Повышение социально-психологической (коммуникативной) компетентности менеджеров

8

7. Возможность дисциплинарного воздействия

15

8. Признание со стороны коллег. Стремление не подвести своих коллег

11

9. Интерес к содержанию работы

5

10. Стремление достичь высоких результатов, качественно решить поставленные проблемы

1

11. Личные профессиональные цели

4

12. Возможность получить премию или награду

14

13. Возможность получать более высокую зарплату

7

14. Хорошие физические условия труда

12

15. Возможность получения самостоятельной работы

10

Сумма разностей:

С ее помощью можно увидеть и обсудить разнообразное поведение людей в ситуации группового принятия решения. Она позволяет осознать сложности этого процесса, научиться управлять группой для использования интеллектуального потенциала группы. «Мотивацию персонала» целесообразно проводить после изучения модулей «Самопрезентация» и «Групповое обсуждение и принятие решения».

Исследования Р. Уасиниака показали, что значительная часть руководителей не имеет адекватных представлений о реальных мотиваторах деятельности подчиненных.

Инструкция. Прочитайте предложенный список побудительных факторов трудовой деятельности. Расположите предложенные факторы в порядке убывания их значения для работников. В соответствии со своим решением проставьте номера у каждого фактора в порядке убывания так, что наиболее важный фактор будет иметь номер 1, а наименее важный - номер 15.

1. Тренер раздает описание игры с бланками для ранжирования побудительных факторов, но без оценок экспертов и просит выполнить задание индивидуально каждому члену группы в течение 5-10 минут. Ответы записываются в таблице каждым участником в столбец с индивидуальными ответами.

2. Затем все садятся в круг, и тренер предлагает участникам тренинга выполнить то же задание всей группе. Ранги обсуждаются и заносятся в таблицу каждым участником в соответствующий столбец с групповыми ответами. На выполнение этой части игры отводится 30 минут и больше. Во время группового обсуждения можно вести видеозапись.

3. Тренер объявляет результаты исследований, каждый член группы записывает их в соответствующий столбец (экспертные оценки).

4. Тренер предлагает всем вычислить разницу рангов между своим мнением и мнением экспертов. Важно абсолютное значение разности. Разности заносятся в соответствующий столбец таблицы каждым членом группы.

5. Аналогично вычисляется разница между мнением группы и мнением каждого члена группы. Абсолютное значение разницы между рангами заносится в соответствующий столбец.

6. Тренер вычисляет разницу между мнением экспертов и групповыми рангами.

7. Затем тренер просит каждого члена группы зачитать полученную сумму разностей в столбцах: индивидуальный ответ - групповой ответ;

Имена членов группы	Сумма различий: индивидуальный ответ ? групповой ответ	Сумма различий: индивидуальный ответ - экспертный ответ
1. Александр	10	44
2. Наталия	30	10
З.Петр	25	7
4. Мария	50	35

Индивидуальный ответ - экспертный ответ. Полученные итоговые оценки заносятся тренером в таблицу на доске так, чтобы они были всем видны. В таблице обязательно указываются имена членов группы. Таблица может выглядеть так:

8. Тренер выделяет тех членов группы, кто имеет наименьшие и наибольшие значения различий между своим мнением и мнением группы и экспертов-исследователей.

9. На основе полученных результатов проводится обсуждение процесса выполнения задания.

10. Просмотр видеозаписи помогает обратить внимание группы на поведение лидера, организатора дискуссии, на поведение каждого.

Рекомендации. Во время обсуждения результатов игры можно отталкиваться от результатов, указанных в итоговой таблице на доске.

Следует иметь в виду, что те члены группы, у которых определилась наименьшая разница между своим мнением и мнением группы, возможно, оказали сильное влияние на групповые ответы.

Те члены группы, которые имели наименьшие различия между своим мнением и мнением экспертов, оказались наиболее успешными в решении задачи. Но может быть, что они не оказали влияния на групповое решение, возможно, были пассивны, не отстаивали свое мнение, или группа их не слушала, в результате группа в целом пришла к худшему решению, чем могла бы. Таким образом, привлечение всех членов группы к обсуждению, к решению проблем и задач дает возможность использовать интеллектуальный потенциал группы и разрабатывать более разумные решения. Функция руководителя как организатора дискуссии и заключается в том, чтобы привлекать всех членов группы к обсуждению и решению проблемы, создавать условия для конструктивной дискуссии.

