Маркетинг в антикризисном управлении

На конкурентоспособность предприятия влияют внешние факторы, не зависящие от его действий:

- политические факторы (отношение исполнительной, законодательной и судебной ветвей власти к проблемам деятельности предприятия, их заинтересованность в его развитии и росте);

- экономические факторы (инфляция, изменение курса валют, конкуренция, уровень безработицы);

- экологические факторы (требования по соблюдению норм загрязнения окружающей среды);

- технологические факторы (уровень технического развития предприятия, общий уровень технического развития в стране и в мире, их соотношение);

- социальные факторы (изменение вкусов, потребностей и доходов покупателей).

Контактные аудитории ОАО «Промприбор» представлены на рисунке 1.

15

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Контактные аудитории ОАО «Промприбор»

Чтобы избежать негативного воздействия вышеперечисленных факторов на сбыт продукции, ОАО «Промприбор» проводит анализ влияния факторов внешней и внутренней среды, SWOT - анализ, выявляя существующие сильные и слабые стороны предприятия.

Следует отметить, что продукция ОАО «Промприбор» имеет конкурентоспособные цены, а по качеству изделий не уступает другим производителям. Вследствие чего уровень конкурентоспособности высокий.

Конкуренция на рынках сбыта продукции очень высокая и поэтому для правильной ориентации в маркетинговой среде изучается реальная деятельность конкурентов.

На ОАО «Промприбор» проводится анализ рынка, появляются новые партнёры. В результате данной работы по производству измерительной техники были выявлены конкретные изготовители данной продукции.

В некоторых регионах ОАО «Промприбор» лидирует среди конкурентов. В других регионах практически не присутствует. Конкурентные преимущества:

- выгодное географическое положение (центр России);

- гибкая система скидок;

- сеть коммуникаций.

Предприятие ОАО «Промприбор» постоянно находится под влиянием факторов внешней и внутренней среды, которые могут, как способствовать, так и противодействовать его деятельности. Поэтому очень важно исследовать как контролируемые предприятием, так и неконтролируемые факторы. Макросреда представлена более общими внешними факторами, оказывающими влияние на микросреду в целом: демографическими, экономическими, природными, технологическими, политическими и культурными. Предприятие не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

Из сказанного выше видно, что деятельности основных сфер ОАО «Промприбор» переплетены и зависят друг от друга и от внешней среды. Таким образом, можно говорить о том, что управление фирмой определяется двумя факторами:

- особенностью производственного процесса;

- характером внешней среды.

Современная тенденция состоит во все увеличивающемся значении второго фактора, который становится определяющим.

Таким образом, маркетинговую деятельность ОАО «Промприбор» можно оценить как положительную с соответствующей тенденцией на будущее.

2.4 Оценка качества и уровня подготовки антикризисной программы маркетинга ОАО «Промприбор»

В ОАО «Промприбор» как такой антикризисной программы маркетинга нет. Однако элементы антикризисного управления, в том числе и за счет маркетинговых ресурсов, имеются.

Программно-целевое антикризисное управление ОАО «Промприбор» обретает четко выраженное единство задач и способов достижения заданных ориентиров, увязку намеченных рубежей с предполагаемыми ресурсами.

Цель элементов антикризисной программы ОАО «Промприбор» - устойчивость работы предприятия, что должно проявляться не только в достижении требуемых показателей платежеспособности и доходности, но и в поддержании их уровня, предотвращающего повторный кризис.

Поскольку научных и практических разработок антикризисных программ недостаточно, руководству ОАО «Промприбор» приходится ориентироваться на общие положения методологии программно-целевого управления, методику формирования целевых федеральных программ, а также опыт реструктуризации промышленных предприятий. В то же время при определении направлений антикризисных, включаемых в нее мероприятий, показателей, ресурсных источников и способов управления ее разработкой и реализацией необходимо обязательно принимается во внимание специфика отрасли ОАО «Промприбор».

Формированию антикризисных направлений на предприятии предшествует обстоятельный анализ его финансово-хозяйственной деятельности, активов и пассивов, дебиторской и кредиторской задолженности, обеспеченности собственными средствами, существующих и возможных заказов, спроса и цен на продукцию и услуги. Это позволяет выявить причины кризисного состояния, наметить способы его преодоления.

Анализ, дополняемый прогнозированием перспективы, помогает также определить структуру, объемы и источники ресурсов, необходимых для устранения убыточности. Чтобы получить более обширные данные о ресурсных потребностях планируемых антикризисных направлений, требуется разработка мероприятий, ведущих к достижению поставленных целей.

