Управление деятельностью банковской организации
Экономико-правовые основы деятельности Национального банка. Структура управления и внешняя среда. Принятие и реализация управленческих решений. Управление предприятием и трудовыми ресурсами. Менеджмент управления организации. Управление конфликтами.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.09.2011 |
| Размер файла | 47,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
Введение
1. Экономико-правовые основы деятельности предприятия
2. Структура управления
3. Внешняя среда
4. Стратегический менеджмент
5. Принятие и реализация управленческих решений
6. Управление предприятием
7. Управление трудовыми ресурсами
8. Менеджмент управления организации
9. Социально-психологические аспекты менеджмента
10. Управление конфликтами
11. Менеджер как лидер коллектива
12. Контроль в системе управления
13. Управление безопасностью предприятия
Введение
Производственная практика является важным этапом подготовки квалифицированных специалистов. Она является видом учебно-вспомогательного процесса, в ходе которого закрепляется теоретические знания на производстве. Практика является завершающим этапом в процессе подготовки менеджера к самостоятельной деятельности.
Целью производственной практики является закрепление и углубление теоретических знаний, знакомство со специальностью и будущим профилем работы, приобретение навыков работы в предстоящей должности, формирование и развитие профессиональных качеств.
Задачи, решаемые в процессе прохождения практики:
Изучение вопросов научной организации труда и управления производством, техники безопасности и охраны труда;
Приобретение опыта работы с технологической документацией;
1. Экономико-правовые основы деятельности предприятия
Национальный банк "ТРАСТ" входит в 30-ку крупнейших банков России по размерам активов (данные рэнкинга Интерфакса) и ведет свою историю с 1995 года.
НБ «ТРАСТ» предоставляет полный спектр услуг для частных клиентов, комплексное обслуживание корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, является одним из лидеров на рынке инвестиционно-банковских услуг. Банк имеет одну из самых масштабных региональных сетей: НБ «ТРАСТ» представлен в 170 городах, расположенных в 60-ти регионах России, обслуживание клиентов осуществляется в 200 офисах от Калининграда до Владивостока.
Национальный банк "ТРАСТ" является участником системы государственного страхования вкладов частных лиц, а также полноправным членом международных платежных ассоциаций Visa International и MasterCard International и одним из крупнейших в России эмитентов международных платежных карт.
До конца 2008 года под брендом «ТРАСТ» работали 2 финансовые структуры, входившие в единый Банковский холдинг - Национальный банк «ТРАСТ» и Инвестиционный банк «ТРАСТ». В ноябре 2008 года было завершено запланированное акционерами Банковского холдинга объединение финансовых организаций под брендом Национального банка «ТРАСТ» (НБ «ТРАСТ») с сохранением в структуре сильной инвестиционной команды.
Генеральная лицензия ЦБ РФ № 3279.
Адрес операционного офиса в г. Дзержинск филиала НБ «ТРАСТ» в г. Ульяновск: г. Дзержинск пр. Ленина д.65
Управляющий опер. офисом: Елизаров Ю.А.
Основные виды деятельности банка:
1. кредитование физических и юридических лиц;
2. депозиты;
3. открытие и ведение счетов, осуществление расчетов;
4. проведение кассовых операций;
5. валютообмен.
Успешность выбранной стратегии развития НБ «ТРАСТ» подтверждается престижными международными премиями и ведущими позициями в различных независимых рейтингах. В частности, банк стал лауреатом премии «Компания года-2009» в номинации «За эффективную стратегию в бизнесе».
2. Структура управления
трудовой ресурс управленческий решение
Организационная структура - это совокупность подразделений банка, которые выполняют закрепленные за ними функции. Цель организационной структуры - управление функционированием банка. Финансовая структура позволяет выделить и эффективно управлять внутренними бизнесами банка, поэтому хозрасчетная модель может быть построена только на основе финансовой структуры.
Организационная структура банка включает функциональные подразделения и службы банка, каждая из которых имеет определенные права и обязанности. Выбор оптимальной организационной структуры банка - важное условие эффективности организации труда в банке в целом, его успешной коммерческой деятельности. Основным критерием организационного построения банка является экономическое содержание и объем выполняемых банком операций.
Организационная структура на предприятии является линейно-функциональной, так как линейные руководители имеют право отдавать распоряжения и принимать решения при участии функциональных служб.
При этом высшее руководство компании являются линейными руководителями, а при решении узкоспециализированных вопросов привлекаются руководители функциональных служб
Наряду с линейным руководителем (генеральный директор) существуют руководители линейных подразделений (управляющий отделом продаж розничного бизнеса, главный бухгалтер), подготавливающие проекты планов, отчетов, которые превращаются в официальные документы после подписания функциональными руководителями.
При такой структуре всю власть берет на себя вице-президент. управляющий организации, возглавляющий данный коллектив. Ему при разработке конкретных вопросов и подготовке существующих решений, программ, планов помогает специальный аппарат, состоящий из линейных органов управления (управляющий отделом продаж розничного бизнеса, главный бухгалтер), которому в свою очередь подчиняются органы функционального управления (управляющие опер. офисами. бухгалтеры). Исполнителями в данной организации являются кредитные консультанты, консультанты по сопровождению, операционисты, кассиры и тд.
