Организация управления риэлторской компанией

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Общая характеристика компании

менеджмент риэлторский услуга

Компания United Regions предоставляет полный комплекс профессиональных услуг на рынке коммерческой недвижимости г. Уфы, Республики Башкортостан и во многих других городах России.

«Юнайтед-Риджэнс» образовалась в Уфе в 2009 году. Юридическое местонахождение предприятия: г. Уфа, ул. Запотоцкого, 10.

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Деятельность «Юнайтед-Риджэнс» осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», иными действующими законодательными и нормативными правовыми актами РФ и РБ, а также настоящим Уставом.

Предприятие не имеет дополнительных подразделений и филиалов.

Характеристика технологии оказания услуг

Технология осуществления деятельности предприятия достаточно проста. После обращения потенциального клиента в фирму и принятия им решения об оказании услуги, заключается договор (приложение 1), в котором определяются основные обязанности со стороны заказчика и исполнителя, устанавливается объем заказа, его стоимость, условия оплаты, ответственности сторон.

Как правило, выполнение заказа осуществляется «Юнайтед-Риджэнс» самостоятельно. В случае поступления заказа на исследования рынка конкретного сегмента рынка коммерческой недвижимости, осуществляется поиск по собственной базе данных, которая постоянно обновляется и корректируется. Если возникает необходимость в дополнительной информации, проводятся дополнительные исследования и сбор информации по рынку коммерческой недвижимости. Затем полученная информация анализируется, и приводится к требуемому заказчиком виду.

При поступлении заказа на подбор, аренду, куплю объектов недвижимости осуществляется поиск по имеющейся базе данных по объектам коммерческой недвижимости по г. Уфе и Республике Башкортостан, в случае необходимости проводится дополнительный сбор информации предложению на рынке города и республики. Далее, определяются несколько наиболее оптимальных и отвечающих требованиям заказчика объектов, при необходимости разрабатывается стратегии маркетинга и сдачи в аренду помещений с целью достижения наиболее оптимальных условий для собственников помещений и арендаторов. Консультанты «Юнайтед-Риджэнс» оказывают также услуги по привлечению качественного арендатора на торговое офисное или складское помещение в Уфе, сопровождению заказчика на этапах определения цены, поиска подходящего объекта или покупателя, проведения переговоров и заключения договора купли-продажи объекта недвижимости.

Если в ходе оказания услуг возникают какие-либо проблемы или непредвиденные ситуации, то предприятие и заказчик действуют согласно подписанному договору.

Такова обычная процедура оказания услуг сотрудниками «Юнайтед- Риджэнс».

Услуги, предоставляемые «Юнайтед-Риджэнс»

На рынке коммерческой недвижимости «Юнайтед-Риджэнс»» предоставляет большой перечень различных услуг как: подбор, сдача в аренду и продажа объектов недвижимости, исследования и мониторинг рынка недвижимости, маркетинг и продвижение проектов, разработка концепции проекта, услуги в области инвестиционного консалтинга, привлечение инвестиций, заполнение арендаторами крупных проектов, управление и эксплуатация.

I. Сдача в аренду

Услуги по сдаче в аренду помещений включают разработку стратегии маркетинга и сдачи в аренду помещений с целью достижения наиболее оптимальных условий для собственников помещений и арендаторов.

Знание рынка коммерческой недвижимости Уфы и Республики Башкортостан в целом позволяет сотрудникам «Юнайтед- Риджэнс» в короткие сроки справиться с поставленными задачами.

Компания «Юнайтед- Риджэнс» предлагает услуги:- аренда недвижимости в Уфе, - аренда офисов в Уфе,- аренда земли, складов в Уфе,- аренда площадей в торговых центрах, торгово-развлекательных центрах и торговых комплексах Уфы. II. Продажа и покупка объектов недвижимости в Уфе и по Республике Башкортостан. Специалисты «Юнайтед- Риджэнс» сопровождают своих клиентов на этапах определения цены, поиска подходящего объекта или покупателя, проведения переговоров и, наконец, заключения договора купли-продажи объекта недвижимости.

