

чистая прибыль составила 963 тыс. руб. (+188 тыс. руб. по сравнению с аналогичным периодом 2006 г.);

положительная динамика рентабельности продаж (+32 процентных пункта от рентабельности 42,5% за аналогичный период 2006 г.);

положительная динамика прибыли до налогообложения на рубль всех расходов ООО «Легион-центр М» (+148,4 коп. к 74 коп. с рубля затрат за аналогичный период 2006 г.);

итоговая прибыль составляет значительный процент от совокупной стоимости активов организации (75,6%).

В ходе анализа были получены следующие показатели, положительно характеризующие финансовое положение организации:

положительная динамика изменения собственного капитала относительно общего изменения активов организации;

чистые активы превышают уставный капитал, однако в течение рассматриваемого периода (2007 г.) наблюдалось снижение величины чистых активов;

нормальная финансовая устойчивость по величине собственных оборотных средств.

В ходе анализа были получены следующие показатели финансового положения ООО «Легион-центр М», имеющие нормальные или близкие к нормальным значения:

коэффициент автономии неоправданно высок (0,73);

коэффициент маневренности собственного капитала имеет удовлетворительное значение (1).

Сравнительный аналитический баланс можно получить из исходного баланса путём сложения однородных по своему составу и экономическому содержанию статей баланса и дополнения его показателями структуры, динамики и структурной динамики. Аналитический баланс охватывает много важных показателей, характеризующих статику и динамику финансового состояния организации. Этот баланс включает показатели как горизонтального, так и вертикального анализа.

Непосредственно из аналитического баланса можно получить ряд важнейших характеристик финансового состояния организации.

Таблица 2.9 - Анализ имущества ООО «Легион-центр М» за 2005-2007 годы

Наименование статей актива баланса	Код строки	2005г.	2006г.	2007г.	Абсолютное изменение (гр.5-гр:3)	Относительное изменение, в %
1	2	3	4	5	6	7
Нематериальные активы	110	-	-		-	-
Основные средства	120	-	-		-	-
Незавершенное строительство	130	-	-		-	-
Отложенные налоговые активы	145	104	-	-	-104	0
Итого по ВНЕОБОРОТНЫМ АКТИВАМ	190	104	-	-	-104	0
Запасы	210	510	582	859	349	168,43
НДС	220	-	-	-	-	-
Дебиторская задолженность (долгосрочная)	240	-	273	59	59	-
Краткосрочные финансовые вложения	250	-	-	-	-	-
Денежные средства	260	-	7	104	104	-
И т.д.	270	-	-	-	-	-
Итого по ОБОРОТНЫМ АКТИВАМ	290	1420	861	1022	-398	71,97
БАЛАНС (или валюта баланса)	300	1524	861	1022	-502	67,06

При анализе таблицы видно, что валюта актива баланса (сумма средств, принадлежащих предприятию) за отчетный период уменьшился на 502,0 тыс.руб.

Наблюдается снижение дебиторской задолженности, т.е. заказчики (клиенты) в 2007 году оказались более платежеспособные. В тоже время из баланса следует, что на 349,0 тыс. руб. к 2005 году увеличились материальные запасы.

Таблица 2.10 - Анализ источников формирования имущества ООО «Легион-центр М» за 2005 - 2007 годы

Наименование статей актива баланса	Код строки	2005г.	в%к итогу	2006г.	в%к итогу	2007г.	в%к итогу	Абсолютное изменение (гр.7-гр.3)	Относительное изменение (гр.8-гр.4)
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Уставной капитал	410	-	-	-	-	-	-	-	-
Добавочный капитал	420	-	-	-	-	-	-	-	-
Нераспределенная прибыль	460	963,0	63,2	668,0	77,6	750,0	73,4	-213,0	77,9
Непокрытый убыток отчетного года	475	-	-	-	-	-	-	-	-
Итого по КАПИТАЛУ и РЕЗЕРВАМ	490	963,0	63,2	668,0	77,6	750,0	73,4	-213,0	77,9
Отложенные налоговые обязательства	515	122,0	8,0	140,0	16,3	237,0	23,2	115,0	194,3
Итого по долгосрочным обязательствам	590	122,0	8,0	140,0	16,3	237,0	23,2	115,0	194,3
Займы и кредиты (краткосрочные)	610	-	-	-	-	-	-	-	-
Кредиторская задолженность	620	439,0	28,8	54,0	6,3	35,0	3,4	-404,0	8,0
Резервы предстоящих расходов	650	-	-	-	-	-	-	-	-
Доходы будущих периодов	640	-	-	-	-	-	-	-	-
Итого по КРАТКОСРОЧНЫМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ	690	439,0	28,8	54,0	6,3	35,0	3,4	-404,0	8,0
Баланс	700	1524,0	100,0	861,0	100,0	1022,0	100,0	-502,0	67,1