Директор занимает в организации главенствующее место и руководит финансово-экономической деятельностью предприятия, обеспечивает взаимосвязь всех подразделений, выполнение ими обязательств, следит за условиями труда сотрудников, их безопасностью.
Центральным звеном в осуществлении активных операций банка выступает кредитное управление.
НБ «ТРАСТ» (ОАО) в основном предоставляет кредиты физическим и юридическим лицам. Специфика источников формирования ссудного фонда, используемого для тех или иных кредитных операций, назначение и характер обеспечения выдаваемых кредитов, механизм предоставления и сроки кредитования, сфера использования и другие факторы обусловили создание в рамках кредитного отделов.
Отдел общей организации кредитных операций:
ь определяет общую политику банка и порядок ее реализации в зависимости от конкретных экономических условий;
ь изучает кредитные риски и определяет механизм страхования банковских кредитных операций.
Отдел кредитования:
ь распределяет кредитные ресурсы по видам ссуд и заемщикам исходя из кредитного потенциала банка;
ь определяет потребности в кредите;
ь организует выдачу и погашение кредита, ведет кредитные дела;
ь заключает кредитные договоры;
ь проверяет кредитоспособность клиентов;
ь ведет картотеку кредитоспособности.
Важным звеном в коммерческом банке является валютное управление. Его функциями являются:
· ведение валютной позиции;
· ведение валютных счетов;
· покупка и продажа валют;
· прием средств во вклады и выдача ссуд;
· страхование рисков.
Управление депозитных операций предназначено для учета и анализа привлеченных средств и собственного капитала банка. Основные функции отдела депозитных операций:
§ учет депозитных средств банка по их срочности и отдельным депонентам;
§ заключение договоров на депонирование средств;
§ анализ депозитных средств, их структуры и динамики развития с целью оценки ресурсов банка и их влияния на ликвидность его баланса;
§ предоставление необходимой информации для планирования ресурсов банка;
Особое внимание в банке уделяется расчетно-кассовому обслуживанию. Для этих целей в банке создается управление расчетно-кассового обслуживания, в функции которого входят:
ь открытие и ведение счетов, осуществление расчетов;
ь проведение кассовых операций.
3. Внешняя среда организации
Внешняя среда организации делиться на два компонента: макросреду и микросреду. Макросреда состоит из политической, социальной, технологической, природно-географической сред. К числу элементов микроокружения относят: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок рабочей силы, инфраструктуру.
Анализ макросреды.
Сначала проведем анализ политической среды организации НБ «ТРАСТ »(ОАО). Банк изучает политическую среду для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Изучение политической среды сводиться к выяснению того, какие программы пытаются провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы лоббирования существуют в органах государственной власти, какое отношение у правительства существует по отношению к различным отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны в результате принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические процессы. Все это НБ «ТРАСТ» (ОАО)узнает из журналов, газет, телевидения, радио, статей, Интернета и других источников. Особое значение для организации имеют отношения с местной администрацией. Для этого фирма старается себя зарекомендовать как стабильная качественная организация.
Изучение социальной среды организацией направлено на то, чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов, как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе обычаи и верования; разделяемые людьми ценности; демографические структуры общества, рост населения, уровень образования и т. п. Социальная среда влияет на уровень спроса (на данный момент спрос превышает предложение на рынке), потребительские предпочтения (предлогаются выгодные программы кредитования доступные для потребителей), и т. д.
Следующей составляющей макроокружения является технологическая среда. Ее анализ показывает что в данной среде она практически не используется.
Последняя составляющая макроокружения НБ «ТРАСТ» (ОАО)- природно-географическая, связанная с климатическими условиями, запасами природных ресурсов и энергетической обстановкой. Развита ресурсно-сырьевая составляющая инновационного потенциала, что способствует хорошей работе и развитию организации. Также облегчает работу развитая транспортная сеть для осуществления перевозок необходимых материалов, персонала, а так же клиентского потока.
Наиболее распространенными способами наблюдения за внешне средой в организации являются:
- анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других информационных изданиях;
- поиск и анализ данных в Интернете;
- анализ опыта деятельности организации;
- изучение мнения сотрудников организации;
- проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений.
4. Стратегический менеджмент
Стратегическая цель Банка -- выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного конкурентоспособного первоклассного крупнейшего банка Восточной Европы. Это предполагает создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям в России и за рубежом, путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности -- работой с физическими лицами, юридическими лицами и государством.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Внедрить новую идеологию работы с клиентом, основанную на сочетании стандартных технологий с индивидуальным подходом к каждому клиенту.
2. Обеспечить внедрение эффективных методов работы с клиентами и повышение качества их обслуживания.
3. Сохранить лидирующую роль на розничном рынке страны. Увеличить долю на рынке кредитования населения до 30%, при этом объемы кредитования физических лиц должны вырасти не менее чем в 2 раза.
4. Усилить работу с корпоративными клиентами. Привлечь в Банк и закрепить на долгосрочную перспективу максимальное количество первоклассных клиентов. Увеличить удельный вес средств корпоративных клиентов в привлеченных средствах до 25%, долю кредитов и долговых обязательств корпоративных клиентов в активах нетто до 45%.
