Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

• Содержание
• Введение
• 1. Организация исследования: условия, требования, виды
• 2. Технологии исследования систем управления
• 3. Консультирование как форма организации исследования систем управления
• 4. Образовательно-исследовательские структуры в системе управления
• Заключение
• Список использованной литературы:

Введение

Современное управление, отражающее особенности и условия развития производства и общества, технологии и самого человека, все в большей и большей мере нуждается в исследовательском подходе. Он способствует ди-намичности и перспективности управления, росту его инновационного по-тенциала и повышению профессионализма в принятии управленческих ре-шений, научности управления.

Известно, что содержание управления раскрывают основные функции управления -- предвидение (планирование), организация, контроль, ре-гулирование, координация, активизация (мотивация).

В процессах развития управления возникают новые реальности и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. Сегодня одной из основных функций управления становится также функция исследования. Она является следствием возрастающей дина-мичности и диверсификации управления, важным фактором антикризисного управления, повышения роли и значения профессионализма в управлении.

В современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий менеджера. Если он имеет успех, ему надо понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить. Если его решения неудачны, надо видеть истинные причины не-удачи. Ему необходимо понимать это, видеть не только интуитивно, но и обоснованно, посредством научного аппарата исследования.

Очевидно, что функция исследования систем управления со временем будет приобретать все большее значение, поэтому проблема изучения организации исследования систем управления является актуальной. Данной проблеме будет посвящена эта работа.

1. Организация исследования: условия, требования, виды

Организация исследования -- это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение ис-следовательских работ. Организация исследования определяет дифференци-ацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельнраспределение и коых исследова-тельских групп. В ней находят свое отражение мбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.

Существуют различные формы организации. В каждом конкретном случае приходится выбирать, какой из видов может оказаться наиболее приемлемым или наиболее эффективным.

1. Увеличение нагрузки персонала дополнительными обязанностями ис-следовательской работы. Такие исследования возможны в том случае, если у персонала управления есть резервы времени и его исследовательский потенциал достаточно высок. Тогда необходимо провести соответствующие консультации, организовать систему контроля и мотивации, организовать координацию деятельности по этим заданиям. Можно организовать конкурс проектов и дополнительную оплату труда. Возможна добровольная или обязательная форма.

2. Создание специализированных групп из наиболее творческой и актив-ной части персонала с освобождением участников этих групп на опре-деленное время от основной работы.

3. Приглашение консалтинговых фирм на договорной основе и предо-ставление им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих рекоменда-ций.

4. Создание собственных консультационных, а лучше образовательно-исследовательских структур в системе управления, позволяющих, сов-местить повышение профессионализма персонала с развитием исследо-ваний и обеспечением их необходимого качества.

5. Возможна комбинация этих форм, и во многих случаях она оказывает-ся весьма полезной и эффективной. Например, создание творческих коллективов, состоящая как из собственных работников, так и из при-глашенных специалистов консультационной фирмы. При этом очень важно учитывать (и здесь часто возникают сложности) социально-психологические моменты формирования таких коллективов.

Вообще в исследовании управления и в управлении такими исследованиями возникает много проблем, к решению которых надо быть готовыми. Это проблемы полномочий на организацию наблюдений, тестирования, социометрического анализа и пр., проблемы предоставления и поиска необходимой информации, которую не всегда работники стремятся открыть и предоставить, проблема обеспечения соответствующих условий, административного вмешательства в рабочий процесс исследуемого объекта, которое должно быть минимальным, проблема доверия и влияния на социально-психологическую атмосферу работы. Исследования управления не должны нарушать порядок и ритм нормального функционирования системы управления.

Все эти вопросы должны быть заранее продуманы при планировании и построении организации исследования.

2. Технологии исследования систем управления

Любое исследование является организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования.

Технология -- это вариант рационального построения процесса иссле-дования. Например, строительство дома предполагает сначала возведение фундамента, потом самого здания и на заключительном этапе -- крыши. Это процесс строительства, отражающий содержание и особенность этого вида деятельности. Но технология строительства может быть разнообразной в рамках этого процесса. Если дом большой, то можно сделать сначала фун-дамент его селекции и начать возводить стены, параллельно заготавливать элементы крыши. Все зависит от распределения ресурсов и выбора варианта их использования. Но можно не приступать к возведению стен, пока полно-стью не закончатся работы с фундаментом.

Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология -- это вариант рационального выполнения работ.