Из таблицы видно, что кредиторская задолженность уменьшилась на 404,0 тыс. руб..

Как положительную тенденцию следует оценивать снижение доли краткосрочных обязательств (кредиторской задолженности) в составе пассива баланса это говорит о том, что имеются средства на своевременное погашение этих обязательств. При этом произошло увеличение долгосрочных обязательств на 115,0 тыс. руб.

Финансовая устойчивость - это определённое состояние счетов предприятия, гарантирующее его постоянную платежеспособность. В результате осуществления какой-либо хозяйственной операции финансовое состояние предприятия может остаться неизменным, либо улучшиться, либо ухудшиться. Поток хозяйственных операций, совершаемых ежедневно, является как бы “возмутителем” определённого состояния финансовой устойчивости, причиной перехода из одного типа устойчивости в другой. Знание предельных границ изменения источников средств для покрытия вложения капитала в основные фонды или производственные запасы позволяет генерировать такие потоки хозяйственных операций, которые ведут к улучшению финансового состояния предприятия, к повышению его устойчивости.

Таблица 2.11. - Анализ финансовой устойчивости в ООО «Легион-центр М»

Название показателя	Формула расчета	2005г.	2006г.	2007г.	Изменение +,-
1	2	3	4	5	6
Собственные оборотные средства (СОС)	СОС = стр.490 - стр.190 (поданным ф.1)	859,0	668,0	750,0	-109,0
Собственные и долгосрочные заемные средства (СДОС)	СДОС = СОС + стр.590 (поданным ф.1)	981,0	808,0	987,0	6,0
Общая величина основных источников формирования запасов и затрат предприятия (ООС)	ООС = СДОС + стр.6 10 + стр.621 + стр.622 + стр.627 (поданным ф.1)	981,0	808,0	928,0	-53,0
Запасы и затраты (ЗИЗ)	ЗИЗ=стр. 210 + стр.220 (по данным ф. 1)	510,0	582,0	859,0	349,0

Собственные оборотные средства - абсолютный показатель, представляющий собой разницу между собственным капиталом и внеоборотными активами.

Собственные оборотные средства уменьшились за анализируемый период времени на 109,0 тыс. рублей. Уменьшение собственных оборотных средств в динамике является отрицательной тенденцией (СОС>0).

Общая величина основных источников формирования запасов и затрат предприятия (ООС) - абсолютный показатель, характеризует достаточность нормальных источников формирования запасов и затрат предприятия. В данном случае ООС уменьшились на 53 т. р., из-за снижения кредиторской задолженности.

Запасы и затраты - абсолютный показатель, который характеризует наличие у предприятия запасов и затрат в незавершенном состоянии для ведения нормальной финансово-хозяйственной деятельности.

Увеличение ЗИЗ свидетельствует об отсутствии проблем со снабжением сырья и материалов. В данном случае запасы и затраты предприятия увеличились на 349 тыс. рублей, что является благоприятной тенденцией, так как этот показатель очень важен для финансовой деятельности предприятия.

2.3 Анализ внешней среды, влияющий на деятельность ООО «Легион-центр М»

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институциональных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда обусловлена внешними факторами влияния.

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Состояние внешней среды имеет ключевое значение для бизнеса, так как внешняя среда по отношению к организации является объективной средой, т. е. существует независимо, что приводит к необходимости учета ее в своей деятельности. В связи с этим от правильности учета всех аспектов внешнего окружения зависит результативность и эффективность деятельности организации.