Большое значение имеет преобразование форм управления предприятием в процессе его реструктуризации. Так, несколько лет назад ОАО «Промприбор» осуществило масштабную реструктуризацию сформировав ряд на базе одного предприятия ряд дочерних структур. Этот шаг является оправданным только по той причине, что основная причина кризиса производства - несовершенство управления, неприспособленность его к рыночным условиям хозяйствования.

Острой проблемой является ресурсное обеспечение, что вызвано дефицитом денежных средств. ОАО «Промприбор» приходится привлекать источники инвестиций в виде банковских кредитов, средств заказчиков и других заинтересованных лиц, выручки от продажи неиспользуемого имущества, дебиторской задолженности, иностранных вложений, поступлений от продажи.

Обобщение и осмысление специфических моделей поведения ОАО «Промприбор» в кризисных условиях позволяет сформулировать следующие выводы:

- попадание в кризисную фазу неизбежно заставляет руководителей применять антикризисные меры управления;

- антикризисное поведение предприятия зачастую может быть противоположно тем действиям, которые эффективны в условиях экономического роста или стабилизации экономики;

- необходимо постоянно изучать и сознательно использовать на практике различные антикризисные модели деятельности предприятий, которые стихийно образуются в промышленности.

В Орловской области по инициативе органов власти объединяются кредитные ресурсы, которые аккумулируются во внебюджетном фонде финансовой поддержки промышленности региона и выдаются предприятию с компенсацией части процентной ставки за счет средств фонда. В числе мер, содействующих функционированию предприятий в условиях кризиса, они также добиваются:

- реструктуризации задолженности предприятия перед бюджетом, внебюджетными фондами и системами энерго-, тепло- и водоснабжения;

- выделения централизованных финансовых ресурсов на обслуживание и поддержку мобилизационных производств и объемов государственного резерва;

- защиты отечественных товаропроизводителей от бесконтрольного ввоза импортных товаров путем введения квот и повышения таможенных пошлин на ввозимую из-за рубежа продукцию, аналогичную конкурентоспособной продукции российских товаропроизводителей;

- введения дифференцированных тарифов на перевозки грузов железнодорожным транспортом. Одни - на регулярные перевозки, обусловленные сложившейся технологией производства и потребления товаров; другие - на разовые перевозки грузов в связи с реализацией в основном инвестиционных процессов;

- эффективной рекламной поддержки отечественных конкурентоспособных товаров.

Однако, на первом месте в антикризисных направлениях ОАО «Промприбор» стоят мероприятия в области производства и не учитывается роль сферы обращения (имеются в виду необходимость воздействия на спрос, сбыт, повышение конкурентоспособности продукции, поиск новых сегментов рынка).

Поэтому в антикризисных мероприятиях ОАО «Промприбор» кроме того, что они должны быть максимально организованы в виде соответствующей программы, целесообразен раздел по маркетингу. Этот раздел должен формироваться на основе изучения рынка, анализа динамики спроса и конъюнктуры в тех секторах рынка, где предприятие способно предложить свой товар. Вместе с тем важны меры, касающиеся изменения объемов производства, ценообразования, повышения эффективности функционирования ОАО «Промприбор», развития рекламного дела, оказания сервисных услуг заказчикам и потребителям.

Таким образом, в заключении данного раздела целесообразно сделать вывод о необходимости реализации при подготовке антикризисной программы маркетинга ОАО «Промприбор» следующих мероприятий:

- организовать комплекс маркетинга в рамках разработки возможной антикризисной маркетинговой программы ОАО «Промприбор» в условиях стратегических неожиданностей;

- предложить триаду маркетинговых стратегий для антикризисной программы маркетинга ОАО «Промприбор».

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОАО «ПРОМПРИБОР»

3.1 Организация комплекса маркетинга в рамках антикризисной маркетинговой программы предприятия

В рамках антикризисного управления весьма важным представляется осуществление ОАО «Промприбор» эффективной маркетинговой стратегии. Поведение предприятия в условиях кризисной ситуации и агрессивной внешней среды является динамично изменяющимся. При этом даже незначительное управляющее воздействие может привести к изменению траектории его развития и перевести в новую стадию: либо экономического оздоровления, либо финансового краха (банкротства).