В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как время, ресурсы, квалификация, острота проблемы и пр., технологические схемы могут быть различными. Поэтому важно выбирать эффективные технологические схемы или конструировать их по реальным потребностям и условиям.

Наиболее простой, элементарной технологией является линейная техно-логия. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе ме-тодов исследовании, проведения анализа и поиске позитивных решений, экспериментальной проверке решения, если она возможна, разработке инно-ваций.

Каждый из этапов характеризуется оригинальным набором методов ис-следования и временными ограничениями. Это и определяет успех проведе-ния исследования.

Такая технология может быть весьма эффективной в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем. В практике не всегда удается построить технологическую схему так прямолинейно и последова-тельно. На каждом из этапов могут возникнуть новые проблемы или затруд-нения, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его работы. Например, может оказаться, что проблема определена недоста-точно глубоко, появилась необходимость рассмотреть ее в новом ракурсе или не полностью выявлены альтернативы использования методов исследования, возникла необходимость привлечения новых ресурсов для обеспече-ния качества исследования и т. д.

Все это заставляет возвращаться к пройденным этапам, корректировать уже проведенные исследовательские работы. Так возникает новый тип тех-нологии исследования -- тип циклического исследования. Он характеризу-ется возвратами к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспе-чения надежности результатов.

Многие схемы рациональных технологий предполагают возможность па-раллельного выполнения работ или операций. В технологии исследований такой подход также существует. Например, по сложным, комплексным про-блемам можно выполнять отдельные исследовательские работы параллельно. Более того, в некоторых случаях это оказывается просто необходимым. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать персонал, повы-шает компетентность и производительность деятельности.

Это технологии рационального разветвления деятельности. Рациональ-ность ее заключается не только в разделении исследования по аспектам про-блемы или функциям ее решения, но и в проведении по некоторым видам проблем одинаковых непараллельных исследований. Ведь исследование -- это всегда поиск неизвестного, нового, необычного. В этом поиске возможны разные пути и стратегии и осуществление различных стратегий позволяет найти наилучший результат.

Во многих случаях это может быть не столько разветвление, сколько действительно параллельное исследование. Для сложных проблем это вовсе не является пустой тратой средств и ресурсов.

Бывают проблемы в исследовании, решение которых трудно представить заранее в определенной технологической схеме, трудно предвидеть, какие этапы необходимы для определения окончательного результата и вообще существует ли он по этой проблеме.

В этом случае используются технологии адаптивного типа. Суть их за-ключается в последовательной корректировке технологической схемы по мере проведения каждого из этапов исследования. Это технология по сопут-ствующей проблеме: что делать дальше, что можно сделать в этой ситуации? Каждый этап в этой технологической схеме оценивается по его результатам и эта оценка необходима для определения нового этапа.

Технологическая схема исследования не может не учитывать конкретных целей его проведения. Такими целями могут быть цели кардинального реше-ния проблемы (достижение кардинальных изменений) или цели частичного решения проблемы (достижение частичных изменений), цели получения но-вых знаний и развития образования служащих, повышения их интеллекту-ального потенциала или цели разработки программы нововведений.

По целям частичных изменений используется технология последователь-ных изменений качества деятельности. Она построена на оценке сущест-вующего качества управления (управленческой деятельности) и поиске не-принципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая технология позволяет проводить исследования при незначительных ресурсах, избегать рисков инноваций, повысить надежность преобразований.

В области исследования существуют и технологии случайного поиска. На первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, ее выбору, обоснованию. Берется любая проблема и на ее основе проводится исследование по смежным проблемам, устанавли-ваются связи, заполняется решениями "поле проблем", определяется таким образом траектория развития. Она и показывает главную проблему, на кото-рой необходимо сосредоточить внимание.

Наиболее эффективно эта технология реализуются в диверсифицирован-ных методах исследования -- мозговой штурм, синектика и др.

Можно назвать и еще одну технологию исследования, это технология критериальной корректировки. Суть ее заключается в том, что при подго-товке исследования разрабатывается не сама технологическая схема, а ком-плекс критериев ее возможной корректировки при проведения исследова-ния. Если мы получим такой-то результат, тогда будем делать то-то; если не получим, то вернемся к предыдущему этапу или какому-либо другому и продолжим поиск от него. Эта технологическая схема часто называется ал-горитмом исследования. Она предполагает оперативное управление техноло-гией и широко используется в автоматизации некоторых расчетных и анали-тических работ.