Таким образом, анализ внешней среды предприятия (макросреды) представлен силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду факторами демографического, экономического, природного, технического, политического, правового, и культурного характера.

Анализ внешней среды для предприятия ООО «Легион-центр М» представлен в таблице 2.12.

Таблица 2.12 - Результаты анализа внешней среды маркетинга ООО «Легион-центр М»

Составляющие внешней среды маркетинга	Результаты анализа
Политическая среда	- постепенная стабилизация политической ситуации в стране; - уменьшение вероятности риска несения убытков из-за нестабильной политической ситуации; - недоверие общества власти; - глобальные политические изменения.
Экономическая среда	- рост машиностроительного производства в целом по России; - предприятия машиностроения погасили задолженность перед правительством и другими инвесторами; - выросла среднемесячная заработная плата и увеличилось число рабочих мест в целом по России; - рост национального дохода; - развитие рынка рабочей силы; - рост потребления различного вида услуг.
Социально-демографическая среда	- высококвалифицированные специалисты на рынке труда (знание устройства автомобиля); - рост престижности работы в сфере услуг (при наличии высокой заработной платы и стабильности компании).
Культурная среда	- наблюдается положительная тенденция в стремлении граждан получить среднее, высшее образование.
Правовая среда	- глобальные политические изменения; - социально-политическое развитие; - влияние профсоюзов; -развитие налоговой системы.
Научно-техническая среда	- каждый год совершенствуются технологии производства (новые виды автомоек, средств для мытья и т.п.); - высокопроизводительное оборудование, инструменты и технологическая оснастка.
Экологическая среда	- экологические требования к производству в России не превышают аналогичные требования в Голландии; - использование продукции направлено на уменьшение воздействия на окружающую среду.

Из таблицы видно, что на предприятие наиболее сильно влияют экономическая и научно-техническая среда, так как по стране наблюдается рост промышленного производства, в частности выпускается новое оборудование, новые технологии в мойке, применение средств для чистки и мытья, рост доходов населения в целом по стране, таким образом, услуги нашего предприятия становятся более востребованными, так как население может позволить себе данные расходы, а не обходиться своими силами для мытья транспортного средства.

За последний год эксперты все чаще говорят о постепенном повышении востребованности услуг автомоек. Растущий спрос на данные услуги обусловлен в первую очередь общим ростом уровня благосостояния населения (постепенно уходит мода мыть автомобиль своими силами), а также общим увеличением количества автотранспорта в городе (по данным различных источников, на территории Барнаула зарегистрировано около 150 тысяч автотранспортных средств), на ближайшую перспективу ожидается увеличение автомобилей на 3,0-5,0 тыс. в год.

Автомоечный бизнес традиционно остается очень сезонным. Востребованность услуг, а значит и прибыль, зависит в первую очередь от погодных условий. Вместе с координальной сменой погоды на мойках периоды повышенной активности сменяются простоем.

Наиболее сезонным периодом в деятельности автомоек считаются дождливые периоды осени и весны, а также зимой, когда наступает оттепель (сопровождающиеся слякотью), на мойках чаще всего наблюдается рост притока клиентов и увеличение объема работ (в эти периоды спросом пользуется также уборка, химчистка салона). Как правило в январе и начале февраля на автомойках наблюдается спад, связано это как с погодными условиями, обычно в это время года наблюдаются морозы и автотранспорт практически не марается, так и с затянувшимися праздниками, автотранспорт мало эксплуатируется, а соответственно нет необходимости в помывке.

В летнее время машины загрязняются намного меньше (чаще после затяжных дождей), кроме того многие автовладельцы моют свое транспортное средство собственноручно (на дачах). Поэтому, в жаркие летние месяцы на мойке также мертвый сезон, постепенная активизация начинается уже в августе, продолжается в период «золотой осени».

Как правило, в данных случаях в данные периоды на мойках начинается горячий сезон: автолюбители могут часами ожидать своей очереди.