В качестве конструктивного управляющего воздействия в данном разделе курсовой работы рассматривается маркетинг. При рациональном антикризисном управлении важно максимально использовать способность маркетинга, как адаптивной хозяйственной системы, реагировать на воздействие экономико-правовой среды и создавать за счет этого перспективную предпринимательскую активность: возможность предприятия быстро отражать возникающие изменения во внешней среде, внутренне перестраивая свою структуру и функции, а также предвидеть будущие возможные положительные изменения, моделируя адаптацию к ним своего поведения.

В формировании антикризисного механизма взаимодействия предприятия с внешней средой особую роль играет маркетинговая стратегия, призванная оптимально увязывать интересы предприятия-должника с изменениями внешней рыночной среды его функционирования и оперативно реагирующая на эти изменения и их императивы. Она реализуется в используемых маркетинговых технологиях: приведение объема производства, ассортимента, цен изделий в соответствие с рыночными сигналами, сертификация технологий и качества продукта и его позиционирование, селективно-посегментная дифференциация товаров, снижение трансакционных издержек за счет прямой контрактации отношений с поставщиками и др.

Маркетинговые технологии С.В. Валдайцев называет в числе некапиталоемких процессных инноваций в антикризисном управлении [1]. При этом он рекомендует не столько активизировать деятельность предприятия на рынках, ориентироваться на конкурентоспособную продукцию, сколько выявлять степень надежности контрагентов (заказчиков и поставщиков), переключаться с ненадежных на более надежных, оценивать дееспособность партнеров, анализировать маркетинговую информацию и т.д.

Предлагаемый комплекс маркетинга ОАО «Промприбор» должен включать ряд блоков: анализ его рыночных возможностей, выбор целевых рынков сбыта, организация производства продукции в соответствии с рыночным спросом, продвижение товаров на рынок, сбыт их, контроль над функционированием служб сбыта и т.д. В общем виде предлагаемый комплекс маркетинга ОАО «Промприбор» представлен на рисунке 2.

Следует подчеркнуть, что готовых рецептов антикризисной маркетинговой деятельности не существует. В каждом конкретном случае способы воздействия ОАО «Промприбор» на спрос, а также на его положение на рынке, так же, как и завоевание новых рынков, конкретны.

Тем не менее, в рамках исследуемой проблемы представляется возможным обосновать некоторые общие положения об антикризисных маркетинговых стратегиях для ОАО «Промприбор». В современной литературе по маркетингу представлены стратегии для различных предпринимательских структур: для лидеров рынка, претендентов на лидерство, для «последователей», для обитателей «ниш»[2]. Имеется немало хорошо проработанных технологий поведения предприятия с учетом теории конкурентной рациональности и т.д.[3]. Изложены содержание, функции и механизм маркетинга, а также политика цен, сбытовая политика применительно к антикризисному управлению [4].

Рисунок 2 - Комплекс маркетинга кризисного предприятия

Однако систематизированных подходов к формированию комплекса маркетинга и обоснованию в его рамках антикризисной стратегии с учетом российской специфики, по существу, нет. Их разработку целесообразно начинать с изучения рынка. Анализ рынка сбыта производимой ОАО «Промприбор» продукции - это один из важнейших этапов его финансового оздоровления. Опыт показывает, что банкротство большинства кризисных предприятий было связано именно со слабым изучением рынка и переоценкой его емкости.

В общем случае, характеристика рынков и сегментов рынка сбыта ОАО «Промприбор» должна содержать:

сведения об отрасли, к которой относится ОАО «Промприбор»;

характеристика рынков, на которых работает ОАО «Промприбор»;

сведения о других хозяйствующих субъектах, оперирующих на этих рынках, то есть конкурентов;

система ценообразования на продукцию ОАО «Промприбор»;

законодательные ограничения, накладываемые на деятельность ОАО «Промприбор».

Сведения об отрасли необходимы с точки зрения истории ее развития, современного положения, перспектив.

Основным этапом разработки антикризисной маркетинговой программы ОАО «Промприбор» является оценка потенциальной емкости его рынка. Емкость рынка зависит от многих факторов: наличия в регионе предприятий - конкурентов, производящих подобную продукцию, спроса на продукцию, качества производимых товаров, платежеспособного спроса населения и т.д.

Емкость рынка для ОАО «Промприбор» должна характеризоваться максимально возможным объемом сбыта его продукции в течение года. В соответствии с этим предприятию необходимо корректировать структуру уже производимых товаров, намечать сдвиги в ассортименте выпускаемой продукции, прогнозируя, будет ли полезен товар на рынке.

