Главная
Коллекция "Otherreferats"
Менеджмент и трудовые отношения
Сертификация систем качества товаров и услуг
Сертификация систем качества товаров и услуг
Основные понятия сертификации и ее цели. Взаимосвязь сертификации системы качества и сертификации продукции. Система менеджмента качества и основные способы ее внедрения на предприятии. Менеджмент систем и процессов. Подготовка к сертификации и ее этапы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 06.11.2011 |
| Размер файла | 146,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное агентство по образованию
ГОУ ВПО "Российский Государственный Торгово-Экономический Университет"
Ивановский филиал
Контрольная работа
Сертификация систем качества товаров и услуг
Выполнил:
студентка ЗО 4 курса
специальность: ТВ
Кохова ИринаТВ-06-01
Проверил: ст. пр.
Снегирева Наталья Пантелеевна.
Иваново, 2009
Содержание
- Введение
- Основные понятия сертификации
- Цели сертификации
- Взаимосвязь сертификации системы качества и сертификации продукции
- Система менеджмента качества. Менеджмент систем и процессов
- Объекты аудита. Процессы СМК. Ресертификация СМК
- Что такое Система менеджмента качества (СМК)?
- Подготовка к сертификации
- Этапы сертификации
- Что дает сертификация
- Как внедрять СМК
Введение
Термин “сертификация" в переводе с латыни означает “сделано верно”. Для того, чтобы убедиться в том, что продукт "сделан верно", надо знать, каким требованиям он должен соответствовать и каким образом возможно получить достоверные доказательства этого соответствия и доказательства того, что производство способно стабильно на протяжении определенного времени обеспечивать соответствие готового продукта установленным требованиям. Общепризнанным способом такого доказательства и служит сертификация соответствия.
Сертификация соответствия продукции - установление соответствия показателей (параметров) качества продукции заданным требованиям. Она сопряжена с понятием испытание.
Под испытанием понимается техническая операция, заключающаяся в определении одного или нескольких показателей качества продукции, определяющих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее названием и соответствующих установленным требованиям. Испытания проводятся в аккредитованных испытательных лабораториях. Такие лаборатории обязаны постоянно соответствовать требованиям ГОСТ Р 51000.3-96 и другим критериям, которые применены аккредитующим органом при их аккредитации.
По данным на начало 2007г., в системе сертификации ГОСТ Р аккредитовано более 3.5 тыс. лабораторий, из них около 450 лабораторий, занимающихся испытаниями продукции машиностроения, надзор, за соответствием и обеспечение соответствия.
Сертификация считается основным достоверным способом доказательства соответствия продукции (системы обеспечения качества, производства, услуги) заданным требованиям.
Процедуры, правила, испытания и другие действия, которые можно рассматривать как составляющие самого процесса сертификации, различаются в зависимости от ряда факторов: законодательства, касающегося стандартизации качества и непосредственно сертификации; особенностей объекта сертификации, что в свою очередь определяет выбор метода испытаний. Другими словами, доказательство соответствия производится по той или иной системе сертификации.
Основные понятия сертификации
К объектам сертификации относятся продукция, услуги, работы, системы качества, персонал, рабочие места и пр.
В сертификации продукции, услуг и иных объектов (далее - продукция) участвуют первая, вторая, третья стороны.
Третья сторона - лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе (ИСО/ МЭК 2).
Участвующие стороны представляют, как правило, интересы поставщиков (первая сторона) и покупателей (вторая сторона).
Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер.
Перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации, утверждаются Правительством Российской Федерации.
Сертификация продукции - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.
Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (Правила по проведению сертификации в Российской Федерации).
Системы сертификации формируются на национальном (федеральном), региональном и международном уровнях.
В нашей стране системы сертификации создаются специально уполномоченными на это федеральными органами исполнительной власти - Госстандартом России, Министерством здравоохранения РФ, Государственным комитетом РФ по связи и информатизации (Госкомсвязи) и пр.
В дальнейшем изложение темы будет основано преимущественно на примере системы сертификации, возглавляемой Госстандартом России "Системы сертификации ГОСТ Р", которая охватывает товары народного потребления и услуги (работы) населению.