Однако все вышесказанное касается прежде всего востребованности услуг по наружной и полной мойке автомобиля, которые, как правило, являются основным источником доходов для большинства моечных организаций. При этом спрос на отдельные услуги, предоставляемые автомойками, может резко возрастать и в другие сезоны: так как традиционно активным периодам в жизни автомойки относительно востребованности внутренней чистки автомобиля (уборка/ химчистка салона, мойка порогов и ковриков, приборной панели т.п.) можно отнести и дождливые периоды осени и весны, сухие летние месяцы. Отдельно услуга мойки колес бывает особенно востребована в момент смены резины (летней на зимнюю и обратно).

На фоне растущего спроса на данные услуги ключевые требования со стороны клиентов остаются неизменными: прежде всего это быстрота и качество. Однако зачастую клиент автомойки не может рассчитывать ни на одно, ни на другое. На сегодняшний день основные претензии потребителей можно свести к следующим:

Ограниченные технические возможности мойки и слабая подготовка персонала - в результате мойка каждой машины занимает очень много времени либо качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего (остаются разводы, либо грязь в отдельных, чаще всего мелких частях машины);

Низкое качество сервиса (некорректное и некультурное обращение обслуживающего персонала);

Зачастую отсутствие четкого прейскуранта оказываемых услуг;

Отсутствие возможности заблаговременной записи на мойку автомобиля, либо даже предварительно составленный график не соблюдается.

Прочие негативные моменты, к числу которых можно отнести нехватку/отсутствие мест, в которых клиент может ожидать завершения мойки своего автомобиля.

Таким образом, сегодня практически каждый второй клиент барнаульских автомоек высказывает недовольство качеством предоставляемых услуг. Причем, как показал опрос, проведенный экспертно-аналитическим центром «Социс», претензии высказываются в адрес практически всех барнаульских компаний.

Преследуя цели сокращения времени, проводимого на мойке владельцем автомобиля, большинство посетителей высказывают пожелание относительно возможности оставить автомобиль на мойке (при выдаче соответствующего документа, гарантирующего сохранность машины). На сегодняшний день практически на всех мойках владелец выступает в роли «охранника», который ожидая своей очереди вынужден приглядывать за машиной и периодически перегонять свой автомобиль.

На возросший спрос рынок реагирует ростом предложения, однако до сбалансированности данного сегмента говорить пока рано. По различным данным, на территории г. Барнаула в настоящий момент насчитывается около полусотни автомобильных моек, предоставляющих стандартный набор услуг. В связи со спецификой оказываемых услуг большинство автомоек, как правило, работает круглосуточно либо до 24.00.

При этом на барнаульском рынке имеет место следующая закономерность: зачастую на автомойках, расположенных в центральной части города (и других проходимых местах), где, как правило, существует стабильный поток клиентов, а следовательно и более высокие цены, качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего, тогда как в неизвестных (редко посещаемых) мойках при более низких ценах клиенты отмечают более высокое качество услуг. Таким образом, в данном сегменте рынка прослеживаются тенденции, характерные для становления бизнеса на российском рынке: молодые компании, с целью заслужить определенный авторитет в первые месяцы работы вызывают минимальное количество претензий со стороны клиентов, но уже после некоторой раскрутки (через 2-3 месяца работы) уровень сервиса значительно снижается.

Однако, в силу наработанной первоначально репутации услугами многих моек, расположенных в удобных местах, продолжают пользоваться, так как предложение данных услуг ограничено и в нужный момент подобрать мойку, соответствующую всем требованиям клиента, достаточно сложно.

Относительно новыми услугами на рынке является бесконтактная мойка кузова и чернение резины. Бесконтактная технология мойки подразумевает отсутствие всякого рода тряпок, щеток, губок, которые хоть и незначительно, но изнашивают лако-красочное покрытие кузова автомобиля. Сначала производят очистку поверхности автомобиля струей воды высокого давления, затем производят чистку при помощи специальных химических веществ при помощи специального аппарата низкого давления "пеногенератором", которые через 3-5 мин. растворяют химические отложения и грязь на автомобиле. После чего поверхность автомобиля очищается от грязи и остатков чистящего средства с помощью струи воды из моющего аппарата высокого давления. В заключении с поверхности автомобиля убирают подтеки воды специальными "сгонами" и протирают на сухо замшей.