5. Достигнуть роста капитала, позволяющего расширить инвестиции Банка в экономику России. Обеспечить отношение прибыли к капиталу не менее 20%.
6. Внедрить в Банке полнофункциональную систему управления рисками.
7 . Создать гибкую, адекватную быстроменяющейся обстановке систему управления Банком, основанную на экономических рычагах управления и оптимальной системе распределения полномочий. Повысить управляемость Банком путем расширения самостоятельности территориальных банков и совершенствования технологии принятия решений.
Целями и предметом деятельности банка является:
§ привлечение денежных средств от юридических и физических лиц (клиентов) и размещение их на условиях возвратности, платности, срочности;
§ осуществление расчетно-кассового обслуживания клиентов;
5. Процесс принятия и реализации управленческих решений
В НБ «ТРАСТ» (ОАО) процесс принятия и реализации управленческих решений проходит несколько этапов.
- выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, определяются место и роль анализируемых объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем.
- формирование целей. Определяются цели решения проблем.
- выявление полного перечня альтернатив. На этом этапе определяется как можно более полная совокупность альтернатив вариантов достижения поставленных целей.
- выбор допустимых альтернатив.
- предварительный выбор лучшей альтернативы.
- оценка альтернатив со стороны руководителя.
- экспериментальная проверка альтернатив. Происходит получение дополнительной экспериментальной информации, необходимой для окончательного формирования у руководителя суждения о предпочтительности определенного варианта решения.
- выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки руководитель принимает окончательное решение.
- определение этапов, сроков и исполнителей принятого решения.
- обеспечение работ по выполнению решения. Осуществляются доведение заданий до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение исполнителям целей решения и их конкретной роли в его реализации, определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.
- выполнение решения. Осуществляются оперативный контроль за реализацией решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае необходимости коррективов в реализуемое решение.
Молодые работники активно привлекаются к участию в принятии управленческих решений, а также обучаются за счет компании с целью дальнейшего повышения в должности и продвижения вверх по иерархической лестнице.
Можно привести конкретные примеры того, как в НБ «ТРАСТ» (ОАО) принимаются те или иные управленческие решения. Например, в разгар рабочего дня отключается электричество. Естественно обслуживание клиентов будет временно приостановлено из-за технических проблем с техникой. Появляется возможность потери клиента. Принимается решение: продолжить обслуживание клиентов. Путем предоставления необходимой информации и записи данных клиента на бумажном носителе. Таким образом, банк не потерял клиента, а у человека сложилось благоприятное мнение об обслуживании и доверии к организации.
6. Управление предприятием
Стратегическое планирование НБ «ТРАСТ» (ОАО) является необходимым условием успешного развития компании в долгосрочной перспективе.
Стратегическое планирование представляет собой составление планов от года и более. То есть:
· Привлечение новых клиентов
Поиск клиентов. Как с открытого так и корпоративного рынка. Очень много постоянных клиентов. С которыми поддерживается постоянный контакт.
· Расширение сферы деятельности
· Создание конкурентных преимуществ
Происходит за счет информации о конкурентах.
· Поиск новых партнеров
Происходит на основе прошлых данных и дополнительной информации. Информации о конкурентах и их партнерах.
Успешность выбранной стратегии развития НБ «ТРАСТ» подтверждается престижными международными премиями и ведущими позициями в различных независимых рейтингах. В частности, банк стал лауреатом премии «Компания года-2009» в номинации «За эффективную стратегию в бизнесе».
7. Управление трудовыми ресурсами
Банк рассматривает развитие кадрового потенциала как основное условие для выполнения поставленных стратегических задач. Интенсификация труда банковских работников, массовое освоение новых продуктов и технологий, расширение полномочий и ответственности специалистов и руководителей среднего звена требуют постановки новых целей и приоритетов системы управления персоналом.
Главной задачей кадровой политики Банка - повышение квалификации персонала Банка, создание коллективов профессионалов, способных обеспечить решение задач стратегического развития Банка. В качестве приоритетных направлений кадровой политики Банк видит повышение эффективности системы подбора, подготовки и расстановки кадров, совершенствование системы мотивации персонала, развитие корпоративной культуры.
С целью закрепления перспективных кадров Банк поддерживает соответствие уровня оплаты труда специалистов Банка уровню оплаты в ведущих российских банках и финансовых компаниях, внедрять системы дифференцированной оплаты труда по конечному результату работы.
Развитие корпоративной культуры в Банке направлено на создание у каждого сотрудника чувства сопричастности к достижению Банком высоких результатов, воспитание командного духа, создание коллектива единомышленников, нацеленного на достижение поставленных стратегических целей.