Сертификат соответствия - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям (Закон РФ "О сертификации продукции и услуг").
Декларация о соответствии - документ, в котором изготовитель (продавец, исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям (Закон РФ "О сертификации продукции и услуг").
Таким образом, подтверждение соответствия проводится посредством не только сертификата, но и декларации о соответствии. Перечни продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии, утверждаются постановлением Правительства Российской Федерации. Декларация о соответствии имеет юридическую силу наравне с сертификатом.
Знак соответствия - зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам данной системы сертификации подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям (Закон РФ "О сертификации продукции и услуг").
Цели сертификации
Сертификация направлена на достижение следующих целей:
содействие потребителям в компетентном выборе продукции (услуги);
защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);
контроль безопасности продукции (услуги, работы) для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;
сертификация качество товар услуга
подтверждение показателей качества продукции (услуги, работы), заявленных изготовителем (исполнителем);
создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке России, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.
Следующий пример свидетельствует о высоком социально-экономическом эффекте сертификации: отказ в сертификации и запрет реализации на рынке 100 т. бельгийской говядины спасли от острого пищевого отравления тысячи людей; затраты на их лечение составили бы около 60 млн. руб., а потери из-за отсутствия людей на рабочих местах - еще 100 млн. руб.
Стандартизация, метрология и сертификация являются инструментами обеспечения качества продукции, работ и услуг - важного аспекта многогранной коммерческой деятельности.
Проблема качества актуальна для всех стран независимо от зрелости их рыночной экономики. Чтобы стать участником мирового хозяйства и международных экономических отношений необходимо совершенствование национальной экономики с учетом мировых достижений и тенденций.
Сертификация систем обеспечения качества и производства дает предприятию изготовителю продукции немало выгод и преимуществ. Во-первых, она доказывает надежность партнера по бизнесу, в том числе на отношениях с банками, которые охотнее предоставляют предприятиям кредиты, чья система сертифицирована. Во-вторых, страховые компании отдают предпочтение таким предприятиям при страховании от ущерба за некачественную продукцию.
Закон РФ "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг", "Об обеспечении единства средств измерений" создали необходимую правовую базу для внесения существенных новшеств в организацию этих важнейших для экономики областей деятельности.
Сегодня изготовитель и его торговый посредник, стремящиеся поднять репутацию торговой марки, победить в конкурентной борьбе, выйти на мировой рынок, заинтересованы в выполнении как обязательных, так и рекомендуемых требований стандарта. В этом смысле стандарт приобретает статус рыночного стимула.
Взаимосвязь сертификации системы качества и сертификации продукции
Сертификация систем качества (производств) взаимосвязана с сертификацией продукции. Так, например, при проведении сертификации систем качества и производств применительно к продукции, подлежащей обязательной сертификации, обязательно делается заключение о наличии в проверяемой организации системы испытаний, обеспечивающей контроль всех характеристик продукции, предусмотренных правилами ее сертификации. При этом соответствующая информация представляется в соответствующий орган по сертификации продукции.
С другой стороны, при сертификации продукции целесообразно применять схемы 5 и 6 в следующих случаях:
реальный объем выборки для испытаний недостаточен для объективной оценки выпускаемой продукции;
технологические процессы чувствительны к внешним факторам;
установлены повышенные требования к стабильности характеристик выпускаемой продукции;
сроки годности продукции меньше, чем время, необходимое для организации и проведения испытаний в аккредитованной испытательной лаборатории;
характерна частая смена модификации продукции;
испытания являются дорогостоящими и для заявителя экономически целесообразно их сокращение или исключение;
продукция может быть испытана только после ее сборки, установки или монтажа у потребителя (заказчика).
Схема 6 может быть использована также при сертификации импортируемой продукции поставщика (не изготовителя), имеющего сертификат на свою систему качества, если номенклатура сертифицируемых характеристик и их значения соответствуют требованиям нормативных документов, применяемых в Российской Федерации.