II. Консалтинг в области недвижимости

1. Консалтинг в области торговой недвижимости:

В эту группу услуг входят:

Разработка концепции торгового центра:

В рамках реализации данного этапа формируется основная задача: ориентация будущего объекта на потенциального клиента торгового центра - полное соответствие типа, функционального назначения и наполнения объекта потребностям и нуждам современного покупателя. В процессе создания концепции торгового центра определяются следующие моменты: тип, размер и этажность объекта, оптимальное функциональное зонирование объекта, набор товаров и услуг, привлекательных для покупателя, набор и характер арендаторов комплекса, оптимальная логистика в комплексе, уровень дополнительного сервиса и сопутствующих услуг, наличие и характер развлекательной составляющей и пр.

Разработка бизнес-плана

Основной целью бизнес-плана развития объекта недвижимости является разработка конкретных рекомендаций по реализации проекта в настоящих условиях функционирования рынка, состояния экономики в целом.

Аналитика рынка торговой недвижимости

В результате маркетинговых исследований рынка недвижимости специалисты «Юнайтед- Риджэнс» выясняют текущую ситуацию на рынке, и как она будет развиваться. Анализ помещений, арендных ставок основных торговых коридоров города (street-retail), анализ уровня арендных ставок в зависимости от категорий арендаторов, месторасположения и др. основных факторов. Кроме того, аналитические отчеты включают прогнозы развития рынка торговой недвижимости в целом.

Консалтинг в области офисной недвижимости

1. Разработка концепции бизнес-центра

В результате разработки концепции собственник получает возможность определить следующее: экономический размер объекта; конфигурация здания и как здание должно быть расположено на участке; структура организации движения людских и автомобильных потоков; характер позиционирования объекта на рынке; набор дополнительных функций (помимо доминирующей офисной), которые будут представлены на объекте; а также форматы площадей; основные принципы ценообразования.

2. Разработка бизнес-плана

Бизнес-план представляет собой документ, содержащий детальное описание параметров проекта и процедур, направленных на его реализацию.

3. Аналитика рынка офисной недвижимости

В результате маркетинговых исследований рынка офисной недвижимости специалисты «Юнайтед- Риджэнс» выясняют текущую ситуацию на рынке, и основные тенденция рынка офисной недвижимости городов Республики Башкортостан.. Анализ помещений, расположенных в бизнес-центрах, а также в отдельно стоящих зданиях, анализ уровня арендных ставок, основных факторов, использующихся при исследовании рынка офисной недвижимости г. Уфы.

Управление объектами недвижимости

Управляющая компания «Юнайтед- Риджэнс» - профессиональный участник на рынке недвижимости Уфы и региона (Республики Башкортостан), представляющий комплекс услуг от разработки концепции проекта до последующей эксплуатации объекта недвижимости. Основными конкурентными преимуществами компании является маркетинговый подход при выборе перспективных направлений деятельности в области недвижимости, а также высокое качество реализации проекта, требующего квалифицированного мониторинга исполнения на каждой стадии проекта. Основные направления деятельности:

1. Обслуживание и эксплуатация объекта недвижимости:

а) Техническое обслуживание объекта недвижимости;

б) Обеспечение безопасности;

в) Ведение вопросов аренды;

г) Взаимодействие с арендаторами;

д) Комплексная уборка;

е) Коммунальные услуги;

ж) Содействие владельцу объекта недвижимости в вопросах страхования;

з) Административные функции;

и) Финансовое управление;

к) Служба приемной;

л) Рекламная и маркетинговая деятельность;

м) Ведение корпоративной структуры юридического лица - владельца

объекта недвижимости.

2. Инженерно-технические консультации:

а) Комплексное изучение концепции строительства объекта и проведение анализа проектной документации объекта; б) Контроль за проведением монтажных и пуско-наладочных работ инженерного оборудования и участие в сдаче-приемке завершенного строительством объекта.

