Размещено на http://www.allbest.ru/

- 6 -

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию РФ

Уральский государственный лесотехнический университет

Кафедра управления качеством института качества жизни

«Разработка нового продукта с использованием развертывания функций качества»

Проверил: Папулов Е.С.

Екатеринбург 2007

Введение

За долгие годы специалистами были даны многочисленные определения качества, к самым коротким из которых можно отнести следующие:

ь «соответствие требованиям» (Филипп Кросби);

ь «удовлетворение требованиям потребителя»;

ь «пригодность для использования» (Джуран);

ь «то, за что платят»;

ь «когда к Вам возвращается заказчик, а не продукт».

Это последнее определение весьма важно, поскольку ориентировано на потребителя и предполагает создание продукта или услуги в соответствии с его ожиданиями. Потребитель должен получить чувство удовлетворения от правильной вещи, сделанной правильно, и вновь вернуться для того, чтобы сделать новые покупки или заказы.

В управлении качеством для исследования требований потребителя, установления причин несоответствий применяют различные средства и методы, среди них особое распространение имеют «семь новых» и «семь старых» инструментов. «Семь старых инструментов» позволяют вовремя выявить ошибки, чтобы затем оперативно исправить их с минимальными потерями, их используют для анализа численных данных. Однако факты не всегда бывают численными по своей природе, и для принятия решения в этом случае необходимо знание поведенческой науки, операционного анализа, теории оптимизации и статистики. Поэтому появились «семь новых инструментов», которые позволяют систематизировать, анализировать полученные данные и применять их при разработке новой продукции, и что не мало важно, услуг.

Целью курсовой работы является разработка продукции или услуги, путем применения «семи новых инструментов качества», которые включают:

ь мозговой штурм;

ь диаграмму сродства (affinity diagram);

ь древовидную диаграмму (tree diagram);

ь матричную диаграмму (matrix diagram);

ь стрелочную диаграмму (arrow diagram);

ь диаграмму процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart - PDPC);

ь процедуру проведения мозгового штурма.

1. Мозговой штурм

Группа для проведения мозгового штурма состояла из пяти человек, каждый из которых внес неоценимый вклад в разработку нового продукта.

Команда, участвовавшая в мозговом штурме:

· Панаева Ирина Валерьевна

· Бабкина Ксения Сергеевна

· Нидерквель Евгения Викторовна

· Жиркова Анна Юрьевна

· Рябцева Ксения Сергеевна

Гавричкина Анастасия, ведущая мозгового штурма, фиксировала все идеи.

В качестве темы для основной сессии было предложено: разработка нового продукта в области производства пультов дистанционного управления. Командой были предложены следующие варианты:

· ПДУ для всей техники

· ПДУ для дверей

· ПДУ для сигнализации в квартиры

· ПДУ для сигнализации в машине

· ПДУ для оконных ставень

Каждый продукт оценили по значимости и по затратам, получив итоговый рейтинг. Оценивание по каждому направлению проводилось по пятибалльной шкале.

Результаты оценивания по значимости:

Результаты оценивания по стоимости

Итоговый баллы по двум показателям:

Мозговой штурм длился тридцать минут. По его итогам было выбрано производство ПДУ для всей техники в доме, так как, по мнению участников, оно является одним из самых востребованных и мало затратным. Особых разногласий не было и участники сразу же перешли к выявлению требований к данной услуге.

2. Голоса и требования потребителей