Методы управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Система методов управления. Планирование и организация работы менеджера

Методы управления, или воздействия, в процессе управления являются важным разделом в менеджменте. В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать выполнение функций управления, процедур и операций, необходимых для принятия решений. Управление - сложный и динамический процесс, управляемый и осуществляемый людьми для достижения поставленной цели. После того как установлены цели управления, необходимо найти наиболее эффективные пути и методы их достижения. Поэтому возникает потребность в применении арсенала средств, которые обеспечивают достижение целей управления, т.е. методов управления. Методом называется мероприятие или совокупность мероприятий в любой человеческой деятельности, способ достижения цели, путь решения задачи. Средства целенаправленного влияния на коллектив или отдельных его членов называют методами управления. Для более быстрого и эффективного достижения цели руководители предприятий применяют как моральные, так и материальные стимулы для своих работников. Но кроме этих стимулов любому управляющему не обойтись без знаний методов управления. Все методы можно сгруппировать в три группы: методы принуждения; методы побуждения; методы убеждения. Все методы управления рассматриваются в практической деятельности не как отдельные, разрозненные и самостоятельные способы воздействия, а как целостная система, состоящая из ряда взаимосвязанных и взаимодействующих групп методов. Наличие прогрессивных методов управления и умелое использование их является предпосылкой эффективности управления и хозяйственных процессов. Методы менеджмента ориентированы, прежде всего, на высокую производительность и эффективность деятельности фирмы и ее персонала, на четкую организацию деятельности фирмы и управление ею на уровне мировых стандартов. По характеру действия методы условно можно разделить на методы материальной, социальной и властной мотивации, или экономические, организационно - распорядительные и социально - психологические. Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «метод кнута». Экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов производства и по способам воздействия известны как «метод пряника». Социально - психологические методы базируются на способах мотивации и морального воздействия на людей, иначе говоря, методы убеждения. Кроме трех классических методов управления, существуют более современные методы: моделирование, экспериментирование, экономико-математические и социальные измерения. Выбор метода или стиля управления во многом зависит от умения руководителя четко планировать свою работу и эффективного использования своего рабочего времени.

Экономические методы стимулируют деятельность фирм по удовлетворению интересов общества (система налогов, банковских кредитов), а с другой стороны служат для мотивации работы персонала (заработная плата, премии, вознаграждения). Экономические методы управления объединяют все методы, с помощью которых осуществляется влияние на экономические интересы коллективов. Экономические методы управления занимают центральное место в системе научных методов управления, поскольку на их основе строится целевая программа развития организации, и определяются стимулы, которые объективно побуждают и заинтересовывают коллективы и отдельных работников в эффективной работе.

Организационно - распорядительные методы базируются на объективных законах организации совместной деятельности, на потребностях людей в определенном порядке взаимодействовать между собой; их целью является упорядочение функций управления, обязанностей и прав работников. Применение организационно - распорядительных методов управления предшествует применению экономических методов, поскольку для того, чтобы использовать последние, нужно организационно сформировать объект управления и структуру управления. В процессе функционирования хозяйственной системы эти методы управления реализуются в форме организационно - распорядительного влияния субъекта управления на объект управления. Тесная связь этих методов позволяет осуществлять эффективное влияние управляющей подсистемы на подсистему, которой управляют. Вместе с тем, организационно - распорядительные методы управления отличаются от экономических. Экономические методы управления основаны на учете экономических интересов организации. Формой проявления экономических методов управления стали планы, задачи, программы, выраженные экономическими параметрами, степень удовлетворения индивидуальных, групповых, коллективных интересов, выраженных стимулами индивидуальной и коллективной работы. Организационно - распорядительные методы управления основаны на таких индивидуальных и групповых свойствах людей, как чувство обязанности, ответственности, дисциплины и понимание возможности административного наказания.

Организационно - распорядительные методы управления следует применять с учетом требований экономических законов. Только в этом случае они являются научно обоснованными. Если орган управления в своей деятельности не учитывает или недостаточно учитывает требования экономических законов, организационно - распорядительные методы могут превратиться на административные, бюрократические, волюнтаристские, субъективные методы влияния. Выделяют две группы организационно - распорядительных методов:

- основное содержание этих методов организационно-стабилизирующего влияния состоит в установлении состава элементов системы и стойких организационных связей между ними с закреплением определенных обязанностей как за системой в целом, так и за отдельными ее звеньями.