Маркетинговая деятельность компании

Большую роль в осуществлении деятельности предприятия играет маркетинг. Во-первых, он позволяет предприятию планировать будущую деятельность, поскольку инструменты маркетинга позволяют дать оценку и провести анализ внешней среды, особенно в отношении оказываемых услуг «Юнайтед- Риджэнс». Во-вторых, маркетинг приводит к лучшей согласованности в работе и дает объективные показатели эффективности работы. В-третьих, инструментарий маркетинга позволяет предвидеть изменения среды и оперативно принимать упреждающие воздействия и, следовательно, быть постоянно готовым к непредвидимым событиям. В-четвертых, маркетинг помогает создать на предприятии такие условия, которые могут повысить конкурентоспособность услуг. Другими словами, видно, что маркетинг и стратегическое планирование взаимосвязаны и дополняют друг друга. Руководство «Юнайтед-Риджэнс» понимает необходимость использования всех инструментов маркетинга и позиционирует отдел маркетинга как одного из главных подразделений.

В компании отдел маркетинга и аналитики имеет следующую структуру (см. рисунок 1):

Рисунок 1. Организационная структура отдела маркетинга и аналитики

Работу отдела маркетинга и аналитики можно оценить как хорошую. Основные функции, выполняемые сотрудниками отдела на практике, являются:

1. Участие в проведении исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на оказываемые услуги, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды услуг, потребительских качеств аналогичных услуг конкурирующих компаний.

2. Осуществление маркетинговых исследований, связанных с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.

3. Осуществление мониторинга цен, состава и качества услуг и объектов недвижимости, представленных на рынке недвижимости (1 раз в 2 недели).

4. Отслеживание динамики цен на объекты недвижимости.

5. Анализ потребности клиентов и границы ценообразования.

6. Участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий компании.

7. Контроль проведения рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.

8. Организация разработки печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование, разработка предложений по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контроль пополнения запасов этих материалов. Предварительная оценка разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

9. Анализ эффективности рекламных компаний.

10. Участие в написании текущих исследований сегментов рынка.

Благодаря специфике оказываемых услуг, в особенности аналитики и исследований рынка, сотрудники отдела маркетинга и аналитики постоянно имеют доступ к самой «свежей» информации относительно конкурентов и их действиях, о потребителях и клиентах, о тенденциях развития рынков и т. п.

Необходимо отметить, что, так как рынок консалтинга находится на стадии активного роста, а рынок коммерческой недвижимости быстро меняется, то в настоящее время появляется необходимость в более тщательном отслеживании этих изменений. Руководство «Юнайтед- Риджэнс» рассматривает возможность выхода на рынок жилой недвижимости г. Уфы и Республики Башкортостан, и тогда отдел маркетинга и аналитики не будет справляться со своими обязанностями в полной мере, а это может сказаться на результатах деятельности всего предприятия и возможном упущении потенциальных возможностей для развития, выхода на новые рынки и предоставлении конкурентоспособных услуг.

Оказание услуг осуществляется напрямую: предприятие - клиент. При выполнении работ наличие посредников не требуется, поскольку такова природа самой услуги.

Специфика потребительского спроса заключается в том, что постоянных клиентов у организации нет. Это обусловлено тем, что удовлетворив свои потребности в жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах пропадает. Однако, профессионально совершив сделку, оформив юридическое сопровождение сделки, работники агентства зарабатывают хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют агентство своим близким и знакомым.

Для продвижения услуг «Юнайтед- Риджэнс» использует большинство возможных средств.

В целях привлечения новых клиентов используется реклама в газетных изданиях преимущественно экономического характера, таких как «Этажи», «Бизнес журнал», «National business», «Commercial Real Estate».

Так же имеется официальный сайт www.unitedregions.ru , который находится на достаточно высоком уровне, но имеется необходимость в его развитии и более активном использовании Интернет продвижения.

Важно отметить тот факт что, как правило, сами клиенты предприятия и являются рекламой компании. Положительные отзывы и рекомендации, которые могут размещаться в офисе предприятия, в рекламных проспектах и на сайте, и долгосрочное сотрудничество с клиентами является самой лучшей и эффективной рекламой услуг «Юнайтед- Риджэнс».

