Реинжиниринг и управление бизнес-процессами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

по дисциплине:

«Реинжиниринг и управление бизнес процессами»

1. Методика построения системы процессов компании

Подход к построению системы процессов организации можно сравнить с собиранием пазла. Для того, что собрать картинку из большого количества разрозненных элементов нужно:

· визуально представить себе готовую картинку в целом (обычно она приводится на коробке к пазлу);

· терпеливо отбирать и складывать нужные элементы между собой.

Очевидно, что в случае потери общей картинки задача сборки элементов пазла существенно усложняется.

Переводя эту аналогию на язык бизнес-моделирования можно сказать, что:

· общая картинка пазла - это системное понимание процессов бизнеса на верхнем уровне, и

· отдельные детальные элементы - это деятельность на среднем и нижнем уровне, выполняемая структурными подразделениями организации.

Один из возможных алгоритмов построения системы процессов организации представлен на рис 1.

На первом шаге осуществляется разработка модели процессов организации на верхнем уровне. Цель создания модели - понимание того, как устроен бизнес организации. Рекомендуется создавать эту модель, используя принципы определения и построения схем цепочек создания ценности (ЦСЦ). Формируемая модель является структурной. Ее назначение - системно показать процессы компании на верхнем уровне и основные, наиболее важные связи между ними. Для создания структурной модели можно использовать любую, понятную и удобную бизнес-аналитикам нотацию (в т.ч. IDEF0 и т.п.). Главное, чтобы эта нотация соответствовала поставленной задаче. Для создания структурной модели можно использовать MS Visio, как наиболее доступный инструмент. На крайний случай, можно нарисовать модель на бумаге.

На шаге 2 осуществляется анализ деятельности структурных подразделений, выявление и структурирование процессов, которые в них выполняются. В случае, если позволяют человеческие ресурсы, шаги 1 и 2 можно выполнять одновременно. Заметим, что информация о процессах подразделений представляется в табличной форме (в MS Excel).

После получения видения процессов организации в целом (структурная модель процессов на верхнем уровне) и информации по процессам структурных подразделений на шаге 3 формируется первая версия системы процессов организации. Она представляет собой таблицу в MS Excel, включающую несколько столбцов:

· номер процесса;

· наименование процесса;

· ответственный за выполнение процесса руководитель;

· участники;

· входы;

· инициирующие события;

· выходы;

· завершающие события.

Заметим, что схемы ЦСЦ являются промежуточным, рабочим материалом, необходимым для понимания бизнеса в целом и создания основы, «скелета» системы процессов. Но результат работы (система процессов) представляется в табличной форме.

На шаге 4 выполняется согласование границ процессов по входам / выходам и инициирующим / завершающим событиям. Это довольно длительный и затратный с точки зрения вовлечения человеческих ресурсов этап, но он позволяет сделать систему более адекватной. Как правило, при согласовании входов / выходов структура процессов несколько изменяется. Обратим внимание, что для процессов 1 и 2 уровня нужно согласовывать только границы ответственности руководителей на уровне решаемых задач, достигаемых целей и т.п. «Стыковка» на уровне реальных рабочих документов выполняется на 3 и 4 уровнях.

Рис. 1. Алгоритм построения системы процессов организации

По итогам выполнения этого шага формируется вторая версия системы процессов организации. Уточняются должности руководителей, ответственных за выполнение процессов, и состав участников на уровне подразделений и должностей сотрудников.

На шаге 5 осуществляется согласование системы процессов. Результатом является третья, согласованная версия системы процессов. Она является рабочей, и используется на следующих этапах проекта внедрения процессного подхода.

Обычно, для разработки адекватной бизнесу системы процессов требуется не менее 3-4 итераций. Для компании среднего размера (численность 1000-1500 человек, 100-150 сотрудников руководящего состава) такая работа занимает около 2 месяцев.

Важно, чтобы работу по формированию системы процессов организации выполняли квалифицированные бизнес-аналитики или внешние консультанты. Возможен вариант организации совместной команды. Нежелательно поручать такую важную задачу, как построение системы процессов организации, малоопытным и недостаточно компетентным сотрудникам.

2. Использование отраслевых решений и материалов других компаний

На практике, при построении системы процессов могут использоваться:

1. информация по структуре процессов других компаний, работающих в той же отрасли;

2. опыт экспертов по выделению и описанию процессов в аналогичных компаниях;

3. отраслевые референтные модели разного типа, подходящие для контекста решаемой задачи (например, отраслевая модель APQC).