- организационно - распорядительные методы управления являются методы распорядительного влияния, которые отображают текущее использование установленных организационных связей и их частичное корректирование в случае изменения условий работы. Для распорядительного влияния характерна нерегулярность его возникновения, поскольку отклонения возникают внезапно и их сложно предусматривать. В хорошо организованной системе эти отклонения сведены к минимуму, тем не менее, из-за разнообразных внешних и внутренних причин иногда возникает потребность в применении распорядительного влияния. Распорядительные методы обеспечивают оперативное управление совместной деятельностью людей и фирм и проявляются в форме договоров, приказов, распоряжений. Они дают возможность предотвратить отклонения от планов, осуществить переход системы к состоянию равновесия, например, внедрением более совершенного порядка работ, планирования, стимулирования. Формой распорядительного влияния служат директивы, постановления, приказы, указания, распоряжения, резолюции. Все это виды распорядительной деятельности, распорядительного влияния, а не документы. Документы с аналогичными названиями - лишь внешнее проявление распорядительного влияния. Само же распорядительное влияние может быть по форме устным или документально оформленным. Каждая из этих форм имеет свои преимущества. Устная форма более оперативная. Документальная форма способствует лучшему учету и контролю выполнения распоряжений. Основной письменной формой распорядительного влияния являются приказы. Приказ - это письменное решение определенной задачи с перечнем конкретных путей, сроков, порядка, ответственных лиц и форм контроля. Выполнение приказа обязательно, поскольку он выражает волю руководителя, который имеет право единоличного принятия решений.

Один из важнейших практических вопросов управления - эффективность использования распорядительных методов. Под исполнительной дисциплиной понимают качественное выполнение приказов, распоряжений, указаний руководителя, которое обеспечивается квалификацией, опытом, творчеством и инициативой исполнителей. Трудовая деятельность людей, которые являются объектом управления, нуждается в применении распорядительных актов в форме экономического, социального и других видов влияния.

Сущность социально - психологических методов сводится к способам воздействия на личность, на коллективы с целью изменения ими своих установок в трудовой деятельности и творческой активности, а также на социальные и психологические интересы фирм и их персонала. Механизм использования социальных методов включает: социальные исследования, или выявление проблем и направлений воздействия; социальное планирование, или выработку конкретных способов влияния на людей; социальное регулирование, или реализацию выявленных проблем и выработанных способов влияния.

Рассмотренные выше экономические и организационно - распорядительные методы управления направлены в основном на производственно - хозяйственную деятельность организаций и предприятий. Однако организация выступает в обществе не только как производственно-экономическое звено, а и как социальный фактор. В связи с этим менеджер должен владеть социальными методами управления. Социальные методы управления основаны на использовании социального механизма, который действует в коллективе (неформальные группы, роль личности, система взаимоотношений в коллективе, социальные нужды и др.).

Под социальными методами управления понимают систему средств и рычагов влияния на социально - психологический климат в коллективе, на трудовую и социальную активность коллектива и его отдельных работников. Методы социального управления направлены на гармонизацию социальных отношений в коллективе путем удовлетворения социальных потребностей работников, развития личности и социальной защиты.

К методам социального управления относят:

- социальное прогнозирование используется при создании информационной базы для разработки планов социального развития и применения методов социального влияния в трудовом коллективе.

- социальное нормирование, как метод управления, состоит в создании социальных норм, которые устанавливают порядок поведения отдельных лиц и групп в коллективе. Под нормой обычно понимают определенный признанный обязательный порядок, правило. Соответственно этому социальные нормы регулируют разные стороны хозяйственной и социальной жизни и подчиняют их единым целям и задачам, которые определены характером и назначением организации.

- социальное регулирование - это мероприятия по поддержанию социальной справедливости в коллективе и совершенствование социальных отношений между работниками.

- социальное планирование, как метод социального управления, реализуется составлением плана социального развития организации. План социального развития трудового коллектива является составной частью комплексного плана экономического и социального развития.

Планирование является одной из важнейших функций управления. Цель планирования - обеспечение достижения намеченных целей, выполнение поставленных задач. Поэтому в плане должен быть предусмотрен механизм оперативной адаптации плановых решений к конкретной ситуации. Такой механизм обуславливает тесную связь долгосрочных и краткосрочных планов. Процесс планирования состоит как минимум, из пяти элементов.