Анализ состояния производств при сертификации продукции по схемам 1а, 2а, За, 4а, 9а и 10а осуществляют эксперты по сертификации систем качества (производств).
Если продукция подлежит обязательной сертификации и эта сертификация проводится по схеме 5, 6, 1а, 2а,3а, 4а, 9а, 10а, то при наличии сертификата соответствия на систему качества, выданного в системе сертификации ГОСТ Р, анализ состояния производства не проводят. Для реализации этой нормы в орган по сертификации продукции должен быть предоставлен сертификат соответствия на систему качества. При сертификации продукции по схеме 5 и 6 Орган по сертификации предоставляет также выписку из Акта проверки и оценки системы качества.
При проведении сертификации системы качества, применительно к продукции, которая подлежит обязательной сертификации, комиссия по сертификации системы качества в акте проверки и оценки обязательно делает заключение о наличии в проверяемой организации системы испытаний, обеспечивающей прямо или косвенно контроль всех характеристик продукции на соответствие требованиям, предусмотренным при сертификации этой продукции. Выписка из акта предоставляется в Орган по сертификации продукции при сертификации продукции по схеме 5, 6 в сочетании с другими документами.
Характеристика ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Структура стандарта. положения. Применение.
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Системы менеджмента качества
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Quality management systems.
Guidelines for performance improvements
ОКС 03.120.10
ОКСТУ 0025
Дата введения 2001-08-31
Предисловие
1. РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации (ВНИИС)
ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России
2. ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. N 334-ст
3. Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандарта ИСО 9004-2000 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности"
4. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Введение
Общие положения
Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение высшего руководства организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют изменяющиеся потребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемые процессы, размер и структура организации. Настоящий стандарт базируется на восьми принципах менеджмента качества. Однако он не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или единообразия документации.
Цели организации:
определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работников организации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативно и эффективно;
достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом.
Применение принципов менеджмента качества не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков. Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общей эффективности организации, могут влиять на:
лояльность потребителей;
повторные деловые контакты и обращения;
результаты работы, такие как доход и доля на рынке;
гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;
затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;
выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;
получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;
понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;
уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами в результате деятельности организации, а также репутацией;
способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.
Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода " при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения их требований.
Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом".
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8. Эта модель показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторон требует оценки информации о восприятии заинтересованными сторонами выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель не детализирует процессы.
Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
Связь с ГОСТ Р ИСО 9001-2001 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001 были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга, но их можно применять также независимо. Несмотря на то, что у стандартов различные области применения, они имеют аналогичную структуру в целях создания условий для их использования как согласованной пары.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей.
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001-2001, особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а также ее эффективности и результативности. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Однако он не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов.
Для большего удобства пользователей основное содержание требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 помещено в рамки в соответствующие разделы настоящего стандарта.
Информация, обозначенная как "Примечание", является рекомендацией по пониманию или разъяснению.
Совместимость с другими системами менеджмента
Настоящий стандарт не содержит конкретных рекомендаций в отношении других систем менеджмента, таких как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет организации согласовать или интегрировать свою собственную систему менеджмента качества с соответствующими системами менеджмента. Организация может адаптировать действующую систему (ы) менеджмента для создания системы менеджмента качества в соответствии с рекомендациями настоящего стандарта.
Область применения
Настоящий стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ГОСТ Р ИСО 9001, и включает рассмотрение результативности и эффективности системы менеджмента качества, а следовательно, и потенциала по улучшению всей деятельности организации. По сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001 цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качество продукции, расширены: в них включены удовлетворенность всех заинтересованных сторон и деятельность организации в целом.
Настоящий стандарт применим к процессам организации, и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть распространены на всю организацию. Внимание в данном стандарте сосредоточено на достижении постоянного улучшения, измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации. Он не предназначен ни для сертификации или использования в контрактах и регламентах, ни для использования в качестве руководства по внедрению ГОСТ Р ИСО 9001.
2. Нормативные ссылки*
* Раздел приведен в редакции, отличной от ИСО 9004-2000.