Выбор технологических схем проведения исследования способствует по-вышению его эффективности. Технология исследования в значительной мере отражает искусство исследователя. Конечно, надо знать, какие схемы суще-ствуют и какие из них наиболее приемлемы в тех или иных условиях. Но оценка условий, характера проблемы, возможностей использования ресурсов зависит от исследователя, его знаний, опыта и способностей к исследова-тельской деятельности.

3. Консультирование как форма организации исследования систем управления

Одной из форм организации и проведения исследований систем управления является консультационная деятельность.

Консультация -- это форма услуги, человеку или фирме (организации), предоставляемой с целью объяснения ситуаций и решения, связанных с ними проблем.

Консультационная деятельность в сфере управления широко распространена во многих зарубежных странах. Это связано с нарастающим усложнением управления, потребностями профессионального решения возникающих проблем, возрастающего количества факторов эффективного управления.

В методологическом отношении консультирование может быть полезным как средство оценки ситуаций при помощи взгляда со стороны, независимых суждений. В научном плане это явление можно назвать известным принци-пом внешнего дополнения, который позволяет увидеть и оценить то, что не-возможно увидеть с внутренних позиций.

Консультации опираются не только на опыт и знания, но и на проведе-ние конкретных и специализированных исследований. Такие исследования, как правило, бывают весьма эффективными, потому что, во-первых, они опираются на богатый, обобщенный и проверенный опыт консультантов; во-вторых, осуществляются специалистами в определенных областях знаний и практических проблем; в-третьих, проводятся по определенным программам, вносящим в эту работу необходимую организационную четкость и ответст-венность.

Существуют консультационные фирмы, специализирующиеся на опреде-ленных видах консультационной деятельности, имеющие в ней авторитет и достижения, располагающие методиками. Они проводят исследование на до-говорной основе и разрабатывают комплекс рекомендаций.

Технологически эта работа включает следующие этапы: при получении заказа специалисты проводят общее знакомство с фирмой, оценивают ее по-требности в консультациях, выбирают форму консультационной работы и заключают договор на ее проведение, осуществляют диагностику управления фирмой, разрабатывают рекомендации и консультационные предложения, проводят мониторинг их реализации.

Консультационная фирма в сотрудничестве с заказчиком формирует ис-следовательскую группу, с учетом характера исследуемых проблем, органи-зацию проведения исследования, объема работ. Очень часто консультанты выступают в роли экспертов или арбитров. Но главной их задачей является все-таки разработка вариантов совершенствования управления.

Существуют внешние и внутренние консультанты. Нередко возникают такие потребности в консультационной деятельности, которые нерациональ-но реализовывать, привлекая внешних консультантов. Это происходит в слу-чае небольшого объема исследовательской работы, высоких цен использова-ния внешних консультантов, опасения открытия информации о состоянии фирмы, недоверия консультационной фирме и пр. В этих случаях использу-ются внутренние консультанты. Многие фирмы даже организуют подготовку таких консультантов.

Внутренними консультантами могут быть наиболее опытные работники из персонала управления, прошедшие специальную подготовку и способные квалифицированно провести диагностику ситуации, а также разработать практически ценные рекомендации по развитию управления или решению какой-либо проблемы. Как правило, отбор таких консультантов делается на конкурсной основе, с использованием тестирования. Они работают либо по заявкам, либо по специальным заданиям. Главными факторами успеха их де-ятельности является объективность и профессионализм, опыт и знания, ав-торитет и независимость.

Практика внутреннего консультирования имеет большое значение в реа-лизации инновационного менеджмента, обучения персонала, распространении позитивного опыта, формирования атмосферы поиска новых подходов к управлению и форм его организации.

Могут быть различные виды консультационно-исследовательской дея-тельности. Кроме разделения их на внешнее и внутреннее консультирование можно выделить различные его виды по степени и формам вмешательства в процессы управления.

Можно исследовать управление по поставленной проблеме и не вмеши-ваясь в процесс управления, используя только возможности наблюдений, изучения существующих документов, информацию об аналогичных ситуаци-ях в подобных фирмах и условиях. На этой основе разрабатывать рекомен-дации и в дальнейшем предлагать их для практической реализации персона-лом управления.

Но могут быть исследования и с активным вмешательством в процессы управления: проведение экспериментов, социометрических обследований, социологических опросов, тестирований и пр. Такие исследования построе-ны на конструктивном сотрудничестве исследователя и персонала управле-ния. В этом случае исследователь становится как бы руководителем исследо-вательской группы, в которую входит весь персонал управления. Такое ис-следование нуждается в специальных и хорошо продуманных организацион-ных формах. Оно имеет, помимо всего прочего, и обучающий эффект.