Первый этап - прогнозирование. Под прогнозированием понимается работа, выполняемая менеджером, пытающийся заглянуть в будущее. Сюда входит систематический анализ определенного круга факторов с целью предвидения имеющихся возможностей. На этом этапе дается оценка риска.

Второй этап - выяснение и выбор вариантов развития. Менеджер должен произвести качественную оценку альтернатив, сравнить их с точки зрения доходности, а так же с помощи требуемых ресурсов выбрать более подходящий.

Третий этап - формулирование целей. На всех уровнях управления "работает" общее правило: когда решение об определенном образе действий принято, предстоит намерить четкую цель и предельный срок ее достижения.

Четвертый этап - разработка программы действий и составление графика работ. Составление такой программы начинается с анализа тех или иных задач без чрезмерной детализаций.

Пятый этап - формирование бюджета (бюджетирование). Это очень важный этап, так как он включает стоимостную оценку программы и распределение всех ресурсов, в первую очередь, финансовых.

Общие правила планирования:

- эффективное планирование обязательно должно начинаться сверху. Все планы должны быть согласованны на уровне высшего руководства.

- в планировании нельзя полагаться на случай.

- для эффективного планирования нужна надежная информация. Планирование и сбор информации тесно связаны между собой.

- для эффективного планирования являются психологические факторы.

Основной функцией планирования считается участие максимального числа сотрудников организации в работе над планом уже на самых ранних этапах его составления. Другой принцип планирования - его непрерывность, обусловленная соответствующим характером хозяйственной деятельности организации. В соответствии с ним планирование рассматривается не как единичный акт, а как постоянно повторяющийся процесс, в рамках которого все текущие планы разрабатываются с учетом выполнения прошлых и того, что они послужат основной составления планов в будущем. Непрерывность планирования требует соблюдения принципа гибкости, предполагающего необходимость корректировки или пересмотра в любой момент ранее принятого решения в соответствии с изменяющимися обстоятельствами. Для обеспечения гибкости в планы закладываются так называемые подушки, дающие в определенных пределах свободу маневра. Единство и взаимосвязанность отдельных частей организации требуют соблюдения в планировании ее деятельности принципа, согласования планов в форме координации и интеграции.

Важный принцип планирования - экономичность: затраты на составление плана меньше эффекта, получаемого после его выполнения. Еще один принцип планирования - создание необходимых условий для выполнения плана.

Перечисленные выше принципы универсальные, пригодные для различных уровней управления, в то же время на каждом из них могут применяться также свои специфические принципы.

За последние годы широкое внедрение получают новые методы хозяйствования, предъявляющие повышенные требования к менеджерам.

Менеджер - это член организации, осуществляющий руководство людьми, определяющий цели деятельности и принимающий управленческие решения. Организация труда менеджера. Для того чтобы менеджер мог эффективно планировать свое время, надо знать, куда и на какие работы уходит рабочее и не рабочее время. В связи с этим менеджеру целесообразно проводить специальные наблюдения, изучать собственные затраты времени в течение дня, недели, месяца. Успех деятельности менеджера предприятия зависит не только от материально - технических условий, но и от того, как он распоряжается самым ценным своим достоянием - временем. Чем грамотнее и тщательнее менеджер спланирует свое время, тем плодороднее сможет использовать его в своих личных и профессиональных интересах. Для рациональной организации своего труда менеджер должен уметь четко определять продолжительность каждой планируемой работы, сроки ее начала и окончания. Принципиально важно составлять планы на день в письменном виде. Это обеспечивает разгрузку памяти и создает хорошие мотивы к работе. Деловая активность менеджера становиться целенаправленной и ориентированной на строгое следование разработанному плану. Кроме того, план, продуманный и зафиксированный на бумаге, менее подвержен воздействию различных помех.