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 10011-1-93* Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка
ГОСТ Р ИСО 10011-2-93* Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества
ГОСТ Р ИСО 10011-3-93* Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок
* Планируется заменить ИСО 19011. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды.
ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению:
ГОСТ Р ИСО 14004-98 Системы управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обеспечения функционирования.
Указанный ниже стандарт содержит положения, которые посредством ссылок в этом тексте составляют положения настоящего стандарта.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
3. Определения
Применительно к настоящему стандарту используются термины и определения, данные в ГОСТ Р ИСО 9000.
Приведенные ниже термины, используемые в этом издании ГОСТ Р ИСО 9004 для описания цепочки поставки, были изменены для отражения применяемого в настоящее время словаря терминов
поставщик организация потребитель (заинтересованные стороны)
В тексте стандарта термин "продукция" может означать также "услугу".
Система менеджмента качества. Менеджмент систем и процессов
Успешное руководство и управление организацией требует систематического и открытого менеджмента. Чтобы добиться успеха, следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента, разработанную для постоянного улучшения результативности и эффективности организации с учетом потребности заинтересованных сторон. Менеджмент организации наряду с другими аспектами включает менеджмент качества.
Высшему руководству необходимо создать организацию, ориентированную на потребителя, посредством:
а) определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты, подвергнуты менеджменту и улучшены с точки зрения результативности и эффективности;
б) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управления процессами, а также показателями и данными для определения удовлетворительной деятельности организации
Примерами деятельности по созданию ориентированной на потребителя организации являются:
определение и продвижение процессов, ведущих к улучшению деятельности организации;
сбор и использование данных и информации о процессах на постоянной основе;
развитие в направлении постоянного улучшения;
использование подходящих методов для оценки улучшения процессов, таких как самооценка и анализ со стороны руководства.
Примеры самооценки и процессов постоянного улучшения приведены в приложениях А и Б соответственно.
Объекты аудита. Процессы СМК. Ресертификация СМК
Предмет, на который направлена наша активность, наше действие, в диалектико-материалистическом понимании и есть объект. Это означает, что предмет уже в своей начальной форме привлечен в сферу общественных отношений. Кое-что становится объектом изучения только после того, как развитие предметно-продуктивной деятельности общества дает ему необходимые направления и масштаб обзора. Поэтому, понятие объекта аудита следует рассматривать как отдельный элемент предмета аудита, на который направленно действие аудитора. В зависимости от направленности аудита, аудитор в своей деятельности имеет дело с объектами довольно разными по своему составу, целевой ориентации и другими характеристиками. Объектами аудита являются осуществляемые хозяйственные процессы, которые в совокупности составляют хозяйственную деятельность проверяемого субъекта. Объекты аудита довольно многогранные, поэтому дать их исчерпывающий перечень невозможно. Совокупным объектом аудита можно назвать документально зафиксированную информацию о наличии и движении средств предприятия и источников их формирования.
Что такое Система менеджмента качества (СМК)?
Система менеджмента качества (иначе СМК) представляет собой подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией. СМК неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на поддержание и неизменное повышение качества предоставляемых услуг либо выпускаемой продукции. СМК важнейший инструмент развития компании, применимый ко всем аспектам её управления: производственным процессам, продажам, маркетинговым исследованиям рынка, работе с персоналом.
СМК описана в документации по качеству, которая состоит из:
руководства по качеству (справочный материал по всей системе качества);
политики в области качества (цели, направления и задачи, которые планирует реализовать предприятие в рамках системы качества);
процедуры (стандарты предприятия), т.е. описания всех ключевых бизнес-процессов предприятия.
Основные принципы сертификации СМК.
Центр сертификации "Промотест", как и другие сертификационные центры, проводит сертификацию систем менеджмента качества в соответствии со стандартами линейки ISO 2000 или национальными стандартами, созданными на основе данных стандартов (в России такие стандарты есть, и Госстандарт имеет право сертифицировать по ISO 9000, но отечественные сертификаты пока не достаточно авторитетны за рубежом, хотя и на 10-15 процентов дешевле; есть смысл сертифицироваться и в России и за рубежом).