Может получиться, что те участники, которые оказали наибольшее влияние на решение группы, имели плохие индивидуальные результаты, различие между их решение и мнением экспертов очень большое. И группа в результате сильно ухудшила в целом свой результат, выбрав такие ответы, которые сильно отличались от успешных. Аналогичные ситуации возможны и в жизни: группа попадает под влияние сильного лидера, подчиняется ему без критики, в результате чего вырабатываемые решения оказываются не самыми лучшими. Фактически такой лидер уводит группу в сторону от правильного решения проблемы.

«Публичное выступление»

Обзор выполняемых менеджером функций и ролей позволяет заключить, что менеджеру необходимо обладать умением публичного выступления. Менеджеру приходится выступать на собраниях перед большим количеством работников своей организации, на совещаниях перед менеджерами высшего и среднего звена; перед более широкой аудиторией за пределами своей организации. Часто успех дела во многом зависит от умения менеджера установить контакт с аудиторией, привлечь внимание; доходчиво, четко и ясно излагать свои мысли; от умения убедительно говорить, используя ораторские приемы и аргументы.

Информационный лист «Технология работы над публичным выступлением»

Публичное выступление можно разбить на фазы:

1. Докоммуникативная фаза (подготовка).

2. Коммуникативная фаза (собственно выступление).

3. Посткоммуникативная фаза (анализ).

Рассмотрим основные фазы публичного выступления.

Докоммуникативная фаза

Подготовка к выступлению определяется видом ораторской речи, зависит от темы выступления, целей и задач, стоящих перед выступающим, его индивидуальных особенностей, от состава аудитории, в которой предстоит выступать, и т.д.

1. Тема выступления. Подготовка к любому выступлению начинается с определения темы выступления. Здесь возможны различные ситуации. Иногда предлагают выступить на определенную тему, то есть тема речи является заданной. В этом случае оратору необходимо ее конкретизировать, уточнить.

Однако нередко тему выступления приходится выбирать самостоятельно. При этом следует исходить из своего личного опыта, а также знаний по выбранной теме. Кроме того, важно, чтобы тема представляла интерес и для выступающего, и для слушателей. Тема не должна быть перегружена проблемами, не должна быть слишком широкой: достаточно рассмотреть два-три вопроса, объединенных одной идеей.

2. Название выступления. Выбрав тему, необходимо продумать ее формулировку. Название выступления должно быть ясным, четким, по возможности кратким. Оно должно отражать содержание выступления и обязательно привлекать внимание слушателей. Следует избегать длинных формулировок, названий, включающих незнакомые слова. Общие названия также требуют освещения многих вопросов, чего не в состоянии сделать выступающий оратор.

3. Цель выступления. Приступая к подготовке речи, необходимо определить цель выступления. Говорящий должен ясно представлять, для чего, с какой целью он произносит речь, какой реакции слушателей добивается. Надо иметь в виду, что цель речи формулируется не только для себя, но и для слушателей. Четкая формулировка целевой установки облегчает восприятие ораторской речи, определенным образом настраивает слушателей.

Цели могут быть разными: информирование, научение, предоставление определенных сведений; формирование убеждений, представлений, которые могут стать мотивами поведения; оказание эмоционального воздействия на слушателей для создания у них определенного состояния или побуждения к определенным действиям. Чаще всего цели перекрещиваются, то есть, например, выступление может быть направлено на информирование слушателей и на воздействие на них. Отсюда вытекают и задачи оратора: привлечь внимание слушателей, удержать его на протяжении всего выступления, захватить своей речью, зажечь их, дать информацию, знания, призвать слушателей к действию, а в итоге - сформировать модель поведения.

4. Подбор материалов. Следующий этап подготовки публичного выступления - подбор материалов для ораторской речи. При подготовке к выступлению можно пользоваться следующей литературой:

- официальные документы;

- научная, научно-популярная литература;

Рекомендуются следующие основные формы работы над выступлением:

1. Полный текст (не для чтения, а для пересказа своими словами).

2. Подробный конспект с основными формулировками, концовкой, цитатами, числами, именами собственными.

3. Тезисы: краткий конспект с обозначением переходов от блока к блоку, цитатами и т. п.

4. Развернутый план с цитатами.

5. Краткий план.

6. Речь без обращения к письменному тексту.

Импровизированное выступление, как правило, хорошо воспринимается аудиторией, в его ходе устанавливается живой, непосредственный контакт со слушателями. Однако оратор из-за неотработанности речи не всегда успевает уложиться в отведенное ему время, меньше успевает рассказать, некоторые вопросы остаются неосвещенными. Неизбежны какие-то отступления, вызванные новыми ассоциациями, не всегда точными бывают формулировки, возможны речевые ошибки. Поэтому не случайно французы говорят, что лучший экспромт тот, который заранее подготовлен.