4. Образовательно-исследовательские структуры в системе управления

Организация исследования предполагает не только упорядочение работы исследовательских групп, но и подготовку исследователей, и корректировку действий менеджеров по исследовательским функциям.

Каждый человек имеет определенные способности к исследовательской работе. Организация управления должна предусматривать раскрытие и реа-лизацию этих способностей, но вместе с тем она должна и мотивировать их развитие. Такое мотивирование осуществляется не только через требования к менеджеру, но и через создание, с одной стороны, условий для проявления и реализации этих способностей, с другой -- развитие их посредством регу-лярных образовательных программ, программ подготовки исследователей.

Для того чтобы быть хорошим исследователем, недостаточно иметь опре-деленные способности к этому виду деятельности, надо обладать приемами эффективного исследования. Способности должны быть усилены и система-тизированы специальным обучением.

Но можно ли научить исследованию? Не является ли оно прерогативой вдохновения, особых качеств человека?

В любом деле необходимо соединение таланта с мастерством его реали-зации. Первый должен не только быть, но и развиваться соответствующим образом, мастерство должно прийти в процессе обучения, освоения предмета деятельности. Это присуще любой деятельности, в том числе и исследова-тельской. Вдохновение надо уметь вызывать, но при этом надо и уметь его использовать. Вот почему подготовка исследователей становится важной, ак-туальной проблемой современного менеджмента. Во многих крупных фир-мах за рубежом, а сегодня и в России имеются свои образовательные под-разделения, которые предназначены не только для профессиональной подго-товки менеджеров, но и для развития в них исследовательских способностей, для превращения их в творческих личностей.

Такие задачи должны согласовываться и с программами обучения. Это должны быть особые программы, ориентированные не столько на получение знаний и навыков, сколько на мотивировании поиска решений по наиболее сложным проблемам, развитие гибкого, вариативного мышления, формиро-вание установок на факторы развития, с какими бы проблемами не прихо-дилось сталкиваться.

В современной практике управления часто подготовка исследователей совмещается с профессиональной исследовательской деятельностью. Можно ее осуществлять в отрыве от практической управленческой деятельности, но можно ее соединить с практическим управлением, "вмонтировать" в дейст-вующую организацию управления. Это очень хорошо вписывается в идеи и практику стратегического и инновационного менеджмента. Так формируется новый тип менеджмента -- обучающий менеджмент. Его особенность заключается в том, что он преследует цели не только принятия эффектив-ных решений в реальной практике управления, но и использования всех процессов разработки решений для образования и целенаправленной подго-товки менеджеров. Это новые технологии управления, которые должны в будущем получить большое развитие.

Сегодня можно сказать, что не каждый менеджер учится на ошибках и промахах и уже тем более не каждый учиться на успехах и достижениях. Многие полагают, что успех -- это естественный результат их профессио-нальной работы. Но и при успехах может быть анализ упущенных возможностей, факторов их достижения, возникавших барьеров. Все это можно ис-пользовать как материал для образования и исследовательской подготовки. Надо учить исследовать не только ситуации-проблемы, требующие управленческих решений, но и ситуации -- последствия, требующие осмысления управлен-ческих решений. Так возникают представления о тенденциях развития -- реальных, возможных и объективных.

Одним из важнейших факторов подготовки исследователя является орга-низация интегрального интеллекта. Нам представляется, что именно этот феномен и составляет основу соединения исследовательской, профессио-нальной и образовательной деятельности в процессах управления.

управление структура интеграция дифференциация

Заключение

Организация исследования -- это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение ис-следовательских работ. Организация исследования определяет дифференци-ацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследова-тельских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.

Существуют различные формы организации. В каждом кон-кретном случае приходится выбирать, какой из видов может оказаться наи-более приемлемым или наиболее эффективным.

Любое исследование является организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования.

В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как время, ресурсы, квалификация, острота проблемы и пр., технологические схемы могут быть различными. Поэтому важно выбирать эффективные технологические схемы или конструировать их по реальным потребностям и условиям.

Список использованной литературы:

1. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. - М.: «ДеКА», 2005. - 264 с.

2. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга - 2003. - 352 с.

3. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. - Москва: «МарТ», 2003. - 256 с.

Размещено на Allbest.ru