Бесконтактная мойка в силу относительной дороговизны (не менее 300 рублей) не является объектом массового спроса, однако востребованность данной услуги постепенно возрастает.

Но несмотря на сохраняющуюся нехватку моек (особенно в сезоны повышенной востребованности), по сравнению с расценками предыдущего года цены услуг возросли незначительно (соизмеримо с темпами роста доходов населения).

Оценив ситуацию на рынке автомоек, в целом автомоечный бизнес находится на относительно низком уровне. Несмотря на расширение перечня предоставляемых услуг и увеличение количества автомоек, в периоды сезонного повышения востребованности наблюдается острый дефицит.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Легион-центр М»

формирование стратегия обеспечение конкурентное преимущество

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются также и те фирмы, которые могут войти на рынок, а так же те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них, на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние ее покупатели и поставщики, которые, обладают силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции.

При работе предприятия в условиях конкурентной среды возможны различные проблемные моменты. ООО «Легион-центр М» имеет свои как сильные так и слабые стороны. За счет определения возможностей внешней среды слабые стороны предприятия необходимо усилить, а сильные - преумножить.

Для детального анализа нужно просмотреть потребителей услуг, конкурентов, поставщиков и т.д.

Потребителями автомоек в 80% являются частные лица, 20% - корпоративные клиенты. Всего на рынке работает порядка 50 автомоек, однако из них только 3-5 имеют больше одного сервис-центра. До недавнего времени рынок в основном ориентировался на владельцев иномарок и новых отечественных авто. Однако в последнее время отмечается тенденция появления автоматических моек, рассчитанных на массового потребителя. Каждая из сетевых компаний в своих стратегических планах имеет намерение развивать автоматические мойки.

Рис. 2.2 - Клиенты, пользующиеся услугами автомойки

При этом, следует учитывать тот факт, что клиенты - частные лица будут пользоваться услугами автомойки в утренние и вечерние часы больше, чем в остальное время. Корпоративные клиенты - это водители такси, водители фирм-заказчиков и прочие.

За период работы в 2005-2007 годах ООО «Легион-центр М» обслужило в среднем за год порядка 14255 человек.

Таблица 2.13. - Численность клиентов автомойки ООО «Легион-центр М» за 2005-2007 годы

Годы	2005г.	2006г.	2007г.
Число клиентов автомойки	11897	13589	17280

Рис. 2.3 - Численность клиентов автомойки за 2005-2007 годы

Таким образом, можно сделать вывод, что услугами автомойки с каждым годом пользуется все больше количества людей, так же можно отметить рост корпоративных клиентов.

При таком благоприятном росте численности клиентов автомойки также возросло число фирм-конкурентов, которые также стараются привлечь как можно больше людей, и поэтому вводят новые виды обслуживания, дополнительные услуги и т.п.

По городу Барнаулу численность автомоек за последние три года увеличилась почти вдвое.

Таблица 2.14 - Численность автомоек за 2005-2007 годы по городу Барнаулу

Годы	2005г.	2006г.	2007г.
Число автомоек по городу Баранулу	29	42	51



Рис. 2.4 - Численность автомоек за 2005-2007 годы по городу Барнаулу

Таким образом, число потнциальных конкурентов с каждым годом возрастает, причем наибольшую «угрозу» представляют конкуренты, которые расположили свои мойки рядом с мойкой ООО «Легион-центр М».

Это мойка «Черная каракатица» и мойка «Семерка». Анализ данных конкурентов мы приведем ниже.

Поставщики: поставщики специального шампуня, воска для полировки, производители и поставщики аппарат высокого давления с подогревом воды, пылеводососов, моющих пылесосов и т.д.

Как правило поставщиков данного вида оборудования и специальных средств для мойки очень много, но следует отличать качество производства оборудования и спецсредств.

Зарекомендовавшими себя на рынке оборудования для автомоек считаются: Sonnys, промышленная группа «Дюкон», компания «Петроматик», Karcher и другие.

Основное различие данного оборудования не только в сфере применения, дополнительных приспособлениях, но и в цене, в качестве, дополнительной гарантии.

