Управление качеством

Следующим этапом в развитии системы управления качеством стало внедрение международных стандартов серии ISO-9000. Соответствие системы управления качеством этим стандартам рассматривается как определенная гарантия того, что предприятие способно выполнять требования, установленные в контрактах, и обеспечить стабильное качество поставляемой продукции. В настоящее время стандарты ISO серии 9000 используются в более чем восьмидесяти странах мира; в ряде развитых стран (США, ФРГ, Франции, Канаде, Великобритании, Швеции, Швейцарии и др.) они применяются в качестве национальных документов. Практика переговоров с иностранными финансистами и потребителями показывает, что многие зарубежные партнеры ставят обязательным условием наличие на предприятии системы качества, соответствующей требованиям стандартов ISO 9001-9003. Учитывая прогрессивный характер стандартов ISO, возможность существенного улучшения качества продукции, выпускаемой отечественными предприятиями, а также регулирующую роль международных стандартов для выхода на внешние рынки, Госстандарт СССР принял решение начать их внедрение с 1 января 1989 г. Это было в то время одним из основных направлений государственной политики в области качества.

Сопоставление стандартов ISO с отечественными методическими материалами по Комплексной Системе Управления качеством продукции (КС УКП) позволило сделать вывод о том, что фундаментальная концепция этих стандартов аналогична. Вместе с тем, концепцию стандартов ISO характеризует ряд принципиальных организационных особенностей, которые либо полностью отсутствуют, либо недостаточно учитываются в КС УКП. К ним в первую очередь следует отнести:

ориентации системы качества на потребителей и стремление к их полному удовлетворению,

нацеленность системы качества на создание гарантий надлежащего качества, исключение рисков заказчика при потреблении продукции, обеспечение высокой репутации предприятия,

упор на экономические аспекты деятельности в области качества,

повышенную ответственность работников предприятия, и прежде всего, его руководителей, за качество выпускаемой продукции,

необходимость проведения маркетинговых исследований по продукции предприятия,

высокую степень документированности системы качества.

Учитывая тот фактор, что внедрение стандартов ISO серии 9000 позволяет упрочить позиции предприятия не только на внутреннем, но и на внешнем рынке, руководство концерна приняло решение о внедрении стандарта ISO 9002. Эта работа увенчалась успехом, концерн не только первым в Украине внедрил данный стандарт, но и в январе 1995 года подтвердил свою состоятельность, добившись сертификации системы управления качеством фирмой Регистр Ллойда. Практический опыт, приобретенный в результате этой работы, дал возможность в короткие сроки внедрить стандарт ISO 9002 в компании "Стиролфарм", в производстве фармпрепаратов. Уже после первого года работы этого специфического производства, продукция которого напрямую влияет на здоровье людей, система управления качеством фармацевтических препаратов получила сертификат фирмы Регистр Ллойда. Это в значительной мере упростило, облегчило и сократило сроки внедрения в компании "Стиролфарм" стандартов GMP. Так как первым требованием стандарта GMP является наличие системы управления качеством и все дальнейшие пункты неразрывно связаны с ней, внедрение этого стандарта базировалось на уже работающей системе управления качеством. Успех этой работы был гарантирован, что и подтвердилось получением сертификата Венгерского Национального фармацевтического института уже в августе 1998 года.

Действующая система управления качеством легла в основу начавшейся в концерне работы по внедрению международных стандартов ISO серии 14000, описывающих системы экологического управления и природоохранной политики.

Литература

1. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие -- М.: Высш. шк., 2003. -- 334 c.

Тест

1. Эволюция методов обеспечения качества насчитывает:

а) шесть фаз;

б) пять фаз;

в) четыре фазы.

2. Звезда качества не включает:

а) систему мотивации;

б) систему взаимоотношений с поставщиками;

в) систему взаимоотношений с инвесторами.

3. Методология всеобщего управления качеством(TQM) -- это

а) система обеспечения качества продукции;

б) экспертиза продукции предприятия;

в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.

Размещено на Allbest.ru