Менеджер должен владеть деловым красноречием. Основная цель вступления заключается в том, чтобы воздействовать на мысли слушателей, склонить их к своей точке зрения. Хорошо выступить - это не просто изложить все имеющиеся данные, а максимально привлечь внимание слушателей и склонить их на свою сторону. Для того чтобы выступление прошло эффективно, к нему надо основательно подготовиться. Менеджер в своей повседневной деятельности должен систематически посещать рабочие места для непосредственных контактов с подчиненными и получения необходимой информации. Важнейшее значение в работе менеджера имеет умение плодотворно воздействовать на подчиненных, управлять ими. Менеджер должен основное внимание уделять итогам работы, а не процессу. Менеджеру необходимо строго следить за распорядком дня, уметь отличать существенное от второстепенного. Некоторые из менеджеров заблуждаются, полагая, что обязаны присутствовать на всех без исключения переговорах, обсуждениях и торжествах. Менеджер должен отучит подчиненных прибегать к нему с каждой своей проблемой и научить приходить с уже готовыми решениями, предложениями и советами. Такой подход не только сбережет время менеджера, но и будет стимулировать творческие возможности работников.

Менеджеры субъекты управленческой деятельности и играют три группы ролей в организации:

- менеджер выступает в качестве руководителя, который формирует отношения внутри и вне предприятия, мотивирует работников на достижение целей, координирует усилия своих подчиненных и выступает в качестве представителя предприятия. Менеджер должен исполнять роль руководителя, лидера для всех своих подчиненных. Эта роль определяется не толь коего положением в иерархии управления, но и особым типом отношений с подчиненными, а также стилем руководства.

- информационные роли. Менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее в виде фактов и нормативных установок и разъясняет политику и основные цели деятельности предприятия. Быть " преобразователем" информации - вот вторая важная роль менеджера. Это роль соответствует положению менеджера на предприятии и заключается в сложном творческом процессе преобразования получаемой разнообразной информации.

- роли по выработке и реализации управленческого решения. Менеджер определяет направления и перспективы развития предприятия, решает вопросы распределения имеющихся ресурсов, осуществляет оперативные корректировки планов и т.п. Таким образом, еще одной ролью менеджера в организации является разработка, принятие и реализация управленческих решений. Выполняя эту роль, менеджер организует работу по выбору необходимых средств достижения установленных целей.

К менеджеру предприятия предъявляются следующие требования:

- наличие общих знаний в области управления предприятием;

- компетентность в вопросах экономики и технологии производства;

- умение владеть ситуацией, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы предприятия в наиболее эффективных сферах деятельности;

- разработка принятие и реализация обоснованных и эффективных решений на основе согласования с нижестоящими менеджерами и подчиненными;

- наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации на предприятиях;

- умение анализировать деятельность и действия предприятий - конкурентов.

И все же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является умение руководить людьми. Это умение включает:

- знание в совершенстве своих непосредственных подчиненных, их способностей и возможностей выполнение конкретной поручаемой им работы.

- знание условий, связывающих предприятие и работников, защита интересов тех и других на справедливой основе.

- устранение неспособных работников с целью удержания единства и четкости функционирования предприятия.

Необходимые качества менеджера:

- компетентность;

- коммуникабельность;

- стрессоустойчивость;

- нравственность;

- способность творчески решать проблемы;

- смелость в принятии решений.

Успешность работы менеджера во многом зависит от его способностей, личностно деловых качеств и опыта. Наряду с личностно - деловыми качествами успешность работы менеджера в значительной мере зависит от его опыта, под которым понимают управленческие знания, умения и навыки.

Профессиональное мастерство менеджера растет, как правило, вместе со стажем его работы. Однако это утверждение справедливо, когда в процессе практической деятельности менеджеру приходится решать новые задачи, т.е. работать творчески. Способность менеджера творчески решать проблемы позволяет ему эффективно работать в ситуациях неопределенности, которые довольно часто возникают в современных условиях на предприятиях. Менеджер предприятия дожжен учитывать влияние на производственную деятельность так называемых факторов личного характера, к числу которых относятся:

· стремление к улучшению служебного положения;

· желание увеличить свои доходы;

· риск того, что в результате участия в процессе перемен человек может понести убытки или в самом крайнем случае даже лишиться работы;

· отрицательное отношение в изменениям, если, по мнению того или иного лица, в результате возникают структуры с привилегированным статусом;

· боязнь принять неправильное решение;

· не желание брать на себя ответственность и проявлять инициативу.

В настоящее время предъявляются серьезные требования к профессиональной компетенции менеджеров. Важнейшие из них:

- понимание природы управленческого труда и процесса менеджмента;

- профессиональная компетентность;

- знание должностных обязанностей;

- умение собирать, анализировать и перерабатывать информацию;

- организаторские способности;

- творческое мышление;

- высокие нравственные качества.