Средняя цена на аппарат высокого давления составляет



Наименование фирмы-производителя	Цена
Karcher	41300
Portotecnica	50600

Средняя цена на бытовой пылесос

Наименование фирмы-производителя	Цена
Karcher	10640
Nilfisk	9500

Средняя цена на пенокомплект

Наименование фирмы-производителя	Цена
Karcher	4810
Inno	2500

Средняя цена на косметику для автомобилей (20 литров)

Наименование фирмы-производителя	Цена
Atas	2140
DLS	2310

Таким образом, можно сделать вывод, что оборудование для автомойки сравнительно не дорогое, а также на рынке множество поставщиков среди которых можно выбрать тот вид аппарата высокого давления или бытовой пылесос, а также спецсредства которые требуются.

SWOT - анализ может быть проведен по предприятию в целом, или конкретному товару. Он объективно напоминает о существующих возможностях и ограничениях предприятия, которые важно иметь в виду перед планированием. При этом возможности на рынке выявляются в связи с сформулированной предпосылкой нового товара или планируемыми продажами существующего. Эти и другие возможности стремятся выявить в каждой функциональной области маркетинга. Выявляют также угрозы существующей или желаемой позиции предприятия на рынке. Они могут исходить от рыночного окружения, конкурентов, в связи с внедрением новой технологии, законов, каких-либо других существующих или возможных проблем, которые могут препятствовать достижению поставленных целей. Выявление угроз дает возможность своевременно принять необходимые меры защиты.

Таблица 2.15 - Сильные и слабые стороны ООО «Легион-центр М»

Область деятельности	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
ПРОИЗВОДСТВО	1. Наличие резервов повышения производственных мощностей предприятия; 2. Высокий уровень качества предоставляемых услуг (контроль со стороны администратора).	1. Относительно невысокая производительность труда; 2. Использование ручного труда (отсутствует аппарат высокого давления и пенонагнетатель); 3. Значительный износ оборудования (начисление амортизации почти 100%); 4. Условия труда средней тяжести.
ТЕХНОЛОГИЯ	1. Опытный коллектив технологической службы предприятия; 2. Широкие возможности в области расширения предложений различного вида дополнительных услуг (отсутствуют дополнительные услуги).	1. Отсутствие современного технологического оборудования (отсутствует аппарат высокого давления и пенонагнетатель).
ПЕРСОНАЛ	1.Устоявшийся коллектив работников.	1.Большой удельный вес молодых специалистов (в основном это рабочие), не разбирающихся в строении автомобилей.
ОРГАНИЗАЦИЯ	1.Эффективное распределение должностных обязанностей между рабочими (разделение труда при мытье автотранспортного средства).	1. Отсутствие эффективной маркетинговой службы на предприятии, предприятие фактически работает на заказ.
МАРКЕТИНГ	1.Низкая цена по сравнению со средней ценой, сложившейся на рынке (мойка салона и кузова - 250-260 рублей; салона - 120 руб., кузова - 130 руб.)	1. Отсутствие программы маркетинга на предприятии; 2. Низкий уровень реализации; 3.Слабая рекламная деятельность (почти полное отсутствие рекламной компании, появление отдела маркетинга только в 2007 году).
ФИНАНСЫ	1.Финансовая независимость от кредиторов, предоставляющих кредит под процент (отсутствие краткосрочной кредиторской задолженности). 2.Стабильные отношения с кредитными организациями (возврат предыдущего кредита вовремя и в полном объеме).	1.Нехватка собственных оборотных средств (уменьшение в 2007 г. по сравнению с 2005 г. на 109,0 тыс. руб.); 2.Кредиторская задолженность (наличие долгосрочной кредиторской задолженности).

На основе проведенного исследования по макроокружению и выявлению сильных и слабых сторон во внутренней среде предприятия, можно сформировать SWOT--матрицу, отражающую возможности и угрозы предприятия при комплексном подходе к раннее описанным негативам и позитивам.