Набор кадров в компании осуществляется главным образом через рекламу. После выхода рекламы о том, что компания объявляет конкурс на замещение определенных вакантных должностей, кандидаты приносят в отдел кадров документы, вся информация с которых заносится в базу данных. Отдел кадров помогает руководителю отдела, где объявлена вакансия, подобрать кандидатуры работников. Обычно он подготавливает короткий список кандидатов, которые подходят по своей квалификации к данной должности. Если конкретная работа, под которую принимается работник не включена в годовой план, то необходимо ее обоснование, в соответствии с которым предполагаемая должность должна быть квалифицирована отделом кадров с целью включения ее в существующую систему оплаты труда. Подбор кадров начинается после того, как предложения по новой должности утверждены высшим руководством. При приеме на работу потенциальные кандидаты проходят тестирование для выявления профессиональной подготовки, а также проходят через серию интервью со своими будущими руководителями. Результаты интервью обобщаются и дополняются рекомендациями. Окончательный выбор делает непосредственный руководитель. После приема на работу проводится процедура введения в должность, когда работника знакомят с его обязанностями в соответствии с инструкциями.
В этот же день новому работнику показывают его рабочее место, знакомят его с целями и миссией организации и с теми обязанностями, которые он должен выполнять. Каждый новый сотрудник проходит испытательный срок продолжительностью от одного до трех месяцев (в зависимости от занимаемой должности) и по результатам проделанной работы кандидат становится полноценным сотрудником организации.
8. Менеджмент управления организации
Управление кадров как структурное подразделение существует с момента основания НБ «ТРАСТ» В настоящее время управление кадров обладает всем необходимым оборудованием для обеспечения кадровой деятельности. Рабочее место каждого сотрудника оснащено современным персональным компьютером, что позволяет оперативно и эффективно решать текущие и перспективные задачи.
Кадры управления в НБ «ТРАСТ» (ОАО) состоят из руководителей, специалистов и вспомогательного персонала. По роли руководителей присутствуют как линейные так и функциональные руководители.
Политика НБ «ТРАСТ» (ОАО) направлена на постоянный рост и развитие как организации в целом, так и каждого сотрудника. В организации ценится в людях целеустремлённость, стабильность и порядочность. В организации работают в основном профессионалы и высококвалифицированные работники.
Важное значение в разработке кадровой политики имеют принципы и требования, предъявляемые к работникам, принимаемым на работу. При приеме на работу потенциальные кандидаты проходят собеседование для выявления профессиональной подготовки, а также проходят через серию интервью со своими будущими руководителями. Результаты интервью обобщаются и дополняются рекомендациями. Окончательный выбор делает непосредственный руководитель. После приема на работу проводится процедура введения в должность, когда работника знакомят с его обязанностями в соответствии с инструкциями. Все соискатели начинаю свою работу с отдела кадров. Отдел кадров выдает анкеты и направляет непосредственно к директору. Отдел кадров ведет также личные дела сотрудников фирмы, ведет трудовые книжки, собирает все необходимые документы сотрудникам (мед. книжку, страх. полис, пенсионное свидетельство и т. д.).
Не последнее место со стороны руководства отводится материальной поддержке. В организации оплата труда осуществляется наличным расчетом. Предоставляются различные компенсации в случаях тяжёлой болезни сотрудника или его близких родственников.
Каждый работник в организации занимается своим делом и выполняет ряд функций в соответствии со своей деятельностью. Рассмотрим эти функции работников по должностям.
Состав и функции руководителей по основным направлениям деятельности.
Управляющий операционным офисом- осуществляет оперативное руководство деятельностью НБ «ТРАСТ» (ОАО) и наделяется в соответствии с законодательством РФ всеми необходимыми полномочиями для выполнения этой задачи. Он осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством и Уставом и вправе без доверенности осуществлять действия от имени ОАО.
Управляющий операционным отделом:
· Контроль за выполнением плана продаж
· Согласование планов в высших органах
· Проведение совещаний внутри отдела
· Открытие и ведение счетов, осуществление расчетов
· Оформление договоров
· Сбор необходимой информации для ежедневной/ ежемесячной отчетности
· Поиск перспективных клиентов.
Управляющий кредитным отделом:
· Оформление выдачи кредита
· Контроль соблюдения технологий продаж и стандартов обслуживания клиентов
· Поиск и привлечение потенциальных клиентов.
· Ведение и бухгалтерское сопровождение кредитных договоров
· Работа с действующими клиентами, предварительное консультирование.
· Предварительная оценка предоставленных документов потенциального заёмщика на предмет возможности предоставления кредита.
В НБ «ТРАСТ» (ОАО) одним из ключевых факторов управления является стиль управления, который выберет руководитель. Стиль управления - это выбор системы методов. То, как руководитель сочетает методы в систему, определяет стиль его управления. Во внутрифирменном управлении эффективность на 80% зависит от стиля руководства.
9. Социально-психологические аспекты менеджмента
В НБ «ТРАСТ» (ОАО) присутствует демократический стиль управления. Руководитель делает упор на социально-психологические и экономические моменты управления, ориентация на человека, делегирование полномочий, коллегиальность в решениях, поощрение инициативы, адекватность самооценки, высокая нравственность, широкая гласность, полное информирование, предпочтение поощрениям, помощь подчиненным, терпимость к критике, доброжелательность, вежливость.