Можно сделать вывод о том, что предприятие применяет средства продвижения не столь активно, как требовалось бы. По некоторым направлениям бизнеса на рынке г. Уфы наблюдается достаточно сильная конкуренция и для того чтобы выделиться из числа конкурентов и заинтересовать потенциальных клиентов, необходимо более тщательно подойти к продвижению услуг на рынке.

В области ценообразования «Юнайтед- Риджэнс» придерживается стратегии ориентированной на конкурентов. Установление цен на большинство услуг происходит, главным образом, равняясь на конкурентов, как местных, так и региональных и российских. На некоторые услуги нет четко установленных цен вследствие специфики предоставляемых услуг. Цены на предоставляемые услуги достаточно мобильны.

Характеристика финансового потенциала компании

Анализ финансового состояния компании «Юнайтед- Риджэнс» осуществляется по показателям ликвидности, платежеспособности.

Показатели ликвидности

Текущая ликвидность рассчитывается по формуле :

К тл = Оборотные средства/Краткосрочные обязательства (1)

К тл 2007 = 8845150/8524149=1,04

К тл 2006 = 8756421/8350268=1,04

Из расчетов видно, что компания обладает достаточными оборотными средствами для погашения краткосрочных обязательств и этот показатель стабилен.

Показатель абсолютной ликвидности рассчитывается по формуле:

К ал = Денежные средства/Краткосрочные обязательства (2)

К ал 2007=32233/8524149=0,003 раза

К ал 2006=31532/8350268=0,003 раза

Абсолютная ликвидность компании находится намного ниже нормы, что говорит о недостаточном количестве денежных средств для погашения краткосрочных обязательств.

Показатели платежеспособности

Коэффициент собственного капитала рассчитывается по формуле:

П ск= (Собственный капитал/Итог баланса) *100% (4)

П ск 2007=(329451/8853657) *100%=4%

П ск 2006=(300500/8764106) *100%=3%

Полученные результаты говорят о том, что доля собственного капитала в структуре общего капитала очень низкая и равна 4%. По сравнению с прошлым периодом этот показатель увеличился, что является положительной динамикой.

Характеристика кадров компании

Рассмотрим кадровый состав «Юнайтед-Риджэнс». На предприятии работает всего 29 человек. Организационно-управленческая структура «Юнайтед-Риджэнс» по принципу своего построения является линейно-функциональной. Структура персонала приведена в таблице 1.

Таблица 1. Структура кадрового состава «Юнайтед-Риджэнс»

Как видно из таблицы 1, персонал на предприятии достаточно молодой, особенно с учетом опыта деятельности фирмы на рынке. Следует заметить, что образование персонала находится на высоком уровне. Исходя из этих данных, можно сказать, что «Юнайтед-Риджэнс» обладает высоким потенциалом человеческих ресурсов.

На сегодняшний день предприятие обеспечено высококвалифицированными трудовыми ресурсами. Однако с учетом расширения предприятия в будущем и для более эффективной работы необходимо увеличение штата, например, прием на работу маркетолога-аналитика жилой недвижимости.

В «Юнайтед-Риджэнс» преимущественно используется система материального вознаграждения: оклад + премиальные, которые определяются по результатам выполнения плана. Уделяется внимание и нематериальной мотивации: перспективы карьерного роста, поощрение обучения сотрудников, поддержание комфортного психологического климата в коллективе, поощрения со стороны руководства и различные корпоративные мероприятия.