Размер ОАО «Промприбор» определяется территорией, на которой сбывается его продукция. Важная составляющая маркетинговой антикризисной программы - ценовая политика. При формировании такой политики важны как цены уже вложившиеся на этом рынке на данную продукцию, так и предлагаемые цены. Наиболее рационально прогнозировать динамику цен продукции ОАО «Промприбор» с учетом уровня издержек, объемов продаж продукции, типа рынка.

Второй этап анализа рынка - оценка потенциальной выручки от продаж, то есть той доли рынка, которую ОАО «Промприбор» надеется освоить, и соответственно той максимальной суммы реализации, на которую можно рассчитывать с учетом объемов производства предприятия.

В итоге такого анализа, который по существу является целевым маркетинговым исследованием, можно, пусть даже ориентировочно, но рассчитать перспективы ОАО «Промприбор». Естественно, что этот расчет не обязательно оправдывается в первый же месяц работы.

Третий этап реальной оценки рынка - прогноз объемов продаж. На этом этапе предстоит оценить максимально возможный объем реализации при имеющихся условиях деятельности ОАО «Промприбор», возможных затратах на рекламу, при том уровне цен, который предприятие намерено установить, и, главное, как этот показатель может изменяться из месяца в месяц, из квартала в квартал, что особенно важно для оценки возможностей погашения задолженностей предприятия.

Подготовка такого прогноза возможна с помощью различных методов, самые сложные из которых предлагают использование больших массивов статистической информации, методов математического моделирования, компьютерной техники, проведение маркетинговых экспериментов и, соответственно, требуют крупных затрат. Это по силам крупным фирмам, для которых ошибка в оценке рынка может повлечь миллионные убытки. В тех же случаях, когда речь идет о предприятиях, ограниченных в средствах, использовать экспертные оценки, опирающиеся на профессиональны опыт или опыт специалистов - конкурентов. Весьма важно определиться с ценой, по которой покупатели будут согласны устойчиво приобретать продукцию ОАО «Промприбор», не обращая внимание на предложение конкурентов или не отказываясь от покупки такого рода продукции вообще.

Для обоснования эффективной ценовой стратегии для ОАО «Промприбор» необходим учет многих факторов: сложившихся издержек, возможностей их снижения, уровень цен, установленный на сходные товары, регулирующее воздействие государства, возможности скидок и т.д.

В общем должен действовать принцип: цены должны быть выше издержек производства и обращения. Однако верхний уровень цен устанавливается, исходя из критерия максимума выручки, которая может изменяться при существенном повышении цен.

Допускается в течение некоторого периоде поддерживание цены на уровне ниже издержек. Такие демпинговые цены используются, как правило, для возникновения на рынки. Однако продолжительное время на таком уровне они оставаться не могут.

Практика показывает, что при установлении цен предприятиям необходимо учитывать реакцию предприятий - конкурентов.

Очевидно, что оценка конкурентов - важная составляющая обоснования антикризисной программы. Для обеспечения конкурентоспособности предприятие может выбрать для борьбы с деловыми соперниками курс либо на ценовую конкуренцию (предлагая аналогичный товар по более низкой цене), либо на конкуренцию качества (продажа по той же цене, что и у конкурентов, более качественного или более универсального товара). Либо, наконец, на конкуренцию сервиса (обеспечивая свои изделия более надежным предпродажным и послепродажным сервисом).

Анализируя деятельность конкурентов, необходимо стараться учесть все факторы, влияющие на спрос покупателей, не ограничиваться только самыми бросающимися в глаза параметрами - ценой и основными качественными характеристиками. Важно оценить, что на самом деле важно для будущих клиентов и как возможно удовлетворить их потребности с большой выгодой для ОАО «Промприбор».

Для обеспечения успеха в финансовом оздоровлении предприятия необходим анализ информации о законодательных ограничениях, которая включает перечень документов, регламентирующих отдельные виды деятельности предприятия, важные для укрепления его позиций на рынке. Сюда относятся различные ограничения по проникновению на рынок - таможенные, налоговые, лицензионные, а также государственное регулирование цен и тарифов, наличие мобилизационных мощностей, мобилизационных запасов и т.п.