Поскольку управление осуществляется через взаимодействие людей, руководителю в своей деятельности необходимо учитывать законы, определяющие процессы, межличностные взаимоотношения, групповое поведение. Благоприятный социально-психологический климат, творческая активность работников формируются в коллективе с помощью таких социальных методов, как пропаганда и внедрение положительного опыта, новаторство, наставничество и др. К социологическим методам управления индивидуально-личностным поведением в НБ «ТРАСТ» (ОАО) относятся: создание благоприятных условий труда для работников (наличие удобного и комфортного рабочего места, оптимальная степень загруженности, ритмичность, наличие элементов творчества в труде и др.); формирование оптимальной системы управления(организационной структуры, видов контроля, наличие соответствующих должностных инструкций и др.); надлежащая постановка воспитательной работы(штрафы за прогулы и опоздания без уважительной причины); создание благоприятного психологического климата в коллективе; сложившиеся традиции и др. Применение социологических методов управления может быть эффективным только в том случае, когда имеется полная и достоверная информация о происходящих в коллективе процессах. Важно знать состав коллектива организации, интересы, склонности и поступки работников, причины многих явлений, мотивы поведения, положительные и отрицательные тенденции в развитии коллектива. Для того, чтобы изучить коллектив я произвела сбор и анализа социальной информации, которая представляет собой совокупность сведений о составе, потребностях и интересах работников, характере взаимоотношений, восприимчивости форм и методов стимулирования активности в коллективе организации. Сбор информации производился с помощью социологических исследований. При проведении социологических исследований используется определенный набор технических средств и приемов, форм сбора и обработки социальной информации. Такими приемами являлись: анкетирование, изучение документов (планов работы, личных планов сотрудников, протоколы совещаний и собраний, личных дел, писем и предложений граждан, периодической печати и др.). Информация, полученная в ходе социологического исследования, может быть использована для выявления степени влияния того или иного социального фактора на деятельность коллектива органа или его различных подразделений и групп. На основе информации могут быть сделаны выводы и внесены предложения об изменении практики управления. На основе результатов социологических исследований разрабатываются и применяются также методы социального регулирования, нормирования и морального стимулирования. Методы социального регулирования используются для упорядочения отношений в коллективе. К ним относятся: методы повышения социальной активности (обмен опытом, критика, самокритика, агитация, пропаганда); методы социальной преемственности(торжественные собрания, вечера, совещания).
Посредством социологического исследования выявились симпатии и антипатии внутри коллектива, определилось место каждого его члена на основе психологической совместимости работников в коллективе. От психологической совместимости работников, основанной на оптимальном сочетании их психологических свойств, в значительной степени зависит психологический климат в коллективе. Существуют два вида совместимости: психологическая и социально-психологическая. В НБ «ТРАСТ» (ОАО) больше выражена социально-психологическая совместимость. Она формируется в результате оптимального сочетания типов поведения работников и основывается на общих интересах, ценностных ориентациях.
На мой взгляд, в организации очень дружеские отношения, в основном нет конфликтов, каждый занимается своим делом и не лезет в дела своих коллег. Также хорошая мотивация работников, хорошая заработная плата. Также каждый праздник в компании отмечают все работники коллектива вместе. Каждое день рождения так же празднуют после рабочего дня.
10. Управление конфликтами
В коллективе, чем больше людей, тем, соответственно, больше различных мнений и точек зрения. Каждый пытается устоять на своем, доказать, что он прав. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Вследствие этого в большинстве случаях происходит конфликтная ситуация.
В основном присутствуют организационные конфликты. Например, конфликт за ресурсы, за рабочее место, за условия труда и тд.
В НБ «ТРАСТ» (ОАО) как и в любой другой организации есть производственные конфликты. Они бывают и внутриличностными, когда работнику приходится выбирать из всех порученных ему работ главное, или когда надо выбрать между срочной работой и домашними делами. В данном конфликте работник старается вести в курс дела своего руководителя, и они вместе принимают решение. В основном всегда конфликт решается в пользу работника. Но если работник самовольно ушел с работы без предупреждения по несерьезной причине, то он наказывается штрафом. Также на работе встречаются и межличностные конфликты. Они бывают чаще внутриличностных. В основном это конфликт между руководителем и подчиненным. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования, нехватка машин. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт также иногда проявляется как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Тогда руководитель либо разъединяет их в работе, либо поручает разную работу, не требующую общения между ними. Также руководитель старается всех снабдить необходимыми ресурсами, машинами и людьми. Как правило, все конфликты исчерпываются в корне зарождения. Но если они связаны с прогулами по неуважительной причине, они также наказываются, вплоть до увольнения.
Если это внутриличностный конфликт, то разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист в организации должен четко представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций, распределения прав и ответственности по уровням управления.
Если это межличностный конфликт, то в организации существует несколько решений. Уклонение от конфликта. Сотрудники стараются уйти от конфликта, стараются не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Компромисс больше используется руководителем. Он принимает чужую точку зрения до некоторой степени. В основном используется метод решения проблемы. Происходит ознакомления со всеми точками зрения и поиск действий, приемлемый для всех сторон. Все конфликты решаются с помощью переговоров.
Как показала социологическое исследование, в организации в основном неконфликтные люди. Компромисс - наиболее частый метод решения конфликтных ситуаций. 45,2% респондентов выбирают ведущими тактиками в конфликте избегание и компромисс, 35,5% - приспособление, 19,3% - сотрудничество. Каждый работник умеет держать себя в руках и пытается избегать конфликтных ситуаций.