Если в команде проекта есть эксперты, владеющие указанной выше информацией, то построение системы процессов организации можно выполнять, не разрабатывая схемы цепочек создания ценности (т.е. не формируя структурную графическую модель верхнего уровня). Дело в том, что у таких экспертов уже есть видение того, как работает бизнес, и понимание, как можно структурировать процессы для компаний данной отрасли.

В этом случае берется материал, наработанный в другой компании. Далее он корректируется и уточняется с использованием информации о процессах структурных подразделений рассматриваемой организации.

3. Необходимость графической модели процессов на верхнем уровне

Отдельно стоит обсудить, насколько полезны графические модели процессов для построения системы процессов. Например, с точки зрения автора, ошибкой является попытка построения многоуровневой системы процессов организации в одной модели IDEF0 (или другой нотации). Если соблюдать формальные правила, то в такой модели может получиться 7-8 уровней декомпозиции. Но реальную ценность для последующего описания и регламентации имеет всего 1-2 нижних уровня, где выполнятся конкретные операции процессов и осуществляется реальный документооборот! Именно на этих уровнях процессы могут быть описаны в формате Work Flow (поток работ), и при помощи этих описаний сформированы регламенты работы сотрудников («регламент процесса», «инструкция по выполнению процесса» и т.п.).

Можно сказать, что структурная модель верхнего уровня нужна:

1. бизнес-аналитикам для понимания деятельности организации и создания адекватной системы процессов (в первую очередь, для корректного перехода к процессам уровня Work Flow - «регламентируемым» или «автоматически исполняемым» в BPMS процессам);

2. руководителям, которым такая модель нужна для анализа и совершенствования архитектуры бизнеса.

Заметим, что руководители компаний, которые умеют и хотят работать со структурной графической моделью процессов верхнего уровня, на практике встречаются исключительно редко.

Рассмотрим построение бизнес процесса на примере техцентра.

Автосервис предлагает услуги по техобслуживанию автомобилей, диагностике двигателя, подвески, кпп, тормозной системы, промывке и диагностике инжектора. Ремонт авто отечественных и импортных марок. Услуги по покраске автомобилей и кузовному ремонту любой сложности с использованием высокоточного стапеля и покрасочной камеры RoverBooth.

Так же при автосервисе имеется шиномонтаж - современное оборудование, электронная балансировка, высокая точность и качество работ. Все услуги предлагаемые в нашем автосервисе выполняются профессионалами, с большим опытом работ, на самом современном оборудовании.

Ремонт и диагностика двигателя. Правильная работа двигателя, безусловно, увеличивает срок эксплуатации запчастей всей ходовой части автомобиля. Опытные механики помогут вам решить все вопросы, связанные с ремонтом двигателя, и произведут быстрый и качественный его ремонт. Накопленный с годами опыт и профессионализм персонала тех центра, позволяет браться за ремонт как карбюраторных, так и инжекторных двигателей. Так же осуществляется ремонт простых четырехцилиндровых, а также V - образных двенадцати цилиндровых двигателей в кратчайшие сроки. Высокая инструментально-техническая база позволяет делать это не только быстро, но и по-настоящему качественно.

Ремонт КПП. Современное высокотехнологическое европейское оборудование и настоящие профессионалы, входящие в штат наших сотрудников, произведут ремонт механической коробки передач любой сложности. При ремонте используются только оригинальные запчасти, которые постоянно есть в наличии техцентра «Полюс Авто». Мы проводим ремонт КПП автомобилей, как отечественного, так и зарубежного производства.

Ремонт ходовой части. Большой процент людей, обращающихся за помощью, сталкивается с различными проблемами именно ходовой части автомобиля. Кто-то сталкивается с неполадками в рулевом управлении, у кого-то неполадки с подвеской и т.д. Выделить отдельные группы наиболее распространенных проблем ходовой части невозможно, но с уверенностью можно сказать о том, что техцентр справится с поломкой любой сложности.

Тормозная система. Тормозная система - одна из наиболее важных систем автомобиля, поломки и неисправности которой могут привести к нежелательным последствиям. Техцентр произведет полный комплекс работ по ремонту и диагностике тормозной системы автомобиля и, в случае каких-либо неполадок, выполнит замену или же ремонт неисправных элементов системы.

Ремонт, диагностика и промывка инжекторов и моновпрысков. Автосервис, как и ряд других автосервисов в Долгопрудном, проводит ремонтные работы по диагностике инжекторов и моновпрысков. Техцентр занимается диагностикой и промывкой инжекторов на протяжении длительного периода времени, что позволяет нам выполнять свою работу на действительно высоком и конкурентоспособном уровне.

Система охлаждения. Кроме всего прочего, автосервис, осуществляет работы по ремонту и диагностике системы охлаждения вашего автомобиля. Авторемонт этой системы проводится с использованием специального инструмента и новейшего оборудования, позволяющего выполнять диагностику и ремонт всех узлов с минимальными временными затратами.