Любая система сертификации СМК включает: органы сертификации, аккредитующие органы и консультирующие организации, которые между собой должны быть организационно независимы. При этом подготовку к сертификации и саму сертификацию должны по закону осуществлять разные организации.
Подготовка к сертификации
В процессе подготовки к сертификации сторонняя к предприятию организация должна провести оценочный аудит предприятия, разработать и внедрить систему менеджмента качества на сертифицируемом предприятии, а так же подготовить необходимые для внедрения СМК документы (в том числе приказы и распоряжения по предприятию, методики и формы отчетности, служебные требования по каждой должности и т.д.), разработать Руководство по качеству и Политику в области качества и проконсультировать руководство предприятия по вопросам внедрения СМК. При необходимости провести обучение сотрудников предприятия и его руководства, которое должно понимать требования стандартов ISO во всех деталях. Организовать на предприятии группу внутреннего аудита.
Обычно создание системы менеджмента качества на предприятии, подготовка к сертификации и сама сертификация занимают от 6 до 12 месяцев. А финансовые затраты на сертификацию СМК зависят от выбранной схемы сертификации и размеров сертифицируемой компании. Процесс сертификации должен завершаться внесением предприятия в специальный реестр. На это необходимо обратить особое внимание при выборе сертификационного агентства, так как многие из них такого внесения в реестр не осуществляют.
Этапы сертификации
Сама сертификация СМК так же осуществляется в несколько этапов. Сначала представители сертификационного агентства, например, центра сертификации "Промотест", проводят заочную оценку созданной системы качества и делаются выводы о соответствии системы установленным требованиям. При соответствии проводится окончательная проверка и оценка системы качества. И уже по их результатам выдается (или не выдается) сертификат системы менеджмента качества предприятия на определенный срок.
При обнаружении отклонений от стандартов на предварительном этапе процесс сертификации приостанавливается - предприятие должно устранить уклонения. После чего процесс сертификации может быть продолжен.
После сертификации (на протяжении всего срока действия сертификата системы менеджмента качества) агентство по сертификации осуществляет инспекционный контроль за системой качества на сертифицированном предприятии в двух формах - плановый (один раз в год) и внеплановый (при поступлении в орган сертификации сведений о претензиях к качеству продукции сертифицированного предприятия).
Что дает сертификация
Сертификация СМК дает множество преимуществ предприятию, прошедшему процедуру сертификации. Но центр сертификации "Промотест" вынужден обратить ваше внимание на то, что сертификат СМК - это, прежде всего, дополнительные обязательства, которые предприятие берет на себя. И, если оно не будет их исполнять, сертификата можно и лишиться. К тому же система менеджмента качества на предприятии должна постоянно совершенствоваться. И с этой точки зрения, сертификат не конечная, а лишь промежуточная цель всего процесса сертификации.
Вместе с тем, внедрение СМК на предприятии дает возможность:
выявить слабые места в процессе производства,
повысить эффективность использования ресурсов предприятия,
документировать все производственные операции и назначить ответственных за каждую из них,
усовершенствовать технологические процессы
повысить эффективность управления предприятием в целом,
добиться снижения затрат на производство,
повысить конкурентоспособность продукции (услуг),
управлять компанией на основе обратной связи с потребителями.
Как внедрять СМК
1. Стандарты, касающиеся внедрения системы менеджмента качества на предприятии, да и сам этот процесс не самые легкие для понимания. Но СМК должно быть построено изнутри. Поэтому есть смысл нанять консультантов, которые бы помогли Вам освоиться в терминологии, подсказать нюансы организации СМК, ее сертификации, объяснили требования аудиторов, указали на подводные камни всего этого процесса.
2. Без участия высшего руководства создание системы менеджмента качества на предприятии просто не возможно. От менеджеров требуется не только согласие на определенные финансовые расходы, но и определенные временные затраты. Это нужно обязательно учитывать. На свои плечи руководство должно взвалить такие вопросы, как выработка целевой программы, общий контроль процесса.