Можно привести некоторые примеры конфликтов. Например, конец месяца, по предварительным подсчетам ежемесячный план по продажам не выполняется. Было принято решение поработать в субботу. Но кто? После долгих дискуссий пришли к мнению: в течение месяца выставляется суббота рабочим днем. График работы с 10.00 до 14.00. Выходит работать пол штата: один операционист и консультант. После чего, в течение следующей недели каждому выставляется выходной. В удобный для сотрудника день. График рабочей недели составляется на общем собрании.
11. Менеджер как лидер коллектива
Об успехах руководителей судят не по тому, что они делают, а по тому, как они побуждают к работе других. Побуждать или мотивировать людей можно только воздействуя на них определенным образом или влияя на них. Способы управленческого влияния в НБ «ТРАСТ» (ОАО) - это и воздействие через общественные нормы, принципы и мораль данной организации, и прямые приказы, поручения, и, наконец, негласный контроль, манипулирование и т. д. Влияние и власть в равной мере зависят от личности, на которую оказывается влияние(директор, заместители директора или рабочие исполнители), а также от ситуации и способности руководителя. Поэтому реальной абсолютной власти на предприятии НБ «ТРАСТ» (ОАО) не существует, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. В организации, например, власть только отчасти определяется иерархией.
Теперь рассмотрим подробнее работников, занимающих основные должности.
Управляющий операционным офисом - Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность. В целом проявляет стремление объединить в своих руках весь цикл производства. Хороший работник, не терпит некомпетентности, сам хорошо эрудирован в своей области. Очень работоспособен, иногда работает «на износ», считая, что только в этом случае может требовать того же и от других. В сфере производства добивается качественности выполняемой работы. Хорошо может реализовать себя в условиях стабильного рынка, в сфере транспортного производства. Главное для него - чистота, порядок, функциональность. Имеет большой лидерский потенциал, способен контролировать ход событий и адекватно принимать на себя ответственность за свою профессиональную деятельность.
Но при этом от него нельзя ожидать гибкого изменения своего поведения соответственно ситуации. Когда его охватывают эмоции, к чужому мнению не прислушивается, упрямо настаивает на своём. Ему сложно признать, что он был не прав. Иногда не хватает выдержи и хладнокровия в экстремальных ситуациях. В сфере межличностных взаимодействий ведущий фактор - доминирование. Умеет заставить людей трудиться. Критичен в оценке результатов чужой работы. Способен своё мнение высказывать прямо. В некоторых случаях от него нельзя ожидать мягкости и дипломатичности в отношениях с людьми. В случае возникновения конфликтных ситуаций считает, что использует тактики «сотрудничество» и «приспособление».
Управляющий операционным отделом - Хорошо распределяет обязанности и следит за их выполнением. Ее сильно стороной является конкретная логика, т.е. тщательная проработка любого вопроса и мероприятия. Человек ответственный, не бросающий слов на ветер. Характерно стремление к порядку, дисциплине, соблюдению чётких норм и правил, нетерпелив к безответственности. Настойчивый, целеустремлённый. Склона уважать авторитеты, при этом бескомпромиссен в выполнении своего дела, дисциплинирован, исполнителен, собран, следит за порядком в быту и на производстве. Члены коллектива считают ее одним из наиболее компетентных работников организации.
Испытуемый, чувствует уверенность в ситуациях, требующих ломки устоявшихся взглядов без ясных перспектив, недоверчивость к неожиданным идеям и предложениям, требующим отказа от ценностей прошлого, альтернативности. В сфере межличностных взаимодействий преобладающий фактор - доминирование. Сторонник применения мер дисциплинарного воздействия к людям, не выполняющим свои обязанности.
В случае возникновения конфликтных ситуаций в данном коллективе для преодоления разногласий стремится искать компромиссное решение.
Управляющий кредитным отделом - Хорошо себя проявляет в управленческой сфере, где необходимо руководить другими людьми, координировать их деятельность. В целом проявляет стремление объединить все в своих руках.
Требовательная, прямолинейная, очень работоспособная. Иногда способна работать «на износ», возможно, считая, что только в этом случае может требовать того же от других. Может быть резкой в суждениях. Обычно формулирует задачу очень чётко. Характеризуется повышенным чувством справедливости, сочетающимся с убеждением в собственной правоте.
В сфере производства способна добиваться высокой качественности результатов труда, любит полюбоваться сделанным, подчёркивая преимущества именно своей работы. Главное для него - чистота, порядок, функциональность. Склонна считать, что большинство важных событий в её жизни являются результатом собственных действий, что он может ими управлять. Чувствует свою собственную ответственность за свои действия и жизнь в целом. Проявляет упорство в достижении целей.
Но при этом обнаруживает выраженную близость к таким личностным характеристикам, как излишняя прямолинейность в высказываниях и поступках; отсутствие мягкости и дипломатичности в отношениях с людьми. Однако в случае возникновения конфликтной ситуации с вышестоящим руководством способна пойти на компромиссное урегулирование разногласий.
Может быть характерна повышенная обидчивость, легко угасающая в ситуации комфортной, не ущемляющей престиж её личности.
Ведущие потребности в раскрытии своего потенциала, в самореализации находятся в зоне неудовлетворённости.