Работа над речью невозможна без тщательного отбора и осмысления разнообразной информации. Ученые выделяют несколько типов информации, в том числе содержателъно-фактуальную и содержательно-концептуальную. Содержательно-фактуальная информация представляет собой сообщение о фактах, событиях, процессах, явлениях, которые имели, имеют или будут иметь место в действительном или воображаемом мире, отношение к ним со стороны других людей. Содержательно-концептуальная информация - это выражение индивидуального понимания отношений между фактами, явлениями, событиями, понимание их причинно-следственных связей, значимости в нашей жизни, их взаимодействия, то есть концептуальный подход к фактам.

Факты должны быть яркими, но не случайными, атипичными, отражающими суть явлений. К ним предъявляется требование актуальности, практической направленности и значимости, достоверности и абсолютной точности, системности и связи с общей идеей выступления, направленности на учет интересов и потребностей аудитории.

При подготовке к публичному выступлению необходимо работать с разными источниками: трудами философов, социологов, историков, экономистов, документами, архивными материалами, различной специальной литературой, журналами и газетами, энциклопедиями и справочниками. Умелый отбор, систематизация и организация фактического и теоретического материала, выражение личного отношения к нему, а также оригинальность интерпретации дают хорошие результаты: ораторская речь становится действенной, она активизирует внимание слушателей, влияет на их чувства, вызывает эмоциональное отношение к материалу, способствует эффективному его заполнению, будит их творческую мысль.

8. Репетиция перед выступлением. Закончив подготовку материала, полезно прочитать его, уточнить время его звучания, ориентируясь на соответствующий нормам публичного выступления темп. Это промежуточная (предкоммуникативная) фаза, которую иногда называют «речь для себя», то есть произнесение текста либо мысленно (внутренний монолог), либо вслух (внешний монолог). На этом этапе следует обратить внимание на технику произношения, и в первую очередь на образцовое литературное произношение, соответствующее произносительным нормам, а также на правильное ударение в словах. Важно уметь слышать звучание своей речи, чтобы иметь возможность корректировать и совершенствовать ее. Следует обратить внимание и на дикцию - ясное, четкое, «чистое» произношение звуков.

9. Внешний вид оратора. Необходимо отметить, что успешность выступления в значительной степени зависит от того, как выглядит оратор, от его внешнего вида. Чистый новый, отглаженный костюм, выражающий (но не слишком категорично) индивидуальность оратора, играет огромную роль в создании позитивного настроя аудитории относительно предстоящего выступления.

Коммуникативная фаза (собственно выступление)

Существуют три способа выступления: чтение текста, воспроизведение его по памяти с чтением отдельных фрагментов и свободная импровизация. Читают текст в следующих случаях:

- если он представляет собой официальное изложение, от формы и содержания которого нельзя отступать;

- если оратор «не в форме» (болен, плохо себя чувствует);

- если материал большого объема и является новым для самого выступающего.

Вообще же чтение по тексту не производит такого сильного впечатления, как живая речь, во время которой оратор смотрит на слушателей, а не в бумаги. Нет ничего более утомительного для слушателей, чем оратор, перестающий контролировать реакцию аудитории. Конечно, искусство свободной речи приобретается не сразу, а в процессе длительной работы и необходимых тренировок.

После речи могут быть вопросы, в которых иногда заключается прямая или скрытая полемика. Это наиболее трудная часть выступления, поскольку требует быстрой реакции оратора. Вопросы могут быть связаны с уточнением какого-либо факта или теоретического положения с целью дополнения или разъяснения содержания, с оценкой оратором фактов или с его мнением относительно данной проблемы. Большое количество вопросов свидетельствует об интересе слушателей к выступлению.

Техника речи

Эффективность публичной речи и ее воздействие на аудиторию зависят в первую очередь от того, насколько она аргументирована и убедительна. Однако культура звучания речи, ее звуковая выразительность, умение оратора говорить правильно и четко также представляют собой важное средство воздействия. Сочетание сильного, звучного голоса, четкой дикции, правильной и выразительной интонации - все это называется техникой речи. Для оратора владеть техникой речи - значит осмысленно управлять своим речевым аппаратом, умело и полно использовать голос, дикцию, интонации, паузы.

1. Восприятию речи в большой степени способствует голос оратора. Сильный, гибкий, выразительный голос точно передает все смысловые и эмоциональные оттенки мысли. Голос отражает способность убеждать, доносить до каждого слушателя свои мысли и чувства. Для этого голос должен изменяться по высоте, обладать широким диапазоном звучания и разнообразной тембральной окраской. Диапазон голоса - это его звуковой объем. Плавные переходы из одной тональности в другую придают речи выразительность, передают мысли во всей их полноте и разнообразии оттенков. Бедность голосового диапазона приводит к монотонности, которая притупляет восприятие речи.