3. Для внедрения СМК на предприятии среднего размера необходимо создать специальное подразделение, которые бы занималось внедрением СМК, его сертификацией, внутренним аудитом, подготовкой предприятия к внешнему аудиту,
4. Перед внедрением системы менеджмента качества на предприятии необходимо разработать детальный план построения СМК и его сертификации.
5. Для того чтобы не распылять внимание и силы, необходимо готовиться к сертификации только основных производственных процессов, определенных в стандарте как обязательные для предприятия данного типа. Включать в область сертификации все процессы, происходящие на предприятии, нет никакой необходимости. Более того, руководство предприятия может само определить область сертификации на добровольной основе.
6. При формализации процессов производства максимально используйте существующие стандарты (советские, российские и зарубежные).
Сам же процесс построения СМК на предприятии должен включать:
создание службы качества на предприятии или назначение ответственных лиц за проведение такой работы;
анализ существующей системы менеджмента качества на предприятии;
обучение ответственных работников (в первую очередь), а при необходимости и всего персонала (какой-то его части);
проведение внутреннего аудита системы качества на предприятии (до внедрения системы менеджмента качества на предприятии);
по результатам аудитов - проведение корректирующих действий, направленных на создание на предприятии системы менеджмента качества, отвечающей требованиям стандартов;
разработку специальной документации, содержащей политику и цели предприятия в области качества;
разработку документации на процессы планирования, менеджмента и улучшения качества, в том числе Руководства по качеству (для целей сертификации все эти документы должны быть не только разработаны, но и реально внедрены в практику управления, а также они должны иметь реальные доказательства своего внедрения).
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сертификация как основа контроля качества продукции. Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации. Основные этапы построения системы менеджмента качества. Сертификация систем качества и экономические оценки работы по сертификации.
курсовая работа [297,5 K], добавлен 17.07.2010Сертификация систем качества и экономические оценки работы по сертификации. Порядок, правила и способы (схемы) проведения сертификации. Маркировка товаров. Восемь базовых принципов менеджмента качества. Преимущества внедрения стандарта ISO 9001.
реферат [42,6 K], добавлен 27.04.2009Понятие и сущность сертификации, ее основные принципы. Характеристика немецкого института стандартов. Процедуры и этапы сертификации систем качества и производства в России и зарубежом, роль подтверждения соответствия объекта определенным требованиям.
контрольная работа [523,8 K], добавлен 28.04.2012Построение интегрированной системы менеджмента. Общие требования к порядку проведения работ по сертификации систем менеджмента качества. Процедура проведения сертификации. Оформление, подписание и регистрация сертификата соответствия, применение знака.
курсовая работа [538,3 K], добавлен 15.02.2014Сущность и основные элементы сертификации. Правовые основы обязательной и добровольной сертификации продукции, услуг и иных объектов. Особенности сертификации услуг в сфере торговли. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий.
курсовая работа [37,0 K], добавлен 20.03.2014Сертификация систем менеджмента качества на предприятиях. Этапы создания менеджмента качества. Критерии выбора органов по сертификации. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей. Международная организация по стандартизации.
курсовая работа [301,6 K], добавлен 18.04.2010Сущность сертификации, ее необходимость и обязательность для различных товаров на современном этапе, нормативно-правовая база. Проблемы и методы обеспечения качества продукции. Особенности, требования системы сертификации продукции в Республике Беларусь.
контрольная работа [27,2 K], добавлен 23.05.2013Сертификация как один из видов контроля качества продукции. Направления организации работы по сертификации продукции. Сертификация товаров, подлежащих ввозу в Россию. Главные условия аккредитации лаборатории. Этапы процесса сертификации продукции.
контрольная работа [21,1 K], добавлен 31.01.2012Использование сертификации в системе менеджмента качества. Рассмотрение других форм оценки соответствия продукции установленным требованиям в СССР. Условия развития и совершенствования государственной системы сертификации в Республике Казахстан.
презентация [6,3 M], добавлен 04.11.2022Сертификация как документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям. Система сертификации продукта и их виды. Международные системы сертификации продукции, их цели и задачи.
курсовая работа [36,3 K], добавлен 27.03.2012