12. Контроль в системе управления
Организацию системы внутреннего контроля в банке можно рассмотреть как трехуровневую систему. На первом уровне департамент внутреннего контроля головного офиса в г. Москве. Департамент внутреннего контроля создано для осуществления внутреннего контроля, содействия органам управления банка в обеспечении эффективного функционирования и включает в себя Контрольно-ревизионное управление, управление последующего контроля, управление контроля качества, управление по работе с регионами, управление правовой поддержки, управление контроля кассовой работы и управление анализа и контроля рисков.
Основные задачи Департамента внутреннего контроля:
ь Обеспечивает мониторинг процесса функционирования системы внутреннего контроля, выявление проблем, связанных с ее функционированием, разработку предложений по совершенствованию и повышению эффективности системы;
ь проводит регулярные проверки деятельности подразделений банка, контролирует выполнение мероприятий по устранению выявленных нарушений и о результатах информирует руководство банка;
ь осуществляет постоянный мониторинг соблюдения сотрудниками банка установленных правил и процедур при осуществлении деятельности, функций и полномочий при принятии решений;
ь участвует в разработке внутренних документов банка, регламентирующих деятельность подразделений и сотрудников, порядок выполнения операций и принятия решения, с целью обеспечения функционирования системы контроля;
ь контроль за состоянием кредитных, рыночных рисков и риска ликвидности Банка.
На втором уровне - Региональный центр (филиал) - контроль в банке ведет Управление внутреннего контроля г. Ульяновска, здесь финансовую деятельность осуществляет 3 сотрудника - начальник отдела внутреннего контроля, главный и ведущий специалисты.
На третьем уровне - Региональное представительство (отдел внутреннего контроля) в лице ведущего специалиста операционного офис в г. Дзержинск. На данном уровне специалист ведёт текущий контроль, участвует в выездных проверках. Специалист после проведения проверки пишет предварительный отчет, делает анализ выявленных нарушений, прикладываются к отчету копии документов, свидетельствующие о допущенном нарушении, затем отправляет проделанную работу на второй уровень в Региональный Центр (филиал). Там, собирают отчеты со всех региональных представительств, подведомственные региональному центру, проверяют, пишут служебные записки и отправляют обратно в представительство, делается 2 копия для руководителя представительства. Руководитель предоставляет информацию о возможных сроках устранения нарушений и затем специалист пишет итоговый отчет с учётом сроков устранения. Итоговый отчет отправляют на второй уровень, после рассмотрения и составления итогового отчета о выявленных нарушений по всем представительствам отправляют в головной офис в Москву. Головной офис анализирует полученную информация, делает корректировки, плановые и встречные проверки, формирует политику в области внутреннего контроля, пишет служебные записки и отправляет на второй уровень обратно пакет документов, те в свою очередь передают на третий уровень. На третьем уровне ведущий специалист делает сверку по всем выявленным нарушениям исполнение и составляет отчёт и отправляет на второй уровень, и весь процесс повторяется заново .
Система внутреннего контроля выполняет защитную функцию по минимизации внешних и внутренних рисков НБ «ТРАСТ» (ОАО) и призвана обеспечивать такой порядок проведения банковских операций и сделок, который способствовал бы достижению поставленных ориентиров и целей при соблюдении требований законодательства, нормативных актов Банка России, а также внутренних процедур, стандартов и правил, установленных в НБ «ТРАСТ» (ОАО).
13. Управление безопасностью предприятия
Руководство организации должно четко сформулировать требования политики и проявить поддержку требований информационной безопасности путем распространения политики информационной безопасности во всей организации.
Документ, содержащий описание политики информационной безопасности, должен быть одобрен руководством НБ «ТРАСТ» (ОАО), опубликован и, согласно необходимости, распространен среди всех сотрудников данной организации. Этот документ должен выражать поддержку руководства компании и определять подход к управлению информационной безопасностью, который будет применяться в организации. Как минимум, данный документ должен включать следующие сведения:
· определение информационной безопасности, ее общие цели и область действия, а также сведения о важности безопасности в качестве механизма, делающего возможным совместное использование информации;
· заявление о намерениях руководства, освещающее цели и принципы управления информационной безопасностью;
· краткое описание политики безопасности, принципов, стандартов и нормативных требований, имеющих определенное значение для организации, например:
-соответствие требованиям законодательства и условиям контрактов;
-требования к образовательной подготовке в области безопасности;
-защита от вирусов и других злонамеренных программ;
-поддержка непрерывности бизнеса;
-последствия нарушения политики безопасности;
· определение общих и частных обязанностей по управлению информационной безопасностью, в том числе предоставление сведений об инцидентах;
· ссылки на документацию, которая может дополнять описание политики, например, более подробные описания политик и инструкций для конкретных информационных систем или правила безопасности, которые должны соблюдаться пользователями.
Данное описание политики распространено среди пользователей во всей организации в подходящем и удобочитаемом для них виде.
В НБ «ТРАСТ» (ОАО) есть сотрудник, отвечающий за поддержку политики и ее обновление согласно принятой процедуре обновления. Данная процедура должна гарантировать пересмотр политики в ответ на любые изменения, влияющие на основу исходной оценки рисков - например, крупные инциденты, связанные с безопасностью, новые уязвимости или изменения в организационной или технической инфраструктуре. Кроме того, создан график периодической переоценки следующих критериев:
· эффективность политики, демонстрируемая на основе типов, количества и ущерба от зарегистрированных инцидентов;
· стоимость и воздействие мер безопасности на эффективность деятельности организации;
· воздействие технологических изменений.
