Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство связи

Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики

Межрегиональный центр переподготовки специалистов

Контрольная работа

По дисциплине: Менеджмент

Новосибирск, 2011 г.

Задача №1

Оценить систему управления предприятия связи или структурного подразделения (филиала ОАО «Электросвязь», подразделения УФПС)

В данной работе я оценю структуру Территориального Эксплуатационного Муниципального Предприятия Связи г. Нижневартовска. На рис. 1 изображена структура, построенная по принципу линейно-функциональной структуры управления.

Линейно-функциональная структура управления характеризует:

- стабильность (наиболее эффективна в стабильной среде);

- экономия на управленческих расходах;

- специализация и компетентность;

- быстрое решение простых проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы;

- ориентация на действующие технологии и сложившийся рынок;

- ориентация на ценовую конкуренцию.

Таким образом, в линейно-функциональных структурах производственные звенья наделены только функциями организации (линейными), а остальные, «штабные», функции управления реализуются на верхнем уровне.

Структура имеет следующие преимущества: 1. Обеспечивает высокую профессиональную специализацию сотрудников; 2. Позволяет точно определить места принятия решений и необходимые ресурсы (кадровые); 3. Способствует стандартизации, формализации и программированию процессов управления.

Недостатки:

1. Образование специфических для функциональных подразделений целей затрудняет горизонтальное согласование;

2. Структура жестка и с трудом реагирует на изменения.

Проведем анализ отдельно для линейной и функциональной структуры.

1. Описание линейного управления.

Линейная организационная структура управления - это одна из самых простейших организационных структур управления. Линейная структура управления - отношения между руководителями и подчиненными им органами в многоуровневых системах управления, при которых вышестоящее звено концентрирует все функции управления, а объект управления выполняет управляющие команды только своего субъекта управления. Другими словами, она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник.

В линейной структуре управления решения передаются по цепочке «сверху вниз», а сам руководитель нижнего звена управления подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной конкретной организации. Например, инженер участка цеха АТС подчиняется начальнику цеха АТС, который в свою очередь подчиняется главному инженеру предприятия, который подчиняется директору ТЭМПС.

Таким образом, в линейной структуре управления каждый подчиненный имеет начальника, а каждый начальник имеет несколько подчиненных. Линейная структура управления является логически более стройной и формально определенной, но вместе с тем и менее гибкой. Каждый из руководителей обладает всей полнотой власти, но относительно небольшими возможностями решения функциональных проблем, требующих узких, специальных знаний.

Рис. 1 Линейно-функциональная структура управления Территориального Эксплуатационного Муниципального Предприятия Связи г. Нижневартовска. управление структура деловой начальник

В Территориальном Эксплуатационном Муниципальном Предприятии Связи г. Нижневартовска звенья управления располагаются в виде пирамидальной структуры управления (рис. 2).

Рис. 2

Как видно из рис. 1 главному инженеру подчиняются все начальники цехов. Опишем назначение линейного звена управления 3-го уровня.

Описание цеха АТС ТЭМПС: В состав цеха АТС входят следующие структурные подразделения: участок цеха АТС в г. Нижневартовске, участок цеха АТС в р.п. Излучинск, участок цеха АТС в п. Новоаганск, участок цеха АТС в п. Излучинск.

Описание цеха РРЛ ТЭМПС. В состав цеха РРЛ входят следующие структурные подразделения: участок цеха РРЛ в г. Нижневартовске, участок цеха РРЛ в п. Старый Вартовск, участок цеха РРЛ в п. Охтеурье.

Описание ПТО ТЭМПС. Данный отдел осуществляет технический учет, паспортизацию всех сооружений, оформление радиочастот и сертификацию оборудования. Основными документами технического учета сооружений являются планы, схемы, паспорта и карточки, которые должны составляться по установленным формам на заранее заготовленных бланках. В структуру ПТО входит группа по качеству, осуществляющая контроль качества предоставляемых услуг и используемого оборудования.

Описание линейного цеха ТЭМПС. Линейный цех включает в себя подразделения: канализационную группу, линейную группу, кабельную группу, КРОСС, ЦБР и группу по обслуживанию таксофонов.

Задача эксплуатационно-технического обслуживания линейных сооружений ТЭМПС - обеспечение бесперебойной и высококачественной связи всех видов, передаваемых по линейным сооружениям ТЭМПС. В основе работы всех групп (или бригад) лежит предупреждение повреждений. Выполняются работы в соответствии с должностными инструкциями.

Первые три группы занимаются эксплуатацией канализационных, линейных сооружений и кабельных сооружений соответственно.

Кроссом называют помещение, в котором линейные кабели соединяются со станционными, с помощью кроссировок. Соответственно основной функцией является обслуживание кросса.

Центральное бюро ремонта выполняет следующие функции: принимает заявления от абонентов о повреждениях, определяет характер повреждения (станционное или линейное), передает заявку о повреждении в соответствующий цех, контролирует продолжительность устранения повреждения.

Описание отдела АСУ. Основной задачей отдела является обслуживание автоматизированной системы расчетов с пользователями за услуги электросвязи, а также архивация расчетных данных, данных о начислениях и платежах закрытых расчетных периодов. А также обслуживание локальной компьютерной сети предприятия.