Ремонт электрооборудование. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей, проводимых нами, включает в себя диагностику электрооборудования всей машины, что просто необходимо для правильной и безотказной работы вашего авто.

Кузовной ремонт. Перечень услуг по ремонту автомобилей т, включает в себя все виды кузовных работ. В этот перечень входят: жестяно-сварочные работы; подготовка к окраске и окраска автомобилей; подбор цвета и оттенка краски; моечно-уборочные работы; химическая чистка салона автомобилей; бесплатная эвакуация технически неисправного автомобиля для последующего ремонта в кузовном центре, антигравийная и антикоррозионная обработка и др. При чем высокий уровень автосервиса, предлагаемого нами, сопровождается выдачей гарантии на все виды работ.

Покраска автомобиля. Не менее важным видом ремонта автомобиля является поддержания внешнего вида вашего автомобиля. При помощи высокотехнологического оборудования иностранного производства, специалисты техцентра «Полюс Авто» произведут покраску вашего авто. Во избежение разногласий, все нюансы (цвет, вид, тип краски и т.д.) оговариваются с заказчиком, и только после этого автомобиль подается покраске.

«Сход - развал». включает в себя «сход-развал» колес вашего автомобиля. От правильности регулировки угла установки колес зависит не только срок эксплуатации резины вашего авто, но и устойчивость машины на дороге. Наш тех центр предлагает вам свои услуги по регулировке «схода-развала» колес. Специальное оборудование, приобретенное нами, играет далеко не последнюю роль в техническом обслуживании автомобиля, а механики «Полюс Авто» приложат максимум усилий, чтоб процесс регулировки «схода-развала» прошел максимально точно и быстро.

Шиномонтаж. Техническое обслуживание автомобилей не может проходить без ремонтных работ по шиномонтажу. Это наиболее частый и широко распространенный вид ремонта вашего автомобиля. Оборудование, установленное в нашем техцентре позволяет нам осуществлять все виды работ, связанные с шинами, колесными дисками и их ремонтом.

Заправка и ремонт авто кондиционеров. Ремонт автомобилей - это ремонт не только всех основных ходовых деталей и агрегатов автомобиля, но также и другого «навесного» оборудования авто. К числу последних относится и кондиционер. Авто ремонт, осуществляемый техцентром, включает в себя заправку и ремонт кондиционеров, при чем этот вид работ проводится настоящими профессионалами своего дела, имеющими огромный опыт работ в подобной сфере. И помните, что несвоевременная диагностика кондиционера, может привести к его поломке, а ремонт кондиционера - удовольствие не из легких.

Автосервис в Долгопрудном все еще находится на стадии развития и понемногу выходит на новый уровень, но техцентров, предлагающих действительно хорошие услуги по авторемонту - мало.

Доверяйте ремонт своего автомобиля профессионалам, так как услуги «народных мастеров» зачастую не оправдывают положенных на них надежд.

Автозапчасти для иномарок - широкий ассортимент по самым выгодным ценам. Запчасти на заказ и в наличии.

Наш магазин автозапчастей преследует несколько целей:

· Аксессуары, автозапчасти, автомасла, акб, диски и многое другое

· Профессиональная консультация по подбору оригинальных запчастей и их аналогов

· Предоставить широкий выбор качественных автозапчастей для иномарок.

Каждый автолюбитель прекрасно знает, что порой бывает непросто быстро найти нужные автозапчасти для ремонта. Автосервисы не всегда располагают складом, к тому же цены там обычно завышены. Поэтому приходится тратить много времени на поиск нужных деталей на авторынках и в магазинчиках. Стоит ли говорить, что эти поиски не всегда успешны, к тому же те запчасти, которые покупаются на рынках, далеко не всегда можно назвать качественными, что, в конечном итоге, плохо сказывается на вашем автомобиле.

Наш магазин автозапчастей - это широкий ассортимент комплектующих и аксессуаров для иномарок по приемлемым ценам. Все автозапчасти для иномарок, представленные в нашем каталоге, имеют сертификат качества, в отличие от тех, которые вы можете купить на авторынках, а наши цены гораздо ниже, чем в дилерских сервисных центрах.

Выбор и покупка запчастей не займут у вас много времени: просто выберите марку машины, а все комплектующие для нее уже распределены по группам (например, кузовные запчасти, ходовая часть, тормозная система и т.д.). После оформления заказа вы можете забрать вашу покупку самостоятельно или воспользоваться курьерской доставкой нашего автомагазина.

процесс компания реинжиниринг автомобильный

Размещено на Allbest.ru