В НБ «ТРАСТ» (ОАО) налажены контакты со специалистами в области безопасности вне компании, чтобы не отставать от развития данной отрасли, следить за стандартами и методами оценки и находить подходящие точки соприкосновения при реакции на инциденты. За все задачи, связанные с безопасностью, несёт ответственность один руководитель.
Также в НБ «ТРАСТ» (ОАО) обеспечивается безопасность доступа к средствам обработки информации и информационным ресурсам организации со стороны внешних пользователей. Доступ посторонних к принадлежащим организации средствам обработки информации в НБ «ТРАСТ» (ОАО) строго контролируется.
Тип доступа, предоставляемого сторонней организации, имеет особую важность. Например, риски при доступе через сетевое соединение отличаются от рисков при физическом доступе. Следует рассмотреть следующие типы доступа:
· физический доступ - например, доступ к помещениям, компьютерным залам, шкафам с документацией;
· логический доступ - например, доступ к базам данных и информационным системам организации.
Приведу некоторые примеры ресурсов, связанных с информационными системами в НБ «ТРАСТ» (ОАО):
· информационные ресурсы: базы данных и файлы данных, системная документация, руководства пользователей, учебные материалы, планы обеспечения непрерывности бизнеса, архивированная информация;
· программные ресурсы: прикладное программное обеспечение, системное программное обеспечение, средства разработки и утилиты;
· физические ресурсы: компьютерное оборудование (системные блоки, мониторы, переносные компьютеры, модемы), коммуникационное оборудование (офисные АТС, факсимильные аппараты, автоответчики), магнитные носители (ленты и диски), другое оборудование (источники питания, кондиционеры), мебель, помещения;
· сервисы: компьютерные и коммуникационные службы, коммунальные услуги, например, отопление, освещение, электроэнергия, кондиционирование воздуха.
Безопасность бизнеса заключается в страховании машин, сотрудников (работников стройки), техники, банковских операций.
Также к безопасности бизнеса можно отнести дублирование и кодирование информации на компьютерах и электронных носителях.
Уровень доступа к информации строго ограничен.
Некоторые виды информации, особенно финансовой, требуют защиты от несанкционированного доступа.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Экономико-правовое управление предпринимательской деятельности предприятия. Функции и организационные структуры управления. Внешняя среда организации. Стратегия управления. Процесс принятия и реализации управленческих решений. Внутрифирменное управление.
курсовая работа [85,4 K], добавлен 23.12.2008Построение структуры организации на примере ГОУ " ГУ РГИВОВ". Организационно-правовые формы организации, порядок ее создания, осуществления деятельности. Внешняя среда организации. Управление внутренней средой организации. Принятие управленческих решений.
отчет по практике [918,6 K], добавлен 18.06.2014Элементы организаций и пpоцесса управления. Модели и методы принятия решений. Групповая динамика и лидерство. Обеспечение эффективности деятельности организации. Управление трудовыми ресурсами, производством, производительностью и комплексный подход.
учебное пособие [319,0 K], добавлен 28.12.2008Теоретические аспекты управления принятием решений. Рассмотрение основных управленческих функций современной организации. Методологические основы анализа управления принятием решений. Прогнозирование управленческих решений в российских организациях.
курсовая работа [153,5 K], добавлен 31.01.2018Теоретические основы возникновения и развития менеджмента. Потребность и необходимость, управления в деятельности человека. Внешняя и внутренняя среда организации. Процессы управления: целеполагание и оценка ситуации, принятие управленческих решений.
курс лекций [3,2 M], добавлен 13.02.2011Организационная структура ООО "Связист", нормативно-правовые документы, определяющие его деятельность. Система управления предприятием и его финансово-хозяйственной деятельностью. Среда данной организации, определяющая успешность ее функционирования.
отчет по практике [58,2 K], добавлен 07.10.2010Права и обязанности продавца. Организационно–правовые формы предприятий, порядок их создания и осуществления их деятельности. Управление внешней средой организации. Электронная почта в организации деловых контактов. Принятие управленческих решений.
отчет по практике [44,8 K], добавлен 20.10.2014Общее ознакомление с организацией. Организационно-правовая форма, виды деятельности. Внешняя среда. Управление внутренней средой организации. Принятие управленческих решений. Оценка структуры баланса и финансовых результатов деятельности организации.
отчет по практике [50,9 K], добавлен 08.06.2010Особенности управления трудовыми ресурсами в сервисных организациях. Анализ управления трудовыми ресурсами в гостинице "Oreanda", преимущества и недостатки управления. Условия для эффективного функционирования системы управления трудовыми ресурсами.
курсовая работа [60,1 K], добавлен 07.05.2008Основы материально-технического обеспечения и управления материальными ресурсами. Система управления трудовыми ресурсами и этапы их планирования. Виды испытаний для отбора кандидатов. Эффективность программ обучения. Совершенствование управления.
контрольная работа [39,1 K], добавлен 22.02.2009