Описание РДО (н) и РДО (о). Обслуживание физических и юридических лиц по расчетам за услуги электросвязи, а также договорная работа (заключение, расторжение, пролонгация договоров на все виды услуг связи).

Описание участка энергетики. Обслуживание электропитающих устройств, состоящих из выпрямительных устройств и устройств автономного питания (аккумуляторные батареи).

Описание транспортного участка. Обслуживание персонала ТЭМПС транспортными средствами, а также техническое обслуживание самих транспортных средств.

Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

1. Единство и четкость распорядительства.

2. Согласованность действий исполнителей.

3. Простота управления (один канал связи).

4. Четко выраженная ответственность.

5. Оперативность в принятии решений.

6. Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки:

1. Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечивать эффективное руководство по всем функциям управления.

2. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.

3. Перегрузка информацией, множество контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами.

4. Затруднительные связи между инстанциями.

5. Концентрация власти в управляющей верхушке.

2. Описание функционального управления.

При описании функционального управления построим матрицу распределения функций и ответственности работников управления, форма которой приводится ниже. (Таблица 1)

Таблица 1.- Матрица распределения функций и ответственности работников управления

При составлении матрицы используются символы:

Г - утверждение, А - рассмотрение, И - исполнение, У - участие (подготовка сведений для исполнения работ), У0 - работы по оформлению, К - контроль, C1,С2 - согласование и т.д.

В таблице 1 отражается существующее распределение функций в и ответственности работников управления Территориального Эксплуатационного Муниципального Предприятия Связи. На мой взгляд, существуют следующий недостаток: на каждую функцию должна быть только одна служба, одно звено, иначе возникает дублирование функций, ведущее не только к непроизводительным расходам, но и к неизбежным недочетам в управлении.

Выводы:

1. Подводя итоги задачи №1, хотелось бы отметить, что у каждого из типа структур есть свой хронический недостаток. В линейно-функциональной структуре сводится к одному: затруднено движение информации и скорость принятия решений. Это относится как к горизонтальным коммуникациям (когда руководители и специалисты разных функциональных отделов просто не могут понять проблемы друг друга, говоря на «разных языках»), так и к вертикальным.

2. Хотелось бы отметить то, что не каждая организация вообще может позволить себе роскошь иметь правильно организованную структуру. Для этого, необходимо, например, иметь определенный штат специалистов, с закрепленными конкретными функциями и с определенной квалификацией. Как видно из рис. 1 в ТЭМПС г. Нижневартовска нет такого подразделения.

3. И все-таки работа над усовершенствованием организационной структуры, на мой взгляд, должна производиться. И здесь есть два пути решения:

1. Привлечение консультантов из фирмы, специализирующейся на консалтинге по усовершенствованию организационных структур.

2. Создание собственного отдела со специалистами с соответствующей квалификацией. Параллельно с этим необходимо обучить руководителей высшего и среднего звена, так как большинство руководителей, на сегодняшний день, это люди «того времени», когда линейно-функциональная структура была почти на каждом предприятии

Задача №2

Разработать карту оценки деловых качеств работника управления.

Должность: начальник станционного цеха ГТС.

Таблица 1. Карта оценки деловых качеств исполнителя

При оценке деловых качеств начальника станционного цеха ГТС использованы следующие значения оценок:

5 - выставляется, если качество проявляется постоянно

4 - качество проявляется почти всегда

3 - количество проявлений и непроявлений качества одинаково

2 - качество проявляется редко

1 - качество не проявляется

- - оценить качество не представляется возможным

Таблица 2. Суммарные оценки деловых качеств.

Выберем наиболее важные качества по рассматриваемой должности и по ним экспертным методом попарных сравнений определим те качества, которые имеют наибольшую степень важности.

На мой взгляд, наиболее важные качества любого руководителя:

1. Профессиональная подготовка

2. Умение организовать работу подчиненных

3. Культурный уровень

4. Умение принимать эффективные решения

5. Управленческая компетентность

6. Лидерский потенциал

7. Умение информировать коллектив

8. Человеские качества

9. Поощрение инициативы

10. Обязательность

Таблица 3. Матрица предпочтений

Используя метод ранжирования, при котором 10 наиболее важных качеств, которыми должен обладать начальник станционного цеха ГТС, выстраиваются по степени важности в таблице 4.

Таблица 4.

Выводы:

Полученный коэффициент оценки (К0 = 0,8) достаточно высок. Однако, данному руководителю все же необходимо поработать над некоторыми своими качествами.

Практическое задание (ситуация 2).

Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание Вашему подчиненному, который занят выполнением другого ответственного задания, выданного Вами. Какие нарушения в данной системе управления Вы можете отменить? Выберите наиболее приемлемый для Вас вариант решения.

1. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить выполнение текущей работы.

2. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник.

3. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласования со мной.

4. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу.

Решение ситуации:

Выбирая из предложенных решений, я бы приняла решение №1, если задание, которое я дала можно отложить на время. Если такой возможности нет, тогда я бы реализовала решение № 4, так как работу необходимо выполнять.

Размещено на Allbest.ru