3.2 Предложение триады маркетинговых стратегий для антикризисной программы ОАО «Промприбор»

С учетом вышеизложенных методических подходов для ОАО «Промприбор» предлагается применить 3 варианта маркетинговых стратегий: расширения рынка, удержание позиций, отставания своей доли рынка. Эти варианты представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Варианты антикризисных маркетинговых стратегий

Предлагаемые стратегии целесообразно реализовывать ОАО «Промприбор» тогда, когда наступит соответствующая предкризисная ситуация.

Так, первый тип стратегии можно использовать для новых товаров ОАО «Промприбор» в начале (или в середине) их жизненного цикла, отличающиеся высоким качеством, пользующиеся спросом на рынке. Предкризисной эту ситуацию можно определить тогда, когда у предприятия могут появится затруднения с оплатой отгруженных товаров со стороны их покупателей (заказчиков), больших сумм кредита и наступивших по ним платежей и т.д.

Второй тип стратегии подходит тогда, когда ОАО «Промприбор» начнет испытывать финансовые трудности.

Предлагаемые стратегии, как представляется, могут способствовать (при достаточно интенсивной реализации товаров) сокращению дебиторской, в т.ч. просроченной задолженности, и уменьшению кредиторской. А это, как известно, способствует финансовому оздоровлению.

Третий тип стратегии может помочь ОАО «Промприбор» оно окажется в достаточно глубоком кризисе, (даже признанным в судебном порядке банкротом), но при сохранении его как действующего. Такая стратегия позволит не рисковать, но удерживать завоеванные позиции.

Таким образом, маркетинговая стратегия является важной составляющей системы антикризисных мер по преодолению проблемных ситуаций. Механизм ее реализации включает следующие методы и приемы, инструменты и технологии: регулирование объемов производства в соответствии с емкостью рыночной «ниши», селективную (посегментную) дифференциацию товара, сертификацию качества и рыночное позиционирование предлагаемых на рынок товаров, снижение издержек за счет исключения посредников, организацию прямых контрактов с поставщиками, реализацию методики функционально-стоимостного анализа и др.

Таким образом, резюмируя сказанное для подготовки антикризисной программы маркетинга ОАО «Промприбор» можно рекомендовать следующие мероприятия:

- активное развитие маркетинговой службы предприятия, способной обеспечить реализацию выпускаемой продукции в России и за рубежом;

- совершенствование деятельности подразделений, занимающихся международными связями, для расширения сбыта продукции за рубежом;

- расширение системы сервисного обслуживания по всей России, в том числе за счет дилерской сети;

- совершенствование ассортимента и наращивание объемов конкурентоспособных товаров народного потребления.

Эти меры должны подкрепляться антикризисным бизнес-планом, в котором следует предусмотреть увеличение выпуска конкурентоспособной продукции, отвечающей современным потребностям городского хозяйства; снижение издержек; реструктуризации производственных мощностей; привлечению дополнительных денежных средств от продажи и сдачи в аренду высвобождаемых объектов недвижимости и земельных участков.

При этом необходимо заручиться поддержкой местных государственных органов власти в части финансирования и разработки проекта детальной планировки территории предприятия, предоставив при этом возможность размещения на периферийных его частях некоторых производств, подлежащих выводу из центра города; оказание финансовой помощи для организации переподготовки и сохранения квалифицированных кадров, создания дополнительных рабочих мест; решение ряда крупных вопросов с министерствами и ведомствами, банковскими учреждениями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных экономических условиях предприятия получили самостоятельность в управлении и ведении хозяйства, право распоряжаться ресурсами, результатами труда и несут всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.

Успех предпринимательства напрямую зависит от того, каким образом будет обеспечено взаимодействие, контакт с потребителем. Это требует активного изучения запросов рыночных тенденций, осуществления грамотной маркетинговой деятельности

С помощью маркетинга фирмы и народное хозяйство в целом получают информацию о потребностях покупателей, которая используется для разработки и производства необходимых товаров и услуг. Маркетинг основан на союзе потребителя и производителя (покупателя и продавца). Его задачей является согласованное достижение целей и задач производителей и потребителей, наиболее полное удовлетворение потребностей и получение коммерческой прибыли.

Как концепция управления маркетинг представляет собой совокупность научно-обоснованных представлений об управлении рыночной экономикой, в соответствии с которыми в основу предпринимательской деятельности кладутся точные знания и учет особенностей развития рынка.