Индивидуальное задание

Процесс постановки цели, задач, распределение этих задачи между подчиненными осуществляет директор «Юнайтед- Риджэнс». Но процесс планирования этим практически и ограничивается, поскольку в компании отсутствует четкий и документально оформленный план развития, цели развития и стратегии сообщаются сотрудникам в устной форме. Вследствие отсутствия стратегического и тактического плана развития компании, отсутствует и система оценки отклонений фактических показателей и прогнозных результатов. Основные обязанности подчиненных распределены между ними, но не определено кто, когда, где и как должен действовать сотрудник на каждом этапе бизнес-процесса. Поскольку организационная структура проста, а численность персонала мала, иногда возникают ситуации, когда обязанности директора разделяются между начальниками отделов. Примером такого распределения может служить отъезд директора «Юнайтед- Риджэнс» в командировку. Важно отметить, что в коллективе царит атмосфера доверия, уважения и инициативности, поскольку коллектив молодой, то можно сказать сотрудники общаются «на одном языке». Руководство «Юнайтед- Риджэнс» готово к переменам и стремится к ним, следит за изменениями во внешней среде, ищет варианты адаптации к ним и видоизменяет свои условия функционирования. Также, можно сделать вывод о том, что руководство «Юнайтед- Риджэнс» тяготит к предпринимательскому отношению в области инициативности работников, ставке на их развитие, в организации преобладают неформальные отношения, организация готова к переменам и стремится к ним. Технократический стиль управления проявляется в распределении обязанностей работников и контроле над их выполнением со стороны директора.

В общем можно отметить, что менеджмент на предприятии поставлен не достаточно эффективно, все вопросы по установлению целей, их организации, регулировании и контроле лежат на высшем уровне управления. Отрицательным моментом выступает отсутствие четко сформулированной миссии, видения и стратегии, определено лишь направление развития. Кроме этого, в компании отсутствует четкая система контроля отклонений основных показателей и методика решения проблем.

Компания занимает устойчивые позиции на рынке. Главное конкурентное преимущество компании в широком спектре ассортименте услуг в области коммерческой недвижимости, высоком качестве предоставляемых услуг и компетентных консультантах. Однако в компании имеются и проблемные области: низкая эффективность системы менеджмент, недостаточное число сотрудников отдела маркетинговых исследований и аналитики в связи с расширением ассортимента оказываемых услуг и низкая лояльность клиентов к компании.

Пути решения

Для повышения лояльности клиентов предлагается использовать клиенто-ориентированную стратегию (CRM). Внедрение клиент-ориентированной стратегии позволит компании «Юнайтед- Риджэнс» выйти на качественно новый уровень взаимоотношений с клиентами и процесса оказания услуг, а так же станет главным конкурентным преимуществом компании в конкурентной борьбе.

CRM-система - это набор приложений, которые позволяют, во-первых, собирать информацию о клиенте, во-вторых, ее хранить и обрабатывать, в третьих, делать определенные выводы на базе этой информации, экспортировать ее в другие приложения или просто при необходимости предоставлять эту информацию в удобном виде. Собственно, эти моменты и являются ключевыми функциями CRM-систем.

В результате использования стратегии CRM компания «Юнайтед- Риджэнс» может получить такие сильные конкурентные преимущества как: объемная база персонализированной информации о целевой аудитории и каждом клиенте по отдельности; быстрая реакция на изменение запросов клиентов, выражающаяся в сокращении времени на создание нового продукта или услуги; создание продуктов и услуг, максимально соответствующих потребностям целевой аудитории; улучшение качества обслуживания клиентов. Наличие у компании перечисленных преимуществ способствуют увеличению повторных обращений, то есть росту лояльности клиентов и, следовательно, построению долгосрочных отношений с ними.

В современном бизнесе конкурентоспособность компании во многом зависит от качества менеджмента организации. Предлагается совершенствование системы менеджмента, направленного на достижение и поддержание конкурентных преимуществ и основанного на постоянной внутренней и внешней самооценке и стратегии непрерывного совершенствования. Поскольку компания «Юнайтед-Риджэнс» расширяет перечень оказываемых услуг, а именно аналитические услуги в области жилой недвижимости, то мероприятия по оптимизации организационной структуры управления предполагают ввод новой должности «маркетолога-аналитика в сфере жилой недвижимости». В результате этих мероприятий происходит распределении нагрузки на сотрудников отдела маркетинговых исследований и аналитики, увеличивается качество и скорость обработки информации и количество оказанных услуг в области аналитики жилой недвижимости.

Размещено на Allbest