Все содержание речи передается посредством звуков. Одна и та же мысль может быть выражена с разнообразными звуковыми оттенками. Довольно трудно воспринимать невнятную речь, в которой отдельные звуки произносятся нечетко, искажают смысл слов. Впечатление небрежной речи также производят смазанные окончания слов и нечеткая скороговорка.

2. Дикционно чистая речь - большое достоинство оратора. Дикция - это отчетливое, ясное, четкое произношение звуков, слогов и слов, соответствующее фонетическим нормам литературного языка. В четкости дикции проявляется культура оратора, его уважение к языку и аудитории.

3. Выразительность звучания речи в значительной степени создается интонационным богатством. Интонацией называется тональная окраска слов, последовательность тонов, различающихся по высоте, тембру, темпу, то есть ритмико-мелодическая сторона речи, служащая в предложении средством выражения синтаксических отношений во фразе и эмоционально-экспрессивной окраски. Составными частями интонации являются мелодика, осуществляемая повышением и понижением голоса, например при произнесении вопросительного, восклицательного предложения; ритм - чередование ударных и безударных, долгих и кратких слогов; интенсивность - сила или слабость произнесения, связанные с усилением или ослаблением выдыхания, например, речь будет отличаться различной интенсивностью в комнатной обстановке и в большой аудитории. К интонации относится и темп (скорость протекания речи во времени), и паузы между речевыми отрезками. Тон - это высота звука, определяемая частотой звуковых колебаний; это высота звучания человеческого голоса. С помощью изменения тона создается мелодический рисунок речи. Тембр - природная звуковая окрашенность голоса, которая у каждого человека своя. Тембр придает речи те или иные эмоционально-экспрессивные оттенки, например интимный, веселый, иронический.

Оратору очень важно соблюдать темп речи, то есть скорость произнесения речевых элементов. Темп речи зависит от содержания высказывания, от индивидуальных особенностей говорящего и его эмоционального настроя. Слишком быстрая речь не позволяет слушателям вникнуть в содержание высказывания, слишком медленная - вызывает раздражение. Большую роль играют паузы: они облегчают дыхание, позволяют обдумать мысль, подчеркнуть и выделить ее, поскольку они являются средством смыслового и эмоционального выделения слова или словосочетания. Пауза - это временная остановка звучания, разрывающая поток речи, вызываемая разными причинами и выполняющая различные функции. В потоке устной речи нередко возникают паузы обдумывания, в течение которых говорящий формулирует мысль, находит наиболее нужную форму выражения, подбирает языковые средства. Пауза дает возможность подумать, к какой мысли следует перейти дальше. Она позволяет запечатлеться важным мыслям в сознании слушателей.

Во вступлении подчеркивается актуальность темы, значение ее для данной аудитории, формулируется цель выступления, кратко излагается история вопроса. Перед вступлением ораторской речи стоит важная психологическая задача - подготовить слушателей к восприятию данной темы. Начинать выступление рекомендуется с интересного примера, пословицы и поговорки, крылатого выражения или юмористического замечания. Во вступлении может быть использована цитата, которая заставляет слушателей задуматься над словами оратора, глубже осмыслить высказанное положение, пробуждает интерес к выступлению, а также помогает внимательно слушать и рассказ о каких-либо значительных событиях, имеющих отношение к данной аудитории, к теме выступления. Эффективное средство завоевания внимания слушателей - вопросы к аудитории. Они позволяют оратору втянуть аудиторию в активную умственную деятельность. При этом необходимо учитывать состав аудитории и степень ее подготовленности.

Хорошо продуманное вступление и необычное заключение еще не обеспечивают успеха выступления. Перед выступающим стоит очень важная задача не только привлечь внимание слушателей, но и сохранить его до конца речи. Поэтому наиболее ответственной является главная часть ораторского выступления. В ней излагается основной материал, последовательно разъясняются выдвинутые положения, доказывается их правильность, слушатели подводятся к необходимым выводам. Материал необходимо расположить таким образом, чтобы он работал на главную идею речи, соответствовал намерениям оратора, помогал ему добиться своей цели. Причем выполнить свою задачу оратор должен наиболее простым, рациональным способом, с минимальной затратой усилий, времени, речевых средств. Продумывая структуру главной части речи, выступающий должен определить, каким методом он будет излагать материал, какие доводы возьмет для доказательства выдвинутого положения, какие ораторские приемы использует с целью привлечения внимания слушателей.

Размещено на Allbest.ru