В то же время маркетинг - это процесс управления разработкой продукции и услуг, ценообразованием, продвижением товаров к потребителям (покупателям) и их сбытом. Он ориентирует производителей на подход к потреблению как к процессу, в котором потребители имеют право "голосовать" своими деньгами за необходимый им товар или услугу.

Во второй части работы мы рассматривали маркетинговую деятельность ОАО «Промприбор»: основу построения концепции, общие положения, цели и задачи.

Проанализировав финансово-хозяйственную деятельность данного предприятия, можно сделать вывод, что на данном предприятии наблюдается тенденция к увеличению балансовой прибыли; происходит увеличение среднегодовой стоимости основных средств; увеличение активной части основных производственных фондов говорит об улучшении технической оснащенности предприятия. На данном предприятии рентабельность основной деятельности с каждым годом увеличивается, что свидетельствует о благоприятном финансовом и экономическом положении предприятия.

На ОАО «Промприбор» наблюдается высокая текучесть кадров, что свидетельствует о том, что руководству предприятия необходимо предпринять всевозможные меры по привлечению новых, квалифицированных сотрудников. Заработная плата с каждым годом увеличивается, что говорит об улучшении финансового, экономического и социального положения предприятия.

Таким образом, цель курсовой работы достигнута, а именно изучена проблема разработки антикризисной программы маркетинга промышленного предприятия, проанализированы предпосылки развития маркетингового стратегического антикризисного управления, определены цели и функции маркетинга в антикризисном управлении, изучены проблемы формирования стратегии и программы маркетинга в условиях нестабильности внешней среды предприятия, проанализирована маркетинговая деятельность ОАО «Промприбор»; дана оценка качеству и уровню подготовки антикризисной программы маркетинга ОАО «Промприбор», приведены рекомендации по организации маркетингового антикризисного управления ОАО «Промприбор».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Акулич И.Л. Маркетинг: учеб. пособие для вузов / А.Л. Акулич, И.З. Герчиков. - Мн.: Интер-прессервис: Мисанта, 2003. - 397 с.

2. Бурцева Т.А. Управление маркетингом: учеб. пособие для вузов / Т.А. Бурцева, В.С. Сизов, О.А. Цень. - М.: Экономистъ, 2005. - 223 с.

3. Григорьев М.Н. Маркетинг: Учеб. пособие для вузов / М.Н. Григорьев. - М.: Гардарики, 2006. - 366 с.

4. Ефименко А.З. Основы маркетингового управления предприятием: учеб. пособие для вузов / А.З. Ефименко. - М.: АСВ, 2004. - 312 с.

5. Каменева Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Н.Г. Каменева, В.А. Полякова. - М.: Вузовский учебник, 2006. - 439 с.

6. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика: учеб. пособие для вузов / Ф. Китчен; пер. с англ. под. ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 254 с.

7. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учеб. пособие для вузов / А.В. Коротков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 304 с.

8. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - Изд. 11-е. - СПб.: Питер, 2004. - 800 с. : ил.

9. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка: учебник для сред. проф.образования / О.А. Лебедева, Н.И. Лыгина. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 192 с. : ил.

10. Лукин В.П. Маркетинг инноваций и инновационного процесса: учеб. пособие / В.П. Лукин, Ж.Н. Чупахина. - Орел: ОрелГТУ, 2005. - 51 с.

11. Лукин В.П. Маркетинг. Ч1: Маркетинг в системе управления предприятием : учеб. пособие / В.П. Лукин, О.В. Фирсанова. - Орел: ОрелГТУ, 2004. - 122 с.

12. Лукин В.П. Управление маркетингом: учебное пособие / В.П. Лукин, Ж.Н. Чупахина. - Орел: ОрелГТУ, 2002. - 113 с.

13. Лыгина Н.И. Маркетинг товаров и услуг: учебник для сред. проф. образования / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 240 с.: ил.

14. Макашев М.О. Бренд: учеб. пособие для вузов / М.О. Макашев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 207с.

15. Моисеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: учеб. пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева; под ред. Н.К. Моисеевой. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. Финансы и статистика, 2005. - 416 с.: ил.

16. Основы маркетинга: учеб. пособие для вузов / под ред. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 543 с.

17. Соловьев Б.А. Маркетинг: учебник для вузов / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 383 с.

18. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник для вузов / Б.Е. Токарев. - М.: Экономистъ, 2005. - 624 с.

19. Управление маркетингом: учеб. пособие для вузов / под ред. А.В. Короткова, И.М. Синяевой. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463 с.

Размещено на Allbest.ru