Используя сводную матрицу, можно выявить те цели, которые предприятию необходимо незамедлительно достигать с учетом своих преимуществ и недостатков для увеличения объемов реализации:

использовать свои преимущества на основании положения на территории в полную меру в сфере производства;

увеличение объемов предоставляемых услуг, используя высокую конкурентоспособность в области ценового и качественного показателей (цена на 7-15 % ниже рыночной цены);

расширение сферы услуг, как стратегического канала, в целях получения повышенной прибыли;

внедрить новую технику для осуществления мойки автотранспортного средства;

Повысить квалификацию рабочих;

Изучить рынок потребителей и их потребности;

Разработка эффективной ценовой политики;

Разработка эффективной рекламной политики.

2.5 Оценка конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М»

На рынке предоставления автомоечных услуг действует несколько конкурентов. Наиболее крупными из них являются: автомойки «Черная каракатица» и «Семерка»

В перечень традиционных услуг, предоставляемых данными автомойками, входят следующие:

Полная мойка (кузова и салона),

Уборка и химчистка салона,

Полировка кузова,

Мойка двигателя,

Мойка ковриков и порогов, колес,

Влажная уборка приборной панели, смазка всех замков.

В среднем различия в расценках на услуги автомоек не превышают 35%.

Наиболее распространенными услугами среди автолюбителей являются следующие (с указанием средних расценок):

Полная мойка (включая пылесос салона) - 200-300 рублей.

Мойка салона - 80-150 рублей

Мойка кузова - 100-150 рублей.

Мойка двигателя - от 150 рублей.

При оценке слабых и сильных сторон конкурентов следует учитывать, что в автомойке «Черная каракатица» организовано 4 помывочных места, таким образом за счет этого есть возможность обсулужить большее количество клиентов, однако цены на мойку выше по сравнению с мойками «Океан» на 10-15%, при этом услуги химчистки салона автомобиля обходятся потребителям дешевле. Также особым преимуществом данной организации является наличие бесконтактной мойки автомобилей, таким образом она значительно превосходит по конкурентным преимуществам автомойки «Океан».

При рассмотрении следующего конкурента автомойка «Семерка» следует отметить, что конкурентными преимуществами в данной ситуации являются: наличие 4 помывочных мест, бесконтактная мойка автомобилей, места для приема клиентов. К минусам в данном случае можно отнести качество мойки автомобилей (из-за большого вала автомобилей бригадир не успевает контролировать выпускаемый автотранспорт, не промываются дверные пороги, остаются разводы на стеклах и т.д.).

Таблица 2.17 - Оценка конкурентного окружения

Критерии	Мойки «Легион-Центр»	Мойка «Черная каракатица»	Мойка «Семерка»
Цены	Ниже чем у конкурентов	Выше	Выше
Количество предоставляемых услуг	Меньше по сравнению с конкурентами	Широкий спектр вид услуг	Широкий спектр вид услуг
Реклама	Незначительная реклама	Широкий охват рекламой	Широкий охват рекламой
Качество	Высокое качество услуг	Ниже по сравнению с конкурентами	Ниже по сравнению с конкурентами
Дополнительные услуги (бронировка фар, бампера)	Наравне с конкурентами	Наравне с конкурентами	Наравне с конкурентами
Квалификация персонала	Средняя, не все знают строение автомобиля	Средняя, не все знают строение автомобиля	Средняя, не все знают строение автомобиля
Местоположение	Удачное расположение в центре города	Удачное расположение в центре города	Удачное расположение в центре города
Дополнительный сервис (место отдыха)	-Комната отдыха доп. сервис	-Комната отдыха	Комната отдыха

Главными показателями конкурентоспособности фирм являются: цена, количество предоставляемых услуг, реклама, качество, дополнительные услуги, квалификация персонала, местоположение, дополнительный сервис, которые определяют по 40-бальной шкале (5 баллов*8).

Рассчитаем цену мойки автомобиля среднего класса (помывка кузова и салона) во всех трех фирмах, и сделаем вывод о цене, которую предлагают данные фирмы.

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 250 руб. (5 балл);

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 300 руб. (4 балл);

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 270 руб.(4 балл).

Таким образом, самой конкурентоспособной является услуга мойки кузова и салона ООО «Легион-центр М», поскольку у него получается самая низкая стоимость.