Смысл и содержание деятельности менеджера предприятия заключается в постановке целей, разработке способов и приемов их достижения, а так же организации и стимулировании совместной работы подчиненных.

В понятие организации труда менеджера включают: учет и анализ затрат рабочего и не рабочего времени, планирование работ и затрат времени на их выполнение, разработку и принятие управленческих решений, подготовку и проведение служебных совещаний, организацию рабочих мест, совершенствование условий труда, повышение квалификации.

Совершенствование организации труда менеджеров подразумевает четкое соблюдение принципов научной организации труда управленческого персонала. К таким принципам относятся специализация, пропорциональность, прямоточность, непрерывность, ритмичность, системный и комплексный подход. Принцип специализации предполагает углубленное разделение труда в аппарате управления в целях концентрации отдельных однородных работ в определенном функциональном подразделении. Принцип пропорциональности предусматривает соблюдение определенных соотношений (в численности управленческого персонала, квалификации работников) между различными частями (звеньями) аппарата управления с тем, чтобы ее функции и процедуры выполнялись своевременно и квалифицированно, а так же сопрягались между собой гармонично без узких мест и штурмовщины. Принцип прямоточности требует при организации трудовых процессов разработки кратчайшего пути движения информации и документации от места возникновения до места использования. Принцип непрерывности предусматривает сведение до минимума различных технологичных перерывов в процессах управления. Реализация этого принципа означает, прежде всего, сокращение потерь рабочего времени сотрудников. Принцип ритмичности применительно к аппарату управления означает требование равномерной работы всех его звеньев, подчинение всего трудового процесса определенному планомерному режиму, который устанавливается плановыми и технологическими документами. Принцип системного и комплексного подхода к исследованию трудовой деятельности работников управленческого труда и в первую очередь менеджеров требует привлечения к исследованию проблем организации широкого круга специалистов различного профиля - экономистов, психологов, социологов, юристов, физиологов и др.

Для того чтобы менеджер мог эффективно планировать свое время, надо знать, куда и на какие работы уходит рабочее и не рабочее время. В связи с этим менеджеру целесообразно проводить специальные наблюдения, изучать собственные затраты времени в течение дня, недели, месяца.

Успех деятельности менеджера предприятия зависит не только от материально - технических условий, но и от того, как он распоряжается самым ценным своим достоянием - временем. При организации планирования личной работы менеджеру следует придерживаться такой последовательности:

· определение затрат времени на постоянные дел;

· анализ содержания планируемых дел и определение времени, необходимого для их выполнения;

· составление перспективного плана;

· запись текущих дел и составление плана рабочего дня;

· планирование времени менеджера, как правило, имеет 2 цели:

- употребить имеющееся время для высокоэффективной деятельности;

- достичь поставленных задач с возможно меньшим расходом времени.

Чем грамотнее и тщательнее менеджер спланирует свое время, тем плодороднее сможет использовать его в своих личных и профессиональных интересах. Мировой опыт свидетельствует: увеличение затрат времени на планирование приводит к сокращению времени на исполнение и в конечном счете к экономии времени в целом. Менеджеры, которые регулярно в течение 10 минут планируют свой рабочий день, могут сэкономить до 2 часов рабочего времени и значительно эффективнее справляются со всеми стоящими перед ними задачами. Планирование работы осуществляется подавляющим большинством менеджеров. Они планируют предстоящий день, неделю, месяц, квартал, год, а также ближайшие 3 - 5 лет. Для рациональной организации своего труда менеджер должен уметь четко определять продолжительность каждой планируемой работы, сроки ее начала и окончания. Начинать следует с долгосрочного плана. Для этого следует составить перечень наиболее важных работ за год, квартал, месяц, а затем установить сроки начала и окончания этих работ. Работа менеджера динамична, сложна, отличается многими случайными, непредсказуемыми событиями, которые могут нарушить намеченные ранее планы. Поэтому считается хорошим показателем выполнение личных планов менеджерами на 70 - 75%. Грамотное планирование предполагает постепенное разложение общей задачи на частные с тем, чтобы потом распределить выполнение каждой из них по времени.