Если оценивать количество дополнительных предоставляемых услуг по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 3 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать количество и качество рекламы по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 3 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать качество предоставляемых услуг по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать количество дополнительных услуг (бронировка фар, бампера) по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать квалификацию персонала по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 4 балла.

Если оценивать местоположение по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 5 балла.

Если оценивать дополнительный сервис (оборудование комнаты отдыха) по пятибалльной шкале, то:

Мойка ООО «Легион-центр М»: мойка кузова и салона - 4 балла;

Мойка «Черная каракатица»: мойка кузова и салона - 5 балла;

Мойка «Семерка» - : мойка кузова и салона - 5 балла.

Общая оценка конкурентоспособности: 40-37 баллов - отлично; 36-32 баллов - хорошо; 31-24 баллов - удовлетворительно; 23 баллов и менее - неудовлетворительно.

Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод: ни одна из фирм не получила наивысшую оценку - 40 баллов. «Черная каракатица» попадает в поле отличной оценки (37 баллов), тогда как ООО «Легион-центр М» и «Семерка» попали в поле оценки хорошо (33 и 34 балла соответственно).

Расчет индекса конкурентоспособности. Сводный индекс конкурентоспособности по экономическим параметрам определяют по формуле:

Jn = ai * ji;

Где: n - число анализируемых количественных параметров; аi - вес i-го параметрического индекса; ji - параметрический индекс i-го параметра.

Этапы оценки конкурентоспособности товара делятся на :

формирование основных параметров, по которым будет оцениваться конкурентоспособность исследуемого товара.

разбиение параметров на уровни конкурентоспособности. Я выбрал 4-х бальную шкалу - от «0» (плохой признак) до «3» (признак отлично выражен).

построение матрицы-таблицы «Параметры * Уровни» и по ней оценивается исследуемый продукт.

расчет общего индекса конкурентоспособности Jn (как среднеарифметическое различных показателей).

оценка конкурентоспособность товара в соответствии с интервалами (по итоговым показателям индекса конкурентоспособности Jn):

3,00 - 2,26: очень высокая конкурентоспособность фирмы;

2,25 - 1,51: высокая конкурентоспособность фирмы;

1,50 - 0,76: средняя конкурентоспособность фирмы;

0,75 - 0,00: низкая конкурентоспособность фирмы.

Общий индекс конкурентоспособности для фирм составляет:

- «Черная каракатица» - 3,0;

- «Семерка» - 2,4;

- ООО «Легион-центр М» - 2,3.

Что в соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности означает: наивысшим уровнем конкурентоспособности обладает «Черная каракатица».

Глава 3. Формирование стратегии обеспечения конкурентных преимуществ ООО «Легион-центр М»

3.1 Выбор конкурентной стратегии для ООО «Легион-центр М» (в целом по п/п)

По мнению специалистов, эта отрасль (мойка автомобилей) готова для новаторских идей - причем существует возможность как качественного усовершенствования автомоек, так и увеличения их численности. При этом, как показывает зарубежный опыт, по мере возрастания численности следующим этапом является улучшение дизайна самих автомоек, расширение спектра предоставляемых услуг при условии стабильно высокого качества оказываемых услуг.

Повышение качества предоставляемых услуг может быть выражен и в виде внедрения системы сохранности машин на мойке с целью снятия с автовладельца столь негативной в данном контексте функции «сторожа» машины, которая вынуждает клиента проводить значительное время в непосредственной близости с моющимся (либо еще только ожидающим мойки) транспортным средством.

Увеличение количества моек в Барнауле целесообразно в первую очередь за счет включения данной опции в качестве приложения в состав другого бизнеса, например при торговых, развлекательных, спортивных или офисных центрах, гостиничных комплексах (либо в непосредственной близости от них). Опыт развития данной отрасли показывает, что при росте доходов населения постепенно в положительную сторону меняется отношение клиентов к самой процедуре мойки автомобиля, которая начинает восприниматься автовладельцами не как периодическая потеря времени (преобладает в настоящий момент на рынке, в связи с чем автовладельцы нередко стараются минимизировать количество посещений мойки), а как периодическая процедура, не требующая от владельца значительных затрат сил и времени, которую можно совместить с проведением других мероприятий (полезных либо развлекательных).