Принципиально важно составлять планы на день в письменном виде. Это обеспечивает разгрузку памяти и создает хорошие мотивы к работе. Деловая активность менеджера становиться целенаправленной и ориентированной на строгое следование разработанному плану. Кроме того, план, продуманный и зафиксированный на бумаге, менее подвержен воздействию различных помех.

Постоянное планирование позволяет совершенствовать методику личной работы менеджера, так как при четком понимании того, что нужно сделать в течение рабочего дня, менеджер старается рационализировать свой труд, чтобы добиться лучших результатов. Реальный план на день - это план, в котором содержится лишь то, что менеджер хочет, должен и может сделать в течение дня.

Поэтому чем более реальным и представляются поставленные цели, тем больше сил концентрирует менеджер на их достижение. Для более эффективной организации труда менеджера необходимо проводить целевое планирование его труда. Целевое планирование труда менеджера представляет собой планирование, направленное на достижение определенных, заранее известных целей. Целью в планировании организации труда менеджера является повышение эффективности труда при минимуме затрат. метод управление организационный психологический

Важное место в работе менеджера занимает работа с документами и корреспонденцией. Документы и корреспонденция в зависимости от источника делятся на исходящие и входящие. Исходящие документы являются своеобразной визитной карточкой предприятия. Вследствие этого все документы и вся корреспонденция должны быть составлены и написаны грамотно. Задача менеджера - документ (менеджер должен составлять только, те документы, которые, не могут быть составлены его подчиненными). В процессе составления документа, делового письма и другого большую помощь может оказать компьютер. Для того достаточно вложить в память компьютера образцы деловых писем, документов и только вносить небольшие исправления и уточнения. Сложнее дело обстоит с входящими документами. Менеджер должен владеть деловым красноречием. Основная цель вступления заключается в том, чтобы воздействовать на мысли слушателей, склонить их к своей точке зрения. Хорошо выступить - это не просто изложить все имеющиеся данные, а максимально привлечь внимание слушателей и склонить их на свою сторону. Для того чтобы выступление прошло эффективно, к нему надо основательно подготовиться.

Успех речи зависит во многом и от того, как говорить. Монотонно изложенные факты не произведут должного эффекта. В противоположность этому эмоциональная с расстановкой речь будет более убедительна.

Менеджер в своей повседневной деятельности должен систематически посещать рабочие места для непосредственных контактов с подчиненными и получения необходимой информации.

Планирование и организация работы менеджера - это делать правильные дела, оптимизировать использование ресурсов, повышать прибыль, добиваться результатов, создавать творческие альтернативы в процессе решения проблем.

Правильное планирование и организация работы менеджера приносит положительные результаты:

- улучшает координацию действий в организации;

- позволяет организации учитывать быстрые изменения во внешней среде;

- делает возможным реализацию благоприятных возможностей для организации;

- улучшает информационный обмен в организации;

- способствует оптимальному распределению ресурсов;

- четко определяет обязанности и ответственность персонала;

- стимулирует работников к лучшему исполнению своей работы;

- улучшает контроль в организации.

2. Ситуация

Ситуация 3: Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобрались и поддержали его позицию:

А. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешить конфликтные взаимоотношение - это их личное дело.

Обоснование: Работа работой, а личные дела надо решать после рабочего дня

Ситуация 4: В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего произведен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо. Как бы вы поступили на месте бригадира?

Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания.

Обоснование: Что бы выполнить задание в срок и больше не производить брак, рассматривая эту ситуацию с позиции руководителя, ориентированного на психологический климат в коллективе, надо воспользоваться социально - психологическим методом управления.

Ситуация 6: Вам предлагается выбрать себе заместителя кандидаты отличаются друг от друга следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником:

В. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает, неуживчив, труден в контакте.

Обоснование: Если рассматривать эту ситуацию с позиции руководителя ориентированного на дело, то я считаю, он будет хорошим заместителем - так как позиция ориентировано на дело.

Ситуация 8: Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повториться.

А. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз.

Обоснование: Дело - прежде всего.

Ситуация 17: Вы - начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписанию.

А. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу проект на собрании коллектива.

Обоснование: Люблю делать все сама, т.к. другие делают все не так.

Ситуация 18: В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а вас нет.

Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой.

Обоснование: Каждый человек имеет последний шанс.

3. Опишите основные методы управления на вашем предприятии

Высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития.

Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - организация, созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности, а так же Законом Российской Федерации « О частной охранной и детективной деятельности в Российской Федерации». Общество является юридическим лицом и стоит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации. Сроки действия не ограничены. Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Частная охранная организация «Рысь».

ЧОО «Рысь» создано с целью систематического получения прибыли от оказания услуг охраны. Предметом основного вида деятельности является - проведение расследований и обеспечение безопасности, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. При условии получения специального разрешения (лицензии). ЧОО «Рысь» в течении срока действия лицензии не вправе осуществлять иные виды деятельности. Общество не имеет филиалов и представительств. С момента регистрации ООО ЧОО «Рысь» в органах ЕДГР, с декабря 2009 года по апрель 2011 год финансовую хозяйственную деятельность не осуществляла т.к. не был заключен договор по основному виду деятельности. Общество с ограниченной ответственностью Частная охранная организация «Рысь» пользуется упрощенной системой налогообложения «Доходы, уменьшенные на величину расходов».

С апреля месяца 2011 года на основании договора между ООО ЧОО «Рысь» и ОАО «Птицефабрика Бархатовская» с 00.00 часов взят под охрану объект: Огороженная территория с офисными и производственными помещениями, расположенный по адресу: Красноярский край, Березовский район, п. Бархатово. Охрана осуществляется сотрудниками ЧОО, без специальных средств, в количестве 7 человек в смену - круглосуточно, с 09.00 до 09.00 часов следующего дня. Старший на объекте начальник охраны.

Место нахождения офиса ООО ЧОО «Рысь»: 662500, Красноярский край, г. Сосновоборск, ул. Ленинского - Комсомола, д. 5, офис 4. Офис работает с 10.00 до 18.00 часов, 248 дней в году.

Размер предприятия: частная охранная организация «РЫСЬ» является малым предприятием, т.к. численность работающего персонала не превышает 50 человек.

Функции структурных подразделений ООО ЧОО «Рысь»:

1. Администрация, в нее входит:

а) директор - планирование, анализ результатов работы организации;

б) главный бухгалтер - учёт и контроль на предприятии за расходом денежных средств, материалов, организация финансовой деятельности и т.д.

в) начальник охраны - организация, контроль за ходом работы службы охраны, проверка качества выполняемой работы;

г) бухгалтер - кассир.

2. Служба охраны - реализация услуг охраны.

ООО ЧОО «Рысь» - делает упор на два метода управления: экономические и социально-психологические. Выбор в пользу этих методов сделан по причине небольшого размера организации и особенностей работающего коллектива. Именно в следствие верного и совместного труда всех работников предприятие является прибыльным.

ООО ЧОО «Рысь» является малым предприятием, следовательно функции оперативного управления осуществляет директор организации. Он осуществляет координацию и контакты и служит источником информации.

Миссия организации выражает смысл существования предприятия. В ней обычно детализируется статус организации, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, даётся определение самых важных характеристик организации. В целом миссия выражает устремлённость в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому в миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, хотя прибыль - определяющий фактор в функционировании предприятия. Прибыль как миссия существенно ограничивает спектр рассматриваемых организацией путей и направлений развития. Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Все это декларирует миссию организации в обществе. Принципы следующие:

1 - Рост фирмы благодаря взаимной выгоде для фирмы и потребителей.

2 - Получение прибыли благодаря взаимной выгоде фирмы и потребителей.

По своему существу стратегия есть набор правил для принятия решений, которыми организация руководствуется в своей деятельности.

Все цели предприятия достигаются лишь совместными усилиями и равноправным участием всех работников организации.

Для ООО ЧОО «Рысь» полезно совершенствование управления персоналом посредством создания системы мотивации персонала. Чтобы эффективно двигаться навстречу поставленной цели, необходимо координировать работу и побуждать людей её выполнять (мотивировать).



Список использованной литературы

1. Менеджмент: учеб. для студ. сред. и проф. учеб. заведений/Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. - 6-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2006. - 288 с.

2. Основы управленческой деятельности: учеб. для студ. сред. и проф. учеб. заведений/ В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. Шк., 204. - 327 с.:ил.

3. Брасс А.А. Менеджмент // Учебное пособие. - Мн.: Современная школа, 2006. - 234с.

4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента // Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2006. - 335 с.

Размещено на Allbest.ru